銷售業(yè)務(wù)人員管理規(guī)定

　　第一條

　　為加強(qiáng)□□□公司(以下簡稱公司)銷售業(yè)務(wù)管理，確保達(dá)到每年度具體目標(biāo)，不斷提升經(jīng)營績效，實(shí)現(xiàn)公司和個(gè)人業(yè)績不斷提升，根據(jù)銷售業(yè)務(wù)人員(以下簡稱業(yè)務(wù)員)工作實(shí)際，特制定本規(guī)定。

　　第二條

　　本規(guī)定適用于銷售部門主管和業(yè)務(wù)員的日常管理和考核，內(nèi)勤等坐班人員不適用本規(guī)定。

　　第三條

　　作息規(guī)定

　　(一)公司實(shí)行滿月工作制，每名業(yè)務(wù)員每個(gè)月可享有帶薪假期四天。

　　(二)上班時(shí)間為：周一到周六08：30-17：30，午飯時(shí)間12：00-13：00，周日休息。其中，周六下午15：00可下班。

　　(三)業(yè)務(wù)員每天08：30到公司參加例會，匯報(bào)業(yè)務(wù)開展情況、存在問題及下一步打算，會后方可外出辦理銷售業(yè)務(wù)。

　　(四)外出辦理銷售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員下午下班前不能返回公司時(shí)，可不進(jìn)行打卡或者簽到。

　　第四條

　　業(yè)務(wù)員出勤管理

　　(一)在辦公室上班的業(yè)務(wù)員，上下班應(yīng)按規(guī)定打卡或者簽到，不得遲到或早退。

　　(二)在外出差的業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格要求自己，除了按正常的時(shí)間上下班以外，每天晚上應(yīng)將當(dāng)天的行程、所見的客戶等以電子郵件的形式向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。少發(fā)一次郵件扣發(fā)當(dāng)月工資20元。

　　(三)業(yè)務(wù)員每次出差返回公司必須填寫客戶資料，整理自己的重點(diǎn)客戶、意向客戶、一般客戶，重點(diǎn)客戶應(yīng)定期整理和梳理。

　　(四)若有事需請假的業(yè)務(wù)員，應(yīng)提前申請并按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后方能離開公司。請假時(shí)間在一天之內(nèi)的由部門主管批準(zhǔn)。兩天以上的，需經(jīng)總經(jīng)理批核。

　　(五)業(yè)務(wù)員每個(gè)月事假不得超過三天。事假超過三天的，每超過一天按曠工一天處理。曠工一天扣發(fā)當(dāng)月三天的工資;曠工超過3天的，公司有權(quán)解除勞動合同。若有特殊情況或緊急事件，需說明情況并報(bào)請總經(jīng)理審批。

　　(六)業(yè)務(wù)員離職未辦理手續(xù)前不上班的，一律按曠工處理。

　　(七)病假需提供相關(guān)診斷證明、病歷復(fù)印件等。

　　第五條

　　銷售部門主管職責(zé)

　　(一)負(fù)責(zé)推動、完成并提升公司預(yù)定的銷售目標(biāo);

　　(二)執(zhí)行公司所交付的各種事項(xiàng);

　　(三)了解市場動向并督導(dǎo)、帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員執(zhí)行任務(wù);

　　(四)處理部門的日常事宜及工作中出現(xiàn)的異常狀況;

　　(五)新入職業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)及銷售業(yè)績的激勵(lì);

　　(六)控制部門的經(jīng)費(fèi)預(yù)算及掌握業(yè)務(wù)員的具體工作狀況;

　　(七)隨時(shí)稽核銷售人員的各項(xiàng)報(bào)表及單據(jù);

　　(八)按時(shí)向總經(jīng)理呈報(bào)銷售部下列表單：

　　a.每周、月、季度及年度銷售報(bào)表;

　　b.收款計(jì)劃及回款報(bào)表;

　　c.銷售業(yè)績的提升計(jì)劃和目標(biāo);

　　d.部門人員的考勤月報(bào)。

　　(九)定期拜訪管轄范圍內(nèi)的客戶，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，聯(lián)絡(luò)感情并考察其信用狀況;

　　(十)總經(jīng)理交辦的其他事宜。

　　第六條

　　業(yè)務(wù)員基本要求

　　(一)態(tài)度謙遜，為人正直，遵紀(jì)守法，勤勉上進(jìn)。

　　(二)注重儀容儀表，行為舉止得體大方。特別是在客戶面前，不得有任何損害公司聲譽(yù)的言行。

　　(三)嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，對于公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等絕不泄漏于他人。

　　(四)不假公濟(jì)私。嚴(yán)禁銷售人員在外打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為，嚴(yán)禁利用公司資源謀取私利。

　　(五)有大局觀，有團(tuán)隊(duì)意識，一切以公司的利益為重。尊重上司，服從分配。同事之間團(tuán)結(jié)友愛，若有業(yè)務(wù)上的沖突需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理，不得私自尋求解決途徑。

　　(六)不貪求小利，不弄虛作假。報(bào)賬實(shí)事求是，清楚明了。

　　(七)嚴(yán)禁私自截留或挪用公款。

　　第七條

　　銷售事項(xiàng)基本要求

　　(一)業(yè)務(wù)員正式到職后，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)，在短時(shí)間內(nèi)掌握公司主要產(chǎn)品的性能、規(guī)格及價(jià)格構(gòu)成，以便在與客戶洽談時(shí)表現(xiàn)的更為嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)。

　　(二)按日、周、月、季度和年度制定自己的銷售計(jì)劃和目標(biāo)，每日工作內(nèi)容及次日工作計(jì)劃必須上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　(三)積極參與訂單的進(jìn)度跟蹤，包括貨品的生產(chǎn)、物流、安裝及收款狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。

　　(四)了解產(chǎn)品的品質(zhì)并妥善解決客戶投訴和抱怨。

　　(五)定期拜訪和回訪客戶，了解市場動向并收集以下資訊：客戶對產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的反應(yīng)、公司產(chǎn)品的市場占有額、競爭對手的價(jià)格動態(tài)和銷售狀況、同類產(chǎn)品的研發(fā)趨勢等。

　　(六)為了保障銷售工作的順利進(jìn)行，銷售人員應(yīng)根據(jù)自己業(yè)務(wù)進(jìn)行狀況，如實(shí)填寫《客戶信息表》，及時(shí)發(fā)送到公司專用郵箱。

　　(七)產(chǎn)品的銷售價(jià)格以公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，銷售人員不得私自變更價(jià)格和承諾折扣。

　　(八)強(qiáng)化自身議價(jià)和談判能力，在不違反公司原則的情況下，靈活多變、不卑不亢地處理退換貨及客戶的不合理要求。

　　第八條

　　貨款處理

　　(一)業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照訂單的約定時(shí)間督促客戶支付貨款。

　　(二)業(yè)務(wù)員在收到客戶貨款后應(yīng)當(dāng)日上交到公司財(cái)務(wù)處，不得以任何理由截留和挪用。

　　(三)不得私自以支票或其他方式抵繳收回的現(xiàn)金。

　　(四)不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

　　(五)必須以公司所核定的信用額度管制客戶的出貨量，以減少壞賬損失。

　　(六)產(chǎn)品若因品質(zhì)問題可以換貨，但嚴(yán)禁隨意承諾客戶退貨，或以退貨的手段來沖抵欠款。

　　第九條

　　客戶拜訪

　　(一)試用期和正式的業(yè)務(wù)員每周應(yīng)拜訪不少于15個(gè)客戶(包括老客戶)，每天將所拜訪的客戶、行程、主要體會及存在問題等發(fā)送到業(yè)務(wù)主管電子郵箱。每個(gè)所拜訪客戶的潛在銷售額應(yīng)在2萬元以上。

　　(二)業(yè)務(wù)員每周進(jìn)行一次小結(jié)，每月進(jìn)行一次總結(jié)。連續(xù)4周未完成拜訪任務(wù)的，每少拜訪一個(gè)客戶扣發(fā)當(dāng)月工資20元，發(fā)現(xiàn)一次拜訪弄虛作假扣發(fā)工資100元，并取消當(dāng)月電話補(bǔ)助費(fèi)。特殊情況由業(yè)務(wù)員提出申述，公司審查核實(shí)后根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。

　　(三)拜訪客戶期間發(fā)生的招待費(fèi)用，必須先請示總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷，否則費(fèi)用自理。

　　第十條

　　銷售人員的薪資構(gòu)成方式為：底薪+提成+補(bǔ)貼+各種獎勵(lì)。業(yè)務(wù)員入職第二個(gè)月公司將按規(guī)定繳納“五險(xiǎn)、一金”。

　　第十一條

　　公司業(yè)務(wù)員一般試用期為3個(gè)月，但為了鼓勵(lì)先進(jìn)、杜絕消極，試用期間基本薪資規(guī)定如下：

　　(一)業(yè)務(wù)員到職后，只要單月銷售業(yè)績達(dá)到×萬元以上即可申請轉(zhuǎn)正，享受公司正式業(yè)務(wù)員的待遇。

　　(二)試用期業(yè)務(wù)員的工資按入職時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　(三)試用期第三個(gè)月仍然不能達(dá)到保底業(yè)績量者，由本人提出理由申述，公司酌情給予延后試用，試用期滿后經(jīng)過公司審核不適合在公司發(fā)展業(yè)務(wù)的，公司可以解除勞動合同。

　　第十二條

　　正式業(yè)務(wù)員薪資管理

　　(一)正式業(yè)務(wù)員的工資按公司每年的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　(二)正式業(yè)務(wù)員每月銷售額××萬元，連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)到的，每月基本工資降到90%;連續(xù)三個(gè)月未達(dá)到的，每月基本工資降到70%，并且公司將與其進(jìn)行面談。

　　(三)公司單獨(dú)設(shè)全勤獎200元/月，每遲到一次、早退一次或請假一次全額取消。

　　(四)公司單獨(dú)設(shè)年終獎，全年累計(jì)請事假達(dá)到×天、遲到達(dá)到×次的全額取消。

　　第十三條

　　為保證訂單簽訂后能及時(shí)收款，實(shí)行業(yè)務(wù)員的薪資與回款掛鉤管理。

　　(一)除定金外，如果在交貨日或者合同收款日后30日歷天內(nèi)貨款到賬的，當(dāng)月工資加提成全額發(fā)放;

　　(二)交貨日或者合同收款日后60日歷天內(nèi)回款的，業(yè)務(wù)員當(dāng)月工資按工資加提成額的90%發(fā)放;

　　(三)交貨日或者合同收款日后90日歷天內(nèi)回款的，業(yè)務(wù)員當(dāng)月工資按工資加提成額的70%發(fā)放;

　　(四)交貨日或者合同收款日后90日歷天仍然沒有收到貨款的，業(yè)務(wù)員工資暫停發(fā)放;

　　(五)若尾款已成壞賬，則壞賬的30%須從所經(jīng)手的業(yè)務(wù)員薪資中扣除，并發(fā)通告;

　　(六)若遇客戶特殊情況可酌情處理，如客戶辦理原因、合同簽訂條款限制等，可于發(fā)生壞賬的當(dāng)月底前向公司申請并說明緣由，公司視情況可適當(dāng)調(diào)整。

　　第十四條

　　銷售提成方式

　　(一)個(gè)人銷售提成：原則上按照銷售額扣除回扣后按實(shí)際回款的×%提成。

　　(二)特價(jià)商品、特殊訂單經(jīng)與公司協(xié)商并同意后，按訂單回款的×.×%提成。

　　第十五條

　　業(yè)務(wù)員涉及到如下事項(xiàng)，可享受100元～500元的經(jīng)濟(jì)獎勵(lì)或100元～300元底薪加薪，具體的獎勵(lì)金額和方式，由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定。

　　(一)在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著成績和經(jīng)濟(jì)效益的;

　　(二)對公司提出合理化建議積極、有實(shí)效的;

　　(三)保護(hù)公司財(cái)物，使公司利益免受重大損失的;

　　(四)在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成績(需具有有關(guān)部門頒發(fā)的榮譽(yù)證書);

　　(五)對突發(fā)事件、事故妥善處理的;

　　(六)一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、事跡突出的;

　　(七)全年出滿勤的;

　　(八)為公司帶來良好社會聲譽(yù)的;

　　(九)其他應(yīng)給予獎勵(lì)事項(xiàng)的。

　　第十六條

　　對于年度累計(jì)銷售×××達(dá)到××萬元、××項(xiàng)目銷售×××達(dá)到××萬元的，公司將給予帶薪年休假和公費(fèi)旅游，具體時(shí)間由業(yè)務(wù)員個(gè)人申請。

　　第十七條

　　業(yè)務(wù)員凡是涉及到以下事項(xiàng)，公司將給予責(zé)任人罰款300元～500元，或者追回有關(guān)錢物后并解除勞動合同，情節(jié)嚴(yán)重者將予以移送司法機(jī)關(guān)處理。

　　(一)挪用或截留公款者;

　　(二)與客戶串通勾結(jié)，損害公司利益者;

　　(三)出賣公司商業(yè)秘密從中牟利，或雖沒牟利但情節(jié)嚴(yán)重者;

　　(四)私自將本公司業(yè)務(wù)訂單轉(zhuǎn)給他方者;

　　(五)長期不去執(zhí)行銷售任務(wù)或發(fā)現(xiàn)利用公司資源謀取私利者;

　　(六)因公差外出，用公款干私事情節(jié)嚴(yán)重者;

　　(七)因公出差在外，有嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者。

　　第十八條

　　業(yè)務(wù)員出差除經(jīng)總經(jīng)理特批外，一律不得報(bào)銷出租車票;不能乘坐動車和高鐵一等座和臥鋪;機(jī)票只能乘坐經(jīng)濟(jì)艙，五折以下機(jī)票可自行購買，超過五折需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購買。

　　第十九條

　　本規(guī)定由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十條

　　本規(guī)定自頒布之日起施行，與本規(guī)定不符的一律作廢。

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