面試官：企業(yè)形象的代表

面試 過程的重要性不言而喻。對(duì)企業(yè)來講，面試官 代表企業(yè)，他的表現(xiàn)直接反映了企業(yè)形象;對(duì)應(yīng)聘者而言，面試是道門檻，最終決定是否被錄用。

面試官如何應(yīng)對(duì)面試?面試如何順利進(jìn)行?面試官應(yīng)該注意哪些問題?……這些是面試官常常遇到的問題。然而，不是所有的面試官都能運(yùn)用自如。下面幾條是我面試工作的心得體會(huì)，愿與同行一起分享。

一、面試流程

1、握手、自我介紹

這是面試的第一步，也是大多數(shù)面試官往往忽視的一個(gè)細(xì)節(jié)。

作為面試官，首先伸出手來主動(dòng)與應(yīng)聘者握手，會(huì)讓對(duì)方感到幾分親切，也會(huì)消除一些應(yīng)聘者的緊張心理。

接下來就是自我介紹。我的開場(chǎng)白是這樣的：“歡迎您前來應(yīng)聘。我叫戴敏，是公司的XX(職位)，本次面試由我負(fù)責(zé)，我們大約要用1個(gè)小時(shí)�！�

把面試的耗時(shí)告知應(yīng)聘者，體現(xiàn)出公司“以人為本”的理念。作為面試官，不要高高在上，應(yīng)該確實(shí)為應(yīng)聘者著想。有些應(yīng)聘者，當(dāng)天可能還要到其他公司去面試。如果在你這兒耽誤很多時(shí)間，必然會(huì)延誤其他公司的面試。另外，這樣的自我介紹，也會(huì)給應(yīng)聘者一個(gè)比較“專業(yè)”的面試印象公司不錯(cuò)，面試官比較專業(yè)!

2、落坐閑聊

落坐后，先斟茶倒水，而后切入話題。

有些面試官在面試時(shí)，往往不給應(yīng)聘者一杯水喝。試想，某些應(yīng)聘者路途比較遠(yuǎn)，再加上天氣炎熱和心理緊張因素，應(yīng)聘者是多么渴望一杯水啊。

接下來，話題可以從閑聊開始。比如，可以問一下應(yīng)聘者抵達(dá)公司所花的時(shí)間，今天的天氣狀況，今天的時(shí)事要聞，等等。這樣的閑聊幾分鐘即可，切不可太長(zhǎng)，更不能被應(yīng)聘者牽著“鼻子”走。

閑聊可以舒解應(yīng)聘者緊張的心理。實(shí)踐表明，一旦應(yīng)聘者的心情放松下來后，接下來的面試一般會(huì)比較順利，而且也有助于面試官的判斷，因?yàn)樾那榉潘傻娜艘话阏f的都是真話，其心理防線也不會(huì)很嚴(yán)實(shí)。事實(shí)上，對(duì)面試官來說，閑聊也是面試。試想，如果應(yīng)聘者回答不出路途的耗時(shí)，是否可以說明他的工作不細(xì)呢?

3、薪水待遇介紹

閑聊過后，先簡(jiǎn)單介紹一下公司概況、職位要求以及公司的基本工作規(guī)范，而后重點(diǎn)、詳細(xì)地告知薪水待遇和福利。

在介紹公司概況、職位要求以及公司的基本工作規(guī)范時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要。為此，事先要作充分準(zhǔn)備。一個(gè)一個(gè)地重復(fù)介紹這些內(nèi)容，必然會(huì)延長(zhǎng)面試的時(shí)間。我的做法是：當(dāng)約定的面試時(shí)間一到，就集中介紹公司概況、職位要求、公司的基本工作規(guī)范以及薪水待遇。

這是一個(gè)雙向選擇的時(shí)代。薪水待遇是應(yīng)聘者心中的一個(gè)重要砝碼。有的面試官認(rèn)為，薪水待遇應(yīng)該保密，初次面試不能講明。我倒認(rèn)為，將薪水待遇透明開來，未必是件壞事，可以大大縮短招聘到合適人選的時(shí)間。試想，如果一開始不談薪資，可能你認(rèn)為合適的人選，經(jīng)過幾個(gè)輪次的面試，最后，應(yīng)聘者卻不愿意到崗，這不是竹籃打水一場(chǎng)空嘛既浪費(fèi)了雙方的時(shí)間，又消耗了招聘成本。事實(shí)上，一個(gè)公司的薪資待遇是永遠(yuǎn)不可能做到保密的。

4、疑點(diǎn)提問

閑聊過后，轉(zhuǎn)為面試正題疑點(diǎn)提問。

對(duì)于簡(jiǎn)歷表上的疑點(diǎn)，事先要列出面試問題。對(duì)此，面試前面試官一定要認(rèn)真細(xì)致地閱讀求職表，努力找出求職者的疑點(diǎn)。提問疑點(diǎn)的目的就是設(shè)法搞清事實(shí)真相。一般來說，疑點(diǎn)有以下幾條：

(1)工作時(shí)間是否存在空白段

面試官要問應(yīng)聘者，在“空白段”時(shí)間里干什么去了?是“充電”，還是休息;是調(diào)查市場(chǎng)，還是回顧總結(jié)。從這個(gè)“空白時(shí)間段”可以反映出應(yīng)聘者的求職心態(tài)，是迫切要求上崗，還是帶著無所為的心態(tài)。

(2)為什么頻繁跳槽

在一個(gè)公司工作一年，應(yīng)該算是“初級(jí)階段”，這一年時(shí)間，公司花了成本培訓(xùn)你，鍛練你，而你剛熟悉了業(yè)務(wù)，卻要遠(yuǎn)走高飛，用意何在?對(duì)此，一定要問出個(gè)一五一十，切忌含糊其辭。

(3)追問離職的真正原因

離職的原因很多，但實(shí)踐表明，許多求職者不愿說出離職的真正原因，往往以“謀求個(gè)人發(fā)展”或“身體不適”等原因搪塞。

此時(shí)，你一定要刨根問底：你如何規(guī)劃你的職業(yè)生涯?身體怎么不舒服?是不是不適應(yīng)公司的文化?是不是與老板吵架了?等等�？傊�，面試官要想方設(shè)法問出求職者的真正離職原因。因?yàn)�，這個(gè)問題可以或多或少地反映出應(yīng)聘者的性格特征。

(4)最近獲得哪些新技能

什么叫文盲?用現(xiàn)代的觀點(diǎn)看，不學(xué)新知識(shí)就是文盲。80年代的大學(xué)生，如果沒有與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)該算是新一代“文盲”了。為此，你可以這樣提問：“您最近看什么書?”，“您最喜歡看的電視欄目是什么?”，“最近您獲得什么新技能?”等等，從中可以反映出應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)力。

5、STAR提問

對(duì)于職位要求的提問，是面試的重點(diǎn)。

事先，面試官要根據(jù)每一項(xiàng)職位要求列出對(duì)應(yīng)的問題，問題不必太多，2、3個(gè)即可。這樣，多項(xiàng)職位要求的問題累計(jì)起來可以達(dá)到10個(gè)左右。耗時(shí)也不要太長(zhǎng)，大約15-20分鐘。

對(duì)于職位要求的提問，要滿足STAR原則，即每個(gè)問題都要涵蓋情形(SITUATION)、任務(wù)(TASK)、行動(dòng)(ACTION)和結(jié)果(RESULT)。

例如，我們首先要了解應(yīng)聘者是在一個(gè)什么樣的情形(SITUATION)之下取得銷售業(yè)績(jī)的。接著，我們要了解應(yīng)聘者為了完成工作，上司賦予了哪些工作任務(wù)(TASK)。接下來，我們要了解應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)采取了哪些行動(dòng)(ACTION)。最后，我們才來關(guān)注結(jié)果(RESULT)。

6、結(jié)束面試

當(dāng)你覺得應(yīng)該結(jié)束本次面試的時(shí)候，你可以這樣告知應(yīng)聘者：“您還有什么問題要問嗎?”。等你一一作答后，本次面試也該結(jié)束了。

這時(shí)，應(yīng)聘者往往急切地盼望面試的結(jié)果，你可以這樣回答：“感謝你前來面試。這是第一次面試，如果順利的話，我們會(huì)在一周內(nèi)給你回話，準(zhǔn)備第二輪也是最后一輪面試，你看怎么樣?”

至此，全部面試結(jié)束。上述面試過程中，“自我介紹”占幾分鐘，“落坐閑聊”占5分鐘，“薪資待遇介紹”占5分鐘，“疑點(diǎn)提問”占15分鐘，“STAR提問”占20分鐘，“結(jié)束面試”占幾分鐘，估計(jì)總共耗時(shí)約1個(gè)小時(shí)。

二、我的面試觀

1、“守時(shí)”是應(yīng)聘者的低線

“守時(shí)”是對(duì)職場(chǎng)人士最起碼的要求。應(yīng)聘者如果不守時(shí)，我一般不予考慮不給初次面試機(jī)會(huì)。

2、不要求應(yīng)聘者“自我介紹”

因?yàn)椋瑧?yīng)聘者的基本情況簡(jiǎn)歷上比較清楚，沒有必要再浪費(fèi)時(shí)間。要求應(yīng)聘者作“自我介紹”的唯一理由是，面試官根本沒有認(rèn)真、仔細(xì)地閱讀分析應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷。

3、即使是對(duì)落選者，也要打個(gè)電話

對(duì)落選者不打電話的現(xiàn)象，比比皆是。對(duì)于這樣的招聘單位，我對(duì)落選者的意見是：以后不要再次應(yīng)聘該單位，更不要購(gòu)買他們的商品。因?yàn)椋�他們不值得你去尊重�?/p>

對(duì)于落選者，如果一個(gè)一個(gè)地打電話通知，確實(shí)會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。為此，我的做法是，真誠(chéng)地告知自己的電話，請(qǐng)他們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候打來電話詢問。實(shí)踐表明，許多落選者后來成為公司的“人才庫(kù)”，也成了我的好朋友。在他們眼里，我就是公司，我和公司都很真誠(chéng)。

4、作好筆記

面對(duì)眾多的應(yīng)聘者，為了有助于判斷和甄選，面試官一定要邊提問邊作好筆記。為了不使應(yīng)聘者引起歧義，你可以這樣跟對(duì)方說明做筆記的用意：“為了有助于我們?nèi)蘸蟮呐袛嗪驼邕x，面試中，我要做些筆記，請(qǐng)您不要介意�！边�有一點(diǎn)要注意，筆記本以應(yīng)聘者不能看清為宜。為此，面試官司應(yīng)與應(yīng)聘者保持適當(dāng)?shù)木嚯x，當(dāng)然，切不可在膝上作筆記。