電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作報告

　　在現(xiàn)在社會，報告對我們來說并不陌生，要注意報告在寫作時具有一定的格式。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　近年來，在市委、市政府的領導下，在市文明委的直接指導下，我公司以“三個代表”重要思想為指導，以打造長江三角洲信息大港為目標，以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線，堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，結合實際，深入扎實地開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，服務水平邁上了新臺階，受到了社會廣泛關注，贏得了普遍贊譽。我們創(chuàng)建文明行業(yè)工作的主要做法是：

　　一、堅持以發(fā)展為第一要務，增強綜合通信能力，夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎

　�。ㄒ唬┩ㄐ拍芰Τ掷m(xù)增長。用短短幾年時間，實現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及0g傳輸環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)了電信網(wǎng)點的集中監(jiān)控。

　　（二）信息化建設飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達0g，為構建“數(shù)字城市”奠定了基礎。

　�。ㄈ�）通信質(zhì)量全省領先。我們注重加強全網(wǎng)主動性維護工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質(zhì)量指標均保持省內(nèi)領先。

　　二、堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，提升服務水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關鍵

　�。ㄒ唬┙�立服務目標管理體系，明確服務工作責任制。我們根據(jù)不同時期通信服務的重點，制訂服務工作目標，明確服務工作方向，細化服務質(zhì)量指標，每年列入企業(yè)方針目標管理。

　�。ǘ�）結合實際，深入開展“誠信建設看窗口”等活動。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務規(guī)范和服務標準》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標準化”服務。XX年8－9月份，進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設看窗口”活動專項檢查；XX年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。

　�。ㄈ�）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權益。XX年，共受理用戶投訴49件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。

　　三、堅持管理創(chuàng)新，全面推進企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動力

　�。ㄒ唬┮晕屙椉�中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預算管理，全面推廣使用成本預算管理系統(tǒng)。XX年8月份開始進行內(nèi)控實施細則的試點工作。

　�。ǘ�）以競爭上崗為突破口，營建現(xiàn)代企業(yè)架構。推行了薪酬激勵、績效考核、職業(yè)發(fā)展、競爭上崗和教育培訓五項機制創(chuàng)新，使績效管理不斷科學化、規(guī)范化，競爭上崗制度化。

　�。ㄈ�）以滿足用戶需求為目的，推進流程重組工作。XX年，我們進一步深入細致地做好了bpr工作中的流程優(yōu)化和新建工作，通過了省公司專家組組織的bprt值的驗收，穩(wěn)步完成了實業(yè)公司的重組整合工作。

　　四、堅持突出重點，認真落實民主管理制度，提供創(chuàng)建文明行業(yè)的政治保證

　�。ㄒ唬┌盐彰裰鳑Q策程序。堅持和完善以職代會為基本形式的企業(yè)民主管理制度，分公司的年度方針目標、經(jīng)濟責任制考核辦法、集體合同等都嚴格執(zhí)行交職工代表討論審議的必經(jīng)程序。

　　（二）拓寬民主公開渠道。制訂了企務公開實施辦法，利用《信息》、《通報》、《公示欄》等載體，及時公布企業(yè)方針目標、生產(chǎn)經(jīng)營、重點工程建設情況，定期舉辦企情報告會，堅持經(jīng)常性安排職工代表參加總經(jīng)理辦公會等決策性會議。

　　（三）營造民主管理氛圍。堅持組織開展群眾性生產(chǎn)活動、合理化建議活動、業(yè)務技術操作比賽以及形式多樣的知識競賽活動。近年來，先后開展了“用戶至上、用心服務”達標創(chuàng)新競賽活動、“十、百、千”主題活動等3項勞動競賽和 次合理化建議活動，引導廣大員工創(chuàng)出更好的效益、更佳的服務，為企業(yè)增光添彩。

　　五、堅持以人為本，把握推進企業(yè)文化建設契機，提升創(chuàng)建文明行業(yè)的員工隊伍素質(zhì)

　　（一）抓好企業(yè)文化建設系列活動。XX年開展了企業(yè)精神大討論，并確定“勤學善創(chuàng)、守信敢拼”作為我們公司的企業(yè)精神。開展了“感動員工、感動用戶、感動常州”系列講故事活動。9月份作為公司首屆“企業(yè)文化月”，通過中國電信企業(yè)文化綱要宣貫、文學藝術創(chuàng)作、文藝匯演等一系列活動，集中展示了公司近年來在企業(yè)文化建設方面所取得的成就。

　　（二）抓好學習型企業(yè)創(chuàng)建。我們把創(chuàng)建學習型班組作為創(chuàng)建工作的重點，每年舉辦一次“創(chuàng)建學習型班組”成果發(fā)布會。近年來共組織各類業(yè)務技術培訓 2期，參加員工2459人次；外送培訓85人次。

　　（三）抓好員工思想教育。深入開展了企業(yè)思想政治工作研究，黨風廉政教育，誠信服務教育，電信服務禮儀教育，保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育等活動，通過經(jīng)常性的思想政治工作，不斷增強員工的主動服務意識，提高創(chuàng)建文明行業(yè)的自覺性。

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