新員工入職培訓課程的設置與開發(fā)

一、新員工入職培訓課程的設置

因為新員工將供職于不同的崗位，而且職位也高低不等，所以對新員工的培訓應根據(jù)各自所從事的崗位和具體的需求展開，其培訓課程的設置除了全員都需要參加培訓的課程以外，還需要與自身崗位匹配的培訓內(nèi)容。

（一）企業(yè)全員培訓課程

企業(yè)全員培訓課程主要是介紹企業(yè)的總體情況、企業(yè)文化、企業(yè)主要業(yè)務等，如表1所示。

表1 企業(yè)全員培訓課程

培訓課程	課程內(nèi)容
企業(yè)文化	企業(yè)的愿景和價值觀及行事準則
企業(yè)經(jīng)營之道	企業(yè)經(jīng)營準則
企業(yè)員工手冊	員工行為規(guī)范及準則
職業(yè)生涯規(guī)劃	員工個人發(fā)展計劃

（二）銷售人員培訓課程

銷售人員培訓課程主要包括產(chǎn)品知識、渠道知識、銷售技巧、區(qū)域管理、顧客服務技巧、大客戶管理、貨款催收等內(nèi)容，如表2所示。

表2 銷售人員培訓課程

培訓課程	課程內(nèi)容
產(chǎn)品知識手冊	企業(yè)產(chǎn)品介紹
顧客購買心理	顧客購買決策
渠道管理	營銷渠道的建立與管理
大客戶管理	如何與大客戶建立并維護長期關系
銷售技巧	提高銷售業(yè)績的技巧
區(qū)域市場管理	區(qū)域市場分析與管理
售后服務	顧客服務管理
賬款回收	如何收回拖欠款項

（三）生產(chǎn)管理人員培訓課程

生產(chǎn)管理人員培訓課程主要包括生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)工藝、現(xiàn)場管理、品質(zhì)管理、安全管理等方面的課程，如表3

表3 生產(chǎn)管理人員培訓課程

培訓課程	課程內(nèi)容
生產(chǎn)計劃管理	制定并執(zhí)行生產(chǎn)計劃
生產(chǎn)工藝管理	工藝技術(shù)
5S管理	現(xiàn)場管理
6西格瑪管理	品質(zhì)管理
安全管理	安全生產(chǎn)知識
設備管理	生產(chǎn)設備的使用和維護

（四）客戶關系管理人員培訓課程

客戶關系管理人員培訓課程主要包括經(jīng)銷商、代理商、終端顧客、售后服務等方面的課程，如表4所示。

表4 客戶關系管理人員培訓課程

培訓課程	課程內(nèi)容
經(jīng)銷商關系促進	經(jīng)銷商關系維護和銷售促進
代理商管理	代理商關系管理
終端顧客管理	顧客關系建立和維護
售后服務管理	售后服務技巧
投訴管理	處理顧客投訴

（五）新產(chǎn)品研發(fā)人員培訓課程

新產(chǎn)品研發(fā)人員培訓課程主要包括新產(chǎn)品技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)體系、新產(chǎn)品定位、競爭性產(chǎn)品市場調(diào)研、制造流程與技術(shù)等方面的課程，如表5所示。

表5 新產(chǎn)品研發(fā)人員培訓課程

培訓課程	課程內(nèi)容
競爭性產(chǎn)品調(diào)研	產(chǎn)品調(diào)研和新產(chǎn)品策略
新產(chǎn)品技術(shù)	新產(chǎn)品技術(shù)研究
新產(chǎn)品研發(fā)體系設計	設計研發(fā)體系
新產(chǎn)品定位	新產(chǎn)品市場定位與預測
制造流程與技術(shù)	新產(chǎn)品的制造流程和技術(shù)管理

（六）財務管理人員培訓課程

財務管理人員培訓課程主要包括投資與決策、預算管理、成本管理、費用管理、稅收管理、審計管理等方面的課程，如表6所示。

表6 財務管理人員培訓課程

培訓課程	課程內(nèi)容
預算規(guī)劃	編制預算
投資決策	企業(yè)投資與決策
成本管理	企業(yè)成本核算
費用管理	費用控制
稅收管理	合理避稅
審計管理	內(nèi)部審計

以上內(nèi)容只是從不同崗位的角度對新員工的培訓進行了課程設置，事實上，不同的企業(yè)有不同的培訓課程體系，企業(yè)應該根據(jù)自己的實際情況進行有針對性的設置，目的只有一個：讓培訓有一定的效果，并在企業(yè)經(jīng)營管理中產(chǎn)生作用。

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