服務(wù)心理學(xué)的心得體會（精選6篇）

　　當(dāng)我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會中，這樣可以不斷更新自己的想法。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)心理學(xué)的心得體會，希望對大家有所幫助。

　　服務(wù)心理學(xué)的心得體會 1

　　很慶幸自己在在學(xué)期初網(wǎng)上選課中能搶到楊老師的青年心理學(xué)這門課程，楊老師的課向來座無虛席，所以我對于每節(jié)課的課程內(nèi)容都分外珍稀。課堂上有很多有趣的環(huán)節(jié)，比如心理測試，每個心理測試都能讓我結(jié)合實際客觀的，審視我自己。

　　課程中我印象最深刻的就是毛驢效應(yīng)，講的是法國哲學(xué)家布里丹養(yǎng)了一頭毛驢，他每天要向附近的農(nóng)戶買一跺糧草來喂養(yǎng)它，有一天，附近的農(nóng)戶出于對布里丹的敬仰多送了一跺糧草給他，毛驢站在兩隊數(shù)量相同的糧草面前難以抉擇，他先是審視他們兩個的新鮮度，再來審視它們的質(zhì)量，他站在原地長時間無法抉擇，最終由于不懂得如何選擇，餓死在原地，毛驢之所以餓死，是因為他在相同成色的糧草面前，難以進(jìn)行選擇，都不想放棄。這讓我明白了，選擇要果斷，少想著選擇后能得到什么，多享受過程。年輕人的戀愛選擇大部分何時如此吧，當(dāng)你面對兩個條件差不多的對象追求時，大部分人會猶豫，但我有聽過這樣一句話“但你真正在兩個人之間來回抉擇，猶豫不決的時候，那么這兩個人都不是你最好的選擇，因為如果你真的喜歡一個人，就不會產(chǎn)生猶豫，不會難以抉擇，喜歡是奮不顧身，是明知不可為而為之的勇氣，是權(quán)衡利弊后的堅定，而不是讓自己在痛苦中難以抽身，再把焦點帶到布里丹的毛驢若是在兩跺糧草之外，再多出一個選項，是新鮮采摘，質(zhì)量上乘的糧草，我想布里丹的毛驢的一生或許就沒這么短暫了。

　　后面老師又系統(tǒng)的講到愛情心理學(xué)，老師在課堂上又調(diào)侃到很多情侶在上了楊老師的課后選擇了分手，這讓我對這一部分的課程內(nèi)容產(chǎn)生了極大的興趣，尤其是那節(jié)帶我們測試自己的戀愛觀是否成熟的課程。在那項測試中我得了41分，我的戀愛觀還不是很成熟。

　　還有最后一點令我印象深刻的課堂內(nèi)容就是大學(xué)里的戀愛到底有沒有結(jié)果，那堂課上老師講了很多例子，我覺得首先大學(xué)生談戀愛之前要慎重考慮兩個人在一起會不會有長久的結(jié)果，這樣是對彼此的尊重，如果一開始就因為外在條件或者其他原因在一起，是對彼此感情的消耗和不負(fù)責(zé)任。其次，我覺得世界上沒有相同的兩片樹葉，所以說兩個人在一起要互相包容，理解彼此，相處的過程也是修煉彼此的過程。第三，我認(rèn)為戀愛不是大學(xué)生活的全部，可以好好戀愛，認(rèn)真戀愛，但是不要傾其所有，把所有心思花在對方身上，還是要努力在大學(xué)期間找到最好的自己，為以后的人生打基礎(chǔ)，不能一談戀愛就變成“戀愛腦”，丟失了自己，適當(dāng)?shù)慕o自己給對方留出空間，做彼此努力路上的支柱，而不是在學(xué)習(xí)之余還要處理雞毛蒜皮的無關(guān)緊要的問題，互相鼓勵，成為更好的人，每天都充滿動力，而不是為愛情苦惱。第四，要傾聽自己的'內(nèi)心，自己來感受另一半是否對自己上心，是否真的喜歡自己，愛自己，而不是出了問題找人哭訴，找人提建議，世界上沒有所謂感同身受，我們20幾歲的人生，需要我們自己用心感受。畢竟我們都是同齡人，許多人對愛情自己都是一知半解，又怎樣給周圍的人正確的指點。第五，及時止損，如果一段感情讓兩個人都十分苦惱，傷神傷心不如及時止損，做回普通朋友也好，暫時不聯(lián)系也好，給彼此冷靜的時間，審視自己，審視關(guān)系，大學(xué)生在心理方面上還不是很成熟，在許多問題上都缺乏必要的解決措施，因此會無法接受失戀帶來的這一突如其來的沉重打擊，影響到自己的心態(tài)和學(xué)習(xí)生活狀態(tài)，甚至?xí)�產(chǎn)生極端后果。所以我認(rèn)為及時止筍，好好沉淀過后的答案比情緒上頭沖昏頭腦的沖動的話來的客觀，管用。

　　總之，我認(rèn)為對于心理學(xué)科教育普遍不完善的當(dāng)代大學(xué)生同族來講，青年心理學(xué)這門課的開設(shè)是十分必要且正確的。它對青年同學(xué)的心理現(xiàn)象進(jìn)行了較為深入客觀且細(xì)致的剖析，對大學(xué)生心理的成長成熟具有正向且積極的意義。

　　以上是我對通過本學(xué)期青年心理學(xué)課程的學(xué)習(xí)和自身本學(xué)期經(jīng)驗所形成的課程感悟，希望通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)能學(xué)以致用，更好的發(fā)揮本門課程的積極作用

　　服務(wù)心理學(xué)的心得體會 2

　　古人云：“開卷有益”。再讀《教育心理學(xué)》這本書，讓我對這句話有了深刻的理解。品讀完《教育心理學(xué)》，回顧我們的教學(xué)實踐，很多教學(xué)現(xiàn)象與書本中的理論竟然不謀而合，書中的內(nèi)容對于現(xiàn)在的我們而言已經(jīng)不再是枯燥的定義、概念和原則，是對我們教育教學(xué)具有指導(dǎo)意義的經(jīng)驗�！督逃�心理學(xué)》這本書，拓展了我的知識面打開了我認(rèn)識教育及心理的思維，獲得了很多以前不知道的知識，讓我受益匪淺。通過閱讀這本書，我有如下心得體會。

　　心理教育是培養(yǎng)受教育者良好心理素質(zhì)的教育，是提高受教育者心理機(jī)能，充分發(fā)揮其心理潛能，促進(jìn)個性發(fā)展的教育，是教育者和受教育者心理的自主構(gòu)建相互作用的社會活動過程。

　　心理教育內(nèi)容包括發(fā)展學(xué)生的認(rèn)識能力(觀察力、記憶力、思維能力、想象力、注意力)，培養(yǎng)健康的情緒、高尚的情感、堅強(qiáng)的意志、良好的個性(個性傾向性和個性心理特征)。協(xié)同教學(xué)實驗提出的六個“學(xué)會”，即學(xué)會生活、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會思考、學(xué)會創(chuàng)造、學(xué)會關(guān)心、學(xué)會自我教育，既是心理教育的目標(biāo)，又是心理教育的基本內(nèi)容。

　　首先通過學(xué)習(xí)教育心理學(xué)，我知道了教育心理學(xué)的基本結(jié)構(gòu)框架、學(xué)習(xí)性質(zhì)、學(xué)習(xí)流派及主要爭論的問題;通過學(xué)習(xí)，自己對教育心理學(xué)的知識體系有了比較清楚地認(rèn)識，對一些基本概念有所了解，特別是對學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)策略、問題解決、心理健康教育、學(xué)生心理差異等內(nèi)容有進(jìn)一步的深入了解。這些有利于自己在教學(xué)中根據(jù)不同情況，因地制宜，做好教學(xué)工作;有利于自己用科學(xué)方法指導(dǎo)工作，減少盲目性，提高教育教學(xué)效果。

　　通過學(xué)習(xí)，我也更加明白教師和學(xué)生心理健康的重要性;教師這個職業(yè)有其工作獨特性。作為一個教師要有一個健康的心理，穩(wěn)定的心理素質(zhì)，堅定的意志品質(zhì)，不斷地努力學(xué)習(xí)和提高。而作為一名學(xué)生忙學(xué)習(xí)態(tài)度和品德也是非常值得重視的，需要不斷的提高自己，掌握不同的學(xué)習(xí)技巧和學(xué)習(xí)方法，提高解決問題的能力和創(chuàng)新能力。

　　要善于了解學(xué)生，知道學(xué)生存在個體差異，知道他們存在不同的心理差異;會辯證地看待問題，面對學(xué)生的差異，采取不同教學(xué)方法和手段，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、進(jìn)行分層教學(xué)，進(jìn)行個別化教學(xué)、適應(yīng)性教學(xué);及時了解學(xué)生，不斷消除學(xué)生的心理困惑，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性、主動性、堅持性、獨立性和責(zé)任感。

　　另外意識到師生交往和課堂互動的必要性師生交往是非常重要的`人際關(guān)系，作為教師要能夠和自然地和每個學(xué)生交流、談心，做他們的知心人，相互信任、彼此愿意接近。要能夠利用各種方法和手段，建立一個良好的班集體，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，有統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，師生關(guān)系融洽，互相愛護(hù)、關(guān)心和幫助。教師要真正了解和理解學(xué)生，不要有認(rèn)識上的偏差。給學(xué)生適當(dāng)?shù)钠谕�值得，促進(jìn)學(xué)生全面成長。要在平時的工作中積累經(jīng)驗，不斷探索學(xué)生心理發(fā)展規(guī)律的方法，形成科學(xué)的對待學(xué)生的態(tài)度。

　　我認(rèn)為，教師是學(xué)校心理健康教育的推行者，一個成功的教師，除了要有淵博的學(xué)識和優(yōu)良的教學(xué)技能，還要有健全的人格和高尚的品德。教師的言行對學(xué)生有很大影響，在他們的心目中，教師是智者――什么都懂;是能者――什么都會。教師的衣著舉止，言談風(fēng)度等，都會使學(xué)生受到深刻的影響。人格健全的教師，能在課堂中創(chuàng)造一種和諧與溫馨的氣氛，使學(xué)生如沐春風(fēng)，輕松愉快，而人格不健全的教師，只能在課堂上造成一種緊張或恐怖的氣氛。通過學(xué)習(xí)，我也知道了教師要善于做好自身的心理調(diào)節(jié)及保健工作，了解自我，看待自己的優(yōu)缺點;學(xué)習(xí)掌握心理調(diào)節(jié)的方法，學(xué)會緩解心理壓力;調(diào)整情緒，保持心理的平衡;善于選擇自己心情愉快的角度去思考問題、處理問題，建立起良好的人際關(guān)系;培養(yǎng)多種興趣與愛好，陶冶情操，只有這樣，才能以積極健康地工作熱情投入到教學(xué)活動中去。

　　因為首先，教師是文化的傳遞者。“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。其次，教師是榜樣。"學(xué)高為師，身正為范"，學(xué)生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。第三，教師是管理者。教師要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。第四，教師要富有"愛心"，作為一名教師，對學(xué)生的愛應(yīng)是無私的、平等的，就像父母對待孩子。教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個學(xué)生的閃光點和發(fā)展需要。最后，教師是學(xué)生的心理輔導(dǎo)者。因此，教師必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)，應(yīng)了解不同學(xué)生的學(xué)習(xí)心理特點，選擇科學(xué)合理的、適合本班學(xué)生的學(xué)習(xí)策略，并在上課過程中多加思考，適時改進(jìn)教學(xué)方法和策略，以藝術(shù)的眼光去對待教學(xué)，爭取精益求精。在新課程改革的背景下，一定要認(rèn)真地貫穿新的教學(xué)理念，以學(xué)生發(fā)展為本，以新的教學(xué)姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，使學(xué)生的身心都能得到健康的發(fā)展。教學(xué)的目的就是教書育人。人格的培養(yǎng)對學(xué)生來說是最重要的。為了讓學(xué)生形成健康的心理，教師就要不斷完善自己的人格，不斷提升自己的人格魅力。我想這都是將成為我更加努力的動力，我會把學(xué)習(xí)中得到的體會實踐于我的教學(xué)工作中。

　　“習(xí)得無助”是我從這本書中讀到的“新”名詞，我常常會埋怨現(xiàn)在的孩子上課不認(rèn)真，學(xué)習(xí)成績不理想，原來現(xiàn)在很多孩子出現(xiàn)厭學(xué)心理，害怕去學(xué)校，害怕見老師，了解了這些心理學(xué)理論，對我的教育教學(xué)有很大的幫助，使我不再“盲目操作”，可以依“理”辦事，有章可循。用愛,用情,用心,做教育。把“心靈的圍欄”變?yōu)椤靶撵`的花園”,要用仁愛澆水,用文化做土壤,用智慧做陽光,用理性的思考做研究。去精心養(yǎng)護(hù)它,讓它永遠(yuǎn)垂青著綠茵,飄著花香,結(jié)滿碩果,給孩子們真正帶來成長的快樂和終身發(fā)展的幸福。部分原因就在于“習(xí)得無助”，而且不僅僅是學(xué)習(xí)方面。

　　對于孩子來說，由于身心的不成熟，自我控制和約束的能力相對較弱，如果總是經(jīng)歷失敗，那么對事情的興趣就會大大下降，尤其是象學(xué)習(xí)這種需要付出長期努力的活動。而對學(xué)習(xí)一旦失去了信心，學(xué)習(xí)就很難進(jìn)行下去，當(dāng)然也不可能有好的結(jié)果。所以，對于孩子，一定要更多的去給予鼓勵，讓他們自己品嘗更多的成功，體驗更多的成功后帶來的喜悅。這樣孩子才會把繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)，變成內(nèi)在的動機(jī)，只有有了內(nèi)在的動機(jī)和興趣，學(xué)習(xí)才會變得輕松。同時體驗了更多的成功之后，孩子才會更有信心，也才會更愿意去嘗試?yán)щy，面對挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝自我，才會出現(xiàn)良性的循環(huán)和不斷的進(jìn)步。

　　總之，《教育心理學(xué)》從用教育心理學(xué)去發(fā)現(xiàn)學(xué)生、呵護(hù)學(xué)生、激勵學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生、塑造自己、打造日常教學(xué)亮點、培養(yǎng)學(xué)生的綜合心理素質(zhì)等方面出發(fā)，從多角度、多方面分析、總結(jié)了教師如何在教育中運(yùn)用教育心理學(xué)的知識，如何利用心理學(xué)的知識使自己的教育更加有效的方法。

　　作為一個教師，真的很有必要學(xué)一些有關(guān)心理學(xué)方法的知識，或許純理論的東西，學(xué)起來會有些累，像《教育心理學(xué)》就是一本不錯的好書，值得每個教師好好品嘗。了解了這些心理學(xué)理論，對我的教育教學(xué)有很大的幫助，使我不再“盲目操作”，可以依“理”辦事，有章可循。用愛,用情,用心,做教育。把“心靈的圍欄”變?yōu)椤靶撵`的花園”,要用仁愛澆水,用文化做土壤,用智慧做陽光,用理性的思考做研究。去精心養(yǎng)護(hù)它,讓它永遠(yuǎn)垂青著綠茵,飄著花香,結(jié)滿碩果,給孩子們真正帶來成長的快樂和終身發(fā)展的幸福。

　　服務(wù)心理學(xué)的心得體會 3

　　如何讓客人滿意？是一個值得我們餐飲人思索的問題，客人滿意了才會再來，企業(yè)才會有效益，才能繼續(xù)往前走。簡單點說就是客人需要什么，我們在條件允許的前提下，最大化地去滿足客人。在談到這問題的時候，我們先去了解一下，餐飲業(yè)的起源、發(fā)展，及客人的需要。了解一下目前緊迫的行業(yè)狀況。

　　我們的祖先歷經(jīng)茹毛飲血的時代。直至發(fā)現(xiàn)了火，便有了熟食，到了夏商周時期，在王朝的國家機(jī)構(gòu)中就有了負(fù)責(zé)管理廚房的“皰正”，就是現(xiàn)在所說的廚師長，飲食如同中國幾千年悠久的歷史文化，人類文明的發(fā)展在近兩百年來是最為突出的，餐飲－這個第三產(chǎn)業(yè)，在以國家繁榮昌盛的大好背景之下，也得以迅猛發(fā)展，如今各種食肆遍布街頭巷尾，中西餐廳玲瓏滿目。

　　早在80年代初，受“割資本主義尾巴”的影響，飯店少，人們剛從60年代的大饑荒中“解放”出來，因為客人沒有那么多的選擇空間，即店方生產(chǎn)什么，客人就吃什么，客人呈被動一面。在電影《端盤子的姑娘》中足以反映出來，那時的餐飲經(jīng)營局面，用現(xiàn)代營銷學(xué)的術(shù)語來說是“以產(chǎn)定銷”

　　80年代末90年代初，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加上餐飲業(yè)的門檻比較低，大量投資者前撲后涌進(jìn)入餐飲業(yè)，餐飲業(yè)市場的競爭驟然激烈，街上餐飲店的招牌換個沒完，有人站起來了，也有人倒下去，不時傳來，哪里又有新店開張了。這個時期客人的選擇余地就大了，餐飲的經(jīng)營方式也就由“以產(chǎn)定銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙凿N定產(chǎn)”即店方要去洞察、了解目標(biāo)客戶需要什么樣的環(huán)境、食物、服務(wù)，店方就提供什么，去迎合客從的需要�，F(xiàn)代資訊發(fā)達(dá)，沒有哪家店會抱著兩個招牌菜當(dāng)作“尚方寶劍”的，今天你出一個新菜，明天我?guī)�人去試一下，后天我也就可以做一個跟你差不多的菜式出來了。那么綜合地提高服務(wù)人員素質(zhì)，出品質(zhì)量，用餐環(huán)境，企業(yè)信譽(yù)是立足于“槍林彈雨”般激烈競爭中的必然趨勢了。

　　這樣在有限的客源里，就行成了“僧多粥少”的局面，客人是否滿意，決定著客人下次是否會重復(fù)光臨，直接影響到店方的效益，美國的心理學(xué)家馬斯洛先生曾說過：“人的一切活動源泉來自需要”那么客人究竟需要什么？怎樣才能讓客人滿意呢？

　　品嘗風(fēng)味的需要：現(xiàn)在不少的餐飲店里設(shè)有卡拉ok也有舞蹈表演等，但這些永遠(yuǎn)只是輔助設(shè)施，最主要客人是以吃的名義而來的，常規(guī)來說我們和朋友一起去吃飯，也會說到今天去哪里吃，吃湘菜還是吃粵菜，在吃的過程中也一定會談到，菜式的口味問題等，為什么我們各中餐門店除保持傳統(tǒng)招牌菜外其它菜式風(fēng)味都不拘一格，我想是有一定道理的。

　　營養(yǎng)的需要：正常的營養(yǎng)攝入可維持正常的身體機(jī)能，軀干組織的生長，才有充沛的精力來完成一天的工作，在歐洲發(fā)達(dá)國家，按照人口比例來計，平均4人就有一個營養(yǎng)保健師。在中國平均200人才有 個，這是發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家人們對健康的`認(rèn)識程度與生活水平的差異，目前在上海的高檔食肆已有營養(yǎng)配餐師的出現(xiàn)，人們隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高也越發(fā)地關(guān)注身體的健康，這是將來這個行業(yè)的發(fā)展必然趨勢，按照中醫(yī)理論，藥補(bǔ)不如食補(bǔ)，比如說現(xiàn)在的安利營養(yǎng)品那都是從食物中提取出來的，如果飲食得當(dāng)，一定是可以吃出健康的。

　　受歡迎的需要：賓至如歸這個詞被廣泛運(yùn)用于酒店、餐飲服務(wù)業(yè)的宣傳中，即是客人您到我這里來了，就是到您自己家里了，怎樣營造家的溫暖家的溫馨，想必是我們餐飲人，應(yīng)該思索的。保安泊車、迎賓領(lǐng)位、服務(wù)員引座都是值得注意的，如果你去別人家里做客，你一定需要主人家的燦爛的笑臉和熱情的態(tài)度。

　　安全的需要：食客與店方的對簿公堂已是屢見不鮮了，如果說你要是因為店方的直升電梯故障而困在其中，或是因為店方座椅不牢固而導(dǎo)致你摔傷，或是因為餐廳或魚池地面有水漬而滑倒，或是服務(wù)員不小心湯汁燙傷你；或是你在用餐期間財物被盜，想必你在和家人朋友或是商務(wù)宴請中的歡樂場面也會讓你黯然失色，讓你神傷。保護(hù)自己的身體和財物是人的本能。

　　衛(wèi)生的需要：“病從口入”當(dāng)然這也不是完全性的，我自己有一個習(xí)慣，去外面吃飯一定會第一時間叫上一杯滾燙的白開水先燙一下餐具，會拿起酒杯對著杯光照一下，檢驗一下是否干凈，如果你去飯店吃飯，服務(wù)員工作服皺皺巴巴污跡斑斑，伸出一只黑乎乎的手給你換骨碟；環(huán)境衛(wèi)生又很差，待會上來一個菜里面又有異物；你也許很難有勇氣再吃完“下半場”。這樣的經(jīng)歷對你而言一定是一場噩夢。

　　受尊重的需要：“顧客至上”一詞體現(xiàn)的是，客人在店家心目中，至高無上的地位，外國人說的“顧客是上帝”。記得剛做營業(yè)代表時期曾接待一位穿著方口土布鞋的、服飾極為樸素的客人，這種客人根平常那些衣著考究的客人相比真是不屑一顧，他點了干鮑、燕窩，讓我為之一怔，后來又看到了他放在餐桌上的寶馬車鑰匙，也就不感到奇怪了，不以客人的穿著給客人下定義，不以貌取人，不以某些客人的身體缺陷而岐視客人，不以客人消費(fèi)多少待客，按照企業(yè)“以客為尊”的宗旨一視同仁、真誠地對待每一位客人，切不可出言不遜而傷害到客人。 物有所值的需要：就說日常生活中，鞋子有幾十元乃至上幾千元的，當(dāng)然價格的差異，品質(zhì)或品牌也是不一樣的，每個人依據(jù)自己的喜好和可支付能力，量力而“購”，如果你花上千元購回了一雙實際品質(zhì)價格只值幾十元的鞋子，你的第一反映肯定是受騙了，你會很氣憤，你會考慮維權(quán)�；ㄥX不是問題，花大價錢是對高品質(zhì)的需求，前些年一些“急性子”商人用紙皮做皮鞋，而一度導(dǎo)致此行業(yè)停滯不前及諸多不好影響的教訓(xùn)是深刻的切膚之痛。

　　顯示派頭、要面子的需要：“民以食為天”酒桌也是中國的一種文化，吃喝玩樂，吃是排在首位的，很多事情的達(dá)成也離不開這一環(huán)節(jié)，舉辦方安排的接待是否成功，也將直接影響到，受邀請人和邀請人的情緒，直至影響到雙方洽談事件的進(jìn)展是否順利。為了表示誠意舉辦方，為提高宴請的高要求，需要高檔次高品質(zhì)的食品酒水，來顯示排場。那么我們請廚師長做一個現(xiàn)場烹飪的菜式，送上一道點心，經(jīng)客人的同意敬一下酒，最后負(fù)責(zé)跟單的管理層親自在客人面前做好堂做水果。在一系列的過程中，讓客人體會到我們的重視。如果是你，你不會不滿意吧！。

　　認(rèn)識新事物的需要：視覺審美彼勞，應(yīng)該是對每件事物都是一樣的，因為人不光對舊的事物是有情結(jié)的，對新的事物更為有好奇心，因而產(chǎn)生了新人、新產(chǎn)品、新事物，就從大多數(shù)人都喜歡穿新衣服這一點來說吧，每家店也是這樣，時常受著客人這樣的考驗。如果一家餐飲店幾年下來，什么都沒有一點改變，一定會讓人有些沒有新鮮感。如果適當(dāng)?shù)馗淖円幌虏季帧�擺設(shè)、菜品不斷推陳出新、讓與客人親密接觸的菜譜經(jīng)常換換“臉面”也好，服務(wù)人員換換工作服也好等等，健康美味，也是源自“新鮮”嘛。

　　服務(wù)心理學(xué)的心得體會 4

　　起初，我對心理學(xué)的認(rèn)識來源于這幾年比較流行的所謂的“勵志”書。有很多勵志書是所謂的“偽書”，沒什么科學(xué)道理。不過，經(jīng)常在那些書上看到一些心理學(xué)的名詞，象“心理暗示”什么的，大概就是我接觸心理學(xué)的開始。

　　我覺得心理學(xué)和醫(yī)學(xué)有些相似，都是很古老但又很年輕的學(xué)科。說它們古老是因為很久以前人們就無意識地運(yùn)用了相關(guān)的知識，了解了淺顯的道理。然而作為科學(xué)，它們都還很年輕，還有很長的路要走。

　　我曾經(jīng)在圖書館借了一本《與眾不同的心理學(xué)—如何正視心理學(xué)》，那里面介紹了很多大眾甚至心理工作者對心理學(xué)的誤區(qū)。比如，關(guān)于科學(xué)要有證偽性，不能怎么解釋都能說得通。象弗洛伊德的精神分析理論，似乎可以用來解釋所有的心理現(xiàn)象，因此在這本書里，認(rèn)為它不具有證偽性，不屬于科學(xué)。這本書還有一些很有趣也很經(jīng)典的例子讓人們知道有時被騙是在所難免的，但如果嚴(yán)格按照科學(xué)的方法做事，很多錯誤都可以避免。比如，書中講出現(xiàn)過會算術(shù)的一匹馬，事實上它只是能分辨出飼養(yǎng)員微妙的動作、表情變化。

　　我也在老師的.建議下閱讀了�？碌摹杜R床醫(yī)學(xué)的誕生》，這本書比較難懂，有很多醫(yī)學(xué)的專業(yè)詞匯。我只勉強(qiáng)把它看完了，也許只能算是翻了一遍。但從這本書里，我發(fā)現(xiàn)，今天看似很科學(xué)很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐R床醫(yī)學(xué)，在2、300年前的做法還是那么幼稚。

　　那么我就從心理學(xué)的幾種理論觀點，也就是研究取向，與臨床醫(yī)學(xué)的異同，來談?wù)勎覍π睦韺W(xué)的認(rèn)識吧。

　　心理學(xué)中的生物學(xué)取向和醫(yī)學(xué)一樣要依賴生理學(xué)，如果生理學(xué)沒有發(fā)展到今天這樣成熟，那么恐怕心理學(xué)的這一取向也就沒有什么意義。但是心理學(xué)的生物學(xué)取向主要研究的是人腦，而人腦是宇宙間最為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，所以心理學(xué)不可能僅由這一取向來建構(gòu)。

　　而心理學(xué)的行為研究取向呢，排除了心理、意識，做實驗都只拿動物做被試，看似是心理學(xué)成了一門真正的自然科學(xué)，但實際上無法了解心理、意識現(xiàn)象的特點和規(guī)律。好象醫(yī)學(xué)生開始也只解剖動物，當(dāng)后來解剖真正的人體標(biāo)本時，才會發(fā)現(xiàn)人和動物有相似但更有不同。

　　心理學(xué)的精神分析取向也許有一些合理因素，但由于它的不可證偽性，不能算是嚴(yán)格的自然科學(xué)。

　　心理學(xué)的人本主義研究取向關(guān)注的是人的主觀內(nèi)心體驗，如人的本性、潛能、價值觀、愛以及人類生活的迫切問題和真實感受。研究對象是健康人，好象與醫(yī)學(xué)沒什么相似，但醫(yī)學(xué)中的預(yù)防醫(yī)學(xué)也是研究的健康人，還有中醫(yī)，是很有些人本主義的。

　　心理學(xué)的認(rèn)知研究取向與臨床醫(yī)學(xué)最為相象，它采用客觀的實驗方法來研究認(rèn)知。

　　服務(wù)心理學(xué)的心得體會 5

　　心理學(xué)是研究人和動物心理活動和行為表現(xiàn)的一門科學(xué)。心理學(xué)的英文Psychology一詞來源于希臘文，意思是關(guān)于靈魂的科學(xué)。靈魂在希臘文中也有氣體或呼吸的意思，因為古代原始人認(rèn)為人的生命依賴于呼吸，呼吸停止，生命就完結(jié)了。隨著科學(xué)的發(fā)展，心理學(xué)的對象由靈魂改為心靈（mind），心理學(xué)是對心靈的研究，或稱心靈哲學(xué)（Philosophy of mind）。直到19世紀(jì)初葉，德國哲學(xué)家、教育學(xué)家J。F。赫爾巴特才首次提出心理學(xué)是一門科學(xué)。

　　人在生活實踐中與周圍事物相互作用，必然有這樣或那樣的主觀活動和行為表現(xiàn)。這就是人的心理活動，或簡稱之為心理。具體地說，外界事物或體內(nèi)的變化作用于人的機(jī)體或感官，經(jīng)過神經(jīng)系統(tǒng)和大腦的信息加工，就產(chǎn)生了對事物的感覺和知覺、記憶和表象，進(jìn)而進(jìn)行分析和思考。人在實踐中同客觀事物打交道時，總會對它們產(chǎn)生某種態(tài)度，形成各種情緒。人在生活實踐中還要通過行動去處理和變革周圍的'事物，這就表現(xiàn)為意志活動。以上所說的感覺、知覺、思維、情緒、意志等都是人的心理活動。心理活動是人們在生活實踐中由客觀事物引起、在頭腦中產(chǎn)生的主觀活動。任何心理活動都是一種不斷變化的動態(tài)過程，可稱為心理過程。人在認(rèn)識和改造客觀世界中，各自都具有不同于他人的特點，各人的心理過程都表現(xiàn)出或大或小的差異。這種差異既與各人的先天素質(zhì)有關(guān)，也與他們的生活經(jīng)驗和學(xué)習(xí)有關(guān)。這就是所說的人格或個性。心理過程和人格都是心理學(xué)研究的重要對象。心理學(xué)還研究人的個體的和社會的、正常的和異常的行為表現(xiàn)。動物心理學(xué)研究動物的行為，這不僅是為了認(rèn)識動物心理活動本身，也有助于對人類心理活動的了解。在高度發(fā)展的人類社會中，人的心理獲得了充分的發(fā)展，使他攀登上動物進(jìn)化階梯的頂峰。心理學(xué)是人類為了認(rèn)識自己而研究自己的一門基礎(chǔ)科學(xué)。

　　服務(wù)心理學(xué)上課心得3

　　很高興為你解答：心理學(xué)是一門科學(xué)，它來源于生理學(xué)和哲學(xué)。

　　心理學(xué)分為兩大門類：分為：理論心理學(xué)和應(yīng)用心理學(xué)。

　　理論心理學(xué)分為10大門類：普通心理學(xué)，發(fā)展心理學(xué)，學(xué)習(xí)心理學(xué)，認(rèn)知心理學(xué)，人格心理學(xué)，社會心理學(xué)，變態(tài)心理學(xué)，生理心理學(xué)，動物心理學(xué)，實驗心理學(xué)。

　　應(yīng)用心理學(xué)也分為10大門類：教育心理學(xué)，咨詢心理學(xué)，臨床心理學(xué)，工業(yè)心理學(xué)，消費(fèi)心理學(xué)，法律心理學(xué)，廣告心理學(xué)，心理測量學(xué)，管理心理學(xué)，健康心理學(xué)。

　　在此表示：心理學(xué)只有一般規(guī)律，卻沒有定律。但心理學(xué)對自身可以帶來健康和平靜。

　　服務(wù)心理學(xué)的心得體會 6

　　心理學(xué)是一門研究人類的心理現(xiàn)象、精神功能和行為的科學(xué)，既是一門理論學(xué)科，也是一門應(yīng)用學(xué)科。包括基礎(chǔ)心理學(xué)與應(yīng)用心理學(xué)兩大領(lǐng)域。社會和以后的時代發(fā)展都需要心理學(xué)知識的釋導(dǎo)。因為社會關(guān)系和生活節(jié)奏的加快，逐漸使得社會越來浮躁和復(fù)雜。加上不確定因素和職場壓力的驟增。人的心理和意識需要提升以面對現(xiàn)實生活的困惑和煩躁。

　　第一次認(rèn)識心理學(xué)是與人吵架。她的精神病時好時壞，犯起病來就罵人，無論朋友還是親人無一幸免，讓人厭惡又生氣。她罵起人來毫無下限，盡揭人短。即使再生氣也不能打。就算她侮辱別人殺人放火，警察也無可奈何，因為受法律保護(hù)。許多人覺得她是故意的，裝的，可沒有證明，因為她的病時好時壞。雖然精神病患者是值得人同情的，可當(dāng)下社會上也有許多這樣的人做了壞事就憑一張證明逃過法律的追究。這件事對我有些許的觸動：精神病患者若是殺人該怎么辦？怎樣管理精神病患者？如何普及精神知識，將“精神病”的幼芽扼殺在萌芽中？

　　第二次認(rèn)識心理學(xué)是讀一篇文章。講述的是一位快要退休的心理學(xué)教授選學(xué)生的故事。經(jīng)過多年的教訓(xùn)她選了第二名作為她的學(xué)生，因為第二名的學(xué)生心態(tài)平穩(wěn)，有長久的學(xué)習(xí)動力，不想第一名一樣僅僅為了第一而努力。這樣的人才能把“心理”這門課程傳承下去。才能認(rèn)真對待研究……心理學(xué)是門博大精深的學(xué)問，只有要受得了寂寞耐的了干渴忍的了沒落。淡定未來，從善出發(fā)，才能將這門課程進(jìn)行下去。

　　第三次認(rèn)識心理學(xué)是一本書《天才在左，瘋子在右》。它給了我很大的震撼，非常佩服作者為寫一本書而與各種精神患者深入交流，甚至冒著危險。通過這本書我對精神病患者的那種害怕與同情轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫猓�有時甚至?xí)�羨慕他們（特指那些擁有異能的患者，就像梵高一樣）。

　　第四次認(rèn)識心理學(xué)是上課。心理學(xué)研究人的心理、行為，范圍極為廣泛包含構(gòu)造主義、格式塔心理學(xué)、機(jī)能主義、行為主義、精神分析多個體系，跨理科和社會學(xué)科，需要設(shè)計實驗進(jìn)行研究，而且要根據(jù)不同的研究任務(wù)選擇不同的研究方法。德國著名心理學(xué)家艾賓浩斯曾這樣概括地描述心理學(xué)的發(fā)展歷程：“心理學(xué)有一個漫長的過去，但只有短暫的歷史。但就在這短暫的歷史中它形成了涉及范圍廣，體系完備的學(xué)科。

　　許多人覺得心理學(xué)可以解決一切關(guān)于人的精神問題，學(xué)了心理學(xué)之后可以窺探人的心理，可以解釋一切難以解釋的'現(xiàn)象。但是，我一直認(rèn)為，心理學(xué)是一門很神秘的、很特別的學(xué)科，我對它充滿了敬畏的心情。它應(yīng)當(dāng)去解決人們的心理矛盾和障礙，或是根據(jù)自己的研究成果去指導(dǎo)某些決策。

　　我認(rèn)為在小學(xué)上的體育課、畫畫課、書法課、音樂課、道德課等都是心理學(xué)的范疇。只不過它以具體的形式讓我們建立了健康的心理，這是十分重要的。各種方向的培養(yǎng)有利于促進(jìn)身心全面發(fā)展。比如，在體育課上我們運(yùn)動之后會覺得更舒暢，那么我們再有壓力或苦楚時，很有可能想要去運(yùn)動一下來緩解這種狀態(tài)。同樣的，我們再難過時可能會去聽聽音樂、畫畫畫或者找人聊天。這些簡單的方式卻為我們解決不少麻煩，對我們畢生有用。

　　在大學(xué)上理論課時，老師更應(yīng)該就當(dāng)下的社會現(xiàn)象來解釋。比如：仇富心理、快節(jié)奏等，讓成年人用一種理性的思維去思考社會，思考自己。同時通過廣泛的意義上學(xué)習(xí)心理學(xué)，能更好的應(yīng)對壓力、陶冶情操、保持心態(tài)平衡、增強(qiáng)自控力、處理好人際關(guān)系等等。這樣的氛圍更有利于人與人之間相互理解、相互尊重、相互包容，從而社會更加和諧，更有利于文化、經(jīng)濟(jì)、政治的發(fā)展。

　　日常生活中，我們每做一件事，每說一句話，都受到一定的心理狀態(tài)和心理活動的影響和制約。學(xué)會運(yùn)用心理學(xué)管理自己，讓我們的生活更幸福、更美好。

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