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家具企業(yè)的綠色營銷策略
家具企業(yè)在營銷服務階段的“綠色化”策略，主要是指通過對產品設計過程、生產過程及包裝過程中的“綠色化”控制 后，已具備綠色產品這一基本硬件的家具企業(yè)在軟件服務方面的決策。并要求家具企業(yè)寓環(huán)保意識于經營決策之中，開展以保護生態(tài)環(huán)境為中心的經營活動，其結果 不僅是要在滿足消費者需求的基礎上獲得利潤，而且還要達到社會、經濟與生態(tài)環(huán)境協(xié)調發(fā)展的目標。具體策略主要包括以下幾個方面：
一.制定“綠色價格”
制定“綠色價格”是家具企業(yè)營銷策略的新概念，是指家具企業(yè)在制定價格時要樹立“污染者付費”、“環(huán)境有償使用”和“資源節(jié)省使用”等觀念，把 企業(yè)用于自然資源保護、環(huán)境污染治理和保護人體健康等環(huán)保方面的支出計入成本，形成社會成本，成為綠色價格構成中的一部分。社會成本與企業(yè)成本(產品本身 成本)構成了綠色家具產品價格的最低界限，是綠色家具產品進行正常生產活動的基礎，也是影響產品綠色價格的主要因素。此外，在短缺經濟向過剩經濟、賣方市 場向買方市場轉變的過程中，消費者已擁有比較大的“商品選擇空間”，綠色家具產品給消費者帶來的商品效用的大小(即滿足消費者的需求狀況和偏好的程度)也 會成為決定綠色價格高低的一個因素。另外，綠色價格還將受到國家的政策和經濟形勢以及市場競爭者價格的影響。
價格策略與綠色家具產品的開發(fā)和推廣有密切的關系。由于影響綠色價格的因素較多，因此，制定綠色價格時應遵循以下宗旨：使產品的價格既能為顧客 所樂意接受，又能為企業(yè)帶來較多的利潤，并能占有較大的市場份額，有利于促進經濟結構調整與優(yōu)化，使有限的社會資源得到更加合理有效的配置，有利于環(huán)境的 保護和治理，同時還要有利于貫徹社會公平的原則和兼顧社會效益。
二.提供“綠色服務”
所謂“綠色服務”是指企業(yè)在產品的售前、售中和售后服務過程中，以以符合節(jié)省資源，減少污染的原則為服務導向。它是“綠色家具”整體中的一部 分，包括原材料和生產技術的選擇過程，以及引導消費者在商品的消費使用過程中，努力保持人與環(huán)境的和諧，改善人類的生存環(huán)境。在營銷和促銷過程中，應積極 引導消費者在產品消費使用和廢棄物處置等方面盡量減少對環(huán)境的污染。服務人員可直接向消費者宣傳產品的功能、保養(yǎng)使用方法及其綠色性能等，并能當場回答消 費者的有關提問，同時能夠協(xié)調消費者與企業(yè)關系，能將綠色產品的有關信息及時地反饋給家具企業(yè)，以利于家具企業(yè)為消費者提供更完美的綠色產品。除此之外， 還應做好售后服務標準化工作，盡量提供優(yōu)質的售后服務質量，并做好報廢家具的回收處理工作。
1)售后服務標準化
售后服務標準化工作的實質是正式生產階段標準化工作的延續(xù)，也是家具企業(yè)產品營銷服務“綠色化”策略中的一種新的、探索性的活動。優(yōu)質的售后服 務是維護家具產品信譽，擴大銷路的重要手段，也是激烈的綠色市場競爭條件下一項十分重要的工作。就目前的認識水平所及，售后服務標準化工作的內容主要包括 以下幾個方面：
(a)積極向用戶和消費者提供與本企業(yè)產品有關的各種標準資料，介紹家具產品的綠色性能、結構、主要技術參數(shù)、驗收規(guī)則、維護保養(yǎng)、使用及最終的回收處理方法等，以便用戶更好地了解、鑒別綠色產品和使用維護產品;
(b)協(xié)助設計人員做好維修性設計，并對維護保養(yǎng)手冊和使用說明書進行嚴格的標準化審查，以正確指導綠色家具的使用和維修，確保和延長產品的壽命期;
(c)協(xié)助設計、工藝、銷售人員辦好各種售后服務學習班，使用戶更好地熟悉綠色家具產品及其配套的各類標準和規(guī)范;
(d)開展綠色家具新產品使用效果調查，做好標準信息反饋，為制訂、修訂企業(yè)產品綠色標準，提高產品質量和綠色性能，增強產品競爭力提供依據(jù);
(e)組織制定和維護售后服務標準，使各項服務工作規(guī)范化。
2)家具用戶綠色服務評價指標
為了引導家具企業(yè)面向用戶、面向綠色市場，進一步做好售后服務及售后的綠色家具質量跟蹤與評定，促進家具企業(yè)綠色營銷策略的實施。筆者有針對性 地對各種類型的家具用戶進行了網絡調查，并借鑒相關行業(yè)的做法，建立了家具用戶綠色服務評價指標(如表1所示)。各家具企業(yè)可針對本企業(yè)的具體情況進行自 我評價，以進一步改善“綠色服務”質量，提高“綠色服務”水平。
三.形成“綠色文化”
家具企業(yè)的“綠色文化”主要是在家具企業(yè)文化中融入了環(huán)境保護觀念，以綠色意識貫穿企業(yè)文化的各個方面。綠色企業(yè)文化的形成能將企業(yè)員工的思想 行為統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展的目標上來，充分認識到環(huán)保的重要性。由于我國家具企業(yè)的綠色生產才剛剛起步，綠色文化的建立還需要在現(xiàn)有企業(yè)文化的基礎上逐步培育和 發(fā)展起來。人是文化的主體，一切綠色文化的建設都要立足于人。因此，必須注重對家具企業(yè)員工的綠色教育和培訓，積極參與社區(qū)的環(huán)境整治，引導員工樹立為消 費者提供“綠色消費”的企業(yè)精神，形成與“綠色消費”相適應的企業(yè)文化，并將其體現(xiàn)在企業(yè)的“綠色形象”上。
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