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最新2014年人力資源管理師三級(jí)考試備考知識(shí)點(diǎn)(1)
2014年人力資源管理師三級(jí)考試考前輔導(dǎo)知識(shí)點(diǎn)
1、 人力資源管理的內(nèi)涵：廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱(chēng)，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃(即具體的實(shí)施計(jì)劃)的統(tǒng)一;狹義的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外壞境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡。
2 從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可區(qū)分為長(zhǎng)期規(guī)劃(5年以上的計(jì)劃)、中期計(jì)劃(規(guī)劃期限在1年至5年的)和短期計(jì)劃(1年及以內(nèi)的計(jì)劃 )
3 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：1 戰(zhàn)略規(guī)劃。即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。2 組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)。3 制度規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證。4 人員規(guī)劃。是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃。5 費(fèi)用規(guī)劃。是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃。
4 人力資源規(guī)劃在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中的地位：1 人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。2 人力資源規(guī)劃具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性。3 企業(yè)工作崗位分析、勞動(dòng)定員定額等人力資源管理的基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的重要前提。4 人力資源規(guī)劃又對(duì)企業(yè)各種人力資源管理活動(dòng)的目標(biāo)、步驟與方法，做出了具體而詳盡的安排。
5 工作崗位分析：是對(duì)各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。
6 崗位分析的內(nèi)容：1 對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，即對(duì)崗位的名稱(chēng)、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)等因素逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。2 明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所應(yīng)具備的資格和條件。3 按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說(shuō)明書(shū)。
7 工作崗位分析的作用：1 工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。2 工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。3 工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。4 工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類(lèi)人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。5 工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。
8 工作崗位分析信息的主要來(lái)源：1 書(shū)面資料。2 任職者的報(bào)告。3 同事的報(bào)告。4 直接的觀察
9 崗位規(guī)范：崗位規(guī)范亦稱(chēng)勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則和崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類(lèi)崗位某一專(zhuān)項(xiàng)事物或?qū)δ愁?lèi)員工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。
10 崗位規(guī)范的主要內(nèi)容：1 崗位勞動(dòng)規(guī)則。(時(shí)間規(guī)則，組織規(guī)則，崗位規(guī)則，協(xié)作規(guī)則，行為規(guī)則)2 定員定額標(biāo)準(zhǔn)。(編制定員標(biāo)準(zhǔn)、給類(lèi)崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等)3 崗位培訓(xùn)規(guī)范。4 崗位員工規(guī)范。(崗位系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位員工各方面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定)
11 崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式：1 管理崗位知識(shí)能力規(guī)范(職責(zé)要求、知識(shí)要求、能力要求、經(jīng)歷要求)。2 管理崗位培訓(xùn)規(guī)范(指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材)3 生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范(應(yīng)知，應(yīng)會(huì)，工作實(shí)例)4 生產(chǎn)崗位操作規(guī)范(1 崗位的職責(zé)和主要任務(wù)，2 崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限，3 完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法，4 與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度)5 其他種類(lèi)的崗位規(guī)范(如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等)
12 工作說(shuō)明書(shū)：工作說(shuō)明書(shū)是組織對(duì)各類(lèi)崗位的性質(zhì)和特征(識(shí)別信息)、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。
13 工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容：1 基本資料。2 崗位職責(zé)。3 監(jiān)督與崗位關(guān)系。4 工作內(nèi)容和要求。5 工作權(quán)限。6 勞動(dòng)條件和環(huán)境。7 工作時(shí)間。8 資歷。9 身體條件。10 心理品質(zhì)要求。11 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求。12 績(jī)效考評(píng)。
14 崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別：1 從內(nèi)容看：工作說(shuō)明書(shū)是以崗位的"事"和"物"為中心;崗位規(guī)范覆蓋的范圍、涉及的內(nèi)容更廣泛;部分有交叉。2 突出的主題不同：崗位規(guī)范：通過(guò)崗位系統(tǒng)分析，解決"什么樣的員工才能勝任本崗位工作"，以便在招聘、培訓(xùn)、考核等環(huán)節(jié)提供依據(jù);工作說(shuō)明書(shū)：通過(guò)崗位系統(tǒng)分析，還說(shuō)明"該崗位是一個(gè)什么樣的崗位?這一崗位做什么等".3 結(jié)構(gòu)形式：工作說(shuō)明書(shū)不受標(biāo)準(zhǔn)限制;崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位職能部分按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。
15 工作崗位分析的程序：1 準(zhǔn)備階段。16 設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案：1 明確崗位調(diào)查的目的。2 確定調(diào)查的對(duì)象和單位。3 確定調(diào)查項(xiàng)目。4 確定調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明。5 確定調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方法。
2 調(diào)查階段。3 總結(jié)分析階段。
17 決定工作崗位存在的前提：1 相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)，從事勞動(dòng)活動(dòng)所使用的設(shè)備工具的影響。2 勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境的狀況。3 服務(wù)、加工的勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性、多樣性的影響。4 本部門(mén)對(duì)崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位，主管對(duì)本崗位工作的分配指派，以及領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。5 本崗位不同階段、不同經(jīng)歷任職者思想意識(shí)、主觀判斷、個(gè)人意志等，對(duì)崗位工作任務(wù)和目標(biāo)所產(chǎn)生的反作用。6 生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策的影響。7 工業(yè)工程師、勞動(dòng)定額師等職能性技術(shù)專(zhuān)家對(duì)崗位設(shè)計(jì)的影響。8 軟環(huán)境條件的影響。(文化、傳統(tǒng)、價(jià)值觀等)
18 工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則：1 明確任務(wù)目標(biāo)的原則。2 合理分工協(xié)作的原則。3 責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則。4 因事設(shè)崗的原則(因事設(shè)崗是設(shè)置崗位的基本原則，應(yīng)以"事"和"物"為中心設(shè)置)
19 改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：1 崗位工作擴(kuò)大化與豐富化(工作擴(kuò)大化包括橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作;工作擴(kuò)大化是崗位工作范圍、責(zé)任增加，改變了員工對(duì)工作感到單調(diào)、乏味的狀況。工作豐富化：在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能的含量，使崗位的工作更加多樣化、充實(shí)化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿足員工的合理要求。工作豐富化的要求：任務(wù)的多樣化;明確任務(wù)的意義;任務(wù)的整體性;賦予必要的自主權(quán);注重信息的溝通與反饋)。
2 崗位工作的滿負(fù)荷。
3 崗位的工時(shí)制度。
4 勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化(勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮以下因素：1影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素<工作場(chǎng)地的組織、照明與色彩和設(shè)備、儀表和操縱器的配置>.2 影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素<空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等>)
20 工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法：
一 傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)
方法研究是運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀測(cè)、記錄和分析，目的在于檢查和消除崗位員工費(fèi)時(shí)費(fèi)力的操作，克服停工、等待等工時(shí)浪費(fèi)的現(xiàn)象，有效地促進(jìn)崗位工作的滿負(fù)荷
方法研究的具體步驟：1 選擇研究對(duì)象，2 用直接觀察方法記錄全部事實(shí)，3 分析觀察記錄的事實(shí)，找出改善的方案，4 通過(guò)分析，研究出一套實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的新方法，5 貫徹執(zhí)行新方法
方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)：
1 程序分析：是以生產(chǎn)過(guò)程中的作業(yè)、運(yùn)輸及檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)為對(duì)象，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)程序中的每項(xiàng)作業(yè)和運(yùn)輸?shù)谋容^和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生產(chǎn)程序。
分析工具：
(1)作業(yè)程序圖，它是顯示產(chǎn)品在加工制作過(guò)程中，各個(gè)作業(yè)以及保證其效果的檢驗(yàn)程序的圖表。其作用：①找出最關(guān)鍵的加工路線，②核算半成品、在制品的單位的成本，③表明原材料、在制品、半成品進(jìn)入工序加工的時(shí)間、地點(diǎn)，為原材料、配件、半成品的購(gòu)進(jìn)、供應(yīng)、保管提供依據(jù)，④記錄了工藝加工的確切情況，可為崗位勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù)。
(2)流程圖，它是顯示產(chǎn)品在加工過(guò)程中，操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、延遲、儲(chǔ)存等全部子過(guò)程的圖表�？煞譃椋孩賳沃汀＂诙鄼谛�
(3)線圖，亦即流線圖，是用平面圖或立體圖來(lái)顯示產(chǎn)品加工制作的全過(guò)程
(4)人-機(jī)程序圖，亦稱(chēng)聯(lián)合程序圖，它是顯示機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖
(5)多作業(yè)程序圖，它是以多個(gè)崗位的多名員工以及所操作的設(shè)備為對(duì)象繪制的程序圖
(6)操作人程序圖，亦稱(chēng)左右手操作程序圖，它是按崗位員工操作時(shí)的連續(xù)動(dòng)作及先后順序繪制的程序圖
前三種流程圖主要側(cè)重在產(chǎn)品制造過(guò)程中操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)的分析研究，是以宏觀的物料流程為對(duì)象
后三種是以工作地上的一個(gè)崗位或幾個(gè)崗位、一臺(tái)或多臺(tái)設(shè)備、一名或若干名員工為對(duì)象，研究手工操作或機(jī)手并動(dòng)操作的作業(yè)程序，通過(guò)程序圖，進(jìn)行崗位工作程序分析，力求找出節(jié)省人力，減少工時(shí)消耗，充分利用設(shè)備的最佳方案。
2 動(dòng)作研究。它是運(yùn)用目視觀察或者影片、攝影機(jī)等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時(shí)可將要素再細(xì)分為一系列動(dòng)素，根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復(fù)部分加以改進(jìn)，設(shè)計(jì)出以新的、合理的以作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。
其思想精要：1要規(guī)定明確的高標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)量 2 要有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)條件 3 完成任務(wù)者給付高工資 4完不成任務(wù)者要承擔(dān)損失
動(dòng)作經(jīng)濟(jì)學(xué)原理：是指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法。包括：1、人體的利用，包括動(dòng)作順序、動(dòng)作節(jié)奏、動(dòng)作合并等;2、工作地布置和工作條件改善;3、有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)。
動(dòng)作原理的應(yīng)用程序：1考察現(xiàn)行的程序，對(duì)它提出各種問(wèn)題。2在考察的基礎(chǔ)上，做好以下四個(gè)方面的工作，并提出新的方法：①取消所有不必要的工作 ②合并重復(fù)的工作 ③重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率 ④檢查各項(xiàng)具體操作能否簡(jiǎn)化 3 檢查各項(xiàng)具體操作能否簡(jiǎn)化
二
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