質(zhì)量管理評審會議記錄

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質(zhì)量管理評審會議記錄

會議時間： 年 月 日14:00至 月 日12：30

會議地點：xxxx酒店

會議主持：

與會人員：

會議主題： 年度第二次管理評審會議

會議記錄：

會議主要內(nèi)容：

本次會議緊緊圍繞著上半年的工作、質(zhì)量管理體系符合性、員工滿意度調(diào)查、用戶意見調(diào)查以及公司發(fā)展思路進行的，采取了大會與分組討論相結(jié)合的形式，目的以查問題、找差距、提升管理水平為主，取得了統(tǒng)一思想，鼓足干勁的成效。

一、公司領導總和總助對20xx年度的工作進行了總結(jié)，指出了本次管理評審會議在公司發(fā)展過程中的巨大意義，闡述了公司的定位，明確提出公司以后的發(fā)展要為電信做好服務，"客戶的滿意就是人的期望"，要保證電信物業(yè)在的管理下得到保值增值，指出了公司下一步的發(fā)展方向就是要積極推進公司信息化建設，進一步加強流程管理，逐步建立健全規(guī)范的管理制度，積極向外拓展，努力爭取通過省優(yōu)、國優(yōu)的評選、不斷提升公司的管理資質(zhì)。同時，也指出召開本次會議的目的就是為了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而提升管理和服務的質(zhì)量。

二、品質(zhì)管理部和客戶服務中心分別對上半年的工作進行了總結(jié)，并就本次員工和用戶的意見滿意度調(diào)查情況分別進行了分析說明。

三、電信實業(yè)公司經(jīng)營管理部對公司的成績進了正面的評價，指出了物業(yè)有明確的思路和目標，而電信實業(yè)的主營項目就是服務，物業(yè)的思路和目標符合電信實業(yè)的實際，同時也提出要直面問題，通過查找問題來強身健體，要利用數(shù)據(jù)和事實來說話，要采取措施，一方面抓好ISO9000流程的導入，另一方面要對提出的辦法、建議努力轉(zhuǎn)換成可操作的制度和規(guī)范，要以制度管人、以規(guī)范管事。

四、管理中心提出要加強對物業(yè)工作的理解，物業(yè)公司要加深對業(yè)主的認識和理解，要使樞紐大廈的物業(yè)管理在深圳市樹立起自己的特色，指出要做好來訪人員的登記工作，解決好前臺押身份證的問題。

五、黨支部書記就員工滿意度調(diào)查及用戶意見調(diào)查反映的問題和管理中出現(xiàn)的問題提出如下建議：

1、關于社區(qū)文化活動的滿意度較低的問題。社區(qū)文化活動本是物業(yè)管理工作中的重要內(nèi)容，但由于信息樞紐大廈比較特殊性，必須注意對大廈機房的保密工作，因此辦公區(qū)域要嚴肅，對社區(qū)文化的調(diào)查根本就不該提出。

2、關于薪酬、待遇的問題。員工的收入已不算低，要客觀公平地進行橫向比較，在這方面，管理宣傳得不夠，如清潔工、保安員每月都超過了1000元，比較而言是較高的。

3、關于職們晉升和激勵的問題。晉升和激勵是相對的，不應光談物質(zhì)鼓勵，而不談精神鼓勵，兩者都表很重要，而且更多就以精神鼓勵為主，以物質(zhì)鼓勵為輔。激勵措施應在可能的前提上提出，不能引起誤導，引起思想上和管理上的混亂。

4、技術上的考評不能用主觀臆想，只能拿硬性的指標來評價，如維修的'頻次、時間等。

5、關于文件用語有些提法不太妥當。如"做好電信的堅強后盾"、"加強……，降低行政干預"等。

同時指出，本次管理評審會議猶如體檢，要針對總是進行改善，讓客戶滿意，要鞏固現(xiàn)有的業(yè)務市，積極開拓外部市場。

六、會議還分成四個小組圍繞著"怎樣提高員工的工作積極性和提升員工對公司的滿意率、如何讓用戶更滿意"進行了深入細致的討論。

大家普遍認為，應加強員工的憂患意識，將薪資待遇拿到市場上比，進行橫向比較要正確認識這個問題，增強對公司的向心力和凝聚力。在管理上，要加強培訓工作、強化流程管理，進一步合理分工，建立有效的激勵機制，全面調(diào)動員工的工作積極性。

七、總進行了會議總結(jié)，強調(diào)了管理評審會議對企業(yè)提升非常重要，各部門工作要不斷提升、完善。

1、針對公司現(xiàn)行一二三類人員劃分的問題，員工應擺正心態(tài)，在企業(yè)的不斷發(fā)展中任何員工都將與企業(yè)利潤掛鉤。

2、下半年公司進一步進行合理優(yōu)化，中層管理人員應加強工作職能，熟悉公司流程、了解跨部門工作，走進基層，互相支持配合，在工作中起到承上啟下的作用;考核制度是為了保證各項服務質(zhì)量的提升，管理人員應樹立榜樣并在管理中調(diào)動員工的積極性，工作上重在解決問題、完善問題。

深圳市物業(yè)管理有限公司

質(zhì)量管理評審會議記錄

主 持 人：xxx

時間：xx年x月x日

會議內(nèi)容：質(zhì)量例會

地點：食堂

參加人員：

一：xxx對質(zhì)量重要性做闡述

二：盧平偉對近期質(zhì)量狀況，不良質(zhì)量狀況造成做闡述并作以后工作要求

一)：近期質(zhì)量狀況

1塑料管

(1)：DN100塑料管粘膠層劃傷;

(2):10月8日DN32塑料管60根粘膠層劃大面積傷報廢，由于擠出模表面毛刺造成，操作者沒及時自檢，制程檢驗沒及時發(fā)現(xiàn)，處理造成。

2復合管

(1)：DN32鋼塑管3根一端內(nèi)徑表面褶皺較大流入倉庫才發(fā)現(xiàn)

(2)：DN350鋼塑管2根一端內(nèi)徑塑料管與鋼管復合有裂縫流入倉庫發(fā)貨才發(fā)現(xiàn)

3記錄報表

(1)：來料

《來料檢驗報告》，《質(zhì)量月報》規(guī)定27日上報30日才上報

(2)：制程

塑料管：《首巡檢記錄》，<<終檢記錄><<質(zhì)量月報>>上報完善

復合管：《首巡檢記錄》，上報完善及時，<<終檢記錄><<質(zhì)量月報>沒有上報 前期處理：沒有《首巡檢記錄》，<<終檢記錄><<質(zhì)量月報》

4：倉庫抱怨不合格品流入倉庫

5：標識：沒按要求標識

二)：不良質(zhì)量狀況造成：

(1):制程檢驗：沒按《檢驗規(guī)程》，《質(zhì)量暫時規(guī)定》檢驗，處治，

(2)倉庫倉管員：沒按質(zhì)量暫時規(guī)定》處理，成品沒檢驗員簽字入庫入賬

三)：要求

1：記錄，報表按《質(zhì)量暫時規(guī)定》27日及時上報。

2：來料檢驗：按規(guī)程檢驗，記錄《來料檢驗報告》，《質(zhì)量月報》

3：制程檢驗

塑料管：制程檢驗記錄上報《首巡檢記錄》，<<終檢記錄><<質(zhì)量月報>> 復合管：制程檢驗記錄上報《首巡檢記錄》，成品檢驗<<終檢記錄><<質(zhì)量月報>

前期處理：制程檢驗記錄上報《首巡檢記錄》，<<終檢記錄><<質(zhì)量月報》

4：倉庫倉管員：《質(zhì)量暫時規(guī)定》成品沒檢驗員簽字不得入庫，入賬

5：:標識：制程檢驗，成品檢驗按要求做好合格品，待處理品，報廢品，讓步接收品的標識，倉管員做好維護保證有效性。

6：區(qū)域劃分：車間，倉庫做好合格區(qū)，不合格區(qū)，待檢區(qū)劃分

三：成品檢驗員反映入庫產(chǎn)品有端頭不圓，鍍鋅層劃傷，爛頭

四：xxx對質(zhì)量質(zhì)量改善《質(zhì)量暫時規(guī)定》執(zhí)行做強調(diào)。

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