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分析管理制度
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家整理的分析管理制度，希望對大家有所幫助。
分析管理制度1
1、目的
收集、分析數(shù)據(jù),以驗(yàn)證質(zhì)量、環(huán)境管理體系的適宜性和有效性。
2、適用范圍
適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。
3、職責(zé)
3.1各部門負(fù)責(zé)本部門相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與處理。
3.2品質(zhì)部對各部門統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,報(bào)管理者代表審批落實(shí)。
4、程序
4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。
4.2數(shù)據(jù)的來源
4.2.1外部來源
4.2.1.1政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等;
4.2.1.2地方機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;
4.2.1.3市場動態(tài);
4.2.1.4相關(guān)方(如業(yè)主、供方等)反饋及投訴等。
4.2.2內(nèi)部來源
4.2.2.1日常工作,如管理目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查記錄、內(nèi)部審核與管理評審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄。
4.2.2.2存在、潛在的不合格,如質(zhì)量和環(huán)境問題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正(預(yù)防)措施處理結(jié)果等。
4.2.2.3緊急信息,如出現(xiàn)突發(fā)事件等。
4.2.2.4其他信息,如財(cái)務(wù)收支、員工建議等。
4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的相關(guān)記錄、書面資料、討論交流、網(wǎng)絡(luò)媒體、通訊等方式。
4.3數(shù)據(jù)的收集、分析和處理
4.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析和處理應(yīng)提供如下信息:
4.3.1.1業(yè)主滿意或不滿意程度;
4.3.1.2服務(wù)滿足業(yè)主需求的符合性;
4.3.1.3服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預(yù)防措施的機(jī)會;
4.3.1.4供方的`信息。
4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理
4.3.2.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)的收集分析;負(fù)責(zé)政策法規(guī)類信息的收集、分析、整理并負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門。對出現(xiàn)的不合格項(xiàng),執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。
4.3.2.2物業(yè)服務(wù)中心及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主進(jìn)行信息溝通,以滿足業(yè)主的需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》的相關(guān)規(guī)定。
4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理
4.3.3.1品質(zhì)部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞管理方針、管理目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。
4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),每月形成《_月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》,經(jīng)品質(zhì)部審查后報(bào)管理者代表審批。品質(zhì)部在管理評審前匯總并形成公司的管理方針和目標(biāo)完成情況報(bào)告。
4.3.3.3有關(guān)業(yè)主滿意或不滿意信息的收集和分析執(zhí)行《業(yè)主滿意度測量程序》;
4.3.3.4對存在和潛在的不合格項(xiàng),執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。
4.3.3.5緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門及時(shí)報(bào)公司主管部門處理。
4.4數(shù)據(jù)分析方法
4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計(jì)方法。
4.4.2本公司統(tǒng)計(jì)方法的選擇
4.4.2.1對于市場行情、業(yè)主的滿意程度、服務(wù)質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《業(yè)主回訪單》、《維修任務(wù)單》、《客戶滿意度調(diào)查問卷》等。
4.4.2.2對過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量,采用服務(wù)過程監(jiān)督檢查,填寫《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》、《品質(zhì)部抽檢單》。
4.4.2.3根據(jù)物品類別及對質(zhì)量的影響,對物品的檢測采用相應(yīng)的抽樣檢驗(yàn)法。
4.4.3統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求
各部門要正確使用統(tǒng)計(jì)方法,確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí),品質(zhì)部對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣驗(yàn)證。
4.4.4對統(tǒng)計(jì)方法實(shí)用性和有效性的判定
4.4.4.1是否降低了不合格率。
4.4.4.2是否提高了工作效率。
4.4.4.3是否減低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。
4.4.4.4是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量。
4.5統(tǒng)計(jì)記錄的管理
對于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)權(quán)限,進(jìn)行分級管理,各部門按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行有效的管理與控制。
5、相關(guān)文件
5.1《記錄控制程序》
5.2《文件控制程序》
5.3《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》jw/jl-8.3-1-001
6.2《業(yè)主回訪單》jw/jl-8.2.1-003
6.3《維修任務(wù)單》jw/jl-7.5.1-5-001
6.4《客戶滿意度調(diào)查問卷》jw/jl-8.4-001
分析管理制度2
1.目的:
通過采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù),對服務(wù)過程中收集的`各類信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制和持續(xù)改進(jìn)。
2.適用范圍:
適用于本公司與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)與分析工作。
3.職責(zé):
3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)建立驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量所需的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。
3.2各部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。
4.程序:
4.1本公司常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法有:調(diào)查表、柱狀圖等。
4.2各部門應(yīng)使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)方法,對收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。
4.3統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法運(yùn)用如下方面:
4.3.1統(tǒng)計(jì)分析顯示管理處綜合滿意率和單項(xiàng)滿意率及不滿意率圖。
4.3.2統(tǒng)計(jì)分析造成不滿意的原因。
4.3.3運(yùn)用客戶滿意度測評表,統(tǒng)計(jì)顯示管理處單項(xiàng)及綜合滿意率。
4.3.4編制管理評審報(bào)告時(shí)制定相應(yīng)的措施。
編制:
審核:
批準(zhǔn):日期:
分析管理制度3
1、目的
收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實(shí)施的改進(jìn)。
2、適用范圍
適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。
3、相關(guān)/支持性文件
《過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序》
《文件控制程序》
《記錄控制程序》
《糾正措施程序》
《預(yù)防措施程序》
4、職責(zé)
4.1質(zhì)量管理部
a)負(fù)責(zé)歸口管理公司對內(nèi)、外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;
b)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)施效果。
4.2各部門
a)負(fù)責(zé)各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;
b)負(fù)責(zé)本部門統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用。
5、工作程序
5.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。
5.2數(shù)據(jù)的來源
5.2.1外部來源
a)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等;
b)地方政府機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;
c)市場動態(tài);
d)相關(guān)方(如業(yè)主和住戶、供應(yīng)方等)反饋及投訴等。
5.2.2內(nèi)部來源
a)日常工作,如質(zhì)量目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的.其他記錄;
b)存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正預(yù)防措施處理結(jié)果等;
c)緊急信息如出現(xiàn)突發(fā)事故等;
d)其他信息員工建議等。
5.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、通訊等方式。
5.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
5.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)提供如下信息;
a)業(yè)主和住戶滿意或不滿意程度;
b)服務(wù)滿足業(yè)主和住戶需求的符合性;
c)過程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預(yù)防措施的機(jī)會;
d)供方的信務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)的收集分析,并負(fù)責(zé)傳遞至相關(guān)部門。對出現(xiàn)的不合格項(xiàng),執(zhí)行《糾正措施程序》。
5.3.2.2政策法規(guī)類信息由質(zhì)量管理部及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。
5.3.2.3質(zhì)量管理部、工程管理部及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主和住戶進(jìn)行信息溝通,以滿足業(yè)主和住戶需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《糾正措施程序》的有關(guān)規(guī)定。
5.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù),應(yīng)在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》報(bào)告經(jīng)理,由其分析整理根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。
5.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
5.3.3.1經(jīng)理依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。
5.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對存在和潛在的不合格項(xiàng),執(zhí)行《糾正措施程序》《預(yù)防措施程序》。
5.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報(bào)告公司主管部門處理。
5.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》反饋給經(jīng)理處理。
5.4數(shù)據(jù)分析方法
5.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計(jì)方法。
5.4.2本公司基本統(tǒng)計(jì)方法
a)對于市場、業(yè)主和住戶滿意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》等;
b)根據(jù)物品類別及質(zhì)量的影響,對物品的檢測采取相應(yīng)的抽樣檢驗(yàn)法。
5.4.3統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求
a)綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對有關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn);
b)正確使用統(tǒng)計(jì)方法,確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)。
5.4.4對統(tǒng)計(jì)方法適用性和有效性的判定
a)是否降低了不合格率;
b)是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量;
c)是否提高了工作效率;
d)是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。
5.5經(jīng)理每三個(gè)月對各部門統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查,對主要的質(zhì)量問題要求責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施,執(zhí)行《糾正措施程序》《預(yù)防措施程序》。
5.6統(tǒng)計(jì)記錄的管理
對于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)和權(quán)限,進(jìn)行分級管理,各部門按照《文件控制程序》《記錄控制程序》,對統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理與控制。
6、相關(guān)記錄
分析管理制度4
1．用于腐蝕性介質(zhì)測量或安裝在易燃、易爆危險(xiǎn)場所的在線分析儀表，應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定。
2．各使用單位應(yīng)建立和健全在線分析儀表運(yùn)行、維護(hù)、校驗(yàn)、檢修等各種規(guī)程。
3．在線分析儀表的操作及維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資格證書。
4．嚴(yán)格執(zhí)行在線分析儀表和樣品預(yù)處理裝置有關(guān)定期檢查，定期校驗(yàn)制度，搞好計(jì)劃檢修工作。在線分析儀表和樣品預(yù)處理裝置的維護(hù)、檢修及校驗(yàn)應(yīng)根據(jù)《石油化工設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程》（SHS 07005-20xx）的要求及相應(yīng)在線分析儀表說明書中的要求進(jìn)行。
5．在線分析儀表和樣品預(yù)處理裝置運(yùn)行時(shí)如發(fā)現(xiàn)示值異�；蚬收�，維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并對故障現(xiàn)象、原因、處理方法及結(jié)果做好記錄。
6．各種標(biāo)準(zhǔn)儀器應(yīng)按有關(guān)計(jì)量法規(guī)要求進(jìn)行周檢，嚴(yán)禁使用超期未檢或檢定不合格的標(biāo)準(zhǔn)儀器。標(biāo)定時(shí)應(yīng)采用經(jīng)計(jì)量行政部門批準(zhǔn)、頒布并具有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)《制造計(jì)量器具許可證》的單位提供的標(biāo)準(zhǔn)氣體。
7．在線分析儀表和樣品預(yù)處理裝置的.大修隨裝置停工大修進(jìn)行；大修期間要對在線分析儀表系統(tǒng)進(jìn)行全面、徹底的清潔工作、要進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試、診斷、維護(hù)和系統(tǒng)聯(lián)校工作。參加聯(lián)鎖的在線分析儀表還應(yīng)進(jìn)行聯(lián)鎖回路確認(rèn)。
分析管理制度5
一、嚴(yán)格執(zhí)行GB1576―85標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)督。
二、化驗(yàn)員每2個(gè)小時(shí)，測定一次給水硬度（≤0。03mmol/L），爐水硬度（≤0。03mmol/L），堿度（6～26）及PH值（10~12）。
三、對離子交換器的操作，要針對設(shè)備特點(diǎn)，制定操作規(guī)程，并認(rèn)真執(zhí)行。
四、水處理人員要熟悉并掌握設(shè)備、儀器、藥劑的性能、性質(zhì)和使用方法。
五、分析化驗(yàn)用的藥劑妥善保管，易燃、易爆、有毒、有害藥劑要嚴(yán)格按規(guī)定保管使用。
六、化驗(yàn)員應(yīng)對水處理設(shè)備的運(yùn)行和水質(zhì)化驗(yàn)記錄地填寫完整正確。
七、檢驗(yàn)室應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，有防火設(shè)施。
八、嚴(yán)格遵守交接班制度。
設(shè)備定期檢修制度
一、每月必須保證不少于24小時(shí)的`檢修時(shí)間，全年檢修時(shí)間不得少于12――15天。
二、對三班運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備，除月檢外，必須堅(jiān)持班檢制度，巡檢制度，每班保證1――1。5小時(shí)的檢修時(shí)間。
三、重要設(shè)備的檢修有檢修標(biāo)準(zhǔn)、措施，檢修后要驗(yàn)收總結(jié)，檢修結(jié)果要填入設(shè)備檢修記錄本，報(bào)送機(jī)電科。
四、每次檢修時(shí)間超出計(jì)劃檢修時(shí)間要提前報(bào)機(jī)電科，經(jīng)礦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
五、做到“三無”、“四有”、“二齊”、“三全”、“一堅(jiān)持”。
六、設(shè)備達(dá)到90。5。1
分析管理制度6
1.儀器使用人員要經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí),熟悉儀器的工作性能,掌握儀器的工作原理,認(rèn)真操作。
2.大型精密儀器要專人專管專用,責(zé)任到人,其他人員不得隨意操作,一般儀器也不得隨意搬動。儀器離開、返回實(shí)驗(yàn)室均應(yīng)通知班長或者技術(shù)人員,儀器返回后,在使用前由技術(shù)人員對其性能進(jìn)行核查,顯示滿意結(jié)果方可使用。
3.儀器使用后要記錄儀器的工作情況、使用時(shí)間、使用人員,有無異常現(xiàn)象發(fā)生等,填寫儀器使用記錄表。儀器使用完畢后,要做好現(xiàn)場清理工作,切斷電源、熱源、氣源等,并做好防塵措施。
4.按照儀器規(guī)定達(dá)到的指標(biāo)或調(diào)試時(shí)的性能指標(biāo)定期進(jìn)行檢驗(yàn),并且登記備查。(大型儀器半年一次,常規(guī)儀器三個(gè)月一次,檢驗(yàn)項(xiàng)目包括儀器的穩(wěn)定性、靈敏度、精密度與精度等)。
5.不是經(jīng)常使用的'儀器要定期通電檢查(梅雨季節(jié)每周通電一次,其它季節(jié)半月通電一次)和更換防潮硅膠(硅膠發(fā)紅即更換)等,并且登記備查。
6.與儀器配套使用的電腦不得安裝與儀器使用無關(guān)的軟件。
7.有特殊要求的儀器要按特殊要求進(jìn)行維護(hù)。
8.儀器室內(nèi)要穿工作服,不準(zhǔn)吃零食,不準(zhǔn)吸煙,保持室內(nèi)整潔、衛(wèi)生、干燥,一切有腐蝕性物質(zhì)不得存放在儀器室內(nèi)。
9.每臺儀器應(yīng)有固定標(biāo)識牌,包括儀器名稱、儀器型號、儀器出廠號、固定資產(chǎn)號、購置日期、化驗(yàn)員等。
10.每臺儀器由技術(shù)人員建立儀器檔案。內(nèi)容包括儀器使用說明書、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、購進(jìn)時(shí)間、啟用時(shí)間、驗(yàn)收報(bào)告、調(diào)試報(bào)告、使用登記、維護(hù)和維修記錄、儀器故障記錄及檢定記錄(檢定合格證書),交由檔案員存檔。
11.儀器使用人員要經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn),要能獨(dú)立熟練地操作儀器。其中儀器責(zé)任人要負(fù)責(zé)儀器的日常維護(hù)。
12.所有儀器設(shè)備應(yīng)配備相應(yīng)的設(shè)施與操作環(huán)境,保證儀器設(shè)備的安全處置、使用和維護(hù),確保儀器設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),避免儀器設(shè)備損壞或污染。
13.必須搬運(yùn)儀時(shí),重新安裝后應(yīng)對儀器進(jìn)行調(diào)試。嚴(yán)禁未經(jīng)車間同意私自搬運(yùn)挪動儀器。
14.所有儀器在使用過程中發(fā)現(xiàn)有異�，F(xiàn)象發(fā)生時(shí),應(yīng)立即停止使用,終止測試。并及時(shí)向車間負(fù)責(zé)人員匯報(bào),按儀器設(shè)備的維護(hù)和維修程序申請維修。在維修期間應(yīng)加以“停用”標(biāo)識,避免其他使用人員誤用。
15.屬于國家法定計(jì)量檢定的儀器設(shè)備,應(yīng)按有關(guān)文件規(guī)定,送計(jì)量部門定期檢定,經(jīng)檢定合格方可使用。按檢定結(jié)果在儀器醒目位置貼上儀器使用“三色標(biāo)識”。即:“合格”、“準(zhǔn)用”、“停用”。
分析管理制度7
1.總則
1.1.制定目的
使公司新產(chǎn)品開發(fā)前的調(diào)查研究與分析決策程序有章可循。
1.2.適用范圍
有關(guān)新產(chǎn)品開發(fā)前的可行性分析,包含對產(chǎn)品的社會需求、市場占有率、技術(shù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢以及資源效益等方面的評估,依本辦法管理、實(shí)施。
1.3.權(quán)責(zé)單位
1)開發(fā)部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
2.實(shí)施規(guī)定
2.1.調(diào)查研究
1)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)以國內(nèi)同類產(chǎn)品市場占有率高的前三名品牌,以及國際知名品牌為對象,調(diào)查同類產(chǎn)品的質(zhì)、價(jià)格、市場及使用情況。
2)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)收集國內(nèi)外有關(guān)的'專業(yè)期刊和其他情報(bào)。
3)開發(fā)部負(fù)責(zé)調(diào)查國內(nèi)市場和重要用戶以及國際重點(diǎn)市場同類產(chǎn)品的技術(shù)現(xiàn)狀和改進(jìn)要求。
2.2.可行性分析
1)業(yè)務(wù)針對市場動態(tài)及發(fā)展趨勢,提出書面論證報(bào)告,闡述擬開發(fā)新產(chǎn)品之市場銷售的潛力。
2)開發(fā)部針對該類產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀和動向,提出書面論證報(bào)告,闡述擬開發(fā)新產(chǎn)品的之技術(shù)優(yōu)勢。
3)開發(fā)部針對擬開發(fā)產(chǎn)品的資源條件,提出書成論證報(bào)告,闡述物料、設(shè)備、能源以及其他配套資源取得的可行性。
2.3.決策
1)公司每年度期末制訂下年度經(jīng)營管理目標(biāo)時(shí),應(yīng)將新產(chǎn)品開發(fā)之目標(biāo)列入年度目標(biāo)。
2)本公司每年應(yīng)以20%的比率不斷地推出新產(chǎn)品。
3)對已不具市場活力的原有產(chǎn)品,每年以10%的比率淘汰,不再生產(chǎn)。
4)開發(fā)部根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)可行性分析報(bào)告,應(yīng)提交新產(chǎn)品開發(fā)委員會審核,結(jié)合年度目標(biāo)制訂新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。
5)新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出(并附各可行性分析報(bào)告),呈開發(fā)部主管審核后,呈技術(shù)副總經(jīng)理(或總工程師)批準(zhǔn)。
6)新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃經(jīng)技術(shù)副總經(jīng)理(或總工程師)批準(zhǔn)后,呈總經(jīng)理核準(zhǔn),必要時(shí),總經(jīng)理應(yīng)向董事會報(bào)告,并經(jīng)董事會確認(rèn),方可實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)工作。
新產(chǎn)品開發(fā)評價(jià)表
結(jié)
年 月 日
分析管理制度8
1、目的
收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實(shí)施的改進(jìn)。
2、適用范圍
適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。
3、職責(zé)
3.1管理部
a.負(fù)責(zé)歸口管理公司對內(nèi)、對外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;
b.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)施效果。
3.2各部門
a.負(fù)責(zé)各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;
b.負(fù)責(zé)本部門統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用。
4、程序
4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。
4.2數(shù)據(jù)的來源
4.2.1外部來源
a.政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等;
b.地方政府機(jī)構(gòu)檢查的`結(jié)果及反饋;
c.市場動態(tài);
d.相關(guān)方(如業(yè)主和住戶、供應(yīng)方等)反饋及投訴等。
4.2.2內(nèi)部來源
a.日常工作,如質(zhì)量目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄;
b.存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正預(yù)防措施處理結(jié)果等;
c.緊急信息,如出現(xiàn)突發(fā)事故等;
d.其他信息,如員工建議等。
4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊等方式。
4.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
4.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)提供如下信息:
a.業(yè)主和住戶滿意或不滿意程度;
b.服務(wù)滿足業(yè)主和住戶需求的符合性;
c.過程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預(yù)防措施的機(jī)會;
d.供方的信息等。
4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
4.3.2.1管理部負(fù)責(zé)政府相關(guān)部門、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)的收集分析,并負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門。對出現(xiàn)的不合格項(xiàng),執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。
4.3.2.2政策法規(guī)類信息由管理部及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。
4.3.2.3管理部及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主和住戶進(jìn)行信息溝通,以滿足業(yè)主和住戶需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù),應(yīng)在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》報(bào)告管理部,由其分析整理,根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。
4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
4.3.3.1管理部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。
4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對存在和潛在的不合格項(xiàng),執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。
4.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報(bào)告公司主管部門處理。
4.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》反饋給管理部處理。
4.4數(shù)據(jù)分析處理
4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計(jì)方法。
4.4.2本公司基本統(tǒng)計(jì)方法的選擇
a.對于市場、業(yè)主和住戶滿意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》、《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》等;
b.對過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量,采用控制圖法,每月各部門編制《部門服務(wù)質(zhì)量控制圖》;
c.根據(jù)物品類別及對質(zhì)量的影響,對物品的檢測采用相應(yīng)的抽樣檢驗(yàn)法。
4.4.3統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求
a.管理部負(fù)責(zé)組織對有關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn)。
b.正確使用統(tǒng)計(jì)方法,確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)。
4.4.4對統(tǒng)計(jì)方法適用性和有效性的判定
a.是否降低了不合格率;
b.是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量;
c.是否提高了工作效率;
d.是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。
4.5管理部每個(gè)月對各部門統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查,對主要的質(zhì)量問題要求責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施,執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。
4.6統(tǒng)計(jì)記錄的管理
對于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)和權(quán)限,進(jìn)行分級管理,各部門按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行有效的管理與控制。
5、相關(guān)文件
5.1《過程和服務(wù)的測量和監(jiān)控程序》
5.2《質(zhì)量記錄控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《改進(jìn)控制程序》
6、質(zhì)量記錄
6.1《信息聯(lián)絡(luò)處理單》
6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》
6.3《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》
6.4《部門服務(wù)質(zhì)量控制圖》
分析管理制度9
水質(zhì)專員崗位職責(zé)
水質(zhì)化驗(yàn)專員 昆明融創(chuàng)主題娛樂管理有限公司 昆明融創(chuàng)主題娛樂管理有限公司，融創(chuàng) 1、負(fù)責(zé)水質(zhì)分析精密設(shè)備儀器的.操作、維護(hù)及保養(yǎng)，紫外分光光度計(jì)、原子吸收分光光度計(jì)、高效液相色譜儀、氣相色譜儀；
2、負(fù)責(zé)水質(zhì)分析樣品的制備；
3、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的整理，并對報(bào)告結(jié)果進(jìn)行分析評價(jià)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉水質(zhì)全部指標(biāo)的分析，有分析經(jīng)驗(yàn)。
3、具備較強(qiáng)的結(jié)果評價(jià)及報(bào)告審核能力，能進(jìn)行水質(zhì)異常分析。
4、有污水處理廠、自來水廠實(shí)際檢驗(yàn)工作兩年以上者優(yōu)先。
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分析管理制度10
1、目的
為提高現(xiàn)金使用效率,確�，F(xiàn)金管理符合內(nèi)部控制要求,根據(jù)國家有關(guān)財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算管理制度的`規(guī)定,結(jié)合**置業(yè)股份有限公司(以下簡稱'本公司')實(shí)際情況,特制定本規(guī)定。
2、適用范圍
2.1本程序適用于本公司資金分析工作。
2.2本辦法適用于本公司及下屬控股子公司財(cái)務(wù)部,其他部門對涉及到的有關(guān)規(guī)定亦應(yīng)遵照執(zhí)行。
3、相關(guān)程序及文件
3.1資金余額管理
4、工作程序
4.1資金預(yù)算管理分析
步驟
時(shí)間
涉及崗位
崗位崗
程序說明
4.2資金余額及流量分析
步驟
時(shí)間
涉及崗位
崗位崗
4.3資金成本及融資狀況分析
步驟
工作內(nèi)容
涉及崗位
崗位崗
程序說明
5、單據(jù)與記錄
5.1《資金余額周報(bào)表》
5.2《資金收支月報(bào)表》
5.3《資金管理月報(bào)表》
5.4《資金成本分析月報(bào)表》
5.5《內(nèi)部資金調(diào)度月報(bào)表》
5.6《融資月報(bào)表》
6、流程圖
分析管理制度11
一、辦公室負(fù)責(zé)站里車輛調(diào)度、車輛安全管理、車輛維修、車輛保險(xiǎn)、辦理減免車船使用稅、車輛保險(xiǎn)責(zé)任經(jīng)濟(jì)索賠工作。
二、制定交通安全管理有關(guān)制度、管理辦法，并不斷健全、完善。
三、業(yè)務(wù)科室因工作需要用車，須提前提出申請，辦公室根據(jù)工作的.輕重緩急，全面平衡派車。
四、本站職工私人用車以及職工家屬因病、因事需要用車，須經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可用車。
五、車輛必須在規(guī)定地點(diǎn)停放，不得擅自在其它地方存放。
六、車輛維修、購買部件，到辦公室辦理審批手續(xù)，同意后再到指定地點(diǎn)維修和購買部件。正常維護(hù)、小修保養(yǎng)由辦公室主任批準(zhǔn)，大修、購買部件由處長批準(zhǔn)。
七、汽車加油在指定的中國石油加油站加油，刷卡消費(fèi)。沒有特殊情況不再使用現(xiàn)金加油。每月30日到辦公室登記行車?yán)锍�，以便考核和掌握百公里耗油情況。
八、每月一次安全例會。根據(jù)不同時(shí)期和上級要求，利用多種形式，廣泛深入地宣傳交通法律、法規(guī)、安全常識等教育活動，提高駕駛員自覺遵守紀(jì)律和法律意識；及時(shí)傳達(dá)《安全簡報(bào)》、《事故通報(bào)》中與交通相關(guān)的事故案例，進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
分析管理制度12
1、在確定監(jiān)視和測量的項(xiàng)目、測量點(diǎn)時(shí)要考慮能使企業(yè)獲益;
2、要考慮采取適宜的措施,而不是單純用于積累信息;
3、確定監(jiān)視和測量的方法,應(yīng)考慮包括使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi);
4、應(yīng)按規(guī)定和策劃的結(jié)果實(shí)施監(jiān)視和測量活動。
5、對產(chǎn)品質(zhì)量的檢測,應(yīng)按照策劃的`安排進(jìn)行,確保產(chǎn)品形成的各過程均應(yīng)進(jìn)行檢測。
分析管理制度13
1、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了浙江長興發(fā)電有限責(zé)任公司經(jīng)濟(jì)活動分析的管理職能、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于浙江長興發(fā)電有限責(zé)任公司經(jīng)濟(jì)活動分析的管理。
2、管理職能
公司分管經(jīng)營的副總經(jīng)理主持公司經(jīng)濟(jì)活動分析工作。經(jīng)營工作部(計(jì)劃)是公司經(jīng)濟(jì)活動分析管理的歸口部門,負(fù)責(zé)收集、整理、匯總經(jīng)濟(jì)活動的有關(guān)資料,定期組織召開公司經(jīng)濟(jì)活動分析會議,檢查落實(shí)會議作出的有關(guān)決定。
3、管理內(nèi)容與要求
3.1經(jīng)濟(jì)活動分析的責(zé)任
3.1.1經(jīng)營工作部(計(jì)劃)
3.1.1.1負(fù)責(zé)定期組織召開公司經(jīng)濟(jì)活動分析會議。
3.1.1.2負(fù)責(zé)上月度發(fā)電量、廠用電量、標(biāo)準(zhǔn)煤耗計(jì)劃的完成情況、同比情況分析;提供公司經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)變動情況及其對煤耗的影響。
3.1.1.3負(fù)責(zé)提供機(jī)組啟停、機(jī)組降負(fù)荷等因素對電量的影響情況。
3.1.1.4負(fù)責(zé)提供有功負(fù)荷曲線合格率的統(tǒng)計(jì)情況。
3.1.1.5負(fù)責(zé)提供燃煤單價(jià)分析變動情況及原因。
3.1.1.6負(fù)責(zé)提供燃料管理情況(進(jìn)廠煤、入爐煤、庫存)。
3.1.1.7負(fù)責(zé)提供參加電力市場運(yùn)作的有關(guān)情況。
3.1.1.8負(fù)責(zé)提供經(jīng)營業(yè)務(wù)的有關(guān)情況(合同管理、招投標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)等)。
3.1.2經(jīng)營工作部(財(cái)務(wù))
3.1.2.1負(fù)責(zé)提供銷售收入、成本、利潤等指標(biāo)的分析情況。
3.1.2.2負(fù)責(zé)提供各項(xiàng)費(fèi)用的支出情況(管理費(fèi)、福利費(fèi)等)。
3.1.2.3負(fù)責(zé)對燃料的單位成本進(jìn)行分析,主要是對影響燃料成本增減額的各項(xiàng)因素進(jìn)行分析。
3.1.2.4負(fù)責(zé)提供財(cái)務(wù)預(yù)算管理的執(zhí)行情況。
3.1.3經(jīng)營工作部(物資)
3.1.3.1負(fù)責(zé)提供設(shè)備采購的資金使用情況。
3.1.3.2負(fù)責(zé)提供大、小修和日常維修中各部門領(lǐng)用的設(shè)備及消耗性材料情況。
3.1.3.3負(fù)責(zé)提供各部門工器具、低值易耗品領(lǐng)用情況。
3.1.3.4負(fù)責(zé)提供上月度設(shè)備、材料計(jì)劃采購情況的分析。
3.1.3.5負(fù)責(zé)提供燃油、酸、堿、透平油、機(jī)油等消耗品領(lǐng)用情況分析。
3.1.4總經(jīng)理工作部
3.1.4.1負(fù)責(zé)提供勞動生產(chǎn)率分析。
3.1.4.2負(fù)責(zé)提供工時(shí)利用率、計(jì)劃外用工及非生產(chǎn)用工情況。
3.1.4.3負(fù)責(zé)提供工程項(xiàng)目決算、經(jīng)濟(jì)合同履行的專項(xiàng)審計(jì)分析情況。
3.1.4.4負(fù)責(zé)提供交通運(yùn)輸車輛費(fèi)用支出情況。
3.1.5設(shè)備管理部
3.1.5.1負(fù)責(zé)提供新技術(shù)、新工藝推廣應(yīng)用等項(xiàng)目的成本分析和效益分析。
3.1.5.2根據(jù)能源消耗情況提出節(jié)能降耗的措施。
3.1.5.3負(fù)責(zé)提供設(shè)備技術(shù)改造的經(jīng)濟(jì)效益分析。
3.1.5.4負(fù)責(zé)提供企業(yè)內(nèi)部承包檢修項(xiàng)目的材料消耗、工時(shí)定額完成情況以及設(shè)備缺陷影響經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的分析。
3.1.5.5負(fù)責(zé)提供固定資產(chǎn)購置、使用、報(bào)廢情況。
3.1.5.6負(fù)責(zé)提供技改、科技項(xiàng)目完成情況。
3.1.6發(fā)電部
3.1.6.1進(jìn)行節(jié)能分析。
3.1.6.2負(fù)責(zé)分析各主要參數(shù)對發(fā)電煤耗的影響。
3.1.6.3負(fù)責(zé)分析各輔機(jī)運(yùn)行變化對廠用電率的影響。
3.1.6.4負(fù)責(zé)對酸、堿、油等消耗性指標(biāo)以及補(bǔ)水率、汽水損失率完成情況的分析。
3.1.7設(shè)備維護(hù)部
3.1.7.1負(fù)責(zé)提供維修的材料消耗、工時(shí)定額完成情況。
3.1.7.2負(fù)責(zé)對設(shè)備缺陷原因而少發(fā)電量和降低經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的分折。
3.1.8多種經(jīng)營部:根據(jù)多經(jīng)公司營運(yùn)情況,提出經(jīng)營狀態(tài)分析。
3.2經(jīng)濟(jì)活動分析的分類
3.2.1生產(chǎn)經(jīng)營效果分析
3.2.1.1生產(chǎn)經(jīng)營效果分析主要是對發(fā)電量、廠供電量、成本、利潤等指標(biāo)的預(yù)測及生產(chǎn)計(jì)劃完成情況的分析。
3.2.1.2生產(chǎn)條件利用效果分析,如勞動力、生產(chǎn)設(shè)備、材料、能源利用效果分析。
3.2.1.3人力資源和物資消耗效果分折,如工時(shí)消耗、物資消耗、常用支出等效果分析,其中發(fā)電成本分析是重點(diǎn)分析。
3.2.1.4純收入分析,如利潤預(yù)測及完成情況分析。
3.2.2生產(chǎn)資金占用效果分析:是指生產(chǎn)經(jīng)營資金占有與生產(chǎn)經(jīng)營成果的對比分析,如流動資金(重點(diǎn)是定額流動資金)分析、固定資金分析等。
3.2.3綜合經(jīng)濟(jì)效益分析:是指生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源消耗、物資消耗和資金占用同生產(chǎn)經(jīng)營成果進(jìn)行對比分析,對生產(chǎn)經(jīng)營過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物各項(xiàng)資源利用的經(jīng)濟(jì)效果作出全面的評價(jià)。
3.2.4專項(xiàng)資金項(xiàng)目投資效果分析:主要是指小型基建、大修、更改工程等項(xiàng)目效果分析,對工程費(fèi)用投入、產(chǎn)出的效果以及投入與產(chǎn)出的宏觀、微觀效益進(jìn)行對比分析。
3.2.5自有資金收、支、結(jié)余情況的分析:收、支是否合規(guī)、合法;有無漏收、少收。是否貫徹先提后用、量入為出、保證重點(diǎn)、講究效益、留有余地的原則。
3.3經(jīng)濟(jì)活動分析的程序、方法
3.3.1經(jīng)濟(jì)活動分析的程序
3.3.1.1收集資料,掌握情況。
3.3.1.2對比分析,揭露矛盾。
3.3.1.3分析原因,抓住關(guān)鍵。
3.3.1.4提出措施,改進(jìn)經(jīng)營管理。
3.3.2經(jīng)濟(jì)活動分析的方法
3.3.2.1對比法:與計(jì)劃比、同上期(去年同期)比,與同行業(yè)(或本單位)先進(jìn)比,與目標(biāo)指標(biāo)比(達(dá)標(biāo)、增產(chǎn)節(jié)約計(jì)劃等);
3.3.2.2其他方法:因素分析法,相關(guān)分析法,線性規(guī)劃法等分析方法對各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行定量分析。
3.4經(jīng)濟(jì)活動分析形式的劃分
3.4.1按分析內(nèi)容劃分
3.4.1.1綜合分析:把公司電力生產(chǎn)經(jīng)營活動作為一個(gè)整體,重點(diǎn)對發(fā)電量、供電煤耗、廠用電率、等效可用系數(shù)、非計(jì)劃停運(yùn)次數(shù)、勞動生產(chǎn)率、流動資金占用率等進(jìn)行綜合的.分折研究,著重抓生產(chǎn)經(jīng)營過程中帶普遍性和關(guān)鍵性的問題,以及各有關(guān)方的協(xié)調(diào)配合情況,縱觀全局,對公司上一階段的工作進(jìn)行全面的總結(jié),并對下一階段的工作提出總的任務(wù)和指出進(jìn)一步努力的方向。
3.4.1.2專題分析:根據(jù)公司經(jīng)營管理的需要,對某些重要問題做專門的、重點(diǎn)的分析,總結(jié)某一方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),或揭露某一方面的問題,以便及時(shí)推廣或采取措施加以改進(jìn)。
3.4.2按分析范圍層次劃分
3.4.2.1公司級分析:一般把公司的經(jīng)濟(jì)活動作為一個(gè)整體,綜合地、相互聯(lián)系地進(jìn)行分析研究。
3.4.2.2部門分析:對各部門所分管的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行較系統(tǒng)的分析,在明確區(qū)分經(jīng)濟(jì)責(zé)任的基礎(chǔ)上,正確考核和評價(jià)本部門的工作質(zhì)量和效果,進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益。
3.4.2.3班組分析:結(jié)合本班組的生產(chǎn)特點(diǎn)和條件,在產(chǎn)量、工作量、質(zhì)量、消耗等方面,采取比較靈活的方式(如班前、后會通報(bào)、一事一議)開展分析活動。
3.4.2.4事前分析:制定計(jì)劃、措施、方案是對其預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果分析。
3.4.2.5日常分析:班組分析是日常分析的一種常見類型。
3.4.2.6定期分析:綜合分析一般是定期分析(月、季、年)。
3.4.2.7不定期分析:沒有定期規(guī)定,視需要進(jìn)行的分析活動。專題分析一般是不定期分析。
3.4.3經(jīng)濟(jì)活動分析可以根據(jù)不同內(nèi)容、目的和要求,采取書面分析、會議分析、現(xiàn)場分析等因地制宜結(jié)合運(yùn)用和相互補(bǔ)充。
3.5公司經(jīng)濟(jì)活動分析會每月至少一次,一般于每月的10日左右召開。
4、檢查與考核
4.1本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門組織檢查與考核。
4.2按《浙江長興發(fā)電有限責(zé)任公司考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查與考核。
分析管理制度14
1.目的
利用統(tǒng)計(jì)技術(shù),對本公司物業(yè)管理活動進(jìn)行科學(xué)分析,找出影響質(zhì)量的主要因素,全面糾正和預(yù)防物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的失誤,不斷提高整個(gè)質(zhì)量管理的水平。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理質(zhì)量活動的統(tǒng)計(jì)分析。
3. 引用文件
3.1 質(zhì)量手冊4.20統(tǒng)計(jì)分析
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)4.20統(tǒng)計(jì)分析
4. 職責(zé)
4.1 iso9000工作小組負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析工作。
4.2 管理者代表負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的批準(zhǔn)。
5.統(tǒng)計(jì)分析程序
5.1分析前的'準(zhǔn)備
5.1.1iso9000工作小組負(fù)責(zé)收集整理統(tǒng)計(jì)分析依據(jù),包括:
a.物業(yè)管理質(zhì)量大檢查發(fā)現(xiàn)的不合格;
b.客戶意見調(diào)查或客戶投訴反映的問題;
c.質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)的不合格。
5.2統(tǒng)計(jì)分析工具
5.2.1采用現(xiàn)代常用的三種統(tǒng)計(jì)技術(shù)(但不限于):
a.魚刺(因果)圖法;
b.柱狀圖法;
c.排列圖。
5.3實(shí)施
5.3.1公司物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析每年至少一次,由iso9000工作小組組織,管理者代表主持實(shí)施。
5.3.2由于特殊情況需要增加質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析時(shí),由iso9000工作小組負(fù)責(zé)人提出。管理者代表批準(zhǔn)主持進(jìn)行。
5.4記錄和反饋
5.4.1 物業(yè)的管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析均要形成報(bào)告,以備查詢和追溯,報(bào)告保存在iso9000工作小組。
5.4.2 iso9000工作小組根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果需采取糾正預(yù)防措施,按糾正和預(yù)防措施qp-9.1程序文件執(zhí)行。
6. 支持性文件和記錄
6.1 質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)定義及其分解
分析管理制度15
1、總則
為證實(shí)本公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)方面所提供的服務(wù)符合有關(guān)的要求,確保公司質(zhì)量管理體系的符合性和其持續(xù)改進(jìn)的有效性,公司從以下幾個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)。
2、監(jiān)視和測量
2.1顧客滿意
顧客滿意是測量我們所提供服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度,公司主要通過兩個(gè)方面對顧客滿意度進(jìn)行測評。
2.1.1一方面,公司通過與顧客的溝通(本手冊'7.2.3顧客溝通'),及時(shí)對我們的服務(wù)進(jìn)行改善和改進(jìn),確保顧客滿意。
2.1.2公司通過以下方式對顧客滿意度進(jìn)行測評,根據(jù)測評結(jié)果采取相應(yīng)措施改善惡化提高我們的服務(wù)。
a)確保每年兩次顧客滿意度調(diào)查的實(shí)施;
b)對顧客重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)行定期調(diào)查;
c)對重大的投訴或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)進(jìn)行的回訪,包括公司和各部門自己組織的回訪;
d)顧客懇談,包括公司組織的懇談會和各部門組織的懇談交流會;
e)內(nèi)部顧客(員工)的滿意度調(diào)查;
2.1.3以上有關(guān)顧客滿意測評的操作及具體的方法方式和相關(guān)要求,包括相應(yīng)的頻次、執(zhí)行人員和所應(yīng)用的工具通過建立jsnhwy0-01《顧客滿意度測評程序》進(jìn)行管理和控制。
2.2內(nèi)部質(zhì)量審核
2.2.1公司制定jsnhwy0-02《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》對公司內(nèi)部質(zhì)量審核的操作進(jìn)行管理和控制。通過內(nèi)部質(zhì)量審核活動的開展,驗(yàn)證質(zhì)量體系運(yùn)行的符合性和有效性,為減少及預(yù)防不合格提供客觀證據(jù),發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,實(shí)現(xiàn)改進(jìn)的目的。
2.2.2根據(jù)公司各部門具體情況、審核過程的實(shí)施及以往審核的結(jié)果,策劃和編制審核方案。公司內(nèi)執(zhí)行內(nèi)審任務(wù)的審核員須具備內(nèi)審員資格,審核組成員不得有受審核部門的員工參加,審核組成員在審核期間直接向管理者代表負(fù)責(zé)。
2.2.3原則上公司各部門每半年需接受一次內(nèi)部質(zhì)量審核,在一年內(nèi)審核必須覆蓋iso9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)的全部要求及公司體系文件中規(guī)定的全部內(nèi)容。
2.2.4如果一個(gè)部門在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生嚴(yán)重不合格服務(wù)(投訴)或發(fā)生重大質(zhì)量事故,由管理者代表判斷是否應(yīng)進(jìn)行一次計(jì)劃外審核,并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。內(nèi)審結(jié)果應(yīng)形成審核報(bào)告,審核的記錄將作為管理評審的輸入。
2.2.5受審部門對審核中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取措施進(jìn)行改善,消除不合格及不合格發(fā)生的原因。原審核人員負(fù)責(zé)對審核中形成的糾正和預(yù)防措施應(yīng)進(jìn)行評估和隨后的跟蹤驗(yàn)證。
2.3服務(wù)過程的監(jiān)視和測量
根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)的有關(guān)特性,在物業(yè)管理服務(wù)過程方面通過在日常工作中的自我檢查和業(yè)務(wù)檢查、階段性的業(yè)務(wù)檢查、突發(fā)性臨時(shí)檢查和針對某一特定時(shí)期(如節(jié)假日期間)或某一方面進(jìn)行的專項(xiàng)檢查等,對質(zhì)量體系的過程進(jìn)行監(jiān)控及測量。
2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量
2.4.1對于物業(yè)管理服務(wù)來說,大部分服務(wù)的結(jié)果是隨著服務(wù)的過程同時(shí)發(fā)出的,在服務(wù)提供的同時(shí),服務(wù)的結(jié)果也已交付,因此仍應(yīng)加強(qiáng)對服務(wù)過程的監(jiān)視和測量。
2.4.2對于物業(yè)管理服務(wù)中個(gè)別如物業(yè)的各類維修和工程等這一類可在完成后予以交付的工作,所進(jìn)行監(jiān)視和測量的方法
和有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)需得到明確,需要時(shí)形成相應(yīng)的指導(dǎo)書。監(jiān)視和測量結(jié)果應(yīng)形成記錄并指明服務(wù)結(jié)果的放行人。除非規(guī)定的檢驗(yàn)和測量已經(jīng)完成或得到顧客的同意,否則不能進(jìn)行交付。有關(guān)記錄的控制按文件jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》。
3、不合格服務(wù)的控制
3.1在本公司,此要求適用于那些在物業(yè)管理服務(wù)中可在完成后予以交付的服務(wù)。對于那些結(jié)果和過程同時(shí)發(fā)出的服務(wù),不合格的處理按jsnhwy0-04《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》處理。
3.2對于不合格的服務(wù),制定jsnhwy0-03《不合格服務(wù)處理程序》,及時(shí)采取有效措施消除不合格和防止不合格服務(wù)的交付。不合格處理的職責(zé)和權(quán)限在有關(guān)文件中予以明確的規(guī)定,公司全體人員都有向上級報(bào)告或指出已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格的責(zé)任。
4、數(shù)據(jù)分析
4.1為保障公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性得到適當(dāng)?shù)脑u估和有效的改進(jìn),在對有關(guān)的監(jiān)視和測量結(jié)果作收集和分析時(shí)須結(jié)合顧客滿意度及滿意率的情況、投訴建議和緊急事件及其處理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展和分承包方的.控制等方面的相關(guān)信息和具體數(shù)據(jù)采用適宜的統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行。
4.2有關(guān)監(jiān)視、測量和分析的具體內(nèi)容與進(jìn)行數(shù)據(jù)分析所應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)技術(shù),以及相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的確定,收集的方法、手段和頻率等在相應(yīng)的程序中予以明確的規(guī)定并能保證結(jié)果的準(zhǔn)確性。
5、改進(jìn)
5.1持續(xù)改進(jìn)
公司通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、內(nèi)部質(zhì)量審核的開展、對有關(guān)數(shù)據(jù)的分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和管理評審活動持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
5.2糾正和預(yù)防措施
公司建立jsnhwy0-04《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》,規(guī)定糾正和預(yù)防措施的具體實(shí)施,消除不合格和潛在不合格的原因,防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生及不合格的再次發(fā)生。
6、支持性文件
jsnhwy0-01 《顧客滿意度測評程序》
jsnhwy0-02 《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》
jsnhwy0-03 《不合格服務(wù)處理程序》
jsnhwy0-04 《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》