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知識(shí)員工心理資本開(kāi)發(fā)與人力資源管理
物質(zhì)與文化越來(lái)越發(fā)達(dá)，生活水平越來(lái)越高，為何人們的幸福感并未同步提高，更甚者，有些人，特別是文化程度更高的群體他們的幸福感卻在降低，他們工作的積極性和工作績(jī)效不能提高。是何因素影響我們感知幸福?為了回答一系列相關(guān)問(wèn)題，前美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席Martin E.P.Sefigman開(kāi)創(chuàng)了積極心理學(xué)新領(lǐng)域，積極心理學(xué)是致力于研究人的發(fā)展?jié)摿兔赖碌确e極品質(zhì)的一門(mén)學(xué)科。在此基礎(chǔ)上美國(guó)學(xué)者Luthans發(fā)現(xiàn)了區(qū)別于人力資本、社會(huì)資本的心理資本，它是組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的又一來(lái)源。許多研究也表明積極的精神狀態(tài)、良好的工作態(tài)度等對(duì)員工身心健康、工作績(jī)效和工作積極性的提高具有顯著作用。心理資本是一個(gè)新概念，時(shí)代的發(fā)展促使了這個(gè)新概念的產(chǎn)生和發(fā)展。
心理資本概念的提出
Luthans從積極心理學(xué)和積極組織行為學(xué)的角度，主張心理資本是指人的積極心理狀態(tài)。2005年首次將心理資本定義為：“個(gè)體一般積極性的核心心理要素，具體表現(xiàn)為符合積極組織行為標(biāo)準(zhǔn)的心理狀態(tài)，它超出了人力資本和社會(huì)資本之上，并能夠通過(guò)有針對(duì)性的投資和開(kāi)發(fā)而使個(gè)體獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。人力資本關(guān)注的是“你知道什么”，注重的個(gè)人的能力、技能和知識(shí);社會(huì)資本關(guān)注的是“你認(rèn)識(shí)誰(shuí)”，注重的人的社會(huì)關(guān)系;心理資本關(guān)注的是“你是誰(shuí)”，Luthans將心理資本的概念拓展至組織管理領(lǐng)域，認(rèn)為心理資本是指能夠?qū)е聠T工積極組織行為的心理狀態(tài) .
心理資本主要包括四方面的內(nèi)容：自信與自我效能感、希望、樂(lè)觀和堅(jiān)韌性。它是存在于人體中一種相對(duì)穩(wěn)定的，類(lèi)似于特性的個(gè)性特征，是可以測(cè)量、開(kāi)發(fā)與管理的。它與組織績(jī)效、工作滿(mǎn)意度以及組織其他行為有著緊密聯(lián)系。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，它能夠幫助員工調(diào)節(jié)由于工作壓力帶來(lái)的心理與生理問(wèn)題，使個(gè)體在健康狀況下生活工作，促進(jìn)個(gè)體素質(zhì)的提高;對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，心理資本可以作為一種新型資源投入到企業(yè)中去，有效地提高企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
心理資本的構(gòu)成要素
鑒于心理資本的一些獨(dú)特性，在選擇心理資本構(gòu)成要素上，Luthans提出應(yīng)該符合以下標(biāo)準(zhǔn)：可以帶來(lái)積極效果的、可以開(kāi)發(fā)與管理的、可以測(cè)量與評(píng)價(jià)的、有理論依據(jù)的。具體的講，心理資本有以下四個(gè)關(guān)鍵要素：自我效能/自信、希望、樂(lè)觀與堅(jiān)韌性。心理資本問(wèn)卷(PCQ-24)是用于測(cè)量個(gè)體心理資本的，在問(wèn)卷中基本遵循了這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)量表的信度與效度都得到了驗(yàn)證。
1.自我效能和自信(confidence or self-efficacy)
自我效能感是指人們對(duì)自己實(shí)現(xiàn)特定領(lǐng)域行為目標(biāo)所需能力的信心或信念。自信，是人對(duì)自我信念的強(qiáng)度，決定了其擁有的抱負(fù)，所做的選擇，可以付出多大努力在特定任務(wù)上，以及面對(duì)困難與挫折時(shí)能夠堅(jiān)持多久，取得成功的人往往是自信的。研究表明自我效能感與工作績(jī)效顯著正相關(guān)。
2.希望(hope)
希望指基于目標(biāo)、路徑和意志力三者之間互動(dòng)而形成的動(dòng)機(jī)狀態(tài)。它不僅指對(duì)個(gè)人目標(biāo)達(dá)到的信念，還包括對(duì)達(dá)成目標(biāo)途徑的決心。研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者的希望強(qiáng)度對(duì)企業(yè)績(jī)效、員工滿(mǎn)意度以及留職有顯著的積極影響。一個(gè)擁有希望的員工會(huì)時(shí)刻充滿(mǎn)活力，對(duì)工作、生活都會(huì)擁有積極的態(tài)度。
3.樂(lè)觀(optimism)
樂(lè)觀是對(duì)未來(lái)的一種因果歸因。樂(lè)觀者往往會(huì)把成功歸結(jié)為自身的、長(zhǎng)久的原因，把失敗歸結(jié)為暫時(shí)的原因，并且認(rèn)可以通過(guò)自身的努力戰(zhàn)勝困難，獲得成功。樂(lè)觀對(duì)員工的工作績(jī)效有顯著的影響，例如許多樂(lè)觀的推銷(xiāo)員都擁有較高的效率以及較低的離職率。
4.堅(jiān)韌性(resilience)
堅(jiān)韌性是指具有從逆境、不確定、失敗以及某些無(wú)法抗拒的變革中恢復(fù)的能力。組織管理學(xué)者最近的研究發(fā)現(xiàn)，有堅(jiān)韌性的人可以在挫折和困難中茁壯成長(zhǎng)，他們不僅會(huì)恢復(fù)他們?cè)鹊乃缴踔吝�可以達(dá)到更高，并且在恢復(fù)的過(guò)程中找到他們生命的意義和價(jià)值。大量研究也證明，擁有較高堅(jiān)韌性的員工會(huì)擁有比較高的績(jī)效與工資水平。
知識(shí)員工需要心理資本
在今天企業(yè)和知識(shí)員工面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，環(huán)境日益復(fù)雜，壓力與風(fēng)險(xiǎn)的加大，使企業(yè)和員工都處在前所未有的新環(huán)境之中。心理資本凸顯出對(duì)知識(shí)員工的重要性。主要表現(xiàn)在：
1.時(shí)代的要求
在經(jīng)濟(jì)化、全球化經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)面臨著較大的挑戰(zhàn)，瞬息萬(wàn)變的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，給企業(yè)與員工帶來(lái)了前所未有的危機(jī)與壓力。伴隨著知識(shí)員工心理壓力的增加，各種各樣的生理與心理問(wèn)題也凸顯出來(lái)，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了員工的身體健康、心理健康、工作效率和工作積極性。在這種情況下，企業(yè)急需要幫助員工解決這些問(wèn)題，由此，作為一種能夠積極影響員工行為的心理狀態(tài)心理資本被企業(yè)所重視。
2.知識(shí)員工性質(zhì)的要求
通常知識(shí)員工的受教育程度、知識(shí)構(gòu)成以及其他一些方面都會(huì)與普通員工有所區(qū)別，因此他們會(huì)更加注重自我發(fā)展、自我超越。由于知識(shí)的快速更新，知識(shí)員工面臨著比其他員工更大的心理壓力，所以，他們也更加應(yīng)該具備較高的抗壓能力。企業(yè)只有注重知識(shí)員工心理資本的開(kāi)發(fā)，才能夠?yàn)樗麄兲峁┮粋�(gè)健康、廣闊的發(fā)展平臺(tái)。
3.日益嚴(yán)重的工作倦怠
Maslach認(rèn)為工作倦怠是人們?cè)陂L(zhǎng)期的工作中產(chǎn)生的與個(gè)人壓力有關(guān)的情緒衰竭、犬儒作風(fēng)、個(gè)人成就感降低的心理癥狀。工作的不匹配、不公平等都會(huì)在一定程度上造成員工的工作倦怠。相關(guān)研究表明，心理資本在對(duì)工作倦怠中的情緒衰竭和犬儒作風(fēng)方面存在顯著調(diào)節(jié)作用，而在成就感低落方面調(diào)節(jié)作用不顯著�？傮w來(lái)說(shuō)，工作倦怠問(wèn)題的產(chǎn)生需要心理資本來(lái)進(jìn)行有效地調(diào)節(jié)。
4.研究心理資本的積極作用
心理資本具有一定的研究?jī)r(jià)值，原因在于其可以被開(kāi)發(fā)與管理，運(yùn)用到企業(yè)日常的管理中去。一方面，心理資本是員工身心健康、產(chǎn)生較高的工作效率與獲取成功的重要保證;另一方面，對(duì)心理資本的研究將有效的提高企業(yè)的管理水平。
人力資本、社會(huì)資本等競(jìng)爭(zhēng)資源已被大多數(shù)企業(yè)認(rèn)同，企業(yè)心理資本的獲得將人力資源管理水平提高到一個(gè)新的高度。樹(shù)立心理資本管理理念，將有助于企業(yè)關(guān)注員工的情緒變化并采取相關(guān)措施來(lái)完善企業(yè)的管理水平。
從人力資源管理角度開(kāi)發(fā)知識(shí)員工心理資本
筆者從人力資源管理模塊的各個(gè)方面分析研究員工心理資本，并為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及完善心理資本理念提供建議。
1.知識(shí)員工培訓(xùn)方面
在對(duì)知識(shí)員工培訓(xùn)的過(guò)程中，應(yīng)該注重對(duì)他們心理品質(zhì)的輔導(dǎo)，提升他們自信、樂(lè)觀、堅(jiān)韌和希望的個(gè)人品質(zhì);同時(shí)注意為他們提供擁有較高心理資本的培訓(xùn)師，在一定程度上對(duì)他們可以起到同化作用，研究表明，個(gè)體心理資本是可以開(kāi)發(fā)和提高的，心理資本的提高可以提高知識(shí)員工的身心健康、工作績(jī)效和工作積極性。
2.薪酬制度方面
經(jīng)濟(jì)學(xué)家Goldsmith等人借鑒心理學(xué)家的觀點(diǎn)，實(shí)證研究了心理資本對(duì)個(gè)體實(shí)際工資的直接和間接影響。研究結(jié)果表明，個(gè)體的心理資本與其生產(chǎn)率和實(shí)際工資之間存在顯著正相關(guān)，與人力資本相比，心理資本對(duì)個(gè)體的實(shí)際工資水平的影響更大。因此對(duì)知識(shí)員工來(lái)說(shuō)，薪酬制度應(yīng)從提升自我效能角度多考慮，使內(nèi)在報(bào)酬與外在報(bào)酬相結(jié)合。
3.勞動(dòng)關(guān)系方面
有研究結(jié)果表明，與人力資本和社會(huì)資本相比較，員工的心理資本對(duì)員工工作態(tài)度和離職傾向的影響作用最大。因此，在處理企業(yè)與員工的勞動(dòng)關(guān)系上，企業(yè)應(yīng)為員工提供工作、生活的保障制度，增強(qiáng)他們的安全感與組織幸福感;根據(jù)國(guó)家政策，制定相應(yīng)地規(guī)章制度，為他們提供相應(yīng)的保險(xiǎn);讓員工及時(shí)了解國(guó)家法律政策;在員工結(jié)婚、離婚、生育、搬家等特殊情況時(shí)給予額外的帶薪假期;關(guān)心員工的家庭生活，幫助他們減少后顧之憂(yōu)。
4.績(jī)效管理方面
Luthans認(rèn)為，擁有希望的員工通常都有明確的工作目標(biāo)、制定了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃并能努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，為知識(shí)員工應(yīng)采用設(shè)定目標(biāo)導(dǎo)向性的績(jī)效管理方法，這源于知識(shí)員工較高的個(gè)人成就感，為他們?cè)O(shè)定的目標(biāo)還應(yīng)具備一定的挑戰(zhàn)性。
5.員工幫助計(jì)劃(EAP)
EAP是國(guó)際現(xiàn)代企業(yè)中使用的心理服務(wù)形式，它是組織出資由第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供給員工的心理預(yù)防和干預(yù)服務(wù)。事實(shí)證明，員工幫助計(jì)劃對(duì)提高員工工作效率、士氣和滿(mǎn)意度，減少工作倦具有明顯成效。這一計(jì)劃的實(shí)施在很大程度上可以解決員工的心理問(wèn)題，這也是人力資源管理內(nèi)容的新發(fā)展。
知識(shí)員工的心理資本管理與開(kāi)發(fā)
隨著心理資本研究的不斷深入，對(duì)個(gè)體心理資本的管理與開(kāi)發(fā)越來(lái)越受到重視。知識(shí)員工的心理資本管理與開(kāi)發(fā)應(yīng)關(guān)注：
1.開(kāi)發(fā)知識(shí)員工的“自我效能感和自信”
主要包括：讓被開(kāi)發(fā)者體驗(yàn)成功，即積累成功經(jīng)驗(yàn)或?qū)崿F(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，這是開(kāi)發(fā)其自我效能感和自信的最有效方法;觀察或觀摩與自己背景和情形相似的人的持續(xù)努力后的成
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