百貨調(diào)查報告
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，接觸并使用報告的人越來越多，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編整理的百貨調(diào)查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
百貨調(diào)查報告1
中國商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟和商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)研究機構(gòu)RET睿意德中國商業(yè)地產(chǎn)研究中心于20xx年4月10日在(上海)中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展論壇第十二屆年會聯(lián)合發(fā)布了《20xx商業(yè)品牌發(fā)展趨勢》。關(guān)注于商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀，開發(fā)企業(yè)在尋找適合項目的各類商業(yè)品牌，各業(yè)態(tài)商業(yè)品牌也在電商與實體商業(yè)相互融合中，尋找自己的布局與擴張路線。通過對奢侈品、輕奢、快時尚、娛樂、咖啡和甜品、快餐、正餐、兒童業(yè)態(tài)、百貨、超市、專業(yè)零售和其它(含冰場、演出、投資管理、牙科診所等)共12類別業(yè)態(tài)的品牌商進(jìn)行調(diào)研，對目前各業(yè)態(tài)商業(yè)品牌的線上線下運營情況、未來擴張布局方向與路線、店面調(diào)整計劃等方面進(jìn)行綜合分析，以看清20xx商業(yè)品牌發(fā)展趨勢。
一、調(diào)研綜合數(shù)據(jù)說明
調(diào)研各商業(yè)品牌業(yè)態(tài)占比
本調(diào)研報告樣本中，餐飲品牌占比最高，為33.3%(其中正餐16.7%，快餐10.6%，咖啡和甜品6%)，單項業(yè)態(tài)占比最高的是專業(yè)零售18.2%，其次是正餐16.7%，快餐和其它業(yè)態(tài)排第三，均占比10.6%。
調(diào)研商業(yè)品牌來源
在參與調(diào)研的品牌中，品牌總部37.2%所屬華北地區(qū)，34.6%來源于華東地區(qū)，其次是華南地區(qū)，占比7.7%;同時，品牌總部有12.8%來源與海外，其中歐洲占比6.4%，港澳臺地區(qū)占比3.9%和北美洲地區(qū)占比2.6%。
二、各業(yè)態(tài)商業(yè)品牌發(fā)展趨勢
商業(yè)品牌運營情況
1.20xx年正餐、超市業(yè)績呈負(fù)增長趨勢
調(diào)研結(jié)果顯示，20xx年，在十二種業(yè)態(tài)商業(yè)品牌業(yè)績增長變化中，增長幅度為11-20%的業(yè)態(tài)品牌占比最高，為41.7%，主要來源于快時尚、兒童業(yè)態(tài)和餐飲品牌。兒童業(yè)態(tài)帶動全民消費，在新增商業(yè)中的占比越來越高，同時生育利好政策的調(diào)整下，將帶來龐大的需求增長，未來仍有廣闊的發(fā)展空間;
同時，我們發(fā)現(xiàn)，有8.3%的品牌業(yè)績呈現(xiàn)零或負(fù)增長狀態(tài)，主要來源于正餐、超市等業(yè)態(tài)，這與20xx年超市品牌選擇性閉店、高端餐飲業(yè)績下滑而轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀相吻合。隨著消費者消費習(xí)慣的改變，線上超市購物的比重加大，線下小而精的精品超市更受青睞，傳統(tǒng)大型綜合型超市的沃爾瑪、家樂福等大型連鎖超市都存在關(guān)店止損的行為;餐飲方面也在深度調(diào)整，在中央八項規(guī)定落實的背景下，團體性消費減少，個性化消費增加，高端餐飲業(yè)績有所下滑，餐飲品牌開始收縮高端餐飲，開發(fā)副線向大眾餐飲進(jìn)軍。
2. 近半數(shù)品牌線上收入不足總業(yè)績5% 實體商業(yè)仍是主力
統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，20xx年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模12.3萬億元，增長21.3%，其中網(wǎng)絡(luò)購物增長48.7%，在社會消費品零售總額滲透率年度突破10%，成為推動電子商務(wù)市場發(fā)展的重要力量。
在此次十二類業(yè)態(tài)調(diào)研的品牌中，64.4%的品牌已經(jīng)開展了電商業(yè)務(wù)，主要業(yè)態(tài)包括輕奢、快時尚、快餐、百貨等。從商業(yè)品牌線上運營業(yè)績在總體銷售業(yè)績中的占比來看，近半數(shù)的品牌不足5%，可見實體商業(yè)仍是各業(yè)態(tài)品牌的主要業(yè)績來源。
商業(yè)品牌擴張趨勢
1.20xx奢侈品牌青睞華南地區(qū) 快時尚更喜歡西部地區(qū)
20xx年，在調(diào)研各業(yè)態(tài)品牌的擴張計劃中，奢侈品牌選擇華北和華南地區(qū)均超過20%，而關(guān)店計劃主要是華東地區(qū)，這與華東地區(qū)奢侈品市場起步早、市場相對飽和，增長空間局限有關(guān)。值得關(guān)注的是，華南地區(qū)由于臨近香港、澳門等商業(yè)發(fā)達(dá)、奢侈品牌聚集的地區(qū)，消費外溢明顯，奢侈品牌布局滯后，但隨著電商的快速發(fā)展，周邊地區(qū)優(yōu)勢在不斷弱化，奢侈品牌開始加快進(jìn)駐華南地區(qū)。
調(diào)研樣本中的快時尚品牌，未來擴張區(qū)域主力在西部地區(qū)，占比達(dá)57.1%。雖然一線城市所在的`華北、華東地區(qū)仍然分別占有14.3%的比重，但店面成本高、市場相對飽和激烈的競爭，快時尚品牌未來逐漸下沉至西部地區(qū)的二三線城市成為趨勢。
2.20xx輕奢、兒童業(yè)態(tài)品牌加速擴張 成長空間廣闊
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，十二類別業(yè)態(tài)的商業(yè)品牌在20xx年的拓店規(guī)劃方面，各業(yè)態(tài)品牌的計劃新增和關(guān)閉店鋪數(shù)量均屬正常水平。
但我們發(fā)現(xiàn)，僅輕奢、娛樂和兒童業(yè)態(tài)品牌在拓店規(guī)劃中是零關(guān)店計劃。隨著中產(chǎn)階級、新富階層消費人群的快速增長，時尚而小眾的個性化輕奢品牌需求旺盛，市場份額有較大成長空間;同時，娛樂和兒童業(yè)態(tài)，正在發(fā)力的擴張階段，也是目前新增商業(yè)項目中，主要聚集人氣的體驗型業(yè)態(tài)所在，未來相當(dāng)一段時間內(nèi)的商業(yè)主力。
3.百貨品牌拓店計劃下沉三四線城市
20xx年商業(yè)品牌拓店城市選擇方面，百貨品牌是選擇縣級市拓店的業(yè)態(tài)品牌主力。一方面，三四線城市的消費能力日益增長，而消費渠道缺乏;另一方面，相對在一二線城市的高運營成本和電商、購物中心的沖擊，三四線城市的沖擊較小，且開店成本較低。百貨品牌加強一二線城市店鋪轉(zhuǎn)型并下沉三四線城市或許是自救之路。
4.餐飲和快時尚品牌擴張城市副中心
在城市區(qū)域選擇方面，區(qū)域性商圈項目超過核心商圈項目，占比為37.98%，主要來源是超市、專業(yè)零售和兒童業(yè)態(tài)品牌;社區(qū)商業(yè)項目占比近兩成，主要來源是餐飲和快時尚品牌。除上文提到快時尚品牌加速二三線城市的下沉外，在一線城市，隨著核心商圈布局的完成，人口和新增商業(yè)的外擴趨勢明顯，加之租金相對較低，城市副中心的社區(qū)型商業(yè)成為餐飲和快時尚品牌擴張的新選擇。
商業(yè)品牌關(guān)店調(diào)整趨勢
20xx百貨、快餐類品牌隱現(xiàn)集中關(guān)店計劃
在品牌店面調(diào)整的方面，調(diào)研品牌中37.70%的品牌有關(guān)店計劃，主要集中在百貨、快餐和專業(yè)零售三類業(yè)態(tài)，這三類業(yè)態(tài)各有超過五成占比的調(diào)研品牌在20xx年將會有選擇性的關(guān)閉店鋪。
從20xx年開始，百貨業(yè)態(tài)品牌頻現(xiàn)關(guān)店，進(jìn)入20xx年仍在繼續(xù)，尤其是早起進(jìn)入中國的外資百貨品牌在近一年多關(guān)店數(shù)量較多。RET睿意德中國商業(yè)地產(chǎn)研究中心數(shù)據(jù)顯示，大型連鎖百貨樣本20xx年以來已經(jīng)和明確將要關(guān)店38家，其中百盛百貨、瑪莎百貨各5家，伊藤洋華堂4家，其他包括王府井百貨、中都百貨、NOVO百貨、寶萊百貨，尚泰百貨等在二三線城市均有關(guān)店。
華東、華北地區(qū)店面調(diào)整占比超五成
關(guān)店地區(qū)選擇方面，各大品牌優(yōu)先入駐且店鋪數(shù)量較多的華北和華東區(qū)域成為首選，占比均為26.47%，尤其是奢侈品、百貨、正餐類品牌;東北和華南地區(qū)的占比均為14.71%，主要是百貨、快時尚和咖啡甜品品牌。西北和西南區(qū)域在政策紅利的背景下，正是各大品牌爭相入駐的選擇，在關(guān)店方面，主要是部分專業(yè)零售品牌。
百貨調(diào)查報告2
20xx年2月26日，中紡協(xié)戶外用品分會(COCA)發(fā)布了《中國戶外用品20xx年度調(diào)查報告》，數(shù)據(jù)顯示，在國內(nèi)經(jīng)濟處于下行的大環(huán)境之中，戶外用品市場總體仍舊保持增長。
20xx年戶外用品零售總額增長了21.1億，出貨額增長了13.4億，但隨著基數(shù)的'增加，以及國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境的影響，增長率自20xx年開始出現(xiàn)下滑，20xx年均以接近10%.
行業(yè)逐漸趨于理性，在20xx年，品牌數(shù)量只發(fā)生了微小變化，與20xx年前后的急劇增加形成了鮮明對比。
在對渠道的調(diào)研中，可以看到大多數(shù)商家都在為店鋪成本和人員成本的上漲頭疼，雖然銷售額整體有所增長，但凈利潤卻有所下滑。
目前我國戶外用品商業(yè)規(guī)模還很小，屬于基礎(chǔ)發(fā)展階段，受大環(huán)境影響，競爭加劇，增速略有減緩，全行業(yè)利潤水平不容樂觀，市場分化比較明顯，隨著近期各種利好因素不斷增加，歷經(jīng)三年調(diào)整的中國戶外用品市場也將會有較好回暖和復(fù)蘇。
健康運動，戶外休閑對于中國民眾來說已成為越來越重要的市場趨勢，由此判斷，困難只是暫時的，挑戰(zhàn)與機遇并存!
百貨調(diào)查報告3
調(diào)查對象:義烏國際商貿(mào)城二區(qū)，三區(qū)的店鋪
調(diào)查時間:11月10號——11月11號
調(diào)查地點:義烏國際商貿(mào)城
調(diào)查小組成員組成與分工:前期準(zhǔn)備:嚴(yán)威迪論文發(fā)放:王登波盛群文傅俊康張永軒
后期資料整理:嚴(yán)威迪張永軒盛群文PPT演講:王登波小組演講分:論文分:教師最后評分:報告正文:3000字以上(附后)注釋(附后):報告要求:(1)調(diào)查數(shù)據(jù)分析和調(diào)查結(jié)論一定要來自自己的調(diào)查，本人“親自”寫作，如屬抄襲，以不及格論處。
(2)觀點正確、論證充分，結(jié)構(gòu)合理，條理清晰。課題:關(guān)于義烏小商品市場的調(diào)查問組員:王登波張永軒嚴(yán)威迪傅俊康盛群文【摘要】義烏市場以規(guī)模宏大、商品豐富而聞名。全市現(xiàn)有各類市場52個，市場總面積114萬平方米，擁有市場攤店3.8萬個。其中，被譽為“華夏第一市”的中國小商品城年成交額已連續(xù)11年位居全國十大貿(mào)易市場榜首。中國小商品城營業(yè)面積82余萬平方米，商位近3萬個，從業(yè)人員7萬余人，日客流量10萬多人次，市場匯集了28大類10萬余種商品。浙江工商大學(xué)杭州商學(xué)院管理系營銷專業(yè)大學(xué)生組成“關(guān)于義烏小商品市場調(diào)研”調(diào)查小組。調(diào)查小組在金華市義烏國際商貿(mào)城二區(qū)，三區(qū)進(jìn)行了關(guān)于店鋪面積、租金、以及市場建設(shè)等諸多問題進(jìn)行了調(diào)查。通過上千家店鋪的觀察、上百家店鋪的詢問，選擇典型的`店鋪做了50份有效問卷。通過問卷的分析，為義烏國際商貿(mào)城的下一步規(guī)劃與開發(fā)提供一些實際的，可行的建議及參考。
【對象與方法】:(1)調(diào)查對象:主要是義烏國際商貿(mào)城二區(qū)，三區(qū)的店鋪。包括店主，雇員
(2)研究究方法:采用整群隨機抽樣方法進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查采用自行設(shè)計的問卷,內(nèi)容包括個人的一般情況,店鋪、商城基本情況以及和對商貿(mào)城規(guī)劃的看法以及建議3個方面。發(fā)放問卷51份。收50份，問卷題型為等級性選擇題。
【調(diào)查程序】1.設(shè)計調(diào)查問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容;
2.義烏商貿(mào)城路線設(shè)計
3.根據(jù)回收問卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下:
(1)根據(jù)樣本的背景資料，推斷出商貿(mào)城店鋪賣家個人情況比例(如年齡，學(xué)歷，戶籍)
(2)根據(jù)店鋪面積，店鋪租金，店面是否夠大，區(qū)域商品受歡迎的均值、分布數(shù)字特征，推斷出義烏國際商貿(mào)城店鋪相應(yīng)參數(shù)
百貨調(diào)查報告4
調(diào)查對象:
義烏國際商貿(mào)城二區(qū)，三區(qū)的店鋪
調(diào)查時間:
11月10號——11月11號
調(diào)查地點:
義烏國際商貿(mào)城
調(diào)查小組成員組成與分工:
前期準(zhǔn)備:嚴(yán)威迪論文發(fā)放:王登波盛群文傅俊康張永軒
后期資料整理:嚴(yán)威迪張永軒盛群文PPT演講:王登波小組演講分:論文分:教師最后評分:報告正文:3000字以上(附后)注釋(附后):報告要求:(1)調(diào)查數(shù)據(jù)分析和調(diào)查結(jié)論一定要來自自己的調(diào)查，本人“親自”寫作，如屬抄襲，以不及格論處。
(2)觀點正確、論證充分，結(jié)構(gòu)合理，條理清晰。課題:關(guān)于義烏小商品市場的調(diào)查問組員:王登波張永軒嚴(yán)威迪傅俊康盛群文【摘要】義烏市場以規(guī)模宏大、商品豐富而聞名。全市現(xiàn)有各類市場52個，市場總面積114萬平方米，擁有市場攤店3.8萬個。其中，被譽為“華夏第一市”的中國小商品城年成交額已連續(xù)11年位居全國十大貿(mào)易市場榜首。中國小商品城營業(yè)面積82余萬平方米，商位近3萬個，從業(yè)人員7萬余人，日客流量10萬多人次，市場匯集了28大類10萬余種商品。浙江工商大學(xué)杭州商學(xué)院管理系營銷專業(yè)大學(xué)生組成“關(guān)于義烏小商品市場調(diào)研”調(diào)查小組。調(diào)查小組在金華市義烏國際商貿(mào)城二區(qū)，三區(qū)進(jìn)行了關(guān)于店鋪面積、租金、以及市場建設(shè)等諸多問題進(jìn)行了調(diào)查。通過上千家店鋪的觀察、上百家店鋪的詢問，選擇典型的店鋪做了50份有效問卷。通過問卷的分析，為義烏國際商貿(mào)城的下一步規(guī)劃與開發(fā)提供一些實際的'，可行的建議及參考。
【對象與方法】:
(1)調(diào)查對象:主要是義烏國際商貿(mào)城二區(qū)，三區(qū)的店鋪。包括店主，雇員
(2)研究究方法:采用整群隨機抽樣方法進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查采用自行設(shè)計的問卷,內(nèi)容包括個人的一般情況,店鋪、商城基本情況以及和對商貿(mào)城規(guī)劃的看法以及建議3個方面。發(fā)放問卷51份。收50份，問卷題型為等級性選擇題。
【調(diào)查程序】
1.設(shè)計調(diào)查問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容;
2.義烏商貿(mào)城路線設(shè)計
3.根據(jù)回收問卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下:
(1)根據(jù)樣本的背景資料，推斷出商貿(mào)城店鋪賣家個人情況比例(如年齡，學(xué)歷，戶籍)
(2)根據(jù)店鋪面積，店鋪租金，店面是否夠大，區(qū)域商品受歡迎的均值、分布數(shù)字特征，推斷出義烏國際商貿(mào)城店鋪相應(yīng)參數(shù)
百貨調(diào)查報告5
公司介紹：
以純以休閑服裝為主，具有濃郁都市生活氣息行業(yè)清純藝術(shù)氣質(zhì)，倡導(dǎo)“H O”(H-Healthy H-happy O-open)的生活方式，其目標(biāo)消費者定位為18歲到30歲的年輕群體，他們富有青春活力、注重健康、熱愛運動、追逐時尚、有主見是享受愉悅生活的個性人士�！耙约儭币蚱渚康氖止�、優(yōu)質(zhì)的布料、起貨快捷、新潮的款式而名聞全國，深受各地顧客喜愛，迅速成為國內(nèi)外休閑服裝知名品牌之一。
為了解以純在各地方的銷售及服務(wù)狀況，所以做此調(diào)查來更好地促進(jìn)以純在市場上的良好的發(fā)展。
調(diào)研目的：
為了更深入的了解以純品牌在市縣級地區(qū)市場上的運作方式和市場流行趨勢。掌握好市場需求，了解休閑服裝的品牌市場狀況，以純和美邦、森馬等品牌的市場份額。學(xué)習(xí)以純的營銷策略，為以后的調(diào)研學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗。幫助企業(yè)掌握終端銷售市場，督促企業(yè)制定的決策在終端銷售市場的實施。 調(diào)研內(nèi)容：
本次調(diào)查的主要內(nèi)容包括以純的服務(wù)意識、專業(yè)銷售、店鋪形象和“二十三戒”以及與當(dāng)?shù)刂饕偁帉κ稚R和美邦的對比。并檢查店面有無串貨現(xiàn)象。
調(diào)研心得：
通過這次暗訪調(diào)查我們對以純有了較為深刻認(rèn)識。通過調(diào)查對比發(fā)現(xiàn)，以純作為休閑服裝的知名品牌，在店鋪經(jīng)營方面有著自己突出的優(yōu)勢。
第一:以純的服裝時尚、款式較多、質(zhì)量好、價格合適、休閑高雅。
第二：專賣店裝修簡潔大方、溫度適中、設(shè)計合理給顧客輕松愉快的購物環(huán)境。
但是，在綜合整理此次的調(diào)查的結(jié)果后，我們也發(fā)現(xiàn)了以純店面的一些不足的地方。
第一：“以純”容易被大眾誤以為是個女裝品牌。因為以純這個品牌太女性化，容易使人聯(lián)想到是女裝品牌，而且請的形象代言的明星基本上是女性，一些年輕的靚女代言人是無法明確的詮釋以純男裝的設(shè)計理念的`,這樣就丟失了大部分男性消費者。有些人甚至認(rèn)為以純的服裝只有女生和小孩穿上好看，以純并沒有抓住所有的18歲到30歲的年輕群體。
第二：在銷售策略方面并沒有什么特別的吸引顧客的策略，就換季促銷來說，促銷方式單一打折沒有新意，而美邦和森馬推出買一送一促銷活動。以純推出的商務(wù)男裝不適合在校大學(xué)生和剛畢業(yè)的學(xué)生這一目標(biāo)群體，而且設(shè)計單調(diào)不符合年輕人追求個性與激情的需求。第三：導(dǎo)購人員雖然著裝整潔但沒有穿工作服、佩戴工作證的意識，對顧客提出的問題只是敷衍了事，缺乏專業(yè)修養(yǎng)，不能有效的為顧客解疑答惑。 以純發(fā)展幾點建議：
服務(wù)方面：應(yīng)該對地方市縣級的導(dǎo)購定期進(jìn)行培訓(xùn)，同樣是品牌服裝，導(dǎo)購人員的銷售技巧和服務(wù)對銷售量也要有所提高。要加強導(dǎo)購人員的引導(dǎo)、努力為顧客營造的舒適的購買環(huán)境，顧客很多時候買衣服靠的是由此產(chǎn)生的愉悅的購買心情。
設(shè)計方面：以純公司現(xiàn)推行全球化的經(jīng)營策略，代言人以國際明星和女明星為主，個性時尚，休閑高雅。但以純沒有考慮東方人和男性的風(fēng)格，造成了目標(biāo)消費群體的流失。針對這一點，以純可以請一些符合形象的男性代言人來打響男裝的名聲。同時，鑒于女裝這一部分已經(jīng)深入人心，在男裝發(fā)展方面，可以考慮以一種單獨的品牌出現(xiàn)在以純品牌旗下，采取多品牌戰(zhàn)略，全面進(jìn)軍休閑服裝市場。
差異化方面：我國現(xiàn)在休閑服裝品牌同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，個別品牌設(shè)計方面存在抄襲的問題，且服裝樣式單一，不能滿足廣大消費群體的需求，這是我國服裝市場目前的通病。若以純能不斷推陳出新，大膽設(shè)計，求同存異，滿足消費者不斷變化的需求，將會獲得休閑服裝市場更多的市場份額，使品牌在市場競爭中處于不敗地位。
商場百貨調(diào)查報告3
調(diào)查說明：
1、 要求清晰并可了解整個商場布局；
2、各種POP標(biāo)示要干凈、明亮無破損；
3、各處不應(yīng)有冷熱不均的現(xiàn)象；
4、音樂要符合消費群體習(xí)慣，不能過大影響顧客交流；
5、光線不能過暗或過強；
6、招牌不能有破損、掉色等現(xiàn)象；
7、8 展柜和收銀臺不能有破損；
9、門正前3米內(nèi)干凈無垃圾；
10、11門、窗、櫥柜無裂痕、污跡、灰塵;
12、無污跡、積水、紙屑;
13、無海報殘留、不干膠，明顯污跡;
14、無污跡、灰塵、手印、雜物等;
15、空氣無異味;
16、衛(wèi)生間無積水、明顯污跡;
17、總體、客觀評價;
18、向店員索取資料保證能拿到，無廣告位留白;
19、不混亂、不在死角、無破損和污跡;
20、過期廣告宣傳及時撤換;
21、不能過于狹小和阻塞;
22、賣出樣裝后要及時補充;
23、要求一致無錯誤和遺漏;
24、在賣場要有足夠的空位放置樣裝，掛衣架要干凈;
25、樣裝要去掉塑料布、薄膜等覆蓋物;
26、不要有污跡、灰塵;
27、總體、客觀評價;
28、男生不留長發(fā)，女生化妝自然或自然的不化妝;
29、穿公司要求統(tǒng)一服裝，服裝無明顯污跡、損壞;
30、有問候語、面帶微笑、站立;
31、30秒之內(nèi)有響應(yīng)，顧客很多時要有“請稍等”等響應(yīng)話語;
32、須1米之內(nèi)能聽清楚;
33、如再見、走好、歡迎再次光臨等;
34、如聊天、吃零食、打私人電話等;
35、坐著和客戶說話，叉腰、抖腿、不理睬顧客等;
36、顧客不購買商品也要禮貌尊重;
37、無批評商品、公司不好的言行;
38、總體、客觀評價;
39、標(biāo)簽要在商品上或商品旁，同一店內(nèi)所有標(biāo)簽在同一側(cè);
40、3米之內(nèi)有顧客主動招呼，不能一上來就推薦商品而是先了解顧客需求;
41、如服裝材料、產(chǎn)地、款式、流行趨勢等;
42、以顧客感受為準(zhǔn)，無以下違規(guī)語言：如“不知道”、“不行”、“墻上貼著，自己看”等;
44、如質(zhì)量問題包換日期等;
45、您等待了多久，能否接受?
46、總體、客觀的評價。
百貨調(diào)查報告6
一、 對象
對南城百貨進(jìn)行綜合評述
二、 目的
對南城百貨的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進(jìn)行綜合評述，為其改進(jìn)提供真實客觀的參考意見，以便對不足之處進(jìn)行改進(jìn)。
三、地點
桂林南城百貨七星區(qū)漓江路門店，桂林微笑堂商廈
四、內(nèi)容
在6月30號下午進(jìn)入南城百貨觀察整個賣場的銷售環(huán)境。 首先進(jìn)入的是南城百貨：
1、商場外部環(huán)境良好，位置容易尋找，進(jìn)去商場方便。
2.商場內(nèi)部：照明沒有損壞，賣場內(nèi)各個地方都是清潔的，購物車、購物籃在賣場內(nèi)方便取用，促銷商品的標(biāo)識牌不夠醒目。
3.商品及陳列：進(jìn)入南城百貨賣場內(nèi)堆頭陳列整齊，有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng)意。賣場內(nèi)主要采取整齊陳列法，貨架的高度合適，拿去貨物方便，促銷的商品沒有標(biāo)明原價，促銷價標(biāo)示不夠醒目。
4.賣場工作人員的.行為規(guī)范：員工儀表整潔，有極個別員工的站姿不是很恰當(dāng)，精神不夠飽滿。出現(xiàn)員工不穿著統(tǒng)一的工作服，顧客在選購期間沒有站在適當(dāng)?shù)牡胤�，服�?wù)過分冷淡，沒有做到細(xì)致周到。顧客離開時沒有道別，銷售服務(wù)不是非常迅速。賣場的保安的工作沒有讓顧客不安，無吐痰現(xiàn)象，無擅自離崗現(xiàn)象。
5.賣場的收銀服務(wù)：收銀員能夠按照收銀標(biāo)準(zhǔn)，唱收唱付，按客人先后順序處理，熟悉收銀是操作流程。當(dāng)收銀臺繳款人數(shù)超過5人時，賣場沒有迅速開啟新收銀臺。
6.接待服務(wù)：工作人員沒有判斷顧客的來意，提供適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過主動向顧客提供多種商品，向顧客提供多種商品，能夠準(zhǔn)確的回答顧客的問題。
7.賣場工作人員的專業(yè)知識：能向顧客提供詳細(xì)商品介紹及安全操作介紹，根據(jù)顧客的需要，迅速提供相關(guān)資料。熟悉商品的安裝、保養(yǎng)及維護方法，熟練的為顧試機。
8.賣場的咨詢服務(wù)可以令顧客滿意，存包方便，能夠方便的買即飲飲料。商場滿意安排便利服務(wù)，商場內(nèi)滿意火災(zāi)安全隱患。
五.總結(jié)
賣場內(nèi)過道寬敞，地面清潔照明完好。賣場內(nèi)購物氣氛良好，商品種類豐富，生鮮類食品豐富。從以上觀察了解得出：在短期內(nèi)通過努力可以改變的最大的差異在于銷售人員，應(yīng)加強對銷售人員的培訓(xùn)、提高銷售人員的總體素質(zhì)。對于方便面這種便利品來說，位置對于其銷量有重大的影響，應(yīng)將產(chǎn)品陳列在客流最多的位置，努力營造良好的購物氛圍。商場位置的不同，其環(huán)境、服務(wù)人員、設(shè)施也就有很大的差異，對商品的銷量也有很大的影響，所以選擇好的商場對銷售具有積極的影響。 可以通過海報和各種促銷方法，提高醒目度，增強產(chǎn)品的宣傳�？s短服務(wù)等待時間，積極主動地向顧客介紹顧客需要的產(chǎn)品。
六、優(yōu)缺點
優(yōu)點：
1、在百貨商場顧客角色里可以與顧客打成一團，能夠客觀觀察 服務(wù)人員、普通顧客的真實反應(yīng)。
2、獲得的信息比較客觀、準(zhǔn)確。
缺點：
1、百貨商場顧客帶有目的，受自身約束大，無法得到真實的動機和行為的原因。
2、百貨商場顧客觀察時間短，帶有主觀性。觀察到的只是現(xiàn)在行為，不能代表將來的行為。
百貨調(diào)查報告7
一、前言
本組以調(diào)查杭州市大商場經(jīng)營特色為主，小組共有5名成員，在與指導(dǎo)老師首次交流后，定出了調(diào)查對象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購物廣場、解百新世紀(jì)、杭州百貨大樓、國大、景福、蘇寧和永樂家電連鎖商場等這幾家大型商場。調(diào)查內(nèi)容分別從商場的幾個方面進(jìn)行了解，通過我們自身的觀察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場在消費者心目中的形象等。
每次分別給予每個人一定量的工作任務(wù)，在規(guī)定期限內(nèi)完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱和辛苦，認(rèn)真地對待工作，并在每次收集資料后進(jìn)行相互之間的交流，為下次外出做出相應(yīng)的要求，使資料更加詳細(xì)完整。通過一周的調(diào)查訪問，獲得不少資料。同時，我們通過此次調(diào)查，了解到杭州市大商場的經(jīng)營特色，從而我們也可以看到未來中國市場上大商場的發(fā)展趨勢，讓我們清楚地看到中國的零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競爭中取得優(yōu)勢。
二、調(diào)查的基本情況
我們主要調(diào)查的經(jīng)營特色有以下幾方面內(nèi)容：
�。ㄒ唬┠繕�(biāo)顧客
就杭州市各大商場的目標(biāo)顧客來說，他們也是各自針對一個消費群體，經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州大廈以高收入者為主，如金領(lǐng)、高薪階層；百大以中檔收入的消費群為主，如白領(lǐng)；銀泰則是以青年消費者為主；解百以工薪階層為主；景福以附近居民為主；而蘇寧和永樂是大型家電商場，則以整個市場的消費群為目標(biāo)顧客。從中，我們會發(fā)現(xiàn)每家大商場其目標(biāo)顧客也是各有差異，相對來說，現(xiàn)在的商場正在形成各自的消費群，并為之服務(wù)。
�。ǘ┥唐诽厣�
各家商場根據(jù)自己所要服務(wù)的消費群體，商品的品種等也有差別。例如，杭州大廈的商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品；銀泰的對象是年輕人，所以商品的要求要符合這一群體的需要，則是銷售時尚流行的商品，分別有淑女館、紳士館、運動館等；百大有向高層次發(fā)展的趨勢，以品牌化和大眾化相結(jié)合為主；解百新世紀(jì)則以名牌、高檔商品為主；解百商廈以大眾化商品為主；蘇寧和永樂則是專門經(jīng)營家電類商品，并且在價格上略低于其他商場或市場。
�。ㄈ┥虉霾贾�、裝潢情況
商場的外觀本身就是一種宣傳，它能成為該商場形象的象征。例如，國大的`雷迪森廣場，本是娛樂場所，由于與購物相配套，對于商品銷售也有積極作用，同時國大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商場的重點推銷商品。商場內(nèi)燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進(jìn)入。杭州大廈的入口處設(shè)有保護門，b樓的入口處設(shè)置成扇形，以落地玻璃展示商場內(nèi)商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇的視覺效果，還有一些金色外觀的裝飾品，給人一種高貴的感覺。銀泰的大門設(shè)置成內(nèi)嵌式，門外有兩條階梯，可從外面進(jìn)入二樓，在階梯旁設(shè)有平臺，以方便一些年輕人進(jìn)行表演，商場內(nèi)燈光明亮，還播放一些流行音樂，給人一種輕快感，并掛有pop以烘托商場的氣氛。其他商場也有類似之處，但尤為不同的是百大四周是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺，并讓一眼就能看到內(nèi)部裝飾布置，電梯設(shè)置在外，可以看到路上風(fēng)景，有一“百分之百為大家”的宣傳牌懸掛在樓外；解百最為突出其“山水之城”，在大門的入口處電梯旁，設(shè)有階梯形噴水池，而其休息地也設(shè)置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會有綠色植物放著�？梢哉f，大商場的外觀和內(nèi)部裝潢也是各有千秋，獨具特色。
�。ㄋ模┐黉N方案
為了使顧客能成為商場長期的光顧者，現(xiàn)在的商場都推出了許多不同的促銷方案，主要有會員卡制度，商場外促銷、展銷等。由于各商場定位不同，會員卡的申請等也有所不同。例如銀泰辦理一張會員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費，男士辦理需10元工本費，如果是廣發(fā)卡的用戶，可免費辦理廣發(fā)聯(lián)名卡；其他如解百需30元工本費，杭州大廈申請辦理需40元工本費，或者一次性購物滿限定額即可獲得一張會員卡等等。在促銷中利用會員卡讓利于消費者，同時又可使消費者成為大商場的長期顧客。
百貨調(diào)查報告8
一.實訓(xùn)目的
參加實訓(xùn)是理論學(xué)習(xí)和實踐鍛煉相結(jié)合的重要方式，是提高人才綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)院辦學(xué)特色的重要體現(xiàn)。通過實訓(xùn)能使學(xué)生了解社會，接觸實際，獲得與專業(yè)有關(guān)的實際知識和技能，提高實際工作能力和專業(yè)技能，達(dá)到培養(yǎng)綜合能力的目的。
二.對象
在桂林市內(nèi)選擇幾個商場，利用百貨商場顧客方法對門店進(jìn)行綜合評價，并對本地區(qū)商場的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進(jìn)行綜合評述報告。
三.實訓(xùn)內(nèi)容
了解門店各個工作崗位的工作流程，具體掌握各個崗位的工作內(nèi)容和工作細(xì)節(jié)。到南城百貨、微笑堂實地觀察，用百貨商場顧客方法對賣場進(jìn)行綜合評價并撰寫報告。培養(yǎng)我們的職業(yè)道德，職業(yè)角色，團隊合作精神及職業(yè)意識;鍛煉學(xué)生對商務(wù)活動的計劃，組織，執(zhí)行，控制等管理能力;在南城百貨實地觀看了賣場內(nèi)的商品陳列、觀察員工的行為規(guī)范、商場的內(nèi)外部環(huán)境、收銀服務(wù)、接待服務(wù)等方面進(jìn)行深入了解。也向賣場的工作人員詢問有關(guān)商品的信息，實際的買了一些商品，更好的`了解收銀這一環(huán)節(jié)。讓我看到了他們的優(yōu)點和不足之處，南城的優(yōu)點：堆頭陳列有新意，過道寬敞，購物環(huán)境好。不足之處：促銷商品的誘惑力不強，促銷品標(biāo)示不是很明顯。賣場內(nèi)員工著裝不統(tǒng)一，服務(wù)過于冷淡。
四.實訓(xùn)總結(jié)
通過這次試訓(xùn)，我們知道賣場布局、生動化管理、服務(wù)人員儀表形象、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等都是對賣場影響最大的因素。然而以最佳陳列位置、最大陳列空間、最高清潔度、最優(yōu)化理貨管理和終端促銷品布置，展示良好的品牌形象，營造出消費者強烈的感官刺激和售賣環(huán)境，以及形成完全優(yōu)于競爭品牌的壓迫式的氣氛;以營業(yè)員的直接推薦造就良好口碑;以多樣化、高實效的售點促銷活動營造熱烈的銷售氣氛;展開賣場生動化行動的目的：強化品牌形象，塑造品牌光環(huán)，形成各單獨售賣場的局部競爭優(yōu)勢，拉動局部業(yè)績增長，局部增長匯聚就意味著銷售的全面增長。
而商品的陳列要注意研究消費者的購買心理，要既能美化店容店貌又能擴大商品銷售。消費者進(jìn)入商店，購買到稱心如意的商品，一般要經(jīng)過感知--興趣--注意--聯(lián)想--欲求--比較--決定--購買的整個過程，即消費者的購買心理過程。針對消費者的這種購買心理特征，在商品陳列方面，必須做到易為消費者所感知，要最大限度地吸引消費者，使消費者產(chǎn)生興趣，引起注意，從而刺激消費者的購買欲望，促其做出購買決定，形成購買行為。因此，商品的陳列方式、陳列樣品的造型設(shè)計、陳列設(shè)備、陳列商品的花色等方面，都要與消費者的這種購買心理過程相適應(yīng)。
總之，賣場設(shè)計，要深入地研究消費者心理，了解、掌握影響消費者購買行為的心理活動，要處處體現(xiàn)賣場以消費者為中心的思想，從而達(dá)到最佳設(shè)計效果。
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