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保險(xiǎn)公司理賠話術(shù)
由于種種原因，許多客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的理賠頗有微詞，當(dāng)我們向他推銷(xiāo)保險(xiǎn)時(shí)，他會(huì)提出一大堆“保險(xiǎn)公司理賠難”之類(lèi)的拒絕理由。下面是小編搜集的保險(xiǎn)公司理賠話術(shù)，歡迎大家借鑒。
保險(xiǎn)公司理賠話術(shù)
客戶：保險(xiǎn)是好事，但理賠如此之難讓我怎能接受?任憑你說(shuō)得“天花亂墜”，我還是敬而遠(yuǎn)之，不去買(mǎi)為好!
營(yíng)銷(xiāo)員：王先生，您也知道，人生會(huì)面臨許多風(fēng)險(xiǎn)，所以，每個(gè)人都需要給自己和自己的家人設(shè)立一道安全屏障，購(gòu)買(mǎi)適當(dāng)?shù)娜藟郾ｋU(xiǎn)就是一種最好的解決之道。
客戶：保險(xiǎn)是好事，但理賠太難了，不如攢錢(qián)自己解決。
營(yíng)銷(xiāo)員：您的意思我很明白，當(dāng)我們把自己的“身家性命”都交給保險(xiǎn)公司打理的時(shí)候，就是對(duì)保險(xiǎn)公司的最大信任，就是希望有朝一日出現(xiàn)什么不測(cè)的話，能夠得到應(yīng)有的呵護(hù)，如果此時(shí)保險(xiǎn)公司在理賠問(wèn)題上不盡人意，那的確很令人失望。不過(guò)，我想問(wèn)一下您所說(shuō)的“理賠難”是指哪一方面呢?
客戶：我的鄰居老王去年入了一份保險(xiǎn)，騎摩托車(chē)上班時(shí)摔傷住院，花了一萬(wàn)多，但保險(xiǎn)公司讓人家前前后后跑了三趟，最后一分錢(qián)也沒(méi)有賠下來(lái)!
營(yíng)銷(xiāo)員：那當(dāng)時(shí)給他辦保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)員為什么沒(méi)有幫他辦理這些手續(xù)呢?
客戶：聽(tīng)說(shuō)那個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員早就不干了，所以，是他一個(gè)人跑來(lái)跑去辦的手續(xù)。
營(yíng)銷(xiāo)員：原來(lái)是這樣，其實(shí)，原來(lái)那位營(yíng)銷(xiāo)員不再?gòu)氖逻@個(gè)行業(yè)，自然有許多原因，每個(gè)人都有自己選擇的權(quán)力，我們不能怪他，至于為什么跑了三趟還沒(méi)有賠下來(lái)，我想肯定是有原因的，您知道是什么原因嗎?
客戶：據(jù)說(shuō)是因?yàn)樗哪ν熊?chē)行駛證沒(méi)有年審……
營(yíng)銷(xiāo)員：這就是癥結(jié)所在，不在于客戶跑了多少趟，而在于理賠所需要的資料要齊全并且要符合規(guī)定，理賠事件本身一定要符合理賠條件。您有所不知，保險(xiǎn)合同中是有一些合情合理的免責(zé)規(guī)定的，比如，其中之一就是：“被保險(xiǎn)人酒后駕駛、無(wú)照駕駛及駕駛無(wú)有效行駛證的機(jī)動(dòng)交通工具;”您說(shuō)的那位客戶就是屬于“駕駛無(wú)有效行駛證的機(jī)動(dòng)交通工具”而免于理賠責(zé)任的情況。
客戶：哦，那保險(xiǎn)公司為什么要有這么多理賠限制呢?
營(yíng)銷(xiāo)員：保險(xiǎn)說(shuō)到底是“人人為我，我為人人”，是入保險(xiǎn)而未出險(xiǎn)的大多數(shù)人去幫助那個(gè)出險(xiǎn)的人，如果不分任何情況，只要出險(xiǎn)就理賠，那符合條件的出險(xiǎn)客戶應(yīng)當(dāng)?shù)玫降睦碣r款是不是就很難保證了。
客戶：可是為什么入保險(xiǎn)的時(shí)候你們“上門(mén)服務(wù)”，而出險(xiǎn)時(shí)，就要倒過(guò)來(lái)讓客戶去親自找你們呢?
營(yíng)銷(xiāo)員：您說(shuō)得很對(duì)，不但是客戶也很忙，更要緊的是客戶對(duì)理賠程序不懂，能否在客戶出險(xiǎn)后，有專(zhuān)人為客戶提供貼切而周到的理賠服務(wù)，讓客戶滿意，這也正是保險(xiǎn)行業(yè)急需研究和解決的重大課題。
客戶：嗯，這我就放心了。
營(yíng)銷(xiāo)員：當(dāng)然，作為一名保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員，我鄭重地向您承諾，我會(huì)為我的客戶提供長(zhǎng)期而切實(shí)有效的售后服務(wù)，決不會(huì)輕易地離開(kāi)這個(gè)行業(yè)，因?yàn)槲沂譄釔?ài)這個(gè)行業(yè)，把這當(dāng)做我的一份事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，更重要的是我要對(duì)我的客戶負(fù)責(zé)。您是一位非常理性的客戶，如果有機(jī)會(huì)能為您提供保險(xiǎn)服務(wù)，那將是我的榮幸!
拓展：保險(xiǎn)電銷(xiāo)十句經(jīng)典話術(shù)
【1】我覺(jué)得不需要保險(xiǎn)
保險(xiǎn)就像降落傘包，在你最需要它的時(shí)候如果沒(méi)有準(zhǔn)備好，你就永遠(yuǎn)不需要它了 (一次到底)
【2】我要和太太商量一下
你其實(shí)沒(méi)有必要和你太太商量，身為你太太的她，因?yàn)橛心愕恼疹櫽肋h(yuǎn)不會(huì)需要這份保單，只有你的寡婦才會(huì)需要，你太太是不會(huì)知道寡婦的凄涼的。而且，這份保單不單純是為你太太設(shè)計(jì)的，它更是為你那可愛(ài)的孩子設(shè)計(jì)的。(加深痛苦)
【3】保險(xiǎn)公司倒閉怎么辦
我們公司經(jīng)過(guò)___年的歷程，接受____億人次的考驗(yàn)都沒(méi)有倒閉，你一投保就倒閉，你以為你是誰(shuí)呀?(笑著說(shuō))
【4】有錢(qián)還是愿意存銀行
你認(rèn)為銀行有沒(méi)有買(mǎi)保險(xiǎn)呢?銀行一樣買(mǎi)了保險(xiǎn)。你相信銀行，銀行相信保險(xiǎn)公司，那你為什么不直接相信保險(xiǎn)公司呢?(自己說(shuō)服自己)
【5】我等外國(guó)公司進(jìn)來(lái)，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)都是騙人的
你以為外資公司的服務(wù)更好，更優(yōu)惠嗎?這是看法不是事實(shí)，你犯了一個(gè)錯(cuò)誤，把看法當(dāng)成了事實(shí)。外資公司進(jìn)入中國(guó)的目的都是為了賺錢(qián)。
假如你在國(guó)外，不小心迷路，旁邊恰巧也有中國(guó)人，你會(huì)向外國(guó)人問(wèn)路嗎?不會(huì)吧!在外國(guó)你都愿意相信中國(guó)人，在中國(guó)你為什么會(huì)相信外國(guó)人呢?(噎死他)
【6】我身體好，不會(huì)花錢(qián)看病的
人總是會(huì)老的對(duì)嗎?
人老后總是會(huì)死對(duì)嗎?
通常人死前總有生病的對(duì)嗎?
生病就要治療對(duì)嗎?
治療就要花錢(qián)對(duì)嗎?
在你的醫(yī)療費(fèi)用中我們?yōu)槟愠袚?dān)2/3的費(fèi)用你愿意嗎?
【7】要那么多錢(qián)有什么用，生不帶來(lái)死不帶去。有錢(qián)有能力的人也一樣
不是這樣的，有錢(qián)有能力的人離開(kāi)人間時(shí)也帶走了他賺錢(qián)的能力，即你的生命價(jià)值。 (一次到底)
【8】不要再和我談保險(xiǎn)，出了事，我自己能處理!
那么，假如我有事，你朋友能幫你照顧家人一天嗎? (可以)
一周可以嗎 ? (行)
一個(gè)月呢 ? (可能行. )
一年呢 ? (…… )
十年呢 ? ( 不行)
但我可以，萬(wàn)一你有什么事的話，我會(huì)照顧你的家人一年、十年甚至一輩子!你看你自己一點(diǎn)責(zé)任也不負(fù)，我卻這樣為你承擔(dān)100%的責(zé)任公平嗎?不公平吧。你看這樣好不好，你自己承擔(dān)5%的責(zé)任，剩下的95%由我來(lái)為你承擔(dān)你看怎么樣?
那好請(qǐng)你現(xiàn)在就拿出你應(yīng)付的5%的責(zé)任的費(fèi)用來(lái)吧。
【9】我信佛，信神靈保佑，不需要保險(xiǎn)的
其實(shí)我本來(lái)也不想來(lái)見(jiàn)你的，可我背后有一股強(qiáng)大的力量一直把我推倒你的面前，看來(lái)也不是我想讓你買(mǎi)保險(xiǎn)，是你的神靈想讓你買(mǎi)保險(xiǎn)，我看你還是付錢(qián)吧。(以玩笑口氣相對(duì)，不過(guò)還是慎用。注意對(duì)方語(yǔ)氣)
【10】我最討厭你們做電銷(xiāo)的談生死
我從事電話銷(xiāo)售保險(xiǎn)兩年了，每天打60個(gè)客戶，和每個(gè)客戶談10次“死”，一天就是600次，一年的工作日接近170000次，兩年時(shí)340000次。你知道有多少人死了嗎?一個(gè)也沒(méi)有!根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，越談死的人約死不了，不談的卻很難說(shuō)，所以，我們還是繼續(xù)吧。(以玩笑口氣相對(duì))
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