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家居顧問(wèn)電話銷售話術(shù)
銷售是一門需要技術(shù)的活，各位，我們大家一起看看下面的家居顧問(wèn)電話銷售話術(shù)，大家一起閱讀吧！
家居顧問(wèn)電話銷售話術(shù)
1 客人：你們是什么品牌？
電話銷售顧問(wèn)：這是中國(guó)十大家具品牌之一 xx家具 您一定知道是嗎？
（普通電話銷售顧問(wèn)會(huì)直接回答：xx家具）
2 客人：是哪里產(chǎn)的？
電話銷售顧問(wèn)：國(guó)內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模最大的企業(yè)之一xx家具家具制造有限公司 在貴州興義。
（普通電話銷售顧問(wèn)會(huì)直接回答：貴州�。�
3 客人：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？
電話銷售顧問(wèn)：這是中國(guó)頂尖家具企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品 絕對(duì)環(huán)保 請(qǐng)看這里有最新的證書(shū)
�。ㄆ胀娫掍N售顧問(wèn)回答：是環(huán)保的）
4 客人：你們的售后服務(wù)怎么樣？
電話銷售顧問(wèn)：之所以我們的銷售排在全國(guó)最前列 不僅僅是我們的產(chǎn)品優(yōu)秀 還因?yàn)槲覀冇谐錾氖酆蠓⻊?wù)
（普通電話銷售顧問(wèn)會(huì)回答：售后服務(wù)您放心 一定沒(méi)問(wèn)題）
5 客人：產(chǎn)品怎么這么貴？
電話銷售顧問(wèn)：只有最好的品質(zhì)才能賣最貴的價(jià)錢 您說(shuō)是嗎？正因?yàn)樗F 它又是很便宜的 因?yàn)橘I對(duì)一套產(chǎn)品好過(guò)買錯(cuò)三套產(chǎn)品 其實(shí)我和您一樣 希望能夠以最低的價(jià)格買到最好的品質(zhì)的東西 但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價(jià)格 您說(shuō)呢？如果您少花一點(diǎn)錢買到品質(zhì)不好的產(chǎn)品 最終反而投入更多 您認(rèn)為呢？
�。ㄆ胀娫掍N售顧問(wèn)會(huì)回答：這個(gè)價(jià)格很便宜啊）
6 客人：這套家具適合我嗎？
電話銷售顧問(wèn)：象您這種有品味的人 唯有我們這種品質(zhì)一流的大品牌才適合您 您看 家具已被評(píng)為“十大品牌” 現(xiàn)在全國(guó)有很多象您這樣的成功人士都選擇了家具 并且據(jù)我們售后碉查來(lái)看 99%的客人都很滿意 所以對(duì)于這種真正的好品牌 我相信您也會(huì)滿意的 對(duì)嗎？
�。ㄆ胀娫掍N售顧問(wèn)回答：絕對(duì)適合）
優(yōu)秀電話銷售顧問(wèn)的家具銷售技巧
1“價(jià)格分解”成交法
假設(shè)客人看好一套標(biāo)價(jià)為8000元的家具 而他的預(yù)期價(jià)是6000元 這時(shí)你需要先算出價(jià)格差異是2000元 一旦確定了價(jià)格差 支付上的問(wèn)題就不再是8000元了 而是2000元了
電話銷售顧問(wèn)：先生 這套產(chǎn)品的使用壽命最少也有10年 對(duì)吧
客人：差不多吧
電話銷售顧問(wèn)：好 現(xiàn)在我們把2000除以10年 那么每一年您只需要多投資200元 對(duì)嗎
客人：是的
電話銷售顧問(wèn)：這樣分解下來(lái) 您平均每個(gè)月只需多投資16元左右 （停頓）王先生 您算算 每天只需要多投資多少
客人：是5角多
�。ㄓ涀∵@個(gè)答案最好讓客人自己說(shuō)出來(lái) 因?yàn)榈阶詈?你的客人會(huì)覺(jué)得再為每天5角多跟你爭(zhēng)執(zhí) 已經(jīng)很可笑了）
電話銷售顧問(wèn)：先生 您覺(jué)對(duì)每天多投資5角左右 就可以擁有這樣一套自己非常喜歡 又能為家人帶來(lái)幸福和快樂(lè)的家具 是不是非常值得呢
2 “一分錢一分貨”成交法
電話銷售顧問(wèn)：先生 您有沒(méi)有買過(guò)任何價(jià)格最便宜 而品質(zhì)又最好的東西呢
客人：呵呵 當(dāng)然沒(méi)有
電話銷售顧問(wèn)：先生 您會(huì)不會(huì)覺(jué)得一分錢一分貨很有道理
客人：是的 有道理
�。ㄟ@是買賣之間最偉大的真理 客人幾乎必須同意你說(shuō)得是正確的）
電話銷售顧問(wèn)：先生 在這個(gè)市場(chǎng)上 我們的價(jià)格是公道的 我可能沒(méi)辦法給您最低的價(jià)格 而且您也不見(jiàn)得想要最低價(jià)格的產(chǎn)品 對(duì)嗎 但是 我可以給您目前市場(chǎng)上同類產(chǎn)品中最有價(jià)值的成交條件
客人：哦 是嗎
電話銷售顧問(wèn)：是的 有時(shí)候以價(jià)格為導(dǎo)向購(gòu)買家具 不完全是正確的 投資多一點(diǎn) 您最多損失有限的`一筆錢 而投資太少的話 那您所付出的就更多了 因?yàn)槟?gòu)買的產(chǎn)品很可能無(wú)法帶給您所預(yù)期的滿意度 您認(rèn)為呢
3 “別家可能更便宜”成交法
電話銷售顧問(wèn)：先生 別家的價(jià)格可能真的比我們的價(jià)格低 其實(shí)我和您一樣 希望能夠以最低的價(jià)格買到最高的品質(zhì) 但我
但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和最好的服務(wù) 一分錢一分貨 是這樣的嗎
客人：當(dāng)然
電話銷售顧問(wèn)：先生 根據(jù)您多年的經(jīng)年來(lái)看 以這個(gè)價(jià)格來(lái)購(gòu)買我們的產(chǎn)品和服務(wù) 是很合理的 您說(shuō)對(duì)嗎
客人：是的
電話銷售顧問(wèn)：先生 為了您長(zhǎng)期的幸福 您愿意犧牲哪一項(xiàng)呢 是產(chǎn)品的品質(zhì) 還是良好的服務(wù)
4
“先生 假如您今天訂的話 您希望我們什么時(shí)候交貨？”
“先生 您現(xiàn)在確定 我們倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該還有現(xiàn)貨”
“先生 為了您能盡快用到產(chǎn)品 我馬上為您落實(shí)貨源吧”
5 選擇成交法
“先生 您是希望我們?yōu)槟拓?還是您自己取貨”
"先生 我現(xiàn)在為您開(kāi)單還是等一會(huì)兒"
“先生 您是交定金還是付全款”
“先生 您計(jì)劃確定這一套還是另外一套”
6 機(jī)會(huì)成交法
“先生 優(yōu)惠期只剩下最后三天了 您現(xiàn)在就確認(rèn)一下吧”
“先生 這款特價(jià)只剩最后兩套了 我建議您現(xiàn)在定下來(lái)”
“先生 現(xiàn)在確定下來(lái)的話 可以獲贈(zèng)價(jià)值900元的贈(zèng)品 贈(zèng)品只剩最后幾件 贈(zèng)完為止 就這么定了吧”
7 大膽成交法
“先生 您這么有眼光 當(dāng)然就要選這種大品牌 高品質(zhì)的產(chǎn)品 對(duì)嗎 不如現(xiàn)在就確定了吧”
“先生 這么優(yōu)惠的價(jià)格買這么好的產(chǎn)品 機(jī)會(huì)難得 就確定下來(lái)吧”
“先生 這套家具現(xiàn)在正熱銷 這個(gè)月賣出去十幾套了 我也建議您現(xiàn)在訂一套”
8 三問(wèn)成交法
電話銷售顧問(wèn)：形先生 您認(rèn)為這套家具怎么樣
客人：好啊
電話銷售顧問(wèn)：您想不想擁有它呢
客人：可以考濾
電話銷售顧問(wèn)：您打算什么時(shí)間開(kāi)始使用這么好的產(chǎn)品呢
9 霸王成交法
客人非常認(rèn)同你的產(chǎn)品 在價(jià)格上也可以接受 但還是遲遲做不了決定 每當(dāng)你要求成交時(shí) 他總會(huì)說(shuō)“我要考濾考濾 過(guò)幾天再說(shuō)” 此法在這種時(shí)候會(huì)很有用處
在這位你已經(jīng)非常熟悉的客人到來(lái)之前 按他想要的產(chǎn)品先寫好一份 當(dāng)客人來(lái)到店里再次看過(guò)產(chǎn)品 又和你談了一陣子之后 請(qǐng)他坐下來(lái) 然后把那份你事先填好的拿出來(lái) 直接把筆和訂單一起遞給他 并對(duì)他說(shuō)：“您看這樣有沒(méi)有問(wèn)題 請(qǐng)簽個(gè)字吧”
這時(shí)需要注意的是 你千萬(wàn)不要講話 平靜地看著客人 當(dāng)客人看你的時(shí)候 你就向他點(diǎn)頭頭表示鼓勵(lì) 通常情況下 客人會(huì)仔細(xì)地看你為他已經(jīng)填好的銷售單 然后會(huì)告訴你他真實(shí)的想法 或許 他會(huì)用你遞給他的筆寫上他的名字 就算萬(wàn)一不能成交 你也不會(huì)得罪客人 而且還可以譜捉到客人的真實(shí)意圖。
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