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外貿(mào)服裝崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-07-05 19:37:13 服裝/紡織/皮革我要投稿

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外貿(mào)服裝崗位職責(zé)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家整理的外貿(mào)服裝崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

外貿(mào)服裝崗位職責(zé)

外貿(mào)服裝崗位職責(zé)1

　　1 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員基本要求

　　①性格外向活潑，表達(dá)能力強(qiáng)，具有贏得他人信任與好感的能力;

　�、诟挥谶M(jìn)取心和責(zé)任心，精力充沛，勇于開(kāi)拓，善于學(xué)習(xí);

　　③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　2 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員敬業(yè)精神

　　①遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守公司秘密;

　�、跓釔�(ài)本職工作，能夠承受工作壓力;

　�、鄱Y貌熱情，積極主動(dòng)，待客周到;

　�、軜�(shù)立顧客第一的思想意識(shí);

　　⑤樹(shù)立創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

　　3 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)

　�、僖苑e極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;

　�、诹私猱a(chǎn)品的基本知識(shí)和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn);

　�、弁ㄟ^(guò)與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;

　�、芘c所在終端外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員遵守相同的考勤制度;

　　⑤在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;

　�、拮龊蒙唐泛痛黉N(xiāo)用品的陳列及安全維護(hù)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，保持商品與促銷(xiāo)用品擺放整齊、清潔、有序;

　�、弑３至己玫姆⻊�(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推介能滿(mǎn)足他們需求的商品;

　�、喟凑諏�(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;

　　⑨及時(shí)向總經(jīng)理反饋顧客意見(jiàn)和市場(chǎng)信息;

　�、馐占�(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)品的信息;

　�、饷恐芴顚�(xiě)周報(bào)表，每月填寫(xiě)月總結(jié)表，上報(bào)主管;

　�、薹䦶膶�(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店對(duì)衣著、語(yǔ)言及禮儀的規(guī)范;

　�、馀浜蠘I(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。

　　4 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)

　　外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員自身素質(zhì)的高低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞，是影響專(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識(shí)的培訓(xùn)。

　　(1)了解專(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店?duì)顩r、質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及專(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店未來(lái)發(fā)展方向等事項(xiàng)。

　　(2)了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)對(duì)外貿(mào)服裝行業(yè)知識(shí)和術(shù)語(yǔ)的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員對(duì)專(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店的歸屬感，更可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在銷(xiāo)售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷(xiāo)售要點(diǎn)。

　　(3)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)是在銷(xiāo)售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員要將貨品名稱(chēng)、種類(lèi)、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)熟記在心，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。 (4)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在工作過(guò)程中，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(類(lèi)似品、替代品)的舉動(dòng)，如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等，并將這些情況及時(shí)向外貿(mào)服裝店長(zhǎng)匯報(bào)。

　　(5)工作職責(zé)與工作規(guī)范只有理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。

　　(6)了解顧客特性與購(gòu)買(mǎi)心理由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)該站：在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)特性與心理，才能提供更好的建議。

　　(7)銷(xiāo)售服務(wù)技巧要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員，應(yīng)努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。

　　(8)外貿(mào)服裝陳列與展示的常識(shí)根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來(lái)加強(qiáng)貨品的'美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的目的。因此，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來(lái)配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

　　在專(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員也一定要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)(用于新產(chǎn)品促銷(xiāo))等細(xì)節(jié);并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷(xiāo)宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　作為一名外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過(guò)主動(dòng)、良好的服務(wù)來(lái)提高業(yè)績(jī)。

　　5 .商品介紹須知

　�、倬邆湟欢ǖ纳唐分R(shí)，準(zhǔn)確掌握品牌特點(diǎn)及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質(zhì)量、穿用方法等。

　　②介紹外貿(mào)服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價(jià)格時(shí)須與標(biāo)價(jià)簽一致。

　�、凵唐方榻B切勿虛假、夸張和欺騙，影響專(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店信譽(yù)。

　�、茏鹬仡櫩偷倪x擇，不將自己的意愿強(qiáng)加給顧客。

　　⑤培養(yǎng)一定的審美觀，顧客需要時(shí)提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。

　　⑥準(zhǔn)確主動(dòng)介紹各種促銷(xiāo)活動(dòng)，不得私自截留贈(zèng)品。

　　6 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員守則

　　①準(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)出勤。

　�、谏蠉徍髴�(yīng)精神飽滿(mǎn)，須穿工作服，佩戴工號(hào)牌，著裝整齊。

　�、凵习鄷r(shí)間不得擅自離崗，不得打私人電話(huà)，私自會(huì)客。

　�、苌习鄷r(shí)問(wèn)不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網(wǎng)。

　�、輰�(duì)顧客熱情，耐心誠(chéng)懇，微笑服務(wù)，必須用禮貌用語(yǔ)。

　�、薇３謱�(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店門(mén)窗、室內(nèi)、貨架、物品的干凈和整潔。

　�、呤炀氄莆諏�(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解，提高推銷(xiāo)成功率。

　�、嗉皶r(shí)做好外貿(mào)服裝店內(nèi)的補(bǔ)貨工作，滯銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)退回公司。

　�、峁�(jié)約用水、用電、減少不必要的開(kāi)支。

　�、庾龊脤�(zhuān)賣(mài)外貿(mào)服裝店的防盜、防火，如發(fā)生貨物丟失，將由當(dāng)班外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)。抽空詢(xún)問(wèn)第二個(gè)顧客："先生/小姐，您需要了解哪些產(chǎn)品? "并順便向第三個(gè)顧客點(diǎn)頭致意，同時(shí)向后到的顧客解釋"對(duì)不起，請(qǐng)稍等"，然后按先后順序接待;

　�、茉谕瑫r(shí)接待多位顧客時(shí)，力求做到" 6快";

　　眼快：看清顧客先后順序和動(dòng)態(tài);

　　耳快：傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)和議論;

　　腦快：反應(yīng)靈敏、判斷準(zhǔn)確;

　　口快：招呼適時(shí)，答問(wèn)迅速;

　　手快：動(dòng)作敏捷，干凈利索;

　　腳快：依據(jù)操作要求，及時(shí)移動(dòng)。

　�、葜鲃�(dòng)向老顧客打招呼、問(wèn)候;

　�、抻龅讲皇煜さ脑�(xún)問(wèn)，不要簡(jiǎn)單地說(shuō)"不知道"，要主動(dòng)為顧客提示詢(xún)問(wèn)的途徑或做出解釋"對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我請(qǐng)主管為您解答，好嗎? "。

　　(4)退、換貨處理

　�、賹�(duì)于顧客換貨，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)主動(dòng)了解顧客問(wèn)題所在，查看貨品并通知促銷(xiāo)主管，根據(jù)各地區(qū)售后服務(wù)等規(guī)定做出安排或?qū)①Y料填表上報(bào);

　�、趯�(duì)于顧客的退換貨要有正確的認(rèn)識(shí)，誠(chéng)心向顧客道歉;

　�、蹖�(duì)其他顧客負(fù)責(zé)，絕對(duì)不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。

外貿(mào)服裝崗位職責(zé)2

　　外貿(mào)服裝業(yè)務(wù)員杭州錦惠貿(mào)易有限公司杭州錦惠貿(mào)易有限公司，錦惠我公司主營(yíng)男式西服、茄克，主要出口歐洲各國(guó)，有長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶(hù)。現(xiàn)因業(yè)務(wù)量增大，誠(chéng)聘服裝外貿(mào)業(yè)務(wù)專(zhuān)員，主要負(fù)責(zé)與國(guó)外客戶(hù)和國(guó)內(nèi)工廠聯(lián)系，完成整個(gè)服裝訂單的整體操作。

　　職位要求：

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語(yǔ)4級(jí)以上，口語(yǔ)流利；

　　3、二年以上服裝外貿(mào)公司工作經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立完成訂單操作直至出貨等一系列工作流程；

　　4、做事情有條理，思路清晰，具備分析問(wèn)題，靈活應(yīng)變能力；

　　5、較強(qiáng)的邏輯思維能力、良好的溝通與談判技巧及團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　6、能熟練的操作辦公自動(dòng)化。

　　7、吃苦耐勞，接受加班，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　崗位職責(zé)：

　　1、與客戶(hù)溝通確認(rèn)訂單的.詳細(xì)情況，配合公司需要，做好翻譯工作；

　　2、熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)；

　　3、熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，確定報(bào)價(jià)的注意事項(xiàng)