珠寶銷售技巧(合集15篇)
珠寶銷售技巧1
珠寶導(dǎo)購面試技巧
珠寶銷售溝通過程中，常會聽到顧客提出許多的異議，珠寶銷售員直接的解釋和辯解效果往往不盡人意，珠寶導(dǎo)購面試技巧。如何讓對方接受你的觀點和解答呢？這也是一種銷售溝通技巧。 首先，你要認(rèn)同他，不要說no，承認(rèn)他的觀點和看法，即敢于說“是的”，不要與顧客形成對立面，然而才能從側(cè)面將自身優(yōu)勢實現(xiàn)出來，下面珠寶銷售技巧就講述五種常見的問答。
1、顧客：“你們的鉆石質(zhì)量不行”，回答：“是的，我非常理解您的心情，買珠寶畢竟都是高價值的，誰都怕買假的或質(zhì)量不好的，而且目前市面上的確有假貨，不過您放心，在我們這里不會有假的或質(zhì)量不合格的商品，您注意看：我們每件鉆石都有鑒定證書”。顧客：“那誰能保證你的鑒定證書不假呢？”，回答：“是的，目前市面上已經(jīng)出現(xiàn)了假證書，但我們的'證書你都可以去驗證的�！�
2、顧客：“這么小的鉆石，就這么貴”，回答：“是的，我剛來的時候也是這樣看的，就這小白點的石頭就賣幾千？后來我才知道鉆石貴在他的稀有和離奇，黃金礦石中每噸最少4克，高的上千克，但鉆石礦中250噸中才有可能產(chǎn)出一個克拉的鉆石，而1克拉僅為0.2克，太稀少的，但更離奇的是鉆石的成分是c（碳），而自然界中的c（碳）太多了，而惟有鉆石是一種架狀結(jié)晶體，同是c（碳）比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的，而鉆石卻是地球上最硬的，您說離奇吧，自從知道這些，我一直渴望擁有一顆鉆石呢”，面試技巧《珠寶導(dǎo)購面試技巧》。
3、顧客：“你們的價格比別人高”，回答：“是的，我們主要經(jīng)常中高檔商品，而且非常注意品質(zhì)，但是，您可以仔細(xì)的對比一下，同等品質(zhì)等質(zhì)量條件下，我們的價格并不高，另外，品牌本身就是一種享受”。
4、顧客：“沒有聽說過你這個牌子”，回答：“是的，我們這個品牌不靠打宣傳廣告去打造品牌，世界上最大的品牌是‘卡地亞’，但很少見到他在電視報紙上打廣告，全是靠信譽(yù)和口碑慢慢做起來的，給顧客一個實實在在的感覺，秦池酒和孔府宴更加證明了‘酒香不怕巷子深’，您放心，在這里購物不會后悔”。
5、顧客：“某品牌款式都是專利”，回答：“是的，我也聽說過，您聽說過服裝那個款式有專利的，我們理解是‘利’和‘時尚’不可同取，款式要不斷變更，才有時尚，而‘專利’往往求得是永久保護(hù)，如何每個款式都有專利，我看就不叫‘�！耍铱钍降募�(xì)微，目前還沒有聽說珠寶款式上有關(guān)‘專利’的官司呢，所以我建議您挑選您最喜歡的款式和適合您的為最好，另外，我聽說注冊一個‘專利’要很多錢，這不是額外給您增加的支出，而所謂的專利權(quán)歸誰？我到現(xiàn)在一直沒有理解款式怎么個專利？” 以上的幾個問答，一個相同點就是先說“是的”，然后再“但是”、“不過”、“而”，這就是回答技巧，可以說沒有那個問題不能用“是的”，而每個問題都是我們揚(yáng)長避短的一次機(jī)會，記住，任何事情都有利和弊，巧避己弊，借利揚(yáng)己，是每個營業(yè)員在充分樹立自信的基礎(chǔ)上的珠寶銷售技巧之一。
珠寶銷售技巧2
1.你為什么想做銷售工作?
這個問題對于工業(yè)專業(yè)出身的人來說有些不好回答，但是更重要的是你的實習(xí)經(jīng)驗，公司其實也沒有必要回到學(xué)校請mba來做這個職位。盡量讓你的回答具體，最好用舉例子的方法列舉你以前的成功經(jīng)驗。而且讓招聘方認(rèn)為你具有做好這個工作的潛質(zhì)。
2.你認(rèn)為自己最大的長處是什么?
這里你需要回答你如何與同伴合作，你是一個銷售人員，需要有動力爆發(fā)力和前進(jìn)的精神。這些都是這個工作所必不可少的基本技能。如果你有別的方面銷售天賦，那只能說你就天生是用來做銷售的。
3.你認(rèn)為自己最大的弱點是什么?
在這種面試的情況下，請你不要說出自己有特別明顯的缺點，或者說不要說出你應(yīng)聘的職位最需要的缺點，可以談一些不足，或者自己做不好的一些例子，但是不要因為謙虛，讓招聘方認(rèn)為你是一無是處的。這是最最重要的一點。
4.如何評價你自己?
這個問題是招聘方考察你的個人表達(dá)能力和認(rèn)識能力的問題。你可以突出自己的一些優(yōu)點，但是不要說得過于直白，同時要強(qiáng)調(diào)自己的能力比較適合做銷售工作，這里技巧很重要。同時說話要機(jī)智，也可以適當(dāng)加些小幽默，顯示你天生有與人交際的能力，這對于銷售工作來說是很重要的。
5.你認(rèn)為你具備什么樣的技能適應(yīng)這份工作?
其實這個問題和上一個問題很相似，但是你回答不能雷同，雖然要表達(dá)的可能是同一個意思，但是決不能千篇一律，要適當(dāng)?shù)挠凶兓�，來體現(xiàn)你的應(yīng)變能力。能應(yīng)付好招聘方的人對于銷售工作也能做得不錯。同時，這也在考查你的耐心，因為可能顧客的要求要麻煩得多，多次解釋或者換一個角度解釋也是必備能力之一。
6.工資對你有多重要?
不要說得很重要，因為如果做到一定的份額，工資自然會很高，但是也不要完全不在乎，因為銷售是做生意，一定程度上有錢的意識也是必要的�？梢韵葐栆幌鹿究梢蕴峁┑�，自己只要看能否接受就可以，或者說適量就可以。
7.請你講一個好笑的笑話?
這是一個看似很簡單的`問題，但是你會發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵時刻能講一個好笑的笑話也是一件很難的事情。這個問題，其實也是在考察你與人交際的能力。良好的客戶意識和滿足客戶需要的能力，是這個問題的回答要點。講不合時宜的冷笑話和又不好色彩的笑話是這個問題的大忌，不管它們有多好笑，都會使他們對你的品行產(chǎn)生不好的影響。所以千萬要小心的講看似輕松的笑話。
8.為什么你對銷售工作比其他職位更有興趣?
這個問題需要從兩方面回答。一個是從銷售本身來說，你認(rèn)為它有什么優(yōu)勢或者令你著迷的地方，你會全心全意的投入這個工作，但是切忌不能說別的職位就不好，這會讓招聘方心情步愉快，而且你有可能會被調(diào)配，所以謂了不喪失工作機(jī)會，要三思而后言。另一個方面就是你個人的特點，因為個人能力和興趣，更適合銷售工作，這樣會給招聘方留下相當(dāng)良好的印象，收到事半功倍的效果。
9.如果每天讓你給客戶突然打銷售電話你會怎么辦?
沒有人愿意每天給客戶突然打銷售電話，因為這樣收到冷遇的情況很多。但是不要直接說你不會干這項工作，你可以說你會考慮方法，或者說話的口氣。或者你要是夠機(jī)智的話，你可以提出不打突然電話，但是能達(dá)到一樣效果的措施的話，那招聘方一定會對你刮目相看。
10.你最大的一次冒險是什么，你是如何做的?
銷售工作有時候是需要冒險精神的，但是不要給招聘方，你天生就是個冒險家，畢竟，做生意是要賺錢，不是冒險，如果招聘方認(rèn)為你會拿公司的錢、信譽(yù)去冒險，那你可以說徹底沒有希望了。但是銷售是需要進(jìn)取的職業(yè)，表現(xiàn)的萎縮不前，公司也不會考慮雇傭你�？梢哉f一些野外的冒險故事，盡量逼真，說明你是勇敢的人，但不是表現(xiàn)在工作上的冒進(jìn)。
珠寶銷售技巧3
1、初識顧客
人與人之間，或遠(yuǎn)或近都有一段心理距離，親人之間、好友之間可以很貼心，心理距離很短、很近。但營業(yè)員和顧客之間就不是這樣了，顧客進(jìn)入店內(nèi)，特別是從未光臨過本店的顧客進(jìn)入店內(nèi)，心里總是帶著一種很強(qiáng)的防范認(rèn)識，缺乏安全感。還有前述的原因，購買一件鉆石的花費可能是普通顧客一年、甚至更長時間的積蓄，消費起來怎么不小心翼翼呢！特別是來購買鉆石這種自己很不了解的商品，這種防范認(rèn)識就會更加強(qiáng)烈。我們假設(shè)這樣一個場景：一位文雅的小姐走進(jìn)珠寶店，營業(yè)員微笑著熱度地迎了上去，并熱心地向她一件一件地推介商品，還主動地詢問她要購買什么商品。但這位小姐始終表情冷淡，最后說了一名：我只是隨便看看，然后掉頭走了。營業(yè)員覺得莫名其妙，難道自己接待錯了嗎？其實，真正有經(jīng)驗的營業(yè)員是絕對不會這樣去接待顧客的。要向顧客推薦自己的產(chǎn)品，必須先了解顧客的需要。而要了解顧客的需要，就必須做到了解顧客的心理，知道顧客的真正愿望。然后有針對性地進(jìn)行推銷。
初次與顧客接觸，千萬不要過于熱度，以免讓其產(chǎn)生防范心理，對于經(jīng)常光顧貴店的熟客，營業(yè)員可以無所顧忌地同客人打招呼，詢問他需要什么服務(wù)，務(wù)必讓顧客有一種賓至如歸的感覺，從一開始就營造一種友好的銷售氣氛。 對于初次接觸的顧客，應(yīng)在第一時間內(nèi)讓他感覺到你已注意到他的到來，店家也隨時準(zhǔn)備為他提供服務(wù)，但又要耐心地觀察顧客的舉動，集中精力留心他的目光和面部表情的變化，不斷地尋找方法縮短與顧客的心理距離。當(dāng)顧客接近你的柜臺時，你可以用余光注視著他，一旦發(fā)現(xiàn)他的目光與你相對，你便可以微笑著點點頭，說 一聲：“歡迎光臨”或“請隨變看看”之類的禮貌用語，同時注意觀察顧客的表情和視線注意的地方，做好與顧客交流的準(zhǔn)備。經(jīng)過觀察與聆聽，營業(yè)員應(yīng)適時向顧 客展示貨品，什么是接近顧客的最佳時機(jī)？顧客的下列表現(xiàn)之一即為向顧客展示貨品的時機(jī)：
——顧客較長時間在柜臺前駐足
——顧客較長時間看某一類首飾
——顧客要求營業(yè)員拿首飾給他/她看。
這些即是向顧客展示貨品的良機(jī)。這時你可以上前向他建議：取出來給你看看好嗎？如果客人沒有明顯拒絕的表示，應(yīng)該快速取出商品交給顧客手中，讓其細(xì)看并鼓勵其試戴，同時介紹該款貨品的特點，自然地轉(zhuǎn)入下一階段——貨品推介。
2、貨品推介
當(dāng)然，有些顧客可能由于擔(dān)心你取出貨品是想向他發(fā)起猛烈的推銷而堅決拒絕時，應(yīng)該尊重顧客的意見，繼續(xù)讓其瀏覽欣賞，同時在適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)用平緩、輕柔的語氣介紹本公司商品的特點，如新穎的`款式、精細(xì)的做工等。千萬不要急于推銷某一具體的商品，應(yīng)當(dāng)親切、友好、客觀地介紹，逐漸打消顧客緊張、戒備的心理，一步一步地拉近與顧客之間的距離。
當(dāng)顧客確實對某個商品產(chǎn)生了興趣，才是你同顧客交流的正式開始。通過與顧客的交流，你應(yīng)該搞清楚顧客的喜好、購買目的、顧客的大致預(yù)算，以通過推薦影響顧客的購買思維和購買傾向。
影響顧客購買珠寶首飾的因素有很多，歸納起來有感性因素和理性因素兩種。營業(yè)員應(yīng)悉心判斷顧客的類型，了解顧客的想法，盡力滿足顧客的要求。珠寶并非生活必需品，購買珠寶完全是為了獲得一種心理滿足，所以感性因素在很大程度上決定了購買動機(jī)�；谶@一點，營業(yè)員在推薦的過程中，在搞清了顧客的購買目的之后，在適當(dāng)?shù)臅r候、用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客傳遞如下信息：
——為自己購買首飾時：貴重的珠寶首飾可提升佩戴者的社會地位。珠寶自古至今都是身份和地位的象征，購買珠寶首飾的人或多或少都希望通過佩戴珠寶首飾提高自己的身份地位，獲得他人的尊重，成為有面子的人。要推銷貴重的珠寶首飾，便要強(qiáng)調(diào)這一點（當(dāng)然要注意語言的表達(dá)方法），要讓顧客認(rèn)同：越是貴重的珠寶，越不是普通人買得起的，要讓他覺得戴了這件首飾之后自己的身份地位更加與眾不同，更加非同凡響。
——為別人挑選禮品時：賦予特殊意義的珠寶能讓人獲得情感的滿足。珠寶在人類的歷史長河中逐漸地被賦予了許多文化和情感內(nèi)涵，如鉆石被看作是愛情的象征，還有不同的寶石可作為不同月份的生辰石等，這些都是很好的賣點。當(dāng)你了解到你的顧客是要為結(jié)婚的情侶購買禮品或為朋友購買生日禮物時，這些話有很強(qiáng)的說服力。
——時髦女士為自己挑選首飾時：漂亮的珠寶有很強(qiáng)的裝飾作用。漂亮的珠寶確實能給人以美的享受，特別是品質(zhì)優(yōu)良、設(shè)計獨特、做工精細(xì)的珠寶飾品，配襯以相應(yīng)的服裝，更讓人覺得高雅華麗，當(dāng)向一位打扮入時的女士推薦一款首飾時，你可以說：“這款首飾很適合你的氣質(zhì)”這類恰如其分的贊美的話往往能起到令客人最終做出購買決定的作用。
——當(dāng)你的顧客是一位長者時：貴重的珠寶首飾有很強(qiáng)的保值功能。珠寶有很強(qiáng)的保值功能，價值恒久，這本身就是客觀事實。在中國的消費者中，特別是在老年消費者中，保值增值的觀念根深蒂固，總是希望能給后人留點什么，對這類消費者來說，保值增值的觀念也是一個很好的賣點。
珠寶銷售技巧4
珠寶銷售技巧
1、了解顧客想法
顧客走進(jìn)珠寶賣場的大門或是自己所在的營業(yè)柜臺，營業(yè)員怎樣才能了解顧客想要購買的商品是什么呢這可以從與顧客的對話，以及顧客對商品的選擇來推斷顧客想要買的商品，千萬不要一味推銷某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過對話，觀察顧客的需求重點然后針對其需求進(jìn)行推銷，才能增加銷售的機(jī)會。
2、儀容整齊清潔
營業(yè)員的儀容是珠寶賣場給顧客的第一印象。服裝皺折不堪的營業(yè)員，容易給顧客留下珠寶賣場店面不整潔的負(fù)面印象，不可不慎;為了企業(yè)整體形象，許多珠寶賣場對營業(yè)員(甚至包括促銷員)的服裝要求制度化，通過統(tǒng)一的制服來塑造企業(yè)整體形象，形成另一種統(tǒng)一美，同時也表現(xiàn)出了珠寶賣場的個性，而且還表示該珠寶賣場提供統(tǒng)一的服務(wù)。
3、解決顧客抱怨
每一位營業(yè)員難免都會遇到一些挑三揀四、態(tài)度不佳的顧客。但是，顧客永遠(yuǎn)都是對的，當(dāng)碰到噦嗦的顧客，要學(xué)會耐心的對待。久而久之，累積了對待不同類型的顧客的經(jīng)驗之后，面對任何一種顧客都不會有問題。顧客抱怨的處理也是營業(yè)員必要的訓(xùn)練，認(rèn)真傾聽顧客的抱怨，從一開始就順從顧客的意見，是解決顧客抱怨的不二法門。
4、對顧客一視同仁
有些營業(yè)員根據(jù)顧客的外表、穿著來判斷他的購買能力，這是不對的。雖然他這次只買了100元的首飾，但并不代表他只有100元的購買力，也許下次他會買5000元以上的鉆戒，誰都無法預(yù)測。以平等的態(tài)度對待所有的顧客是營業(yè)員對顧客服務(wù)的基本原則，明顯的差別待遇會使其他顧客感覺不愉快，下次他們不會再到你的珠寶賣場、柜臺來消費，你有可能因此而損失一位好顧客。
5、勿顧此而失彼
很多珠寶賣場可能會遇到這樣的情況：在某個節(jié)日或是促銷期，可能在同一時間內(nèi)有很多顧客涌進(jìn)珠寶賣場或到你的柜臺，讓營業(yè)員應(yīng)接不暇，顧此失彼，經(jīng)常會發(fā)生接待了新顧客后，而把上一個顧客的`需求拋在腦后或是讓人稗多時，這對先來的顧客顯然是不公平的。對此，營業(yè)員最的解決辦法是：事前做好出貨順序的規(guī)劃。專柜的營業(yè)員最好的作法是：請求其他同事的支持，以免使顧客產(chǎn)生我不被重視的壞印象。
6、先對服務(wù)時機(jī)
服務(wù)顧客的時機(jī)因商品不同可以適時調(diào)整，像低價格、高購買率的商品，接近顧客的時機(jī)應(yīng)早一點;像流行首飾應(yīng)先讓顧客自由地觀看，才不會讓顧客產(chǎn)生抵觸的情緒，破壞其購物的雅興。不過，營業(yè)員要注意的一點是，可別只顧整理自己的商品或賬單，而忽略顧客的響應(yīng)，有點粘又不能太粘不失為銷售應(yīng)對技巧。接近顧客的時機(jī)因商品及顧客的不同而有所不同，只有不斷地學(xué)習(xí)與積累經(jīng)驗，才能逐漸把握決竅。
7、塑造購買動機(jī)
站在顧客的立場來看，如果一家珠寶賣場門可羅雀，這樣的珠寶賣場會讓人望而卻步。曾有一家便利商店的經(jīng)營者說，店內(nèi)顧客數(shù)不是太多的時候，他就要求營業(yè)員在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動，這種環(huán)境給人自然而放心的感覺，顧客就會逐漸增加，當(dāng)然，要讓顧客清楚看到里面，這樣才能讓顧客輕松跨入店內(nèi)。
8、和顧客做朋友
讓顧客感覺親切，尤其能記住顧客的喜好，顧客會覺得你很重視他，客源便會逐漸累積。先決條件是記住你的客人，待下次客人再次光臨時，便可主動打招呼，就像朋友般的親切。另一種方法是留下顧客的姓名、電話、地址，做好完整的顧客管理，借此加強(qiáng)與顧客的關(guān)系維系。
9、工作態(tài)度熱忱
即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購買。一般來說，對于這種只看不買的顧客，大部分的銷售人員會以白眼回報，其實這是非常錯誤的做法，正確的方法應(yīng)該是：即使對方不買你的商品也要熱情款待，因為顧客轉(zhuǎn)了幾家商店后，往往最后會回到最熱情的商店去購買。
珠寶介紹小技巧
1、利用特點說明價值
要認(rèn)識到珠寶的某些特點，正是顧客所尋求的價值所在，不要只是生搬硬套的說明珠寶的特點，而是要把這些特點演變成對顧客有用的好處、優(yōu)點，以可靠的、有條理的方式向顧客傳遞。
2、就品質(zhì)強(qiáng)調(diào)價值
解釋的方法應(yīng)視具體的珠寶及具體的顧客而定。
3、強(qiáng)調(diào)珠寶首飾代表情感
能夠觸動顧客在情感方面的需要，可激發(fā)出多種多樣的動機(jī)，這時需要銷售員根據(jù)消費者的言談舉止和行為方式作為判斷，進(jìn)而提供有針對性的服務(wù)。這些動機(jī)常見的有：求實、求新、求變、求便、求利、求趣、求優(yōu)、求多、求美、求異、好奇、惠顧、儲備、偏好、習(xí)俗、好勝、模仿、從眾、威望、炫耀、超群、白我完善等等。在銷售珠寶首飾時，如果能做一些有針對性的工作;這些動機(jī)都是我們可以利用的。
珠寶銷售技巧5
珠寶銷售溝通過程中，常會聽到顧客提出許多的異議，珠寶銷售員直接的解釋和辯解效果往往不盡人意。如何讓對方接受你的觀點和解答呢？這也是一種銷售溝通技巧。 首先，你要認(rèn)同他，不要說NO，承認(rèn)他的觀點和看法，即敢于說“是的”，不要與顧客形成對立面，然而才能從側(cè)面將自身優(yōu)勢實現(xiàn)出來，下面珠寶銷售技巧就講述五種常見的問答。
1、顧客：“你們的鉆石質(zhì)量不行”，回答：“是的，我非常理解您的心情，買珠寶畢竟都是高價值的，誰都怕買假的或質(zhì)量不好的，而且目前市面上的確有假貨，不過您放心，在我們這里不會有假的或質(zhì)量不合格的商品，您注意看：我們每件鉆石都有鑒定證書”。顧客：“那誰能保證你的鑒定證書不假呢？”，回答：“是的`，目前市面上已經(jīng)出現(xiàn)了假證書，但我們的證書你都可以去驗證的。”
2、顧客：“這么小的鉆石，就這么貴”，回答：“是的，我剛來的時候也是這樣看的，就這小白點的石頭就賣幾千？后來我才知道鉆石貴在他的稀有和離奇，黃金礦石中每噸最少4克，高的上千克，但鉆石礦中250噸中才有可能產(chǎn)出一個克拉的鉆石，而1克拉僅為0.2克，太稀少的，但更離奇的是鉆石的成分是C（碳），而自然界中的C（碳）太多了，而惟有鉆石是一種架狀結(jié)晶體，同是C（碳）比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的，而鉆石卻是地球上最硬的，您說離奇吧，自從知道這些，我一直渴望擁有一顆鉆石呢”。
3、顧客：“你們的價格比別人高”，回答：“是的，我們主要經(jīng)常中高檔商品，而且非常注意品質(zhì)，但是，您可以仔細(xì)的對比一下，同等品質(zhì)等質(zhì)量條件下，我們的價格并不高，另外，品牌本身就是一種享受”。
4、顧客：“沒有聽說過你這個牌子”，回答：“是的，我們這個品牌不靠打宣傳廣告去打造品牌，世界上最大的品牌是‘卡地亞’，但很少見到他在電視報紙上打廣告，全是靠信譽(yù)和口碑慢慢做起來的，給顧客一個實實在在的感覺，秦池酒和孔府宴更加證明了‘酒香不怕巷子深’，您放心，在這里購物不會后悔”。
5、顧客：“某品牌款式都是專利”，回答：“是的，我也聽說過，您聽說過服裝那個款式有專利的，我們理解是‘專利’和‘時尚’不可同取，款式要不斷變更，才有時尚，而‘專利’往往求得是永久保護(hù)，如何每個款式都有專利，我
看就不叫‘�！�，而且款式的細(xì)微，目前還沒有聽說珠寶款式上有關(guān)‘專利’的官司呢，所以我建議您挑選您最喜歡的款式和適合您的為最好，另外，我聽說注冊一個‘專利’要很多錢，這不是額外給您增加的支出，而所謂的專利權(quán)歸誰？我到現(xiàn)在一直沒有理解款式怎么個專利？” 以上的幾個問答，一個相同點就是先說“是的”，然后再“但是”、“不過”、“而”，這就是回答技巧，可以說沒有那個問題不能用“是的”，而每個問題都是我們揚(yáng)長避短的一次機(jī)會，記住，任何事情都有利和弊，巧避己弊，借利揚(yáng)己，是每個營業(yè)員在充分樹立自信的基礎(chǔ)上的珠寶銷售技巧之一。
珠寶銷售技巧6
一、何時接近顧客實行促銷？
當(dāng)顧客匆匆而來時、當(dāng)顧客出神地觀察一件商品時、當(dāng)顧客駐足觀看的時、當(dāng)顧客觸摸商品時、當(dāng)顧客開始翻找標(biāo)價簽時、當(dāng)顧客左顧右盼時、當(dāng)我們的視線與顧客相遇時。
二、投其所好，順其興趣地、給予促銷，引導(dǎo)顧客對商品的興趣。
有時促銷商品時、不僅僅與顧客交談商品上的言語，可談?wù)撈渌c不相關(guān)的話題（特別是剛接觸的顧客），建立并了解一定的顧客信息，再把話題轉(zhuǎn)到商品上來，顧客較容易接受你提出的見解，達(dá)成交易。
三、對不同類型顧客的接待方法。
1、慎重型：這類顧客在選購材料、食品或其他商品時，都是挑挑這個選選那個的，即拿不定主意的顧客。對于這類顧客，售貨員不能急急忙忙地說：“您想用點什么�。俊�，而應(yīng)該拿出兩種以上的商品來，以溫和的態(tài)度對比介紹。
2、反感型：對售貨員的介紹，盡管你介紹的都是真實情況，他也認(rèn)為是說謊騙人，這類顧客屬于對售貨員介紹商品抱不信任態(tài)度的顧客。對于這類顧客，售貨員不應(yīng)抱著反感，更不能帶氣來對待顧客。
3、挑剔型：屬那種對于介紹的商品“這個也不行那個也不是”比較挑剔的顧客。售貨員對待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地去聽他講，這是最好的辦法。
4、傲慢型：經(jīng)常在你跟前擺來擺去的，意思好像在說：“我是顧客��！”售貨員如果稍稍表現(xiàn)不耐煩或者沒有面對著顧客，他就要發(fā)怒地脫口說出：“喂，要接待顧客。”對于這類顧客，年輕的售貨員會感到不愉快。但是，為了接待好其他顧客，最好采取鎮(zhèn)靜沉著的態(tài)度。
5、謙遜型：當(dāng)你介紹商品時，他總是聽你作介紹，并且說：“真是這樣，對，對�！睂Υ@樣的顧客，不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優(yōu)點，而且連缺點也要介紹。例如：有的牙齒不太好的顧客購買食品，不僅要介紹某種食品味美價廉的優(yōu)點，而且連“稍稍有點硬”等缺點也要一并介紹。這樣就更能取得顧客的信任。
四、了解顧客意圖后接待顧客的'方法
希望很快買到商品的顧客：指名要購買某種商品。這類顧客是為了買某種商品有目的而來的。售貨員應(yīng)迅速地接待他們，并應(yīng)盡快地把商品包裝好送給顧客。
觀望的顧客：顧客對這個商店抱懷疑態(tài)度，不知這個商店究竟如何，他一邊觀看櫥窗一邊猶猶豫豫地走進(jìn)貨場。對于這類顧客，售貨員不必急于打招呼，等待適當(dāng)時機(jī)再說。
無意購買的顧客：進(jìn)店沒有購買的意思，看看有什么合適的再說。這類顧客看到中意的商品后眼神就變了。這時候售貨員就要主動打招呼。連帶購買的顧客：顧客急于想連帶購買其他商品，因此售貨員應(yīng)注視著顧客或跟隨顧客以促其連帶購買。
希望和售貨員商量后購買的顧客：顧客進(jìn)商店后各處看，好像要找售貨員打聽什么似的。這時售貨員要主動打招呼，并說：“您來了，您想買點什么？”
想自己挑選的顧客：有的顧客自己愿意專心一意地挑選商品，不愿讓別人招呼自己挑選商品。對于這樣的顧客，售貨員注視著顧客就行了。
下不了決心的顧客：有的顧客躊躇不決，下不了購買的決心。他們感到“買嘛，也可以”，但心里又想“也許以后會趕上更好一些的商品呢！”對這樣的顧客，售貨員應(yīng)該積極地從旁建議，推薦商品。
五、接待復(fù)數(shù)顧客的方法
跟來的顧客：他是跟著想買商品的顧客同來的，本人并無購買商品的愿望，但售貨員如親切地接待他，他也可能要買點什么，或者成為下次購買的顧客�！澳催@個怎么樣呢？……”售貨員可以面向跟著來的顧客這樣征求意見。
中年的伴侶顧客：主要是男主顧的發(fā)言對購買商品作用較大。“您的意見呢？……”售貨員可以較多地面向男顧客征求意見。
年輕的伴侶顧客：往往是女性顧客的發(fā)言作用較大。售貨員應(yīng)拿著商品較多地面向女顧客，請其挑選商品為好。
帶孩子的顧客：可以俯下身子或蹲下來接待顧客�？梢悦嫦蚰莻�小顧客征求意見說：“你看哪個好阿？……”
和男顧客同來的女顧客：要特別注意創(chuàng)造條件多讓顧客發(fā)表意見為好。
六、接待顧客的時機(jī)顧客進(jìn)店后，如遇下列情況時，售貨員應(yīng)主動接待：
當(dāng)顧客注視某一種商品或注視某商品的標(biāo)價簽的時候；當(dāng)顧客較長時間在手里拿著某種商品的時候；當(dāng)顧客的視線離開商品，向售貨員的方向看的時候；當(dāng)顧客對各種商品進(jìn)行比較考慮的時候；當(dāng)顧客拿出剪下采的商品廣告或拿出筆記本對照看著商品的時候。
七、了解顧客的愛好
顧客是抱著想買到自己需要商品的目的走進(jìn)商店里來的，他一進(jìn)門就走近自己關(guān)心的商品部位。售貨員可以從以下幾種情況了解顧客的愛好。顧客走進(jìn)商店后，最先拿到的商品；指著在玻璃柜里放著的商品；顧客經(jīng)過種種選擇，拿過去放在一邊的商品；顧客多次注視和撫摸的商品；多次向售貨員詢問的商品。
珠寶銷售技巧7
珠寶銷售員的銷售技巧是會讓很多珠寶銷售員眼睛發(fā)亮的教材資料，尤其是在現(xiàn)在這個競爭已經(jīng)到了極致的時代，要取得好業(yè)績，更好的完成銷售工作。
一線的銷售人員必須熟讀珠寶行業(yè)及產(chǎn)品知識，以充分認(rèn)識商品特點。對自己所銷售的珠寶，更要有良好的認(rèn)知，方能有足夠的信心利用這些知識打動顧客。作為一個成功的銷售員，必須對店內(nèi)的存貨了如指掌，這樣才能迅速向客人提供商品，無須客人久候，使客人對你有信心。小編認(rèn)為銷售員在解釋商品優(yōu)點時應(yīng)可使用以下三點方法：
1、就品質(zhì)強(qiáng)調(diào)價值解釋的方法應(yīng)視具體的珠寶及具體的顧客而定。
2、利用特點說明價值，要認(rèn)識到珠寶的某些特點，正是顧客所尋求的價值所在;不要只是生搬硬套的說明珠寶的特點，而是要把這些特點演變成對顧客有用的“好處”、“優(yōu)點”, 以可靠的、有條理的方式向顧客傳遞。
3、強(qiáng)調(diào)珠寶首飾代表情感能夠觸動顧客在情感方面的.“需要”, 可激發(fā)出多種多樣的動機(jī)，這時需要銷售員根據(jù)消費者的言談舉止和行為方式作為判斷， 進(jìn)而提供有針對性的服務(wù)。 這些動機(jī)常見的有：求實、求新、求變、求便、求利、求趣、求優(yōu)、求多、求美、求異、好奇、惠顧、儲備、偏好、習(xí)俗、好勝、模仿、從眾、威望、炫耀、超群、自我完善等等。在銷售珠寶首飾時，如果能做一些有針對性的工作;這些動機(jī)都是我們可以利用的。
珠寶銷售技巧8
珠寶有廣義與狹義之分，狹義的珠寶單指玉石制品，廣義的珠寶應(yīng)包括金、銀以及天然材料（礦物、巖石、生物等）制成的，具有一定價值的首飾、工藝品或其他珍藏統(tǒng)稱為珠寶，故古代有“金銀珠寶”的說法，把金銀和珠寶區(qū)分出來。
銷售7大方法
方法一：尋找互搭互配
快速反應(yīng)、快速找到適合搭配的幾種種產(chǎn)品
搭配物品：配套、風(fēng)格一吻合的戒指、吊墜、耳飾、手鏈?zhǔn)骤C等。
主動、熱情、快速上前為客人進(jìn)行搭配
方法二：利用促銷，不失時機(jī)
利用店鋪的促銷活動
利用VIP
利用季節(jié)交替
利用節(jié)假日
方法三：多為顧客去補(bǔ)零
當(dāng)你為顧客找那些零錢時，顧客可能還嫌麻煩，為什么不試著在收銀臺推出我們的小配件?
比如說一款吊墜是3848元一件，金鑲玉或某款銀飾針對老顧客是58元一件，如果添上一件可再減6元湊個整數(shù)，3900元整。在收銀的時候巧妙利用收銀臺邊的小物件進(jìn)行連帶銷售，看似簡單的一句話，這一個月算下來也能為店鋪增加一筆可觀的銷售收入。
方法四：新款、主推積極推
新品、主推款，陳列在店鋪的搶眼位置
根據(jù)顧客的需求把新品或主推介紹給客人
顧客選中試戴時，我們同樣需要把符合客人要求的備選給客人
方法五：朋友、同伴不忽略
貨品推薦和介紹的過程中 ，注意同伴的看法和意見，主動與同伴溝通、贊賞其眼光
適時給同伴推薦合適的產(chǎn)品，鼓勵其試穿
利用活動，鼓勵一起購買
方法六：勤展示多備選
“展示三件，賣出兩件”的原則
不要向顧客只展示一件產(chǎn)品，“展示三件，賣出兩件”的原則是許多年以來驗證過很多次的一個事實。向每一位顧客展示三件產(chǎn)品，你平均賣出兩件——你的生意將翻一倍。
方法七：獎勵考核機(jī)制要配套
更多的提成或額外的獎勵
你會得到更多榮譽(yù)與贊美
你會得到更多的晉升空間
連帶銷售件數(shù)最多的競賽與獎勵
有連帶銷售的最高客單價的競賽與獎勵等
銷售5大銷售話術(shù)
1、不算多買，只是提前買。
“其實您只是提前買而已，畢竟這些都是您用得上的東西，而且我們剩下的數(shù)量也不多了，機(jī)會真的很難得呀！”
“如果買了之后用不著那是很可惜，不過這些首飾您隨時都用得著，只是先準(zhǔn)備好而已，所以這叫做提前買而不是多買了�！�
“您是在最恰當(dāng)?shù)臅r候提早買而已，而且這是一個節(jié)省費用的.最佳決定�。ㄈ绻怯写黉N、打折的狀況下可以使用）”
2、一起買更劃算
“難得今天有活動，喜歡的產(chǎn)品一起買下來也比較劃 （實惠）！節(jié)省下來的錢多去陪家人吃幾頓好吃的，那多好呢！”
“機(jī)會是不等人的，難得遇上了做活動的好機(jī)會，又加上遇到了自己滿意的產(chǎn)品，趁著這難得的機(jī)會一起買下來多劃算（實惠）！”
3、難得碰到自己喜歡的
“有時候要找到自己滿意的、喜歡的首飾還真需要緣分，所以緣分到了，碰上了自己喜歡的首飾，多難得呀！”
“其實我們平常逛街，有時真是無心插柳。真正想買時卻不一定買的到，總是在無意之間，喜歡的產(chǎn)品就出現(xiàn)了！ 所以要碰上自己喜歡的產(chǎn)品，多難得呀！”
4、數(shù)量有限
“ 我們每個款式的數(shù)量都不多， 您今天喜歡的，明天就不一定 有了，所以我建議您， 難得的機(jī)會一定要把握住，否則明天我想幫您忙可能都無能為力了！”
“您看上的這款首飾，賣得非常好， 現(xiàn)在我們店里就剩下這一件了，來得早不如來的巧，您運(yùn)氣真好！”
5、積分或者會員vip資格
“您看您就差幾十塊就可以辦VIP貴賓卡了。www.hs13.cn不是要讓您硬湊這 幾十塊來成為我們的VIP，確實是除了您現(xiàn)在買的戒指之外，剛剛您猶豫的那件銀飾也非常適合您，況且兩套有時候替換著來帶對您來說也比較方便，也有新鮮感，不是嗎？”
“我建議您兩套一起買，一方面是有個替換（或搭配），另一方面剛好就可 以幫您申請一張VIP貴賓卡，以后來我們店消費就可以專享xx折的優(yōu)惠，多劃算呀！ ”
“您這次的消費差不多已經(jīng)可以成為我們的VIP了,就差一點點 ，要不您看一下還有什么產(chǎn)品適合您,這次成為會員以后您不管什么時間過來都可以有xx折的優(yōu)惠，更劃算了！ 來，您看一下這個....…？”
珠寶銷售技巧9
顧客同導(dǎo)購之間存在一種金錢利益關(guān)系，這種關(guān)系導(dǎo)致了顧客對導(dǎo)購的不信任。 作為導(dǎo)購，我們要想讓顧客留下來，并且能夠愿意聽我們的講解，愿意同我們溝通，就必須進(jìn)行：破除冰帶，如何消除冰帶呢？
顧客行為心理常規(guī)分析
先來分析一下顧客進(jìn)店時的心理狀態(tài)，以利于我們能夠客觀的理解顧客行為。顧客進(jìn)店時，難免會產(chǎn)生一定的戒備心理，通常表現(xiàn)為不愿意回答導(dǎo)購的問題，更不愿多說話。
顧客來到店門口之前，我們要進(jìn)入迎賓狀態(tài)：
1、迎賓是我們給顧客的第一印象
迎賓——它的最大目標(biāo)是讓進(jìn)店的顧客感覺舒服，不要讓顧客一下子就和我們產(chǎn)生陌生感、疑惑感和距離感；
2、找準(zhǔn)接近顧客的時機(jī)
按照賣場慣例：顧客一進(jìn)店就立即接待，接待的第一句話通常有這3種：
A、“美女，需要我?guī)兔�？�?/p>
B、“美女，請問您需要什么樣的產(chǎn)品？”
D、“美女，您先隨便看看，有需要隨時喊我！”
面對如此的問話，又該如何回答？答案往往是：我先隨便看看！或者裝作沒有聽到。
小結(jié)：導(dǎo)購接待顧客的時機(jī)不能過早，那樣會招來拒絕；但也不能太晚，這樣也會讓人感覺怠慢，服務(wù)不周到。導(dǎo)購需要學(xué)會用余光去觀察，觀察合適的時機(jī)。
一般情況下，進(jìn)店的顧客分為兩類，一類是主動型顧客，一進(jìn)店就急迫的尋找目標(biāo)，或者直接問導(dǎo)購有沒有自己需要的產(chǎn)品；第二類是沉默型顧客，進(jìn)店不說話，有些斯文，整體節(jié)奏較慢。
對沉默型顧客，你說：美女，請問有什么可以幫您的？那就給顧客帶來一定的壓力，致使顧客說“先隨便看看”。
在迎賓之后，導(dǎo)購應(yīng)該給顧客10-20秒的獨立瀏覽時間，而這段時間就是導(dǎo)購的尋機(jī)階段，一般情況下，在這短短的時間里，沉默型顧客會出現(xiàn)以下5種情形：
A、用手觸摸商品看標(biāo)簽；
B、一直注視同一商品或同類商品；
C、看完商品看導(dǎo)購；
D、走著走著停下腳步，想往里走又有些徘徊；
E、瀏覽速度很快，無明顯目標(biāo)物。
分析：這時導(dǎo)購應(yīng)該快速上前，抓住這個關(guān)鍵時機(jī)，開始接近顧客……首先，導(dǎo)購要同顧客保持一定的距離，不要緊跟；第二，千萬不要做與工作無關(guān)的事情，聊天，玩手機(jī)等都是這段時間最為禁忌的。
建議：導(dǎo)購的行為必須與工作有關(guān)，并且最好是動態(tài)的，這樣你才便于觀察顧客的狀態(tài)，方便尋機(jī)，比如可以調(diào)換柜臺貨品，清潔某個角落。
3、不要給顧客太大的壓力
什么是壓力？壓力就是讓顧客感覺不舒服！不舒服的結(jié)果是什么？就是心理緊張、戒備，想擺脫不舒服！
進(jìn)店顧客不舒服的原因有兩點：
第一，顧客最敏感的'就是要她掏錢，或者說掏錢太快帶來的心理緊張；
第二，不要侵犯他（她）的私人空間，不能糾纏不放，因為現(xiàn)在的顧客越來越自我，越來越講究私人空間的自由。
提示：不要犯錯——導(dǎo)購給予的，不是顧客想要的！
分析：怎樣接近，才能讓顧客沒有壓力呢？
第一，不要緊跟。與顧客至少要保持3米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳，不要給顧客制造任何的心理壓力或現(xiàn)實障礙；
第二，要說對話。盡量避免用提問的語句接近顧客。比如：
“您好，是買XX產(chǎn)品的嗎？”
“請問需要我?guī)兔幔?/p>
“如果喜歡的話，可以試戴一下”。
“請問您喜歡什么風(fēng)格的？”
諸如此類的發(fā)問都有很大的壓力，以致于顧客會出現(xiàn)逃避的語言來保護(hù)自己，說出：“我先隨便看看”。
正確接近顧客的開場，可以采用以下3種方法：
方法1：美女，您很有眼光，這是我們的……新品，這款產(chǎn)品……（采用贊美的方式接近顧客）
方法2：美女，我們這款產(chǎn)品現(xiàn)在賣的非常好，我來幫你介紹一下……（單刀直如，開門見山）
方法3：美女，您好！這款是今年我們銷售最好的單品，不但……，而且它……還特別……這邊請！我為您詳細(xì)介紹”（突出新款的特別）
4、沉默型顧客與購買障礙的破解
問題：以上幾點只能回避“冰帶”的產(chǎn)生，畢竟，不管我們怎么努力，總會有一部分顧客說“隨便看看”或者一直沉默，我們又該怎么處理呢？
分析：顧客不開口，我們永遠(yuǎn)沒有機(jī)會，因為你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，當(dāng)然，你更不知道你又該做什么？這時，就要進(jìn)行第二次“破冰”。
正確的應(yīng)對策略：
1、不要太在意顧客的“隨便看看”。
分析：因為它已經(jīng)成了我們每個人購買時的一種“借口”，也就是說它是我們購買習(xí)慣中的一部份。因此，不要在意這些顧客隨口說說的話，不要因此而有心理挫折感，更不要糾纏問題本身。
2、想辦法減輕顧客心理壓力。
巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由，然后向顧客提出一些他們比較關(guān)心而又易于回答的話題，從而實現(xiàn)朝著有利于積極銷售的方向前進(jìn)，起到以柔克剛、借勢發(fā)力的效果。
正確的方式：
1、“是的，美女！買東西肯定是要多看看的！不過，我們這款產(chǎn)品，很多顧客都很喜歡的，您可以先了解一下！來這邊請……”
2、“沒關(guān)系，美女！您現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，您可以先了解下我們的產(chǎn)品，來，我先幫您介紹下……請問，您比較喜歡什么款式的產(chǎn)品？”
珠寶銷售技巧10
珠寶銷售技巧和話術(shù)1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
珠寶銷售技巧和話術(shù)2、適時地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
珠寶銷售技巧和話術(shù)3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
珠寶銷售技巧和話術(shù)4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的`厭煩。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。
珠寶銷售技巧和話術(shù)5、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
珠寶銷售技巧和話術(shù)6、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)䲡簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
珠寶銷售技巧和話術(shù)7、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”�！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
珠寶銷售技巧11
了解顧客想法
顧客走進(jìn)黃金賣場的大門或是自己所在的營業(yè)柜臺，營業(yè)員怎樣才能了解顧客想要購買的商品是什么呢?這可以從與顧客的對話，以及顧客對商品的選擇來推斷顧客想要買的商品，千萬不要一味推銷某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過對話，觀察顧客的需求重點然后針對其需求進(jìn)行推銷，才能增加銷售的機(jī)會。
解決顧客抱怨
每一位營業(yè)員難免都會遇到一些挑三揀四、態(tài)度不佳的顧客。但是，"顧客永遠(yuǎn)都是對的"，當(dāng)碰到啰嗦的顧客，要學(xué)會耐心的對待。久而久之，累積了對待不同類型的顧客的經(jīng)驗之后，面對任何一種顧客都不會有問題。
顧客抱怨的處理也是營業(yè)員必要的訓(xùn)練，認(rèn)真傾聽顧客的抱怨，從一開始就順從顧客的意見，是解決顧客抱怨的不二法門。
對顧客一視同仁
有些營業(yè)員根據(jù)顧客的外表、穿著來判斷他的.購買能力，這是不對的。雖然他這次只買了100元的首飾，但并不代表他只有100元的購買力，也許下次他會買5000元以上的鉆戒，誰都無法預(yù)測。
以平等的態(tài)度對待所有的顧客是營業(yè)員對顧客服務(wù)的基本原則，明顯的差別待遇會使其他顧客感覺不愉快，下次他們不會再到你的黃金賣場、柜臺來消費，你有可能因此而損失一位好顧客。
選對服務(wù)時機(jī)
服務(wù)顧客的時機(jī)因商品不同可以適時調(diào)整，像低價格、高購買率的商品，接近顧客的時機(jī)應(yīng)早一點。像流行首飾應(yīng)先讓顧客自由地觀看，才不會讓顧客產(chǎn)生抵觸的情緒，破壞其購物的雅興。
造購買動機(jī)
站在顧客的立場來看，如果一家黃金賣場門可羅雀，這樣的黃金賣場會讓人望而卻步。曾有一家便利商店的經(jīng)營者說，店內(nèi)顧客數(shù)不是太多的時候，他就要求營業(yè)員在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動，這種環(huán)境給人自然而放心的感覺，顧客就會逐漸增加，當(dāng)然，要讓顧客清楚看到里面，這樣才能讓顧客輕松跨入店內(nèi)。
工作態(tài)度熱忱
即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購買。一般來說，對于這種只看不買的顧客，大部分的銷售人員會以白眼回報，其實這是非常錯誤的做法，正確的方法應(yīng)該是：即使對方不買你的商品也要熱情款待，因為顧客轉(zhuǎn)了幾家商店后，往往最后會回到最熱情的商店去購買。
告知商品訊息
對顧客來說，不是每樣商品的促銷活動都能了解的一清二楚，但通過營業(yè)員的口頭告知，顧客的購買意愿通常都會相當(dāng)高，因為他們不想錯失任何促銷的機(jī)會。
珠寶銷售技巧12
1、顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)馬上放下手中任何工作。面帶微笑，親切問候：“您好（早晨好，中午好，下午好）您選點什么，請隨便看喜歡可以試一下。”
2、當(dāng)顧客顯示興趣，要做到對貨品熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。
表現(xiàn)為：
�。�1）走動時突然停�。唬�2）眼睛緊盯某一款；（3）尋問新款或某一款
3、展示推薦：
�。�1）輕拿輕放：可顯示出貨品的貴重和導(dǎo)購的素質(zhì)，也可讓顧客試戴時比較小心注意。
（2）觀察顧客：臉型、手型、皮膚顏色、著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購專業(yè)性。
�。�3）推薦時要以顧客喜歡款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客意愿這樣很容易導(dǎo)致交易失敗，可以在交易過程當(dāng)中適當(dāng)提出一些自己的見解和意見。
�。�4）推薦新款：重點介紹特點和創(chuàng)意，盡量讓顧客試戴。
4、試戴
通常大部分顧客走進(jìn)店內(nèi)時，尚不清楚自己要買什么樣的貨品，作為銷售員，任務(wù)就是要了解顧客的需求，幫助尋找最合適他們佩戴的首飾，不能一開始就問顧客的預(yù)算，要運(yùn)用銷售技巧，充分展示貨品，讓顧客動心。為了讓貨品達(dá)到最佳效果，建議注意以下幾個步驟：
（1）在玻璃柜臺上準(zhǔn)備一個軟墊或一個小托盤，供擺放首飾。
�。�2）在同一個價格范圍和款式系列中，挑選2-3件貨品展示。
�。�3）首先展示價格高的貨品。
�。�4）讓顧客試戴貨品，保證飾品清潔，每件貨品遞給前應(yīng)先擦一下，耳釘要用酒精消毒再給顧客。
�。�5）柜臺上常備一面鏡子。
�。�6）協(xié)助顧客作適當(dāng)比較。
�。�7）介紹貨品主要特點及顧客購買此貨品可以帶來的好處（所帶來的心理滿足）。
（8）讓顧客慢慢挑選，不要催促他們。
�。�9）在適當(dāng)時候保持沉默，讓顧客漸漸“愛上”手中之物。
�。�10）令顧客感到貨品象是專為自己而設(shè)計的`。
�。�11）以“您的ⅩⅩ”來稱呼顧客手中的貨品。
（12）讓顧客在兩者之間作出選擇，而不要給他們一大堆貨品。
�。�13）留心達(dá)成交易的訊號。
5、提出和解答疑問：（1）專業(yè)知識；（2）保養(yǎng)方法。
注意事項：不能所答非所問，解答問題要簡單明了。
6、成交（成交標(biāo)志）：
�。�1）詢問折扣及贈品；（2）詢問售后服務(wù)；
（3）詢問付款方式；（4）直接示意開票
注意事項：不能代顧客交款，小票要雙手遞送，其它貨品收好并清點數(shù)目。
7、包裝：
�。�1）準(zhǔn)備好包裝用品：顧客交款同時準(zhǔn)備好包裝用品及贈品。
（2）包裝：顧客交回小票后再包裝，飾品放入包裝盒后顧客確認(rèn)后再封口。
（3）填寫顧客登記表。
注意事項：準(zhǔn)備包裝用品時要把貨品收好，手袋要封口，雙手遞送貨品。
8、送客：
�。�1）語言：“歡迎下次光臨”，“您慢走”，“有什么需要您再來”，“再見”。
�。�2）表情：微笑目送顧客。
注意事項：成交貨品后不能表現(xiàn)過分興奮。
9、售后服務(wù)：
如出現(xiàn)問題不能處理，及時請示店長，解決不了請示經(jīng)理，不應(yīng)擅自做主，更不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
珠寶銷售技巧13
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去�；仡櫸覀儽０碴犜趽P(yáng)州國際珠寶城半年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對半年來保安隊工作總結(jié)如下：
一、關(guān)于上半年的工作
我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊，而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，上半年我們重點抓了三項工作。
一是抓隊伍建設(shè)。
一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力，我們團(tuán)隊的人數(shù)從當(dāng)初的7個人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時我們還專門邀請揚(yáng)州市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。
二、是抓制度建設(shè)。
工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊組建后，我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度，對團(tuán)隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接；隊員上下班都必須列隊行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三、是抓思想建設(shè)。
由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里？”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員？”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論，每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。
形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，
我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。
四、半年工作的體會
半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽儯驳玫搅隋憻捄吞岣�，可以說受益匪淺。主要得益于以下幾個方面：
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。
首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的`活動，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。
非常感謝公司能給我這次機(jī)會去深圳參加這次國際珠寶展覽會，感觸良多。擴(kuò)寬了眼界的同時，帶給我很多貴金屬市場未來發(fā)展的思考。我把它總結(jié)為以下幾個方面：
首先，我覺得有必要重新梳理我們所處的行業(yè)，在錢幣貴金屬行業(yè)，什么因素最能打動顧客讓他們來購買我們的產(chǎn)品呢？什么能讓我們有競爭力與對手去爭奪更多的顧客？我認(rèn)為是獨特的設(shè)計和精湛的制作工藝。
在這次珠寶展上，精美設(shè)計的款式永遠(yuǎn)都是吸引顧客的一個最直接和重要的因素。所以這也是推動珠寶飾品行業(yè)發(fā)展的趨勢。不斷變換款式，去滿足顧客善變的需要。很多國際知名品牌做的非常好。那我們的貴金屬產(chǎn)品的設(shè)計可以不可以向珠寶飾品設(shè)計學(xué)習(xí)呢？黃金白銀有價，但是好的設(shè)計是無價的。目前貴金屬行業(yè)存在產(chǎn)品題材單一和設(shè)計互相模仿缺少設(shè)計創(chuàng)新。其實最貼近實際生活的產(chǎn)品，才能滿足客戶本質(zhì)需求。
其次是產(chǎn)品的工藝質(zhì)量，我覺得我們在制作貴金屬產(chǎn)品時，這點可以像施華洛世奇學(xué)習(xí)，他的產(chǎn)品原材料都是人工水晶，原料成本很低，但是他們對工藝要求非常高。這樣一來，雖然制作成本高，但是原料成本低，總體上還是降低了成本，提高利潤。因為貴金屬的產(chǎn)品材質(zhì)基本相同，如果我們做到是工藝質(zhì)量一流，雖然這樣會增加我們的成本，但是同樣也增加產(chǎn)品的核心競爭力。
從顧客角度來說，大多數(shù)顧客購買貴金屬產(chǎn)品和錢幣是送禮的需要，也有部分錢幣好愛者收藏。這也就確定了我們產(chǎn)品的市場定位。送禮也好收藏也罷這需要很多資金，同時又不是生活的必需品。如何增加市場的購買力需求，那我們就需要滿足顧客對貴金屬保值、升值、流通快的需求。
第三，物以稀為貴，我們的產(chǎn)品以設(shè)計獨特，在產(chǎn)品上都要有所限量，提升我們產(chǎn)品的稀缺性和獨一無二，讓顧客購買后感到自豪，不會擔(dān)心產(chǎn)品特別泛濫，不僅提升產(chǎn)品形象，同時也減少我們的成本。
第四，本質(zhì)上購買錢幣貴金屬是收藏、投資、交易。所以我們更應(yīng)該注重的是產(chǎn)品銷售的后期服務(wù)�？梢酝ㄟ^我們自身優(yōu)勢（UL金庫）給顧客建立一個完善的第三方交易平臺。移動互聯(lián)網(wǎng)是未來發(fā)展的趨勢。如果我們率先可以通過互聯(lián)網(wǎng)建立第三方交易平臺，我相信未來中國錢幣會有更巨大的市場潛力。
以上是我的一些個人想法，可能還有一些不成熟的地方。
珠寶銷售技巧14
1、請您先用3-5分鐘左右的時間介紹一下自己吧!
2、您先說說您最近服務(wù)的這家公司(由簡歷而定)的'基本情況吧(規(guī)模、產(chǎn)品、市場)
3、您在目前工作崗位中主要有哪些工作內(nèi)容?主要的顧客有哪些?
4、請您簡要介紹一下自己的求學(xué)經(jīng)歷。
5、請您簡要介紹一下自己的成長歷程。
珠寶銷售技巧15
珠寶首飾店的理念是為顧客提供美的享受，只有真正銷售出去的產(chǎn)品才能實現(xiàn)這個目的并獲得利潤。如果產(chǎn)品銷售不出去，那么珠寶店的存在也就失去了意義。所以，如何在激烈的市場競爭中獲得比同行更多的業(yè)績顯得尤為重要。 下面就為各位介紹四個能提升珠寶銷售業(yè)績的技巧。
一、尋找產(chǎn)品的賣點
顧客對于產(chǎn)品的購買往往是感性的，受很多外界因素的影響，想要顧客主動購買南洋玉器的產(chǎn)品，就一定要針對目標(biāo)顧客群找出產(chǎn)品的賣點到底在哪里。比如說，如果前來光顧店面的是年逾古稀的老人，營業(yè)員就可將玉石的養(yǎng)生作用作為切入點，為顧客講述關(guān)于玉石的傳說，悠遠(yuǎn)的故事總是容易打動老人的內(nèi)心。假若前來光顧的是年輕的情侶，那么就可以從產(chǎn)品的情感附加值出發(fā)，滿足消費者多重心理需要，實現(xiàn)產(chǎn)品賣點多元化。
二、打造鮮明的品牌形象
經(jīng)營一個品牌，就需要賦予品牌獨特的魅力，在顧客的心中留下鮮明的品牌形象，從而獲得經(jīng)營品牌的信心。就“南洋”品牌而言，多年的經(jīng)營已經(jīng)贏得了許多忠實 的顧客，口碑良好。此時需要做的就是維護(hù)好品牌形象，不要因為貪圖一時小利而以次充好，品牌形象一旦破壞，對于自身的經(jīng)營將形成重創(chuàng)。
三、成為顧客的朋友
顧客就像朋友，我們賣的不單是產(chǎn)品，還有感情。真誠與顧客溝通，站在朋友的角度為其提供可行性建議，充當(dāng)忠實的'聽眾和情感的參謀，進(jìn)行顧問式銷售，讓顧客 在消費中獲得被重視的感覺。這么一來，可以產(chǎn)生很好的回頭客效應(yīng)，無需廣告投入品牌的吸引力也會在消費人群中傳播開來。
四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)
只有高素質(zhì)的專業(yè)型銷售人員才能為品牌創(chuàng)造吸引力。正所謂，磨刀不誤砍柴功。前期需要對員工進(jìn)行全面的專業(yè)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識和銷售技巧。銷售人員需要透過一些方式影響消費者的欲望，讓產(chǎn)品更加具有吸引力，并讓消費者更具有購買力，以影響其“想要”。
最后，珠寶知識也是提高銷售業(yè)績的重要因素之一，要讓顧客感覺銷售員是專業(yè)的，從而使得他們相信銷售員，讓銷售員在銷售的過程中掌握主動權(quán)。
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