上門(mén)拜訪客戶的談話技巧

上門(mén)拜訪客戶的談話技巧1

　　從我小時(shí)候到現(xiàn)在，什么樣的事情我都經(jīng)歷過(guò)，所以也會(huì)有許多令我難忘的事情一直在我的腦海里。那些難忘的'事情就像海灘邊的貝殼，數(shù)也數(shù)不盡，道也道不完。其中最令我難忘的是那次我與父親的談話。

　　那時(shí)候我已經(jīng)12歲了，但我還是像小孩子那樣天真無(wú)邪，幼稚可愛(ài)。一天晚上，我要睡覺(jué)時(shí)，爸爸過(guò)來(lái)了。我驚奇的問(wèn)：“爸爸，有事嗎?”爸爸聽(tīng)了點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)：“兒子我問(wèn)你兩個(gè)問(wèn)題�！蹦蔷蛦�(wèn)吧�！蔽一卮鹫f(shuō)。于是，爸爸問(wèn)道：“兒子，當(dāng)爸爸遇到一只老虎要吃我時(shí)，你會(huì)怎么辦?”我想：“如果我去救爸爸，我肯定搏不過(guò)老虎，那樣只會(huì)犧牲自己，但如果不救，又顯得對(duì)父親沒(méi)有愛(ài)�！边@樣，我的心里產(chǎn)生了矛盾。我想了一會(huì)兒，對(duì)爸爸說(shuō)：“我會(huì)打110，請(qǐng)警察來(lái)幫忙�！卑职致�(tīng)了笑笑，又問(wèn)：“那當(dāng)一只老虎要吃你時(shí)，爸爸會(huì)怎么辦?”我搖搖頭說(shuō)：“不知道�！卑职终Z(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)：“兒子，當(dāng)你遇到老虎時(shí)，我會(huì)義無(wú)反顧的撲向老虎，與它進(jìn)行生死搏斗。”聽(tīng)了父親的話，我感動(dòng)的留下了淚。

　　啊，這是多么偉大，多么振奮人心的父愛(ài)啊!是啊，這種愛(ài)也許太魯莽，但是父親竟然心甘情愿的用自己的鮮血來(lái)?yè)Q取我的生命!我決定，我要好好學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大好好孝敬父親，來(lái)報(bào)答父親的這種愛(ài)!

上門(mén)拜訪客戶的談話技巧2

　　一、談話結(jié)果要言行一致

　　不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動(dòng)。“君子訥于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個(gè)人乃至整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)給毀掉。

　　二、談話內(nèi)容要充實(shí)周到

　　這是談話的先決條件。這就要求客戶經(jīng)理在推銷(xiāo)商品的時(shí)候，不能單純地談?wù)摦a(chǎn)品的品種、數(shù)量和價(jià)格，還要了解所推銷(xiāo)商品的各項(xiàng)內(nèi)在指標(biāo)，要清楚商品的優(yōu)缺點(diǎn)以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品。

　　三、談話內(nèi)容要真實(shí)具體

　　這是取信于人，樹(shù)立自身形象的關(guān)鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說(shuō)一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達(dá)的意思說(shuō)清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實(shí)。無(wú)論做人還是做事，付出真誠(chéng)才能換取真誠(chéng)。

　　四、談話對(duì)象要因人而異

　　對(duì)不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。服務(wù)對(duì)象可以說(shuō)是三教九流、無(wú)所不包，這就要求掌握他們的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛(ài)好，投其所好，“對(duì)癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個(gè)重要的切入點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)談話目的。

　　五、談話方式要簡(jiǎn)潔干脆

　　幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭(zhēng)執(zhí)，一句幽默的話也勝過(guò)十句蒼白的辯解。當(dāng)然，幽默是出于自然的'，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經(jīng)理平時(shí)要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話的含金量。

　　六、端正心態(tài)，永不言敗

　　客戶的拜訪工作是一場(chǎng)幾率戰(zhàn)，很少能一次成功，也不可能一蹴而就、一勞永逸。銷(xiāo)售代表們既要發(fā)揚(yáng)“四千精神”：走千山萬(wàn)水、吃千辛萬(wàn)苦、說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)、想千方百計(jì)為拜訪成功而努力付出;還要培養(yǎng)“都是我的錯(cuò)”最高心態(tài)境界：“客戶拒絕，是我的錯(cuò)，因?yàn)槲胰狈ν其N(xiāo)技巧;因?yàn)槲翌A(yù)見(jiàn)性不強(qiáng);因?yàn)槲覠o(wú)法為客戶提供良好的服務(wù)……”，為拜訪失敗而總結(jié)教訓(xùn)。只要能鍛煉出對(duì)客戶的拒絕“不害怕、不回避、不抱怨、不氣餒”的“四不心態(tài)”，我們將離客戶拜訪的成功又近了一大步。

【上門(mén)拜訪客戶的談話技巧】相關(guān)文章：

拜訪客戶的談話技巧12-10

客戶拜訪技巧08-27

客戶拜訪技巧06-19

拜訪商務(wù)客戶的技巧與禮儀06-17

客戶拜訪技巧15篇08-27

客戶拜訪技巧(15篇)08-27

初次拜訪客戶的技巧03-22

拜訪陌生客戶技巧11-14

客戶拜訪技巧集合15篇08-27