生活中的談判案例分析

生活中的談判案例分析1

　　有一家旅店四周有些吵鬧，不處于最有利旅店發(fā)展的理想住所，旅店董事會存在是否搬遷的爭議。但是旅店的占地面積很大。有一天，一位名叫威爾遜的先生找到了旅店的經(jīng)理希望洽談旅店的買賣問題。威爾遜先生的建筑開發(fā)承包公司希望買下旅店。經(jīng)理回答她從沒想要賣出旅店，但是如果價錢合適，董事會也許會考慮。最后，威爾遜先生留下了自己的名片，表示希望繼續(xù)洽談。

　　董事會委派史蒂夫辦理此事，并且對史蒂夫充分信賴，基本上委托他全權(quán)代理。史蒂夫在咨詢了一位談判家朋友之后，先和威爾遜打了非正式電話，然后兩個人在一次雞尾酒會中進(jìn)行了首次會談，在會談中，史蒂夫堅(jiān)持自己付賬并且沒有做出關(guān)于董事會尋址搬遷的暗示。威爾遜先生希望馬上談?wù)摻杩�，但是史蒂夫借口需要董事會批�?zhǔn)，而將具體價格談判推遲到了兩周后。

　　在兩周的準(zhǔn)備期間，史蒂夫確定了兩塊搬遷地：包含房地產(chǎn)費(fèi)用和其他雜項(xiàng)費(fèi)用在內(nèi)，22萬美元的梅德福處以及27.5萬美元的奧爾斯頓處。因此，史蒂夫以22萬美元作為談判底線。然后，他調(diào)查了現(xiàn)在旅館所在地房產(chǎn)的一般售價，他根據(jù)專家建議，估計(jì)旅館售價大概在12.5萬美元。最后，史蒂夫根據(jù)威爾遜的可能建筑意圖，粗略地確定威爾遜能出的最高價在27.5萬至47.5萬美元之間。

　　談判開始時，威爾遜說“請告訴我，你們能夠接受的最低條件是什么，好讓我看看是否能再做點(diǎn)什么�！笔返俜虿辉敢馐紫葓髢r，于是反問：“為什么不告訴我們，你愿意出的最高價格，好讓我來看看是否能在削減點(diǎn)價格”。威爾遜先生于是報價12.5萬美元為開盤價格，并以周圍房產(chǎn)售價作為支撐。之后，史蒂夫強(qiáng)調(diào)了旅館并不愿意搬遷，除非環(huán)境更安靜，他們不會賣掉旅館，而安靜的地方房產(chǎn)都很貴。最終，史蒂夫以60萬美元最為最初報價。威爾遜先生反駁，這個價格根本不可能被接受。之后，兩人決定暫時休會，均表示仍需調(diào)查。

　　但是兩天后，威爾遜先生打來電話，表示他愿意將價格提到25萬美元。史蒂夫忘乎所以，脫口而出“現(xiàn)在這個價格比較接近了”。在他意識到自己的莽撞后，他又補(bǔ)救道，他相信自己能說服董事會將價格降到47.5萬美元。之后，兩人約定了下一次談判。

　　在這次談判中，威爾遜逐步將價格提到了29萬美元，最終確定在了30萬美元，而史蒂夫則先降價至42.5萬美元，之后又降到了40萬美元，然后又“費(fèi)力地”降到了35萬美元。最終，史蒂夫表示他需要和董事會聯(lián)系，看看是否能進(jìn)一步降價。

　　這是，史蒂夫所能拿到的價款依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于27.5萬美元的價格，他們計(jì)劃將搬遷多余的款項(xiàng)用于購買商品和納入“財(cái)務(wù)援助基金”。他們都很希望拿到35萬美元。

　　最后，史蒂夫和威爾遜打了電話，表示董事會杜宇30萬美元的報價有不同意見，因此，“您的公司能不能再多出一點(diǎn)兒?如果我們的買賣做成了，你們的公司能不能免費(fèi)做相當(dāng)于3萬至4萬的裝修?”威爾遜表示，公司并不準(zhǔn)許自己承諾免費(fèi)承包類交易，因而不行。史蒂夫又問“那能否對旅館的‘財(cái)務(wù)援助基金’卷4萬美元的款項(xiàng)?”，威爾遜最后同意捐助2.5萬美元，而史蒂夫同意了。

　　理論分析

　　以上的談判情形是一個典型的“黑箱”情景，無論是實(shí)力相對強(qiáng)大的威爾遜先生，還是以史蒂夫先生為代表的旅館一方，雙方都不知道對方所持的底線價格，只能通過各種信息進(jìn)行推斷。在這個時候，能夠保持談判關(guān)系中相對強(qiáng)勢地位的一方則更可能獲得利益。而在整個談判過程中，旅店一方小心地維護(hù)了自己的相對強(qiáng)勢地位。

　　首先，在威爾遜先生主動接觸旅店經(jīng)理，希望商談旅店的轉(zhuǎn)讓事宜時。旅店經(jīng)理敏銳地意識到，這不僅僅是單純的意向詢問，更是對談判中主體雙方地位的首次確認(rèn)。因此，旅店經(jīng)理藝術(shù)性地回答了這一問題“從沒想要賣出旅店，但是如果價錢合適，董事會也許會考慮”。這一信息首先暗示己方對旅館出賣這筆交易不存在任何依賴，因而也對威爾遜先生一方不具有依賴。但是，由于威爾遜先生主動聯(lián)系旅店經(jīng)理一方，因而依然表現(xiàn)了自身對該筆交易的'依賴性。這樣，在旅店經(jīng)理的掩飾下，該談判形成了表面上的單方面依賴。并且，旅店經(jīng)理援引“董事會”，借助自己的“授權(quán)問題”占據(jù)了主動且沒有否定談判未來發(fā)展的可能。

　　然后，談判人史蒂夫在主動權(quán)爭取方面更是不遺余力。由于旅店其他人堆談判不感興趣，他是旅店實(shí)質(zhì)上的全權(quán)代表，但是他多次借助“授權(quán)問題”謀取談判主動權(quán)，在談判的關(guān)鍵時刻依據(jù)自己的意愿中止談判，這使得他免受當(dāng)時報價的時間壓力，從而讓他可以更為充分地考慮接下來的報價。除此之外，史蒂夫在首次談判的一開始便著力避免先報盤，而是盡量設(shè)法讓對方先報盤。比較令人可惜的是，史蒂夫在第一次聽到威爾遜先生的提價后，有些忘乎所以，脫口而出“現(xiàn)在這個價格比較接近了”，這使得他的低價有一定程度上的泄露。不過，好在他表示他只是“自信能夠說服董事會”，暗示者并不是董事會的指示。補(bǔ)救手段有一定效果，但是“能夠說服”本身也能傳遞旅館一方對此的滿意態(tài)度。不過，雖然史蒂夫先生在此有一定失誤，我們?nèi)钥梢詮倪@一事件中發(fā)現(xiàn)“授權(quán)問題”的挽救失誤的作用。己方談判代表不要被授予全權(quán)，至少，不要讓對方知道己方代表被授予全權(quán)。

　　由于是“黑箱”情景，兩方之間互不知曉對方低價。因此，雙方通過事先準(zhǔn)備以判斷對方報盤就顯得尤為重要。史蒂夫在參加談判時，從旅店附近的房產(chǎn)交易價格以及威爾遜先生的購買動機(jī)兩個方面進(jìn)行推斷。史蒂夫由于信息不足，所以估算的報價并不準(zhǔn)確，但是其股價并沒有錯，最后的成交價正在其估算的價格內(nèi)。

　　在具體的操作層面，史蒂夫在雞尾酒會與威爾遜會談時，史蒂夫先生堅(jiān)持自己付賬的行為表明自己的立場，向威爾遜先生表明了自己較為強(qiáng)硬的立場。由談判另一方付賬難免會使得雙方之間的關(guān)系產(chǎn)生一定的模糊，摻雜一定私人情誼。而且自己付賬還會表明自己談判的堅(jiān)決，令對方不會過度欺壓。并且，史蒂夫在最終報盤時，顧全了對方顏面，要求漲價的同時，不再嚴(yán)格地從交易價格方面謀求利益，而是基于威爾遜的報價請求對方提供裝修或者捐助。談判是以利益為中心的利益分配過程，雙方應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是實(shí)質(zhì)上的利益。在這樣的前提下，談判雙方都應(yīng)當(dāng)盡力提供多種選擇方式。因?yàn)樵诙喾N選擇的情況下，雙方都更容易實(shí)現(xiàn)利益的最大化。在威爾遜先生否認(rèn)了“免費(fèi)裝修”的提議后，史蒂夫先生迅速地提出了“捐助款”的建議。這一建議同時滿足了雙方的利益追求。史蒂夫提高了威爾遜先生的實(shí)際出價，但是回避了立場問題，而關(guān)注了利益問題。

　　史蒂夫先生的降價策略同樣值得玩味。他以60萬美元作為開盤報價，然后在第一降價時降了最大幅度的12.5萬美元，然后依次降了5萬美元、2.5萬美元。最后的35萬報價則是“費(fèi)力地”降到的。由此可見，他的降價策略是逐漸縮小降價幅度，這樣可以避免威爾遜先生對降價的不滿足。這一種做法符合降價的談判策略。

生活中的談判案例分析2

　　游泳池里談生意 英國某啤酒公司的副總裁在去南美作商務(wù)旅行時，接到總部的傳真，要他在歸途順便去牙買加和當(dāng)?shù)匾患姨鹁瞥隹诠�司的�?jīng)理談生意。但問題是他沒有去牙買加作公務(wù)旅行的簽證，想臨時辦一個，時間又來不及。于是，他只好以旅游者的身份來到金斯敦的.諾爾曼雷機(jī)場。

　　在檢查護(hù)照的關(guān)口，移民官從他皮包的工作日志及來往信函中判明他是在作公務(wù)旅行，所以不許他入境。他反復(fù)向移民官聲明，自己不過是在返回倫敦前來這兒作短暫的休整。這才勉強(qiáng)被允許入境。 他一在旅館安頓好，便打電話和那位甜酒出口商聯(lián)系。剛打完電話，就來了位移民局的官員，說他是懷著商務(wù)目的來到此地，而沒有取得應(yīng)有的簽證。對他說，他將受到有關(guān)方面的嚴(yán)密監(jiān)視，一旦發(fā)現(xiàn)從事商務(wù)活動，便將立即驅(qū)逐出境，并處以高額罰款。

　　足足兩天，他身邊總有一位警察，像個影子似的。使他不得不像個旅游者一樣打發(fā)時光。看來此行是只能白費(fèi)時間和金錢了。 但是在他離開之前，卻在警察的眼皮底下與那位出口商談成了生意。 旅館設(shè)有游泳池，池旁有個酒吧供客人喝喝飲料，稍事休息。監(jiān)視的警察只見他與一位身著比基尼泳裝的妙齡女郎正坐在酒吧前喝酒，還有一搭沒一搭地和酒吧服務(wù)員聊天。 誰知那位服務(wù)員竟是出口商打扮的，而那名妙齡女郎則是他的女秘書。

　　案例分析：只要會想辦法，任何官樣文章都阻止不了人們談生意。任何地方、任何場景都可以用來談生意。在國內(nèi)很多私人老板特別會利用與客人吃飯的時間做成生意，也有很多人會在陪客人游玩時把生意談成

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