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領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何管理團(tuán)隊(duì)沖突
團(tuán)隊(duì)的沖突何時具有毀滅性？何時具有創(chuàng)造性？
團(tuán)隊(duì)中的沖突不可避免。這是個好現(xiàn)象，因?yàn)樗鼘τ趧?chuàng)造性合作——一個團(tuán)隊(duì)存在的理由——也是不可或缺的。如果沒有不同意見，就不會有關(guān)于重大問題的爭論，或者對各種想法的綜合。
Bay Group International是加州Larkspur的一家咨詢培訓(xùn)公司。該公司的市場和研發(fā)執(zhí)行副總裁保羅。亨尼西（Paul Hennessey）說：“正如William WrigleyJr.過去常說，‘生意上如果兩個人意見總是一致，有一個人就是多余的’�！�。
作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你如何管理沖突，使你的團(tuán)隊(duì)做得最好？
首先，制定一些基本規(guī)則
管理團(tuán)隊(duì)沖突的關(guān)鍵之一就是事先制定基本規(guī)則�！拔业慕�(jīng)驗(yàn)并沒告訴我混亂必然帶來智慧，雖然有時是這么回事�！蔽挥诼槭蛞晃挥兄S富經(jīng)驗(yàn)的高管教練施泰沃。羅賓斯（Stever Robbins）說道。然而，通過制定指導(dǎo)方針來幫助解決爭議是個好主意。
最重要的規(guī)則是：沖突應(yīng)該公開解決�！敖o他們兩個選擇：直面沖突并把它解決，或者放棄沖突，”格特曼發(fā)展戰(zhàn)略公司（Guttman Development Strategies，Inc.）負(fù)責(zé)人霍華德。格特曼（Howard Guttman）說，“這是唯一的兩個可接受的選擇。私下利用E-mail來發(fā)送‘飛彈’應(yīng)該禁止�！�
既然放棄沖突說起來容易做起來難，大部分情況下沖突應(yīng)該被直接提出來�！拔乙坏┳⒁獾绞裁�，我會把它拿到桌面上來直接說，”舍特曼集團(tuán)（Shechtman Group）的前董事長莫里斯。舍特曼（MorrisR.Shechtman）說，“你希望有一個不斷獲得反饋的環(huán)境，那種環(huán)境下每個團(tuán)隊(duì)成員都有責(zé)任說明什么問題在困擾他們�！�
當(dāng)反饋使人發(fā)脾氣時，不要總是急著壓下去。
“保留一些緊張感，”亨尼西說，“在我們的工作中，最好的團(tuán)隊(duì)以及領(lǐng)導(dǎo)者能夠堅(jiān)持在緊張感下不斷尋求創(chuàng)新性的東西。創(chuàng)新的解決方案在這種情況下更容易產(chǎn)生。”
為了防止事情變得過于個人化，你可以從位置上安排團(tuán)隊(duì)成員，使他們將注意力集中在問題上，而非相互身上�！皩⑹马�(xiàng)寫在白板上，將團(tuán)隊(duì)成員以白板為中心圍成一個半圓，這樣使他們團(tuán)結(jié)起來對付沖突�！绷_賓斯建議道。
每一個團(tuán)隊(duì)都是獨(dú)特的，個體的人格特征會決定團(tuán)隊(duì)的一些沖突管理規(guī)則。麻省波士頓VantagePartnersLLC公司的合伙人杰夫。魏斯（JeffWeiss）建議，團(tuán)隊(duì)在開始時用頭腦風(fēng)**法列出最糟糕的情況，以及如何處理的策略。
其中的一些情況包括：
需要馬上做一個決定，沒有時間讓所有成員聚到一起討論：應(yīng)該由誰來做決定？是獨(dú)自做決定還是在征求團(tuán)隊(duì)里所有其他人的意見之后？
一個團(tuán)隊(duì)工作之外的緊急事件正影響著一個或多個團(tuán)隊(duì)成員：團(tuán)隊(duì)是否應(yīng)該在缺少這些成員的情況下繼續(xù)前進(jìn)？不管在哪種情況下，又由誰來做決定？
建立凝聚力和信任
制定得很好的程序規(guī)則不僅會幫助團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)付特殊情況，還幫他們建立信任�！拔乙娺^團(tuán)隊(duì)成員僅僅宣稱他們會相互信任之后便開始做事。這樣很少有用�！蔽核拐f道，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的每個人清楚誰有權(quán)在何種情況下為團(tuán)隊(duì)做出決定時，如果出現(xiàn)非常規(guī)情況，一些人感到被削弱影響力或被忽視的可能性就會更小。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員在個人層面相互了解時，沖突管理會更容易。在會議開始前請每人花三分鐘介紹一下個人和工作的最新情況，“這在會議進(jìn)入實(shí)質(zhì)內(nèi)容前能建立人際關(guān)系——會對隨后的溝通有非常神奇的效果。”舍特曼說道。
堅(jiān)持用事實(shí)說話
使沖突富有成效和不針對個人的一個好辦法就是關(guān)注事實(shí)�！皼_突產(chǎn)生的原因是因?yàn)槿藗冇兄瑯拥男畔?shù)據(jù)，但卻有著不同的解讀，或者一開始就有著不同的數(shù)據(jù)。”羅賓斯說道。
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