手機(jī)銷(xiāo)售技巧
手機(jī)銷(xiāo)售套路是一套組合拳。每一個(gè)片段僅適合在那一個(gè)特定場(chǎng)景中，但是將這一個(gè)又一個(gè)的“片段”組合起來(lái)就可以應(yīng)對(duì)各種顧客的疑問(wèn)了。以下是小編整理的手機(jī)銷(xiāo)售技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧 篇1
一、綜合類(lèi)
1.電池：
1)電池能用多久啊?我們現(xiàn)在的手機(jī)都采用的是鋰離子電池，即沒(méi)有記憶性使用壽命又長(zhǎng)。可達(dá)到反復(fù)充電3500-5000次左右以上，也就是說(shuō)即使您每天都充也能保證你能正常使用10年。
2)待機(jī)時(shí)間能有多久啊?我們這款機(jī)器的標(biāo)準(zhǔn)待機(jī)時(shí)間為280個(gè)小時(shí)，也就是十幾天，但是這個(gè)對(duì)您是沒(méi)用的。為什么呢?因?yàn)樗^的待機(jī)時(shí)間是指正常開(kāi)機(jī)不插卡的狀態(tài)下到自然關(guān)機(jī)，可我們平常不可能不打電話(huà)不聊天吧?所以我們要看它的正常使用時(shí)間。像這款機(jī)如果您每天打兩三個(gè)電話(huà)，聽(tīng)聽(tīng)歌用個(gè)4到5天還是沒(méi)問(wèn)題的。(如果您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話(huà)，也不用擔(dān)心。像這款機(jī)器它是支持USB充電的，而且是標(biāo)準(zhǔn)接口，現(xiàn)在您在哪找不到一臺(tái)電腦啊?而且這種標(biāo)準(zhǔn)接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個(gè)充電器也成，也很方便對(duì)吧?)
3)為什么只有一電一充啊?首先您看啊，我們送您的電池都是廠(chǎng)家配送的原廠(chǎng)標(biāo)配電池。而現(xiàn)在所有的大品牌標(biāo)配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機(jī)吧?或者就是一塊標(biāo)準(zhǔn)電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說(shuō)這些雜牌電池使用起來(lái)有多危險(xiǎn)，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢(qián)的電池，它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定，質(zhì)量穩(wěn)不穩(wěn)定，到底能用多久，會(huì)不會(huì)給您的機(jī)器造成損傷?(停頓片刻)而且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢(qián)的電池他多收您幾十塊錢(qián)再送你一塊雜牌電池。您要樂(lè)意，我們還不放心呢，您說(shuō)是吧?
2.售后：
1)這個(gè)保多久啊?OPPO的所有產(chǎn)品都嚴(yán)格依照國(guó)家三包法的規(guī)定提供售后服務(wù)，一個(gè)月包換，一年內(nèi)免費(fèi)維修，并提供終生售后服務(wù)。(或終生成本售后：如更換零配件則適當(dāng)收取成本費(fèi)用。)
2)在哪保啊?這個(gè)是全國(guó)聯(lián)保，也就是說(shuō)您在全國(guó)任意一個(gè)OPPO售后服務(wù)中心都能享受到一樣細(xì)致全面的售后服務(wù)。如果您在當(dāng)?shù)乇Ｐ�，在XX就有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)中心，很方便。而且OPPO的產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)可靠，您很少會(huì)需要售后幫助的。使用上有什么不便的，您問(wèn)我也成。
3. 聲音：
1)聲音這么小，鈴聲能聽(tīng)到么?首先，這個(gè)聲音還是蠻大的`，只是賣(mài)場(chǎng)比較嘈雜您可能相對(duì)覺(jué)得比較小而已。要不換首歌曲您再聽(tīng)聽(tīng)?而且像OPPO這種大品牌它也肯定不會(huì)像雜牌機(jī)似的為了大聲點(diǎn)就裝上8個(gè)喇叭。N沒(méi)有吧?M沒(méi)有吧?A和S也都沒(méi)有吧?您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺(jué)?
2)聽(tīng)歌的時(shí)候聲音會(huì)不會(huì)有點(diǎn)小啊?恩，在這樣嘈雜的環(huán)境里聽(tīng)歌可能是有點(diǎn)小了。可是您也不會(huì)在這種環(huán)境欣賞音樂(lè)吧?要聽(tīng)也是帶著耳機(jī)聽(tīng)的吧?您帶上耳機(jī)試試聲音效果如何。再說(shuō)了咱們欣賞的是音樂(lè)，又不是聽(tīng)大聲，您聽(tīng)聽(tīng)OPPO這音質(zhì)多純美，沒(méi)一點(diǎn)雜質(zhì)，對(duì)吧?您說(shuō)要是聲音很大，可是一放大全是茲茲啦啦的聲音，那還有什么音質(zhì)可言，聽(tīng)什么歌曲啊?純粹就是聽(tīng)響動(dòng)了，您說(shuō)對(duì)吧?
4.選擇少：你這就一部機(jī)器，沒(méi)其他可選擇的了?
OPPO的每一款機(jī)型上市歷來(lái)都是精品。其實(shí)您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對(duì)吧?而且您看這款機(jī)器外觀(guān)(“精美大方，而且金屬的外殼大氣又耐磨實(shí)用”圍繞外觀(guān)做有針對(duì)性的引導(dǎo)解說(shuō))非常適合您。
二、價(jià)格類(lèi)
分析：議價(jià)的困難程度與講解過(guò)程中顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的了解和認(rèn)識(shí)有直接關(guān)系。我們強(qiáng)調(diào)通過(guò)令顧客舒服的溝通，讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎(chǔ)上通過(guò)我們對(duì)產(chǎn)品的講解使得顧客認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值。顧客在認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值后對(duì)價(jià)格就達(dá)到了心理接受，剩下的議價(jià)多是貪圖便宜的心理，并且說(shuō)明顧客已經(jīng)準(zhǔn)備馬上購(gòu)買(mǎi)了。
1.多少錢(qián)?(顧客剛接觸手機(jī)時(shí))情景分析：顧客剛看到手機(jī)時(shí)，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的價(jià)格，這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售人員報(bào)價(jià)時(shí)，語(yǔ)氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺(jué)到你的價(jià)格就是實(shí)價(jià)。并且，最重要的還是讓顧客留下來(lái)了解產(chǎn)品的價(jià)值，所以建議你解答如下：解答：上市統(tǒng)一價(jià)×××，其實(shí)我現(xiàn)在跟你說(shuō)價(jià)格你也沒(méi)有什么感覺(jué)，因?yàn)槟悴涣私馐謾C(jī)的價(jià)值，來(lái)，我給你說(shuō)說(shuō)它都有哪些功能
2.太貴了，能不能便宜點(diǎn)?
情況1：顧客在一分鐘內(nèi)就詢(xún)問(wèn)價(jià)格。這個(gè)時(shí)候顧客了解到基本外形、價(jià)格和大致功能。而很少有顧客看了外形和價(jià)格就選擇購(gòu)買(mǎi)的，所以我們要先這種強(qiáng)調(diào)我們的賣(mài)點(diǎn)，告訴顧客，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，先看看好有個(gè)比較嘛， 多留時(shí)間增加顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，給顧客購(gòu)買(mǎi)的理由。解答：沒(méi)關(guān)系，價(jià)格一定讓你滿(mǎn)意，你先來(lái)了解一下這款手機(jī)的價(jià)值。如果你喜歡，我相信價(jià)格不是問(wèn)題，如果你不喜歡，再便宜你也不會(huì)買(mǎi)，你說(shuō)是不是?
情況2：3分鐘后顧客了解我們的手機(jī)價(jià)值后再談價(jià)格的。這個(gè)時(shí)候要注意談價(jià)是個(gè)消耗戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速?zèng)Q，要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，還要注意梯度，假設(shè)標(biāo)價(jià)跟底價(jià)之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價(jià)后可以成交。切忌直接報(bào)底價(jià)，否則顧客還價(jià)的時(shí)候你就沒(méi)有再還價(jià)的空間了。(砍價(jià)的時(shí)候注意技巧：第一次讓價(jià)可較大幅度以示真誠(chéng);第二次縮小降價(jià)幅度以示盡力，依次遞減;當(dāng)然讓價(jià)次數(shù)不可過(guò)于頻繁;每次讓利都要爭(zhēng)取對(duì)方的讓步;不要輕易的拋出自己的底牌。)
3.為什么你的手機(jī)賣(mài)的比別人貴?
情況1：在平時(shí)不是很忙的情況下，當(dāng)我們有足夠的時(shí)間跟顧客講解時(shí)可以做如下回答：
解答：你發(fā)現(xiàn)了，我們的手機(jī)是比其他國(guó)產(chǎn)品牌貴些，那是因?yàn)槲覀儾捎玫亩际窃b進(jìn)口的原材料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國(guó)wolfson公司的專(zhuān)業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見(jiàn)很亮吧?原裝日本日立高清顯示屏;機(jī)器的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒(méi)有任何毛刺，而其他牌子的手機(jī)是不是這樣的材質(zhì)呢?其實(shí)您看，正是因?yàn)槲覀兪謾C(jī)采用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機(jī)的質(zhì)量，確保你用的放心。
情況2：旺季時(shí)為了速戰(zhàn)速?zèng)Q，也可以采用逆向思維，用反向的方法突破顧客的心理。
解答:先生、小姐，你知道今天是什么日子嗎?今天是我們手機(jī)的銷(xiāo)售旺季，是我們搶銷(xiāo)量的日子，廠(chǎng)家絕對(duì)吧價(jià)格標(biāo)到最低了，我們這個(gè)價(jià)格你絕對(duì)不用擔(dān)心。4.禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點(diǎn)?分析：顧客問(wèn)這句話(huà)時(shí)，表示他已經(jīng)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)了，但是希望能得到進(jìn)一步的優(yōu)惠。這句話(huà)，其實(shí)更多的是一種試探，以證實(shí)自己確實(shí)是以最優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了。所以銷(xiāo)售人員要進(jìn)一步確定價(jià)格是最低的，切不可再還價(jià)否則只會(huì)節(jié)外生枝，甚至?xí)斐膳軉巍?/p>
手機(jī)銷(xiāo)售技巧 篇2
一、主動(dòng)出擊
門(mén)店銷(xiāo)售：大哥，這個(gè)是新款的X7，1600W的攝像頭，還帶了前置柔光燈，昨天早上剛到貨的，喜歡嗎？我手上用的這個(gè)給你試試手感吧！那個(gè)裝了報(bào)警器，摸起來(lái)不順手的！
顧客接過(guò)手機(jī)在手里感受，不說(shuō)話(huà)。
二、熱情招呼
門(mén)店銷(xiāo)售：大哥今天放假嗎？來(lái)看手機(jī)。
顧客：哪有那么好，一個(gè)月就一號(hào)放一天！請(qǐng)假出來(lái)的。
門(mén)店銷(xiāo)售：哎呀，大哥都一樣的那，我都加了半個(gè)月班了，每天都是早上八點(diǎn)站到大晚上的，腿都站短了！你看。
顧客：哈哈，小姑娘真愛(ài)說(shuō)笑！那我比你們好，我可是坐著的，哈哈哈
門(mén)店銷(xiāo)售：我給您搬個(gè)椅子，您坐在這兒，先休息下。
三、話(huà)術(shù)提煉
顧客：小姑娘，說(shuō)實(shí)在的，你們營(yíng)業(yè)廳太坑了，別人外面買(mǎi)手機(jī)，都有充電寶、藍(lán)牙送的，我在營(yíng)業(yè)廳買(mǎi)手機(jī)，基本上沒(méi)什么禮品。
門(mén)店銷(xiāo)售：那大哥說(shuō)的是的.，營(yíng)業(yè)廳基本上不送什么禮品的，但是營(yíng)業(yè)廳都有正規(guī)發(fā)票開(kāi)給你的！有發(fā)票買(mǎi)了放心啊，買(mǎi)手機(jī)有憑證了嘛，對(duì)吧！在我們家買(mǎi)了假貨，你晚上睡覺(jué)都要笑醒，假一賠十的，諾，我們隔壁大樓就是檢測(cè)中心，你買(mǎi)了也可以去檢測(cè)一下的！
顧客：那倒是的，花了幾千也是要買(mǎi)個(gè)放心，不然也不會(huì)這么多年都在你這里買(mǎi)了。
門(mén)店銷(xiāo)售：是的呀，大哥，一看你也不是為了一點(diǎn)禮品才買(mǎi)手機(jī)的，只要手機(jī)用的好才是最重要的對(duì)吧！而且啊，你今天算是來(lái)著了，你也知道我們家禮品不多的，但是買(mǎi)這款X7，我們廠(chǎng)家直接配送一個(gè)VR眼鏡給你，網(wǎng)上那種質(zhì)量差的賣(mài)賣(mài)都要八九十，這個(gè)廠(chǎng)家原裝的直接送給你！
四、為顧客著想
顧客：這個(gè)屏幕有點(diǎn)小啊。
門(mén)店銷(xiāo)售：那大哥，這個(gè)要看你是給自己用還是給家里人用了？
顧客：我自己要拿一個(gè)，給女兒也買(mǎi)一個(gè)。
門(mén)店銷(xiāo)售：這樣啊，其實(shí)大哥應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了吧，這款邊框特別窄，摸起來(lái)看起來(lái)都比較小巧，其實(shí)屏幕有5.2寸，是手感和玩游戲的黃金比例了，而且到了夏天，屏幕太大也不好拿，放在褲兜里又不好放呀！女孩子呢更應(yīng)要拿小巧點(diǎn)的，手啊不大，操作起來(lái)兩只手捧著多累呀，對(duì)吧！
顧客：那我先拿個(gè)玫瑰金的吧，然后幫我預(yù)定個(gè)大的，金色的！
手機(jī)銷(xiāo)售技巧 篇3
技巧一：
一、和氣
在接待顧客時(shí)，態(tài)度熱情、尊重客人，和顏悅色、心平氣和、不強(qiáng)詞奪理、不聲色俱厲、不挖苦諷刺、不侮辱謾罵、不怠慢顧客。
二、文雅
在接待顧客時(shí)，態(tài)度親切、文質(zhì)彬彬，說(shuō)話(huà)講究方式，言詞生動(dòng)、形象，比喻恰當(dāng)，給顧客以生動(dòng)的印象。
三、謙遜
在接待顧客時(shí)，要謙和、禮讓、友好而不傲慢。
四、言之有禮
營(yíng)業(yè)員使用禮貌語(yǔ)言既是對(duì)顧客、對(duì)自己尊重的表現(xiàn)，又是融洽與顧客關(guān)系的基礎(chǔ)。
五、表達(dá)恰當(dāng)
說(shuō)話(huà)要準(zhǔn)確、貼切，說(shuō)話(huà)要注意分寸，不要說(shuō)與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的話(huà)，不打聽(tīng)顧客的職務(wù)、年齡等可能涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容
六、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)
營(yíng)業(yè)員與顧客之間交往的一個(gè)前提就是彼此語(yǔ)言相通。我國(guó)地域廣闊，有許多土語(yǔ)方言，營(yíng)業(yè)員必須學(xué)好普通話(huà)，履行推廣普通話(huà)的義務(wù)；同時(shí)，營(yíng)業(yè)員還要懂一點(diǎn)地方的方言，使自己能適應(yīng)各地顧客的語(yǔ)言。
技巧二：
1、目標(biāo)消費(fèi)群的.定位。
必須清楚我們計(jì)劃把產(chǎn)品賣(mài)給哪一個(gè)人群，他們有什么樣的消費(fèi)特征，他們購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群，銷(xiāo)售宣傳才有針對(duì)性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費(fèi)。
2、產(chǎn)品
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣(mài)點(diǎn)是什么？他們?cè)趺葱麄鞯模?/p>
手機(jī)的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)是什么？只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求，越多的賣(mài)點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。
3、價(jià)格
我們的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，我們比對(duì)手高的理由是什么？對(duì)手比我們高的理由是什么？我們的價(jià)格定到多少是合適的？
手機(jī)作為新上市的機(jī)型，在品牌的知名度、美譽(yù)度和客戶(hù)的忠誠(chéng)以及促銷(xiāo)手段、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)位上有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。
4、渠道
渠道成員是否有足夠的利潤(rùn)空間，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)？
他們是否有積極性去主推。
5、終端促銷(xiāo)
店面的布置和宣傳品的發(fā)放。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧 篇4
1、塑造痛苦成交
在我們銷(xiāo)售過(guò)程中要善于抓住客戶(hù)的需求，放大客戶(hù)的需求。
比如說(shuō)進(jìn)店客戶(hù)衣冠楚楚、言談舉止得體，顯然是個(gè)商務(wù)人士，這時(shí)我們推薦手機(jī)的時(shí)候可以抓住客戶(hù)最在乎的點(diǎn)�！按蟾纾豢茨褪莻�(gè)商務(wù)人士，平時(shí)接打電話(huà)也特別多吧，接打電話(huà)多很消耗電量，而且即使帶有充電寶也很傷身體，那我們這款手機(jī).....（突出手機(jī)待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)）
2、主動(dòng)成交法
門(mén)店終端中，很多成交都是由顧客提出的，而不是門(mén)店導(dǎo)購(gòu)提出的，以下將講述“主動(dòng)成交”的概念。
經(jīng)典案例
一位顧客走進(jìn)店內(nèi)閑逛，突然看上一款手機(jī)，不過(guò)之前沒(méi)用過(guò)這個(gè)牌子，正在猶豫。
這時(shí)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)顧客：“先生，來(lái)一臺(tái)嗎？”
顧客說(shuō)“考慮考慮”
她又說(shuō)“先生，很適合您的，您考慮的怎么樣？”
顧客“打折嗎？有贈(zèng)品嗎？”
她說(shuō)“不好意思…來(lái)一臺(tái)吧？”
顧客“再考慮考慮…”
結(jié)果是顧客很猶豫地走開(kāi)了。
正確的成交語(yǔ)言如下， 應(yīng)用肯定的語(yǔ)氣，而不是疑問(wèn)的語(yǔ)句。
“先生，您是現(xiàn)金還是刷卡？”
“先生，您先在這邊坐一下，我?guī)湍_(kāi)單！”
3、請(qǐng)求成交法
門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員在以下三種情況出現(xiàn)時(shí)，可以向顧客提出“請(qǐng)求成交”。
1）顧客未提出異議。我們就可以認(rèn)為顧客心理上已認(rèn)可了產(chǎn)品，比如：“張先生，沒(méi)有什么問(wèn)題的話(huà)，我現(xiàn)在就幫您下單吧”
2）顧客異議被消除之后。推銷(xiāo)過(guò)程中，顧客對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)出很大的興趣，當(dāng)顧客消除了顧慮時(shí)。就可以迅速提出成交請(qǐng)求。例如：王先生，所有問(wèn)題都已解決了，什么時(shí)候給您送貨？
3）顧客已有購(gòu)買(mǎi)意向，只是拖延時(shí)間�？梢郧擅畹睦谜�(qǐng)求成交法，以適當(dāng)施加壓力。例如：先生，這款產(chǎn)品物美價(jià)廉，賣(mài)得非常好，庫(kù)存已經(jīng)不多了，我?guī)湍聠伟伞?/p>
請(qǐng)求不是強(qiáng)求，更不是乞求，使用時(shí)須神態(tài)自然，從容鎮(zhèn)定、語(yǔ)速適中、充滿(mǎn)自信，這樣才能迅速獲得顧客的信任。
4、假設(shè)成交法
假設(shè)顧客已經(jīng)擁有該產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的好處，進(jìn)而直接要求顧客成交的一種方法。假設(shè)成交法適用于猶豫不決、沒(méi)有主見(jiàn)的顧客。例如：先生，我們免費(fèi)送正品原裝貼膜，您看現(xiàn)在給你貼好，還是您自己回家貼。先生，假如您購(gòu)買(mǎi)了這款手機(jī)，您出去玩兒的時(shí)候就可以拍出高清晰的照片給家人，同時(shí)也可以很清晰的與您的孩子進(jìn)行視頻對(duì)話(huà)。
5、決策成交法
永遠(yuǎn)不要問(wèn)顧客“要不要”，而幫客戶(hù)做決定，主動(dòng)問(wèn)顧客“要哪一個(gè)”。
例如：產(chǎn)品的'款式、顏色、價(jià)位、性能、尺寸、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)等都可以作為選擇成交的反問(wèn)內(nèi)容。無(wú)論顧客怎樣選擇都能成交，并利用充分調(diào)動(dòng)顧客決策的積極性，愉快地促成交易。
6、從眾成交法
利用顧客的從眾心理，促使顧客立即做出購(gòu)買(mǎi)決策。
例如：門(mén)店導(dǎo)購(gòu)“小姐，這是今年最流行的款式，和您年齡相仿的人都很喜歡”、“這款機(jī)器很暢銷(xiāo)，您看這是一些用戶(hù)訂單”。
7、階段成交法
一般顧客比較容易在價(jià)格上提出異議，但其在購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)，則要綜合多方面的因素才能做出決策，即顧客實(shí)際上更關(guān)心的是價(jià)值。
好的店員不是在價(jià)格上多議論，而應(yīng)首先強(qiáng)調(diào)顧客受益，當(dāng)對(duì)方意識(shí)到自己確實(shí)需要，需求可以被滿(mǎn)足的時(shí)候，產(chǎn)品在顧客的心中的價(jià)值就會(huì)得到提升，接著強(qiáng)調(diào)服務(wù)保障，進(jìn)一步打消顧客疑慮，最后再來(lái)敲定價(jià)格。
8、體驗(yàn)式成交法
體驗(yàn)式成交法主要適用于顧客確實(shí)有需要，但又持懷疑態(tài)度，難以下定決心的情況。“您可以先體驗(yàn)一下看看，試試產(chǎn)品怎么樣，滿(mǎn)意的話(huà)，您再購(gòu)買(mǎi)”
客戶(hù)邊看邊給客戶(hù)介紹產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，這種方法能使顧客充分感受到產(chǎn)品的好處和帶來(lái)的利益，增強(qiáng)其信任感和信心。
9、時(shí)機(jī)成交法
讓顧客意識(shí)到現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)是一個(gè)機(jī)會(huì)，過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店了，不及時(shí)后買(mǎi)就會(huì)產(chǎn)生損失。這樣，顧客的心理就會(huì)緊張起來(lái)，由猶豫變成果斷，立即做出購(gòu)買(mǎi)決策。
例如：時(shí)機(jī)有“促銷(xiāo)時(shí)間”“0元購(gòu)”“買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)”，店員要充分利用好。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧 篇5
13351秘籍的起源
這套叫“13351”話(huà)術(shù)體系其實(shí)起源于NOKIA，延續(xù)到三星手機(jī)促銷(xiāo)，最后被OPPO銷(xiāo)售培訓(xùn)體系優(yōu)化，并灌輸?shù)矫恳晃唤K端促銷(xiāo)員當(dāng)中。
何謂“13351”，就是“先說(shuō)1句最吸引顧客的話(huà)，通過(guò)3個(gè)獨(dú)特功能、3個(gè)技術(shù)參數(shù)、5種體驗(yàn)場(chǎng)景，在尋找1個(gè)落單動(dòng)作”，一個(gè)流程下來(lái)顧客基本沒(méi)跑了。
什么是13351話(huà)術(shù)體系
第一個(gè)“1”、一句最吸引顧客的話(huà)（3-5秒）。要想讓臨近柜臺(tái)的顧客駐留，你得準(zhǔn)備好一句能打動(dòng)顧客的`話(huà)。這句話(huà)可以是產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，也可以是門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)，總之說(shuō)哪一句話(huà)，需要結(jié)合對(duì)消費(fèi)者的觀(guān)察，已經(jīng)自己的悟性。在OPPO，大部分促銷(xiāo)都是以：“先生，來(lái)看看這款吧，充電5分鐘，通話(huà)2小時(shí)”吸引顧客！
第二個(gè)“3”、三個(gè)獨(dú)特功能（1分鐘）。如果顧客被你的一句開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)吸引過(guò)來(lái)，OPPO促銷(xiāo)通常立即再酌情闡述該手機(jī)的三個(gè)獨(dú)特功能，加深顧客對(duì)產(chǎn)品的印象。
第三個(gè)“3”、三個(gè)技術(shù)參數(shù)（1分鐘）。表達(dá)技術(shù)參數(shù)的目的是給顧客專(zhuān)業(yè)感，促銷(xiāo)員以自己的專(zhuān)業(yè)講解參數(shù)，讓顧客深信不疑這款產(chǎn)品是當(dāng)前市場(chǎng)上功能體驗(yàn)非常棒的。兩三分鐘過(guò)去了，此時(shí)顧客已經(jīng)基本被促銷(xiāo)員*腦了。
第四個(gè)“5”、五種體驗(yàn)方法（2-3分鐘）。光說(shuō)不練那不行！此時(shí)，OPPO促銷(xiāo)會(huì)開(kāi)始讓顧客自己拿起手機(jī)體驗(yàn)，在促銷(xiāo)的引導(dǎo)下，相繼體驗(yàn)剛才講到產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、功能、特色；此時(shí)，促銷(xiāo)員共準(zhǔn)備了五種體驗(yàn)場(chǎng)景，供顧客體驗(yàn)。有時(shí)候基本上體驗(yàn)不到第五種，顧客主動(dòng)要求成交了！
第五個(gè)“1”、一個(gè)落單動(dòng)作。如果進(jìn)行到第四個(gè)“5”，顧客還沒(méi)有主動(dòng)要求成交的意思，OPPO促銷(xiāo)就會(huì)嘗試一個(gè)落單動(dòng)作，比如：“您是刷卡，還是現(xiàn)金呢？”
這就應(yīng)了那一句話(huà)，什么是成功的銷(xiāo)售？復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問(wèn)題流程化、流程的問(wèn)題再優(yōu)化！產(chǎn)品不好賣(mài)，不在于產(chǎn)品，而在于個(gè)人；只要你留心、用心、真心，沒(méi)有賣(mài)不出去的手機(jī)！
手機(jī)銷(xiāo)售技巧 篇6
1、態(tài)度要堅(jiān)決
不要小看這幾十塊錢(qián)，這是一種原則。再說(shuō)你一臺(tái)手機(jī)才賺多少?一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顧客還價(jià)以后反而會(huì)后悔“早知道多還一點(diǎn)。”
一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)業(yè)開(kāi)始堅(jiān)持半年，還價(jià)的現(xiàn)象將會(huì)明顯少轉(zhuǎn);而實(shí)踐證明，即使是愛(ài)還價(jià)的顧客，第一次來(lái)店是認(rèn)真還價(jià);第二次是問(wèn)問(wèn)看;第三次就不再還價(jià)了。
2、目光堅(jiān)定
有時(shí)候說(shuō)的話(huà)一樣，效果卻不相同。這表現(xiàn)于導(dǎo)購(gòu)的自信的表現(xiàn)，而堅(jiān)定、對(duì)視的目光顯然可以提升自信。
3、語(yǔ)氣堅(jiān)決
在面對(duì)還價(jià)的'顧客時(shí)，服務(wù)態(tài)度要好，語(yǔ)言也需要盡量委婉，而語(yǔ)氣則必須堅(jiān)決，讓顧客覺(jué)得，真的不能還價(jià)。
銷(xiāo)售案例
就是現(xiàn)在比較讓人熟知的蘋(píng)果系列，這邊比較多的顧客朋友來(lái)詢(xún)問(wèn)蘋(píng)果手機(jī)，而在門(mén)店就有一個(gè)巨大的小蘋(píng)果閃充王M7S海報(bào)會(huì)比較吸引人。這個(gè)時(shí)候，只要顧客瞄一眼。就會(huì)看到占據(jù)第一印象。
當(dāng)然，明知顧客一心戀著蘋(píng)果手機(jī)，這時(shí)候，就不可強(qiáng)推小蘋(píng)果手機(jī)，可以上前去：“先生或者美女，你好!我們公司現(xiàn)在和小蘋(píng)果公司合作推出的閃充王M7S這款手機(jī)，外觀(guān)比蘋(píng)果的手機(jī)好看，性?xún)r(jià)比更高，功能更強(qiáng)大，我來(lái)給您介紹下!”顧客一般聽(tīng)了這個(gè)會(huì)讓你拿來(lái)比較下的，這時(shí)候，就是一個(gè)耐心和細(xì)心的關(guān)鍵點(diǎn)了。
將顧客帶進(jìn)休息室，倒一杯水:"天氣熱，喝杯水�！边m當(dāng)關(guān)心下顧客，拉近距離感。然后將小蘋(píng)果M7S的全部亮點(diǎn)演示給顧客看，包括價(jià)格方面。顧客都是會(huì)被你的熱情所感動(dòng)的，6個(gè)至少有2個(gè)被成功轉(zhuǎn)推的。
總而言之，做銷(xiāo)售就是要學(xué)會(huì)分析客戶(hù)，用服務(wù)實(shí)施戰(zhàn)略，用積極的情緒來(lái)感染客戶(hù)，勤快加臉皮厚。
要求：心勤、嘴勤、腿勤，這些光想是沒(méi)有用的，只會(huì)單相思，這需要切實(shí)的執(zhí)行力，沒(méi)有這些努力是絕對(duì)不可能讓客戶(hù)主動(dòng)和你成為朋友的，實(shí)際面對(duì)和現(xiàn)場(chǎng)靈活發(fā)揮最能鍛煉人。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧 篇7
一、配件的陳列
配件陳列總則：頂天立地
配件陳列基本原則：(豐滿(mǎn)陳列、遵循原則、美感)
1、單桿產(chǎn)品不得少于5個(gè)(實(shí)物3個(gè)模型2個(gè))。
2、標(biāo)準(zhǔn)道具每排不得少于8列。
3、每個(gè)產(chǎn)品必須有價(jià)簽。
配件重點(diǎn)產(chǎn)品陳列：
1、配件整體按照從高價(jià)位至低價(jià)位陳列。
2、用柜臺(tái)左位、中位或右位進(jìn)行。
3、重點(diǎn)產(chǎn)品陳列主推/清庫(kù)產(chǎn)品必須有“店長(zhǎng)推薦”、“熱賣(mài)”等醒目標(biāo)識(shí)。
配件陳列要素：
1.整體陳列豐富、飽滿(mǎn)。
2.由上至下產(chǎn)品由小到大。
3.產(chǎn)品分類(lèi)清晰。
4.同種色系集中
5.重點(diǎn)、暢銷(xiāo)產(chǎn)品要與視線(xiàn)相平的二三排。
二、配件經(jīng)營(yíng)步驟
第一步：了解需求匹配手機(jī)!
可兩個(gè)角度采集顧客需求：
一：本店的手機(jī)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，根據(jù)品牌、價(jià)位段、銷(xiāo)量來(lái)分析出每款手機(jī)需要搭配的配件產(chǎn)品類(lèi)別和型號(hào)數(shù)量。
二：調(diào)研進(jìn)店客戶(hù)手里現(xiàn)有的終端型號(hào)，也根據(jù)數(shù)量的分析做相應(yīng)的匹配。
第二步：選好產(chǎn)品!
能夠從產(chǎn)品質(zhì)量、時(shí)尚、功能、外形、顏色等角度去挑選對(duì)顧客有吸引力的產(chǎn)品。
第三步：定價(jià)合理!
建議定價(jià)的范圍在電商渠道京東、天貓同款價(jià)格的150—200%之間，從客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的.視角，客戶(hù)是可以接受實(shí)體門(mén)店比網(wǎng)店高，但是不能高的太多。
第四步：科學(xué)陳列!
配件的陳列很重要的原則就是頂天立地、豐滿(mǎn)。
第五步：關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售!
配件和手機(jī)要進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，店面要強(qiáng)化話(huà)術(shù)、流程的培訓(xùn)。
第六步：激勵(lì)到位!
將配件銷(xiāo)售納入到店員的考核中，針對(duì)跟機(jī)率、配件利潤(rùn)、配件銷(xiāo)售額等方面設(shè)計(jì)考核方案，進(jìn)行高獎(jiǎng)勵(lì)。
三、配件銷(xiāo)售重點(diǎn)和難點(diǎn)
配件銷(xiāo)售，要解決一下幾個(gè)問(wèn)題：
1、不想賣(mài)的問(wèn)題。
2、不會(huì)賣(mài)的問(wèn)題。
3、不敢賣(mài)的問(wèn)題。
配件銷(xiāo)售，要掌握好以下幾個(gè)要點(diǎn)：
1、誰(shuí)去轉(zhuǎn)推配件。
2、什么時(shí)候去轉(zhuǎn)推配件。
3、用什么方式和話(huà)術(shù)去轉(zhuǎn)推
四、配件銷(xiāo)售五大時(shí)機(jī)
第一時(shí)機(jī)：購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)
給顧客優(yōu)先介紹手機(jī)，根據(jù)客戶(hù)已選手機(jī)來(lái)推薦，看樣品，重點(diǎn)闡述配件性能展現(xiàn)手機(jī)的增值功能。例如：好的電池增加間樂(lè)手機(jī)使用時(shí)間，藍(lán)牙耳機(jī)能夠開(kāi)車(chē)時(shí)安全的接聽(tīng)電話(huà)等。
第二時(shí)機(jī)：客戶(hù)購(gòu)機(jī)開(kāi)單時(shí)重點(diǎn)給消費(fèi)者介紹買(mǎi)手機(jī)再買(mǎi)配件，配件可以有折扣或者促銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)惠。
第三時(shí)機(jī)：客戶(hù)試機(jī)時(shí)
重點(diǎn)給消費(fèi)者宣示和配件有關(guān)的功能，例如藍(lán)牙，MP4功能內(nèi)存卡等。
第四時(shí)機(jī)：客戶(hù)收銀臺(tái)付款時(shí)
重點(diǎn)給消費(fèi)者推薦套卡，話(huà)費(fèi)，充電器，電池等。
第五時(shí)機(jī)：客戶(hù)離開(kāi)時(shí)給消費(fèi)者看配件宣傳單，希望下次能夠購(gòu)買(mǎi)，并告知他在多少日內(nèi)可以還享受配件折扣優(yōu)惠或其它優(yōu)惠活動(dòng)。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧 篇8
1、正確的迎客技巧！
在淡季時(shí)節(jié)，幾乎沒(méi)有幾個(gè)顧客的下午，每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員都應(yīng)該清楚地知道能接近顧客就意味著有可能給自己帶來(lái)賣(mài)貨的機(jī)會(huì)。好好把握“5米關(guān)注、3米注視、1米搭話(huà)”的技巧，當(dāng)顧客進(jìn)店，開(kāi)始看產(chǎn)品的時(shí)候，就開(kāi)始關(guān)注其動(dòng)向，雖然導(dǎo)購(gòu)人員在當(dāng)時(shí)可能無(wú)法確定該顧客有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)自己產(chǎn)品的需求，但卻要珍惜和顧客搭訕的每一個(gè)機(jī)會(huì)，和顧客拉近關(guān)系，那么待顧客一旦走近自己的展位，導(dǎo)購(gòu)人員便應(yīng)該能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來(lái)！
總結(jié)：不要放棄任何一個(gè)能顧客接觸的機(jī)會(huì)！
2、主動(dòng)出擊估測(cè)購(gòu)買(mǎi)范圍！
導(dǎo)購(gòu)人員為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的同時(shí)，應(yīng)該很隨意主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客想購(gòu)買(mǎi)一款什么顏色什么風(fēng)格的產(chǎn)品，挖掘顧客心思。比如：當(dāng)顧客講要一款式新穎時(shí)尚大方喜慶的......那么導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)該根據(jù)隨行人員，大膽推測(cè)該顧客是結(jié)婚用的。
總結(jié)：一定要主動(dòng)縮小顧客購(gòu)買(mǎi)范圍，幫助自己把銷(xiāo)售行為集中，避免介紹的盲目性！
3、幫助顧客進(jìn)行選擇（產(chǎn)品）型號(hào)！
在導(dǎo)購(gòu)人員確定顧客是準(zhǔn)備婚房時(shí)，那么思路就要開(kāi)始轉(zhuǎn)變，不要讓顧客再去觀(guān)看其他的款式浪費(fèi)時(shí)間。導(dǎo)購(gòu)人員可以很自然的幫助顧客“做主”，把顧客帶到自己主銷(xiāo)、有銷(xiāo)售價(jià)值的款式面前。
總結(jié)：許多顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)，并沒(méi)有多少主見(jiàn)，就看我們是如何引導(dǎo)他們了！
4、說(shuō)出產(chǎn)品獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)！
導(dǎo)購(gòu)人員不僅要點(diǎn)出自己推薦的這款建材產(chǎn)品與眾不同的方面，而且把握著消費(fèi)者虛榮、要面子的心理和虛榮感，強(qiáng)調(diào)出這款產(chǎn)品的高檔與時(shí)尚，暗示購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品代表消費(fèi)的檔次和品味，給顧客下個(gè)小套子。比如：導(dǎo)購(gòu)人員為了點(diǎn)出這款產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，可以不惜犧牲鄰邊那款更暢銷(xiāo)的產(chǎn)品來(lái)襯托！是的，的確紅花需要綠葉的點(diǎn)綴才顯得更為鮮艷！但是絕對(duì)不能把綠葉貶低的一文不值！導(dǎo)購(gòu)人員要很有技巧的引導(dǎo)顧客：這款是今年消費(fèi)者喜愛(ài)的最為流行的.款式(特點(diǎn))，而另外一款則是去年的消費(fèi)者喜愛(ài)的款式(特點(diǎn))，沒(méi)有太重貶低那款產(chǎn)品，還給顧客多一個(gè)選擇，給自己留個(gè)余地。同時(shí)又多了給顧客一個(gè)暗示：選擇了這款產(chǎn)品就走在流行消費(fèi)的前沿。
總結(jié)：一定把握綠葉襯托紅花的度！不能因?yàn)橄脘N(xiāo)售這款，把另一款貶得一無(wú)是處。萬(wàn)一顧客想購(gòu)買(mǎi)那款怎么辦呢？
5、抓住顧客普遍最關(guān)心的問(wèn)題！
如果知道自己的產(chǎn)品并沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)，那么導(dǎo)購(gòu)人員可以把精力放在大方(或耐折、舒適、款式、工藝 )等獨(dú)有的一個(gè)優(yōu)勢(shì)(當(dāng)然最好是顧客最需要、最期望的那個(gè)賣(mài)點(diǎn))，這也是導(dǎo)購(gòu)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中的殺手锏。向顧客證明(某方面)是大家都擁有的普遍現(xiàn)象，而(這方面)卻是唯我獨(dú)尊！做到“人有我亦有，人無(wú)我卻有”的銷(xiāo)售技巧。
總結(jié)：一定要記得在顧客最關(guān)心問(wèn)題上著重強(qiáng)調(diào)顧客需要的和別人差異處，優(yōu)勢(shì)處。
6、讓顧客感受產(chǎn)品，提出異議！
我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中，還要注意引導(dǎo)顧客感受產(chǎn)品，比如：導(dǎo)購(gòu)人員在介紹賣(mài)點(diǎn)的時(shí)候，可以先“強(qiáng)制”顧客來(lái)體驗(yàn)，因?yàn)楹芏嗟慕ú募揖赢a(chǎn)品只有摸了、感受了，才有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)，這也是為下面向顧客進(jìn)一步介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，作出過(guò)渡與鋪墊，讓顧客能主動(dòng)注意關(guān)注賣(mài)點(diǎn)細(xì)節(jié)，主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。而不是一味唱獨(dú)角戲！逐漸與顧客達(dá)成互動(dòng)。
總結(jié)：千萬(wàn)不要獨(dú)自一人唱獨(dú)角戲！讓顧客充分參與進(jìn)來(lái)，才能有效溝通，詳細(xì)分析，留給顧客深刻印象！
7、某些時(shí)候要扮演專(zhuān)家角色！
從一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士的角度進(jìn)行分析產(chǎn)品！關(guān)鍵部分是必須強(qiáng)調(diào)顧客需要的和競(jìng)爭(zhēng)品牌賣(mài)點(diǎn)不同之處，留給顧客深深的思考與記憶。人都是第一深刻印象的東西最容易產(chǎn)生好感。避免顧客走到競(jìng)爭(zhēng)品牌貶低我們產(chǎn)品的不同之處。
總結(jié)：先下手為強(qiáng)，即使是缺點(diǎn)也要變成優(yōu)勢(shì)先講出來(lái)。
8、是不是所有的優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)都要講呢？
把產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)都講了，這樣做妥當(dāng)還是不妥呢？這樣顧客聽(tīng)的累不累呢？這就要看看顧客的興趣和參與性了。若顧客依然很認(rèn)真，而且能跟著你的動(dòng)作走，那就接著陳述。若顧客已經(jīng)心不在焉，要離開(kāi)了，這時(shí)必須趕快改變策略.......
總結(jié)：在一味介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要注意下顧客的表現(xiàn)！
9、目標(biāo)顧客是否要轉(zhuǎn)移呢？
假設(shè)我們的導(dǎo)購(gòu)人員正在給一位男顧客講解產(chǎn)品，有位帶著兩個(gè)小孩的夫人，非常專(zhuān)注認(rèn)真的聽(tīng)著產(chǎn)品知識(shí)，這時(shí)我們的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么做呢？目標(biāo)顧客是否轉(zhuǎn)移呢？不能，否則前功盡棄。只需對(duì)這位婦女顧客微笑下，接著對(duì)原來(lái)男顧客講解就可以了。
總結(jié)：別做丟了西瓜，撿了芝麻的行為!
10、誘導(dǎo)顧客下定購(gòu)買(mǎi)的決心！
要及時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客感覺(jué)這款產(chǎn)品如何，并向顧客介紹如果現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)有什么好處，暗示顧客說(shuō)到底要不要，幫他下決心等！（當(dāng)顧客一再關(guān)心售后問(wèn)題、贈(zèng)品問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題時(shí)，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了，只是還有一點(diǎn)擔(dān)心。這時(shí)通過(guò)贈(zèng)品優(yōu)勢(shì)、VIP優(yōu)勢(shì)、售后服務(wù)等方式直接交換顧客到底買(mǎi)不買(mǎi)的答案。）
總結(jié)：顧客決定購(gòu)買(mǎi)的決心是需要?jiǎng)e人幫他決定的!
11、別疏忽借助賣(mài)場(chǎng)主管的力量！
在談到贈(zèng)品和價(jià)格的時(shí)候，感覺(jué)顧客略有不滿(mǎn)意或者難以讓顧客眼前一亮，這時(shí)可以借助賣(mài)場(chǎng)主管的力量或權(quán)力。約來(lái)主管，表面上“努力主動(dòng)”地幫助顧客與賣(mài)場(chǎng)主管講價(jià)。讓顧客感到是在竭盡全力的幫他，是與他站在同一戰(zhàn)線(xiàn)上，這樣會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)顧客對(duì)你的信任度。即便是讓利有限，顧客也會(huì)有感于你的竭盡全力，而放棄講價(jià)，達(dá)成交易。這時(shí)尤其需要注意的是，導(dǎo)購(gòu)人員要與主管配合默契，不要露出破綻。
總結(jié)：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候記得借用外力！
12、做到了“粘”、別忘記最后的一“攔”！
如果導(dǎo)購(gòu)人員已經(jīng)給顧客“洗了腦”，將所有的賣(mài)點(diǎn)全部灌輸給顧客，并且與他達(dá)成共識(shí)，最大程度的讓顧客長(zhǎng)時(shí)間的停留在展臺(tái)前。但是顧客還是走了！顧客看了產(chǎn)品后，要去看一下其他品牌的產(chǎn)品。這時(shí)，不要忘記運(yùn)用“是，但是”法。先同意：“您的想法當(dāng)然對(duì)，貨比三家不吃虧。但是，您再看看”。通過(guò)一個(gè)“但是”，重新提供新的賣(mài)點(diǎn)或引導(dǎo)其看其他贈(zèng)品，再次吸引其顧客的注意力。這時(shí)，一定要注意技巧，不要引起顧客的反感。若實(shí)在留不住顧客，不仿試探性地問(wèn)他還有哪些方面不滿(mǎn)意，是贈(zèng)品還是地板本身。最后不要忘記說(shuō)一句“沒(méi)有合適的，歡迎再回來(lái)，我一定給你一定的優(yōu)惠。”但切記不要告訴他優(yōu)惠的幅度，相應(yīng)留有余地，給他可能再次回到你的展臺(tái)前一個(gè)有力的理由。
總結(jié)：顧客要走時(shí)，一定想法攔住他或者給他留個(gè)返回懸念或理由。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧 篇9
許多人都是這樣認(rèn)為，要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，你肯定要很會(huì)吹牛。那是當(dāng)然的，你不會(huì)用言語(yǔ)來(lái)宣傳自家的產(chǎn)品，又怎么吸引消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買(mǎi)。雖然說(shuō)許多人都覺(jué)得自己肯定不會(huì)上銷(xiāo)售員的當(dāng)，我們是非常有理智的，但是，一旦我們走進(jìn)了那些店面，我們對(duì)自己的叮囑馬上就忘得一干二凈了。
1.側(cè)重于顧客的所得，而非所失。
舉個(gè)例子，用“50000元你將可以買(mǎi)到我這輛車(chē)”來(lái)形容，總比“我花了50000元才得到這輛車(chē)”感覺(jué)心里舒坦吧。正如同銷(xiāo)售iPhone6s時(shí)，我想顧客肯定更愿意聽(tīng)“今年你的iPhone將得到升級(jí)和更新噢，新的iPhone6s怎么怎么樣。”
2.嚇唬嚇唬人，讓他們更加需要你。
“如果你不升級(jí)手機(jī)，你的手機(jī)很可能會(huì)被惡意軟件控制噢，你得趕緊換一部新的手機(jī)或者趕緊更新手機(jī)的系統(tǒng)版本�！编牛蛟S許多朋友一聽(tīng)到手機(jī)有安全漏洞，就會(huì)馬上把持不住了吧，這確實(shí)是銷(xiāo)售人員經(jīng)常使用的招數(shù)。
3.用名詞或者形容詞來(lái)代替動(dòng)詞。
這又是一門(mén)關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)的課題。對(duì)于蘋(píng)果公司來(lái)說(shuō)，用更多的形容詞來(lái)形容他們的產(chǎn)品，對(duì)于蘋(píng)果的`整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是有好處的。
4.直接將產(chǎn)品展示給顧客看。
這必須要對(duì)自己的產(chǎn)品有著足夠的信心。將最新的蘋(píng)果（或者微軟，谷歌）產(chǎn)品用最佳的視覺(jué)效果展示給顧客看，或者直接向他們展示產(chǎn)品的性能，這似乎比華麗的語(yǔ)言更直接，如果你對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和性能產(chǎn)生了興趣，你難道還能忍住不掏出荷包？
5.蘋(píng)果和微軟更直接參與到促銷(xiāo)中（庫(kù)克就經(jīng)常跑蘋(píng)果零售店啊）
現(xiàn)在，蘋(píng)果和微軟已經(jīng)更加直接的參與各種促銷(xiāo)活動(dòng)了，畢竟現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，而且最近，蘋(píng)果和微軟公司的廣告給人的感覺(jué)就是缺乏新意，在過(guò)去一兩年中，蘋(píng)果持續(xù)走情感路線(xiàn)，而微軟一直喜歡用比較法。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧 篇10
技巧一：不要只說(shuō)“請(qǐng)慢走!”
很多導(dǎo)購(gòu)送客時(shí)最喜歡說(shuō)的一句話(huà)是：“請(qǐng)慢走!”殊不知這是錯(cuò)誤的!
因?yàn)�，不管是顧客買(mǎi)沒(méi)買(mǎi)單，我們?cè)陬櫩团R走時(shí)永遠(yuǎn)不要忘了，問(wèn)顧客要點(diǎn)什么，那就是加強(qiáng)顧客對(duì)我們品牌的印象，所以我們正確的話(huà)術(shù)是：“請(qǐng)慢走!XX(說(shuō)出你的品牌名稱(chēng))歡迎您下次光臨!”
技巧二：不同顧客用不同的'送客語(yǔ)
“歡迎再次光臨某某品牌!”，這是一般的顧客。
“王小姐，再見(jiàn)，歡迎再來(lái)，下次來(lái)了找我，我叫XXX，你可別忘了!”，這是老熟客。
“使用滿(mǎn)意的話(huà)，下次帶上朋友一起來(lái)挑選!”，這是鼓勵(lì)顧客轉(zhuǎn)介紹。
技巧三：強(qiáng)化連接
送客時(shí)，稱(chēng)呼顧客和自我介紹，是門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，培養(yǎng)忠實(shí)顧客的細(xì)節(jié)之一。如果你明確的知道她的姓名，那么親切感就會(huì)倍增，給人的感覺(jué)就會(huì)很好。
顧客離店后，我們要思考：
第一，我對(duì)這個(gè)顧客了解嗎?
第二，這個(gè)顧客記住我了嗎?
如果兩者都沒(méi)有，我們應(yīng)該反思過(guò)程中的方法。
技巧四：送客，送贊美
每次成交背后，都承載下次成交的機(jī)會(huì)。
在客戶(hù)準(zhǔn)備離店時(shí)，不要忽視他們的內(nèi)心感受，應(yīng)再送上真誠(chéng)贊美或由衷感謝。
因?yàn)榇藭r(shí)，更能反映一名卓越銷(xiāo)售的內(nèi)功，老客戶(hù)存量的差距，在這點(diǎn)滴間，拉開(kāi)了巨大的距離。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧 篇11
多問(wèn)少說(shuō)
案例： 顧客一進(jìn)門(mén)，我們的銷(xiāo)售人員就不停的說(shuō)：先生（小姐）您要什么手機(jī)啊？這 是我們最新的手機(jī)， 您看一下啦。 喋喋不休的說(shuō)， 如影隨形的跟著顧客推薦， 直到顧客走了， 還困惑的問(wèn):顧客怎么不買(mǎi)哪？
點(diǎn)評(píng)： 這就是犯了銷(xiāo)售的大忌說(shuō)個(gè)不停。 顧客表現(xiàn)欲強(qiáng)， 喜歡說(shuō)話(huà)， 你就要鼓勵(lì)他 （她） 多說(shuō)，從中了解他（她）的真實(shí)意圖。顧客話(huà)少，你就要注意自己的說(shuō)話(huà)質(zhì)量。不然就是在 往走趕顧客。 對(duì)策：顧客關(guān)心的，顧客想聽(tīng)的， 才是我們銷(xiāo)售人員該說(shuō)的。
要不如影隨形的跟著顧客
案例：顧客一進(jìn)門(mén)，我們的銷(xiāo)售人員從第一節(jié)柜臺(tái)跟到最后一節(jié)柜臺(tái)。顧客走一步跟一 步，還不停的說(shuō)。
點(diǎn)評(píng)：最笨的銷(xiāo)售方式，最差的銷(xiāo)售結(jié)果 對(duì)策：銷(xiāo)售人員要多觀(guān)察，找準(zhǔn)切入時(shí)機(jī)，例如站在某柜臺(tái)注視某手機(jī)超過(guò) 3 秒時(shí)，過(guò) 去推介：您好，先生，這是xxx手機(jī)最新推出的xxx型號(hào)，我拿出來(lái)您看一下好嗎？買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi) 關(guān)系，您了解一下啦！顧客不說(shuō)話(huà)，又不走，那就是默許啦，招呼客戶(hù)坐下、倒水，取機(jī)給 客戶(hù)介紹功能，展開(kāi)銷(xiāo)售。
推薦給顧客的`不一定是最好的，但一定是毛利最高的
案例 1 顧客：我想買(mǎi)個(gè)的手機(jī)，哪一種比較好哪？
點(diǎn)評(píng)：要求銷(xiāo)售人員對(duì)店面的產(chǎn)品一定要熟悉，清楚地知道那些是利潤(rùn)機(jī)，那些是跑量 機(jī)，那些是滯銷(xiāo)機(jī)。推薦要有技巧，掌握時(shí)機(jī)，要巧推，不能硬推。
低端推介案
例： 銷(xiāo)售人員：這是一款實(shí)用性手機(jī)，而且這款手機(jī)還帶音樂(lè)照相功能。 （特點(diǎn)）銷(xiāo)售人員：這款手機(jī)不但價(jià)格實(shí)惠，功能也很實(shí)用。買(mǎi)價(jià)格高的手機(jī)也就是打電話(huà) 發(fā)短信，還不如這款手機(jī)實(shí)在（幫顧客找一個(gè)買(mǎi)便宜貨的理由）（優(yōu)點(diǎn)） 。 銷(xiāo)售人員：我自己的親戚朋友買(mǎi)手機(jī)我都推薦這種的。 （例子） 銷(xiāo)售人員：現(xiàn)在人都很實(shí)際了，這種實(shí)用性的手機(jī)最好賣(mài)啦。我們店里賣(mài)得最多就 是這種手機(jī)了。 （證據(jù)）這種技巧不但對(duì)我們手機(jī)銷(xiāo)售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可 以讓我們思維更清晰和表達(dá)更理性。
把顧客留在自己柜臺(tái)前的技巧
一：面帶微笑，主動(dòng)招呼，建立聯(lián)系。
二：建立銷(xiāo)售氛圍
三：尋找話(huà)題，演示手機(jī)功能，搭建溝通的橋梁。
四：收集信息（外形、功能、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間）。
五：滿(mǎn)足需求，正確推介。
六：了解分歧，解除疑慮
案例一：顧客問(wèn)手機(jī)可不可以便宜？
1、營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答顧客這是實(shí)價(jià)，打消顧客還價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，仔細(xì)看一下，好嗎？”
2、顧客仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動(dòng)向顧客解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。
如：拿宣傳單向客人解釋?zhuān)每隙ǖ恼Z(yǔ)氣告訴顧客，我們銷(xiāo)售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人“這里買(mǎi)的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓顧客覺(jué)得售后有保障。
B、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說(shuō)明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買(mǎi)都不好意思。
如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教顧客調(diào)功能，并說(shuō)明此機(jī)的主要特色，H以及讓顧客試打，這種做法，讓顧客感到不買(mǎi)都不好意思。
案例二：遇上顧客買(mǎi)手機(jī)還價(jià)十分離譜（說(shuō)我們的貨貴）
我們明知顧客在說(shuō)謊，但切不可故意揭穿他�？梢砸靡恍┢渌谱酉嗤瑑r(jià)格的手機(jī)，并解說(shuō)某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。
要耐心且溫和地向客人解釋?zhuān)何覀兊氖謾C(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的“三包”政策.
案例三：應(yīng)付一個(gè)顧客要堅(jiān)持“一對(duì)一”的服務(wù)。
兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。
其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷(xiāo)售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
案例四：顧客太多時(shí)
不可只顧自己跟前的顧客。
同時(shí)和其他圍觀(guān)的顧客打招呼，如：
1、 點(diǎn)頭微笑說(shuō)“歡迎光臨
2. 有什么可以幫到您�！�
3. “請(qǐng)隨便看看
4. 如短時(shí)間可以搞定的買(mǎi)賣(mài)先搞定。
5. 或通知其他店員先招呼。
手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨，建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。
如顧客堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：從倉(cāng)庫(kù)或其它檔口確認(rèn)有顧客需要的顏色，最遲第二天能有貨。講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過(guò)第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。 留下顧客的聯(lián)系電話(huà)，機(jī)一到就通知他。叫顧客留下訂金，盡快幫他解決所需的型號(hào)。
案例五：銷(xiāo)售時(shí)遇到顧客投訴
顧客投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。要細(xì)心聆聽(tīng)顧客的投訴，了解問(wèn)題后，盡快給客人解決。對(duì)于解決不1了的問(wèn)題， 要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。
案例六：顧客購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來(lái)認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題
先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽(tīng)筒聲音小），盡量說(shuō)服顧客不要換機(jī)。
如有質(zhì)量非人為問(wèn)題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓顧客滿(mǎn)意離開(kāi)。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧 篇12
銷(xiāo)售員要想面試成功，第一點(diǎn)要做的就是去了解你求職公司的相關(guān)行業(yè)及公司信息，同時(shí)，還要清楚的對(duì)自身做一個(gè)整體了解，與招聘公司的招聘職位更貼切的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，做到這些才能知已知彼，百戰(zhàn)不怠。
其次要做的準(zhǔn)備就是面試中考官會(huì)提出的一相關(guān)問(wèn)題的`準(zhǔn)備。做為考官，對(duì)于求職的面試，主要就要考察一下求職者是不是適合自己的崗位，所以需要求職者在這塊要做一番準(zhǔn)備了。
1、對(duì)事先準(zhǔn)備好的行業(yè)及企業(yè)相關(guān)資料做一下整理，準(zhǔn)備一份自己站在求職崗位上的對(duì)于企業(yè)后一些看法(雖然不一定會(huì)用到，但有備無(wú)患)。
2、找出自己適合這個(gè)企業(yè)的理由，及自身的優(yōu)勢(shì)(主要是與企業(yè)有關(guān)的)，適時(shí)的秀給考官看，但要懂得分寸。
3、要始終保持積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度，即使被宣傳退出。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧 篇13
一、 客戶(hù)沒(méi)有高低之分，卻有等級(jí)之分，依客戶(hù)等級(jí)確定拜訪(fǎng)的次數(shù)、時(shí)間，可以使銷(xiāo)售人員的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。
二、接近客戶(hù)一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對(duì)各類(lèi)型的客戶(hù)，采取最合適的方式及開(kāi)場(chǎng)白。
三、推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)往往是稍縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確地判斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
四、把精力集中在正確的目標(biāo)，正確的使用時(shí)間及正確的客戶(hù)，你將擁有推銷(xiāo)的老虎之眼。
五、推銷(xiāo)的黃金準(zhǔn)則是你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人，推銷(xiāo)的白金準(zhǔn)則是按人們喜歡的方式待人。
六、讓客戶(hù)談?wù)撟约海屢粋�(gè)人談?wù)撟约�，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)
七、推銷(xiāo)必須有耐心，不斷的拜訪(fǎng)，以免操之過(guò)急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀(guān)色，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)促成交易。.
八、客戶(hù)拒絕推銷(xiāo)，切勿泄氣，要進(jìn)一步說(shuō)服顧客并設(shè)法找出顧客拒絕的原因。再對(duì)癥下藥。
九、對(duì)顧客周?chē)娜说暮闷娴脑?xún)問(wèn)，即使絕不可能購(gòu)買(mǎi)也要熱忱，耐心的向他們說(shuō)明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。
十、為幫助顧客而銷(xiāo)售，而不是為了提成而銷(xiāo)售。
十一、在這個(gè)世界上銷(xiāo)售人員靠什么去撥動(dòng)客戶(hù)的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式的問(wèn)題，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，去說(shuō)服一個(gè)人。始終起作用的因素只有一個(gè)：那就是真誠(chéng)。
十二、顧客是用邏輯來(lái)思考問(wèn)題、但使他們采取行動(dòng)的卻是感情，因此、銷(xiāo)售人員必須要按動(dòng)客戶(hù)的心動(dòng)鈕。
十三、銷(xiāo)售人員與顧客的關(guān)系、不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀，天氣呀等話(huà)題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。
十四、要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x顧客裝錢(qián)的口袋最近了。
十五、對(duì)顧客的異議自己無(wú)法回答時(shí)，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示上級(jí)，給顧客最快捷、滿(mǎn)意、正確的回答。
十六、推銷(xiāo)的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)，雖然成交不等于一切，但沒(méi)有成交就沒(méi)有一切。
十七、成交規(guī)則第一條：要求顧客購(gòu)買(mǎi)，然而，71%的銷(xiāo)售人員沒(méi)有與客戶(hù)達(dá)成交易的原因就是沒(méi)有向顧客提出購(gòu)買(mǎi)要求。
十八、如果你沒(méi)有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒(méi)有扣動(dòng)扳機(jī)。
十九、在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：成功出自于成功。
二十、如果銷(xiāo)售代表不能讓客戶(hù)簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧都毫無(wú)意義。不成交就沒(méi)有銷(xiāo)售，就這么簡(jiǎn)單。
二十一、沒(méi)有得到訂單并不是件丟臉的事，但不清楚為什么得不到訂單則是丟臉的。
二十二、成交建議是向合適的客戶(hù)在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。
二十三、成交時(shí)要說(shuō)服顧客現(xiàn)在就采取行動(dòng)，拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì)，一句推銷(xiāo)的`格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。
二十四、以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙，推銷(xiāo)往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)信心的能力，假如顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)信心，就算再便宜也無(wú)濟(jì)于事，而且低價(jià)格往往會(huì)把顧客嚇跑。/
二十五、如果未能成交，銷(xiāo)售人員要立即與客戶(hù)約好下一個(gè)見(jiàn)面日期，如果在你和客戶(hù)面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下一次時(shí)間，以后要想與這個(gè)客戶(hù)見(jiàn)面就難上加難了，你打出去的每一個(gè)電話(huà)，至少要促成某種形態(tài)的銷(xiāo)售。
二十六、銷(xiāo)售人員決不可因?yàn)榭蛻?hù)沒(méi)有買(mǎi)你的產(chǎn)品而粗魯?shù)膶?duì)待他，那樣你失去的不僅是一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，而是失去一個(gè)客戶(hù)
二十七、與他人(同事與客戶(hù))融洽相處，推銷(xiāo)不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶(hù)成為伙伴。
二十八、追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件銷(xiāo)售需要與顧客接觸5—10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。
二十九、努力會(huì)帶來(lái)運(yùn)氣——仔細(xì)看看那些運(yùn)氣好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過(guò)多年的努力才得來(lái)的，你也能像他們一樣。
三十、不要將失敗歸咎于他人——承擔(dān)責(zé)任是完成事業(yè)的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)。
三十一、堅(jiān)持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷(xiāo)所需的5至10次拜訪(fǎng)中堅(jiān)持到底?如果你做得到，那么你便開(kāi)始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。
三十二、用數(shù)字找出你的成功方式——判定你完成一件推銷(xiāo)需要多少個(gè)線(xiàn)索，多少個(gè)電話(huà)，多少名潛在客戶(hù)，多少次會(huì)談，多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。
三十三、熱情面對(duì)工作——讓每一次推銷(xiāo)的感覺(jué)都是：這是最棒的一次。
三十四、留給客戶(hù)深刻的印象，這印象包括一種創(chuàng)新的形象，一種專(zhuān)業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶(hù)是怎么描述你的呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明，有時(shí)候是好的，有時(shí)候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對(duì)自己留下的印象負(fù)責(zé)。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧 篇14
1.給顧客購(gòu)買(mǎi)推動(dòng)力
這種方法特別注重的是在進(jìn)行手機(jī)介紹和鼓動(dòng)時(shí)的那種推動(dòng)力量，盡管顧客遲早總會(huì)決心的，但如果沒(méi)有這種推動(dòng)力，他也許要購(gòu)買(mǎi)欲望要弱一些，主意拿的慢一點(diǎn)，或者根本不想買(mǎi)了。
恰恰在這個(gè)問(wèn)題上，許多終端銷(xiāo)售人員卻會(huì)因?yàn)轭櫩蜎](méi)有買(mǎi)的可能性而輕易放棄進(jìn)行產(chǎn)品的深層推銷(xiāo)，而被實(shí)施此方法的人搶了先機(jī)。
這種幫助顧客決定購(gòu)買(mǎi)的方法最適合的是無(wú)主見(jiàn)的顧客，這就需要銷(xiāo)售人員良好的察言觀(guān)色，對(duì)顧客心理學(xué)有一些學(xué)習(xí)和了解了。
2.連續(xù)讓顧客回答“是”
一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員，就是一名很好的“產(chǎn)品醫(yī)生”。要對(duì)自己的產(chǎn)品爛熟于胸，能夠做到在對(duì)顧客進(jìn)行講解時(shí)，入目三分，旁征博引，同時(shí)也要對(duì)顧客提出來(lái)有關(guān)產(chǎn)品方面的問(wèn)題準(zhǔn)確無(wú)誤的'予以解答。
說(shuō)出手機(jī)品牌的若干個(gè)賣(mài)點(diǎn)，以征得顧客一致同意。
如果你說(shuō)出一二三點(diǎn)來(lái)，顧客表示贊同，那就趁熱打鐵的讓順著顧客被你設(shè)置的購(gòu)買(mǎi)思路而順延下去，把生意做成功。
你推銷(xiāo)的過(guò)程中，逐步使顧客對(duì)于某些要點(diǎn)表示贊同，同時(shí)不要過(guò)多的耽誤時(shí)間，在取得顧客對(duì)產(chǎn)品幾點(diǎn)同意的情況下，然后暗示顧客這款機(jī)型非常適合于他，同時(shí)價(jià)格性能等方面更優(yōu)于同類(lèi)手機(jī)，顧客自己也既然都贊同了，肯定了手機(jī)是不錯(cuò)的，如還不購(gòu)買(mǎi)自然是不合理了。
這個(gè)方法在使用時(shí)要極力避免任何足以引起顧客不快的言詞，態(tài)度要懇切，注意語(yǔ)言運(yùn)用的合理性。
3.縮小選擇范圍
往往有這樣的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)在給顧客介紹了半天產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)后，還始終不能夠成交。
而面臨的這種顧客又是非常理性的購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的，或干脆就是來(lái)看熱鬧的，不是真正的購(gòu)買(mǎi)者。
結(jié)果，介紹了一大堆，并不落好，同時(shí)這類(lèi)顧客也在不同的品牌前駐足詢(xún)問(wèn)，就是不購(gòu)買(mǎi)。
如果遇到這種情況，不要拿出更多的手機(jī)品牌進(jìn)行對(duì)比和推銷(xiāo)，這樣使顧客自己也無(wú)所適從的不知如何選擇。
這時(shí)要把顧客的眼光和決定集中到兩點(diǎn)上，然后迫使顧客從二者中挑選一種方式。
使用限制性問(wèn)句“您是要這款還是哪款機(jī)型?我們談了這么長(zhǎng)時(shí)間，我認(rèn)為這款更適合您的喜好……”
最后從雙項(xiàng)選擇中讓顧客做一道單選題，他們的注意力自然會(huì)集中到一個(gè)產(chǎn)品上，而后再以簡(jiǎn)短而又突出產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹打動(dòng)顧客，促成購(gòu)買(mǎi)。
4.抓住顧客的需求不放
這個(gè)方法要求終端促銷(xiāo)人員具備良好的心理素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技巧。
這些顧客大都不喜歡別人對(duì)他施加任何促銷(xiāo)壓力，不喜歡被夸夸其談的銷(xiāo)售人員包圍著，所以終端銷(xiāo)售人員必須保持“有理、有利、有節(jié)”的進(jìn)行推銷(xiāo)，否則一不小心會(huì)失掉生意，達(dá)不成銷(xiāo)售。
這個(gè)方法要著重引起顧客對(duì)你的產(chǎn)品的注意，并以有力的言詞說(shuō)明為什么，該產(chǎn)品最能滿(mǎn)足他的需要，同時(shí)就趁他把你說(shuō)給他的這些理由尚未忘記時(shí)向他進(jìn)行推薦，顧客就會(huì)欣然應(yīng)答，推銷(xiāo)完成。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧 篇15
1.工作狀態(tài)
如果一個(gè)銷(xiāo)售人員找不到感覺(jué)，整個(gè)人漂浮不定，沒(méi)有目標(biāo)，心態(tài)沒(méi)調(diào)整好，是件很危險(xiǎn)的事情。最頂尖的銷(xiāo)售員也有不開(kāi)單的時(shí)候，即便是火爆的國(guó)慶節(jié)，也有可能開(kāi)不了單。
一定要找回那種充滿(mǎn)激情的狀態(tài)，那種積極奮進(jìn)的感覺(jué)。這點(diǎn)如果做不好，所有的一切都是空談。下班的時(shí)候多看看手機(jī)參數(shù)，價(jià)格，功能特點(diǎn)。要讓客戶(hù)感覺(jué)你很專(zhuān)業(yè)，彼此之間產(chǎn)生共鳴，從而對(duì)你有信任感。
2.客戶(hù)數(shù)量
剛進(jìn)入公司的那段時(shí)間，不懂銷(xiāo)售技巧，但是每天勤奮努力的拉客，業(yè)績(jī)不算太差，勤能補(bǔ)拙，笨鳥(niǎo)先飛，就是這個(gè)道理。拉客沒(méi)有太多技術(shù)含量，就是不能松懈，時(shí)刻勤奮努力的拉客。兩位銷(xiāo)售技巧差不多的銷(xiāo)售員，誰(shuí)的客戶(hù)多，誰(shuí)業(yè)績(jī)就多�？蛻�(hù)數(shù)量就是一條起跑線(xiàn)，如果你的客戶(hù)比人家少，你就輸在了起跑線(xiàn)上。
3.成交率
成交率是指成交人數(shù)除以拉客數(shù)量，例如:今天接待了20個(gè)客戶(hù)，其中一個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了手機(jī)。那么你的成交率就是5%比例。這個(gè)就是銷(xiāo)售技巧的問(wèn)題，銷(xiāo)售實(shí)力的區(qū)別，人家一個(gè)月賣(mài)50臺(tái)，你賣(mài)30臺(tái)手機(jī)，相差20臺(tái)X300元一臺(tái)利潤(rùn)=相差6000元業(yè)績(jī)，由于銷(xiāo)售水平有限，涉及到的技術(shù)含量很高，這里就簡(jiǎn)單說(shuō)一下。銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)就是靠每天的積累，每天不停的改進(jìn)，不停的反省自己，為什么客人不買(mǎi)我的手機(jī)，到底是什么原因。是價(jià)格原因?沒(méi)有了解客戶(hù)的需求?客戶(hù)沒(méi)有看中滿(mǎn)意的手機(jī)?客戶(hù)對(duì)手機(jī)質(zhì)量不放心?太多的問(wèn)題需要解決，我們要不斷的嘗試和解決，直到完全弄明白為止。
4.單機(jī)利潤(rùn)
這臺(tái)手機(jī)能賺多少錢(qián)，就靠你自己掌控了。既不能影響成交，又不能賤賣(mài)。每一位頂尖的銷(xiāo)售人員，他們的單機(jī)利潤(rùn)都是很高的，單機(jī)利潤(rùn)越高，說(shuō)明你的銷(xiāo)售能力越強(qiáng)大。以前看過(guò)一本書(shū)(信息不對(duì)稱(chēng)市場(chǎng))，你能從客戶(hù)那里賺多少錢(qián)，取決于客戶(hù)對(duì)手機(jī)價(jià)格信息了解的程度，直接一點(diǎn)就是客戶(hù)懂手機(jī)就賺的少，客戶(hù)不懂手機(jī)就賺的多。比如說(shuō)大學(xué)生，想從他們那里賺太多錢(qián)，非常困難，買(mǎi)一款手機(jī)要考慮好幾個(gè)月的，先從網(wǎng)上詳細(xì)了解價(jià)格，功能，特點(diǎn)，再到店鋪體驗(yàn)之后考慮在哪里購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于這樣的客戶(hù)直接查網(wǎng)上報(bào)價(jià)給他看，如果有錢(qián)賺直接按網(wǎng)上價(jià)格賣(mài)給他。網(wǎng)上價(jià)格賣(mài)不了的就在原價(jià)加100元。對(duì)于懂一點(diǎn)手機(jī)價(jià)格信息，又不完全懂的客戶(hù)，可以轉(zhuǎn)推其它手機(jī)型號(hào)，從而獲取高利潤(rùn)。對(duì)于完全不懂手機(jī)的`客戶(hù)，但是這些客戶(hù)也會(huì)砍價(jià)的，如何應(yīng)付呢?8052規(guī)則，即手機(jī)最后成交價(jià)格的百位數(shù)是8052而且是整數(shù)。比如：最后成交價(jià)800元，1000元1200元，1500元。其實(shí)我個(gè)人反感轉(zhuǎn)推手機(jī)，因?yàn)檗D(zhuǎn)推手機(jī)純粹是以賺錢(qián)為目的，不以客戶(hù)需求為中心，什么賺錢(qián)就轉(zhuǎn)推什么手機(jī)，哪款手機(jī)賺錢(qián)就說(shuō)哪款手機(jī)好。人在江湖，身不由己，為了業(yè)績(jī)，為了生活的更好，有時(shí)候偶爾也會(huì)做這樣的事情，有時(shí)候偶爾會(huì)說(shuō)一些違心的話(huà)，只能對(duì)我的客戶(hù)說(shuō)一聲對(duì)不起了。
如何應(yīng)付砍價(jià)?
客戶(hù)想砍價(jià)，最好的結(jié)果是不讓客戶(hù)砍價(jià)，轉(zhuǎn)換話(huà)題，說(shuō)出產(chǎn)品價(jià)值。
有的客戶(hù)對(duì)價(jià)格已經(jīng)滿(mǎn)意，只是想在優(yōu)惠一點(diǎn)，能少一點(diǎn)更好。實(shí)在不行就送一些配件。
有的同事喜歡一次優(yōu)惠20元，不行在優(yōu)惠50元，在不行100元。像擠牙膏一樣，一次擠一點(diǎn)。有點(diǎn)像菜市場(chǎng)賣(mài)菜的，經(jīng)過(guò)4-5輪討價(jià)還價(jià)，最后成交。沒(méi)耐心的客戶(hù)，直接就走了，優(yōu)惠20元有什么用呢，還不如送一個(gè)配件好一點(diǎn)。
我一般優(yōu)惠一次，第一次優(yōu)惠100元。第二次優(yōu)惠就向店長(zhǎng)申請(qǐng)?zhí)貎r(jià)，再向客戶(hù)說(shuō)明已經(jīng)是最低價(jià)格。如果優(yōu)惠次數(shù)太多，會(huì)造成客戶(hù)不放心，總以為可以再低，會(huì)去其他地方對(duì)比價(jià)格。優(yōu)惠2次之后，就讓客戶(hù)出價(jià)，客戶(hù)愿意出價(jià)就談，不愿意出價(jià)就放棄。第二次優(yōu)惠一定要等客戶(hù)轉(zhuǎn)身之后，也就是客戶(hù)第一次價(jià)格考慮好之后，在優(yōu)惠給客戶(hù)。
常言道：事不過(guò)三，過(guò)了三次，就有四次�？蛻�(hù)很難再相信你了，談的價(jià)格客戶(hù)也不會(huì)再相信了。很多同事，在談價(jià)格的時(shí)候，喜歡讓客戶(hù)開(kāi)價(jià)，賺錢(qián)就賣(mài)，讓客戶(hù)開(kāi)價(jià)首先就已經(jīng)失去主動(dòng)權(quán)，價(jià)格客戶(hù)說(shuō)了算，并不是每個(gè)客戶(hù)都能接受這種方式。這種方式就是路邊攤賣(mài)衣服一樣，你覺(jué)得這個(gè)衣服值多少錢(qián)開(kāi)個(gè)價(jià)，合適就賣(mài)給你。喜歡這種還價(jià)方式的主要是35歲以上的中老年人，或者1千塊錢(qián)價(jià)位的低端手機(jī)。那些白領(lǐng)，商務(wù)人士，就是給他們優(yōu)惠，也要想好一個(gè)合理理由。比如：如果您不需要發(fā)票，可以?xún)?yōu)惠200元給您。如果您不需要話(huà)費(fèi)，可以?xún)?yōu)惠200元，或者不需要贈(zèng)品可以?xún)?yōu)惠200元，如果直接優(yōu)惠好幾百，白領(lǐng)精英還會(huì)懷疑你的貨物有問(wèn)題，不同的客戶(hù)群不同的玩法。
5.配件和運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)
這兩樣可以看成是關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，也可以叫搭配銷(xiāo)售。因?yàn)檫@個(gè)需求本身就存在，好比買(mǎi)早餐的時(shí)候，你買(mǎi)了一個(gè)包子，因?yàn)槌粤税訒?huì)口渴，然后又再買(mǎi)一杯豆?jié){。當(dāng)客戶(hù)買(mǎi)了一個(gè)3G手機(jī)之后，也許會(huì)再買(mǎi)一張3G卡，就看你怎么樣激發(fā)出來(lái)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。當(dāng)然你要把聯(lián)通卡的好處說(shuō)出來(lái)，上網(wǎng)速度快，沒(méi)有漫游費(fèi)，視頻通話(huà)功能，資費(fèi)便宜，套餐更省錢(qián)，開(kāi)卡送1000元話(huà)費(fèi)，送12G流量等等，我們只是把好的東西推薦給客戶(hù)，讓客戶(hù)知道而已。
配件必須要推銷(xiāo)才行，你說(shuō)了至少有50%機(jī)會(huì)，不說(shuō)機(jī)會(huì)就是O,要養(yǎng)成一種習(xí)慣，習(xí)慣性推銷(xiāo)配件，這是一個(gè)很好的習(xí)慣。要堅(jiān)持到底，不要因客戶(hù)的拒絕而影響你的習(xí)慣。拒絕是成交的開(kāi)始。有部分客人本來(lái)就打算買(mǎi)配件，如果你不去推銷(xiāo)，客人就忘記了，過(guò)兩天就到其它地方購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)皮套。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)不是很可惜么，而有的客戶(hù)，正在猶豫之中，打算以后再買(mǎi)，因?yàn)槟愕奶撞陀姓劭鄱?dāng)天購(gòu)買(mǎi)。比如說(shuō)內(nèi)存卡，機(jī)身內(nèi)存是4G，客戶(hù)并不知道軟件和系統(tǒng)已經(jīng)占用了一半以上，你提醒一下客戶(hù)，機(jī)身自帶4G內(nèi)存，系統(tǒng)和軟件已經(jīng)占用3G，只剩下1G了，要不要多配一個(gè)內(nèi)存卡。推銷(xiāo)配件之前，一定要找一個(gè)切入點(diǎn)，讓客戶(hù)感覺(jué)你是在幫他解決問(wèn)題。有的時(shí)候，已經(jīng)送了客戶(hù)配件，問(wèn)一下客戶(hù)，要不要換一個(gè)更好的，只要加點(diǎn)錢(qián)就行了。比如說(shuō)已經(jīng)送一張4G內(nèi)存卡，問(wèn)一下客戶(hù)可以加30元換8G的。這樣做等于我們只是成本價(jià)賣(mài)出了內(nèi)存卡，并不是送給客戶(hù)的。配件利潤(rùn)雖小，聚沙成塔，平均每臺(tái)手機(jī)賺40元配件業(yè)績(jī)，一個(gè)月50臺(tái)手機(jī)，就是2千月業(yè)績(jī)，這就是差距。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧 篇16
開(kāi)場(chǎng)白
好的開(kāi)場(chǎng)白能夠有效地促成顧客開(kāi)單。當(dāng)顧客在進(jìn)入一家手機(jī)賣(mài)場(chǎng)后，銷(xiāo)售人員就成為整個(gè)營(yíng)業(yè)廳各個(gè)部門(mén)的代言人，為了達(dá)到成功的交易，銷(xiāo)售人員應(yīng)該掌握好開(kāi)場(chǎng)白的技巧。開(kāi)場(chǎng)白需要直接，快速切入正題。
開(kāi)場(chǎng)白的第一個(gè)技巧是銷(xiāo)售“新”的產(chǎn)品或者特色，對(duì)于新產(chǎn)品顧客會(huì)產(chǎn)生極大的好奇心，會(huì)有較強(qiáng)傾聽(tīng)的愿望，銷(xiāo)售人員要不斷將賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來(lái)，將所有表達(dá)的東西完美的呈現(xiàn)出來(lái)，和顧客一起去欣賞，促使顧客對(duì)新產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)知感。銷(xiāo)售人員可幫助顧客去設(shè)想，幫助顧客去想象自己所需的外觀(guān)和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對(duì)于開(kāi)單幫助很大。
營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍
銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)造熱銷(xiāo)的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄驘狒[的特點(diǎn)，對(duì)于熱銷(xiāo)都有充分的好奇心，這就是良好的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，因此銷(xiāo)售人員需要適當(dāng)營(yíng)造熱銷(xiāo)的氣氛。
那么，如何營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛呢?
除了正在接待的顧客以外，銷(xiāo)售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開(kāi)單的顧客來(lái)制造話(huà)題，通過(guò)你的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)和實(shí)現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：買(mǎi)貴補(bǔ)差價(jià)，質(zhì)量很穩(wěn)定，買(mǎi)過(guò)的顧客都帶朋友過(guò)來(lái)買(mǎi)，并且反映都很好等等。要通過(guò)語(yǔ)言設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白，以便于突出賣(mài)點(diǎn)，好的開(kāi)始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言可以成功地促成更多銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
了解消費(fèi)者心理
絕大部分人希望用少的資金買(mǎi)到高性?xún)r(jià)比的手機(jī)，還有一些人喜歡與眾不同的等等。聰明的銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用消費(fèi)者的心里來(lái)促成銷(xiāo)售。消費(fèi)者希望得到的是這種低價(jià)高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。對(duì)于這樣的顧客，在銷(xiāo)售工作中，這類(lèi)消費(fèi)者隨處可見(jiàn)，這時(shí)候，贈(zèng)品就可以很好地滿(mǎn)足這種顧客。
引導(dǎo)客戶(hù)做決定
在最后要定單的時(shí)候，銷(xiāo)售人員的`心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)成功的銷(xiāo)售，態(tài)度比技巧更為重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的事情。要擺正好心態(tài)，當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，銷(xiāo)售人員切記不能失去耐性。
在銷(xiāo)售法則中有一個(gè)二選一法則，銷(xiāo)售人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客決定1或者2，適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客從1或2中作決定。數(shù)量有限或限期是銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當(dāng)銷(xiāo)售人員明確、誠(chéng)懇地告知顧客時(shí)，會(huì)增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷(xiāo)售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購(gòu)買(mǎi)，就會(huì)錯(cuò)過(guò)極好的機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門(mén)就不一定會(huì)是你的顧客。在談判過(guò)程中，給顧客強(qiáng)大的心理暗示。此時(shí)(今天)就是最好的機(jī)會(huì)。而在賣(mài)小蘋(píng)果的方法也是經(jīng)過(guò)自己銷(xiāo)售和臨場(chǎng)發(fā)揮的思維，用良好的態(tài)度去銷(xiāo)售，在現(xiàn)在的手機(jī)市場(chǎng)賣(mài)的都是外觀(guān)和打價(jià)格戰(zhàn)，包括性?xún)r(jià)比，而小蘋(píng)果毋容置疑做出了自己的亮點(diǎn)。
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