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一道很不錯(cuò)的人力資源面試題

時(shí)間：2022-07-11 21:21:10 面試我要投稿

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一道很不錯(cuò)的人力資源面試題

人力資源面試題

一道很不錯(cuò)的人力資源面試題

測評對象：應(yīng)聘銷售崗位的大學(xué)生(題面設(shè)計(jì)思路如何提問追問判斷標(biāo)準(zhǔn))

你現(xiàn) 在要去參加一次重要的面試，可因走得太匆忙，快到了才發(fā) 現(xiàn) 自己

穿了一雙拖鞋。如果回去換，已經(jīng) 來不及了，想再買一雙呢，自己又沒有帶錢。

現(xiàn) 在你發(fā) 現(xiàn) 一個(gè) 人剛買了一雙比較高檔的新皮鞋，你估計(jì) 能穿，而你身上只帶了一個(gè) 特地為爸爸買的價(jià) 值 20 元的打火機(jī) ，于是你打算用這個(gè) 打火機(jī) 來換取穿一次他的皮鞋的機(jī) 會 (只是穿一次)，

可是對方說

① 鞋是新買的，他自己都還沒有穿呢;

② 他不用打火機(jī)

③ 害怕穿了不還，三個(gè) 理由不愿意跟你換，你怎么說服他?

希望能為各位人力資源經(jīng)理們起到拋磚引玉的效果。

答案僅供參考

溝通目的：說服陌生路人借自己穿一雙昂貴的新鞋，報(bào)酬是一個(gè)打火機(jī)

追問點(diǎn)1、問正視問題：

是否能快速接受并進(jìn)入自己是一個(gè)即將參加面試的學(xué)生角色;是否能明確自身的任務(wù)是說服陌生路人將剛買的新鞋借給自己穿一次;在說服的過程中，是否能堅(jiān)持自己的說服目標(biāo);同時(shí)在面對這個(gè)說服任務(wù)時(shí)是否能直面問題。

追問點(diǎn)2、問傾聽：

是否能夠站在路人的角度看待問題;是否能夠真誠地理解路人拒絕借新鞋的理由;是否能設(shè)身處地地為路人著想;是否能夠用言語或者非言語表達(dá)出對路人的理解，并給予積極回應(yīng);在整個(gè)說服的過程中，是否能建立良好、愉悅的關(guān)系。

追問點(diǎn)3、問說服影響：

是否始終圍繞讓路人同意借新鞋這一目的進(jìn)行說服;是否能夠采用適當(dāng)?shù)臏贤ㄕf服技巧;為了解決路人提出的各種拒絕理由，是否能找出多種合理、可操作的解決問題的方法;整個(gè)說服過程是否語氣如何，是否合情合理，是否為對方所接受。

如何提問與追問(精華)

1、關(guān)于題目，要強(qiáng)調(diào)：

1) 強(qiáng)調(diào)這是一家非常好的公司，機(jī)會很難得，而且也不允許請假或者遲到�；厝Q或者臨時(shí)買鞋都因?yàn)闀r(shí)間來不及和沒有錢，無法實(shí)現(xiàn)(在此題中，答題者可能會想到另約面試時(shí)間、讓熟人送雙鞋過來等方式來試圖回避說服，此時(shí)就需要封住這些可能的出口，逼迫應(yīng)聘者必須正視問題);

2)說服對象是一個(gè)陌生的路人，只有用一個(gè)打火機(jī)作為酬謝;

3)面試馬上就要開始，需要當(dāng)場說服交換(迫使應(yīng)聘者認(rèn)真面對這個(gè)說服事件，而不能輕易說再想辦法)。

2、提問和追問中，要注意：

1) 面試官要求和應(yīng)聘者進(jìn)行模擬對話�？梢哉f：“假如我就是那位路人，你會怎么說服我?”

2)在強(qiáng)調(diào)三種理由的時(shí)候，可以加入自己的演繹。比如：

“這是我剛剛才買的鞋子，價(jià)值好幾千呢，特地為出席一個(gè)重要場合買的�，F(xiàn)在我自己連一次都還沒穿過，你就拿去穿了，我真的挺舍不得的!”.

“我從不抽煙，也很少用火，打火機(jī)對我來說沒有任何使用價(jià)值!”

“我們互不認(rèn)識，你參加面試我又不可能一直跟著你。如果你不還給我，到時(shí)候我找誰去?”

3)當(dāng)應(yīng)聘者在說服的過程中，你可以加入一些自己的情緒，來激發(fā)被面試人的情緒，看應(yīng)聘者怎么反應(yīng)，但是不要太快速、強(qiáng)烈地拒絕，避免給應(yīng)聘者帶來很大的挫折感。

能力好者的表現(xiàn)(精華)

良好地正視當(dāng)前遇到的問題，能做到很好地傾聽，而且能從對方的角度來看問題，能合情合理地說服，整個(gè)說服過程完整，讓人愿意把新鞋子借出來。

b關(guān)鍵行為表現(xiàn)

正視問題：

能很快進(jìn)入馬上要參加面試、卻臨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己穿錯(cuò)鞋的學(xué)生角色，而且明白說服目的，讓路人情愿借出新鞋。在說服的時(shí)候，能夠用對話的形式將目的表達(dá)出來，所有話語圍繞說服目的進(jìn)行。

例如：

“您好，我是××大學(xué)的大四學(xué)生，現(xiàn)在正在找工作。今天我正好要參加一個(gè)面試，是家很好的公司，我第一輪、第二輪、第三輪面試都通過了，這次是最后一次，對我特別重要�？梢�?yàn)槲姨恿�，直接穿了一雙拖鞋出來，想回去換，但是時(shí)間已經(jīng)來不及了。我看你有一雙鞋，估計(jì)我能穿，我借穿1～2個(gè)小時(shí)，可以嗎……”。

傾聽：

理解路人不愿意借出新鞋子的原因，并用語言表達(dá)出這種理解，同時(shí)能夠從對方的角度看問題，不強(qiáng)求路人一定同意和支持自己的觀點(diǎn)。

例如：

“嗯，我明白，剛買的新鞋確實(shí)都會很愛惜，也不希望自己還沒穿過就被別人穿了……”

“是的，這個(gè)打火機(jī)的確不是每個(gè)人都需要，我也很希望能送您一個(gè)實(shí)用的禮物……”。

“對，我們確實(shí)不認(rèn)識，您是會考慮到穿了以后歸還的問題……”

說服影響：

能根據(jù)路人的難處給出合情合理的說服方式，讓人容易接受，給出的解決問題的方法切實(shí)可行，是在對方能夠認(rèn)同和履行的范圍內(nèi)。

以校友拒絕交換電腦的三個(gè)理由為例：

(1)、“鞋是新賣的，都還沒有穿過”!

好的說服方法有：

先肯定對方的說法，夸贊對方很會買東西;

～表示自己面試的地方就在樓上，不用走什么路，并且穿的時(shí)間比較短，以讓對方放心;

～表達(dá)歉意，因?yàn)榍闆r緊急，不得已才這樣冒昧;

提及面試對自己的重要性，可引申到對方找工作時(shí)的感受，使對方理解和產(chǎn)生共情。

(2)、“不用打火機(jī)”好的說服方法有：

先表示對對方的理解，以及自己的歉意，這是自己在緊急情況下能送出的最好的禮物;

～幫對方找尋打火機(jī)對他(她)的用途：比如可以用作裝飾、停電或其他情況下應(yīng)急、也可以轉(zhuǎn)贈給其他人等等;

～闡述打火機(jī)的來歷，對自己非常珍貴，是送給父親的，所以打火機(jī)本身寄托著對家人的思念和祝福;而且也有避邪消災(zāi)、保佑家人的寓意。

等等方式，既合乎情理、又能夠獲得對方的共鳴和認(rèn)同，以說服對方情愿接受禮物。

(3)、“害怕穿了不還”

好的說服方法有：

～先對對方予以認(rèn)可和體諒;

～出示個(gè)人證件和聯(lián)系方式等，表示誠意，令對方安心;

～與對方協(xié)商監(jiān)控的方法，如一起前往面試現(xiàn)場，讓其在外等候;

～約定還鞋地點(diǎn)、時(shí)間，答應(yīng)對方的合理建議。

能力差者的表現(xiàn)(精華)

正視問題差，認(rèn)為無法說服路人，或者找各種理由來回避說服對方借新鞋;否定路人拒絕的理由，認(rèn)為“鞋還沒穿過”“不用打火機(jī)”“害怕穿了不還”本來是無所謂的、不值一提，從而產(chǎn)生情緒對抗;說服無理無據(jù)，無情無意，說服語言不具備說服力;在說服和影響中無法轉(zhuǎn)換角色，時(shí)常因?yàn)槊嬖嚬偬岢隼щy后試圖放棄溝通目的;在給出問題解決方案時(shí)思路單一，不太合情理，或者是過于武斷，不太能夠用協(xié)商的口吻進(jìn)行溝通

關(guān)鍵行為表現(xiàn):

正視問題：

情況一：認(rèn)為說服路人把新鞋借給自己穿，很荒謬，不可能實(shí)現(xiàn);同時(shí)認(rèn)為路人拒絕的理由合情合理，不愿意說服，從而找各種各樣的理由來回避溝通;

情況二：否定問題情境，“如果是我，絕對不可能發(fā)生這樣的事情”;經(jīng)過引導(dǎo)和解釋還是不能應(yīng)變和接受;

情況三：在說服路人的過程中時(shí)常偏離自己所扮演的角色、或者忘記說服對象的身份，一些不切實(shí)際的想法和理由來進(jìn)行說服;

情況四：不明白溝通目的“是用打火機(jī)換穿一次對方新鞋的機(jī)會”，需要反復(fù)提問和確認(rèn)。

以上情況都是正視問題差的表現(xiàn)。

例如：

“誰會愿意把自己的鞋子借給一個(gè)陌生人穿呢，這也太難了吧!”

“為什么要借新鞋呢，而且還只能用打火機(jī)去換，給他點(diǎn)錢不行嗎?”

傾聽：

情況一：在對方說出拒絕的原因時(shí)，不理解，也不予以回應(yīng);一味地說自己的想法，自己的目的，讓路人有不被理解和尊重的感覺;