優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)范文
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)范文1
我科緊緊圍繞護理部及科室工作方案，以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾愜意為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順當開展，我們從內(nèi)心真正熟悉到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度允諾從墻上請下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深化病房時，發(fā)覺患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時光為患者準時處理，解決到位�，F(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下
一、統(tǒng)一思想、提高熟悉、組織落實
1、科室領(lǐng)導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實施計劃。
2、在全科范圍樂觀動員，樂觀開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護理規(guī)則制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和平安。
2、仔細落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放愜意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。
3、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、幫助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教導，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。
4、為落實專項護理管理制度和護理平安管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療平安，護理部制訂了一些平安標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，削減和不良大事的發(fā)生。
5、責任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作舉行檢查，護士長天天檢查，找出存在問題，舉行緣由分析，提出改進措施。
三、樂觀開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理
1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時光還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到十分愜意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能準時發(fā)覺醫(yī)療組工作的不足，并準時訂正，避開了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護。逐步落實護士床邊工作制，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)狀況下在病房或病人身邊密切觀看患者的生命體征和病情變化；定時巡察病人，仔細執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士床邊記錄制等臨床護理工作方式。
3、病人愜意度較前有所提高，責任護士常常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量
1、每月開展一次公休座談會，準時聽取病人看法，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，準時舉行出院病人電話回訪。
2、在住院病人愜意度調(diào)查中，病員愜意度能夠達到92%。
五、仔細落實各項規(guī)則制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量，確庇護理平安。
1、堅持查對制度，天天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對，天天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
2、嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們嫻熟把握各種消毒液的配置，紫外線燈管天天照耀治療室1次。出院病人舉行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接記下，
六、存在的問題和挑戰(zhàn)：
雖然取得一定成果，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。
病人方面：
1、在病人愜意度調(diào)查中，提出不愜意或較愜意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、交流溝通不準時等問題。
2、在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的'基礎(chǔ)護理和生活護理，卻有部分病人不肯意接受護理人員的服務(wù)？不放心讓護士照看患者，不放心。
護理人員方面：
1、護理人員工作量大，精力簇擁根本不能深化了解病人整體狀況，難以跟上深層次的共性化護理。
2、重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護士忙于書寫各種記錄，而忽視了護理措施的落實，深化病房的時光相對削減，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)削減。
總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素養(yǎng)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我信任，我們會越來越好！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)范文2
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾愜意度大幅度提高�，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、加強組織領(lǐng)導，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順當開展。
醫(yī)院領(lǐng)導高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導小組，準時制定了活動實施計劃，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責和要求。
在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會舉行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分離組織護理人員仔細學習領(lǐng)悟有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想熟悉，明確活動目標，細化工作任務(wù)。
二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。
創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有制造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的'基礎(chǔ)。首先樹立護士形象，護士必需著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語。第二進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增強的同時，實行了走出去學和院內(nèi)培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面下功夫。通過學習使護士的綜合素養(yǎng)能力較從前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。
三、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐盛護理服務(wù)內(nèi)涵。
在創(chuàng)建活動中按照工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增強了班次，盡可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理，分工包干，加強了護士的責任心，徹底轉(zhuǎn)變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才干見到護士的被動服務(wù)，改變成現(xiàn)在的護士不斷巡察病房，主動準時為患者提供服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員采取首問負責制，首迎負責制，并設(shè)置溫馨告訴卡，發(fā)放健康教導卡，飲食護理卡，加強護患交流。注意以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實責任制，深入護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度稱贊。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓。
四、強化�？谱o理，有效提升護理服務(wù)軟實力。
在加強基礎(chǔ)護理的同時，我院牢牢掌握優(yōu)質(zhì)的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高�？谱o理水平，加強對護理人員�？茖W問的培訓和考核，組織各科室選擇本科典型病種，舉行�？谱o理學問整合，反復舉行修改，統(tǒng)一標準，合理調(diào)節(jié)提供了延續(xù)牢靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教導工作，轉(zhuǎn)變護理人員缺少交流閱歷和溝通藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教導活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
五、采取全程監(jiān)控，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量，加強績效考核。
在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持以患者為中心的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與平安意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互舉行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深入優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員樂觀性，切實落實責任制整體護理，規(guī)范護理行為，強化平安意識，確保臨床護理平安，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理平安管理工作，并制定了護理人員績效考核方法。在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化討論，建立提升護理服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓，提高護士的操作技能；四是完美績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效進展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者愜意，讓社會愜意。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)范文3
腎內(nèi)科11月份優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作狀況向各位領(lǐng)導總結(jié)、匯報。
一、統(tǒng)一熟悉，轉(zhuǎn)變觀念。
院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，全部的都知道開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項重要政策，創(chuàng)建示范病房是必需落實的工作。并通過觀看護士的護理過程，絕對正確的護理行為，訂正不妥善的語言，引導科內(nèi)護士換位思量，進一步改變護理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。
二、制定實施計劃，明確各班職責。
我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學習，回來后按照醫(yī)院的創(chuàng)建計劃制定了本科室的`實施計劃，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學習、研究計劃及示范病房評分標準等相關(guān)內(nèi)容，讓護士明了我們要做什么、將要怎么做。
三、加強技術(shù)培訓，提升服務(wù)水平。
通過重點把握、互相培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士盡快把握了基礎(chǔ)護理操作。
四、轉(zhuǎn)變排班模式，小組包干。
我們將病人分為2個大組，一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士，要求她們對低年資護士的工作舉行檢查、指導。
五、收拾宣教資料，加矯健康教導
為加強的健康教導，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教導學問打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)學問，一方面提高了健康教導的效果，避開患者記不住，另一方面也減小了護士反復宣教的勞動強度，節(jié)省了時光，達到了事半功倍的效果。
六、取得的成果
從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強了與患者的交流溝通，主動發(fā)覺問題，滿足病人的需要：落實各項基礎(chǔ)護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌�、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，幫助進食等，全面落實了基礎(chǔ)護理；加強了輸液巡察，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發(fā)覺更換輸液；通過實施翻身拍背，康復訓練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學照看；對于二、三級護理患者，我們將重點放在健康教導上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)學問的正確把握。
一份耕耘一份收獲，本月，患者的愜意度較前顯然提高，無數(shù)患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我說，市醫(yī)院的護理服務(wù)有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感觸到的愜意服務(wù)真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來，我們的感觸是，從患者那收獲了相信，得到了絕對，這是我們最大的成果。
七、存在的問題
1、病人包干問題雖然我們包干了床位，但不能保證每個時光段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護士能否詳細管床。假如不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的沖突。
2、護士交流溝通問題護士與病人交流較少，有缺乏交流技巧的因素，不知道該怎么與病人溝通；有性格因素，不肯意與不很熟的人溝通。
3、人力不足問題病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護理任務(wù)重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，經(jīng)常需要病人家屬幫助翻身，簡單引起家屬不滿。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)范文4
20xx年護理部在院領(lǐng)導的關(guān)懷、支持下，深入以病人為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平的工作宗旨，努力開展工作，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者愜意、社會愜意、政府愜意。在此期間，我們仔細思量，總結(jié)閱歷，克服困難，不斷探究�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。
一、全力推動以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動
為貫徹落實《中國護理事業(yè)進展規(guī)范綱要（20xx—20xx）》和XX省衛(wèi)生廳文件精神，按照我院實際狀況，全面推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。
1、目前，我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房6個，籠罩率為60%；
2、組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。科室之間交錯參觀學習、閱歷溝通，全面推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
二、加強管理，強化措施
1、每月舉行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人愜意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，樂觀舉行整改。
2、完美基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
3、護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房舉行檢查，將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結(jié)合，找出不足，準時根據(jù)檢查標準的要求逐一完美我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)、平安的護理服務(wù)。
4、合理調(diào)配人力資源，優(yōu)先滿足護理示范病房人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實。
三、突出重點，拓展內(nèi)涵
1、創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調(diào)節(jié)績效考核制度及分配計劃，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者愜意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。
2、明確工作職責，實施責任護理。采取責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，采取彈性排班。采取無縫隙、全程責任護理。
4、按照科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士責任分組，設(shè)置責任組長、責任護士。
5、簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時光。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，將時光還給護士，把護士還給病人。
6、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。
7、夯實基礎(chǔ)護理，提供愜意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目舉行公示，接受社會及廣闊患者的監(jiān)督。
四、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理
護理部樂觀協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、檢驗科等護理支持系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動有效開展提供有力的后勤保障。
五、加強培訓，提高素養(yǎng)
1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓，使基礎(chǔ)護理操作越發(fā)規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展全院護理查房，邀請科主任參與現(xiàn)場指導，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信念。
3、仔細實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內(nèi)容包括法律規(guī)矩、護理核心制度、護理專業(yè)學問、技能，并舉行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
4、護理部定期組織學術(shù)講座、強化三基及�？萍寄艿呐嘤�，激發(fā)衰老護士努力學習，對全院在職護理人員舉行分層培訓、考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力，達到人人過關(guān)，嫻熟把握、靈便運用，限度保障護理平安。
5、樂觀推進護理科研管理及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展，近兩年已有多項護理科研項目立項，填補了我院護理科研的空白，今年5月選派兩名護士長到重慶參與pICC技術(shù)培訓，并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中，取得良好效果，同時成立了靜脈輸液管理小組規(guī)范輸液流程。
6、通過樂觀組織各種故意義的活動，如：品管圈活動、護士節(jié)紀念活動、演講競賽、技能演示等，增加了護理人員的凝結(jié)力、向心力。全面優(yōu)化臨床護理工作，改善護理服務(wù)，構(gòu)建和睦醫(yī)患關(guān)系；使護理工作越發(fā)貼近患者，貼近臨床，貼近社會。
7、規(guī)范實習生帶教管理，促進教學相長。
六、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量
1、護理部自制護理平安警示標識，提示護理人員及患者規(guī)避風險。完美毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質(zhì)量的`重點、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)舉行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危急的病人要重點催促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏實驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。
3、護理部不定期的舉行護理平安隱患檢查，倡導無處罰不良大事的上報，發(fā)覺問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度舉行分析問題，吸取教訓，總結(jié)閱歷，提出防范與改進措施
七、取得的成果
1、護理人員理念轉(zhuǎn)變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式轉(zhuǎn)變：采取責任分組，全部護理工作落實到人，增強了責隨意識。
3、護理內(nèi)容轉(zhuǎn)變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。
4、護理排班模式轉(zhuǎn)變：彈性排班，削減交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。
5、護患關(guān)系轉(zhuǎn)變：和睦了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環(huán)境轉(zhuǎn)變：陪護削減了，病區(qū)環(huán)境寧靜、干凈有序。
7、愜意度的轉(zhuǎn)變：護士關(guān)懷病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)愜意度。
八、存在問題
1、醫(yī)院部分職工改變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的理解和支持。
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完美。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還擔當著部分護理工作以外的事情。
20xx年將全院鋪開，穩(wěn)步推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革進展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完美、不懈探究，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細，讓我們的服務(wù)達到患者愜意、社會愜意和政府愜意。
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