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醫(yī)生職業(yè)禮儀2篇
醫(yī)生職業(yè)禮儀2篇1
(一)儀容儀表儀態(tài)儀容--人的容貌儀表--人的外表(容貌、服飾、個人衛(wèi)生、姿態(tài))
使人厭煩的最常見情況：
1、說話、呼吸粗魯;2、指甲不修整;3、到處頭皮屑;4、目光不專注;5、小動作多;6、身上有異味;7、走路搖晃;8、坐姿不雅;
儀態(tài)--人在行為中的姿勢和風度
1、抬頭平視，雙臂下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。
2、伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。
3、男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。
4、抬腳時腳尖正對前方，不能偏斜。
5、沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應落在一條直線上。
6、雙臂以身為軸前后擺動30-35度。
注意：有急事不要跑可小步快走
儀表美的含義：
容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調(diào)優(yōu)美經(jīng)修飾打扮后及后天環(huán)境的影響形成的美內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)。
著裝要求
1、 文明大方。
2、 搭配得體。
3、 個性特征。
4、 職業(yè)要求。
搭配得體：著裝的各個部分相互呼應，精心搭配，在整體上盡可能做到完美、和諧，展現(xiàn)著裝的整體之美。
個性特征：著裝要適應自身形體、年齡、職業(yè)的特點，揚長避短，創(chuàng)造和保持自己獨有的風格。
人的各種姿勢基本站姿為：頭正、頸直、兩眼平視前方，嘴微閉面帶微笑、肩平，收腹挺胸，兩臂自然屈肘，兩手置于腹前，右手握左手手指部位，握力適宜。
基本坐姿是：男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)出男子的自信、豁達;女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重，矜持，并且落坐動作協(xié)調(diào)，聲音輕。
1、在醫(yī)院或公共場合遇到相識的朋友或患者，距離較遠時，一般是舉起右手打招呼，并點頭致意。
2、相遇后距離較近或者側(cè)身而過，可以說聲"您好".在醫(yī)院相遇也可以點頭致意，而不必用有聲語言來問候。
3、在醫(yī)院給陌生患者停步讓路后，也可點頭致意。
4、別人向你問好或點頭致意時，你也應立即回應致意。
5、點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。
握手交際場合中運用最多的一種交際禮節(jié)形式。握手有它的禮儀規(guī)范，從握手中往往可以窺測一個人的情緒和意向，還可以推斷一個人的性格和感情。
握手的正確姿勢：一般情況下，握手要用右手。行握手禮時上身應稍稍前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。握手時必須是上下擺動，而不能左右搖動。
微笑--對每一位病人提供微笑服務(wù)微笑是自信的象征;微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn);微笑是和睦相處的反映;微笑是心理健康的標志!
在人際交往中微笑的作用：
表示心境良好--產(chǎn)生吸引別人的魅力;表示充滿自信--容易被人接受表示真誠友善--縮短心理距離; 表示樂業(yè)敬業(yè)--創(chuàng)造融洽氣氛微笑的力量：給接受者心理和精神的享受給醫(yī)院和個人帶來效益出色--應該將每一程序、每次微小的服務(wù)工作做得很出色。
準備--隨時準備好為病人服務(wù)。
看待--將每一位病人都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。
邀請--在每一次接待服務(wù)結(jié)束時，應顯示出誠意和敬意創(chuàng)造--應想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使病人能享受其熱情服務(wù)的氛圍。
眼光--應以熱情友好的眼光關(guān)注病人，適應病人心理，預測病人要求，及時提供有效的服務(wù)主動服務(wù)周到服務(wù)：語言文明禮貌待人 有問必答有請必到--人類所特有的用來表達思想、交流感情、溝通信息的工具。
語言的目的性原則--傳遞信息表達情感--引起注意喚起興趣--取得信任增進了解--進行鼓勵大力激勵--予以說服加以勸告!
對象性原則：
1.區(qū)分對象
2.因人而異適應性原則： 社會環(huán)境自然環(huán)境
具體場景(時間 空間 氛圍)
1 .態(tài)度誠懇、親切2、用語謙遜、文雅
怎樣說話才不失"分寸"?
1、說話時要認清自己的身份;2、說話要盡量客觀;3、說話要有善意。
怎樣聆聽別人講話?
耳聽、眼到、心到，輔以行為和態(tài)度。
1、 注視說話者，保持目光接觸; 2、單獨聽對方講話，身子稍稍前傾; 3、面部保持自然的微笑;4、不要中途打斷對方; 5、適時而恰當?shù)靥岢鰡栴}; 6 、不離開對方的話題，巧妙地應答。
交談
1、交談時的態(tài)度。交談時尊重對方、謙虛禮讓、認真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。
2、交談中的形體動作。兩人交談時最好目光交流持同一水平，相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。
怎樣禮貌回答他人的詢問?
熱情回答他人的詢問;遇到有人問訊時，應該仔細聽取別人的詢問后進行答復。在辦公室有人詢問時，應該暫時擱下手中的事情熱情接待�；卮饐栐挘耗托摹＜氈�。周到。詳盡;文明語言的運用技巧：
一要簡練明確 不要羅嗦絮叨 言不及義;二要親切生動 不要干澀死板 牽強附會三要謙虛謹慎 不要傲慢虛偽 言不由衷;四要委婉靈活 不要簡單生硬 輕率粗俗五要吐字清晰 不要含糊累贅 不知所云;六要沉著大方 不要過分拘謹 不善言談七要音調(diào)柔和 不要高低無度 拿腔拿調(diào)體態(tài)語言：在人際交往中，人們的感情流露和交流經(jīng)常會借助于人體的各種器官和姿態(tài)，是一種無身聲的"語言".
1 、眉毛能表達人們豐富的感情!
舒展眉毛：表示愉快緊鎖眉頭：表示遇到麻煩或表示反對眉梢上揚：表示疑惑、詢問眉尖上聳：表示驚訝豎起眉毛：表示生氣
2 、眼睛是人體傳遞信息最有效的器官!
目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區(qū)：表示對對方的尊重(凝視時間不能超過4-5秒給人緊張、難堪的'感覺)如果面對熟人朋友、同事：可以用從容的目光來表達問候，征求意見，這時目光可以多停留一些時間切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象不同的眼神傳遞不同的信息。
相互正視片刻：表示坦誠;
行注目禮：表示尊敬;
斜著掃一眼： 表示鄙夷;
正視逼視：表示命令;
不住地上下打量：表示挑釁;
白眼： 表示反感;
眼睛眨個不停：表示疑問
相互瞪眼：表示敵意;
雙眼睜大：表示吃驚;
瞇著眼看：表示高興或輕視
3、 嘴巴可以表達生動多變的感情!
緊閉雙唇，嘴角微微后縮：表示嚴肅或?qū)Ｐ闹轮?
撇撇嘴：表示輕蔑或討厭;
撇撇嘴：表示輕蔑或討厭;
嘴巴張開成"O"形：表示驚訝;
咂咂嘴：表示贊嘆或惋惜;
4、手勢是語言的最好輔助!
翹起拇指或鼓掌：表示欽佩或贊揚;
連連擺手：表示反對;
揮手：表示再見或叫人走開;
搔頭：表示困惑;
握緊拳頭：表示憤怒、焦急;
招手：表示叫人過來;
用力揮手或拍額頭：表示恍然大悟
道歉
1、由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時說聲"對不起!"以求得諒解。
2、道歉時態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達歉意，決不可敷衍行事。
3、道歉時，也不要過分，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應當堂堂正正。
4、對個別病人的過激、失態(tài)、非禮(理)，言辭不要針鋒相對，不火上澆油。要冷靜理智，既義正嚴辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。
工作中的禮節(jié)和道德
1 、不要將您的工作和個人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時。
2 、不要濫用您有權(quán)利使用的東西。例如傳真機、信紙和其它。辦公用品只是辦公用的，不是用于家庭和個人支出。
3 、不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。您會控制不住與別人發(fā)生沖突，但辦公室里不允許這樣的。
4 、不要把粗俗的話帶到辦公室里。
5 、不要在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動的事。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說。
6 、不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。
7 、不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。
告別在患者診療結(jié)束告別時，可以點頭致意，最好不說"再見",更不能說"歡迎下次光臨"。
接待來院患者技巧要求
�、� 主動熱情，文明禮貌，如：您好!請問需要我?guī)椭鷨?你哪兒不舒服?掛號登記，簡明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準確分診。
�、� 熟練引導患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通。患者由陌生逐漸感到熟悉醫(yī)院的情況。
③ 注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時聯(lián)系。妥善處理，必要時送急診科處理。
�、� 不失時機的向患者提供開水服藥飲用，服務(wù)從細節(jié)開始，細節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可能的滿足病人的需求。
�、� 對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導醫(yī)，導引至樓層導醫(yī)出交接情況。
�、� 接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護理，對不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。
�、� 如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。
�、� 將患者送到相關(guān)科室時，向患者介紹接診醫(yī)師，護士的姓名，職稱，專業(yè)特長，如有特殊注意事項，應交代清楚。
�、� 對所有的患者應該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。
對咨詢者的接待
① 主動熱情微笑服務(wù)。
�、� 認真聽來者述說或詢問。
�、� 根據(jù)需要耐心答復指導。
�、� 對不能解答的問題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，請求專家，專科協(xié)作解決。
�、� 禁止說不知道，不認識，信口開河，不負責任亂講話�；虿焕聿徊牵淠幹�。
對離院(出院)患者的送別
① 患者離院前給予相應的教育和健康指導，耐心回答提問。
② 介紹醫(yī)院的診療時間，咨詢電話，急診電話，便民優(yōu)惠措施。
③ 征求患者對醫(yī)院的診療水平，服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療收費，就醫(yī)環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等有何意見和建議，并向有關(guān)部門匯報。
醫(yī)生接待來院患者技巧要求
① 主動熱情，文明禮貌，如：您好!請問需要我?guī)椭鷨?你哪兒不舒服?掛號登記，簡明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準確分診。
�、� 熟練引導患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通�；颊哂赡吧饾u感到熟悉醫(yī)院的情況。
�、� 注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時聯(lián)系。妥善處理，必要時送急診科處理。
�、� 不失時機的向患者提供開水服藥飲用，服務(wù)從細節(jié)開始，細節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可能的滿足病人的需求。
⑤ 對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導醫(yī)，導引至樓層導醫(yī)出交接情況。
�、� 接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護理，對不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。
⑦ 如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。
⑧ 將患者送到相關(guān)科室時，向患者介紹接診醫(yī)師，護士的姓名，職稱，專業(yè)特長，如有特殊注意事項，應交代清楚。
⑨ 對所有的患者應該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。
醫(yī)生職業(yè)禮儀2篇2
(一)儀容儀表儀態(tài)儀容--人的容貌儀表--人的外表(容貌、服飾、個人衛(wèi)生、姿態(tài))
使人厭煩的最常見情況：
1、說話、呼吸粗魯;
2、指甲不修整;
3、到處頭皮屑;
4、目光不專注;
5、小動作多;
6、身上有異味;
7、走路搖晃;
8、坐姿不雅;
儀態(tài)--人在行為中的姿勢和風度
1、抬頭平視，雙臂下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。
2、伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。
3、男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。
4、抬腳時腳尖正對前方，不能偏斜。
5、沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應落在一條直線上。
6、雙臂以身為軸前后擺動30-35度。
注意：有急事不要跑可小步快走
儀表美的含義：
容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調(diào)優(yōu)美經(jīng)修飾打扮后及后天環(huán)境的影響形成的美內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)。
著裝要求
1、 文明大方。
2、 搭配得體。
3、 個性特征。
4、 職業(yè)要求。
搭配得體：著裝的各個部分相互呼應，精心搭配，在整體上盡可能做到完美、和諧，展現(xiàn)著裝的整體之美。
個性特征：著裝要適應自身形體、年齡、職業(yè)的特點，揚長避短，創(chuàng)造和保持自己獨有的風格。
人的各種姿勢基本站姿為：頭正、頸直、兩眼平視前方，嘴微閉面帶微笑、肩平，收腹挺胸，兩臂自然屈肘，兩手置于腹前，右手握左手手指部位，握力適宜。
基本坐姿是：男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)出男子的自信、豁達;女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重，矜持，并且落坐動作協(xié)調(diào)，聲音輕。
1、在醫(yī)院或公共場合遇到相識的朋友或患者，距離較遠時，一般是舉起右手打招呼，并點頭致意。
2、相遇后距離較近或者側(cè)身而過，可以說聲"您好".在醫(yī)院相遇也可以點頭致意，而不必用有聲語言來問候。
3、在醫(yī)院給陌生患者停步讓路后，也可點頭致意。
4、別人向你問好或點頭致意時，你也應立即回應致意。
5、點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。
握手交際場合中運用最多的一種交際禮節(jié)形式。握手有它的禮儀規(guī)范，從握手中往往可以窺測一個人的情緒和意向，還可以推斷一個人的性格和感情。
握手的正確姿勢：一般情況下，握手要用右手。行握手禮時上身應稍稍前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。握手時必須是上下擺動，而不能左右搖動。
微笑--對每一位病人提供微笑服務(wù)微笑是自信的象征;微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn);微笑是和睦相處的反映;微笑是心理健康的標志!
在人際交往中微笑的作用：
表示心境良好--產(chǎn)生吸引別人的魅力;表示充滿自信--容易被人接受表示真誠友善--縮短心理距離; 表示樂業(yè)敬業(yè)--創(chuàng)造融洽氣氛微笑的力量：給接受者心理和精神的享受給醫(yī)院和個人帶來效益出色--應該將每一程序、每次微小的服務(wù)工作做得很出色。
準備--隨時準備好為病人服務(wù)。
看待--將每一位病人都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。
邀請--在每一次接待服務(wù)結(jié)束時，應顯示出誠意和敬意創(chuàng)造--應想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使病人能享受其熱情服務(wù)的氛圍。
眼光--應以熱情友好的'眼光關(guān)注病人，適應病人心理，預測病人要求，及時提供有效的服務(wù)主動服務(wù)周到服務(wù)：語言文明禮貌待人 有問必答有請必到--人類所特有的用來表達思想、交流感情、溝通信息的工具。
語言的目的性原則--傳遞信息表達情感--引起注意喚起興趣--取得信任增進了解--進行鼓勵大力激勵--予以說服加以勸告!
對象性原則：
1.區(qū)分對象
2.因人而異適應性原則： 社會環(huán)境自然環(huán)境
具體場景(時間 空間 氛圍)
態(tài)度誠懇、親切2、用語謙遜、文雅
怎樣說話才不失"分寸"?
1、說話時要認清自己的身份;
2、說話要盡量客觀;
3、說話要有善意。
怎樣聆聽別人講話?
耳聽、眼到、心到，輔以行為和態(tài)度。
1、 注視說話者，保持目光接觸;
2、單獨聽對方講話，身子稍稍前傾;
3、面部保持自然的微笑;
4、不要中途打斷對方;
5、適時而恰當?shù)靥岢鰡栴};
6 、不離開對方的話題，巧妙地應答。
交談
1、交談時的態(tài)度。交談時尊重對方、謙虛禮讓、認真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。
2、交談中的形體動作。兩人交談時最好目光交流持同一水平，相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。
怎樣禮貌回答他人的詢問?
熱情回答他人的詢問;遇到有人問訊時，應該仔細聽取別人的詢問后進行答復。在辦公室有人詢問時，應該暫時擱下手中的事情熱情接待。回答問話：耐心。細致。周到。詳盡;文明語言的運用技巧：
一要簡練明確 不要羅嗦絮叨 言不及義;二要親切生動 不要干澀死板 牽強附會三要謙虛謹慎 不要傲慢虛偽 言不由衷;四要委婉靈活 不要簡單生硬 輕率粗俗五要吐字清晰 不要含糊累贅 不知所云;六要沉著大方 不要過分拘謹 不善言談七要音調(diào)柔和 不要高低無度 拿腔拿調(diào)體態(tài)語言：在人際交往中，人們的感情流露和交流經(jīng)常會借助于人體的各種器官和姿態(tài)，是一種無身聲的"語言".
1 、眉毛能表達人們豐富的感情!
舒展眉毛：表示愉快緊鎖眉頭：表示遇到麻煩或表示反對眉梢上揚：表示疑惑、詢問眉尖上聳：表示驚訝豎起眉毛：表示生氣
2 、眼睛是人體傳遞信息最有效的器官!
目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區(qū)：表示對對方的尊重(凝視時間不能超過4-5秒給人緊張、難堪的感覺)如果面對熟人朋友、同事：可以用從容的目光來表達問候，征求意見，這時目光可以多停留一些時間切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象不同的眼神傳遞不同的信息。
相互正視片刻：表示坦誠;
行注目禮：表示尊敬;
斜著掃一眼： 表示鄙夷;