公司理賠報告

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，我們都不可避免地要接觸到報告，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編精心整理的公司理賠報告，歡迎閱讀與收藏。

公司理賠報告1

尊敬的xx部經(jīng)理：

　　您好！

　　我是客服部保險理賠員，主要負(fù)責(zé)××市壽險理賠工作，下面是我的辭職報告。

　　作為一名理賠員，主要的日常工作內(nèi)容；

　　1、調(diào)查取證，收集、整理并審核查勘定損資料；

　　2、接到查勘定損通知后，組織客戶及有關(guān)人員，現(xiàn)場調(diào)查取證，核定保險事故的損失；

　　3、接見客戶，檢查確定財產(chǎn)權(quán)利的`有效性，查找警察和醫(yī)院記錄，確定責(zé)任；

　　4、檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍，對職責(zé)范圍內(nèi)所有賠案、代理算賠案進(jìn)行賠款理算；

　　5、向客戶及代理人合理地解釋理賠結(jié)論，處理客戶反饋的有關(guān)查勘定損意見和理賠意見；

　　6、理賠文件整理歸檔，建立、維護(hù)理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和客戶風(fēng)險檔案，分析客戶風(fēng)險分布狀況，提出風(fēng)險管理對策，確保理賠信息數(shù)據(jù)的真實準(zhǔn)確；

　　7、研究理賠有關(guān)政策、管理制度和實務(wù)流程，提出擬定以及修改意見，不斷提高賠付的質(zhì)量和效率。

　　工作內(nèi)容很多吧？可是我的待遇卻不能跟我的工作內(nèi)容相匹配，也向公司提過了很多次，然而總是未果。還有就是經(jīng)常加班，應(yīng)付各類的檢查是，享受不到應(yīng)有的五天八小時，法定節(jié)假日。

　　因此，我申請辭職，望批準(zhǔn)。

此致

敬禮！

　　 xxx

　　20xx年xx月xx日

公司理賠報告2

　　本人于20xx年3月來到xx宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險理賠專員一職。本職位主要負(fù)責(zé)山東分公司保險、保價推廣;保險、保價理賠;為投保貨物出險后進(jìn)行理賠提供所需的各項單據(jù);對分公司工作人員及各營業(yè)所(廳、點)相關(guān)工作人員進(jìn)行保險、保價業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要做一個稱職的保險理賠專員需要熟練掌握本公司的保險、保價業(yè)務(wù)知識以及保險、保價理賠的業(yè)務(wù)程序，深刻認(rèn)識合作保險公司的各項條款，并認(rèn)真搜集所需各項單據(jù)，作事有條理，有良好的溝通能力與應(yīng)變能力，具有一定的寫作能力，能針對保險公司和分公司保險、保價業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及時調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況并對各營業(yè)所客服主管做績效考核。

　　目前本人從事此崗位剛有月余，對崗位的認(rèn)識還不夠全面，目前以學(xué)習(xí)保險理賠流程和理賠知識為主，以了解前期和當(dāng)下保險案件為輔。我的報告主要從崗位認(rèn)識，工作思路、工作規(guī)劃、工作建設(shè)展開。

　　通過這一個月的學(xué)習(xí)與實踐，對公司的保險、保價業(yè)務(wù)有了更深一層的理解，對保險理賠崗位也有了更深的認(rèn)識。

　　首先，明確了公司設(shè)立保險、保價業(yè)務(wù)及保險理賠專員的目的。其目的是以經(jīng)濟(jì)手段及時補(bǔ)償在運輸過程中的貨物因災(zāi)害事故而遭受的經(jīng)濟(jì)損失，.把不定的災(zāi)害事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\輸保險費支出，并將此項費用計入生產(chǎn)或營業(yè)成本，從而增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營的財務(wù)穩(wěn)定性，完善經(jīng)濟(jì)核算制，.通過開展保險、保價業(yè)、承保和理賠，宣傳防災(zāi)防損的意義，檢查事故隱患，積累有關(guān)資料，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對各單位有受理業(yè)務(wù)時對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進(jìn)貨物運輸?shù)陌踩�，減少災(zāi)害事故損失。

　　其次，明確了保險理賠專員的'職責(zé)定位。

　　1、保險、保價推廣職責(zé)。負(fù)責(zé)對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進(jìn)行保險、保價業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)、宣傳。每月對各營業(yè)所(廳、點)保險、保價業(yè)務(wù)推廣情況進(jìn)行通報并兌現(xiàn)獎勵。

　　2、保險、保價理賠職責(zé)。負(fù)責(zé)對每起案件的真實怕進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)審核;負(fù)責(zé)對分公司出港貨物出險案件在案后48小時內(nèi)以郵件等書面形式向保險公司專業(yè)團(tuán)隊報險，并與對方確認(rèn);按照公司規(guī)定自報險之日起50天內(nèi)，處理完成本單位在途理賠案件;負(fù)責(zé)理賠資料的收集，提交保險公司審核并跟進(jìn)理賠進(jìn)度;跟進(jìn)各類理賠案件賠款下?lián)芄�司情況。

　　3、單據(jù)提供職責(zé)。在規(guī)定時間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方所有資料;必要時可請總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運轉(zhuǎn)中心提供所需第三方責(zé)任證明及鐵路、零但、航空運單。

　　4、保險、保價培訓(xùn)職責(zé)。負(fù)責(zé)對分司客服、各營業(yè)所(廳、點)取件人員和受理人員進(jìn)行保險保價業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，以便于更好地了解總公司和保險公司對保險、保價業(yè)務(wù)的新規(guī)定，加大保險、保價業(yè)務(wù)的推廣。

　　最后，明確了保險理賠崗位的考核指標(biāo)及相關(guān)獎勵機(jī)制。考核原則是:每月將涉及應(yīng)收賬款的理賠案件100%及時清理完畢;將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢(除破損案件和法律訴訟案件)�？己酥笜�(biāo)是:投保率=(委托投保票數(shù)+保價票數(shù))/發(fā)貨總票數(shù)。

　　以上是我從事保險理賠崗位近一個月的認(rèn)識和理解，當(dāng)然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高認(rèn)識，加大實踐，作好與前任保險理賠專員的銜接工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)前任保險理賠專員總結(jié)的流程與經(jīng)驗，以及處理的案例，加大分公司的保險、保價業(yè)務(wù)的推廣力度，提高保險業(yè)務(wù)收入。

　　因為目前處在學(xué)習(xí)階段，沒有具體的實際操作保險、保價理賠業(yè)務(wù)，所以未來一段時間仍以學(xué)習(xí)保險理賠工作為主，逐步從見習(xí)到實習(xí)再到獨立操作。

　　首先，要對保險公司各項保險條款有更深的理解，并做好傳達(dá)工作。對保險公司的賠償限額，免賠額和不承保范圍要記憶清楚并能運用到實際工作中，對報險時間，案件受理時限等問題要心中清楚，杜絕因為不清楚保險公司規(guī)定導(dǎo)致保險公司拒賠的情況發(fā)生;對保險、保價管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險、保價業(yè)務(wù)的通知文件要及時傳達(dá)給一線取件人員和受理員，避免因文件傳達(dá)不及時造成受理業(yè)務(wù)時操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無法理賠的情況發(fā)生。

　　其次，要進(jìn)一步熟悉理賠程序，對每一步都了然于胸。目前已基本掌握保險、保價理賠流程，但缺少實際操作經(jīng)驗。接下來的學(xué)習(xí)將以實際操作為主，從向報險審核開始，在前輩同事的指導(dǎo)下一步步熟悉保險理賠專員的工作流程和內(nèi)容，對理賠流程有更加深刻的學(xué)習(xí)，努力在最短的時間內(nèi)做到可以獨立操作。

　　第三，要積極改進(jìn)與客戶交流方式。在做保險理賠專員前做過一段時間受理員工作，有了一定與客戶交流的能力，但現(xiàn)崗位對與客戶交流溝通能力要求更高，因為面對的都是財產(chǎn)受到損失的客戶，考慮客戶當(dāng)時的心情因素，有時候交流會出現(xiàn)困難，這時就要以巧妙的方式與客戶要流，既能讓客戶配合自己的工作，準(zhǔn)備理賠所需的相關(guān)單據(jù)，又能讓客戶安心。所以工作之余會看相關(guān)培訓(xùn)書籍和視頻提高自身能力。

　　第四，在學(xué)習(xí)處理保險、保價理賠案件前通過做基礎(chǔ)工作加深對工作的了解和認(rèn)識。主要是對各營所(廳、點)的保險、保價投保率進(jìn)行統(tǒng)計，并下發(fā)相應(yīng)獎罰通報;針對前期分公司所下文件加大到付業(yè)務(wù)投保的推廣和統(tǒng)計工作;按公司規(guī)定為每個取貨人員統(tǒng)計保險、保價獎勵提成;每半月做一次保險申報表;每日進(jìn)行報險和聲價值超十萬元的貨物進(jìn)行報備;為各所客服主管做績效考核;逐步掌握公文的寫作和文件的審批原則與流程。

　　最后，要做事細(xì)心、有條理。對每一步工作都要作到細(xì)致入微，避免因前期粗心導(dǎo)致后期工作產(chǎn)生困難。

公司理賠報告3

　　20xx年的一切已將成為歷史，在理賠中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。20xx年彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。"千里之行，始于足下"，在這短暫又充實的.時間使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責(zé)任。

　　第一個階段：

　　做一名資料收集崗的一員容易，但要做一名優(yōu)秀的保險理賠員工就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。

　　第二個階段：

　　了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。主要負(fù)責(zé)公司理賠期間的資料收集工作，在收集、審核、整理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任，盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路。也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù) 。

　　第三個階段：

　　真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨立使用系統(tǒng)以及與客戶溝通由一個門外漢，變成了能夠獨立工作，較好地完成了工作目標(biāo)。

　　在理賠中心工作，自己處事風(fēng)格，工作態(tài)度，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。

公司理賠報告4

　　時光荏苒，彈指一揮間，充滿挑戰(zhàn)的xx年即將過去。一年來，在總、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)與各職能部門的通力合作下，在全體財務(wù)人員的傾力支持下，我忠于職守，不斷開拓進(jìn)取，緊緊圍繞控股公司戰(zhàn)略規(guī)劃和財險公司“卓越工程”，以全年發(fā)展任務(wù)為目標(biāo)，以實施總公司財務(wù)集中為工作重點全力以赴開展工作，深化落實分公司“降本增效、以效益為中心”的經(jīng)營理念，堅持效益為先，堅持依法合規(guī)經(jīng)營。下面我就xx年的主要工作情況述職如下，不妥之處，敬請批評指正。

　　一、工作回顧

　　xx年是公司財務(wù)管理變革的關(guān)鍵一年，我們緊緊圍繞xx年經(jīng)營目標(biāo)，在全力配合總公司財務(wù)共享中心建設(shè)，新一代財務(wù)系統(tǒng)更換，加強(qiáng)財務(wù)基礎(chǔ)管理，進(jìn)行全面預(yù)算管控，加強(qiáng)人員管理考核、加強(qiáng)資金管理、控制成本費用等方面做了大量工作，取得了一定的成績。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　�。ㄒ唬┫葢�(zhàn)略后預(yù)算，優(yōu)化資源配置，支持業(yè)務(wù)發(fā)展

　　xx年，預(yù)算的制定始終堅持“兩超”目標(biāo)不動搖，通過機(jī)構(gòu)、政策、產(chǎn)品三大發(fā)展措施為保障，合理規(guī)劃預(yù)算，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。截止昨日，保費收入實現(xiàn)xx萬元。增速16.9%，提前完成總公司計劃，年底綜合成本率控制在xx%，有望實現(xiàn)雙超。xx年預(yù)算工作主要包括：

　　1、通過提前投放、加強(qiáng)后期考核的管理措施助推業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　如車險渠道業(yè)務(wù)費用投放、部分非車險預(yù)算均進(jìn)行提前投入，通過后期的考核，對投入產(chǎn)出見效快、發(fā)展速度快、效益良好的機(jī)構(gòu)在后期都較大幅度地給予了預(yù)算傾斜；

　　2、優(yōu)化資源配置權(quán)限，提高資源配置效率。

　　xx年分公司成立了精算委員會，通過加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門溝通交流，共同對激勵政策的預(yù)算投入進(jìn)行可行性分析，利用精算數(shù)據(jù)的測算，使資源配置效率有了明顯的提高。xx年投入產(chǎn)出比較去年提高了近兩個百分點；

　　3、擴(kuò)大考核維度和深度，提高預(yù)算投入效率。

　　通過加大對預(yù)算投入的指標(biāo)考核，如新單利潤率、投入產(chǎn)出比等，擴(kuò)大考核的維度和深度，提高預(yù)算投入效率；

　　4、建立預(yù)算管理制度，實現(xiàn)預(yù)算管理的制度化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　今年，為了提高預(yù)算的全面性，我們及時修訂下發(fā)《分公司xx年預(yù)算管理辦法（暫行）》，并通過多種渠道宣導(dǎo)，樹立全員預(yù)算意識；通過預(yù)算管理的制度化，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)更加清晰可行，各項工作開展有章可循。

　　（二）實現(xiàn)費用、理賠資金省級集中支付，加強(qiáng)現(xiàn)金流管控

　　1、今年2、3月份，公司實現(xiàn)了費用、賠款省級集中支付，通過集中，提高了支付效率，防止了風(fēng)險、降低了成本。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計：通過快錢支付的賠款，在每天15點之前提交的24小時之內(nèi)均可到賬，支付時長由2.5個工作日下降到1個工作日，支付費用手續(xù)費從跨行x元/筆降至0.6元/筆，一年可為分公司節(jié)約成本約x萬元。

　　2、加強(qiáng)現(xiàn)金流分析管控，做好資金計劃。

　　xx年，資金使用效率的提高對資金預(yù)算提出更精準(zhǔn)的要求，如何準(zhǔn)確預(yù)測全省各機(jī)構(gòu)每天的費用、賠款資金使用量成為重要課題。

　　一方面通過認(rèn)真學(xué)習(xí)公司預(yù)算管理，將其思路融入到資金管理中，通過保費收入、賠款支出，及費用預(yù)算執(zhí)行情況為資金計劃提供基礎(chǔ)，為短期、中期及長期的'現(xiàn)金流狀況提供預(yù)測；

　　另一方面對各個時期的現(xiàn)金流做出分析，查找規(guī)律，分類控制、逐項分解，將資金預(yù)算做到準(zhǔn)確合理。截至目前百元保費凈現(xiàn)金流入x元，年底有望達(dá)到x元。

　　（三）加強(qiáng)財務(wù)基礎(chǔ)管理，提高綜合管理能力

　　1、合理分?jǐn)傎M用，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展

　　年初，為了符合行業(yè)監(jiān)管的要求，部分機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了車險費用率偏低，非車財險費用率偏高的不合理現(xiàn)象，為了準(zhǔn)確核算各險種費用，真實反映盈虧水平，一方面我們加大了宣導(dǎo)力度，讓全員認(rèn)識到合理分?jǐn)傎M用的重要性；另一方面我們分3次進(jìn)行了費用分?jǐn)倢ｍ椗嘤?xùn)，不斷加強(qiáng)基層公司合理進(jìn)行費用分?jǐn)偟哪芰�；三是實行動態(tài)監(jiān)督，每月末對各中支各險種簡單費用率進(jìn)行通報。

　　經(jīng)過一系列措施，各險種簡單費用率從3月份開始逐步趨于合理，截止11月底，車險簡單費用率x%，非車財險x%，農(nóng)險x%，意健險x%，較真實的反映了各險種的費用情況，為科學(xué)制定險種政策，實現(xiàn)精細(xì)化管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展提供了依據(jù)。

　　2、加強(qiáng)、完善制度建設(shè)，堅持依法合規(guī)經(jīng)營意識不動搖

　　xx年，部分機(jī)構(gòu)經(jīng)歷了保監(jiān)會、審計中心、稅局、檢察機(jī)關(guān)等內(nèi)外部的多次檢查，同時財務(wù)工作也暴漏出了一些問題，比如：虛列費用、虛擬實收確認(rèn)銀行存款、科目不規(guī)范等等。

　　為此，財務(wù)部積極采取有效措施進(jìn)行整改，一是加強(qiáng)和完善了制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范操作流程。今年年初，印制了《xx年度核算制度匯編》；下發(fā)了《財務(wù)核算工作規(guī)范》；10月份費控系統(tǒng)上線后，又及時出臺了《費控系統(tǒng)報銷審核工作規(guī)范》等。

　　通過制度的完善、流程的規(guī)范化使財務(wù)管理有章可循，有法可依；二是分公司加大了事前審批力度。對銷售人員薪酬、裝修費、查勘車修理費等重點事項進(jìn)行事前審批，分公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)審核，費用的真實性有了進(jìn)一步提高；三是6月份和9月份在全省范圍內(nèi)開展了財務(wù)自查自糾工作，進(jìn)一步查找需要改進(jìn)的問題；經(jīng)過一系列措施，夯實了財務(wù)基礎(chǔ)工作，保證了財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性；

　　3、大力清理應(yīng)收保費，化解經(jīng)營風(fēng)險。

　　為防范經(jīng)營風(fēng)險，提高資金周轉(zhuǎn)速度，10月份分公司財會部向各中支下發(fā)了《應(yīng)收保費督導(dǎo)函》，明確了應(yīng)收率和獎懲措施，制定具體措施加大清收力度。為保證應(yīng)收保費清理到位，自9月開始，分公司實行動態(tài)監(jiān)控，每月末將四級機(jī)構(gòu)的應(yīng)收保費明細(xì)下發(fā)給各個中支，每周對應(yīng)收保費清理情況進(jìn)行通報，確保12月底應(yīng)收率控制在x%之內(nèi)。

　　4、清理其他應(yīng)收款，強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制。

　　為確保資金安全，借著新、舊財務(wù)系統(tǒng)切換數(shù)據(jù)時機(jī)，9月份我們在全省范圍內(nèi)開展了其他應(yīng)收款的全面清理工作，首先，成立“一把手”任組長的清收小組，由財務(wù)部門牽頭和業(yè)務(wù)部門認(rèn)真核對每一筆款項，查清應(yīng)收原因。

　　其次，各個部門分工協(xié)作，共同開展清收工作。分公司財會部將“其他應(yīng)收款”科目明細(xì)逐筆問清掛賬原因后，根據(jù)掛賬原因由各個部門分類清收，經(jīng)過一系列措施，清收效果明顯，共清理應(yīng)收款590余萬元。

　　5、嚴(yán)控成本、降本增效

　　為貫徹落實分公司“降本增效”精神，財務(wù)人員在審核票據(jù)時更加嚴(yán)格關(guān)注差旅費、公雜費、車輛使用費、招待費等業(yè)務(wù)活動頻繁的費用列支的真實性，并取得了一定成效。其中招待費比例就由6月底的x%降低至x%，節(jié)約近x萬元。

　�。ㄋ模┤�力配合支持總公司財務(wù)共享中心建設(shè)工作，順利完成新費控系統(tǒng)上線工作。

　　今年，圍繞總公司“三三九”戰(zhàn)略規(guī)劃”，總公司財會部也提出了要實現(xiàn)“三個財會夢”，其中一個夢就是“財務(wù)共享中心建設(shè)夢”，與此同時，新一代財務(wù)系統(tǒng)也要上線，2項工作同時開展，這在業(yè)內(nèi)還是首例，為了實現(xiàn)這個夢，面對超負(fù)荷工作，全省財務(wù)人員毫不退縮，充分發(fā)揚了艱苦敬業(yè)的精神，全力以赴配合總公司完成了骨干人員新財務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，業(yè)、財數(shù)據(jù)核對，新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移等工作，為財務(wù)共享中心建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)，新財務(wù)系統(tǒng)上線奠定了堅實的基礎(chǔ)，同時也充分體現(xiàn)了財務(wù)隊伍是一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、經(jīng)得起工作考驗的，鐵打的隊伍。

　�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)人員管理與考核，加強(qiáng)培訓(xùn)

　　xx年年初制訂下發(fā)了xx年《委派財務(wù)負(fù)責(zé)人績效考核辦法》，明確了委派財務(wù)負(fù)責(zé)人的職責(zé)和義務(wù)，對財務(wù)工作考核內(nèi)容進(jìn)行了整合與完善，圍繞總分兩級工作重點，區(qū)分非現(xiàn)場檢查項和現(xiàn)場檢查項，使財務(wù)管理工作考核項目更具可操作性，更符合當(dāng)前管理要求。繼續(xù)施行獎優(yōu)罰劣制度，對于季度考核優(yōu)秀的全省前三名給予獎金鼓勵，對于工作出現(xiàn)差錯的給予通報或罰款；下發(fā)了各類專項通報，使考核工作常態(tài)化；

　　二、工作中存在的不足

　　盡管我們今年做了很多工作，也取得了一定的成績，但與總、分公司的要求還有一定的差距，財務(wù)管理工作中仍存在這樣那樣的問題有待解決：

　�。ㄒ唬┙y(tǒng)籌分析能力有待加強(qiáng)，綜合管理能力亟需改善

　　基層財務(wù)人員基礎(chǔ)參差不齊，缺乏對上級政策充分了解、靈活運用的能力，發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力欠缺，前瞻性不夠。由于對業(yè)務(wù)總體情況的統(tǒng)籌能力不足，造成投入與產(chǎn)出不成比例，同樣比例的費用投放，獲取的業(yè)務(wù)收入結(jié)果不盡相同。

　�。ǘ�）依法經(jīng)營意識不夠到位，防范風(fēng)險能力尚需提高

　　從內(nèi)、外部檢查情況看，各機(jī)構(gòu)仍然不同程度存在違規(guī)違紀(jì)問題，依法合規(guī)經(jīng)營意識不強(qiáng)，防風(fēng)險能力較弱，貼費現(xiàn)象依然存在。

　　（三）應(yīng)付市場的能力不足，今年上半年市場競爭加劇，業(yè)務(wù)發(fā)展乏力，出臺的各項費用政策缺乏靈活性，辦法不夠。

　�。ㄋ模┥钊胝{(diào)查不夠，僅忙于日常事務(wù)，審批OA，深入一線少，不了解基層困難，以后要加強(qiáng)與基層的溝通。

　　三、xx年工作規(guī)劃

　　積極全力配合總公司全國財務(wù)共享中心建設(shè)，繼續(xù)做好全年預(yù)算控制，加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大現(xiàn)場檢查監(jiān)督與考核機(jī)制，為公司完成xx年任務(wù)目標(biāo)提供后援保障。

　�。ㄒ唬├^續(xù)全力配合支持總公司財務(wù)共享中心建設(shè)工作

　　由于集團(tuán)在我省有建設(shè)后援中心的規(guī)劃，為減少共享中心后續(xù)搬遷所帶來的人員流失，總公司確定xx年財務(wù)共享中心推廣工作直接在鄭州開展。為此，我會全力配合支持總公司開展的職場選址、人員招聘、培訓(xùn)等工作。

　　（二）繼續(xù)做好全年預(yù)算控制，確保預(yù)算執(zhí)行的平穩(wěn)可控

　　著力推行四保政策，讓政策傾斜切實際、接地氣；深入細(xì)化預(yù)算分析，實現(xiàn)以效益為導(dǎo)向的資源配置。

　�。ㄈ�）繼續(xù)加強(qiáng)對全省財務(wù)人員的培訓(xùn)，予培訓(xùn)于日常管理和日常工作之中。

　　持續(xù)提高財務(wù)人員的專業(yè)技能，促使其定好位、管好事，進(jìn)一步履行好職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任心，發(fā)揮好職能作用。

　　（四）進(jìn)一步加強(qiáng)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化，積極糾正操作過程的常見錯誤點，統(tǒng)一和規(guī)范工作流程，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄎ澹┘哟蟋F(xiàn)場檢查監(jiān)督與考核機(jī)制。

　　通過現(xiàn)場檢查，加強(qiáng)對財務(wù)基礎(chǔ)工作風(fēng)險點的排查，防范和杜絕農(nóng)險條線的基層違規(guī)操作。建立長效考核監(jiān)督機(jī)制，定期進(jìn)行跟蹤、通報，獎罰分明，確保將合規(guī)管控落到實處。

　　xx年，我將帶領(lǐng)全轄財務(wù)隊伍繼續(xù)努力，緊緊圍繞公司保質(zhì)提速發(fā)展的中心工作，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，緊跟發(fā)展步伐，及時調(diào)整工作思路和計劃，創(chuàng)新服務(wù)，為實現(xiàn)公司各項任務(wù)目標(biāo)努力奮斗！

　　最后，提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事圣誕快樂！謝謝。

公司理賠報告5

　　時間一晃而過，到xx工作已經(jīng)一個月了，在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx“誠信天下，穩(wěn)健經(jīng)營，追求卓越”的品質(zhì)，也體會到了作為理賠人的專業(yè)和辛勤。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為xx的一份子而驚喜萬分。

　　在這一個月的時間里，領(lǐng)導(dǎo)對我們工作學(xué)習(xí)進(jìn)度有著細(xì)致的安排，一至二周主要學(xué)習(xí)理論知識，輔以簡單案例的學(xué)習(xí)，二至三周則以實例案件學(xué)習(xí)為重心，理論聯(lián)系實際，加強(qiáng)之前的理論學(xué)習(xí)，三至四周開始實際處理一些簡單案例并學(xué)習(xí)系統(tǒng)的錄入，第四周則開始了醫(yī)院查勘工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。

　　一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對xx有了較為深刻的認(rèn)識

　　記得初到xx時，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時就注意到，xx是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想，作為一個分公司的理賠人員，對單個案件的處理的`確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。

　　二、堅持保險理論學(xué)習(xí)讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高

　　在xx工作的前兩周，領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排給我們具體的工作任務(wù)，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款，學(xué)習(xí)保險法，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊，或許有的理論我們暫時并不會用上，但是，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論知識作為基礎(chǔ)，今后在在遇到復(fù)雜一點理賠案例時，我們可能就會束手無側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學(xué)，很多案件都需要理論的支撐，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺。我想，理論知識的學(xué)習(xí)在任何時候都不會是浪費時間。

　　三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高

　　根據(jù)崗位職責(zé)的要求，分公司人傷核損員的主要工作任務(wù)是：

　�。�1）人傷案件的查勘工作。

　�。�2）人傷案件各項費用的審核。

　�。�3）人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh。

　�。�4）分公司人傷理賠工作情況的分析。

　�。�5）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的人傷核損員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和法律知識、良好的溝通能力、理賠數(shù)據(jù)的分析報告能力、理賠流程的檢視能力。雖然之前對理賠工作有一定的接觸，但實際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足，案件的處理上還時常會有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時，有針對性的學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)、法律專業(yè)知識，加強(qiáng)了對查勘流程的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了電話溝通的學(xué)習(xí)，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。

公司理賠報告6

　　一、20xx年經(jīng)營概況

　　截止到20xx年12月10日，秦皇島中支共完成保費645.29萬，其中車險618.54萬，非車險26.75萬。

　　交強(qiáng)險保費447.73萬元。商業(yè)險170.81萬元

　　截止到20xx年11月30日，秦皇島中支車險歷年制賠付率120.39% 。20xx-20xx承保賠付率64.11%。

　　二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

　　交強(qiáng)占比：69.46%。商業(yè)險占比：26.36%非車占比：4.19%

　　三、日常工作管理

　　完成日常的承保、復(fù)核、批改工作，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司下發(fā)的核保政策及各項核保規(guī)定，不自私降低費率，不變相降低保費，認(rèn)真完成各項報表工作，認(rèn)真遵守公司單證管理制度，從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成，確保單子完好無遺失。認(rèn)真做好臺賬及業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作，確保數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確、有效，及時發(fā)送續(xù)保清單，做好續(xù)保分析。

　　四、20xx年工作中的亮點及不足

　　亮點

　　20xx年機(jī)構(gòu)調(diào)整結(jié)構(gòu)，交強(qiáng)險占比明顯提高，對出險平率高的`險種也進(jìn)行了管控，出險頻率得到控制，重大賠案賠款明顯減少。

　　渠道分明，日常工作穩(wěn)定，無重大違規(guī)事件，在秦皇島行業(yè)受到好評。

　　不足

　　機(jī)構(gòu)車險賠付率居高不下，嚴(yán)重影響機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展，總分公司先后兩次調(diào)整機(jī)構(gòu)核保政策及費用政策，致使業(yè)務(wù)在6月底開始限制車損險承保，電銷渠道停止出單。

　　五、下一年度工作計劃

　　1、積極配合總經(jīng)理室完成分公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。

　　2、積極調(diào)研市場，尋找業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)突破點，積極反饋市場信息，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。

　　3、加強(qiáng)日常工作管理，努力提升部門員工業(yè)務(wù)能力。

　　XX中支

　　XXX

公司理賠報告7

　　本人年初從xx調(diào)入分公司理賠服務(wù)部任職，緊緊圍繞著分公司年初制定的目標(biāo)，自覺配合，積極工作，在總經(jīng)理室的關(guān)心、重視和其它部門的大力配合支持下，較好地完成了工作任務(wù)，下面我現(xiàn)將結(jié)合部門工作情況以及本人學(xué)習(xí)、工作、廉潔（德、能、勤、績、廉）等方面述職如下:

　　一、20xx年工作總體情況

　　今年年初突如其來的“新冠肺炎”疫情打亂了正常的工作節(jié)奏，但是理賠服務(wù)停歇，面對對疫情期間發(fā)生的事故理賠部進(jìn)行單證減免，精簡流程，快速理賠，后續(xù)隨著全面的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我在理賠基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化理賠隊伍建設(shè)，突出理賠風(fēng)險管理，提高理賠服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行了一系列工作改善。

　�。ㄒ唬┲饕�經(jīng)營指標(biāo)

　　目標(biāo)責(zé)任狀完成情況

　　序號　　項目　　指標(biāo)要求　　20xx年數(shù)值　　是否達(dá)成

　　1　　全險種綜合賠付率　　≤54.98%　　55.9%　　否

　　2　　全險種滾動結(jié)案率　　≥94%　　93.72%　　否

　　3　　全險種專票抵扣率　　≥30%　　55.49%　　達(dá)成

　　4　　車險預(yù)估偏差率　　±5%　　-0.34%　　達(dá)成

　　5　　人傷轉(zhuǎn)訴訟率　　≤8%　　6.86%　　達(dá)成

　　6　　訴訟調(diào)撤率　　≥35%　　44.92%　　達(dá)成

　　7　　12378投訴量　　9件　　11　　否

　　8　　打假減損　　≥1736.88萬　　1552.2　　否

　　9　　車險查勘時效　　≤48小時　　20.24　　達(dá)成

　　截止12月31日，全險種綜合賠付率55.9%，同比2019年上升2.27PT，全險種滾動結(jié)案率93.72%，同比2019年下降1.32PT，12378累計投訴量11件，同比2019年下降3件。全險種立案件數(shù)46371件，同比下降3410件，已決件數(shù)43114件，同比下降4428件，車險歷年制賠付率54.06%，同比下降1.97PT，代數(shù)預(yù)估偏差率同比2019年下降3.05PT，車險查勘時效20.24小時，同比減少8.5小時。

　　（二）加強(qiáng)費用管控，提升使用合理性

　　20xx年隨著改革的進(jìn)一步推進(jìn)，結(jié)合今年公司制定的經(jīng)營指標(biāo)，我部門也加強(qiáng)了各項理賠費用的管控。通過理賠過程中收集的建議和問題，通過總經(jīng)理室以及上級條線部門的批準(zhǔn)，提出的“因地適宜”理賠建議。其中對于非道路救援方案的調(diào)整，結(jié)合市場其它主體的情況，對于未購買車損險的車輛不再進(jìn)行免費施救，對比2019年同項目費用實際支出減少23.63萬元。同時加強(qiáng)其它費用管控，都取得了良好的效果，其中車輛維修費用同比減少8.3萬元，車輛燃油費用同比減少8.1萬元，培訓(xùn)、會議支出同比減少8.7萬元。公務(wù)出差、單證印刷、會議等均遵從每月預(yù)算先審后報制度均有所有減少。

　�。ㄈ�）抓好訴訟減損，提升應(yīng)訴能力

　　法務(wù)條線建立“律師庫”，全年多次進(jìn)行法務(wù)人傷條線培訓(xùn)，在加強(qiáng)傳統(tǒng)應(yīng)訴案件同時，加強(qiáng)了追償案件管理工作，在20xx年已經(jīng)追償?shù)陌讣�金額有55.98萬元。同時多次進(jìn)行法務(wù)條線培訓(xùn)，順訴訟案件處理、上報、審核流程，加強(qiáng)訴訟專業(yè)知識，也轉(zhuǎn)化成了良好的效果。20xx年人傷轉(zhuǎn)訴訟率為6.86%相比2019年下降3.14PT，訴訟調(diào)撤率45%，相比2019年上升10PT。

　　（四）規(guī)范投訴處理程序，切實保障客戶的利益

　　根據(jù)20xx年銀保監(jiān)局的最新要求，所有向監(jiān)管部門的來信來電來訪投訴事項、打進(jìn)12378投訴電話、同一案件或事件重復(fù)投訴都要計件，不再區(qū)分惡意投訴和無效投訴，導(dǎo)致第三者以撥打12378投訴電話向保險人提出不合理要求。為此我部門及時更新了投訴管理辦法并宣導(dǎo)至各個條線并且切實的在保障客戶利益的同時，達(dá)到公司下達(dá)的相關(guān)投訴指標(biāo)要求。

　　截止20xx年底億元保費投訴量2.13件，同比2019年2.96件，下降0.83件。累計12378投訴11件，同比2019年14件，下降3件。

　�。ㄎ澹┟C紀(jì)整風(fēng)，持續(xù)提升案件質(zhì)量

　　認(rèn)真落實公司打假減損制度，防止理賠過程中的“跑、冒、滴、漏”，對于已決案件通過獨立調(diào)查、共同調(diào)查、協(xié)作調(diào)查，加大打假減損工作的開展，重點落實“四個意識”和“四講”文化，持續(xù)保持嚴(yán)糾嚴(yán)懲的高壓態(tài)勢。扎實推進(jìn)風(fēng)險管控工作。

　　截止20xx年底全省合計打假減損1552.2萬元，同比2019年1266.02萬元上升286.18萬元，提前超額完成總公司下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。已決案件已經(jīng)排查有證據(jù)屬于保險詐騙案件涉案金額58.37萬元，其中已經(jīng)追回金額19.66萬元。有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

　�。�六）完善制度，管理與時俱進(jìn)

　　根據(jù)20xx年實際情況，理賠服務(wù)部完善了投訴制度、考核制度、打假減損制度，分別制定以下制度，為理賠管理注入新的活力與管理空間。印發(fā)關(guān)于各類分公司級別管理制度6份，印發(fā)關(guān)于部門級別工作通知書16份。

　　主要從基礎(chǔ)管理、數(shù)據(jù)管理、整頓風(fēng)紀(jì)等幾個方面修訂和梳理重要制度和流程，強(qiáng)化人員服務(wù)及考核考評，加強(qiáng)了上、中、下的溝通和交流。

　　二、檢視自我，永葆初心，牢記使命

　　1、“德”的方面：

　　深入學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行分公司“高質(zhì)發(fā)展、效益為先、全面擔(dān)當(dāng)踐行公司新時期的新作為”的主題思想，在日常工作中強(qiáng)化始終貫徹責(zé)任意識，敬畏意識，服務(wù)意識，創(chuàng)新意識的“四個意識”。尊重一把手，團(tuán)結(jié)干部員工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取，切實履行崗位職責(zé)，堅持合法合規(guī)經(jīng)營，認(rèn)真負(fù)責(zé)理賠服務(wù)工作。于此同時堅持學(xué)習(xí)社會主義重要指導(dǎo)，擺正自身思想觀念。抓好服務(wù)意識，服務(wù)于公司客戶，服務(wù)于公司同仁。并在今年通過黨組織的考驗與審查，光榮的成為一名正式的中國共產(chǎn)黨黨員，也是我人生最有意義的時刻，在未來的工作時間里我將嚴(yán)格遵守一名黨員的責(zé)任，實現(xiàn)個人的人生價值同服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和開創(chuàng)工作新局面，緊密的聯(lián)系起來。

　　2、“能”的方面：

　　個人從進(jìn)入保險行業(yè)初始便從事一線理賠工作，熟悉和掌握公司理賠專業(yè)，經(jīng)過在業(yè)務(wù)條線進(jìn)行的鍛煉，更能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動干部的工作積極性，共同完成各項任務(wù)。理賠服務(wù)工作是一個長期性的工作，不是一朝一夕就能將工作做好。剛到理賠服務(wù)部時，理賠服務(wù)部也剛成立，很多東西都是空白。我能通過調(diào)查研究、與員工的談話中發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，為班子決策提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力。在協(xié)調(diào)工作中，堅持找準(zhǔn)工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，能有效把握工作的主動權(quán)。

　　3、“勤”的方面：

　　本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，一心撲在工作上，作為公司的一員，作為公司的中層干部。要以正確的態(tài)度對待領(lǐng)導(dǎo)交待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設(shè)法解決。認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時有效的完成工作。到理賠服務(wù)部工作之后，我始終保持良好的精神狀態(tài)，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。無論工作中總會遇到這樣那樣的困難，我態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，任勞任怨，面對困難從不退縮，全力克服，一年來，本人沒有向組織申請年假，促進(jìn)理賠工作越來越進(jìn)步。

　　4、“績”的方面：

　　理賠服務(wù)工作不是一成不變的，時刻以新的標(biāo)準(zhǔn)、新的內(nèi)容充實自我，要時刻高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，無論是接待客戶、地方調(diào)研、平日工作等，作為一名分公司理賠人員更需要了解公司理賠形勢，掌握好理賠政策，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。20xx年整個理賠服務(wù)工作相比2019年有長足的進(jìn)步，截止12月31日，全險種歷年制賠付率53.91%，同比2019年下降2.42PT；12378累計投訴量11件，同比2019年下降3件；億元保費投訴率2.13件，同比2019年下降0.83件；車險代數(shù)預(yù)估偏差率-0.34%，同比2019年轉(zhuǎn)好3.39PT；人傷轉(zhuǎn)訴訟率6.86%，同比2019年下降3.14PT，訴訟調(diào)撤率45%，同比2019年上升10PT；打假減損1552.20萬元，同比2019年上升286.18萬元。賠付率、投訴量等核心指標(biāo)均完成公司的數(shù)據(jù)指標(biāo)要求。

　　5、“廉”的方面：

　　管理理賠條線，既要依法用權(quán)，又要以德用權(quán)，歸根到底用權(quán)要講德。個人在日常行為層面堅守“講政治，講正氣，講能力，講作為”的“四講文化”。從自身做起，嚴(yán)于律己、遵規(guī)守制、端正態(tài)度、信念堅定、誠于服務(wù)、勤政務(wù)實、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔，為全體理賠人員“立標(biāo)桿”。做到遵守公司紀(jì)律不動搖，執(zhí)行公司制度不走樣。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識，主動接受上級和群眾的監(jiān)督。做為公司的`中層干部，堅決做到與總經(jīng)理室保持一致，不陽奉陰違、自行其是。

　　三、工作中的不足

　　20xx年，工作中雖然取得了一些新的進(jìn)步和成績，但各項工作中仍存在一些不足和差距�？偟膩碚f，20xx年是我在分公司管理層級工作的第一年，還存在很多問題：一是管理工作經(jīng)驗不足，二是理論學(xué)習(xí)深度不夠，三是心態(tài)容易浮躁等。需要在今后工作過程中有待進(jìn)一步改進(jìn)與提高，

　　四、20xx年理賠工作展望

　�。ㄒ唬�標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造精良理賠隊伍

　　20xx年預(yù)備按照公司推出的“快、簡、準(zhǔn)”服務(wù)品牌，在以往各項服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，推進(jìn)接報案、查勘、定損、修理、接收單證、財務(wù)付 款的全流程時效提醒和承諾服務(wù)。堅持以“客戶滿意”為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，緊緊抓住個人客戶感受和整體客戶滿意度兩個重點，站在客戶的角度，梳理從報案到付款全流程接觸客戶的節(jié)點，實現(xiàn)理賠人員著裝、用語、查勘車標(biāo)識、理賠服務(wù)窗口設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)化。逐漸形成有“恒邦”特色理賠隊伍。

　�。ǘ�）細(xì)化理賠工作，打造標(biāo)準(zhǔn)價格平臺

　　強(qiáng)化重大車損及人傷案件管理，建立重案調(diào)查組，推行重案定損、人傷調(diào)查、分公司提前介入制。特別是車險汽車配件價格與人傷賠付金額高低。計劃在20xx年強(qiáng)化核價、核損，配置專人專崗核定汽車配件市場價格，給予查勘員在定損過程中有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，有理可循，有價可查。進(jìn)一步擠壓車輛損失金額，控制理賠成本。另一方面，在人傷案件處理中，遵循全國統(tǒng)一人身賠償標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，收集各個地市的司法判例，結(jié)合司法環(huán)境給予一個合理的人傷賠付區(qū)間，人傷案件在進(jìn)行調(diào)解時，更加趨于案件賠償?shù)暮侠硇浴?/p>

　　（三）結(jié)合公司戰(zhàn)略，樹立理賠標(biāo)桿

　　做大做強(qiáng)中部地區(qū)是分公司總經(jīng)理室對于未來公司的發(fā)展制定的戰(zhàn)略規(guī)劃。作為理賠服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)作為“排頭兵”走在隊伍的最前面�！坝袓彶庞形�，有位才有為”，力求20xx年將南昌理賠服務(wù)部打造成全省理賠服務(wù)的標(biāo)桿單位。

　�。ㄋ模┙M織培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)能力

　　理賠服務(wù)是一個較為特殊的行業(yè)，隨著知識和技術(shù)的更新速度加快，需要不斷地對員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對企業(yè)決策的理解和執(zhí)行能力，增強(qiáng)員工之間的凝聚力以及團(tuán)隊精神。20xx年分公司理賠服務(wù)部應(yīng)根據(jù)條線專業(yè)根據(jù)不同部門、不同層次、不同崗位結(jié)合總公司理賠管理部的相關(guān)專業(yè)要求開展培訓(xùn)。

　　五、結(jié)束語

　　理賠服務(wù)工作永遠(yuǎn)沒有終點，我將在未來的工作中，不但要有新思路、新舉措，還要努力付諸實施，20xx年定當(dāng)自覺、自律的以分公司發(fā)展方向為指導(dǎo)，完成省分公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，做一個“勇?lián)��?dāng)、善作為”的合格高管人員。

公司理賠報告8

　　一、經(jīng)營概況

　　截止到12月10日，秦皇島中支共完成保費645.29萬，其中車險618.54萬，非車險26.75萬。

　　交強(qiáng)險保費447.73萬元。商業(yè)險170.81萬元

　　截止到11月30日，秦皇島中支車險歷年制賠付率120.39% 。-承保賠付率64.11%。

　　二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

　　交強(qiáng)占比：69.46%。商業(yè)險占比：26.36%非車占比：4.19%

　　三、日常工作管理

　　完成日常的承保、復(fù)核、批改工作，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司下發(fā)的核保政策及各項核保規(guī)定，不自私降低費率，不變相降低保費，認(rèn)真完成各項報表工作，認(rèn)真遵守公司單證管理制度，從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成，確保單子完好無遺失。認(rèn)真做好臺賬及業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作，確保數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確、有效，及時發(fā)送續(xù)保清單，做好續(xù)保分析。

　　四、工作中的亮點及不足

　　亮點

　　機(jī)構(gòu)調(diào)整結(jié)構(gòu)，交強(qiáng)險占比明顯提高，對出險平率高的'險種也進(jìn)行了管控，出險頻率得到控制，重大賠案賠款明顯減少。

　　渠道分明，日常工作穩(wěn)定，無重大違規(guī)事件，在秦皇島行業(yè)受到好評。

　　不足

　　機(jī)構(gòu)車險賠付率居高不下，嚴(yán)重影響機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展，總分公司先后兩次調(diào)整機(jī)構(gòu)核保政策及費用政策，致使業(yè)務(wù)在6月底開始限制車損險承保，電銷渠道停止出單。

　　五、下一年度工作計劃

　　1、積極配合總經(jīng)理室完成分公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。

　　2、積極調(diào)研市場，尋找業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)突破點，積極反饋市場信息，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。

　　3、加強(qiáng)日常工作管理，努力提升部門員工業(yè)務(wù)能力。

公司理賠報告9

　時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一段時間的時間又要過去了，真是時不我待。在加入xx保險xx分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下：

　　理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

　　一、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的`努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

　　二、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，xx元絕對免賠等等。

　　三、案件整理歸檔：在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

　　總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的，發(fā)揚團(tuán)隊精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工�！叭松�的價值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對xx保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

公司理賠報告10

　　作為財產(chǎn)保險公司，支公司始終堅持把為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個客戶都達(dá)到百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過今年6月至11月總公司開展的總部級滿意度評價回訪工作來看，財產(chǎn)保險公司在查勘定損、理賠支付等方面還存在還許多不足的地方，下面是我支公司就查勘定損、理賠支付等方面進(jìn)行的'整改意見。

　　一、剖析跟蹤，納入員工績效考核

　　財產(chǎn)保險公司根據(jù)客戶提供的意見進(jìn)行查擺剖析，制定相關(guān)的績效考核制度，責(zé)任到人。在處理理賠事件的過程中，要求工作人員及時和客戶溝通，并建立投訴箱、電話回訪。對客戶不滿意的地方，確屬我公司人員責(zé)任的，落實到個人，并納入職工當(dāng)月績效考核，以此激勵員工的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，從而提升服務(wù)滿意度。

　　二、合理排班，提升現(xiàn)場達(dá)到速度

　　針對查勘反饋清單中的問題，公司經(jīng)過細(xì)致研究，根據(jù)公司職工具體情況制定了科學(xué)的、詳細(xì)的相關(guān)制度及排班表，確保工作人員在第一時間到達(dá)現(xiàn)場。通過合理的排班，加快了工作人員到現(xiàn)場的速度，同時對現(xiàn)場情況做到準(zhǔn)確、及時的掌握，保護(hù)了廣大客戶利益，體現(xiàn)了公司的服務(wù)理念。

　　三、專業(yè)指導(dǎo)，減少理賠矛盾糾紛

　　理賠過程中公司與客戶間也存在相應(yīng)的矛盾糾紛，多數(shù)原因是工作人員引導(dǎo)服務(wù)不到位。針對此情況，公司加強(qiáng)對工作人員的查勘技能培訓(xùn)，要求職工全面掌握查勘專業(yè)方面的知識，還制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，由單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行抽查檢驗，并且系統(tǒng)學(xué)習(xí)了全省車險查勘定損人員第一期培訓(xùn)班的經(jīng)驗，確保在查勘時對理賠做到及時、準(zhǔn)確的評估，減少因手續(xù)、流程、金額等多方面不滿造成的矛盾糾紛。

　　四、端正態(tài)度，樹立崗位服務(wù)意識

　　保險行業(yè)是服務(wù)性的行業(yè)，所以必須樹立服務(wù)意識，促進(jìn)公司平穩(wěn)健康發(fā)展。從業(yè)人員是代表公司形象的重要因素，公司本著從保障銷售人員利益出發(fā)，通過協(xié)會平臺建立保險業(yè)人事庫，從從業(yè)源頭開始篩選，提高入行門檻，提高從業(yè)人員的“含金量”。社會的進(jìn)步要求工作人員必須大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，要學(xué)會主動與人溝通，提高業(yè)績。同時在與客戶溝通時要注意儀表儀態(tài)、禮貌待人、文明用語；應(yīng)變能力要強(qiáng)、反映要敏捷、為了興趣做事，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，樹立公司品牌形象。

公司理賠報告11

　　20xx年是海聯(lián)集團(tuán)的元年，也是海聯(lián)集團(tuán)立足創(chuàng)新，開拓進(jìn)取的一年。一年來，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在部門員工的大力支持下，保險理賠較好地完成了年度計劃，取得了一定的成績�，F(xiàn)述職如下：

　　保險理賠全年的工作主要是根據(jù)市場變化和公司的發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)自身建設(shè)，全面提升管理水平和服務(wù)水平，提高公司的經(jīng)營效益，擴(kuò)大市場份額。

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬思路，不斷提升業(yè)務(wù)水平和管理能力。

　　加強(qiáng)自身的管理能力和思想學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會一汽大眾的各項流程和公司的各項方針政策，不斷提高工作認(rèn)識的思想和論斷。通過不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了事業(yè)心，提高了工作的管理能力。同時不斷拓寬工作思路，增強(qiáng)創(chuàng)新精神，才使得自身工作能力得到提升。明確了努力工作的`方向，從而增強(qiáng)對工作的責(zé)任感和使命感。

　　二、利用一切可利用資源提高經(jīng)營效率。

　　隨著大環(huán)境的變化，為提高保險理賠的業(yè)務(wù)發(fā)展，圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，充分調(diào)動員工的主觀能動性，提高員工的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思路，深入挖潛，取得了一定的成效。產(chǎn)量提前完成全年計劃，產(chǎn)值完成了 。

　　三、做好基礎(chǔ)工作，推動部門業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

　　在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也要求自身管理能力要不斷得到加強(qiáng)。注重工作環(huán)節(jié)，責(zé)任到人，嚴(yán)格按照一汽大眾工作流程完成工作。加強(qiáng)員工理賠數(shù)據(jù)化管理。定期對日常工作

　　進(jìn)行總結(jié)、分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。針對個別員工工作不在狀態(tài)的情況，平心促談，讓員工真正熱愛本職工作。

　　回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平，二是提高業(yè)務(wù)員的接待水平和業(yè)務(wù)水平，降低各項成本。三是要增強(qiáng)服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)員的責(zé)任心和責(zé)任感，以提高客戶滿意度和忠誠度，從而擴(kuò)大市場份額，增加企業(yè)效益。

　　在下一年的工作中，我將進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，堅持' 學(xué)以致用，用以促學(xué)' 的原則，不斷提升自身管理能力，以便更好地適應(yīng)工作要求。嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高認(rèn)識，行動上嚴(yán)格要求，以飽滿的激情，迎接海聯(lián)集團(tuán)的輝煌未來。

公司理賠報告12

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、在座的各位同事：

　　大家好！我非常榮幸今天能夠站在這里參加此次的競聘。首先我要感謝我XX公司以及各位領(lǐng)導(dǎo)給予我這個展現(xiàn)自我的平臺。我十分珍惜這次競聘機(jī)會，我認(rèn)為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

　　我叫，男，現(xiàn)年29歲。于20xx年10月進(jìn)入公司。在公司工作十年間，我曾先后于20xx-20xx年間從事過理賠調(diào)查崗位工作、于20xx至今擔(dān)任理賠處理崗位工作。在工作期間，我始終堅持腳踏實地、勤懇奮進(jìn)的工作作風(fēng)，十年如一日的堅持每天到銀行取現(xiàn)金送往政府服務(wù)中心，負(fù)責(zé)農(nóng)合取現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)工作，并不斷提升自身的相關(guān)專業(yè)技能，曾與20xx年-20xx年間多次被評獲優(yōu)秀員工稱號。并與此同時我充分利用自身業(yè)余時間不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)與提高，主要工作對理賠理算、上機(jī)處理及歸檔等工作進(jìn)行了重點的分析研究，深度學(xué)習(xí)和提升自身的理賠能力，使得自身能夠較好地處理好公司的一些理賠糾紛問題，通過我不間斷的努力，在20xx年7月組織的市公司比賽中獲得了理賠獎項。

　　我此次競聘的崗位是客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理職位，對于此職位，我有極大的自信心，我相信我能夠勝任此職位，并且能夠很好的輔助上級經(jīng)理開展好我公司服務(wù)中心的各項業(yè)務(wù)工作。對于客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理這一職位，我有著自己獨到的見解和認(rèn)識，經(jīng)理助理既是管理者，同時又是執(zhí)行者。肩負(fù)著上傳下達(dá)的重要使命，不僅僅要協(xié)助經(jīng)理根據(jù)公司的總體規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)，合理制定服務(wù)中心的各項工作計劃方案，同時要協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，深入基層與客戶中心展開調(diào)查研究，及時了解客戶需求，準(zhǔn)確及時的向經(jīng)理反饋職工以及客戶意見，實際為領(lǐng)導(dǎo)分憂，做到統(tǒng)籌兼顧。作為一名服務(wù)中心經(jīng)理助理除應(yīng)具備較強(qiáng)的決策分析能力之外，還應(yīng)該掌握一定的文字綜合方面的基本知識和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，也就是說應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì)。

　　通過XX年來的工作歷練，我認(rèn)為我具有以下方面的競爭優(yōu)勢：一是具有較好的年齡優(yōu)勢。我現(xiàn)年29歲，可以說是正值精力充沛的青春之際，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力，對于新事物新政策，我都能夠快速的掌握并發(fā)揮出高效的辦事效率，對于工作我能夠全身心的投入。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，可塑性強(qiáng)，并能根據(jù)公司業(yè)務(wù)的實際情況，大膽設(shè)想方案方法和做好各項調(diào)查研究工作，成為中心經(jīng)理的好助手。二是具有較強(qiáng)的`工作能力。在日常生活和工作中我不斷培養(yǎng)自己的工作能力，并在理賠服務(wù)方面取得了一定的成績。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我的組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、領(lǐng)導(dǎo)部署能力得到了很大的提升。三是具有較高的個人素養(yǎng)和豐富的實際工作經(jīng)驗。我具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，XX年來我一直堅定認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)明刻苦的工作精神。我遇事懂得及時征求他人意見，具有良好的人際關(guān)系和和團(tuán)隊凝聚力。此外，我具有極其豐富的工作經(jīng)驗，XX年來的理賠工作，練就了我的服務(wù)與溝通協(xié)調(diào)能力和豐富的協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系經(jīng)驗。

　　基于以上一些工作實踐和經(jīng)驗，我對今天所參加競聘的客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理一職充滿信心，如果我能夠成功的被競聘為經(jīng)理助理，我將我不僅只是把它當(dāng)作對過去工作的認(rèn)可，而是要把它作為促我啟航的鳴笛。我將絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與信任，不辱使命，全力以赴投入到此一職位之中，繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞，誠實奉獻(xiàn)的工作精神，持以求真務(wù)實、銳意進(jìn)取的工作態(tài)度，努力提高自身的各項方面能力與素質(zhì)建設(shè)。并且我將會盡快地轉(zhuǎn)換角色，更新觀念，調(diào)整好自己的心態(tài)和工作方式，與上級領(lǐng)導(dǎo)充分保持高度一致，以一種嶄新的視覺看待問題，解決問題，使自己的所作所為能夠從公司的利益出發(fā)，從客戶的角度出發(fā)，全面建設(shè)好我公司客戶服務(wù)中心的各項業(yè)務(wù)工作。

　　我的演講結(jié)束，謝謝大家！

公司理賠報告13

　　一年來，我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實措施、合力攻堅、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至20xx年6月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。

　　⑴圍繞目標(biāo)，落實計劃，狠抓本職工作

　　截止年12月30日，專線崗共受理各類報案xx件，較上年同期增長xx%；其中：機(jī)動車輛險xx件（交強(qiáng)險xx件，商業(yè)險xx件）、意外險xx件、企財險xx件、公眾責(zé)任險xx件、雇主責(zé)任險xx件、貨運險xx件、家財險xx件、校園方責(zé)任險xx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險xx件、醫(yī)療責(zé)任保險xx件、承運人責(zé)任險xx件、建工險xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、電話回訪xx件，客戶滿意度達(dá)xx。第一現(xiàn)場調(diào)派率xx%。

　　查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長xx%；其中：機(jī)動車輛險xx件，較上年同期增長xx%，人險xx件，企財險xx件，貨運險xx件，責(zé)任險xx件，家財險xx件。理算崗共理算各類賠案xx件，較上年同期增長xx%，注銷xx件、拒賠xx件；其中機(jī)動車輛現(xiàn)場賠案xx件、金額xx萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的xx%；預(yù)付賠案xx件xx萬元；訴訟賠案xx件，起訴金額xx萬元，整體結(jié)案率為xx%。針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機(jī)動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進(jìn)行審核，截止20xx年6月25日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的xx%。

　�、埔孕碌目己宿k法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點

　　20xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的`流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

　�、且浴氨取�學(xué)、趕、幫、超”為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍

　　在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年1-9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

　　⑷加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

　　20xx年1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了“誤派”、“錯派”，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　�、杉哟髮ΡｋU騙賠案件的查處力度，切實做到“不惜賠、不濫賠”

　　年，加大“打假、防騙、反保險欺詐”工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年xx月xx日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險騙賠案件xx件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失xx萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

　�、拾l(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷

　　每遇雨、雪天氣，機(jī)動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。

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