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留學(xué)行業(yè)常識分析
我經(jīng)常對員工說，不能只顧埋頭干活，要抬頭看路。行業(yè)已經(jīng)發(fā)生巨變了，你還在沿用老經(jīng)驗(yàn)，絕對無法做好服務(wù)。美國留學(xué)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)進(jìn)入到個性需求時(shí)代�？蛻魧τ诹魧W(xué)申請的要求不再是“我留學(xué)，你申請”這種流水線工作，更多的低齡留學(xué)家庭看重的是教育規(guī)劃和提升規(guī)劃。在我們傳統(tǒng)的留學(xué)機(jī)構(gòu)那里，這些都是短板和軟肋。
將客戶定位在高凈值人群的原因就是鮮有公司專門對接這部分人群的需求，為他們提供可實(shí)施的教育規(guī)劃及申請策略。
高凈值人群的特征非常明顯，即十分重視孩子教育并有明確的教育規(guī)劃，他們的孩子大多數(shù)已經(jīng)在美國讀小學(xué)或者高中，或者已經(jīng)移民，成為“小留學(xué)生”，對美國小學(xué)或者高中甚至比國內(nèi)留學(xué)顧問還要了解。所以要服務(wù)好他們，對顧問的要求更高，專業(yè)水平要求更強(qiáng)。要想做好高凈值人群的服務(wù)，必須對于美高、美本有全新的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對市面上的學(xué)術(shù)活動、實(shí)踐活動有深入的了解，這樣才能給學(xué)生進(jìn)行專業(yè)推薦和指導(dǎo)。
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