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中通快遞公司的客服電話
通快遞股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快遞、物流及其他業(yè)務(wù)于一體的大型集團(tuán)公司，注冊商標(biāo)“中通”、“zto”。以下是小編整理的中通快遞公司的客服電話，歡迎閱讀。
中通快遞客服電話：95311
中通快遞創(chuàng)建于2002年5月8日，是一家集快遞、物流、電商、印務(wù)于一體的大型集團(tuán)公司，注冊商標(biāo)“中通”、“zto”。
在“誠信、創(chuàng)新、發(fā)展、和諧”的核心價(jià)值觀引領(lǐng)下，全體中通人以“用我們的產(chǎn)品，造就更多人的幸福”為使命，提供著迅速、方便、安全、準(zhǔn)確的快遞服務(wù)，贏得了社會(huì)各界的信賴和支持，多次榮獲“中國快遞行業(yè)十大影響力品牌”和“中國快遞行業(yè)客戶滿意安全放心十佳品牌”等榮譽(yù)稱號。
“譽(yù)滿中華，通達(dá)天下”。中通快遞將盡心盡力使每一位員工享有“健康的身體、快樂的工作、幸福的生活”，全心全意為每一位客戶謀利益、促發(fā)展。全體中通人將牢記使命，勇?lián)?zé)任，為實(shí)現(xiàn)“做有尊嚴(yán)、受人尊敬的百年企業(yè)”和“發(fā)揚(yáng)光大民族快遞”的“中通夢”而努力奮斗。
中通快遞股份有限公司創(chuàng)建于2002年5月8日，是一家集快遞、物流、電商、印務(wù)于一體，綜合實(shí)力位居國內(nèi)物流快遞企業(yè)前列的大型集團(tuán)公司。2016年10月27日，中通快遞在紐約證券交易所正式掛牌交易。
公司規(guī)模
公司已擁有員工10萬多人，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)5000余個(gè)，分撥中心59個(gè)，運(yùn)輸、派送車輛18000多輛。公司的服務(wù)項(xiàng)目有國內(nèi)快遞、國際快遞、物流配送與倉儲(chǔ)等，提供“門到門”服務(wù)和限時(shí)(當(dāng)天件、次晨達(dá)、次日達(dá)等)服務(wù)。
2013年12月，中通快遞收購了俄速通20%的股權(quán)，開始涉足中俄跨境物流。
中通國際正式上線
2015年3月1日，由中通快遞控股投資的“中通國際”正式上線，專門從事國際物流、國際包裹業(yè)務(wù)、跨境電商出口或進(jìn)口業(yè)務(wù)。
至此，加上之前已經(jīng)試水跨境寄遞或者海淘(轉(zhuǎn)運(yùn))業(yè)務(wù)的郵政EMS、順豐、申通、圓通、韻達(dá)和百世匯通，占據(jù)國內(nèi)快遞80%市場份額的七大快遞公司正式宣告“集結(jié)”完畢，完成中國快遞集體“出�！钡某醪讲季�。
暫無跨境電商方面動(dòng)作
中通國際全稱為“大譽(yù)國際物流有限公司”，系中通快遞控股投資，于2014年8月成立。
2014年下半年開始，中通國際已經(jīng)在試行部分進(jìn)口業(yè)務(wù)，而3月1日正式開通的歐洲專線是聯(lián)合歐洲合作伙伴推出的跨境電商出口配送。
相比已經(jīng)試水跨境物流與跨境電商雙管齊下的順豐、圓通和韻達(dá)，中通國際相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，公司的市場定位上仍以跨境電子商務(wù)件為核心，兼顧傳統(tǒng)商務(wù)件，專注于提供一流的國際物流解決方案，暫時(shí)還沒有可對外公開的跨境電商方面動(dòng)作。
經(jīng)營范圍
國內(nèi)快遞、國際快遞（以上郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)除外），從事海上、航空、陸路國際貨物運(yùn)輸代理、倉儲(chǔ)服務(wù)、搬運(yùn)裝卸服務(wù)，國內(nèi)貨物運(yùn)輸代理，企業(yè)形象策劃，市場營銷策劃，公關(guān)活動(dòng)策劃，企業(yè)管理咨詢，商務(wù)信息咨詢，供應(yīng)鏈管理，機(jī)械設(shè)備租賃，銷售機(jī)械設(shè)備、機(jī)電產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、通訊器材、服裝鞋帽、辦公設(shè)備及用品，設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布各類廣告�！疽婪毥�(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)】
企業(yè)文化
中通的使命：用我們的產(chǎn)品，造就更多人的幸福（它包含三層含義：一是幫助更多的人創(chuàng)業(yè)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)美好新生活；二是幫助客戶成長，為客戶削減成本，提升效益，創(chuàng)造價(jià)值；三是為社會(huì)解決問題，降低物流成本，實(shí)現(xiàn)“從工廠到用戶、田頭到餐桌”的全鏈路管理）
中通的愿景：做有尊嚴(yán)、受人尊重的百年企業(yè)
核心價(jià)值觀：同建共享、信任和責(zé)任、創(chuàng)新與企業(yè)家精神
文化理念：責(zé)任、透明、公正、分享
經(jīng)營理念：公平、效率、結(jié)果
中通的目標(biāo)：成為全球一流的綜合物流服務(wù)商
中通企業(yè)文化的直接體現(xiàn)：信心、信任、責(zé)任
我們的期盼：全體中通人都能擁有健康的身體、快樂的工作和幸福的生活
產(chǎn)品服務(wù)
時(shí)效件
次日達(dá)：在指定服務(wù)范圍和寄遞時(shí)間內(nèi)收寄，承諾次日24點(diǎn)前送達(dá)的快遞服務(wù)。
隔日達(dá)：在指定服務(wù)范圍和寄遞時(shí)間內(nèi)收寄，承諾后 天24點(diǎn)前送達(dá)。
三日達(dá)：在指定服務(wù)范圍和寄遞時(shí)間內(nèi)收寄，承諾攬收 +3天的24點(diǎn)前送達(dá)。
增值業(yè)務(wù)
上門取件：按照客戶指令到指定地點(diǎn)收取快件，將快件寄給指定收件對象的全面服務(wù)。
代取件：按照寄件方的指令到指定地點(diǎn)收取快件，并送達(dá)指定目的地的服務(wù)。
優(yōu)鮮送：“優(yōu)鮮送”是中通公司推出的區(qū)別于“普通件”的寄遞服務(wù)，主要針對于生鮮、水果等具有較高時(shí)效及安全要求的產(chǎn)品。通過在攬收、中轉(zhuǎn)和派送的巴槍提醒，第一時(shí)間將產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下一環(huán)節(jié)，以較快的速度完成整個(gè)寄遞過程。
代收貨款：按照寄件方（賣家）與收件方（買家）達(dá)成交易協(xié)議的要求，為寄件方提供承運(yùn)、寄遞物品的同時(shí)，并代寄件方向收件方收取貨款，同時(shí)按照約定時(shí)間將貨款返還給寄件方的服務(wù)。
到付件：物流運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用由收件人承擔(dān)，并在貨物到達(dá)后支付費(fèi)用給物流公司的快遞件。
簽單返還：是指應(yīng)發(fā)件客戶要求，將收件人簽收確認(rèn)后的簽收單、出庫單、收貨清單、發(fā)票等各種單據(jù)在規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)返還給發(fā)件人的一種增值服務(wù)。
保價(jià)：根據(jù)客戶要求，按照契約條款的規(guī)定向發(fā)件人收取保價(jià)費(fèi)。
數(shù)字產(chǎn)品
電子面單：是指使用不干膠熱敏紙打印客戶收派件信息的面單，也被稱為熱敏紙快遞標(biāo)簽、經(jīng)濟(jì)型面單，二維碼面單等。具有縮短操作時(shí)間，優(yōu)化配送流程。
隱私面單：是一種利用隱私通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn) 在隱藏收/發(fā)件人信息的同時(shí)，快遞員通過撥打安全號碼與收/發(fā)件人直接通話的方法，可以杜絕物流運(yùn)輸過程中，對收/發(fā)件人隱私信息的獲取和泄露，為收/發(fā)件人提供能保護(hù)隱私信息的服務(wù)。
港臺(tái)件
香港專線：寄件地和收件地分別在中華人民共和國境內(nèi)和中國香港特別行政區(qū)的快遞業(yè)務(wù)。2011年9月，中通香港公司正式成立，為客戶提供大陸和香港之間的快遞服務(wù)。
臺(tái)灣專線：寄件地和收件地分別在中華人民共和國境內(nèi)和中國臺(tái)灣地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)。2011年9月，中通臺(tái)灣公司正式開通，為客戶提供大陸和臺(tái)灣之間的快遞服務(wù)。
國際件
FBA空運(yùn)包稅：中通快遞與航空公司簽訂固定航班，以空加派形式轉(zhuǎn)運(yùn)，不存在排倉現(xiàn)象，時(shí)效穩(wěn)定快速，讓客戶以專線價(jià)格，享受快遞服務(wù)。
中英專線：中英專線是中通國際與英國本土快遞YODEL合作為中國外貿(mào)及跨境電商賣家提供的清關(guān)快、時(shí)效快、價(jià)格優(yōu)的優(yōu)質(zhì)專線物流服務(wù)。貨物在國內(nèi)集中分揀，配載直飛英國航班，包裹信息先于貨物發(fā)送給英國清關(guān)，貨物到達(dá)英國后可立即清關(guān)派送至英國全境。適合運(yùn)送高價(jià)值、時(shí)效性要求高的物品。
瑞郵寶：中通瑞郵寶是中通國際與法國郵政和瑞士郵政合作為中國外貿(mào)及跨境電商賣家提供的專線物流服務(wù)，并針對中國電子產(chǎn)品出口而設(shè)立了各國專線。通過與客戶之間的合作，所有貨物到達(dá)中通倉庫（深圳倉庫）前已預(yù)先全部按國家和渠道分揀，到達(dá)中轉(zhuǎn)國（如瑞士、英國、法國）無需再次分揀，盡較快速度提高中轉(zhuǎn)時(shí)效。
瑞郵派：中通瑞郵派是中通國際與法國郵政和瑞士郵政合作為中國外貿(mào)及跨境電商賣家提供專線物流服務(wù)，直入法國、瑞士，并針對中國電子產(chǎn)品出口而設(shè)立了各國專線。通過與客戶之間的合作，所有貨物到達(dá)中通倉庫（深圳倉庫）前已預(yù)先全部按國家和渠道分揀，到達(dá)中轉(zhuǎn)國（如瑞士、英國、法國）無需再次分揀，盡較快速度提高中轉(zhuǎn)時(shí)效。
國際e通寶：國際e通寶是中通國際為適應(yīng)國際電子商務(wù)輕小件物品寄遞市場需要推出的經(jīng)濟(jì)型國際速遞業(yè)務(wù)，通過與境外郵政和主要電商平臺(tái)合作，為中國電子商務(wù)客戶提供寄遞服務(wù)。
新澳寶：中通新澳寶是中通快遞與澳洲郵政合作所開發(fā)的中國直發(fā)澳洲的國際速運(yùn)業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)快速通關(guān)與本地配送，可解決國際快遞成本高，國際小包效率低等的問題。
俄羅斯專線: 俄羅斯專線是中通國際聯(lián)手俄羅斯本土快遞 CDEK，針對中國 B2C 賣家提供的對俄電商物流解決方案。
售后服務(wù)
售后寶：售后寶是市場營銷中心在做的一項(xiàng)主動(dòng)售后服務(wù)，它是一種服務(wù)，也是一個(gè)產(chǎn)品。主動(dòng)跟蹤每一票客戶交寄的快件狀態(tài)；主動(dòng)解決快件流轉(zhuǎn)過程中的所有問題；主動(dòng)向客戶反饋快件信息及處理結(jié)果；主動(dòng)打造專屬客戶物流報(bào)表；主動(dòng)為網(wǎng)點(diǎn)節(jié)約隱形成本；根據(jù)客戶售后個(gè)性化需求制定售后計(jì)劃。
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