管理故事：又一個員工要離職

林峰到廣進證券公司瑞達營業(yè)部任總經(jīng)理之前，該營業(yè)部在公司中的表現(xiàn)一直不算出色。林峰上任后，制定了新政策和人員擴張計劃，也就四五年時間，瑞達營業(yè)部成長為公司“品牌營業(yè)部”之一，尤其是在經(jīng)營理念和人才培養(yǎng)方面，更是首屈一指，具有特色的人才隊伍建設(shè)和驕人的業(yè)績在公司中乃至業(yè)內(nèi)都令人贊嘆。

2011年以前，盡管證券行業(yè)的人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重，瑞達的員工流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同行業(yè)水平。很多其他同行新成立的營業(yè)部都喜歡來瑞達營業(yè)部挖人作為其核心團隊成員，但因為公司有超強的人才培養(yǎng)模式和非薪酬性激勵措施，使得瑞達營業(yè)部的員工都很熱愛這個大家庭，幾乎沒人愿意離開，尤其是管理人才極其穩(wěn)定。

然而，隨著行業(yè)環(huán)境的變化和公司的擴張，競爭加劇、人心浮躁、業(yè)績下降等問題開始暴露出來。為了應(yīng)對這一系列挑戰(zhàn)，廣進證券公司開始推行精細(xì)化管理。沒想到，這些舉措不但沒能調(diào)動起大家的積極性，反而引發(fā)更多的不滿情緒，公司開始掀起了離職潮。

最先選擇離開的是公司通過校園宣講會招聘的新人許皓。在新員工培訓(xùn)期間，許皓的表現(xiàn)一直很優(yōu)秀，入職不久，他在內(nèi)部平臺上發(fā)表了一篇關(guān)于微博推廣的文章，在公司內(nèi)引起很大反響，看到新鮮血液的注入為公司帶來了活力，領(lǐng)導(dǎo)們很是開心。但是在試用期間，許皓的工作熱情被頻繁的“調(diào)動”消磨殆盡。許皓入職應(yīng)聘的崗位是理財顧問助理，然而根據(jù)公司人才培養(yǎng)規(guī)劃，所有新入職員工必須先到前臺從事客戶開發(fā)和服務(wù)工作，干三到六個月后才能申請轉(zhuǎn)到錄用崗位。許皓堅持到半年試用期結(jié)束，他的營銷業(yè)績雖不是最突出的，但也算是完成了考核指標(biāo)。根據(jù)之前的職業(yè)規(guī)劃，他認(rèn)為自己可以申請轉(zhuǎn)做理財顧問助理了，可是他遲遲等不到人力資源部的通知，這讓他很郁悶。后來，他向公司提出了調(diào)崗的想法，得到的回答卻是：公司各部門都在準(zhǔn)備人員精簡，調(diào)動崗位的壓力很大，公司希望他能再耐心等一段時間。許皓聽后倍感不滿與疑惑，是繼續(xù)專心從事自己不喜歡的營銷工作，還是干脆離開公司，自己去尋求新的發(fā)展機會?糾結(jié)了一個月后，許皓選擇了離開公司，留給林峰的是無盡的惋惜。

對一個公司而言，前期新員工的離職，對公司的負(fù)面影響可能還不算太大。但正是這些新員工的離職，讓林峰開始意識到，人閑下來就容易胡思亂想，必須讓大家忙碌起來。人力資源部按照林峰的意思，制定出了“儲備人才培訓(xùn)計劃”，要求大家充分利用閑暇時間多學(xué)習(xí)，而且還規(guī)定二級以上客戶經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理必須參加培訓(xùn)，人人都必須達標(biāo)，不達標(biāo)的人要反復(fù)接受培訓(xùn)，直至考核達標(biāo)。員工們對這樣的管理模式感到非常不適應(yīng)，很多人都跑到人力資源部訴苦。前臺銷售能手李濤那段時間正在準(zhǔn)備參加理財規(guī)劃師考試，他想申請暫緩接受培訓(xùn)，可人力資源部迫于壓力，沒有給予李濤特殊照顧，結(jié)果他的培訓(xùn)結(jié)業(yè)成績很不理想。提升培訓(xùn)告一段落后，林峰在一次早會上宣布，全體員工集體學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)手冊，之后進行隨機抽查考試，兩次考核不及格的人，待崗學(xué)習(xí)。李濤“不幸”地被抽查到了，他被列入第一批考核名單中。李濤本來對這個培訓(xùn)計劃就很抵制，所以根本就沒好好準(zhǔn)備，最終考下來他的成績只有36分。

之后，合規(guī)部要求內(nèi)聘合規(guī)專員一名。李濤對這個職位很有興趣，做業(yè)務(wù)久了，他想讓自己轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，他覺得一直從事基礎(chǔ)營銷工作，自己得不到真正意義上的提高。李濤一直在公司法律咨詢方面頗有貢獻，更何況他的營銷業(yè)績和工作表現(xiàn)都不錯，加上公司學(xué)法律的并不多，所以李濤很有信心會被選中，其他同事也都認(rèn)為李濤是不二人選。可是，最終公司選擇的是一位新入職的小女生。李濤感到自己的職業(yè)規(guī)劃漸漸偏離了預(yù)設(shè)軌道。幾天后，李濤也遞交了辭職信。

骨干員工接二連三離職，讓人力資源部經(jīng)理張婷倍覺壓力。今年的校園招聘會，當(dāng)時張婷建議暫時不要招人，應(yīng)該把重心放在去年入職員工的成長培養(yǎng)上。但是林峰卻說一切工作只要按照他的思路辦就好了，沒有任何商量的余地。張婷聽從林峰的指示，如期完成了招聘計劃，但是現(xiàn)在看來結(jié)果并不盡如人意。滬深股市久久不見起色，市場行情很差，本來大家壓力就很大，公司還要求員工“加班愛崗”，張婷幾次提出不同意見，無奈總經(jīng)理林峰態(tài)度一直很強硬。幾番折騰下來，張婷也有些心灰意冷。

而在林峰那邊，他認(rèn)為公司現(xiàn)在推行的精細(xì)化管理把一切細(xì)節(jié)問題都考慮到了，可張婷作為自己的重要幫手，卻總是不能與他的管理思路保持一致，漸漸地對張婷也產(chǎn)生了不信任的情緒。

張婷因工作勞累病倒，住院一個月。出院后回到公司，林峰并沒有急著給她恢復(fù)原職，說是讓她再好好休養(yǎng)一段時間。敏感的張婷猜出了林峰的意圖。思量許久，她也終于提出了辭職。

離職風(fēng)波愈演愈烈，張婷走后，陸陸續(xù)續(xù)又有幾位員工棄公司而去，接下來會不會有更多的人選擇離開呢?林峰看著桌上那份新的離職信，越想越覺得不安，更讓他不安的是，他了解到很多離職的人都跳槽到與瑞達營運部一樣頗具實力的競爭對手那里了，難道瑞達的“魅力”開始消失了?到底是哪方面的管理出了問題呢?

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“在這場變革中，總經(jīng)理林峰的主要問題是沒有讓員工和自己一起推進變革。他既沒有樹立明確的變革目標(biāo)，也沒有找到共同推動變革的核心團隊，同時還缺乏充分有效的溝通，導(dǎo)致執(zhí)行過程中孤立無援”

楊 玲

海明控股有限公司副總裁

這是一個變革管理失敗的典型案例�？偨�(jīng)理林峰想要帶領(lǐng)瑞達營業(yè)部從高速擴展市場而獲得銷售激增的成長期，轉(zhuǎn)入通過精細(xì)運營保持利潤率的成熟期。這兩個時期對管理的要求大不相同：前者要求充分激發(fā)員工熱情，讓大家盡量發(fā)揮自己的潛能，粗放大膽地跑馬圈地;而后者則強調(diào)嚴(yán)控經(jīng)營成本，提升員工整體能力，耐心地開展精耕細(xì)作。林峰意識到了變革的緊迫性，但遺憾的是，他未能成功領(lǐng)導(dǎo)這場變革。我認(rèn)為其中的主要問題是，林峰沒有讓員工和自己一起推進變革。他既沒有樹立明確的變革目標(biāo)，也沒有找到共同推動變革的核心團隊，同時還缺乏充分有效的溝通，導(dǎo)致執(zhí)行過程中孤立無援，甚至連最應(yīng)該支持他的人力資源部經(jīng)理張婷都不能理解他。我建議林峰可以從以下幾點入手：

第一，制造緊迫感，讓大家意識到危機與機遇并存。由于工作的視角不同，高層管理者和員工往往處在信息不對稱的狀態(tài)。當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)企業(yè)正面臨危機，必須通過變革來扭轉(zhuǎn)的時候，員工還尚未認(rèn)識到問題。案例中林峰遇到的就是這樣的局面。此時，林峰應(yīng)該讓員工一同參與分析經(jīng)營結(jié)果，開展針對競爭對手的調(diào)研，并在一定范圍內(nèi)分享這些信息。通過這些舉措，不僅能讓大家看到危機，而且也能明確告訴大家：只要在某些方面予以改進，就可以找到發(fā)展的機遇。

第二，建立推動變革的核心團隊，通過團隊來貫徹管理思想。林峰應(yīng)該在不同部門和不同管理層級中，挑選業(yè)績能力好、發(fā)展動力強、有一定人際影響力的員工作為核心團隊成員，例如張婷、李濤和許皓。先動員這個團隊，讓他們參與到如何應(yīng)對公司目前危機的討論中來，讓他們提出改善現(xiàn)狀的方法和建議。如果經(jīng)過討論，核心團隊成員提出要開展更完善的培訓(xùn)來提升大家的能力，要大家吃苦耐勞與公司共渡難關(guān)的話，那這些成員首先是愿意參與變革的人，同時鑒于他們的影響力，還能帶動其他員工一起行動。