服務行業(yè)服務宗旨
服務行業(yè)注重以及看重的亦是服務，那么有關(guān)服務行業(yè)服務宗旨是什么呢？接下來是小編為你帶來服務行業(yè)服務宗旨，歡迎閱讀！
服務行業(yè)服務宗旨
1、服務周到。
我記得一個成功的大企業(yè)家說過這樣子一句話："成功的人都是注重細節(jié)的人。"所以你們一定要注重細節(jié)。因為你們做的是服務。而去消費的往會注意你們的工作是否細致。
說個例子，我本人就換過好幾個洗車的地方，原因為他們都輸在細節(jié)方面了。有一家洗車公司不給我去清理煙灰缸，我就換了。另外有不給清洗車門上的膠卷中的臟東西，我換。還有洗完后不給關(guān)好門的，我換。之所以我說這些例子是讓你們充分了解到細節(jié)的重要性。往往能留主客戶的就是你們最周到的服務。
2、充分了解客戶。
在我們那里有一個很大的洗車廠，人也非常多。在一年半里開了好幾家分廠。我在一次機會里跟一個店經(jīng)理聊天中得知。他們是對每到店里的一個客戶非常了解了。他們會在他們的辦公電腦中每個客戶一檔案。并且設了專門給客戶休息的地方，在客戶洗車的時候他們會跟客戶聊天，并且把客戶的信息都有詳細記錄。
我第一次去洗車的時候跟他們說我為了去參加朋友們的婚禮來洗車，當我第二次去的時候，他就問我XX先生，那天去參加了你朋友們的婚禮怎么樣。我很吃驚他們還記得這事，但是我會覺得他們很親切跟我。所以我還會喜歡來這里。這是一張讓你成功的感情牌，打好了任何企業(yè)都能成功。比如雕牌的洗衣粉。本來當初不怎么樣，到后來出了一廣告。就是一個下崗母親的孩子給找工作回來母親洗衣服的廣告，一下子他們成功了。所以要打感情牌。
3、人員要有專業(yè)的素質(zhì)。
洗車人員的素質(zhì)往往會影響到客戶的心情。使人員要有統(tǒng)一的服裝。禮貌用語等，服務做到快，整。快指時間。要時間少，而干靜。等。這個可以培養(yǎng)人員的積極性。
4、會員服務。
為了拉住客戶，可以設定購買會員卡。比如，如果不購買會員卡10元/次。要是會員卡100元可以洗12次等。這樣子是一個拉回頭客的好辦法。但是有一點要說明白一下。因為洗車店多個人開店之多，往往有些客戶不愿辦理。是怕交錢買卡店會突然關(guān)門，白交錢了。就這點客戶可以記次。購多少次或是消費多少一樣給你會員的待遇。這樣子就會拉住回頭客。方法很多。這只是例子。
5、增加附加價值。
上邊提到了設客戶休息區(qū)，這就是一個附加價值的體現(xiàn)，客戶可以在等待的時候坐下喝點水，吸支煙，聊聊天等。他們也會愿意來這樣子的店。
關(guān)于附加價值很多。比如洗消費100元就可以送兩次打臘（免費），或是每次來都會客戶名費檢查客戶的輪胎是否虧氣，并且免費補氣。等等。
服務業(yè)分為哪三大類
1、生產(chǎn)性服務業(yè)：是指為保持工業(yè)生產(chǎn)過程的連續(xù)性、促進工業(yè)技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)升級和提高生產(chǎn)效率提供保障服務的服務行業(yè)。
2、流通性服務業(yè)：按照從生產(chǎn)到消費的流轉(zhuǎn)過程所提供的服務范圍不同，一般可將流通服務業(yè)劃分為廣義流通服務業(yè)和狹義流通服務業(yè)。
3、消費性服務業(yè)：是與生產(chǎn)性服務業(yè)相對應的一個概念，它是直接接觸顧客的行業(yè)。按消費性服務業(yè)的主體劃分，可以分為兩類：一類是有形產(chǎn)品服務類，即是以餐飲、超市為典型代表的“服務＋產(chǎn)品”類；另一類是無形產(chǎn)品類，即是以旅游為典型代表的“服務＋環(huán)境”類。主要包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等行業(yè)。
服務行業(yè)規(guī)范用語
1、迎客是說：“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說話的時機應是顧客開始關(guān)注商品或進入自己的轄區(qū)時。
2、不能立刻接待顧客時應說：“對不起！請稍等。”
3、當顧客進入自己的轄區(qū)瀏覽商品時應說：“請隨便看”、“請慢慢看”等。
4、對顧客表示感謝時說：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，
5、接受顧客吩咐時說：“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心”等。
6、對在等候的顧客說“對不起，讓您久等了”。
7、當顧客向你致歉時說：“請別客氣”、“很高興為您服務”等。
8、當未聽清楚顧客的問話時說：“很對不起，我沒聽清楚，請重復一遍好嗎？”
9、拿商品給顧客看時應說：“是這個嗎？好！請您看一看�！�
10、介紹商品時應說：“我想，這個比較好，您試試看�！�
11、將商品交給顧客時應說：“讓您久等了”、“這是您的，請拿好�！�
12、送客時應說：“謝謝您，請慢走�！�、“請再次光臨，謝謝�！�、“請慢走，歡迎您下次光臨”。
13、詢問顧客姓名時應說：“對不起！請問貴姓？”
14、詢問顧客地址時應說：“對不起，請您留下地址好嗎？”
15、當發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識比自己多時，應報市贊揚和肯定，如“您說得對！”等。
16、替顧客退換有問題商品時應說：“實在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）。”
17、當顧客想換另一種商品應說：“請問您需要哪一種。”
18、向顧客致歉時應說：“實在對不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實在抱歉，請多多原諒！”等。
19、當要打斷顧客的談話時應說：“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等。
服務行業(yè)理念口號
1、微笑服務誠信待客。
2、誠信立足，創(chuàng)新致遠。
3、群眾為先，服務至上。
4、親情服務，快樂你我。
5、勤奮工作，成就夢想。
6、客戶第一，誠信為本。
7、為黨分憂，為民解難。
8、專業(yè)專助，全新服務。
9、勤勤懇懇，為賓客服務。
10、讓客三分理，不說滿口話。
11、人人是窗口，個個是形象。
12、民生比天大，責任比山高。
13、顧客夸你好，勝過登廣告。
14、熱情，依法，負責，奉獻。
15、愛心獻社會，真情送人間。
16、服務面對面，心連心。
17、顧客開了口，生意快到手。
18、聞一聲您好，獻一顆愛心。
19、我們的服務，從用心開始。
20、學雷鋒做奉獻爭先進創(chuàng)業(yè)績。
21、忍耐力較諸腦力，尤勝一籌。
22、與時俱進，從源頭防治腐敗。
23、服務群眾生活促進社區(qū)發(fā)展。
24、文明點亮你我，志愿感動河源。
25、顧客不分大小，交易無論多少。
26、開展婚前檢查，提高人口素質(zhì)。
27、通過志愿服務，提升自身素質(zhì)。
28、服務源于用心，真誠贏得信任。
29、弘揚雷鋒精神，彰顯道德力量。
30、手握手的，心貼心的服務。
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