銷售部員工年終總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不如我們來制定一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編整理的銷售部員工年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銷售部員工年終總結1

　　一、客戶有需要看房必須會安排

　　在工作中我得到了這樣的一個經驗，就是客戶只要想看房我都會第一時間去帶客戶去看房，雖然在這過程中有的客戶可能不是想立馬購房，雖然不是能夠立刻成交的客戶，可是只要提出了看房這就說明客戶對房子的需求十分強烈，我應當及時滿足他們的需要，在購房的過程與客戶溝通，掌握其中的關鍵，把握好度，很有可能然客戶立馬成交，因為有需要就會購買，只是購買的時間長短，可是我要做的就是讓客戶盡快購買房子，我要做的任務也十分簡單就是把房子賣出去�？捶繒r要把房子的優(yōu)勢說出來，把這些重點闡述清楚，讓客戶明白其中的到來，并且讓他么明白房子不可能一向都等著他們，需要的人十分都，如果不立馬購買就會被其他客戶購買了，給客戶緊迫感這就有利于客戶購房，促成這筆交易。

　　二、在與客戶溝通時抓住決策人需求

　　在購房時有很多客戶不是做主的'人，我稱遇到過這樣的一個客戶，在家里她的丈夫掌管錢財，決定權也在他的丈夫那里，所以在購買的時候我們布置要與來到我們公司的人協(xié)商清楚，還要與最終決策人做好溝通，不然一旦決策人不想購買這也沒有任何辦法，這只會讓我們陷入尷尬境地，原本這套房是有客戶看中了可是因為這位客戶的原因只好留下來，可是卻沒有有買這完全是浪費時間，當我與他丈夫溝通時我才明白原先是因為沒有資金，當然這只是借口，經過溝通才發(fā)現(xiàn)原先是因為他丈夫不想購買那里的房產，想去購買其他地方的房產，可是又沒有與他的妻子溝通造成的。

　　三、與同事配合工作

　　我在工作時遇到客戶有購房的需求，看遍了我手上的所有房產，都沒有中意的，最終他看到了一個房產想要購買的房產有不是在我手上，而是我同事手上的房產，我同事又沒有客戶這時我走明白光憑我一個人是拿不下來，經過與同事協(xié)商之后我們決定共同合作解決這位客戶，經過通力合作最終達成合作完成交易，這樣的例子在工作中經常發(fā)生。

　　四、及時修正自我的不足

　　我自身也存在不足，我是一個新手，對于房產購買后還要給客戶辦置房產證等一系列手續(xù)，十分麻煩，我不熟悉業(yè)務流程經常需要同事幫忙我才能夠完成，這讓我經常需要同事的幫忙，工作最終的提成也所以減少，自我在與客戶溝通的技巧也相應不足存在缺陷，這些缺陷讓我不能夠解決客戶的需要，白白流失了很多客戶。

　　雖然有些問題，可是經過了一年的磨礪，我的本事明顯得到了很大的提升，相信在以后我必須會忽的更好的成績。

銷售部員工年終總結2

　　在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領導及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領導的支持！

　　工作總結：

　　從進公司以來截止20xx年xx月29日，共有63個客人有潛在意向，積累C級客戶27名，B級客戶15名。

　　忙碌的20xx年，由于個人工作經驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

　　10月份，由于新進入公司，不熟悉業(yè)務的原因，導致我在10月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導及幫助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎。

　　11月份，由于參加實際操作能力不強的原因，導致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓讓我結識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識。在公司領導的支持及同仁的幫助指導下，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了第一塊“基石”。

　　xx月份，在前兩個月的理論知識及實際操作的基礎上，本月成交了我進入銷售行業(yè)里的第一筆交易。并且，在此基礎上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未達到月初公司對我所定下的目標。反思其原因，是因為自身實際操作能力不足，及中旬的`心理變化，稍有懈怠，針對新客戶，未積極跟蹤，導致中旬成交量低。

　　對于20xx年發(fā)生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今后的工作中我將努力學習，以取得更多的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。

　　工作計劃及個人要求：

　　1、對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關系，以取得更好的銷售成績；

　　2、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質量的新客戶；

　　3、發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關系往來的新客戶；

　　4、加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結合；

　　5、熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹；

　　6、試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。

　　隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

銷售部員工年終總結3

　　不知不覺中我已在公司工作將近一年了，雖然工作的時間不算長，但是我經歷了公司最重要的一段歷史，第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出�，F(xiàn)對20xx年度銷售工作作如下總結：

　　回顧近一年來的工作，讓我學會了不少的規(guī)律，也給我添加了不少見識，同時也讓我積累了一定的工作經驗。

　　自從我進入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責是負責現(xiàn)金收付、銀行結算、原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務。剛剛開始的時候，我認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作后，我才知道，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不但責任重大而且有一定的學問需要好好學習才能掌握。就對一期售房收銀工作來說，雖然工作基本圓滿結束，但也有一定的失誤和不足之處。根據一期經歷總結以下幾條：

　　1、對售樓人員填寫的簽約價格單一定要根據公司下達的銷售價格表認真復核，還要針對姓名、房號、首付款金額以及合同簽約期限進行一一核對，如有出入，立即和銷售人員聯(lián)系。

　　2、對于特別優(yōu)惠客戶，要有優(yōu)惠單(公司領導簽字)方可優(yōu)惠，否則以正常價出售。

　　3、根據以往經驗，有個別客戶在交首付款時，不能一次性交清簽合同者，我們不可開具公司收據，以免招來不必要的麻煩，應打臨時收條，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額。

　　4、為了保證公司財產安全，在收到現(xiàn)金時要及時送存公司銀行賬戶，大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行。

　　5、協(xié)助售樓人員引導客戶辦理銀行按揭手續(xù)，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶。

　　回顧檢查自身存在的問題，我認為：

　　一、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的`要求。

　　二、在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

　　針對以上問題，今后的努力方向是：

　　一、加強理論學習，進一步提高自身素質。對業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對財務工作制度、市場經濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

　　二、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

銷售部員工年終總結4

　　自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%�，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

　　作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

　　1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

　　2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

　　3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

　　4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

　　5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

　　6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

　　7、完成領導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

　　總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

　　二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成

　　工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

　　例如：

　　1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。

　　2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的YH5WS—17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。

　　三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

　　銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種

　　熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

　　依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的'品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

　　五、電氣產品市場分析

　　陜北區(qū)域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng)，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大�，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

　　(一)市場需求分析

　　陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區(qū)的電網改造有可能停止。

　　(二)競爭對手及價格分析

　　這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS—17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7—10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。

　　六、20xx年區(qū)域工作設想

　　總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，06年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　(一)依據xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

　　(二)針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

　　(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農網改造暫�；�本無用量，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

　　(四)為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。

　　(五)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

　　(六)為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。

　　七、對銷售管理辦法的幾點建議

　　(一)20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

　　(二)20xx年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

　　(三)20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務員可每周到廠1—2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。

　　(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。

銷售部員工年終總結5

　　自從我開始轉到銷售部至今已經一年了，在這新年來臨之際，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

　　述職：

　　在這12個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；沒接到什么定單，欣慰的是；自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件，有那么好的，有經驗的上級給我們栽培指導，帶著我們前進；他們的實戰(zhàn)經驗讓我終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。

　　在這段時間里，我從一個新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：

　　時間 客戶 數(shù)量 pcs金額（RMB） 評估

　　3月份 瑞典 4000 80000 沒有續(xù)單

　　4月份 新興 502 300 沒有續(xù)單

　　5月份至今 華榮 1200 50400 穩(wěn)定客戶，可惜沒有拿到其他產品的單，量不大。

　　9至11月份 小羚羊 工作沒有做到位

　　12月份 礦燈 深圳電源吸塵器外貿一直因為樣板出不來，擱淺。

　　一月份參加展會長了很多見識

　　進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得了淡旺季里的時間安排以及在各時間段里的主打產品有那些，應主攻那些項目。當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。

　　在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的，不出差的時候我就坐在電腦面前搜尋各種資料為自己充電因為我知道我只是個半路出家的和尚，修行道行太淺只有不斷的用知識武裝自己才能夠在客戶面前抬的起頭來，心里才有底說話才有分量。出差的時候，時時謹記我是作為公司的代表走出去的“有禮有節(jié)，不卑不亢”。在此感謝領導們對我的大力培養(yǎng)及給予了深厚的期望，謝總的殷殷教誨，我一直銘記于心：一個合格的銷售員絕對是一個全面性的人才，只有方方面面俱到才算是一個合格的銷售員，我知道我離這個稱號還很遠，但是我滿懷信心我不光要成為一個合格的銷售員更要成為一個優(yōu)秀的銷售經理，為此我會倍加努力的；謝總一直指導我的工作，工作中一有偏差總能得到謝總的及時指正，秦總雖然不大愛說什么，但是卻處處為我樹立盡心盡職的榜樣，袁總總是毫不隱諱的傳授我做人做事的道理，人生得此良師益友，無憾矣！雖然我能體會領導恨鐵不成鋼的苦心，但是萬事都有個過程，俗話說：只有經歷才能成長，每次謝總跟袁總說：“缺乏人才，能夠獨當一面的人才太少了”我聽了心里很難受，雖然我很想說：“謝總，我去吧！”可是我知道我目前的水平還有待提高，還沒有說出這句話的金剛鉆。謝總一直說我：“不能從整體來看待問題解決問題，做事沒有計劃可言，老是走一步算一步”以前我還一直不服氣，覺得自己做事還是很有計劃從大局入手的，最近才明白，原來謝總說的是很中肯的，只是以前我眼中看到的.只有地球、月亮，眼光短小，見識膚淺，現(xiàn)在上升到太陽系的高度看問題發(fā)現(xiàn)除了地球之外還有八大行星，甚至還有更廣闊的世界，比太陽系還大的宇宙世界，“人這一生是有限的，知識是無窮的�！弊约阂郧白龅膶嵲谑翘�差了，很多當時認為已經做得很到位的，現(xiàn)在看來還有很多考慮不足，工作不細致之處。這就是所謂的成長吧。經過時間的洗禮，我相信我會更好。

　　世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點。有的人這方面強一點，有的人哪方面強一點，“公司”顧名思義,“公”就是大家，“司”就是做事，合起來就是大家在一起做事，所以就要發(fā)揮個人的特長，結合大家的優(yōu)勢共同做好一件事。目前，我公司領導層有一種思想比較不合時宜，即在大多數(shù)的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用。這種思想在目前的我公司我個人覺得已經過時了，我們不再是那種手工小作坊了，應該建立完善自己的工作體系，不會因為一個節(jié)點的原因導致整個系統(tǒng)的癱瘓，要學會相信別人，要相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢并不斷總結、改進和提高素質，所以這種心態(tài)有必要改正過來。我認為作為一個集體，我們應該是團結的，一同前進的，既然要一同前進，就得左右腿協(xié)調，亦步亦趨；手和腳的分工是很明確的，手做手的事，腳管腳的事，如果手腳錯亂可以想象多么可笑；雖然大腦能指揮手腳，但是他永遠代替不了手腳的功能，它只能發(fā)揮它的指揮功能。工作亦同此理，該是誰干的就該誰干，歸誰管得就該誰管，每個人應該做好自己的份內工作，同時協(xié)調好其他人的工作。

　　自我剖析：

　　以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力，這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內心一直渴望成功。

　　新年計劃：

　　回顧過去一年，展望美好的新年。

　　在新的一年里，我將努力提高自己的業(yè)務水平；提上自己的業(yè)務素質，努力在新的一年獲得新的提升。在電動車充電器這一塊，再仔細研究和分析了我公司目前的市場占有情況后，我發(fā)現(xiàn)在蘇北地區(qū)我公司業(yè)務基本上還是一片空白，而這一地區(qū)正是電動車發(fā)展的大市場，潛力巨大；上海地區(qū)雖說有些客戶，但是我覺得我們應該把目光從整車廠、大城市等轉換到經銷商、農村來，雖然我以前提過但是今天重提已經不是當時的條件了：如今我們在經銷商代理這一塊邁出了成功的一小步，以點帶面的營銷思路為我們的產品銷售做到了“以最小的代價換取最大的利潤”；各大城市為了考慮整個交通系統(tǒng)的運行紛紛有限制電動車發(fā)展的趨勢，而農村、郊區(qū)恰恰相反，人們因為電動車的方便快捷紛紛購買電動車代步：接送小孩上學，到菜場買菜，上下班，買種子，遇到急事可以趕急，公交車不方便的地方可以自由來去，相比于價格五六千的摩托車便宜而且還能省不少油錢，用買一輛摩托車的錢可以買兩輛好的電動車，既能自己用，又能給家里人用，而且都是半夜充電，一般電費0.35元比白天便宜，又能省下一筆錢，所以很多人特別是郊區(qū)、郊縣的人，遠路公交車，近路一輛電動車已經能夠滿足使用需要了，這么大的市場等著我們去開發(fā)，我覺得我們在20xx年應該多做一些成功的經銷商合作case或者像保險推銷員一樣采取上門推銷、直銷的形式，建立一個真正的銷售網絡。（具體操作可參考保險業(yè)，安利等）當然這只是我的一些初步設想至于可行否還有待考證。

　　在其他電源產品方面，希望領導加以重視，放開一些腳步，固步自封就是自殺。請謝總問自己一句：“如果明天電動車行業(yè)垮臺了，我有可以支撐現(xiàn)在局面的產品么？”居安思危，未雨綢繆這些道理謝總知道得比我多多了，可是我還是要提醒謝總一句：創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，堅持到最后最難�！半u蛋不能放在一個籃子里”我對公司有著很深厚的感情，這些話一般在職場上是不能亂說的，但是我還是說出來了，不為別的就只為了對得起自己的良心，對得起公司這些年來對我的栽培。余世維先生說：“給領導提問題，就的提供答案”問題誰看不見，重要的是能不能解決問題。當然我們并不是沒有做有關新品的努力，我們一直在努力，包括接各種垃圾單子，一些虎頭蛇尾的單子，這些都是在努力尋找新的突破口，可是我們做好了么？我們做到位了么？回想起來，有一個移動照明的市場在培養(yǎng)，難道我們要等著客戶上門來找我們么？我的工作做得很不到位，蜻蜓點水，所以我在新的一年的計劃里，將以移動照明為突破口努力發(fā)展使其成為公司的第二支柱產品，當然靠我個人的努力是不夠的，還需要大家齊心協(xié)力，同時希望能重視時間觀念，想要獲取更大的市場份額就必須以最短的時間，最好的狀態(tài)，最佳的服務回復客戶，這也是我們賴以生存的根本，是我們唯一能與對手參與市場競爭的法寶。

　　還有一些建議：

　　1.加強全廠職工的培訓工作，只有不斷進步的員工才會有不斷進步的公司；

　　2.在實行5S的工作時，不僅僅應該只停留在表面上，至今為止，5S還僅僅停留在整理上，應該更進一步的深入；繼續(xù)推行余下的4S。

　　3.ISO9000標準的嚴格貫徹實施不僅僅停留在口頭上，需要落實行動，曾問過公司的相關領導：“質量手冊知道么？”答曰：“不知道”，為之氣結。內功練不好，容易泄氣，沒有后勁，缺乏原始動力。容易出現(xiàn)一只胳膊粗一個胳膊細得不均衡畸形發(fā)展。如何落實到實處？我覺得可以組織學習ISO9000體系，讓整個質量體系觀念深入人心，把9000體系和5S變成不知不覺地習慣。

　　感謝公司的培養(yǎng)，感謝上級對我們言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

　　揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！

銷售部員工年終總結6

　　本人負責一家鋼管廠的銷售及采購原材料工作,一年來，在總經理的領導下,經過本人和業(yè)務員的共同努力，銷售各類鋼帶和鋼管30000余噸,產值達2億余元,采購原材料3萬噸左右,并做好了售后服務和產品質量服務工作�，F(xiàn)將20xx年的工作總結如下：

　　一、抓銷售，努力開拓市場

　　我們的主要客戶是下游的各家鋼管家具廠和運動器材廠。今年以來，我們堅持以市場開拓保生存、保發(fā)展，主動適應市場、把握市場，努力在競爭中贏得主動。建立了貼近市場的信息情報系統(tǒng)，加強對市場前景、客戶需求、競爭對手、企業(yè)能力、發(fā)展瓶頸、營銷措施等方面的研究分析，建立數(shù)據庫，對客戶信息進行采集分析，實現(xiàn)對客戶的動態(tài)監(jiān)控，培養(yǎng)敏銳的捕捉能力和判斷能力，真正做到深入市場，了解對手，及時準確地響應市場變化。通過我們相互配合，通力合作，取得了較好的經濟效益。

　　二、抓采購，努力降低成本

　　一是實施“陽光采購策略”，公開透明辦事。在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計及其他部門監(jiān)督，做到公開、公平、公正。不論是大宗材料還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關職能部門參與。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關人員一起詢比價，確保工作的透明，同時保證了工作進度。所有材料的采購均按生產部上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價，增加陽光采購透明度，為公司節(jié)約了采購資金，直觀有效地降低了材料采購成本。

　　二是圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產品等方面開展工作。要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在原價位的基礎上下浮5-8個百分點。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節(jié)，在采購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，然后再傳送審計部復核。力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢，采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。

　　三、抓服務，努力提高質量

　　堅持以客戶為中心，以客戶滿意為準則，不斷改善服務態(tài)度和用戶關注，在用戶心中建立起良好的售后服務形象，促進用戶對公司忠誠度的提高，形成公司的長期競爭力。同時，加強和客戶交流溝通，提高產品質量，健全售后服務體系，讓客戶增加對公司的.信任度，促進經驗產值的不斷提升。

　　針對同行業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)狀，20xx年我們主要有以下幾點計劃：

　　一是加強培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。加大培訓工作的頻次，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行服務理念、主人翁意識培訓，調整員工工作狀態(tài)，增強中心全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力，將服務做細、做精，提高客戶滿意度。

　　二是進一步加強客戶關系維護工作。建立客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因，制定改進措施，加強對重點客戶的維護。

　　三是建立激勵機制。制定市場銷售績效考核制度，加強考核，讓每一位員工都要有危機感，為公司發(fā)展不斷提供新的思維，新的工作方法推動企業(yè)的長久穩(wěn)定進步。把工作細化、把思維細化、把想法細化來避免錯誤的發(fā)生從而提高工作效率。在此基礎上，建設效能型團隊,發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務人員的個性能力和創(chuàng)造力，達到整體配合，團隊穩(wěn)定。

銷售部員工年終總結7

　　面對今年的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結。

　　一、銷售情況

　　20xx年我們公司在xx、xx等展覽會和xx、xx等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xx萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

　　二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質

　　產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。今年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

　　三、構建營銷網絡，培育銷售典型

　　麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

　　四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

　　隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經�；�。產品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的'信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

　　五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

　　回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

　　新的一年，祝我們xx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

銷售部員工年終總結8

　　一、市場工作回顧及分析

　　(一)工作回顧

　　(1)xx以及好時代平臺的內容更新與維護

　　(2)微博、微信的基礎建設

　　(3)公司VI全套設計

　　(4)宣傳資料的修改、編寫工作;

　　(5)協(xié)同工作;配合各部門做好各項工作。

　　(二)工作分析：

　　1、20xx年度工作不足點：

　　20xx年，由于部門成立時間較短，造成市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調不及時。應加強與其他部門溝通協(xié)調工作，特別是運營部、信銷部、互聯(lián)網中心，使宣傳活動更有的放矢，助企業(yè)成長，也是我們市場部需要改進的方面。

　　二、市場團隊的建設回顧及分析：

　　(一)團隊建設回顧：

　　1、整個市場部門共三人，人員缺失嚴重，未能滿足工作需要。

　　2、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。

　　3、團隊的執(zhí)行力有所增強，市場部同事工作態(tài)度良好，積極、主動，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢。

　　(二)團隊建設分析：

　　人員少易協(xié)調，能及時了解下屬動態(tài)。在日常管理中采取工作周報管理形式，一定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報中，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到部門管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強。管理要求其學會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立責任心，建立“解決問題是職責”的職業(yè)操守。

　　三、綜述存在的主要問題：

　　(一)業(yè)務知識不熟需加強學習。

　　市場部人員存在對業(yè)務不熟悉，造成產品宣傳文案表述不清楚，導致與其他部門同事溝通存差異，在20xx年度市場部將積極組織各類業(yè)務學習及培訓。

　　(二)市場數(shù)據仍需完善。

　　公司沒有對各類進行統(tǒng)計與匯總，數(shù)據在企業(yè)的重要性無需贅述。在下一年度中市場部將會重點改進，跟蹤一切數(shù)據源，做好數(shù)據統(tǒng)計、分析，才能更有效的了解市場花費與效果!

　　四、對公司發(fā)展建議

　　(一)加強員工的培訓

　　員工是公司的基石，雖然目前我們的團隊穩(wěn)定，但在互聯(lián)網金融行業(yè)知識上，水平層次不齊，更需要相關部門組織的培訓和有效的學習機制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。

　　(二)加強各部門人員職責細化

　　雖然剛進入公司時間不長，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責未能明確，部分工作銜接不到位，造成一定漏洞，建議制定出各部門各崗位人員職責。

　　(三)加強團隊建設工作

　　由于公司正一步步走向正規(guī)，人員越來越多，建議在不影響正常工作的情況下，結合部門、員工情況組織適當活動，利于加強各部門間的'協(xié)助和團隊凝聚力!

　　(四)加強業(yè)務知識培訓

　　市場部主要是以市場營銷、商務洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自己，時時了解市場最新動態(tài)，與客戶進行有效溝通，因此建議將業(yè)務知識培訓列為常態(tài)化。

　　五、20xx年工作計劃

　　1、市場調研與分析。

　　市場調研及市場形式的分析，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會，通過調研分析，能清晰地知道的市場現(xiàn)狀和未來趨勢，可以從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢，并結合企業(yè)的缺陷和機會，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。

　　2、市場營銷。

　　在逐漸了解熟悉互聯(lián)網金融行業(yè)的同時，發(fā)現(xiàn)無論是產品形態(tài)，或是營銷模式都存在相同性，我們需要在產品與營銷兩個方面做出差異化，才能在如此復雜的競爭環(huán)境中脫穎而出。

　　3、營銷思路

　　市場部初步營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內容：

　　1、優(yōu)化核心業(yè)務模式與產品，做有“誠意”的產品才能讓營銷更有底氣;

　　2、樹立正確、精準的且長久的營銷觀念，無論是品牌的建設還是產品的營銷，都不是一蹴而就的，一個好的品牌一定是經歷歲月的洗禮才能被記住。;

　　3、碎片化營銷以及綜合利用產品、傳播、服務等營銷組合策略，形成強大的營銷合力。移動互聯(lián)網的發(fā)展已經讓傳統(tǒng)廣告受眾受到嚴重侵蝕，廣告商更注重在碎片化的時間讓廣告進入客戶視野，移動廣告不僅是一種新模式，也是360°營銷重要的一環(huán)。

銷售部員工年終總結9

　　不知不覺，忙忙碌碌的一年過去了，在這個陌生的城市，似乎覺得一年的時間過得更快，讓人有點不愿意去相信。

　　20xx年讓我學會了很多，感謝接納我工作的企業(yè)，感謝我的領導，感謝我的同事們，感謝我的朋友，感謝我的客戶們，因為是他們的幫助、信任、認可、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作，更加努力工作。

　　銷售是一個充滿競爭的行業(yè)，也是很能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的時候真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除了天天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經不能說是一名新員工，市場我已經熟悉了，跟大部分的客戶應該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時間報告主任，因為這不是一張讓人興奮的成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個電話。結果往往都是想不到任何一個理由可以來保護這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實相告，當然免不了批評。

　　那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結果，每晚都在想的問題，天天都照著做�？晌倚睦锸菦]底的`，不知道這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說過換人，假如三個月試用期后我達不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認真的請求說，希望他能多給我一個月，說真的，面對這個市場，我也是沒有信心的，因為前面兩個業(yè)務員的努力都沒有結果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。

　　但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負擔，艱難地走過了第三個月，終于在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我還是不敢第一時間給主任電話，因為我不知道用哪種方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當時他說了三個字，還可以。這對于我來講就是一句表揚，一名鼓勵，因為在這之前主任從未表揚過我，所以對于他我很敬畏。

　　我還是不敢松懈，有了這個鼓勵，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成績都有進步。但好景不長，兩個月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發(fā)生了轉折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而不能變的就是自己對工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。

　　最后，再一次感謝我的領導和同事們，我會用實際表現(xiàn)讓銷售業(yè)績再創(chuàng)佳績!

【銷售部員工年終總結】相關文章：

銷售部門員工個人總結06-22

銷售部員工述職報告07-02

銷售部員工個人總結02-01

銷售部門年終總結07-13

銷售部年終總結07-12

銷售部門的年終總結06-26

銷售部門年終總結01-10

銷售部年終總結11-13

銷售部門員工的辭職報告07-02