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論培育企業(yè)公民文化的內(nèi)容
[論文摘要］本文分析了當(dāng)前社會(huì)各行業(yè)職業(yè)道德失范的新特點(diǎn)，介紹了 “企業(yè)公民”運(yùn)動(dòng)的有關(guān)情況。指出培育企業(yè)的公民意識(shí)和公民文化是提升職工職業(yè)道德水準(zhǔn)的關(guān)鍵。
從2004年11月開(kāi)始，中國(guó)社會(huì)調(diào)查所對(duì)全國(guó)部分省市的2000位公眾進(jìn)行了一年一度的常規(guī)民意調(diào)查，旨在了解公眾對(duì)現(xiàn)狀的滿意和幸福程度，結(jié)果分別有37.8%； 20.2%和3.2%的公民選擇了一般、不滿意和很不滿意。
很多人認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展會(huì)給公眾帶來(lái)較強(qiáng)的滿足感、幸福感，但實(shí)際中卻出現(xiàn)了背離，我認(rèn)為個(gè)中原因值得每一個(gè)社會(huì)成員認(rèn)真思考。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展的確有助于增加幸福感，不過(guò)，人們幸福與否很大程度上還取決于許多和財(cái)富無(wú)關(guān)的因素，例如本文探討的職業(yè)道德問(wèn)題就是影響幸福感的一個(gè)重要因素。
信任是產(chǎn)生市場(chǎng)交易的前提，但是由于職業(yè)道德的缺乏，現(xiàn)在交易雙方之間充滿了猜忌，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成本已經(jīng)到了很高的水平。對(duì)此有論者曾尖銳地指出：“現(xiàn)今的中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)流淌著無(wú)限商機(jī)而卻始終缺乏秩序感與道德感的競(jìng)技場(chǎng)�！�。
一、當(dāng)前社會(huì)職業(yè)道德失范的特點(diǎn)。
1、社會(huì)對(duì)其有較高期望值的一些人群的職業(yè)道德素質(zhì)普遍下降。人們對(duì)不同的人群有不同的道德期望值。通常認(rèn)為，社會(huì)的管理者、教育工作者、衛(wèi)生工作者、金融工作者等應(yīng)該表現(xiàn)出較高道德層次，但是當(dāng)前的問(wèn)題恰恰是這些人群頻頻出現(xiàn)職業(yè)道德淪喪的現(xiàn)象。最近有網(wǎng)民評(píng)選出“中國(guó)十大荒唐禁令”，諸如“嚴(yán)禁官員用公款打麻將”、“海關(guān)官員不得庇護(hù)”、“中小學(xué)教師嚴(yán)禁奸污猥褻女生”等都鄭重其事地出現(xiàn)在一些行業(yè)守則或要求之內(nèi)。這些禁令初看“荒唐”，但若回到現(xiàn)實(shí)中，又會(huì)發(fā)現(xiàn)它們并不荒謬，因?yàn)槠茐倪@些底線的事情頻頻發(fā)生，社會(huì)生存的基礎(chǔ)不斷面臨威脅。
2、有相當(dāng)部分人群?jiǎn)适Я藢?duì)職業(yè)道德的敬畏感。道德的約束力來(lái)自于兩個(gè)方面，一個(gè)是來(lái)自?xún)?nèi)在的良心信念，還有一個(gè)是來(lái)自外在的輿論。現(xiàn)在內(nèi)心自律已經(jīng)是很成問(wèn)題，而他律不足也非常嚴(yán)重。很多人心目中早就假定周?chē)巳汉退粯樱啦粫?huì)有人譴責(zé)他，所以肆無(wú)忌憚，敢于和別人商量著一起做壞事，敢于教唆別人做壞事，敢于展現(xiàn)自己做壞事。問(wèn)題是真的沒(méi)有人以其為恥，會(huì)站出來(lái)對(duì)他們假以辭色，甚至我們更多看到的是在利益的驅(qū)使下同流合污。這是職業(yè)道德嚴(yán)重失范的新特點(diǎn)。
3、不是職業(yè)道德的文本準(zhǔn)則而是潛規(guī)則在起支配作用。社會(huì)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，任何國(guó)家的軍隊(duì)都沒(méi)有條例規(guī)定新兵要給班長(zhǎng)倒洗腳水，但各國(guó)新兵偏偏都在這樣做。如果當(dāng)了新兵不給班長(zhǎng)倒洗腳水，在道德上是正義的，但在這個(gè)班組卻是無(wú)法生存的。這個(gè)研究提醒我們要更加關(guān)注職業(yè)道德的潛規(guī)則而不僅僅是關(guān)注文本準(zhǔn)則。實(shí)際上很多組織內(nèi)部都有獨(dú)特的基層文化或者潛在規(guī)則，對(duì)一些不良行為起著“激勵(lì)”或“贊許”作用。
這幾個(gè)新特點(diǎn)告訴我們：職業(yè)道德水準(zhǔn)的高低絕不止是個(gè)人素質(zhì)的問(wèn)題，組織的價(jià)值觀、商業(yè)倫理底線、內(nèi)部文化、工作規(guī)則等等決定了其員工職業(yè)道德水準(zhǔn)的高與低。我認(rèn)為這是今后進(jìn)行職業(yè)道德建設(shè)時(shí)要重點(diǎn)關(guān)注和把握的。
二、“企業(yè)公民”運(yùn)動(dòng)——世界范圍的新興潮流
近些年來(lái)西方發(fā)達(dá)國(guó)家普遍出現(xiàn)了“企業(yè)公民”運(yùn)動(dòng)這樣一個(gè)新生事物。
英特爾首席執(zhí)行官貝瑞特對(duì)什么是企業(yè)公民曾經(jīng)有過(guò)精辟的闡述：所謂“企業(yè)公民”是指企業(yè)在其成長(zhǎng)發(fā)展的過(guò)程中與社會(huì)是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)的一舉一動(dòng)都與社會(huì)息息相關(guān)，作為社會(huì)的一分子，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為社會(huì)的發(fā)展盡到自己的責(zé)任，這些責(zé)任不是外界或社會(huì)強(qiáng)加的，而是企業(yè)作為公民應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。
在西方發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，也面臨著與中國(guó)今天同樣的道德問(wèn)題，甚至有過(guò)之而無(wú)不及。人們最初將問(wèn)題歸咎于人的素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)要對(duì)員工進(jìn)行不斷的職業(yè)道德教育，逐漸地人們認(rèn)識(shí)到企業(yè)在其中的責(zé)任。企業(yè)是龐大的機(jī)器，以服從為天職的個(gè)人特別是中下層員工在其中的作用是極其有限的。于是人們開(kāi)始對(duì)企業(yè)報(bào)以期望，期望企業(yè)不僅僅是解決就業(yè)、賺取利潤(rùn)和繳納稅收，更希望企業(yè)在享受社會(huì)賦予的條件和機(jī)遇時(shí)，也應(yīng)該以符合倫理、道德的行動(dòng)回報(bào)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)，希望企業(yè)能有效地承擔(dān)起推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步等一系列社會(huì)問(wèn)題上的責(zé)任和義務(wù)，例如為消費(fèi)者提供安全可靠的產(chǎn)品、同經(jīng)營(yíng)合作伙伴建立良好的關(guān)系、維護(hù)市場(chǎng)秩序等等�？偠灾褪且械赖碌刈錾�。“企業(yè)公民”這個(gè)反映這種期望的運(yùn)動(dòng)也便應(yīng)運(yùn)而生。
近年來(lái)，“企業(yè)公民”理論逐步為越來(lái)越多的國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)所接受并付諸實(shí)踐，它們認(rèn)識(shí)到成功的企業(yè)必須做好兩件事：一個(gè)是做好自己的商業(yè)品牌；另一個(gè)就是樹(shù)立好企業(yè)的社會(huì)公民品牌。傳統(tǒng)的成本、質(zhì)量、服務(wù)已經(jīng)成為最基本最平常的標(biāo)準(zhǔn)，而道德標(biāo)準(zhǔn)正在成為保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。為了適應(yīng)這種新的管理趨勢(shì)，這些企業(yè)開(kāi)始從更廣泛的公眾利益和社會(huì)發(fā)展的角度考慮問(wèn)題，自覺(jué)接受社會(huì)和公眾對(duì)自己的監(jiān)督、檢驗(yàn)和認(rèn)可，推動(dòng)員工通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任，塑造和展現(xiàn)企業(yè)有益于公眾、有益于社會(huì)發(fā)展的正面形象。
目前在財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，95%的企業(yè)都建立了企業(yè)公民行為理念和規(guī)范，也有叫管理哲學(xué)的。這類(lèi)企業(yè)通常被世人視為是有責(zé)任心和道德感、穩(wěn)健發(fā)展、值得信賴(lài)、值得長(zhǎng)遠(yuǎn)期待的企業(yè)。它們能夠在世界范圍取得成功，與長(zhǎng)期進(jìn)行企業(yè)公民運(yùn)動(dòng)方面的建設(shè)也是有直接關(guān)系的。
中國(guó)的一些優(yōu)秀企業(yè)也逐漸意識(shí)到企業(yè)公民運(yùn)動(dòng)的重要性，意識(shí)到社會(huì)責(zé)任理念與事業(yè)成功的不可分割。
三、在實(shí)踐中培育企業(yè)公民文化，提高員工職業(yè)道德水準(zhǔn)。
1、從中國(guó)傳統(tǒng)文化中吸取構(gòu)建“企業(yè)公民”價(jià)值觀的養(yǎng)分，向員工闡述企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)公民文化建設(shè)中最核心的部分就是構(gòu)建“企業(yè)公民價(jià)值觀”。海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼?jīng)說(shuō)過(guò)，海爾20年立于不敗之地緣于對(duì)三個(gè)關(guān)系的把握，這三個(gè)關(guān)系中首當(dāng)其沖的就是價(jià)值觀，如果把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)人，它就是人的靈魂，如果把企業(yè)比做一艘船，它就是羅盤(pán)。企業(yè)短期的繁榮可以通過(guò)許多方式獲得，但是保持企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值公理的力量卻只能從人類(lèi)幾千年歷史中追尋。在西方，傳統(tǒng)宗教就已經(jīng)開(kāi)始教育和要求教徒在經(jīng)商的時(shí)候關(guān)注公共道德和社會(huì)福利。實(shí)際上中國(guó)的傳統(tǒng)哲學(xué)和歷代商界發(fā)展典范中也有類(lèi)似的思想。但是很遺憾的是從100年前開(kāi)始的對(duì)中華文化的全盤(pán)否定，導(dǎo)致傳統(tǒng)的社會(huì)價(jià)值體系在這100年里幾乎被徹底摧毀。
不可否認(rèn)，中華民族文化價(jià)值觀中并不都是精華。但一些基本價(jià)值觀，諸如人本、和諧、誠(chéng)信、互利、修已安人、止于至善，是經(jīng)歷幾千年文化變遷和社會(huì)實(shí)踐而被證明有利于人類(lèi)生存發(fā)展及社會(huì)進(jìn)步的精神財(cái)富，對(duì)當(dāng)今中國(guó)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，仍然具有啟發(fā)意義，能為當(dāng)代中國(guó)企業(yè)職業(yè)道德體系的建立提供豐富多彩的文化資源。一個(gè)企業(yè)如果能構(gòu)建起類(lèi)似的價(jià)值觀，將對(duì)員工的職業(yè)行為發(fā)出很強(qiáng)烈的取向信號(hào)，起到明確的指導(dǎo)作用。
2、培育健康的“企業(yè)公民”基層文化，向員工闡明什么樣的行為受到企業(yè)欣賞。正如前面所述，職業(yè)道德規(guī)則的變形往往來(lái)自于基層文化的解構(gòu)，同時(shí)操作中也不可能依靠寥寥幾條規(guī)則來(lái)制約所有職業(yè)行為。人的觀念、理念、思想認(rèn)識(shí)是決定性的因素，必須培養(yǎng)出健康的“企業(yè)公民”基層文化，并使得從業(yè)人員認(rèn)可這種文化，才能切實(shí)地指導(dǎo)員工行動(dòng)。比如中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司提出的“克己成人，成人達(dá)己”就是一種很值得提倡的基層文化。它體現(xiàn)了“利他”的思想觀念，要求員工在追求自身利益的同時(shí)，充分考慮對(duì)方利益的最大化；不但要考慮對(duì)方的近期利益而且要考慮對(duì)方的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；不但要考慮當(dāng)事人雙方的利益，而且還要考慮社會(huì)的利益，最終取得“雙贏”和“多贏”，
3、構(gòu)建細(xì)致的職業(yè)倫理規(guī)范體系，告訴員工應(yīng)該如何進(jìn)行工作實(shí)踐。在許多跨國(guó)企業(yè)的公民倫理規(guī)范中有非常系統(tǒng)的體現(xiàn)道德原則的條款，用以引導(dǎo)員工合理合法地賺錢(qián)。由于系統(tǒng)和細(xì)致，指導(dǎo)效果非常之好。因此我們?cè)谄髽I(yè)公民運(yùn)動(dòng)實(shí)踐中，也要注意構(gòu)建系統(tǒng)的職業(yè)倫理規(guī)范體系，包括涉及具體職業(yè)行為的倫理規(guī)則和紀(jì)律，使員工明了哪些是必須遵守的規(guī)則，哪些是可以合理自由擴(kuò)展的領(lǐng)域。
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