春節(jié)保障工作小結

春節(jié)保障工作小結1

　　南通分公司圓滿完成了春節(jié)期間的保障工作，在此期間的主要工作有：

　　市區(qū)維護組在春節(jié)期間正常處理工單七起，一起斷網，均按時完成，沒有發(fā)生超時和拖延現象。斷網為天生港自辦廳，經過客戶端和基站端測試和檢查，設備均正常，光路不通，判斷為線路問題，聯(lián)系線路代維檢查后找到為光纜被燒斷，經過熔接后故障排除。

　　海安維護組在春節(jié)期間處理郵政儲蓄專線網絡延遲這個故障學到了很多。南屏郵政、沙崗郵政、新生郵政、青萍郵政等郵局接連幾天反映前臺業(yè)務辦理較慢，由于春節(jié)期間，郵政業(yè)務較忙，郵局電話的催促，領導的批示，使其壓力增大，而通過檢查調測，發(fā)現電路、設備都運行正常，能想到的解決方法都試過了，最后偶然的機會，與他們技術部通話時他們正在調看監(jiān)控，此時郵政網速立刻較慢，后來通過測試發(fā)現是由于調看監(jiān)控引起延時較大。郵政儲蓄故障的艱辛處理，使我們學到了溝通的'重要性。

　　如東維護組在春節(jié)期間遇到移動自助設備出現故障，需第三方廠家前來維護的情況，但第三方廠家在春節(jié)期間休息。我們的維護人員及時與營業(yè)廳店員做好溝通工作，并及時向管理員匯報了情況。 海門維護組在春節(jié)期間共處理了五起故障，分別是：江蘇七加七餐飲互聯(lián)網專線投訴，原因是用戶內部線路故障，重新接線后完成；中共海門市委老干部局互聯(lián)網專線投訴，原因是用戶將路由器插錯位置，重插后故障恢復；海門市雷蒙服飾有限公司，語音專線投訴，原因是用戶將路由器復位，重新設置后解決問題；中鐵十五局海螺項目部投訴，由于前段時間也出現過類似情況，后通知廠家上門維修完成；海門市悅來鎮(zhèn)居民委員會互聯(lián)網專線投訴，原因是用戶路由器斷電，接上后恢復正常。

　　對于春節(jié)的保障工作能夠圓滿完成，主要歸功于以下幾點：

　　1、人員值班工作的安排到位；

　　2、車輛的安排合理，妥當；

　　3、值班期間各人員部門之間的積極響應，及協(xié)作配合；

　　4、與客戶、廠家及移動管理員等之間的溝通交流。

春節(jié)保障工作小結2

　　為使春節(jié)期間，各項維護保障工作切實做到實處，我公司在節(jié)前做了十分細致周詳的安排。其中值班人員安全作業(yè)培訓、應急車輛調度等保障工作均有效開展，在移動方面大力支持下、在公司員工齊心努力下，諸多的措施使得我們平穩(wěn)、祥和度過了20xx年的春節(jié)，下面將春節(jié)期間的各項代維保障工作總結如下：

　　一、 基站保障

　　春節(jié)期間，我公司實行一組值主班，多組值副班的強有力人員保障配置，每天至少一組出勤，遇忙時多組出勤。共計處理基站停電5起，擴容8起（9個扇區(qū)），減容2起(7個扇區(qū))，設備故障2起，更換載頻0起，退服0起。支援泗陽發(fā)電一次（后因恢復供電返回）。

　　二、 投訴處理

　　春節(jié)期間，親友們互打電話互發(fā)短信祝福問候成為大家的日常習慣。因此，投訴類問題也比平時高出很多。我公司維護人員共計接到投訴工單13起，其中有效處理投訴12起。另有1起客戶因用戶操作不當引起，經過溝通后協(xié)商解決，未前往處理。

　　三、 應急保障

　　春節(jié)長假過后的皂河廟會是我們宿遷的一大民俗風景，每年都吸引著上萬的游客。為確保皂河廟會的順利舉辦，移動公司在春節(jié)長假

　　期間就著手準備通信保障，我公司也派出相應人手進行配合截止至廟會結束。共計值守發(fā)電車四個晝夜，近百小時。

　　四、 突發(fā)事故處理

　　大年三十晚上，因附近居民燃放煙花炮竹導致乾隆行宮節(jié)點基站旁邊的.草垛失火。我公司維護組長曹露接到消息，立即帶人趕往事發(fā)地點，帶頭沖進著火的草地奮力滅火。經過近一個小時的努力，將火勢在基站門口壓制住。為該基站避免了一次嚴重的安全事故。

春節(jié)保障工作小結3

　　春節(jié)已經結束，各業(yè)務的假日值班人員克服種種困難，保證了各業(yè)務維護工作的正常開展，均出色的完成值班工作。沒有出現投訴等情況發(fā)生。

　　一、小區(qū)值班情況：

　　在假日前由于移動的放裝促銷，出現了批量開通工單，如果在節(jié)前不加班加點開通，就會導致開通延時，且對假日值班造成負擔及影響。我們通過積極的調整開通與維護的重點比例，各員工加班加點積極的參與消峰行動，通過幾天的`努力，終于將開通工單控制在100以內，為假期的值班安排營造了很好的環(huán)境。在整個假日中，每日的值班人員都能積極配合調度人員，哪里出現故障就直奔哪里，都能在第一時間為用戶排憂解難，平均每天都要處理10個以上的故障，從沒有出現延時處理故障的情況發(fā)生。每個員工都出色的完成了值班工作。

　　二、集團值班情況：

　　集團用戶由于大部分都放假，故在假日相對故障較少。在節(jié)日前，我們也是積極動員員工，把近30張開通工單提前完成，沒有出現開通積壓情況。每天的值班我們每個區(qū)域均安排1主1備的值班隊伍，避免出現較復雜的情況響應故障處理時限。集團用戶較小區(qū)用戶故障比較，緊急程度較高，在2月x日南京潤誠重工機械制造有限公司員工上班后發(fā)現網絡無法使用，我們立即安排人員上門處理，經發(fā)現為設備損壞，現場為用戶更換設備，但是底端配置數據完成后，移動支

　　撐人員發(fā)現遠程服務器無法登陸，導致上層數據無法配置，故障無法恢復。出現此情況后，我們調度人員積極與支撐人員聯(lián)系，客服了很多的困難，終于為配置數據成功，在最快的時間內為用戶解決了問題，獲得了用戶的認可，也為移動獲得了好評。

　　急用戶之所急，想用戶之所想。這是我們所有員工的積極的工作態(tài)度，正是大家擁有的這用良好的工作心態(tài)和作風，才能出色的完成此次節(jié)日值班工作。

　　三、基站值班情況

　　春節(jié)放假期間市區(qū)及江寧每天各安排2組值班，發(fā)電機等應急搶修物資均在放假前準備就緒。除由于有些單位放假無人值班，出現了無法進站處理的情況，其他均及時的完成故障工單。小校場D3小區(qū)中斷，因業(yè)主放假進不去，要到初八業(yè)主上班才能進去處理，目前已處理完成，故障原因為硬件故障；2月x日中花崗因變壓器被盜引起停電，該站已在2月x日將變壓器安裝完成，基站恢復供電；2月x日西揚坊基站停電閉站，原因為業(yè)主電工誤將基站電源斷掉，由于電工不在，一時聯(lián)系不上，該站于2月x日恢復；2月x日海福巷T基站水浸告警，原因為空調落水管脫落導致，當天已處理完成。故障值班人員將無法及時處理的站點及時匯報給移動基站管理員，做到有故障及時處理，有困難及時匯報。

　　除了故障處理以外，工單人員每天有一人在移動值班，及時的將故障工單受理及回復，未出現超時現象。我們在春節(jié)值班中，達到了移動及公司領導的要求。