銀行業(yè)員工行為守則

　　員工守則是指企業(yè)內(nèi)部的員工在日常工作當(dāng)中必須遵守的行為規(guī)則。下面是小編整理的銀行業(yè)員工行為守則，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　銀行業(yè)員工行為守則1

　　一、企業(yè)精神

　　1、員工應(yīng)自覺弘揚(yáng)本行“求實(shí)、創(chuàng)新、穩(wěn)健、高效”的企業(yè)精神，以員工守則規(guī)范自己的言行，樹立“銀行興衰，人人有責(zé)”的觀念。

　　2、提倡講敬業(yè)、講創(chuàng)業(yè)、講奉獻(xiàn)、講效益，培養(yǎng)愛行如家的主人翁意識(shí)，積極為銀行的經(jīng)營管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，勤奮而富有創(chuàng)造性地開展工作。

　　3、員工應(yīng)嚴(yán)格履行各自的崗位職責(zé)，恪盡職守，以負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真完成每項(xiàng)工作。

　　4、提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作、同心同德的團(tuán)隊(duì)精神，同事之間、部門之間在業(yè)務(wù)工作上應(yīng)互相協(xié)作、密切配合。

　　二、專業(yè)服務(wù)

　　5、員工在為客戶提供服務(wù)時(shí)應(yīng)為求做到準(zhǔn)確、快捷、周到、高效。

　　6、員工接待客戶(或接打電話)時(shí)應(yīng)熱情、親切、有禮，恰當(dāng)使用本行的“禮貌用語規(guī)范”，在任何情況下均不得與客戶爭(zhēng)吵。

　　7、員工應(yīng)虛心聽取客戶的意見或投訴，耐心向客戶作必要的解釋，對(duì)于重要的意見應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)主管反債。

　　三、制度紀(jì)律

　　8、員工應(yīng)嚴(yán)格遵循銀行的內(nèi)部控管制度，注意各崗位職責(zé)的交叉制約功能，特別是對(duì)于各類業(yè)務(wù)運(yùn)作權(quán)限及審批權(quán)限需有充分的認(rèn)知，非經(jīng)授權(quán)不得越權(quán)或越級(jí)行使職權(quán)。

　　9、員工應(yīng)熟悉所經(jīng)營業(yè)務(wù)之管理規(guī)定與操作規(guī)程，注意識(shí)別經(jīng)手業(yè)務(wù)內(nèi)部控管之弱點(diǎn)及潛在之風(fēng)險(xiǎn)，防范錯(cuò)誤及不良情況之發(fā)生。

　　10、員工應(yīng)自覺遵守國家法律、銀行的勞動(dòng)紀(jì)律和“員工行為規(guī)范”保持良好的精神風(fēng)貌及工作秩序。

　　四、廉潔操守

　　11、不以權(quán)謀私及以貸謀私，不藉提供職責(zé)范圍內(nèi)的`服務(wù)而向客戶索取或收受任何饋贈(zèng)或報(bào)酬。

　　12、不得收受客戶之禮品，如確無法推辭應(yīng)及時(shí)向人事部登記，按銀行之規(guī)定處理。

　　13、員工不得在銀行聘用期間內(nèi)從事第二職業(yè)。

　　14、不得有任何直接或間接損害銀行形象和聲譽(yù)的行為。

　　15、在涉及個(gè)人利益及員工親屬的有關(guān)決策時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)主管說明，并主動(dòng)回避。

　　五、保密意識(shí)

　　16、員工應(yīng)嚴(yán)格保守國家機(jī)密及銀行業(yè)務(wù)及客戶往來和資信等秘密。

　　17、員工有責(zé)任為自己享受的薪金及福利待遇保密，并不得以任何形式有意泄露和談?wù)摫拘衅渌�人員的薪金福利情況。

　　18、員工不得以所掌握的銀行或客戶之秘密作非法用途，不得為客戶提供任何形式的擔(dān)保。

　　六、專業(yè)培訓(xùn)

　　19、積極學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，自覺參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　七、社會(huì)服務(wù)

　　20、員工應(yīng)以服務(wù)社會(huì)為已任，積極參與銀行組織的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。

　　銀行業(yè)員工行為守則2

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范中國郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司(以下簡稱郵儲(chǔ)銀行)員工行為，加強(qiáng)員工管理，提高員工素質(zhì)，塑造郵儲(chǔ)銀行良好的社會(huì)形象，促進(jìn)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展，特制定本守則。

　　第二條本守則是郵儲(chǔ)銀行員工必須遵守的準(zhǔn)則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體員工應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺遵守行為守則，共同塑造郵儲(chǔ)銀行良好的企業(yè)形象。

　　第三條本守則適用于郵儲(chǔ)銀行全體從業(yè)人員(含郵儲(chǔ)銀行勞動(dòng)合同制員工及在郵儲(chǔ)銀行崗位工作的勞務(wù)派遣用工)。本守則同時(shí)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)代辦郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)的從業(yè)人員具有指導(dǎo)和約束作用。

　　第二章職業(yè)道德

　　第四條愛國愛行，積極奉獻(xiàn)

　　(一)熱愛祖國。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)路線、方針政策，自覺維護(hù)國家利益。積極參加政治學(xué)習(xí)，了解時(shí)事，關(guān)心國家大事。自覺執(zhí)行國家金融政策，嚴(yán)守金融法紀(jì)，維護(hù)金融秩序，堅(jiān)定正確的金融服務(wù)方向。

　　(二)熱愛郵儲(chǔ)銀行。以郵儲(chǔ)銀行發(fā)展為己任，牢記郵儲(chǔ)銀行宗旨和目標(biāo)，維護(hù)郵儲(chǔ)銀行利益，信守郵儲(chǔ)銀行精神和理念，執(zhí)行郵儲(chǔ)銀行政策和規(guī)定，維護(hù)郵儲(chǔ)銀行信譽(yù)和形象，致力于郵儲(chǔ)銀行改革和發(fā)展。

　　(三)竭誠奉獻(xiàn)。工作態(tài)度認(rèn)真，目標(biāo)明確，堅(jiān)守工作崗位，業(yè)務(wù)精益求精，具有較強(qiáng)的職業(yè)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體觀念，能夠?qū)�個(gè)人利益與集體利益緊密的聯(lián)系在一起，將個(gè)人行為與集體行為牢固凝聚在一起。

　　第五條著眼整體，顧全大局

　　(一)時(shí)刻注意維護(hù)郵儲(chǔ)銀行整體利益和形象，并以此為出發(fā)點(diǎn)，把郵儲(chǔ)銀行的改革與發(fā)展大局放在首位。

　　(二)堅(jiān)持一級(jí)法人制度，維護(hù)統(tǒng)一法人權(quán)威，嚴(yán)格按照授權(quán)授信范圍開展工作，不越權(quán)、不擅權(quán)，認(rèn)真執(zhí)行管理制度和辦事程序，履行崗位職責(zé)。

　　第六條勤勉盡職 ，傾心敬業(yè)

　　(一)兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，對(duì)上級(jí)交辦的工作，不推諉、不延誤，有特殊情況及時(shí)報(bào)告，認(rèn)真履職。

　　(二)始終保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，勤勉奉公，任勞任怨。

　　(三)鉆研業(yè)務(wù)，勤于思考、及時(shí)總結(jié)，結(jié)合工作實(shí)際，積極提出建設(shè)性意見和合理化建議。

　　(四)新入行員工要積極進(jìn)取，勤學(xué)好問，虛心向同事請(qǐng)教，盡快熟悉崗位工作，提高業(yè)務(wù)技能。

　　第七條品格正直，誠實(shí)守信

　　(一)不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，樹立誠信理念，在工作和生活中要堅(jiān)持信譽(yù)至上、誠實(shí)守信。

　　(二)工作作風(fēng)扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，報(bào)告工作客觀、準(zhǔn)確，實(shí)事求是，不隱瞞實(shí)情。

　　(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)金融政策，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持規(guī)范操作，時(shí)刻保持防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，勇于與不良行為做斗爭(zhēng)。

　　第八條積極進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新

　　(一)有理想、有追求，保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌、健康向上的心理狀態(tài)。

　　(二)對(duì)存在的問題，主動(dòng)分析，研究對(duì)策，及時(shí)采取措施，難以妥善解決的問題要及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。

　　(三)對(duì)遇到的新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，冷靜對(duì)待，客觀分析，用改革的精神，積極開拓，大膽創(chuàng)新，敢于實(shí)踐。

　　第九條清正廉潔，勤儉節(jié)約

　　(一)自覺執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定，反對(duì)和抵制拜金主義、享樂主義、個(gè)人主義等腐朽思想和生活方式的侵蝕。

　　(二)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉辦行精神，精打細(xì)算，反對(duì)講排場(chǎng)、擺闊氣、鋪張浪費(fèi)。

　　(三)公私分明，秉公辦事。

　　第三章職業(yè)紀(jì)律

　　第十條知法守法，依法行事

　　(一)樹立法律意識(shí)，學(xué)習(xí)法律，遵守法律。熟悉、掌握并運(yùn)用有關(guān)銀行工作及銀行從業(yè)人員的.法規(guī)、條例及各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　(二)工作中遇有不清楚的法律問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行咨詢，不得自行其是。

　　第十一條遵章守紀(jì)，令行禁止

　　(一)遵守勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)條款，履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。

　　(二)遵守各項(xiàng)工作制度和操作規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律、考勤制度和各種工作場(chǎng)所規(guī)定。

　　(三)不參與涉及賭、毒、黃等違法犯罪活動(dòng)。

　　第十二條合規(guī)經(jīng)營，循規(guī)辦事

　　(一)嚴(yán)格按照國家法律和國家有關(guān)規(guī)定、行內(nèi)規(guī)章制度開展業(yè)務(wù)，從事經(jīng)營管理活動(dòng)，嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營。

　　(二)貫徹流程銀行的理念，遵守流程銀行的要求，在崗位職責(zé)范圍內(nèi)勤勉、盡職地開展工作。

　　(三)處理業(yè)務(wù)過程中，dyxxpd如果確信上級(jí)指示違反金融法律法規(guī)、行內(nèi)規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告，以便及時(shí)糾正。

　　(四)因執(zhí)行上級(jí)指示而出現(xiàn)違章、違紀(jì)情況，并確信繼續(xù)下去會(huì)給郵儲(chǔ)銀行帶來損害時(shí)，執(zhí)行者必須立即采取控制措施，并及時(shí)報(bào)告。

　　第十三條服從調(diào)遣，聽從安排

　　(一)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的決定、指示、安排等，確有正當(dāng)理由不能執(zhí)行要及時(shí)報(bào)告。

　　(二)服從組織調(diào)遣決定，無正當(dāng)理由，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到崗。

　　第十四條嚴(yán)守秘密，確保安全

　　(一)嚴(yán)守國家秘密、銀行秘密、客戶秘密，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)保密規(guī)章制度。凡屬國家秘密范圍的信息資料，必須嚴(yán)格遵守《保密法》。凡屬郵儲(chǔ)銀行不宜公開發(fā)布或尚未公開發(fā)布的信息，以及客戶提供的信息資料，均屬內(nèi)部商業(yè)秘密，任何員工不得向外泄露和侵犯客戶隱私，以維護(hù)郵儲(chǔ)銀行的利益和客戶的合法權(quán)益。

　　(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融政策，熟悉金融法規(guī)，掌握政策界限，增強(qiáng)識(shí)別能力，堅(jiān)持規(guī)范作業(yè)，及時(shí)堵塞漏洞，時(shí)刻防范風(fēng)險(xiǎn)。

　　(三)保持警惕，對(duì)任何欺騙、破壞等一切有損郵儲(chǔ)銀行利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)予果斷制止并及時(shí)報(bào)告，不應(yīng)視而不見，置若罔聞。

　　(四)樹立安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，掌握基本的消防安全操作技能。發(fā)現(xiàn)事故苗頭或風(fēng)險(xiǎn)隱患，應(yīng)立即制止并及時(shí)報(bào)告。

　　第十五條公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)形象

　　(一)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不超越法律界定、約束和限制的范圍，自覺遵守同業(yè)公約，自律、自強(qiáng)、自信。

　　(二)市場(chǎng)開發(fā)與營銷過程中，堅(jiān)持“客戶自愿、公平合理、誠實(shí)信用”原則。

　　(三)競(jìng)爭(zhēng)必須堅(jiān)持“統(tǒng)一法人”，“授權(quán)有限”的原則。員工在銷售產(chǎn)品過程中，不得在客戶面前故意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得私自承諾或決定超出權(quán)限違反規(guī)定的事項(xiàng)。

　　第四章職業(yè)規(guī)范

　　第十六條文明禮貌，不亢不卑

　　(一)言談舉止反映郵儲(chǔ)銀行的精神風(fēng)貌，一舉一動(dòng)應(yīng)符合職業(yè)要求。

　　(二)工作中提倡使用普通話。言談文明得體，語句清晰，語義明確，語氣謙和，稱謂得體。

　　(三)接打電話吐字清楚，中途被急事打斷，要向?qū)Ψ秸f明，表示歉意。

　　第十七條儀容整潔，大方得體

　　(一)儀容儀表展示員工的個(gè)人風(fēng)采，也關(guān)系到郵儲(chǔ)銀行的對(duì)外形象。應(yīng)時(shí)刻注意儀容儀表，共同創(chuàng)造、維護(hù)郵儲(chǔ)銀行的良好形象。

　　(二)工作期間，參加儀式、集會(huì)等場(chǎng)合時(shí)，應(yīng)按規(guī)定著裝，佩戴員工號(hào)牌，著裝整潔大方，舒適得體。

　　(三)外出須舉止文雅親切，行走坐臥端正挺拔，穩(wěn)重自然。女性員工宜淡妝，簡樸大方。

　　第五章人際關(guān)系

　　第十八條同事關(guān)系，坦誠信任

　　(一)同事之間應(yīng)相互尊重、相互理解、相互信任、相互關(guān)心，維持協(xié)調(diào)一致的內(nèi)部關(guān)系，營造團(tuán)結(jié)向上、和諧愉快的工作氛圍。

　　(二)下級(jí)應(yīng)給予上級(jí)應(yīng)有的尊重，認(rèn)真對(duì)待上級(jí)提出的工作要求和布置的工作任務(wù)，認(rèn)真聽取上級(jí)的意見和建議。

　　(三)上級(jí)應(yīng)平易近人，關(guān)心和愛護(hù)下屬，了解下屬的愿望和要求，對(duì)下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)給予指導(dǎo)，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

　　(四)對(duì)同事一視同仁，不搞親疏有別，不對(duì)同事冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或有其他不尊重言行。

　　第十九條客戶關(guān)系，公私分明

　　(一)有明確的公私觀念和界限，做到公事公辦，公私分明，保持正氣和清廉。

　　(二)個(gè)人必須在本行辦理的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守郵儲(chǔ)銀行規(guī)定，不謀求任何私利和要求提供特殊便利、優(yōu)惠或特權(quán)。

　　(三)不得向客戶提出額外或無理要求，索要款物或借款、借物。

　　第六章工作環(huán)境和氛圍

　　第二十條維護(hù)環(huán)境，整齊清潔

　　(一)應(yīng)通過自己的勞動(dòng)或維護(hù)他人的勞動(dòng)，為自己和他人創(chuàng)造并保持安全衛(wèi)生的辦公環(huán)境。

　　(二)辦公室及桌面應(yīng)保持清潔、整齊、有序，各類文件及資料應(yīng)擺放整齊，方便取閱。

　　(三)維護(hù)環(huán)境安全及衛(wèi)生，若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險(xiǎn)的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。

　　(四)會(huì)客室、現(xiàn)金區(qū)、機(jī)房等場(chǎng)所另有相關(guān)制度或規(guī)定的，在執(zhí)行上述條款的同時(shí)，執(zhí)行相關(guān)制度或規(guī)定。

　　第二十一條協(xié)作互助，平等交流

　　(一)樹立協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，與同事坦誠相待，融洽相處，相互配合，相互支持，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境。

　　(二)部門內(nèi)部、崗位之間應(yīng)相互溝通，確保各項(xiàng)工作安排周密、細(xì)致、合理。從事跨部門工作的員工，應(yīng)服從牽頭部門(人員)的協(xié)調(diào)與指揮。

　　(三)對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)、下級(jí)部門的工作請(qǐng)示，上級(jí)機(jī)構(gòu)有關(guān)員工應(yīng)及時(shí)或限時(shí)回復(fù)，遇有特殊情況，應(yīng)及時(shí)做出解釋和工作指導(dǎo)。

　　第二十二條尊重人格，尊重隱私

　　(一)員工都有自己獨(dú)立的人格、尊嚴(yán)和隱私，應(yīng)該做到人人平等，相互尊重。

　　(二)尊重和維護(hù)同事的名譽(yù)與人格尊嚴(yán)，不以任何方式傳播同事隱私或缺點(diǎn)，不對(duì)同事妄加猜忌，不對(duì)同事背后惡語中傷，搬弄是非，挑撥離間，歪曲事實(shí)真相，詆毀或丑化對(duì)方形象。

　　(三)郵儲(chǔ)銀行保護(hù)員工的個(gè)人隱私權(quán)，員工無論是工作或業(yè)余時(shí)間的言行、表現(xiàn)也應(yīng)對(duì)郵儲(chǔ)銀行負(fù)責(zé)。員工的言行與表現(xiàn)應(yīng)與自己的職業(yè)身份相稱，符合公共道德規(guī)范，不損害郵儲(chǔ)銀行形象。

　　第二十三條尊重知識(shí)，尊重人才

　　堅(jiān)持尊重知識(shí)、尊重人才，積極參與營造尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍，共同為人才發(fā)揮作用提供良好的工作條件和環(huán)境。

　　第二十四條爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，不斷進(jìn)取

　　(一)同事之間應(yīng)比學(xué)趕幫，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，共同提高。積極參加業(yè)務(wù)競(jìng)賽，比貢獻(xiàn)，求發(fā)展。對(duì)基礎(chǔ)較差或經(jīng)驗(yàn)不足的同事，應(yīng)循循善誘，鼎力相助。

　　(二)以先進(jìn)為榜樣，學(xué)習(xí)先進(jìn)，趕超先進(jìn)。不以冷漠、歧視的態(tài)度對(duì)待先進(jìn)，更不應(yīng)對(duì)先進(jìn)冷言冷語，諷刺挖苦。

　　第七章附則

　　第二十五條員工對(duì)本守則有任何疑問或異議，可向本部門或各級(jí)行人力資源部門咨詢反映，各級(jí)行人力資源部門有責(zé)任予以解釋或答復(fù)。本守則由總行人力資源部負(fù)責(zé)解釋并修訂。

　　第二十六條本守則自印發(fā)之日起施行。

　　銀行業(yè)員工行為守則3

　　第一條 儀容儀表

　　裝飾得體，頭發(fā)整潔，不染異色。女員工適度化淡妝，裝飾配件得當(dāng)，臨柜人員過肩長發(fā)一律盤發(fā);男員工保持面部清潔，不蓄胡須，發(fā)不過耳。

　　第二條 著裝

　　上班時(shí)員工應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一著標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝，服裝潔凈。

　　第三條 行為

　　1、立姿：男士應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬;身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙肩自然下垂，雙手貼放于大腿兩側(cè)或雙手交叉放于背后;女士應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開。

　　2、座姿：應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場(chǎng)合或有位尊者在座時(shí)，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可。交談時(shí)，不可身靠座位背部。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐，離開坐席時(shí)應(yīng)把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。

　　3、上下樓(電)梯：遵循右側(cè)通行的原則，如與客戶同行，應(yīng)禮貌讓行。

　　4、出入他人房間：無論房門是否關(guān)閉，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)入房間。進(jìn)入后，需要回手關(guān)門。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機(jī)會(huì)。

　　5、言談：在銀行內(nèi)任何辦公場(chǎng)所談話以使對(duì)方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。

　　第四條 用餐

　　1、按時(shí)用餐并排隊(duì)取用餐具和食品。

　　2、用餐時(shí)注意保持地面和餐臺(tái)的衛(wèi)生，用餐結(jié)束注意將餐盤放在指定位置。

　　第五條 辦公

　　1、桌面按標(biāo)準(zhǔn)擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水杯等物品;待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時(shí)存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。

　　2、重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密工作。

　　3、在營業(yè)場(chǎng)所、重要會(huì)議場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。

　　第六條 電話

　　1、電話來時(shí)，聽到鈴響，應(yīng)在第三聲鈴響前取下話筒。

　　2、接聽外線電話首先以“您好，長沙市商業(yè)銀行”來問候，接聽內(nèi)線電話以“您好，××部門(支行)”來問候。電話結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。

　　3、工作中原則上不得接聽私人電話，回答問題簡明扼要，不得在電話中閑聊。

　　4、對(duì)不知名的`電話，自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

　　5、通話時(shí)聲音應(yīng)以保證對(duì)方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。

　　6、參加會(huì)議時(shí)應(yīng)將電話置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽時(shí)，應(yīng)走出會(huì)議室接聽。

　　7、辦公區(qū)域應(yīng)避免走動(dòng)中接聽電話，需要接聽時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。

　　第七條 待客

　　1、在約定的時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對(duì)方。

　　2、不得在營業(yè)大廳、通道等非接待區(qū)域與客戶長時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。

　　3、客人來訪而需接待的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌的接待對(duì)方，能解決的問題應(yīng)主動(dòng)為其解決。

　　4、根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞�。一般客人以送至前臺(tái)為宜，重要客人應(yīng)送至大門以外，送行時(shí)應(yīng)在客人離去后返回。

　　第八條 辦公用品

　　1、按規(guī)定審領(lǐng)辦公用品。所審領(lǐng)的用品均為公共財(cái)務(wù)，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時(shí)須交還。

　　2、對(duì)于可以重復(fù)利用的用品，必須重復(fù)利用。除印有涉及商業(yè)機(jī)密的資料外，所有已使用一面的打印紙應(yīng)反面再次使用。

　　3、正確使用辦公用品，如因個(gè)人使用不當(dāng)而造成浪費(fèi)者，須按規(guī)定作出賠償。

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