教育機構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量

　　雄厚的師資力量和人性化的服務(wù)是教育培訓(xùn)機構(gòu)能夠發(fā)展壯大的關(guān)鍵，教育行業(yè)的競爭終將演變?yōu)榉��?wù)的比拼。借助百會CRM(客戶關(guān)系管理)軟件，教育機構(gòu)可以將自己的服務(wù)質(zhì)量和管理能力實現(xiàn)一次飛躍，爭取在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地。百會CRM對教育機構(gòu)服務(wù)的提升主要體現(xiàn)在三個方面。

　　教育機構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量

　　第一，營銷管理方面：

　　在網(wǎng)頁中嵌入百會CRM的表單，可以將網(wǎng)上收集到的客戶信息直接匯集到CRM系統(tǒng)中，同時將線下收集的學(xué)員信息也導(dǎo)入CRM中后，刪除重復(fù)的信息，再按照地理位置、課程顧問手中的線索狀態(tài)和數(shù)量，合理分配線索，第一時間與潛在學(xué)員取得聯(lián)系，給潛在學(xué)員一個完美的第一印象。

　　通過百會CRM的報表功能還能實時分析營銷活動的投入產(chǎn)出，方便評估營銷效果，在日后工作中揚長避短。

　　第二，學(xué)員管理方面：

　　與目標(biāo)學(xué)員溝通時，百會CRM能自動生成標(biāo)準(zhǔn)的報價單供學(xué)員參考，同時還能分階段管理學(xué)員報名情況，上課情況，及后期退課調(diào)課工作。為學(xué)員提供更加人性化的課程安排。

　　在百會CRM提供的客戶全景視圖中，可以從全方位了解學(xué)員及課程情況，相關(guān)的服務(wù)、業(yè)務(wù)流水、聯(lián)系人信息等一應(yīng)俱全，不需要在別的模塊中翻找。哪怕是學(xué)員換了課程顧問，系統(tǒng)也做了詳細的`記錄。在詳細信息的支撐下，與學(xué)員溝通自然更加方便，也能有的放矢，更好地服務(wù)學(xué)員，提高學(xué)員滿意度。

　　為避免學(xué)員信息泄露而造成的流失，百會CRM提供了有效的安全措施：內(nèi)部員工只能查看自己管轄的客戶;支持高層領(lǐng)導(dǎo)只看到客戶的部分信息，保護教育機構(gòu)的核心信息。

　　第三，在課程管理方面：

　　學(xué)員人數(shù)達標(biāo)或開課日期臨近時，系統(tǒng)能自動通知學(xué)員、相關(guān)部門及負責(zé)人做好開課準(zhǔn)備，配置相應(yīng)資源。課時結(jié)束時，則會自動通知相關(guān)部門重新配置資源;學(xué)員可自由轉(zhuǎn)班、插班、續(xù)開新班等等，系統(tǒng)自動調(diào)整該學(xué)員課時、課程表及費用;實時獲得學(xué)員上課記錄、教師考勤及工資和咨詢顧問員工提成等數(shù)據(jù)。

　　百會CRM不但能為學(xué)員提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且提高了教育機構(gòu)內(nèi)部管理效率，將自身的教育資源和師資力量的作用發(fā)揮到最大。

　　百會CRM能幫助教育機構(gòu)做好營銷管理、學(xué)員管理、教學(xué)管理、教研管理、課程管理、教輔管理、財務(wù)管理和學(xué)員服務(wù)等基礎(chǔ)功能。還提供了物品管理、知識庫、論壇、項目管理等高級功能。同時還能與呼叫中心、財務(wù)系統(tǒng)集成，還有短信群發(fā)、郵件群發(fā)增值營銷服務(wù)，幫助教育機構(gòu)更好的服務(wù)學(xué)員。