導(dǎo)游工作心得體會(huì)

　　心中有不少心得體會(huì)時(shí)，可以記錄在心得體會(huì)中，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家整理的導(dǎo)游工作心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)1

　　臨時(shí)起興接到這道任務(wù)，非常細(xì)心準(zhǔn)備好去應(yīng)征，也非常榮幸的選到了自己。自己一開始因?yàn)闆]有去過惠州，更不知道其具體位置和其介紹，可以說是非常膽戰(zhàn)心驚。

　　從辦公室回來到出發(fā)前，雖然都有一直保持搜索的狀態(tài)，但是發(fā)現(xiàn)自己的準(zhǔn)備非常蒼白。因此在導(dǎo)游過程中，出現(xiàn)了許多問題。

　　問題一：不熟悉景點(diǎn)情況。

　　一開始在車上我們就說了我們不帶領(lǐng)大家游覽羅浮山，但是他們認(rèn)為他們出了導(dǎo)游費(fèi)用，理所應(yīng)當(dāng)?shù)玫较鄳?yīng)的服務(wù)。我承認(rèn)在這個(gè)過程中，我很有失誤。我應(yīng)當(dāng)在羅浮山就請(qǐng)個(gè)講解員，而不用自己那么費(fèi)力。這一點(diǎn)自己表示以后要吸取經(jīng)驗(yàn)。另外在游覽結(jié)束時(shí)，班級(jí)負(fù)責(zé)人說要將車開上來時(shí)，自己可以表達(dá)的更加清晰而不用自己這么不討好。

　　問題二：燒烤問題。

　　這個(gè)可以說自己責(zé)任不太大，但是與自己脫不了干系。首先旅行社那邊應(yīng)該催促他們盡快弄好這個(gè)的。當(dāng)車子到達(dá)燒烤地點(diǎn)時(shí)，自己應(yīng)當(dāng)要熟悉地形，而不是要大家走那么遠(yuǎn)，他們搬著這么重的東西走那么遠(yuǎn)的確是比較辛苦的。在現(xiàn)場(chǎng)自己的不作為也是非常不正確的.。因此我從這里得到的經(jīng)驗(yàn)就是一定要盡量協(xié)調(diào)好，而不是什么都臨時(shí)發(fā)生。

　　問題三：海濱浴場(chǎng)地點(diǎn)選擇問題。

　　這個(gè)可以說是辦的比較好，因?yàn)橐婚_始就有去調(diào)研，這個(gè)也是要?dú)w功于我的師弟他做的很好，不像是一個(gè)大一的朋友。希望他可以實(shí)現(xiàn)他厚黑的理想。

　　總的來說，我要吸取的經(jīng)驗(yàn)就是：

　　一、做好準(zhǔn)備工作。首先是要清楚各方面的信息。

　　二、做好協(xié)調(diào)工作，與團(tuán)友打好關(guān)系。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)2

　　光陰時(shí)間，歲月匆匆，不知不覺中，我哦從事導(dǎo)游工作快三年了，往年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。也發(fā)現(xiàn)了很多題目。

　　我所面臨的最大題目就是知識(shí)面不夠廣，假如帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)(5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部份導(dǎo)游常常碰到的題目，導(dǎo)游的知識(shí)比如是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再往做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要到達(dá)這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博學(xué)多才，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)愈來愈滿了。

　　在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

　　1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等)。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對(duì)我有一種親切感。

　　2、和全陪要提早溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好展墊。

　　3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱忱的模樣。由于游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)導(dǎo)游來講第一印象非常重要，由于良好的開端是成功的一半。

　　4、客人進(jìn)住賓館后往每一個(gè)房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可及時(shí)解決，如等到客人來找，那末小題目就變成大題目了。

　　5、團(tuán)隊(duì)到來的'第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人先容清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中往問候一至二次，有題目及時(shí)調(diào)劑。

　　6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。

　　7、講授內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、愛好、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走甚么路，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動(dòng)等。

　　8、開場(chǎng)白非常重要。上車后我不會(huì)急著，因客人初來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的風(fēng)景。等他們回過神來肯定會(huì)有人說：導(dǎo)游，你姓甚么給我們先容一下吧!這時(shí)候全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會(huì)印象深入了。伺機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來到達(dá)活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭，那末行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

　　9、跟客人拉近間隔有個(gè)小技能，就是迅速、正確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在留意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最最少他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。

　　10、我以為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程行將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以避免回往以后他們忘記了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒往，這樣就會(huì)帶來沒必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方，�？此麄兓蛴H朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，想法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小題目，他們回往也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿看。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)3

　　我在重慶半年的導(dǎo)游生涯感受

　　我在重慶半年的導(dǎo)游生涯感受 回重慶半年了，在導(dǎo)游這行業(yè)混也有幾個(gè)月了，快到年底了，也來寫寫這幾個(gè)月的感受。因?yàn)榇髮W(xué)的業(yè)余愛好，考了導(dǎo)游證，但是家里為我找了一份電視臺(tái)的工作，錢不是很多，但是穩(wěn)定，風(fēng)吹不到日曬不到，每天在空調(diào)的房間工作，我想我沒有辭職的話，憑我的實(shí)力好歹能夠混上我們廣告部門設(shè)計(jì)部的主任的。有人說左撇子是天生的偏執(zhí)狂，不達(dá)目的誓不罷休~我想我可能真的如此。 畢業(yè)工作半年后，感覺電視臺(tái)的工作實(shí)在不是我想要的生活，太枯燥沒有挑戰(zhàn)，在能選擇的年

　　齡，我還是辭掉工作又殺回日夜思念的重慶，做自己喜歡的工作，從事宣傳重慶美麗的導(dǎo)游工作。在辭職的時(shí)候我就想過，回重慶做導(dǎo)游是為圓夢(mèng)，不管過程有多艱辛，都要堅(jiān)持。為夢(mèng)想而努力，不至于在離開人世的時(shí)候而后悔沒有做這個(gè)行業(yè)。雖然有人說把愛好當(dāng)做職業(yè)是不好的。不管如何我還是堅(jiān)持回重慶了。

　　在7月等導(dǎo)游IC卡申請(qǐng)的日子，我感受到了什么叫火爐，什么叫酷暑，在重慶呆了4年我都沒有體驗(yàn)到這樣的天氣，今年算是體驗(yàn)到了。哪些日子，剛進(jìn)這行，沒有什么熟人領(lǐng)我，除了迷茫就還是迷茫，通過朋友介紹導(dǎo)游給我認(rèn)識(shí)，向他們?nèi)〗?jīng)，我一開始為了省錢掛靠到一個(gè)小旅行社，辦個(gè)IC卡給我拖延了有2個(gè)月的時(shí)間，還讓自己去找別的旅行社實(shí)習(xí)。浪費(fèi)了3個(gè)月的'時(shí)間和浪費(fèi)了我無數(shù)的銀子。 為了以后的發(fā)展，在9月我又重新花銀子掛靠到形象導(dǎo)服。還好，這里提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，經(jīng)常給導(dǎo)游培訓(xùn)，教我們?cè)趺磶�團(tuán)。也認(rèn)識(shí)了很多的導(dǎo)游，女導(dǎo)游都在一起的時(shí)候，真的是很熱鬧，而且導(dǎo)游大多年輕漂亮。最年輕的導(dǎo)游居然比我小7歲�？植纞 帶團(tuán)有4個(gè)月了，在帶團(tuán)過程中也是感受頗多，有快樂、有心酸、有感慨。在重慶6個(gè)月，花的錢都近萬了，都不知道怎么花的，一個(gè)人混這個(gè)陌生的行業(yè)真的太艱難了，哪個(gè)地方都需要花錢：房租、車費(fèi)、電話費(fèi)、水電費(fèi)、餐費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、管理費(fèi)，以及平時(shí)用于交際的費(fèi)等等。

　　而帶團(tuán)的費(fèi)到現(xiàn)在還沒有上千，可憐剛干這行，沒有關(guān)系帶團(tuán)的機(jī)會(huì)很少，因?yàn)闆]有聽到手機(jī)響，失去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)都會(huì)懊悔半天。為了50元可憐惜惜地希望旅行社給自己帶團(tuán)。有時(shí)候半個(gè)月都沒有一個(gè)團(tuán)，就算是有團(tuán)，也就是賺個(gè)出團(tuán)費(fèi)，除去車費(fèi)中介費(fèi)也剩余不了幾個(gè)，養(yǎng)自己根本都不可能。 帶團(tuán)的時(shí)候因?yàn)樽〉牡胤竭h(yuǎn)，最早的一次，我是5點(diǎn)就起來趕車去接團(tuán)，擔(dān)心遲到惹客人不高興。 買各種資料充實(shí)自己，在家有空就看書。當(dāng)導(dǎo)游不能不會(huì)唱歌，自己唱歌又跑調(diào)，就得天天練習(xí)。導(dǎo)服的丁哥說“我們這半年入行做導(dǎo)游的是淡季，團(tuán)很少，有的還要自己租房子，帶團(tuán)的費(fèi)用不夠交房

　　租的，這段時(shí)間是掙扎的，挺過這段時(shí)間，明年開春團(tuán)多了，以后熟悉這行了，也就好了”。是啊，這半年太不容易了~ 前幾天以前電視臺(tái)的主任呂姐還發(fā)信息給我，問我回重慶混導(dǎo)游怎么樣，覺得不好還回電視臺(tái)，電視臺(tái)需要我。但是考慮了一下，現(xiàn)在剛混導(dǎo)游這行是不容易，但是不能輕易放棄，為了夢(mèng)想，在難都得堅(jiān)持。實(shí)在混得不行了，在干本行還來得及~ 在帶團(tuán)的時(shí)候有過委屈。遇到過客人沒有素質(zhì)刁難的時(shí)候，還記得剛?cè)胄械臅r(shí)候帶幾個(gè)散客去自貢，他們居然就看了我一眼就非要換導(dǎo)游，很是沒有面子。我知道自己長(zhǎng)得不漂亮，但是也不至于丑到影響市容，導(dǎo)游是靠講解的，又不是靠臉蛋。不過那次因?yàn)榭腿说脑捨疫�是郁悶了很長(zhǎng)一段

導(dǎo)游工作心得體會(huì)4

　　不知不覺中，畢業(yè)一年了，踏入溫馨的旅游屆，一直秉著一顆學(xué)習(xí)的心去慢慢觸摸著熟悉而又陌生的旅游業(yè)。從一屆莘莘學(xué)子，帶著乳臭未干的學(xué)生氣息漸漸行進(jìn)天堂蘇州，充當(dāng)著窗口行業(yè)的一個(gè)微不足道的小小角色。

　　還記得第一次帶團(tuán)站在車上，致歡迎詞時(shí)緊張得語(yǔ)無倫次，前言不搭后語(yǔ)。用一首拿手的黃梅戲來掩蓋掉自己之前很2的樣子�？腿诉�是滿意的笑了，因?yàn)樗麄兌�熟能詳�(shù)囟际抢デ�、評(píng)彈，唱首半調(diào)子而又具有新鮮感黃梅戲，他們自然會(huì)很開心，完全忘記了我剛剛的“過”。

　　第一次掛著小蜜蜂，給客人講述著黿頭渚公園，怕自己忘詞，到每一個(gè)小點(diǎn)都會(huì)去講關(guān)于它的典故和故事。繪聲繪色的去講一個(gè)故事，反而會(huì)吸引著眾多游客來旁聽，因?yàn)橐�想集中大家不要走散，那么你敘述景點(diǎn)的音調(diào)和內(nèi)容一定要有足夠的魅力。很多老導(dǎo)游將客人帶到太湖仙島牌坊時(shí)會(huì)給大家說一小時(shí)后再此集合，然后就放他們自由活動(dòng)，而我不會(huì)，我會(huì)選擇帶著他們有序的繞一圈，走到哪說到哪，這樣到大覺灣時(shí)講解完畢定時(shí)間自由拍照。這樣不容易走散，而且客人還是心里有底，導(dǎo)游就在眼皮底下，不會(huì)擔(dān)心走不出去。第一次講解準(zhǔn)備的'很充分，吸引眾多聽眾，心里特喜。就像老師講課有人聽的那種成就感，畢竟我付出了。

　　第一次到浙江臨安，晚上十點(diǎn)結(jié)束工作回到酒店我坐在床上哭了，那一次兩天的行程，因?yàn)橘M(fèi)用低，全程沒有地接，只是到景點(diǎn)請(qǐng)講解員，所以全程所有的繁瑣事宜都得自己解決。沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有在車上給客人“打預(yù)防針”，而客人的期望值太高導(dǎo)致的誤會(huì)，他們的氣全發(fā)在我導(dǎo)游身上，而我只能抱著“顧客就是上帝”的原則，面對(duì)不開心的他們，賠笑臉，還拼命去解釋。“伸手不打笑臉人”這句俗語(yǔ)適用于所有的服務(wù)行業(yè)，有時(shí)候一笑解千愁，有時(shí)候笑一笑十年少，有時(shí)候一句話讓人笑。誠(chéng)然，微笑是一種救急時(shí)的良藥，笑對(duì)他人等同于笑對(duì)自己。不要吝嗇給與微笑，因?yàn)槟愕囊粋�(gè)微笑，會(huì)收獲一車人開心美好的微笑。開心的狀態(tài)下更有利于行程中工作的展開，不是嘛?這就是你微笑的魅力所在。

　　20xx年4月25日是我第一次出飛機(jī)團(tuán)，因?yàn)殚L(zhǎng)這么大還沒飛過，整一個(gè)程序我一無所知，出發(fā)前我找前輩惡補(bǔ)相關(guān)事宜，我不能在行程中讓客人知道他們是我的“處女飛”。慶幸的是遇到很好的前輩，她一五一十的給我詳述著這個(gè)辦理過程和注意事項(xiàng)，好記姓不如爛筆頭，我像記筆記一樣全記在我出團(tuán)隨身攜帶的小本子上，這小本子像是我的“葵花寶典”，時(shí)刻拿出來記錄著“新鮮事”。想在客人前，跑在客人前，做在客人前，這樣的“三前”原則，讓我順利完成我的“處女飛”行程，結(jié)束時(shí)，客人送我兩個(gè)字“用心”。暗自竊喜著，因?yàn)槲腋冻隽恕?/p>

　　短短的一年里，帶的團(tuán)都能屈指可數(shù)，雖然每一次出團(tuán)都會(huì)疲憊不堪，只要付出了，收獲同樣是成正比的。每一個(gè)團(tuán)都能收貨開心的種子，散播的是下一片更曠闊的土地。讓自己充滿開心上團(tuán)，繼而讓客人充滿開心，從而讓世界充滿開心，這就是宗旨。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)5

　　現(xiàn)在距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過去了兩個(gè)禮拜了，但是上培訓(xùn)課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識(shí)點(diǎn)都能夠比較清晰地復(fù)原一部分。什么?只是一部分?確實(shí)，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個(gè)遺忘規(guī)律的。但在這個(gè)培訓(xùn)課里面，除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團(tuán)的具體細(xì)則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。

　　從機(jī)場(chǎng)到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購(gòu)?qiáng)剩�玲玲、軍哥，翠翠姐他們交替地說著原本屬于7天的知識(shí)點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點(diǎn)里面，我們大部分同學(xué)沒有做好這個(gè)首日導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個(gè)兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情一直都在，一直糾結(jié)在心里，對(duì)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。

　　課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對(duì)整個(gè)旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會(huì)讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧!這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個(gè)人的細(xì)心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個(gè)人對(duì)于他人是否存在一種友助之心，對(duì)他人是否有一份愛，為人著想的愛。

　　做導(dǎo)游，不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么?像這次是我做你們的向?qū)�，你們必須得跟著我走等。我們要將心比心地�?duì)待客人，多點(diǎn)為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心，讓他們對(duì)你的工作，對(duì)你的服務(wù)感到滿意。

　　很多同學(xué)或者家人朋友都有錯(cuò)覺，覺得導(dǎo)游這個(gè)工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導(dǎo)游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個(gè)服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可?服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本著自己的良心對(duì)客人好，一是受人錢財(cái)必定需要，二是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì)中，和客人間能夠放下對(duì)陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導(dǎo)游的最大愿望，也是我所一直推崇的。

　　無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游，都必須要求你對(duì)當(dāng)?shù)赜幸粋�(gè)相對(duì)量的積累，閱歷豐富與否看個(gè)人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識(shí)，對(duì)待客人是否有充足的責(zé)任性。學(xué)問這玩意，我們對(duì)待它，就得認(rèn)認(rèn)真真的，不應(yīng)作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠(chéng)意，待客人問起你的時(shí)候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對(duì)景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。

　　作為一個(gè)導(dǎo)游，你不僅僅只是導(dǎo)和游，這兩個(gè)冰冷冷地字眼上，你更應(yīng)該有充足的愛與責(zé)任來對(duì)待你這一波以及下一波的客人。

　　這就是我從這次培訓(xùn)課上，除了學(xué)問外，對(duì)導(dǎo)游的一次新的拙劣的認(rèn)識(shí)。導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)在寫淡季培訓(xùn)之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。

　　從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學(xué)習(xí)討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認(rèn)識(shí)的人不多，我內(nèi)心里渴望結(jié)識(shí)更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個(gè)多么和諧的大家庭里;在這里，我結(jié)識(shí)了很多的朋友;在這里，我可以傾訴自己的煩惱;在這里，我學(xué)到很多的帶團(tuán)技巧和知識(shí)。

　　有些帶團(tuán)的知識(shí)和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的`，就這么短短的幾次培訓(xùn)，卻給我們提供了一條捷徑，老導(dǎo)游們將自己所知道的知識(shí)都傾囊相授，這一點(diǎn)就很值得令人欽佩。我的手機(jī)里存有導(dǎo)游們的電話，上團(tuán)中遇到困難的時(shí)候，我第一時(shí)間想到的便是給他們打電話。馬農(nóng)曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價(jià)格點(diǎn)到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機(jī)之間的關(guān)系，孟欣曾告訴我如何在購(gòu)物上產(chǎn)生心理矛盾時(shí)候讓自己的心態(tài)更加平和，還有陳宇昆、王斌等，他們都曾經(jīng)在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時(shí)說不出口的感激，今天在這里謹(jǐn)向他們表達(dá)一下我的感激之情。

　　在這里說一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機(jī)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)馬農(nóng)搭了便車隨同去機(jī)場(chǎng)，在車上，馬農(nóng)不斷地與客人開心的逗笑，就在去機(jī)場(chǎng)的短短的幾十分鐘里，車?yán)镄β暡粩�，我�?dāng)時(shí)對(duì)馬農(nóng)的這一本領(lǐng)那是相當(dāng)?shù)呐宸?

　　當(dāng)然平時(shí)這樣的接觸學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)畢竟是很稀少的，所以淡季培訓(xùn)對(duì)于平時(shí)帶團(tuán)很忙沒時(shí)間相聚的大家而言，就提供了一個(gè)很寶貴的機(jī)會(huì)，可以在短時(shí)間內(nèi)吸收老導(dǎo)游們的一些精心準(zhǔn)備的知識(shí)精華，算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與知識(shí)的捷徑吧!

導(dǎo)游工作心得體會(huì)6

　　我當(dāng)導(dǎo)游已十年了，經(jīng)過十年的錘煉，我由一個(gè)入門者逐漸成為一名合格的導(dǎo)游，其中有一些心得是能寫出來與大家分享的。剛開始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著你，因?yàn)槟闶裁床欢�，一切的程序都要從新開始學(xué)習(xí)，老總不愿意把團(tuán)交給你，不放心。司機(jī)不愿意和你出車，掙不到錢，到了景點(diǎn)買票的人還得說你幾句，程序不對(duì)。

　　但是后來我征服了所有困難，我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回家后回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重的是心情。帶過一年的團(tuán)，我覺得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：

　　一、將心比心，用自己的真誠(chéng)來贏得客人的尊重。

　　著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為5個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團(tuán)的短短幾天里，必須運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，科學(xué)地對(duì)待各種各樣的游客。

　　在帶團(tuán)中，我體會(huì)到：對(duì)剛愎自用的游客，只能用坦誠(chéng)和真誠(chéng)來打動(dòng)他;唯唯諾諾的人，你可以接近他;外表堅(jiān)強(qiáng)的人，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷;對(duì)多疑的.人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會(huì)舒服些。在團(tuán)中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。

　　這就是中國(guó)傳統(tǒng)文化太極拳把對(duì)手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識(shí)。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對(duì)待。

　　二、善于利用工作效績(jī)管理的二八定律指導(dǎo)帶團(tuán)工作。

　　意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對(duì)小的比例約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20%和80%比例不一定準(zhǔn)確，但是它對(duì)所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20%的游客發(fā)表了80%打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。20%的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80%的贊美你的話，是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20%，把住20%的脈搏，在不可預(yù)測(cè)的情況下，你就可以控制全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這20%牽著鼻子走，處于被動(dòng)。當(dāng)然抓住20%，不等于不管不理另外的80%，要正確處理好20%和80%，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。

　　導(dǎo)游是一種工作，而且是一門藝術(shù)。至于訪問，因?yàn)槟銕�來了來自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊，處理不得當(dāng)，可能會(huì)受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。

　　有需要注意的事情必須側(cè)重于：游客心態(tài)，團(tuán)隊(duì)用餐，購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。游客心太，雖然不復(fù)雜，不容易的問題，但一旦發(fā)生，必須有一個(gè)大問題，錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會(huì)增加，隨后開設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤。

　　由此造成的損失，包括補(bǔ)票費(fèi)，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備，也不會(huì)在晚宴開始情緒低落，購(gòu)物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購(gòu)物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說明;對(duì)個(gè)人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個(gè)人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅(jiān)持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺得在幾天后因需要長(zhǎng)期長(zhǎng)途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對(duì)方吃飯參與導(dǎo)游，導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬，有餐廳和商店購(gòu)物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。

　　要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多，作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)7

　　自從2000年從事專職導(dǎo)游工作以來，已有十年時(shí)間，在這十年的時(shí)間里，帶過很多團(tuán)，導(dǎo)游的辛酸，讓我在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，深深體會(huì)到了這一神圣職業(yè)帶給我們前所未有的挑戰(zhàn)和樂趣。雖然經(jīng)驗(yàn)不是很多，但我的感受卻很深，也的確是學(xué)到很多的東西，積累了不少的經(jīng)驗(yàn)。心態(tài)也變好了，心境也提高了，對(duì)事物的看法認(rèn)識(shí)也提高了。這些都是導(dǎo)游工作給我?guī)�來的改變�?/p>

　　想了很多，其實(shí)我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該從以下幾個(gè)方面，不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能更好的做好導(dǎo)游工作。

　　第一，導(dǎo)游是雜家，在與客人交往的過程中，你要把你了解和知道的信息毫無保留的透露給游客，也要不斷的從游客那里知道更多的信息，為自己所用。所以要在平時(shí)不斷的加強(qiáng)知識(shí)的積累，和業(yè)務(wù)技能上的提高。所謂活到老學(xué)到老。同時(shí)也要注意細(xì)節(jié)。細(xì)心周到的為游客服務(wù)。例如到一個(gè)新的景點(diǎn)，首先你要先熟悉要去景點(diǎn)的導(dǎo)游詞，這樣在講解時(shí)才能更好的吸引游客的注意力，客人如果問到什么關(guān)于景點(diǎn)的問題時(shí)，也就不至于什么都不了解，也就不用太緊張的回答。這樣還可以更多的積累自己的知識(shí) 。

　　第二，導(dǎo)游還要有具備很好的協(xié)調(diào)溝通能力。加強(qiáng)與酒店、餐廳、車輛、旅行社、全陪領(lǐng)隊(duì)及游客等單位的合作和聯(lián)系。帶團(tuán)前要確認(rèn)好行程計(jì)劃。例如

　　帶團(tuán)之前必須和司機(jī)師傅確認(rèn)一下，看師傅是否認(rèn)路，不認(rèn)路的話，導(dǎo)游要帶好地圖，從地圖中找出將要走的路線，包括從哪上高速，從哪下高速，都要清楚。到過的店，吃飯、住宿飯店的名稱，地址，電話號(hào)碼要記得，每晚把看到的聽到的做一下整理，否則那么多東西很容易忘。要和客人們處理好關(guān)系，特別是和領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系。

　　第三，注意客人的飲食習(xí)慣，尊重客人的民族習(xí)俗和宗教信仰。

　　第四，導(dǎo)游工作還必須有責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)操守。導(dǎo)游必須有高度的認(rèn)識(shí)，責(zé)任是很重大的。因?yàn)閷?dǎo)游帶團(tuán)出去，代表的是整個(gè)公司的形象，導(dǎo)游的一言一行，一舉一動(dòng)，都是公司的一種企業(yè)文化。如果導(dǎo)游的素質(zhì)很高，旅行社的品牌效應(yīng)就能傳遞的很快了。同時(shí)還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守。特別是物欲橫流的今天，這點(diǎn)尤為重要。特別是導(dǎo)游工作具備獨(dú)特的特殊性。在執(zhí)行導(dǎo)游計(jì)劃處理時(shí)，你的行為不僅僅是個(gè)人的行為，你是代表整個(gè)公司。在保證公司的利益不受外來?yè)p失時(shí)，要兼顧各方利益。

　　第五，導(dǎo)游帶團(tuán)過程中還要細(xì)心。隨時(shí)關(guān)注帶團(tuán)過程中的進(jìn)展。關(guān)注游客可能發(fā)生的問題，及時(shí)處理。遇到自己處理不下的問題要及時(shí)反映給旅行社，求的旅行社的協(xié)助和幫助。例如與師傅處好關(guān)系，關(guān)心師傅。如果和師傅處好關(guān)系了，這個(gè)旅程你就成功了三分之一了。在游客有其他行程之外的要求，能滿足盡量滿足，不能滿足，也要細(xì)心的做好解釋工作。

　　第六，導(dǎo)游在提高自己業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，也要注意講解水平的提高。學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)講解水平，并吸取精華，為我所用。有些導(dǎo)游不大會(huì)講解，但他能揚(yáng)長(zhǎng)避短，仍然很受客人的歡迎。他們的優(yōu)勢(shì)就在于在閑暇之余，能和客人進(jìn)行很好的溝通與交流。有的導(dǎo)游呢，他們的語(yǔ)言，語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)都會(huì)給客人一種威懾力，這就是導(dǎo)游的獨(dú)特魅力之所在了。有的導(dǎo)游講解的很幽默，但他在發(fā)生問題的時(shí)候卻不知道怎樣去處理，這樣的話，客人就認(rèn)為這個(gè)導(dǎo)游是不行的。我的看法是：導(dǎo)游在旅程非常順利的`情況下，開心的，面帶微笑的，用自己的幽默去吸引游客，用自己的專業(yè)水平去講解景點(diǎn)，用自己的微笑服務(wù)去感染游客。但一旦發(fā)生了問題，一定要挺身而出，獨(dú)當(dāng)一面，果斷的處理問題。

　　在這些帶團(tuán)過程中，說不累那都是假的，雖然辛苦，但最后看到自己的工作能帶給客人美好的回憶，甜蜜的笑容，心里的成就感也會(huì)油然而生。覺得自己的付出都值得，那么點(diǎn)辛苦根本不算什么。每次我會(huì)想起我第一次帶團(tuán)，當(dāng)時(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，所以有很多做的不好的地方，有些事做起來比較亂，沒有條理，沒有順序，想到什么就做什么，而且面對(duì)客人會(huì)很無措，心里很虛。這些其實(shí)就是我們需要改正并學(xué)習(xí)的地方。總是想要做到最好，想讓客人們滿意，但是有勁卻不知該往哪用，也許會(huì)引起客人對(duì)我們的反感，覺得我們做的可能有些過了。找出了這些毛病，就為下一次的帶團(tuán)積累了經(jīng)驗(yàn)。所以要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，隨時(shí)改正錯(cuò)誤，這樣才能使自己不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷地改正自己的缺點(diǎn)，使自己有著更大的提高。看到這一些，心里真的是特別特別的感動(dòng)，這就更給了我工作的動(dòng)力。所以要不斷的總結(jié)自己，充實(shí)自己，到了現(xiàn)在可以說自己也是個(gè)老導(dǎo)游了，經(jīng)驗(yàn)要比以前多了，做起工作也更加有勁也更有了動(dòng)力。不過，話雖然這樣說，但我知道

　　努力還是要繼續(xù)的，我們這個(gè)工作可以說也就是個(gè)做到老學(xué)到老的工作，仍需要付出更多的努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　總之，我覺得做導(dǎo)游學(xué)習(xí)要多看多聽多做多記多分析，還要學(xué)怎么做人怎么和各種人打交道。如果能吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，把別人的優(yōu)勢(shì)集中到自己身上，慢慢的學(xué)習(xí)，那么，就會(huì)達(dá)到自己的目標(biāo)！也許我不是一個(gè)很好的導(dǎo)游，也許離我的目標(biāo)還很遙遠(yuǎn)，但是一種堅(jiān)韌不拔，契而不舍的精神會(huì)陪我走到最后！在平凡的工作崗位，做出不平凡的事業(yè)，保持一顆平和的心態(tài)，來面對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。很多時(shí)候在想自己還能在導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)上生存多久？以后我們能做什么去？這也是困惑眾多導(dǎo)游的一個(gè)問題。后來想想，從事導(dǎo)游工作其實(shí)本身就是一個(gè)事業(yè)，一門高深莫測(cè)的藝術(shù)學(xué)問�？茨愕男膽B(tài)是不是平和，是不是遇事能泰然處之，處理事情的時(shí)候是不是游刃有余。所以要想做到這樣就要在不斷的學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)。把自己的所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中去。所以我認(rèn)為最為重要的是學(xué)習(xí)。導(dǎo)游只有對(duì)自己的事業(yè)，有持之以恒的信心和決心，相信明天會(huì)更好的信念，導(dǎo)游工作才能更好的堅(jiān)持下去。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)8

　　不少人認(rèn)為當(dāng)導(dǎo)游是個(gè)苦差事，起的比雞早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比馬多，可我認(rèn)為導(dǎo)游說破了嘴，跑斷了腿，曬破了皮都是為了一個(gè)目的讓游客滿意。我是一名新導(dǎo)游，兩年來的工作實(shí)踐使我對(duì)導(dǎo)游工作有了新的認(rèn)識(shí)。

　　在介紹帶團(tuán)認(rèn)識(shí)之前我給大家先講下一個(gè)帶團(tuán)的二八定律。 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對(duì)小的比例約２０％，其余８０％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，２０％和８０％比例不一定準(zhǔn)確，但是它對(duì)所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，２０％的游客發(fā)表了８０％打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。２０％的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了８０％的贊美你的話，是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中２０％，把�。玻埃サ拿}搏，在不可預(yù)測(cè)的情況下，你就可以控制全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這２０％牽著鼻子走，處于被動(dòng)。當(dāng)然抓�。玻埃�，不等于不管不理另外的８０％，要正確處理好２０％和８０％，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。

　　一、導(dǎo)游工作使我自身的綜合能力得到了提高。

　　1.導(dǎo)游是一種腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)雙重消耗的工作，晚上睡覺也不安心，只想著怎樣照顧客人，怎樣避免問題的發(fā)生。白天還要帶著客人參觀游覽，所以當(dāng)導(dǎo)游會(huì)是非常好的減肥方法，還能促使我在工作中吸取新的知識(shí)，在工作中鍛煉體質(zhì)。

　　2.導(dǎo)游是我們年輕人喜歡的工作，許多人也認(rèn)為它就是年輕人的職業(yè)，而且許多游客比較喜歡導(dǎo)游是年輕漂亮的姑娘或是英俊瀟灑的小伙，一方面看著“養(yǎng)眼”，另一方面年輕人活潑好動(dòng)，能令旅游團(tuán)體的旅游活動(dòng)氛圍充滿年輕的活力，還能免費(fèi)“游覽”全國(guó)各地。

　　3.做導(dǎo)游能夠鍛煉一個(gè)人的承受能力，他可以讓你遇到未曾預(yù)料的事情。（舉例）

　　二、導(dǎo)游工作就是要全心全意的為游客服務(wù)，不僅需要各方面的技能，更需要有一顆很強(qiáng)的責(zé)任心。一到夏季總是會(huì)連續(xù)出團(tuán)，記得一次帶團(tuán)去婁山關(guān)，游客都是六十多歲的老人，地接導(dǎo)游是一名二十出頭的.年輕小伙，對(duì)景點(diǎn)簡(jiǎn)單介紹后就再也見不到人影，不知道去哪兒自在了，而我只好總在最明顯的地方照顧我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人過多，恐怕自己這個(gè)老年團(tuán)有任何閃失，游程順利結(jié)束后回到家，客人下車后誰(shuí)都沒有急著回家而是真誠(chéng)的握著我的手，連連道謝，非常熱情的邀我去家中做客。當(dāng)時(shí)我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。

　　總之，做導(dǎo)游能夠提高一個(gè)人的綜合能力。這個(gè)工作要不斷的積累知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，如在吃、住、行、游、購(gòu)、娛任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題

　　都會(huì)給旅游活動(dòng)帶來麻煩，而導(dǎo)游就是要預(yù)見并能解決好這些問題，這就使自己的綜合素質(zhì)不斷提高。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)9

　　今天春光明媚，溫暖的陽(yáng)光柔柔的傾灑在我們美麗的華園中，一批八十余名來自香港潮州會(huì)館中學(xué)的學(xué)生來到我們?nèi)A僑大學(xué)參觀。我很幸運(yùn)能夠和我們導(dǎo)游隊(duì)的五名同學(xué)一起帶領(lǐng)這批學(xué)生參觀我們校園，我主要負(fù)責(zé)的是拍照。

　　我們按照原計(jì)劃分組帶領(lǐng)這群活潑可愛的學(xué)生依次參觀了校史館、新聞?dòng)跋裰行摹⒊新度�、游泳館、體育館以及秋中湖，最后我們帶領(lǐng)了大家一起到可濃餐廳吃中飯�？偟膩碚f我們這次帶團(tuán)還是挺成功的!

　　這是我進(jìn)入我們導(dǎo)游隊(duì)后第一次帶團(tuán)，看到這么多人的一個(gè)團(tuán)隊(duì)我真的有些緊張，有時(shí)候帶領(lǐng)學(xué)生參觀時(shí)會(huì)因?yàn)樘�緊張了而不敢說，在這一方面我還需要不斷加強(qiáng)。

　　這次我們帶領(lǐng)的是一個(gè)學(xué)生團(tuán)，學(xué)生們對(duì)我們大學(xué)都很好奇，有時(shí)候我們?cè)诮庹f時(shí)，學(xué)生們都光顧著看風(fēng)景拍照去了就不會(huì)特別留意我們?cè)谡f什么，會(huì)覺得有點(diǎn)點(diǎn)小小的失落。不過我覺得這群學(xué)生都好活潑一個(gè)，時(shí)而會(huì)很認(rèn)真的問你這個(gè)是什么那個(gè)是什么并且很仔細(xì)地用繁體字寫在筆記本上，時(shí)而呢就嘰嘰喳喳的用粵語(yǔ)說個(gè)不停，都很可愛一個(gè)。

　　最后我們一起在可濃餐廳吃飯，大家都很井然有序的夾自己喜歡的菜吃，看著他們臉上洋溢的笑容我想他們肯定都吃得很開心。說真的，這是我第一次進(jìn)可濃餐廳吃自助餐，不得不說咱們導(dǎo)游隊(duì)的福利真得好好的.，免費(fèi)吃大餐，可濃的自助餐好美味的!我們幾個(gè)都吃的很飽。

　　這次帶團(tuán)我真的很開心，真正體驗(yàn)了一番導(dǎo)游的感覺，通過這次帶團(tuán)我學(xué)會(huì)了一些很有用的帶團(tuán)知識(shí)，也知道了我還有很多不足之處，在以后的帶團(tuán)中要好好糾正這些不足。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)10

　　假期很多同學(xué)蝸居在家中，而我喜歡走在崗位上，不斷的用自己的知識(shí)去工作，既然學(xué)到了知識(shí)我就喜歡物盡其用。我來到家鄉(xiāng)著名的xxx景區(qū)成為其中一個(gè)導(dǎo)游。

　　在做導(dǎo)游的時(shí)候，我因?yàn)椴涣?xí)慣，并不能夠做好一個(gè)導(dǎo)游的基本工作，很多地方做的并不好，每次工作都有很大的欠缺，總是達(dá)不到基本的工作要求，為了讓我在崗位上做好我惡補(bǔ)了一些景區(qū)重要的歷史知識(shí)和對(duì)于古跡也都做了全面了解和背誦，因?yàn)楣ぷ鲏毫Φ脑�因我把自己需要學(xué)習(xí)的很多重要知識(shí)都重點(diǎn)學(xué)習(xí)了一遍，保證自己能夠在游客詢問的時(shí)候第一時(shí)間回復(fù)。不然一個(gè)不專業(yè)的導(dǎo)游是非常尷尬的。

　　從開始的幾天什么都做的不夠好，到了第四天因?yàn)樽约和砩霞影嗉狱c(diǎn)的學(xué)習(xí)，我終于得到了帶領(lǐng)客戶旅游參觀的機(jī)會(huì)，在出發(fā)之前，經(jīng)理對(duì)我說了很多重要的知識(shí)點(diǎn)，告誡了很多，讓我一定要保證每個(gè)游客都能夠照顧到，同時(shí)做到不掉隊(duì)，不遺漏客戶，在千叮嚀萬囑咐中我走上了工作崗位，開始了工作任務(wù)的開始。

　　這讓我有了截然不同的體驗(yàn)，那就是對(duì)于工作的喜悅，有了更多的工作心得，讓我感覺自己長(zhǎng)大了很多，其實(shí)做導(dǎo)游并不難，也沒有自己想的那么難，很多時(shí)候只要保證自己不犯錯(cuò)就好，工作的最難的一步就是邁出工作的`第一步，只要這第一步走出去，其他的都能夠做好，同樣如果我們第一步?jīng)]有賣出去，我們就不可能走的好，任何工作都要靠我們自己勇敢的邁步，有了第一步，之后的第二步，就不會(huì)太難，只要輕輕的邁步，就可以跨出更遠(yuǎn)的距離，看得更寬。

　　這次導(dǎo)游的經(jīng)歷給我最大的啟發(fā)是讓我有了全新的體驗(yàn)，讓我知道了如何去做好自己的基本工作任務(wù)，一切工作靠的都是自己的努力雖然現(xiàn)在沒有畢業(yè)，但是這次的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來說很重要，我能夠自信的去面對(duì)任何人，不在怯懦，不在如同過去一般，看到陌生人就臉紅，就緊張，因?yàn)槲覒?yīng)可以獨(dú)擋一面了。

　　同樣也學(xué)會(huì)了刻苦，發(fā)現(xiàn)我欠缺很多東西，比如最基本的學(xué)習(xí)，比如一些知識(shí)，人際交往的一些常識(shí)，如何管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)等，都需要我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的去努力創(chuàng)作，機(jī)會(huì)在與我自己，努力只要自己做到就可以達(dá)到，我會(huì)好好的做好自己的基本工作的一定會(huì)完成自己的任務(wù)，未來還會(huì)繼續(xù)參加類似的工作。

　　我要在工作中去磨礪，去工作中去磨平自己高傲的內(nèi)心，接觸到最現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，去傾聽時(shí)代的步伐，更上時(shí)代，走在其他人的前面。

導(dǎo)游工作心得體會(huì)11

　　一年的時(shí)間，稍縱即逝。按旅游的黃金周來算，曾這么算過時(shí)間：三八婦女節(jié)、清明踏青、五一勞動(dòng)節(jié)、七-九月份學(xué)校放假是個(gè)黃金季、中秋佳節(jié)、十一國(guó)慶節(jié)、元旦、春節(jié)，一年就這幾段時(shí)段。旅游業(yè)，業(yè)內(nèi)人士無論陣后的工作人員，還是陣前的導(dǎo)游師傅們，應(yīng)該都說過這樣的話：“賺半年，玩半年�！�

　　三月份取得導(dǎo)游證，整年未出過地接團(tuán)。用幾年的辦公室經(jīng)驗(yàn)來帶著游客出門旅游，遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，帶去湖湘文化，帶回他鄉(xiāng)風(fēng)情，我喜歡這樣的方式。為何考證?并非為了賺錢，依我的性格怕是在導(dǎo)游業(yè)也賺不到幾個(gè)銀子。我愛旅游業(yè)，更愛導(dǎo)游那份沖鋒陷陣、無所畏懼的精神。但，隨著媒體的爆光，越來越多的人認(rèn)為，導(dǎo)游是這個(gè)世界上最黑、最骯臟的職業(yè)。懷著一份改觀的情愫，我只想以自己的實(shí)際能力，哪怕只有一丁點(diǎn)，也要告訴我?guī)н^的所有的客人，導(dǎo)游是如何將客人高高興興地帶出去，平平安安的帶回來的;我更想告訴所有的客人，導(dǎo)游，究竟是一份什么樣職業(yè)!導(dǎo)游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事!

　　很清楚地記得8月份的一個(gè)北京散拼團(tuán)。由于是散客，客人則來自懷化各個(gè)地方、各個(gè)旅行社，集結(jié)北上。8月份的北京熾熱難耐，接待我們的地接導(dǎo)游是一個(gè)北京小伙，上八達(dá)嶺時(shí)遇上嚴(yán)重塞車，天公不巧，還下起了陣雨。小伙子征尋大家意見，是否可以不上八達(dá)嶺，改上居庸關(guān)?全團(tuán)客人一致通過，距居庸關(guān)不過100米路程，卻足足移了30分鐘才到居庸關(guān)停車場(chǎng)。客人很開心的爬完了長(zhǎng)城，瞅著那上八達(dá)嶺的'車還在堵著，慶幸不上八達(dá)嶺，否則只怕是早上五點(diǎn)起床，晚上五點(diǎn)還下不了長(zhǎng)城。回到賓館后，出問題了：一攝像師拿著照片給客人推銷，可有個(gè)家庭不滿意了，因?yàn)檎掌�是合成的，明明去的居庸關(guān)，照片上卻是八達(dá)嶺留念;明明頤和園還未去，照片卻先出來了。本來天氣炎熱，一天的行程就非常地累了，可客人來了電話，還是得拖著疲憊的身軀，面帶微笑給為他解決此事�？捎纱艘�發(fā)出來的一系列的問題，客人見縫插針，揚(yáng)言動(dòng)手打那北京小伙。

　　北京小伙脾氣好得沒話說，無論客人如何無理取鬧，他始終跟我說：“你放心，客人心里的火需要發(fā)出來，你要跟他急，他怎么辦?我是不會(huì)跟他急的，等他火發(fā)完了，自然就沒事了。”可也因?yàn)榇�，全團(tuán)客人讓他鬧得沒一個(gè)有好心情，本來說好的加點(diǎn)，全都把錢退了，大家都把怨氣埋在心里，北京小伙跟我一起，也極力活躍氣氛。最后一天離京的時(shí)候，為了讓火車票能到他手上(因他推遲幾天返回，而火車票是在火車站取，可他又不肯跟隨團(tuán)隊(duì)一起走完余下的行程前往火車站)，這個(gè)家庭強(qiáng)行攔著所有的客人不讓出賓館大門，眼看著要對(duì)北京小伙動(dòng)粗，其余客人見狀給拉住了，依個(gè)也脫離此家庭的阻攔，離開了賓館。我把北京小伙子拉開，請(qǐng)他從后門離開繞到路上，帶客人先走行程后赴火車站，我則自愿留在賓館等火車票送到，再自行赴火車站與團(tuán)隊(duì)會(huì)合，從早上五點(diǎn)開始，一直到十點(diǎn)多，火車票才到，可想而之北京堵車有多嚴(yán)重，又忽忙奔赴火車站，剛好趕上進(jìn)站。此趟行程是我出團(tuán)以來，感覺最身心俱累的團(tuán)隊(duì)。8月天的北京一趟七天下來，我僅抱只58塊錢烤鴨回來，吃了一塊就全丟垃圾桶了。

　　服務(wù)行業(yè)上，客人永遠(yuǎn)是上帝，無論他們是無理取鬧也好，故意刁難也罷，你總得耐著性子，心平氣和的處理所有的問題，不為別的，只因?yàn)�，�?dǎo)游是旅游業(yè)上一個(gè)窗口，隨時(shí)隨地，形象重于一切。在火車上，與客人聊了很多很多，回團(tuán)之后，這個(gè)家庭還謝謝我和北京小伙沒有計(jì)較。然而客人往往就是這樣，出門在外，或許是為了“面子”，可作為導(dǎo)游，在維護(hù)自個(gè)兒尊嚴(yán)的同時(shí)，總不得有損旅游業(yè)的聲譽(yù)吧?

　　九月份的時(shí)候，出一個(gè)三峽重慶團(tuán)。九月份的三峽水路，同樣是酷暑，船上條件不好，濕氣重，再加上客人乘坐的是三等艙，在第一層，晚上有一些蚊蟲的叮咬是在所難免。有位客人帶著自個(gè)的女兒，頭一晚上行程船下來，身上就生出了一些診子，估計(jì)是皮膚過敏吧。客人將我找來，委托我給買一盒蚊香，另外吩咐我買一盒999皮炎平。按常理，導(dǎo)游是不能私自給客人買藥品，是擔(dān)心客人一旦用了之后出現(xiàn)癥狀，會(huì)有理說不清，可這名客人當(dāng)著全團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及地陪的面，承諾只要是999皮炎平，出了任何問題不要我負(fù)責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的見證與同意下，我給買了回來。

　　盡管如此，這對(duì)父女的癥狀并未有所好轉(zhuǎn)，反而加重了，船上沒有醫(yī)療設(shè)備，行船中的岸上也沒有時(shí)間供客人會(huì)診，只得等到了重慶(我們是行的上水，從宜昌出發(fā))之后等自由活動(dòng)那天才能去醫(yī)院會(huì)診。最后一天自由活動(dòng)，小孩愈加嚴(yán)重，還發(fā)了燒，領(lǐng)導(dǎo)和我建議此名客人立刻去醫(yī)院會(huì)診，可客人就不同意了，說這費(fèi)用得由旅行社出，由我墊付。根據(jù)旅游合同以及學(xué)到的知識(shí)，產(chǎn)生的額外費(fèi)用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作為全陪導(dǎo)游的我，當(dāng)然也是不會(huì)同意的，盡管客人中的領(lǐng)導(dǎo)一再解釋，此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過敏，與旅行社和導(dǎo)游無關(guān)，費(fèi)用得你自己出，他還是特別生氣，表示不能理解。我對(duì)客人說：“小孩已經(jīng)在發(fā)燒了，先送去醫(yī)院，我陪你去。旅行社是不會(huì)跑的，你回去之后，有任何疑問去找旅行社理論;不服再上訴到旅游局或者起訴也行，小孩看病要緊，好嗎?”他卻反來一句叫我不要拿小孩的病說事。

　　勸來勸去，從早上五點(diǎn)多一直到八點(diǎn)多，實(shí)在不忍自個(gè)兒小孩疼癢難當(dāng)，被電話里的老婆罵著才帶去醫(yī)院，當(dāng)然，我隨行，轉(zhuǎn)輾重慶醫(yī)院到建設(shè)醫(yī)院，十二點(diǎn)退房時(shí)才折騰完，回到酒店，退房、上車，赴火車站。事后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我感言：作導(dǎo)游真不容易，太辛苦了。本是自由活動(dòng)，可以好好地休息一下，可是由于出了問題，即使與你無關(guān)，你還是得跑前跑后;看你一路下來，都沒跟我們?cè)谝黄鸪�，還以為你吃得好些，可看了你們導(dǎo)游吃的東西，原來那么差，還得等船上所有人吃完后你們才能開餐，船上沒菜了吃都沒得吃。我只能對(duì)客人笑笑：都說導(dǎo)游怎么個(gè)怎么個(gè)賺錢，如果可以，我愿意做客人，請(qǐng)那認(rèn)為賺錢的人來嘗試導(dǎo)游是怎么個(gè)做的。

　　導(dǎo)游，游客的向?qū)�，盡己所能地為其提供旅途中的服務(wù)。誰(shuí)都不愿意客人出現(xiàn)任何問題，誰(shuí)都希望客人能高興出門，平安歸家�？扇嗽诼猛荆�難免會(huì)有種種故事發(fā)生，當(dāng)發(fā)生的時(shí)候，作為導(dǎo)游，得毫不猶豫地沖在前面，為客人解決一切事情，盡力掃除他們心中所有的質(zhì)疑和不快。所以，陪著客人前往醫(yī)院，充當(dāng)客人的精神支柱，是導(dǎo)游的職責(zé)所在，辛苦，是理所當(dāng)然的，只因?yàn)椋�我是一名�?dǎo)游!

　　還記得，七月份的一個(gè)華東+世博團(tuán)，全團(tuán)大小101人，加2名導(dǎo)游就是103人。兩臺(tái)車跑在路上，最大的車子50+1+1座，加師傅、全陪、地陪，壓根就不夠坐。世博，多旺的時(shí)候呀，能調(diào)到兩臺(tái)大車很不錯(cuò)了，于是乎，客人坐著，導(dǎo)游站著講解。剛接團(tuán)見到客人時(shí)，副校長(zhǎng)(教師團(tuán))指著我和另一位全陪的鼻子無緣由地說：“信不信我要把你們兩個(gè)導(dǎo)游整哭!”表情還特嚴(yán)肅認(rèn)真。果不其然，從地接導(dǎo)游接團(tuán)起，兩臺(tái)車不斷出現(xiàn)問題，最終矛盾升級(jí)，在外灘上地接導(dǎo)游實(shí)在受不住客人的挑刺，叫了幾個(gè)社會(huì)份子差點(diǎn)動(dòng)起粗來……我是全陪，是絕對(duì)不允許此種情況在我所帶的行程內(nèi)出現(xiàn)，立馬擋在客人(地陪指定要意思下的人)胸前，護(hù)著他上旅游車，然后將其它的客人全部引導(dǎo)上車，將社會(huì)份子攔在車窗之外。

　　當(dāng)然，地陪心里也很清楚，只需要嚇嚇客人，不會(huì)真引發(fā)事故，在我擋在前面的同時(shí)，地陪也拉著他叫過來的人勸他們離開，然后上車赴賓館。車內(nèi)氣氛異常，地陪悶不做聲，師傅只管開車，客人們前排的不敢出聲，后排的議論紛紛。我走到車廂最后，安撫受驚客人的心，到賓館后準(zhǔn)備找校長(zhǎng)，沒想校長(zhǎng)找上我了，希望能從中斡旋，正合我意。于是一場(chǎng)糾紛就此化解，相互握手言和，高高興興的走完了余下的行程。在回程火車上時(shí)，我問副校長(zhǎng)：“校長(zhǎng)，對(duì)我們的工作還滿意嗎?”并讓他給我簽了意見單，當(dāng)然，意見單不止一張，其中也包括那名客人的。意見單對(duì)我的評(píng)價(jià)很高，說我能為客人著想、義勇當(dāng)先、工作仔細(xì)、認(rèn)真、不含糊等等……

　　導(dǎo)游工作，其中一項(xiàng)義務(wù)就是維護(hù)客人的人身和財(cái)務(wù)安全。當(dāng)出現(xiàn)危險(xiǎn)的時(shí)候，我想，所有的導(dǎo)游第一反應(yīng)就是：這是我的客人，我不能讓他出任何問題。所以，就會(huì)有了文花枝、譚維維之類的導(dǎo)游，我不認(rèn)為這是優(yōu)秀導(dǎo)游的代表，只是作為導(dǎo)游這一身份的本能!這一點(diǎn)，勿需要我來多做說明。

　　所出的大小團(tuán)隊(duì)雖然不多，世間百態(tài)，無奇不有，更何況是導(dǎo)游，是一份“見百種人，遇百種事”的職業(yè)。有整個(gè)行程下來相處得如魚得水、留下深厚友誼的團(tuán)隊(duì);有只顧出門就玩、萬事不挑的團(tuán)隊(duì);有出現(xiàn)過問題、解決過糾紛的團(tuán)隊(duì)。僅管如此，卻沒有過對(duì)我自身的投訴。這不代表自身沒有問題，我并不是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游。我不是個(gè)能說會(huì)道、能歌善舞的導(dǎo)游。不過，我能盡己之力，做己之事，不會(huì)因?yàn)槲ｋU(xiǎn)而退縮，不會(huì)因?yàn)殡y題而回避。

　　導(dǎo)游始終是一份職業(yè)，而今的導(dǎo)游，更多的是如湯靜老師所說的，薪資只有帶團(tuán)補(bǔ)貼+回扣-人頭。我不是地陪，不用交人頭，但全陪的回扣有多少，只有做導(dǎo)游的才知道。更何況，現(xiàn)在的客人只要當(dāng)導(dǎo)游提到自費(fèi)或者進(jìn)店時(shí)，就對(duì)導(dǎo)游有一種排斥心理，很多客人理解并支持導(dǎo)游的辛苦，會(huì)有點(diǎn)消費(fèi)，但并不會(huì)很多，只是為了不讓導(dǎo)游空手而歸而已。所以，我得不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，擺正自我心態(tài)，但在此，我也得為導(dǎo)游說一句話：希望旅游局、旅行社業(yè)能為導(dǎo)游多考慮一番，不要總拿導(dǎo)游的責(zé)任和義務(wù)說事，當(dāng)給導(dǎo)游提高了待遇，能讓導(dǎo)游有養(yǎng)家糊口的待遇，自然也就會(huì)少很多的投訴。

　　最后，希望導(dǎo)游界越來越好吧，也希望我自己能達(dá)成所愿，算是為導(dǎo)游界或者說是旅游業(yè)盡一份心力，改觀他人對(duì)導(dǎo)游界的評(píng)價(jià)!

導(dǎo)游工作心得體會(huì)12

　　誠(chéng)信，是我作為一名導(dǎo)游員執(zhí)著的追求。

　　我選擇了導(dǎo)游，因?yàn)樗�充滿了新鮮，挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這個(gè)行業(yè)中我將經(jīng)歷許多，并在這個(gè)過程中更加成熟。作為導(dǎo)游，多少次迎來送去，聚聚散散，機(jī)場(chǎng)、，碼頭、車站成了我們最熟悉不過的地方，美麗的景點(diǎn)上到處都留下了我們匆匆的身影。每當(dāng)在游客的贊譽(yù)中與他們分別的時(shí)候，那是多么感慨和自蒙的瞬間。目送那些游客滿意的回家，我就像一個(gè)嘔心瀝血的'雕塑家在經(jīng)歷了無數(shù)個(gè)不眠之夜后完成了一件精湛的作品。

　　在工作中，我不僅熟知了怎樣去做導(dǎo)游，更讓我懂得了怎樣去做人。

　　做導(dǎo)游和做人是一樣的，要面臨不斷的選擇和放棄，心中始終要銘記兩個(gè)字棗“誠(chéng)信”，無論你是白領(lǐng)權(quán)貴，還是布衣百姓，只要“誠(chéng)信”二字，才能造就美好。所謂“誠(chéng)信”即成于衷而信于行。言而由衷，不偽不欺；行則規(guī)范，不偏不倚。

　　有這樣一個(gè)小小的故事，許多年以前，喜馬拉雅山地區(qū)沒有多少外國(guó)人去旅游。有一回來了幾個(gè)外國(guó)人，他們找了當(dāng)?shù)匾粋�(gè)小孩，給了他一點(diǎn)錢叫他幫忙去買幾瓶啤酒，小孩在爬了三個(gè)多小時(shí)的山路后幫他們買來了，這些外國(guó)人很高興。第二天，他們給了小孩更多的錢，叫他幫忙買更多的啤酒，小孩去了，可是這一回過了三天孩子都沒有回來，那幾個(gè)外國(guó)人都說這個(gè)小孩一定是那這錢跑了再也不會(huì)回來了，可沒過多久，他們就發(fā)現(xiàn)孩子吃力得提著啤酒回來了，臉上還有剛哭過的痕跡，原來孩子再走了很遠(yuǎn)的山路只買到小店僅存的兩瓶啤酒，后來孩子又跑了很遠(yuǎn)，幫他們買到了啤酒，在回來的路上還摔了一跤，打破了兩瓶，所以哭了。當(dāng)孩子把啤酒和找回的零錢還給那些外國(guó)人的時(shí)候，這些大人都慚愧得說不出話來了。外國(guó)人回去了，后來就有了更多的外國(guó)人來到這里旅游。據(jù)說就是因?yàn)檫@個(gè)孩子。

　　小孩尚能如此，我們這些受過專業(yè)培訓(xùn)的導(dǎo)游呢？導(dǎo)游不僅僅是介紹一下景點(diǎn)，逗逗客人開心那么簡(jiǎn)單，我們還需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱情的接待，把良好素質(zhì)和精神面貌展現(xiàn)給游客，把他們當(dāng)親人和朋友一樣，更重要的是言而有信，說到做到，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的人，做一個(gè)對(duì)得起良心的人，想必再多的對(duì)導(dǎo)游有誤解、對(duì)導(dǎo)游行業(yè)有偏見的人，都會(huì)佩服和尊重我們了。

　　現(xiàn)如今，各行各業(yè)都在講誠(chéng)信，都在創(chuàng)造誠(chéng)信，并非是我們沒有誠(chéng)信，而是隨著我們經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)達(dá)，物質(zhì)條件的不斷提高，擺在我們面前的誘惑實(shí)在是太多，在金錢與名利面前，有多少兄弟反目成仇，有多少朋友背信棄義，如今我們追求誠(chéng)信，創(chuàng)造誠(chéng)信正是我們的思想在不斷的成熟，素質(zhì)在不斷的提高，我們更加懂得人生的價(jià)值和意義。

　　作為一名導(dǎo)游員，作為一個(gè)城市甚至一個(gè)國(guó)家的“形象大使”，更應(yīng)該講誠(chéng)信，將誠(chéng)信的風(fēng)氣帶給每一位游客，帶給社會(huì)，這樣才能在我們的導(dǎo)游行業(yè)中樹立起品牌，才能將我們的旅游業(yè)推向一個(gè)新的頂點(diǎn)！

導(dǎo)游工作心得體會(huì)13

　　20xx年就要過去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和我部門全體人員以及其它部門的共同努力下，我部門牢抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了本年度的出團(tuán)任務(wù)，得到了游客的高度評(píng)價(jià)在，工作上取得了一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)就全年的工作情況作如下總結(jié)：

　　一、全年總體情況：

　　1、導(dǎo)游教育培訓(xùn)工作。

　　我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提高講解服務(wù)技能，同時(shí)實(shí)戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導(dǎo)游員的個(gè)人風(fēng)格，也夯實(shí)了我部門的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ)。7月份舉辦了講解員培訓(xùn)，培訓(xùn)導(dǎo)游11人。分別從政策法規(guī)、導(dǎo)游禮儀、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)、導(dǎo)游心理、導(dǎo)游講解等方面進(jìn)行了綜合培訓(xùn)。但是，隨著旅游事業(yè)的迅猛發(fā)展，社會(huì)對(duì)導(dǎo)游員的要求越來越高，對(duì)導(dǎo)游員僅僅依靠公司培訓(xùn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。針對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍流動(dòng)性大等問題，導(dǎo)服部要求每一名導(dǎo)游，都要養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣，多看，多想，利用個(gè)人手機(jī)資源掃描景點(diǎn)二維碼為依托，開展自我培訓(xùn)，貫穿到導(dǎo)游的平時(shí)生活之中，從而擴(kuò)大導(dǎo)游的知識(shí)面，增強(qiáng)導(dǎo)游的'綜合素質(zhì)。

　　2、對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行制度化管理。

　　為加快導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)步伐，全面提高導(dǎo)游人員的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，大力整合導(dǎo)游人才的優(yōu)勢(shì)資源，同時(shí)在行業(yè)內(nèi)形成“積極向上、鉆研業(yè)務(wù)”的新風(fēng)尚，在社會(huì)面展示旅游行業(yè)、導(dǎo)游職業(yè)“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)”的新面貌，制定了華陽(yáng)景區(qū)導(dǎo)服部規(guī)章管理制度、獎(jiǎng)罰管理制度，重點(diǎn)從儀容儀表、帶團(tuán)次數(shù)、語(yǔ)言表達(dá)能力、普通話、旅游投訴等方面進(jìn)行綜合考評(píng)，努力營(yíng)造比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍。

　　3、齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　　全年以來，我部門先后接待游客 人，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù) 次。對(duì)出團(tuán)順序、咨詢臺(tái)值班，都一一進(jìn)行了排班，使每一名導(dǎo)游都能按照順序出團(tuán)、值班。吃飯時(shí)間我部門每位導(dǎo)游都能顧全大局，輪流吃飯，保證時(shí)刻咨詢臺(tái)、值班室隨時(shí)有人，不掛空擋。在出團(tuán)當(dāng)中，我們能以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌、熱情”的方針提供講解、服務(wù)，深得游客的肯定。我們把美麗的華陽(yáng)推薦給來自四面八方的每一位外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，十一黃金周，我們破紀(jì)錄的接待了 余位游客，我們有條不紊的按原計(jì)劃落實(shí)推進(jìn)，順利圓滿的完成了十一旅游高峰的接待，為游客的接待提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、腳踏實(shí)地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。

　　自導(dǎo)游辦公室成立以來，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們邊做邊改，整風(fēng)肅紀(jì)。抓牢我部平日中心工作的重點(diǎn)，讓導(dǎo)游在辦公室坐

　　下來、靜下心，隨時(shí)出團(tuán)，隨叫隨到，深刻領(lǐng)會(huì)“萬丈高樓平地而起”的至理。所有人員都能自覺遵守公司制定的規(guī)章制度，不出團(tuán)的時(shí)候都能鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高講解水平。

　　二、目前存在的問題和不足

　　1、目前導(dǎo)游工資太低，人心渙散，流動(dòng)性大，存在混日子的現(xiàn)象。

　　2、沒有獎(jiǎng)金發(fā)放，無積極性。

　　3、存在不鉆研業(yè)務(wù)，不想學(xué)習(xí)，人員思想素質(zhì)差。

　　4、車輛調(diào)配難度大。三條線，一條線沒車，另外兩條線有車，無人管，咨詢臺(tái)無負(fù)責(zé)車輛調(diào)配人員，無觀光車時(shí)，游客與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，找麻煩，使導(dǎo)游工作處于被動(dòng)。

　　三、下年度改進(jìn)方法措施及建議

　　1、提高導(dǎo)服人員工資，穩(wěn)定隊(duì)伍，籠絡(luò)人心。

　　2、每月要獎(jiǎng)罰分明，有獎(jiǎng)有罰，提高積極性。

　　3、加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)。

　　4、車隊(duì)調(diào)度應(yīng)在咨詢臺(tái)或附近隨時(shí)調(diào)配車輛，協(xié)調(diào)三條線的車輛，相互利用。不能一忙，調(diào)度不見人，電話不接。

　　5、游客與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后，望公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠的方法來妥善解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠(chéng)信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。更好的提高導(dǎo)游的服務(wù)意識(shí)，為游客服務(wù)。

　　6、公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)

　　分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。

　　過去的一年極不平凡，取得的成績(jī)也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務(wù)還相當(dāng)艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對(duì)工作中的懈怠，面對(duì)接待中的不到位，面對(duì)導(dǎo)游中的隨意性，我們要嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔(dān)當(dāng)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，協(xié)力齊心，為華陽(yáng)景區(qū)的明天更美好而奮勇前行!

　　20xx年11月15日

導(dǎo)游工作心得體會(huì)14

　　時(shí)光是一個(gè)永遠(yuǎn)不知疲倦的老人，他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快，轉(zhuǎn)眼2010年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的2011年。我已經(jīng)在安徽旅游行業(yè)中工作了有近5年了，在過去的一年中我一邊是國(guó)內(nèi)導(dǎo)游，一邊是出境領(lǐng)隊(duì)，全年大概有近兩百天跑在外面，所以碰見的事情也很多。 2010年我由原來的組團(tuán)部調(diào)回導(dǎo)游部，協(xié)助丁主任做導(dǎo)游部的工作，但是由于我經(jīng)常在外面帶團(tuán)，所以導(dǎo)游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺愧對(duì)導(dǎo)游部副經(jīng)理的職位，只有年底我?guī)е鴮?dǎo)游部的導(dǎo)游們?nèi)チ随?zhèn)江、揚(yáng)州、南京和蘇州走線，讓我們的導(dǎo)游對(duì)華東線上這幾個(gè)城市熟悉一些，并且導(dǎo)游們回來大都寫了導(dǎo)游詞。希望他們?cè)谛碌囊荒曛心軌蛟谶@些景點(diǎn)上自己講解。導(dǎo)游的工作是非常辛苦的，在我寫的《導(dǎo)游談導(dǎo)游》這篇文章中詳細(xì)談到了這一點(diǎn)。

　　所以我在外面帶團(tuán)的時(shí)候最希望的是客人能夠理解我的工作。特別是夏季，天氣炎熱，導(dǎo)游連續(xù)在炎日中帶團(tuán)，而客人還帶著懷疑和不信任跟著你的團(tuán)，那是非常難受的，因?yàn)榭腿擞肋h(yuǎn)認(rèn)為導(dǎo)游到處賺取回扣，而真正在給他們講解的時(shí)候又不聽，還專門給你找茬，導(dǎo)游就是在這種情況下要把團(tuán)順順利利帶完，還要帶好，那是非常不容易的。還有，有些司機(jī)的刁難，使得導(dǎo)游夾在客人和司機(jī)之間，因?yàn)閷?dǎo)游誰(shuí)都不能得罪。但是，在這過去的一年中我?guī)У膱F(tuán)雖然碰到

　　了很多困難和問題，基本上我還是順利解決了。比如，客人感覺團(tuán)隊(duì)餐吃不飽，只要他開口，我就是自己貼點(diǎn)也要讓客人滿意為止；有的老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數(shù)碼相機(jī)，不會(huì)用，我就幫忙拍照，甚至有時(shí)還幫忙修理相機(jī)；另外，汽車團(tuán)拋錨是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事，我也基本積極聯(lián)系，另外安撫好客人的情緒，讓客人的情緒沒有那么激動(dòng)。現(xiàn)在的地接團(tuán)比較少，但是周邊城市的.近線團(tuán)還是蠻多的，是我們無錫的客人出去游玩，我也積極學(xué)習(xí)，盡量把周邊景點(diǎn)的 導(dǎo)游詞自己寫一遍，然后跑過一次自己就能講解了，并且還爭(zhēng)取講得更加精彩，甚至要講得比景點(diǎn)導(dǎo)游更精彩。

　　所以，走國(guó)內(nèi)導(dǎo)游就是要在應(yīng)急處理和導(dǎo)游講解兩個(gè)方面不斷提高自己。我是在20xx年才開始做出境領(lǐng)隊(duì)的，主要是跑東南亞各線。去年還去了自己以往沒有去過的韓國(guó)和歐洲線。由于自己的英語(yǔ)水平不是很好，所以有時(shí)在國(guó)外還真的有點(diǎn)尷尬；還好經(jīng)常去港澳，我的廣東話得到了大步的提高，有時(shí)客人在香港碰到問題，我還能幫助進(jìn)行溝通了，因?yàn)樵谙愀墼S多年紀(jì)大的人對(duì)普通話還是聽不懂的。另外，出境主要關(guān)系到境外的安全問題和各種進(jìn)出境手續(xù)，自己通過這兩年的帶團(tuán)學(xué)到了很多東西，基本上都能幫助客人順利安排好各項(xiàng)手續(xù)和證件保管。但是，我們?nèi)サ膰?guó)家和地區(qū)基本都是資本主義社會(huì)，和我國(guó)的制度不同，也會(huì)在帶團(tuán)之前和旅游過程中把一些注意點(diǎn)詳盡的告訴客人，否則會(huì)帶來不

　　必要的麻煩。雖然如此，但是我在帶出境團(tuán)的過程中還是碰到了這樣那樣的問題，有的問題還很麻煩，雖然熬過來了，自己現(xiàn)在想想還是挺值得思考的。以后遇見這樣的事情我應(yīng)該如何去更加合理地解決它。由于自己一直忙于帶團(tuán)，在去年也沒有做多少業(yè)務(wù)，今年開始有指標(biāo)了，這也是對(duì)我的一種壓力，我應(yīng)該把壓力變?yōu)閯?dòng)力，在自己的關(guān)系網(wǎng)中盡力做業(yè)務(wù)，這樣，才能夠全面發(fā)展，這一點(diǎn)我還是要向我們社好多同事學(xué)習(xí)的，特別是營(yíng)銷部的精英們，更是我學(xué)習(xí)的榜樣。新的一年里，我要爭(zhēng)取在導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和業(yè)務(wù)三方面同時(shí)提高自己，讓自己更上一層樓！

導(dǎo)游工作心得體會(huì)15

　　對(duì)這一天已經(jīng)期盼很久了，因?yàn)橄蛲�著自由，�?dāng)初就義無反顧地選擇考取了導(dǎo)游資格證。這是我第一次以導(dǎo)游的身份參與旅游團(tuán)的活動(dòng)。果然，這一次活動(dòng)讓我感受頗多，更加增添了我對(duì)這份職業(yè)的熱愛。下面，我就和大家來分享我的帶團(tuán)心得。

　　1、熟悉帶團(tuán)的基本技巧，巧妙地讓理論與實(shí)際相結(jié)合

　　理論是時(shí)間的基礎(chǔ)，是實(shí)踐的指導(dǎo)基礎(chǔ)。有時(shí)候書本上所學(xué)所理解的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的多多少少是有差異的。比如說，我們看到書上的導(dǎo)游詞講解模板和我們?cè)趯?shí)際講解中是有很大區(qū)別的。書上的講解比較書面化，而實(shí)際的講解則比較口語(yǔ)化，這樣更有利于導(dǎo)游與游客之間的交流溝通。深入體會(huì)帶團(tuán)過程技能強(qiáng)化我們的專業(yè)技巧，還能體會(huì)導(dǎo)游職業(yè)的快樂。書上的東西是用來讓我們了解這個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)和常規(guī)知識(shí)，只有將理論與實(shí)踐融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。

　　2、不斷提高隨機(jī)應(yīng)變的能力，做好充分的準(zhǔn)備工作，不出漏洞，避免損失 有人講帶團(tuán)看做是一門簡(jiǎn)單的體力活，那么這么想你就一定錯(cuò)了。這是一份需要高強(qiáng)勞動(dòng)力的體力活，更是一門充滿藝術(shù)性的工作。所以作為一名導(dǎo)游，要讓你的游客們?cè)诼糜沃畜w會(huì)到樂趣，并且和你簡(jiǎn)歷良好的關(guān)系，那么你要將你的工作做得得體圓滿。導(dǎo)游分為全配合地陪，但無論是全陪還是地陪，在旅游團(tuán)的.外出時(shí)間，絕大部分的事宜、細(xì)節(jié)導(dǎo)游都參與處理，在這期間也難免遇到一些令人棘手的問題。導(dǎo)游必須學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，兼顧各方面的利益，做好方面的準(zhǔn)備工作，以免帶團(tuán)過程中出現(xiàn)差錯(cuò)或者重大失誤，尤其是安全問題。

　　3、巧妙處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系

　　每個(gè)角色都代表著自己的利益，但總體而言地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合。

　　對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，或者更加直接地說游客是花錢買服務(wù)，從而獲得良好的身心體會(huì)的群體，所以在旅游過程中，導(dǎo)游的各項(xiàng)服務(wù)的安排也要尊重游客的需求。旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合。

　　4、要具備基本的常識(shí)

　　導(dǎo)游的專業(yè)技能是導(dǎo)游所必須掌握的一門基礎(chǔ)知識(shí)，但導(dǎo)游作為一個(gè)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)核心人物，在外出旅游的情況下，面對(duì)陌生的環(huán)境可能有許多理療不到的情況發(fā)生，這要求我們導(dǎo)游人員具有隨機(jī)應(yīng)變的技能。但隨即應(yīng)變也必須是建立在有一定常識(shí)的基礎(chǔ)上。

　　都說當(dāng)導(dǎo)游是一件累人的事情，但我認(rèn)為這更是一件令我們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)和快樂的事情。