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參觀4s店的感受
很多男孩子都是汽車發(fā)燒友，那么他們?nèi)?s店參觀后都會有什么感想呢？
一、參觀4s店的感受
對于大一的我來說還完全沒有掌握有關(guān)汽車的專業(yè)知識，再回到家之前我就在心中早早的做好了假期的打算，對于不是對汽車特別感興趣的我來說，為了可以讓自己更加的喜歡汽車所以我特地在回家之前為自己買了兩本有關(guān)汽車知識的畫報，在自己閑暇時翻閱書本這樣不僅增長了自己的汽車知識而且讓自己對汽車這個專業(yè)產(chǎn)生了更大的興趣，讓我對下學(xué)期的汽車專業(yè)課程的學(xué)習(xí)有了更大的信心。 今年這個假期是我上大學(xué)時的第一個假期說實話剛開始我真的感覺特別迷茫不知道自己在為期兩個月的假期里應(yīng)該做些什么？不過讓我高興的是在我所居住的地方有一個小小的汽車銷售店，這家店規(guī)模不大但是卻已經(jīng)營時間較久，所以放假之后我就在這家汽車銷售店進行見習(xí)，我一直希望自己可以在假期里靠自己的雙手掙取自己的第一桶金，但是在我還沒去這家店的時候我的心中十分忐忑，第一個原因是我從未做過像這樣的工作，第二個原因是我自己對汽車的知識了解很少，但是當我走進這家店開始我的見習(xí)生活時所有的不安于忐忑都不見了。在見習(xí)的這段時間我真的收獲了不少東西使我受益匪淺。
首先我知道了無論一家汽車店有多大它里面所銷售的汽車品牌必須為廣大群眾所熟知的并且口碑好的汽車品牌，這家店的主營產(chǎn)品主要是農(nóng)用小型車，夏利車等，這類車的價錢都不會超過15萬，在見習(xí)的時候我主要的工作就是迎接客人并且為客人倒水，在沒有客人光臨的時候我就是負責(zé)一些店里的基本清理工作，這些工作雖然聽起來簡單誰都可以隨便做到但是這些工作里面必須注意許多的細節(jié)，那我就從進門迎接顧客這項工作說起吧：
1、銷售店的每一位店員都身著一套黑色的衣服，也就是店里的工作服了，不要小看這一套衣服它代表的是每一位店員認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，所以穿上這一套端莊的黑色衣服之后我的干勁越來越大，我時刻謹記自己的責(zé)任與工作。在見習(xí)期間我時刻謹記面帶笑容幾個字，從站在門口的那一刻開始笑容一直在，一句簡單的問候一個很容易做到的微笑就可以給顧客留下深刻的映像，這就是營銷員進門必須做到的。
2、客進店了解本店產(chǎn)品的時候營銷員就會從顧客的語氣中了解一些重要信息，在一起來的眾多的顧客中總有一位顧客是做最后決定的，我跟在資深顧客的旁邊學(xué)習(xí)了銷售過程中的營銷語言，記得在我在校期間老師曾今說過從顧客進店的那一刻起首先應(yīng)該判斷顧客的身價，從他們的穿著、說話的語氣中來判斷顧客可以接受的汽車價位，這也是營銷員在營銷過程中應(yīng)該學(xué)會的。
3、我從店里的營銷員口中聽來了一個大家熟知的例子：汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界記錄。如今這么多年過去了，世界還無一人能打破他的世界紀錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情，無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的汽車營銷。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧，一個小時的課程，喬吉拉德上臺做了簡單的自我介紹之后就開始發(fā)名片，一直45分鐘后，加上翻譯的吧翻譯時間整整用去了50分鐘，這時喬吉拉德說我的營銷第一堂課講完了。這貌似簡單的一堂課也許在大多數(shù)人眼中看來在普通不過一堂課上下來好像什么也沒交什么知識也沒學(xué)會一樣，但是我想說的你錯了，其實在我還沒去汽車銷售店見習(xí)的時候我也是那樣認為的，自從我假期進店見習(xí)之后我懂了喬吉拉德上這堂課的用意，自我介紹是讓所有不認識你的人認識你的第一步，人們常說第一印象是最為重要的也就是說良好的自我介紹是你銷售成功的第一步，但是自我介紹還是有講究的，介紹自己時語言不能過長，只需簡簡單單的說自己是xx 銷售員足以。這樣顧客也不需要花太多的時間去聽你的自我介紹，這樣既可以讓顧客記住你的名字又可以節(jié)省彼此的時間平；一張小小的名片上面寫著關(guān)于 你所有重要的信息所以再進行簡單的自我介紹之后就為你的顧客發(fā)放名片，且不能了遺忘任何以為顧客因為你所見過的每一位顧客都會是潛藏的商機。確實呀這看似簡單的舉動卻是營銷過程中必不可少的。我在見習(xí)過程中看到的營銷員也是這樣的在他們接待顧客的時候他們首先會面帶微笑的時候為顧客作簡單的自我介紹接著會為進店的每一位顧客發(fā)自己隨身攜帶的名片，同家長他們也會發(fā)名片。
4、一個簡單的倒水工作卻足以看出你的態(tài)度和心細程度，也會為顧客留下好的印象，其實店里的每一位店員代表的不僅僅只是你個人，更多代表的是一個公司的.形象。
5、一家店的整潔程度也是極為重要的，在沒有顧客光顧的時候要及時的查看店內(nèi)各個地方的整潔程度，還應(yīng)保持樣本車的整潔，一輛整潔有大氣的樣本車可以吸引顧客的眼球。
在這期間我也學(xué)到了以前自己根本不知道的東西。汽車這種商品有著其自身的特殊性，其品牌甚多且價格較大，對于大多數(shù)消費者來說，購買之前都會慎重考慮。而且很多時候不會馬上付款就提車。所以在銷售方面，通過品牌的宣傳，讓自己在眾多汽車品牌中吸引消費者的眼球；通過對客戶資料的記錄與分析達到保證客源的目的；通過售后對客戶的追蹤，了解客戶的需要，達到樹立良好形象的目的。所以汽車市場的運作是比較長的一個過程，急于求成是絕對沒有好印象的。
對于銷售和市場，心里上和情感方面的事物會更多，但在心里上的分析也是必不可少的。而對與我的汽營專說，理性的分析和強有力的邏輯判斷是十分重要的，首先還應(yīng)了解客戶的消費需求，還應(yīng)該對顧客的消費心里做出理性判斷，這樣在我們營銷過程中就會有方向可循了，在銷售過程中還應(yīng)該悉心聽取客戶對本店的意見和建議，這樣更有利于本店的發(fā)展，與營銷員對本店汽車的銷售。在見習(xí)期間我有幸參加了銷售經(jīng)理為銷售人員所開設(shè)的一次學(xué)習(xí)講座，在講座期間我可以了解到夏利車的市場定位，客戶定位，競爭對手的市場和定位等等。雖然收益匪淺，但是其中我也發(fā)現(xiàn)了些問題，也是中國汽車最缺乏的—中國人不注重汽車文化。很多時候大家買車的時候總是先考慮國外品牌的汽車，為什么，除了質(zhì)量，更多的是國外品牌的汽車文化能感染人。想買車的人，對汽車文化有了解的人，一直都是聽著國外汽車的文化的故事的，奔馳那永不停止向前的三叉銀星，BMW 作為巴伐利亞飛機發(fā)動機技術(shù)的藍天白云，日產(chǎn)那令所有跑車膽寒，無法超越，代表著戰(zhàn)神的R ！三菱與斯巴魯在WEC 賽場上的殊死決斗，等等。而這些汽車文化都十分的受到汽車商的重視，而且大力宣傳。
當我國的汽車還沉迷于如何省油，如何又學(xué)到了國外的先進技術(shù)，如何比國外汽車便宜的時候，我們忽略了最重要的文化�，F(xiàn)在我國很多國產(chǎn)汽車的質(zhì)量都不比同級別的外國汽車差，而且價格更實惠，但是總是讓人覺得低外國品牌一等，這就是不注重品牌文化的結(jié)果。 我在跟著銷售員見習(xí)來的時候還學(xué)到了更多的銷售技巧，比如與同級別國產(chǎn)車比較時如何點出對手的弱點，如何把自己的優(yōu)勢大量放大等等。但是這些在我看來都是五十步笑百步的比較方法。我覺得應(yīng)該更加的注重國產(chǎn)車的汽車文化知識，讓更多的客戶來學(xué)習(xí)了解，這樣更有利于國產(chǎn)車的銷售，也可以迎合大多數(shù)顧客的消費需求。
在見習(xí)的這段過程中我知道了很多為我以前所不知道的汽車專業(yè)知識和作為一個營銷員必須具備的營銷技巧，但是我覺得在這段實間中我學(xué)到更多的還是一些做人知識，一個嚴謹認真的態(tài)度不僅僅在銷售過程中適用它也時刻的體現(xiàn)在我的生活和學(xué)習(xí)中，大一的第一學(xué)期我不適應(yīng)到來的大學(xué)生活所以我學(xué)著適應(yīng)正因為這樣我覺得我大學(xué)的開頭開的是那么的馬馬虎虎，見習(xí)完我回到家之后我想了很多，我在大學(xué)得過且過是一天，努力也是一天，這就是人生，也是我自己的選擇。所以在見習(xí)完之后我的腦海中一直浮現(xiàn)出那些為了生活為了夢想努力拼搏的營銷員的身影，在默默地思考中我對自己以后的大學(xué)生活與學(xué)習(xí)有了更好的規(guī)劃。我不想在像剛開始那樣渾渾噩噩的度過自己以后的大學(xué)生活，我要認認真真的度過自己的每一天為了自己的夢想而奮斗。這次的見習(xí)生活我將永記心中，感謝那些教會我知識的人。
二、參觀4s店的感受
這是我完整地看過第一部日常工作的紀錄片，也是第一次認識日本國人的工作態(tài)度的，更是第一次看到《南國豐田4S 店》這部真實的日企運營的模式，看完之后，有一種從未有過的感覺忽然在我的腦子里晃動。
這部紀錄片講述的南國豐田4S 店日常工作中，員工的工作態(tài)度，企業(yè)的團隊協(xié)作精神及企業(yè)運營的理念。我一樣懷有抵日的國人情節(jié)，但通過這部紀錄片也讓我真實的認識到日企在現(xiàn)代社會發(fā)展中的那種緊湊的工作環(huán)境，忘我的.工作精神，合作無暇的團隊意識，是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。 在這部紀錄片中，首先對我感觸最深的就是企業(yè)運營的那種態(tài)度及行動，在目前很多國內(nèi)企業(yè)一樣把顧客當做上帝做為企業(yè)的運營理念，可實際行動，卻忘忘忽略了自己的理念。在競爭激烈的現(xiàn)階段，企業(yè)運作重視的往往是企業(yè)利潤，不然而然的我們就慢慢忽略了客戶的存在。在本紀錄片里面首先映入我眼簾的是一副為客戶導(dǎo)向開車出門的情景，接著我了解到在南國豐田4S 店里，以讓顧客滿意，高興是其自成立以來始終保持的做法，這種將理念實際貫徹到了企業(yè)中，讓我震撼。震撼的同時，也讓我對企業(yè)員工的那種自我的工作態(tài)度，所深深敬佩，讓顧客滿意不單單是一句話，一個口號，而是切實的融入日常工作中，這也是目前我們所應(yīng)該學(xué)習(xí)和改進的地方。在我們還靠紀律來約束工作的今天，我們已經(jīng)被他人遠遠超越，現(xiàn)目前我們當努力營造企業(yè)為人人，人人為企業(yè)這種大環(huán)境的塑造。環(huán)境會影響，會改變一個人，在此基礎(chǔ)上，細致周到的企業(yè)文化，嚴格律己的管理精神，貼心溫暖的管理理念，當是塑造這種文化的首選條件。
記錄片中沒有奢蓍的工作環(huán)境，也沒有過多的工作人員，但就是這樣的企業(yè)，卻讓客戶個個滿意而歸。這不得不讓我們加以研究，在紀錄片里有這樣一句話讓我深深的信賴，環(huán)境是靠人創(chuàng)造的；的確如此，企業(yè)運營，人之根本。奢蓍的外部環(huán)境，那只是虛有其表，沒有暖人心扉的實際行動，那也只是一句笑談。外部環(huán)境我們決定不了，但做為員工，內(nèi)心世界的華麗，我們還是可以鑄造的，讓顧客感受我們內(nèi)心的熱情，感受我們內(nèi)心深處對他那無微不至的關(guān)懷和實際行動。
做為上班的一員，我也很羨慕那種毫無隔閡的工作團隊，那種取得成績，我們共同開心，失敗我們共同學(xué)習(xí)，困難我們共同克服的家人團隊。取你所長，避我所短更好的在工作中體現(xiàn)我們自身價值。學(xué)習(xí)，思考，發(fā)表，行動，反��；不得不嘆服的工作環(huán)境，一個學(xué)習(xí)型企業(yè)的必備條件，相信也是員工所追求的企業(yè)。
總之通過觀看本片，我覺得在以后的工作中，我將會更高的提升自身覺悟，團結(jié)同事，共同學(xué)習(xí)；提高工作效率，拓展工作思路，廣開工作言論，學(xué)習(xí)完善工作計劃，更好，更快，更全面的落實工作成果。
南國豐田4S 店紀錄片給我的啟迪很大，它告訴我，企業(yè)運營中，員工的工作態(tài)度決定了企業(yè)發(fā)展的命運；企業(yè)的命運，決定了員工的成就。
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