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酒店客房部長工作職責（熱門）
酒店客房部長工作職責1
1、全面負責公寓式酒店日常經(jīng)營管理，在保證公寓酒店品質的前提下,樹立酒店良好形象；
2、領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標,收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息；
3、負責酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質；
4、做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放，做到獎懲分明，公平公正；
5、負責公寓式酒店年度經(jīng)營、固定資產(chǎn)、市場推廣等計劃的預算編制，并保證預算的合理性和可操作性，確保酒店預定目標的實現(xiàn)；
6、建立、維護良好的`公共關系(客戶關系、鄰里關系、社會關系、各政府機構關系)，及時處理突發(fā)事件；
7、運用多種銷售和技術平臺，不斷提升經(jīng)營業(yè)績、盈利能力和營運效率，擴大市場占有比重，取得投資回報；
8、及時匯報酒店日常經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)和酒店的問題并及時反饋總部；
9、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作；
10、負責重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象；
11、定期對各部門員工進行必要的培訓。
12、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。
13、檢查分析月度、季度、年度酒店營利情況，嚴格控制酒店營運成本；
14、定期分析酒店內(nèi)經(jīng)營和管理狀況并向總經(jīng)理匯報；
15、完成總公司交辦的其他工作
酒店客房部長工作職責2
1、與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。
2、管理和控制所有客房運行管理，分配和監(jiān)督領班的工作并在需要時提供幫助。
3、處理，登記和跟蹤借出物品，每月盤點一次出借物品，手機。
4、記錄所有管家部員工出勤的情況。
5、按要求準備月報表。為管家部各部分，即布草房，樓層，公共區(qū)域，洗衣房準備月度和盤點提供幫助。
6、更新管家部月度人力報告。
7、熟練掌握電腦，為管家部辦公室工作提供幫助。
8、同其他部門協(xié)調(diào)工作。
9、培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。
10、協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。
11、確保所有工作遵循管家部程序并確保酒店程序被遵守。
12、提供高品質的對客服務。
13、檢查預抵VIP的.房間。
14、確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。
15、確保恰當?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領。
16、負責嚴格控制鑰匙領用程序。
17、確�？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。
18、通過匯總客人的意見,尋找機會不斷發(fā)展對客服務。
19、采取合適的行動解決客人的抱怨。
20、掌握和使用管家部電腦系統(tǒng)。
21、堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。
22、保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。
23、保證所有報告和服務都按時完成。
24、遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及中的條款。
25、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。