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男女溝通技巧
男女溝通技巧1
男女溝通技巧一、說(shuō)話過(guò)程中要保持兩個(gè)基本原則
1、觀點(diǎn)對(duì)錯(cuò)己不斷
我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤就是自己在心里判斷對(duì)方的觀點(diǎn)，其實(shí)每個(gè)人的觀點(diǎn)，只是對(duì)事物的不同的看法，很難做出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的判斷，之所以要判斷，是因?yàn)樵谖覀冏约旱念^腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價(jià)值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽(tīng)邊判斷，就會(huì)對(duì)說(shuō)話者在心里定格，也就難免會(huì)在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。
俗話說(shuō)條條大路通北京，只有細(xì)心的傾聽(tīng)完其表述，才會(huì)知道事情與觀點(diǎn)的原委，做出正確的分析、判斷，也許對(duì)方能給你帶來(lái)一套全新的觀念或創(chuàng)意。
抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽(tīng)，他(她)會(huì)興致勃勃。
2、充分的尊重
孔圣人說(shuō)，三人行，必有我?guī)煛＞拖笫澜缟蠜](méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉一樣，人對(duì)事物的觀點(diǎn)方法也是不同的，抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。
尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);
尊重能讓對(duì)方感覺(jué)到你的真誠(chéng)可敬;
尊重能讓人向你展示到心靈最深層。
讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。
男女溝通技巧二、盡量不使用否定性的詞語(yǔ)
心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語(yǔ)，會(huì)比使用否定性的詞語(yǔ)效果更好。因?yàn)槭褂梅穸ㄔ~語(yǔ)會(huì)讓人產(chǎn)生一種命令或批評(píng)的感覺(jué)，雖然明確地說(shuō)明了你的觀點(diǎn)，但更不易于接受。
如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說(shuō)法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。
交流中，很多的問(wèn)題都是可以使用肯定的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。
男女溝通技巧三、換一個(gè)角度表達(dá)更易接受
漢語(yǔ)是世界最復(fù)雜的語(yǔ)言之一，這種復(fù)雜性，也說(shuō)明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點(diǎn)就會(huì)有多種表達(dá)的方法。
如，我們要說(shuō)的意思是一個(gè)女士很胖。
一種說(shuō)的方式：“你真的.很胖，需要減肥”;
另一種說(shuō)的方式：“你從前您一定是個(gè)很苗條的人”。
表達(dá)的方式還會(huì)有很多種，如果你是那位女士，會(huì)喜歡哪種說(shuō)法，當(dāng)然是第二種。所以，我們?cè)谝磉_(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)不妨深思三秒鐘，也許會(huì)生成更精彩、讓人喜歡的語(yǔ)言。
男女溝通技巧四、肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言包括身體各個(gè)部分為表達(dá)自己觀點(diǎn)而配合的各種動(dòng)作。文字、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作構(gòu)成了人交流的一個(gè)表達(dá)系統(tǒng)，只有各個(gè)部分完美的配合，才能產(chǎn)生最佳的效果。有研究表明，交流時(shí)文字、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作等所產(chǎn)生的作用是不同的，文字占7%，語(yǔ)調(diào)占38%，肢體動(dòng)作(語(yǔ)言)占55%。
如，我們僅看文字“這是一百萬(wàn)元”，你可能很難作出正確的判斷，不知道是什么意思，但如果加上語(yǔ)調(diào)和表情就會(huì)很易理解其要表達(dá)的意思。
如：我們?cè)谡f(shuō)“這是一百萬(wàn)元”時(shí)，加上吃驚的表情和語(yǔ)調(diào)，就會(huì)讓人產(chǎn)生，來(lái)的很突然的感覺(jué);如果加上很憤怒的表情和語(yǔ)調(diào)，就會(huì)產(chǎn)生惹了大禍的感覺(jué)，還會(huì)有很多的意思可以表達(dá)了。
男女溝通技巧五、寄予希望比命令更有效
命令式的語(yǔ)言能給人以歧視、不尊重的感覺(jué)，這種感覺(jué)會(huì)削弱人的積極性，有時(shí)還會(huì)讓人反感，產(chǎn)生這樣的感覺(jué)，自然會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。
如：“你必須在五天內(nèi)完成這項(xiàng)工作。”變成這樣的說(shuō)法：“依你的能力，相信你會(huì)在五天內(nèi)出色的實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)�！�
這種表達(dá)交流方式，在工作中的效果是最顯著的，要養(yǎng)成這樣布置任務(wù)或工作的習(xí)慣，不但不降低你的權(quán)威，反而會(huì)更大提升你的魅力。
男女溝通技巧六、一語(yǔ)概全最傷人
說(shuō)話就事論事是最基本的要求，但很多時(shí)候人們說(shuō)話時(shí)，就會(huì)把意思擴(kuò)大化、深層化。
如，孩子在倒水時(shí)不小心把杯子打碎了，家長(zhǎng)有時(shí)就會(huì)說(shuō)：“你天生就是一個(gè)敗家子�！�
換一種說(shuō)法：“沒(méi)關(guān)系，以后注意，你能自己倒水，說(shuō)明你在成長(zhǎng)，我們很高興。”
切記，從觀念上不要給任何人下結(jié)論;從語(yǔ)言上不要給任何人下定論。事情是變化的，人也是在變化，每個(gè)人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。
男女溝通技巧七、情緒不穩(wěn)少說(shuō)話
人在情緒不穩(wěn)或激動(dòng)、憤怒時(shí)，智力是相當(dāng)?shù)偷�，心理學(xué)研究證明，人在高度的情緒不穩(wěn)定時(shí)，智力只有6歲。在情緒不穩(wěn)定時(shí)，常常表達(dá)的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
男女溝通技巧八、幽默的話語(yǔ)分時(shí)說(shuō)
有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂(lè)，但幽默要分時(shí)分地使用，切不可不分時(shí)間、地點(diǎn)隨意幽上一默。
唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個(gè)幽默錯(cuò)殺了一員大將。有一次，李世民接到密報(bào)，說(shuō)邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時(shí)大臣李展內(nèi)急，因事情緊急，李世民與幾個(gè)重臣就先開(kāi)始商議對(duì)策，正在大家拿不定主意時(shí)，李展如廁回來(lái)了，他回來(lái)看大家都很嚴(yán)肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說(shuō)到：“惡疾之存，傷身誤國(guó)，斬之最佳!”他本意是說(shuō)自己拉稀，又傷自體還誤國(guó)事，沒(méi)有了才最好呢�？衫钍烂駴](méi)有那么想，他以為李展是讓他殺了王和，就說(shuō)到：“依卿之意吧”，李展還說(shuō)：“皇上圣明”。事后查明，王和根本沒(méi)有反心。
男女溝通技巧九、能讓出成績(jī)也是一種藝術(shù)
誰(shuí)也不會(huì)喜歡一個(gè)搶功的人，人們往往更希望得到鼓勵(lì)，讓出成績(jī)也是鼓勵(lì)，這主要是指智慧上的成績(jī)。
如，我們?cè)谔接懩衬畴y題的解決方案時(shí)，有時(shí)是在自己的提示下，別人想到了辦法，這時(shí)就需要說(shuō)：“你這個(gè)方法很有創(chuàng)意，可以一試。”而不是說(shuō)：“我想法啟發(fā)了你”。
說(shuō)話能讓人喜歡，不只是一個(gè)表達(dá)技巧的問(wèn)題，還而要我們養(yǎng)成學(xué)習(xí)、觀察的好習(xí)慣，不斷的約束與修煉自己，要常反思，悟出來(lái)的才真正成為自己的。良言一句三冬曖，惡語(yǔ)傷人六月寒，培養(yǎng)好自己的語(yǔ)言魅力吧!
男女溝通技巧十、愛(ài)是一股無(wú)窮的力量
說(shuō)話時(shí)以愛(ài)為根基，從關(guān)愛(ài)的角度去表達(dá)自己的觀點(diǎn)，會(huì)讓人產(chǎn)生力量。我們常常會(huì)鬧出這樣的笑話，孩子犯了錯(cuò)誤碼，家長(zhǎng)一怒之下，把孩子暴打一頓，還會(huì)美其名曰：“我不是為你好嗎!”，你能肯定你的孩子會(huì)把你的行為理解成為他好嗎?
部屬有了問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)猛批一頓，并會(huì)最后補(bǔ)上一句：“這是為了讓你記住，也是為你好!”你的員工怎么理解，誰(shuí)都說(shuō)不準(zhǔn)。
男女溝通技巧2
1.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
女人首要是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)男人：兩個(gè)人在一起時(shí)，不要總是噼里啪啦說(shuō)個(gè)不停，日�，嵤�、家長(zhǎng)里短、各種牢騷抱怨，時(shí)間一長(zhǎng)會(huì)讓男人變得沉默。
所以，要改變喜歡傾訴的交流方式，改為傾聽(tīng)對(duì)方。每天充滿正能量的彼此問(wèn)候。遇到男人愿意吐露心扉時(shí)，要抓住時(shí)機(jī)，認(rèn)真傾聽(tīng)，就算你無(wú)法解決也要讓他說(shuō)出口，與他一起分擔(dān)。
2.學(xué)會(huì)信任
兩人之間的信任是極其重要的，充分的信任對(duì)方是對(duì)他極大的肯定。
不要對(duì)男人有太多的疑問(wèn)，反復(fù)陳述一件無(wú)意義是事情也會(huì)讓男人崩潰。他們的耐心有限，不要待到無(wú)法收拾時(shí)才來(lái)后悔。愛(ài)他就多給予他信任與關(guān)懷。
3.學(xué)會(huì)理解
你愛(ài)他但不一定能夠理解他，理解說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)卻很難�！袄斫狻笔切枰驹趯�(duì)方的角度來(lái)考慮問(wèn)題的。就如同釣魚(yú)時(shí)，你的'內(nèi)心就要變成魚(yú)兒。
在發(fā)生矛盾或者爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，主動(dòng)換位思考，關(guān)注對(duì)方的情緒，不要讓他覺(jué)得心累，也許就是一句問(wèn)候、一個(gè)擁抱就能改變事情的結(jié)果。真正能夠理解對(duì)方的人能發(fā)現(xiàn)，理解比愛(ài)更難。
4.學(xué)會(huì)裝傻
男人也是需要崇拜的，也許有些事情你能夠獨(dú)立完成。但此時(shí)，你就應(yīng)該收起你的“女漢子”本色 ，給他足夠的展示機(jī)會(huì)，讓男性的大男子主義得到發(fā)揮。
面子與虛榮心，是男性賴以生存的重要?jiǎng)恿�。把握好這一點(diǎn)，他自己就會(huì)意識(shí)到你是需要他保護(hù)的，這樣讓男人的自信心倍增，就會(huì)越發(fā)為你們的未來(lái)努力奮進(jìn)。
5、理解他，撫慰他，督促他。
男人不可能就是常勝將軍，也會(huì)在工作或是生活中遇到挫折，這時(shí)的你不要笑他，輕輕告訴將他攬入你的懷中，鼓勵(lì)他繼續(xù)朝前走。
6、表現(xiàn)出可愛(ài)的醋意
有時(shí)醉意和嫉妒就是一線之間，所以女人們要把握好，適時(shí)的醋意會(huì)讓男人心疼的。
7、不說(shuō)別人的壞話
女生天生都有一顆八卦的心，也喜歡在背后說(shuō)別人壞話，但是你卻是唯一一個(gè)不說(shuō)的，這樣的你絕對(duì)引人注目，男人會(huì)對(duì)你感到放心。
8、女為悅己者容
哪個(gè)男人不愛(ài)漂亮女人，就算你沒(méi)有漂亮的容顏，但也要打扮出自己的個(gè)性來(lái)展現(xiàn)你獨(dú)有的魅力，打動(dòng)你心愛(ài)的男人。
男女溝通技巧3
一、溝通行為上，男女客戶有什么不同?
1.男性比女性更為饒舌。根據(jù)研究資料統(tǒng)計(jì)，對(duì)同一情況和事件的敘述，女性平均使用的敘述時(shí)間為3分鐘，而男性則多達(dá)13分鐘。
應(yīng)用
男性客戶：要注意控制客戶在溝通過(guò)程中講話的時(shí)間，目的是給自己留出充分的時(shí)間表達(dá)自己的觀點(diǎn)和溝通目標(biāo)。
女性客戶：可以相對(duì)完整表述一個(gè)問(wèn)題，但是要注意讓客戶融入到談話中，這樣可以使溝通的效果更好。
2.男性較女性喜歡在交談中插嘴，打斷別人的說(shuō)話。
應(yīng)用
男性客戶：要注意專注一個(gè)話題，在清晰表達(dá)完之前不要被客戶轉(zhuǎn)變溝通的內(nèi)容和方向。
女性客戶：要注意溝通內(nèi)容的清晰和系統(tǒng)，但是不要太羅嗦，即使客戶會(huì)給你相對(duì)寬松的表達(dá)時(shí)間和氛圍。
3.在談話中，女性比男性更喜歡凝神注視對(duì)方，而男性則只從對(duì)方的語(yǔ)言中尋求理解。
應(yīng)用
男性客戶：注意與客戶溝通中，表述的語(yǔ)言要恰當(dāng)，以便客戶做出我們希望的分析和理解。
女性客戶：注意眼神、面部表情和行為語(yǔ)言的表達(dá)要適用
4.女性比男性更易將個(gè)人思想向別人訴說(shuō)，而男性自認(rèn)為強(qiáng)者，故較少暴露自己。
應(yīng)用
男性客戶：要注意觀察客戶各方面的表示，用以判斷客戶的真實(shí)想法和意圖，使溝通越來(lái)越有針對(duì)性。
女性客戶：要注意客戶所提到的各個(gè)問(wèn)題，盡量給出明確或者適合的回復(fù)。
二、在溝通內(nèi)容上，男女客戶存在明顯區(qū)別
1.溝通目的
男性客戶表現(xiàn)及對(duì)策：男性期望通過(guò)溝通強(qiáng)調(diào)自己的地位、能力。這就要求我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候，盡量要給足客戶面子，讓客戶有一種成就感。
女性客戶表現(xiàn)及對(duì)策：女性期望通過(guò)溝通建立良好關(guān)系。在溝通的過(guò)程中，我們要注意第一步是與客戶建立一個(gè)良好的關(guān)系，為今后的工作打好基礎(chǔ)。
2.價(jià)值觀基礎(chǔ)
男性客戶表現(xiàn)及對(duì)策：男性更注重力量、能力、效率和成就，他們的自我價(jià)值是通過(guò)獲得成就來(lái)體現(xiàn)的。他們最不愿意別人告訴他該如何做事，他沒(méi)提出要求別人就主動(dòng)去幫助他，是對(duì)他的不信任，更是一種冒犯，男性對(duì)此非常敏感。因此，要充分認(rèn)可客戶的能力和實(shí)力，尊重他們就是一個(gè)好的溝通的開(kāi)始。
女性客戶表現(xiàn)及對(duì)策：女性更重視感情、交流、美和分享，她們的自我價(jià)值是通過(guò)感覺(jué)和相處的好壞來(lái)定義的，她們花很多時(shí)間在相互幫助和相互安慰上。當(dāng)別人談話時(shí)，她們從來(lái)不提供答案，耐心地傾聽(tīng)別人的談話和理解別人的感覺(jué)，是她們愛(ài)和尊重別人的表現(xiàn)。作為回饋，我們也應(yīng)該能夠給予同樣的回報(bào)，這樣可以更好地引起共鳴，從而達(dá)到更好的溝通效果。
3.處理沖突的方式
男性客戶表現(xiàn)及對(duì)策：男性強(qiáng)調(diào)獨(dú)立和控制，他們的溝通語(yǔ)言是要表達(dá)地位、權(quán)力和獨(dú)立，他們?cè)谝馐欠窀呷艘换I。大多數(shù)男人會(huì)在沖突時(shí)直接表達(dá)意見(jiàn)，男性多是就事論事型。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與他們溝通的時(shí)候，要注意從問(wèn)題的實(shí)際情況出發(fā)，不要拖泥帶水，要清晰、果斷地處理問(wèn)題。
女性客戶表現(xiàn)及對(duì)策：遇到?jīng)_突時(shí)，女性強(qiáng)調(diào)化解矛盾，希望得到理解和支持，她們使用表示情緒和親密的語(yǔ)言溝通。有了沖突以后，女性容易浮想聯(lián)翩，會(huì)將以前的種種不滿一起拿出來(lái)“算總賬”，認(rèn)為這不是偶然事件，而是累加的結(jié)果。所以，這就要求我們要耐心、細(xì)致地處理出現(xiàn)的問(wèn)題，而且要盡量多地理解、支持她們，這樣可以得到她們的更多的'認(rèn)可和信任。當(dāng)然，在處理問(wèn)題的時(shí)候也要把握適度的原則。
三、在關(guān)注的話題上，男女客戶的區(qū)別明顯
由于男性與女性在生理、心理、文化和興趣等方面的不同，男性客戶與女性客戶在關(guān)注話題上的差異更為明顯，業(yè)務(wù)人員在溝通時(shí)區(qū)別把握，可以有效地拉近雙方距離，營(yíng)造良好的溝通基礎(chǔ)。
1.男性客戶溝通的話題
(1)客戶公司的規(guī)模和地位。比如公司的業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分類，公司或產(chǎn)品
在行業(yè)或區(qū)域內(nèi)的排名，公司重大動(dòng)作、重大業(yè)績(jī)或最新事件等。
(2)客戶現(xiàn)在的職務(wù)。比如這個(gè)位子坐起來(lái)要才華、不容易，下一個(gè)職務(wù)是什么、要什么樣的條件，下一次晉升在什么時(shí)候，如何在這個(gè)位子上做大、做出成績(jī)等。
(3)國(guó)家大事、最近的社會(huì)事件。
(4)人物。包括政治人物、明星、體育明星、富豪等。
(5)軍事。包括最新的武器、周邊國(guó)家的軍事動(dòng)作、全球的軍事糾紛、軍事行動(dòng)和歷史上比較典型的戰(zhàn)役等。
2.女性客戶溝通的話題
(1)氣色。比如客戶的氣色好，或上次見(jiàn)到她時(shí)對(duì)她的印象非常深刻等。
(2)打扮。比如客戶在穿衣、配飾上面很講究，非常得體，要向之學(xué)習(xí)(讓女朋友向她學(xué)習(xí))。
(3)保持身材、膚色的小竅門。
(4)客戶身為女性，在這樣的崗位上既要照顧家庭，工作又做得很好，真不容易。
(5)化妝品、奢侈品。偏重功能性描述、價(jià)格，如何更加配襯客戶。
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