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與人溝通技巧
與人溝通技巧1
一、實(shí)用溝通技巧
1. 對(duì)沉默寡言的人：有一句說(shuō)一句，一字千金。
2. 對(duì)炫耀的人，贊美多于10次。
3. 對(duì)優(yōu)柔寡斷的人：多用肯定性語(yǔ)言。
4. 對(duì)知識(shí)淵博的人：真誠(chéng)聆聽(tīng)，贊美。
5. 對(duì)慢郎中式的'人：配合他的步調(diào)，因勢(shì)利導(dǎo)。
6. 對(duì)急性的人：說(shuō)話簡(jiǎn)潔明了，不托泥帶水，幾句話就切入要害。
二、口才 三要點(diǎn)
1. 說(shuō)話要落落大方，使人家感覺(jué)你是一位品德修養(yǎng)的人。
2. 說(shuō)話時(shí)也不要和對(duì)方搶著說(shuō)，要心平氣和，耐心地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完，自己在補(bǔ)充
3. 跟異性交流時(shí)，要大膽一些，對(duì)方也是平常人一樣，害怕或擔(dān)心，只會(huì)使自己越來(lái)越?jīng)]有信心。
三、說(shuō)話技巧
1. 與聰明人說(shuō)話，要見(jiàn)識(shí)廣博;
2. 和與見(jiàn)聞廣博的人說(shuō)話，要有辨析能力;
3. 與位置高的人說(shuō)話，態(tài)度要軒昂;
4. 與有錢(qián)的人說(shuō)話，說(shuō)話要豪爽;
5. 與窮人說(shuō)話，要?jiǎng)又郧?
6. 與位置低下的人說(shuō)話，要謙遜有禮;
7. 與上司說(shuō)話，須用奇特的事打動(dòng)他;
8. 與下屬說(shuō)話，要用切身利益說(shuō)服他。
四、學(xué)會(huì)說(shuō)話，你將事半功倍
1. 說(shuō)話要注意場(chǎng)合，不看場(chǎng)合，想到什么說(shuō)什么，這是一種拙劣的表現(xiàn)，往往會(huì)事與愿違。
2. 把握時(shí)機(jī)，言語(yǔ)得體，正所謂“說(shuō)得好不如說(shuō)的巧” 。
3. 語(yǔ)言風(fēng)趣智慧，效果更佳。
五、建立人脈需要做到
1. 學(xué)會(huì)換位思考;
2. 學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境;
3. 學(xué)會(huì)大方待人;
4. 學(xué)會(huì)低調(diào)做事;
5. 學(xué)會(huì)贊美他人;
6. 學(xué)會(huì)對(duì)人禮貌;
7. 學(xué)會(huì)檢討自己;
8. 學(xué)會(huì)感恩;
9. 學(xué)會(huì)遵守時(shí)間;
10. 常懷一顆平常心;
11. 學(xué)會(huì)忍耐;
12. 記得信守諾言;
13. 記住言多必失;
14. 待上以敬，待下以寬!
與人溝通技巧2
推薦1：《身體語(yǔ)言密碼》
亞倫·皮斯/芭芭拉·皮斯
豆瓣評(píng)分：7.9
中國(guó)城市出版社
*書(shū)單狗有話說(shuō)
在人際交往的過(guò)程中，語(yǔ)言并不是唯一，肢體語(yǔ)言同樣很重要。這本書(shū)是開(kāi)啟無(wú)聲交流的鑰匙，解密各種身體語(yǔ)言，幫你認(rèn)識(shí)自己認(rèn)識(shí)他人。本汪溫馨建議，搭配美劇《Lie to me》食用效果更佳!
*三句話感受這本書(shū)
1.當(dāng)人們刻意由謊言掩蓋事實(shí)真相的時(shí)候，大多數(shù)人(尤其是男性)的表情都會(huì)比平時(shí)更加嚴(yán)肅。
2.真誠(chéng)的笑容會(huì)讓人的眼睛四周產(chǎn)生細(xì)紋，而在一張不真誠(chéng)的笑臉上，細(xì)紋只會(huì)出現(xiàn)在嘴的四周。
3.主動(dòng)伸手發(fā)出握手邀請(qǐng)的女性，在大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)，通常會(huì)被認(rèn)為是謙虛、思想開(kāi)明的成功女性，而且能夠給人留下較好的第一印象。
推薦2：《內(nèi)向者優(yōu)勢(shì)》
瑪?shù)佟とR利
豆瓣評(píng)分：7.7
華東師范大學(xué)出版社
*書(shū)單狗有話說(shuō)
書(shū)單狗知道，很多人性格內(nèi)向，不敢去社交，以致于社交能力低下。本汪推薦的這本書(shū)，能讓內(nèi)向的你認(rèn)識(shí)什么是真正的內(nèi)向以及怎樣去跟外向的世界交流。
*三句話感受這本書(shū)
1.性格內(nèi)向的人，從他們的內(nèi)在世界，如思想、情緒和觀念中獲得精力。
2.自信應(yīng)該來(lái)自于我們內(nèi)部，而不是來(lái)自于我們?cè)谕獠克龅氖隆?/p>
3.性格內(nèi)向的人只有在適合的環(huán)境中才能發(fā)揮出自己的`才能，如集中注意力的能力和提出疑問(wèn)的能力。
推薦3：《別獨(dú)自用餐》
基思·法拉奇
豆瓣評(píng)分：8.0
世界知識(shí)出版社
*書(shū)單狗有話說(shuō)
如何根據(jù)自己的個(gè)性和特點(diǎn)，建立自己的圈子，提升自己的社交圈，這本書(shū)給你答案。本汪認(rèn)為，這樣一本實(shí)用的社交技巧書(shū)，值得好好學(xué)習(xí)一下。
*三句話感受這本書(shū)
1.有人認(rèn)為關(guān)系是有限的，就像一個(gè)餡餅，只能被分成幾塊，拿走一塊少一塊，然而，我知道關(guān)系更像肌肉，你越使用，它越強(qiáng)壯。
2.不能靠老問(wèn)“別人能為你做什么”贏得信任，靠的是“你能為別人做什么”。
3.能讓你在那些閑談的專業(yè)人士里脫穎而出的最可靠的辦法就是：做好你自己。
推薦4：《人性的弱點(diǎn)》
戴爾·卡耐基
豆瓣評(píng)分：8.1
中國(guó)友誼出版公司
*書(shū)單狗有話說(shuō)
說(shuō)到人際交往，應(yīng)該會(huì)有不少人推薦這本書(shū)。這本書(shū)淺顯易懂地講了一些非常實(shí)用的方法，告訴你如何在日常生活、商務(wù)活動(dòng)與社會(huì)交往中與人打交道，并有效地影響他人。如果你挑不好社交方面的書(shū)，就看這本書(shū)。
*三句話感受這本書(shū)
1.天下最悲哀的人莫過(guò)于本身沒(méi)有足以炫耀的優(yōu)點(diǎn)，卻又將其可憐的自卑感，以令人生厭的自大、自夸來(lái)掩飾。
2.人不是因?yàn)闆](méi)有信念而失敗，而是因?yàn)椴荒馨研拍罨尚袆?dòng)，并且堅(jiān)持到底。
3.思考時(shí)，要像一位智者;但講話時(shí)，要像一位普通人。
推薦5：《金字塔原理》
芭芭拉·明托
豆瓣評(píng)分：8.1
南海出版公司
*書(shū)單狗有話說(shuō)
一本幫你理清混亂的思路的經(jīng)典工具書(shū)，讓你在說(shuō)、讀、想的過(guò)程中更有邏輯，從而提高你的表達(dá)能力。在書(shū)單狗看來(lái)，無(wú)論是怎樣形式的社交，說(shuō)話的時(shí)候都要有重點(diǎn)、有層次，要不然說(shuō)了一大通，聽(tīng)的人云里霧里，這樣的交流真失敗。
*三句話感受這本書(shū)
1.人們?cè)诤茉缫郧熬驼J(rèn)識(shí)到，大腦會(huì)自動(dòng)將其發(fā)現(xiàn)的所有事物以某種秩序組織起來(lái)。
2.控制你表達(dá)思想的順序是做到清晰寫(xiě)作的惟一最重要的行為，而最清楚的順序就是先提出總結(jié)性思想，然后再提出被總結(jié)的具體思想。
3.由于人們的知識(shí)背景和理解力千差萬(wàn)別，他們很少能夠?qū)δ惚磉_(dá)的思想作出與你完全一樣的解讀。
推薦6：《溝通的藝術(shù)》
羅納德·B·阿德勒
豆瓣評(píng)分：8.7
世界圖書(shū)出版公司
*書(shū)單狗有話說(shuō)
這是一本常翻常新的書(shū)，從三個(gè)層面告訴我們?nèi)绾稳ヰB(yǎng)成有效又適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�。全�?shū)幽默的語(yǔ)言以及有趣的繪畫(huà)、故事，讓你在輕松閱讀中分分鐘掌握溝通的技巧!
*三句話感受這本書(shū)
1.讓婚姻保持長(zhǎng)久和幸福的一個(gè)關(guān)鍵，就在于告訴自己和別人你擁有一段幸福的婚姻，并且表現(xiàn)得像你說(shuō)的那樣。
2.我們每個(gè)人都需要獨(dú)處，對(duì)于獨(dú)處的需求程度也遠(yuǎn)超過(guò)我們實(shí)際的獨(dú)處時(shí)間。
3.我們說(shuō)某人具有吸引力，是因?yàn)橛腥吮凰?某人是領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)橛腥嗽敢獗凰I(lǐng)導(dǎo);同樣，某人可愛(ài)，也是因?yàn)橛腥诵蕾p她。
推薦7：《高難度對(duì)話》
道格拉斯·斯通
豆瓣評(píng)分：8.2
光明日?qǐng)?bào)出版社
*書(shū)單狗有話說(shuō)
如果你想交流，卻害怕遇到聊天瓶頸，不知道如何處理。那你不能錯(cuò)過(guò)這本書(shū)!全書(shū)貫穿始終的案例，講解日常對(duì)話中的實(shí)用思路和方法，幫你攻破溝通難題，告別“冷場(chǎng)小能手”。
*三句話感受這本書(shū)
1.每段高難度對(duì)話都有三層對(duì)話結(jié)構(gòu)：發(fā)生了什么，情緒對(duì)話，自我認(rèn)知對(duì)話。
2.在談話中，真正扮演中心角色的是情緒，而不是事實(shí)。
3.正視自己，理解他人，尊重事實(shí)。
與人溝通技巧3
我們知道，現(xiàn)實(shí)的世界，是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通�？梢哉f(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁�，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與溝通。在商場(chǎng)有句名言，叫做“人脈就是錢(qián)脈”，就是這個(gè)意思。一個(gè)推銷(xiāo)員，想把自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，就得通過(guò)廣告、促銷(xiāo)、登門(mén)拜訪、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶溝通，才能實(shí)現(xiàn)賺錢(qián)的目的。一個(gè)有抱負(fù)的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于與上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛(ài)，也得會(huì)學(xué)握對(duì)方特殊心理，才能機(jī)敏地跨入對(duì)方的情感世界中去。因此，溝通永遠(yuǎn)是人們?cè)谏钌聵I(yè)中就該掌握的首要才能。從某種意義來(lái)講，它是我們獲取財(cái)富、快樂(lè)、幸福和健康的最重要的手段和策略。
俗話說(shuō)：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過(guò)程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開(kāi)人心這扇緊閉的大門(mén)，并非毫無(wú)辦法。只欠們以成功的`原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技術(shù)巧，自然就能很容易地敲開(kāi)任何人心靈的大門(mén)。
在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)，溝通的方式很多，但又有哪一種方式比用語(yǔ)言來(lái)得直接而迅速呢？是圖像，還是動(dòng)作？也許圖像比語(yǔ)言形象，而動(dòng)作會(huì)更有趣、生動(dòng)。然而，用語(yǔ)言進(jìn)行的面對(duì)面溝通會(huì)更加直接、迅速，更加親切，更加能夠營(yíng)造出當(dāng)時(shí)所想要的氛圍。我們可以用語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行心與心的交流，讓雙方可以隨時(shí)掌握情緒的變化，而讓溝通進(jìn)行得更加融洽和深入。 當(dāng)然，由于世界上語(yǔ)言有千萬(wàn)種，而且即使同一語(yǔ)系也會(huì)因?yàn)榉窖远兄Р钊f(wàn)別的口音，加上科技發(fā)達(dá)和交通便利，人口流動(dòng)愈來(lái)愈頻繁，因此，由語(yǔ)言交流不成功而引起的誤解，甚至爭(zhēng)吵的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。但往往在這個(gè)時(shí)候，如果雙方都有耐心，進(jìn)行更深入的溝通，彼此交換心中的所思所想，那么，那些不愉快的結(jié)果是有可能避免發(fā)生的。
人與人之間的溝通時(shí)非常重要的，掌握好語(yǔ)言讓語(yǔ)言發(fā)揮最大的作用，讓語(yǔ)言成為溝通的橋梁，幫助我們進(jìn)行心與心的交流，讓溝通進(jìn)行的更融洽和深入。
與人溝通技巧4
溝通第一訣：不說(shuō)不該說(shuō)的話
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出、駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔；但是完全不說(shuō)話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。
溝通第二訣：承認(rèn)“我錯(cuò)了”
承認(rèn)“我錯(cuò)了”是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。就一句：我錯(cuò)了！勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮！
溝通第三訣：講出來(lái)
找一個(gè)良辰吉時(shí)開(kāi)始，不論發(fā)生什么事，你都要“講出來(lái)”、“表示意見(jiàn)”、“跟他溝通”，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。如此一個(gè)星期，你會(huì)有意想不到的收獲。
溝通第四訣：互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)卣?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
溝通第五訣：說(shuō)“對(duì)不起”
說(shuō)“對(duì)不起”，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圈”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
溝通第六訣：絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
溝通第七訣：理性的`溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
溝通第八訣：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
溝通第九訣：覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。
溝通第十訣：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
溝通第十一訣：等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會(huì)治絲益棼(fén,紛亂)；當(dāng)然，不要以為空等待，成果就會(huì)從天上掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
溝通第十二訣：讓奇跡發(fā)生
如果自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。
溝通第十三訣：耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
溝通第十四訣：保留一點(diǎn)純真
純真，不一定懵（měng）懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。當(dāng)我們多了一點(diǎn)年紀(jì)，少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的，有些事要用一輩子去懂。也許，世界太大了，人太多了，心太亂了，來(lái)不及看，來(lái)不及想，來(lái)不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時(shí)代，情感的外放，感覺(jué)的內(nèi)斂，我們需要多一點(diǎn)的純真，多一點(diǎn)的透明感。
溝通第十五訣：愛(ài)
一切都是愛(ài)，“愛(ài)是最偉大的治療師”。
溝通第十六訣：智慧
智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。
與人溝通技巧5
學(xué)會(huì)與人溝通交流的方法：豐富人生經(jīng)歷讓你能更加精準(zhǔn)地表達(dá)意見(jiàn)
內(nèi)向的人與外向的人同處在一個(gè)崗位，做得往往比說(shuō)得多，但是由于不善于交流，有時(shí)候就會(huì)顯得詞不達(dá)意。為了能夠讓自己說(shuō)出來(lái)的話更加精準(zhǔn)，就需要?dú)v練自己的人生，讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，見(jiàn)多自然識(shí)廣。通過(guò)這種方式，能讓自己在觀察事物的現(xiàn)象時(shí)，一眼看到本質(zhì)，從而具備擲地有聲、語(yǔ)含深意的基礎(chǔ)。試比較一個(gè)二十出頭的人和一個(gè)年近半百的人，他們的人生閱歷往往有著很大的區(qū)別，這也決定了他們對(duì)事物的不同看法。有著豐富人生閱歷的人往往能夠很明確地指出問(wèn)題所在，從而在表達(dá)的時(shí)候一針見(jiàn)血。
學(xué)會(huì)與人溝通交流的方法：嘗試提問(wèn)能夠讓你逐漸把握說(shuō)話的要點(diǎn)
內(nèi)向的人往往喜歡與自己溝通，遇到一些疑難問(wèn)題，往往會(huì)在內(nèi)心深處打上千百個(gè)問(wèn)號(hào)，問(wèn)自己原因，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者書(shū)籍尋找答案。這種方法雖然能夠讓內(nèi)向的人豐富知識(shí)，但在表達(dá)的時(shí)候往往會(huì)有局限。長(zhǎng)久以來(lái)的不表達(dá)會(huì)造成語(yǔ)言障礙，讓人不知道如何表達(dá)。因此，對(duì)于內(nèi)向的人來(lái)說(shuō)，首先要訓(xùn)練的就是提問(wèn)的能力。通過(guò)提問(wèn)，你能夠更加明確地表達(dá)自己的中心意思，直接了解問(wèn)題的關(guān)鍵，起到聚焦話題的作用。在提問(wèn)的過(guò)程中，一定要先仔細(xì)地聽(tīng)別人對(duì)事物的描述、對(duì)觀點(diǎn)的表達(dá)，然后找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)，直擊靶心。
學(xué)會(huì)與人溝通交流的方法：自我鼓勵(lì)能夠讓你有信心練好口才
內(nèi)向的人往往很不自信，遇到一丁點(diǎn)兒?jiǎn)栴}就會(huì)臉紅，尤其在說(shuō)話的`時(shí)候害怕說(shuō)錯(cuò)話，讓自己和大家尷尬。但口才是練出來(lái)的，誰(shuí)也不是天生就能說(shuō)會(huì)道的。對(duì)于內(nèi)向的人而言，為了訓(xùn)練口才、改變自己，就需要經(jīng)常地進(jìn)行自我鼓勵(lì)。每天對(duì)自己強(qiáng)調(diào)自己的目的，試著改變自己，告訴自己一定會(huì)成功。每天用幾分鐘的時(shí)間想象自己在公眾場(chǎng)合演講、想象自己得到滿堂喝彩。每天鼓勵(lì)自己積極樂(lè)觀、放聲大笑。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自我的信心就會(huì)得到很大的提升，也不會(huì)像最初那樣怯場(chǎng)了。
學(xué)會(huì)與人溝通交流的方法：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屇悴徽f(shuō)廢話
說(shuō)出去的話就相當(dāng)于潑出去的水，是收不回來(lái)的，但是，為了避免同樣的錯(cuò)誤發(fā)生，就需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。很多內(nèi)向的人好不容易開(kāi)口說(shuō)話了，卻在說(shuō)完之后便開(kāi)始糾結(jié)，總覺(jué)得有些話是不應(yīng)該說(shuō)或者說(shuō)得不對(duì)。有這樣的認(rèn)識(shí)就對(duì)了，說(shuō)明你懂得自我總結(jié)，你需要做的就是將已經(jīng)說(shuō)過(guò)的話記錄下來(lái)，然后分析哪些話是廢話，哪些話是錯(cuò)誤的、不該說(shuō)的，然后讓這些話再也不說(shuō)出口。在這樣一個(gè)總結(jié)的過(guò)程中，內(nèi)向的人也就慢慢地提升了自己�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)有助于話語(yǔ)的精準(zhǔn)和凝練。
與人溝通技巧6
案例：
如某中檔小區(qū)，開(kāi)發(fā)商為保持樓盤(pán)外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽(yáng)臺(tái)。但開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的銷(xiāo)售合同書(shū)上并未明確此條款，因此當(dāng)業(yè)主想封閉陽(yáng)臺(tái)遭拒絕時(shí)，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來(lái)拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司并沒(méi)有采取與業(yè)主對(duì)立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動(dòng)機(jī)。通過(guò)多次到實(shí)地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不封閉陽(yáng)臺(tái)，的確會(huì)給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開(kāi)發(fā)商認(rèn)為允許封閉陽(yáng)臺(tái)，會(huì)影響外墻的美觀。物業(yè)公司經(jīng)過(guò)再三斟酌，認(rèn)為應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來(lái)考慮。通過(guò)與開(kāi)發(fā)商的反復(fù)協(xié)商，最終達(dá)成共識(shí)，陽(yáng)臺(tái)可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認(rèn)識(shí)到物業(yè)當(dāng)初禁止封閉陽(yáng)臺(tái)，是與開(kāi)發(fā)商的約定，也是從維護(hù)小區(qū)整體外觀的角度去考慮的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過(guò)換位思考后，雙方消除誤會(huì)，握手言歡。
換位思考
換位思考是指人的一種心理體驗(yàn)過(guò)程，將心比心，設(shè)身處地為他人著想，這是達(dá)成良好溝通不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來(lái)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)管理實(shí)踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時(shí)最常用的溝通技巧。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去思考問(wèn)題，體會(huì)業(yè)主的心情，并且引導(dǎo)進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決糾紛。
溝通的技巧案例分析02
案例：
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過(guò)往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實(shí)情況，請(qǐng)他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請(qǐng)李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。要先生不講理，可問(wèn)題還是要解決，于是小王想到請(qǐng)李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請(qǐng)李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過(guò)多方面努力，問(wèn)題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設(shè)法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進(jìn)小區(qū)和諧。
多管齊下
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問(wèn)題，若匯聚各方力量、多人之力，問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。俗話說(shuō)“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，有時(shí)光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會(huì)、政府主管部門(mén)等第三方力量，共同協(xié)作，把問(wèn)題解決。第三方相對(duì)物管人員和業(yè)主兩方，因?yàn)闆](méi)有利益沖突，所以更容易客觀看待事情，從中立的角度分折雙方的過(guò)錯(cuò)得失，有利于公平、公正地解決問(wèn)題。在實(shí)際溝通過(guò)程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運(yùn)用其他的力量，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主相熟的其他物管人員等。
溝通的`技巧案例分析03
案例：
如業(yè)主張先生與物管人員關(guān)系一向很好，物業(yè)公司搞活動(dòng)需要幫忙時(shí)，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇時(shí)，物管人員堅(jiān)決反對(duì)，因?yàn)椤稑I(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險(xiǎn)性的動(dòng)物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關(guān)門(mén)，蟒蛇游出來(lái)，就會(huì)給其他業(yè)主帶來(lái)很大的危脅。張先生認(rèn)為物管人員太不夠意思，一點(diǎn)不通融，物管人員向他說(shuō)明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會(huì)給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的良好關(guān)系。人情歸人情，原則性的問(wèn)題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。
恰如其分
恰如其分，就是恰處中間，既不過(guò)分，亦非不及，指辦事或說(shuō)話正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對(duì)分寸掌握得當(dāng)，才能化解潛在的危機(jī)，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實(shí)踐中的人際溝通，是一門(mén)復(fù)雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅(qū)動(dòng)，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關(guān)心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時(shí)還必須做到公私分明，否則做事始終考慮人情，而不考慮原則，就會(huì)打亂物管的秩序，影響管理的效率。
與人溝通技巧7
人與人之間的溝通技巧一、認(rèn)清十種人
1、沉默寡言的人：有一句說(shuō)一句，一字千金。
2、對(duì)炫耀的人，贊美不少于10次，對(duì)他喜歡玄輝的地方注意聆聽(tīng)，千萬(wàn)不要打斷他要因勢(shì)利導(dǎo)。
3、對(duì)令人討厭的人：不卑不亢，肯定他的優(yōu)點(diǎn)，并對(duì)癥下藥。
4、對(duì)優(yōu)柔寡斷的人：多用肯定性的語(yǔ)言，替他下決心，引導(dǎo)他做出判斷，站在對(duì)方立場(chǎng)考慮。
5、對(duì)知識(shí)淵博的人：真誠(chéng)的聆聽(tīng)，贊美、不放棄，最后引導(dǎo)。
6、對(duì)討價(jià)還價(jià)的人：要口頭妥協(xié)，滿足心理。
7、對(duì)慢郎中式的人：配合他的步調(diào)，因勢(shì)利導(dǎo)。
8、對(duì)性急的人：說(shuō)話簡(jiǎn)潔，明了，清晰、準(zhǔn)確，不托泥帶水，幾句話切入要害。
9、對(duì)善變的人：加強(qiáng)對(duì)自己想表達(dá)內(nèi)容的信心，把自己的想法表達(dá)出來(lái)。
人與人之間的溝通技巧二、溝通的技巧
1、了解對(duì)方的.脾氣，習(xí)慣，對(duì)人際差異要揚(yáng)長(zhǎng)避短
2、溝通5%靠語(yǔ)言，95%靠形體語(yǔ)言（服裝、語(yǔ)氣、聲調(diào)、口形、站姿、坐咨）
3、有效溝通：
�、�?gòu)馁澝篱_(kāi)始（見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，見(jiàn)風(fēng)使舵，樹(shù)立個(gè)人形象）
�、谌豚l(xiāng)隨俗
�、垡獢U(kuò)大和對(duì)方之間的相信性（用一些幽默語(yǔ)言和歇后語(yǔ)引起對(duì)方興趣）
人與人之間的溝通技巧三、如何贊美別人？（把握尺度）
1、贊美人所具備的素質(zhì)
1發(fā)自內(nèi)心，準(zhǔn)確洞悉心理
②渴求什么，忌諱什么，發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)
�、賹拸V的胸懷，不計(jì)較個(gè)人的恩怨和得失，實(shí)事求是的承認(rèn)和贊美別人。
�、谙喈�(dāng)?shù)淖孕判�，勇氣，通過(guò)贊美別人，鞭策、鼓勵(lì)提高自己。
�、坌枰羞h(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，讓你的贊美徑得住時(shí)間的考驗(yàn)，并為別人所贊賞。
④準(zhǔn)確無(wú)誤的贊美，有良好的口才，完美的表達(dá)你的判斷，有聲有色的準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)你的贊美，鼓勵(lì)，緊扣人的心弦。
2、贊美要因人而異：
①領(lǐng)導(dǎo)贊美下屬：（要以事實(shí)為依據(jù)）a、公正。b、放下架子。 c、躬（親眼、親查、親看）；恒（了解下屬成績(jī)）；明（了如指掌）
�、谫澝李I(lǐng)導(dǎo)：要推薦自己向你的領(lǐng)導(dǎo)
�、圪澝朗聵I(yè)有成的人：
a、贊美他們的人格和精神
b、贊美他們獨(dú)特的本領(lǐng)和創(chuàng)新
c、贊美他們個(gè)人愛(ài)好
d、贊美他們家庭（成功人所具備的一定是家庭和睦）
e、贊美他們妻子或丈夫和孩子
�、苜澝琅耍喝菝�、修養(yǎng)、善解人意
�、葙澝滥吧耍�
a、見(jiàn)年齡降三歲b、見(jiàn)職位表升三級(jí)c、贊美衣服
d、贊美他的容貌會(huì)修飾自己e、贊美修養(yǎng)
�、拶澝雷约旱恼煞蚧蚱拮�，裝湖涂一些，（你敬我一尺，我敬你一丈）
與人溝通技巧8
一、了解人和人性
提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為--"按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們"，"設(shè)身處地認(rèn)同人們"，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對(duì)自己感興趣,而不是對(duì)你感興趣！換句話說(shuō)--一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。認(rèn)識(shí)到"人們首先關(guān)心的是自己而不是你"這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。
二、如何巧妙地與別人交談
當(dāng)你與人交談時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去--"我，我自己，我的"。用另一個(gè)詞，一個(gè)人類語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代替它――"您"。你是否對(duì)談話感興趣并不重要，重要的是你的聽(tīng)眾是否對(duì)談話感興趣。當(dāng)你與人談話時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约�。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。
三、如何巧妙地令別人覺(jué)得重要
人類一個(gè)最普遍的特性便是--渴望被承認(rèn)，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚(yú)得水嗎？那么，請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請(qǐng)記住，越使人覺(jué)得自已重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多。1.聆聽(tīng)他們2.贊許和恭維他們3.盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片4.在回答他們之前，請(qǐng)稍加停頓5.使用這些詞--"您"和"您的"6.肯定那些等待見(jiàn)你的人們7.關(guān)注小組中的每一個(gè)人
四、如何巧妙地贊同別人
絕對(duì)不要忘記任何愚人都可以反對(duì)別人，而只有智者和偉人才會(huì)贊同--尤其當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)！"贊同藝術(shù)"可概括為以下6點(diǎn)：1.學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可2.當(dāng)你贊同別人時(shí)，請(qǐng)說(shuō)出來(lái)3.當(dāng)你不贊同時(shí)，千萬(wàn)不要告訴他們，除非萬(wàn)不得已4.當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，要勇于承認(rèn)5.避免與人爭(zhēng)論6.正確處理沖突贊同藝術(shù)的根源在于--1.人們喜歡贊同他們的人。2.人們不喜歡反對(duì)他們的人。3.人們不喜歡被反對(duì)。
五、如何巧妙地聆聽(tīng)別人
聆聽(tīng)越多，你就會(huì)變得越聰明，就會(huì)被更多的人喜愛(ài)，就會(huì)成為更好的談話伙伴。當(dāng)然，成為一名好的聽(tīng)眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考：1.注視說(shuō)話人2.靠近說(shuō)話者，專心致志地聽(tīng)3.提問(wèn)4.不要打斷說(shuō)話者的話題5.使用說(shuō)話者的人稱--"您"和"您的"
六、如何巧妙地影響別人
促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說(shuō)他們想聽(tīng)的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。"了解人們所想"的方法是：多詢問(wèn)，多觀察，多聆聽(tīng)，再加上自己的不懈努力。
七、如何巧妙地說(shuō)服別人
當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來(lái)替你說(shuō)話，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話。八、如何巧妙地使別人做決定
1.告訴人們?yōu)楹我饽�。告訴人們，按照你所說(shuō)的去做他們便會(huì)受益，而不是你自己受益。2.問(wèn)只能用"對(duì)"來(lái)回答的問(wèn)題。但是，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑?wèn)這些"對(duì)"的問(wèn)題。也就是說(shuō)，當(dāng)你問(wèn)此類問(wèn)題時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并以"您"來(lái)開(kāi)始你的問(wèn)題。3.讓人們?cè)趦蓚�(gè)"好"中選擇其一。這個(gè)技巧是讓他們?cè)谀愕膬蓚�(gè)"可以"中選擇一個(gè)。4.期待人們對(duì)你說(shuō)"好"，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的`回答。
九、如何巧妙地調(diào)動(dòng)別人的情緒
1.記住，任何一個(gè)交往最初的一瞬間往往決定了整個(gè)交往過(guò)程的基調(diào)。2.接著，運(yùn)用人類行為的第二基本規(guī)律--人們總是對(duì)他人的反應(yīng)帶強(qiáng)烈的群體性因此，在最開(kāi)始，你雙眼接觸的瞬間，在你開(kāi)口說(shuō)話之前，在你打破沉默之前，請(qǐng)露出你親切的笑容。人們總不能意識(shí)到，有多少付出，就有多少回報(bào)。別忘了，從現(xiàn)在開(kāi)始，請(qǐng)露出你的笑容，就像專業(yè)演員模特那樣，并且對(duì)自己說(shuō)--"笑一下！"
十、如何巧妙地贊美別人
慷慨些，去贊揚(yáng)別人吧！先找到一些值得贊揚(yáng)的人和事，然后贊揚(yáng)他們。1.要真誠(chéng)2.贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人贊揚(yáng)一定要具體--要有的放矢�？鞓�(lè)方程式--養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣。你會(huì)感到，這么做后，你自己是多么開(kāi)心！當(dāng)你看到這么做給別人帶來(lái)幸福、快樂(lè)和感激時(shí)，你自己也會(huì)因此而感到幸福。
十一、如何巧妙地批評(píng)別人
1.批評(píng)必須在單獨(dú)相處時(shí)提出2.批評(píng)前必須略微地給予贊揚(yáng)或恭維3.批語(yǔ)時(shí)，不要針對(duì)人，批評(píng)某種行為，而不要批評(píng)某個(gè)人4.提供答案5.請(qǐng)求合作，而不是命令6.一次犯錯(cuò)，一次批評(píng)7.以友好的方式結(jié)束批評(píng)
十二、如何巧妙地感謝別人
僅僅在自己心里感激、贊賞別人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)把你的這種感激、贊賞的感情向值得你感激的人表達(dá)出來(lái)。1.態(tài)度要真誠(chéng)2.清晰、自然地表達(dá)3.注視著你感激的對(duì)方4.致謝時(shí)說(shuō)出對(duì)方的名字5.盡力地致謝
十三、如何巧妙地給別人留下良好印象
如果想美麗，就自己先要美麗起來(lái)。如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽(yù)的。為你自己而驕傲吧（但不要自負(fù)！)為你自身，為你的職業(yè)，為你的工作環(huán)境而驕傲；不要為你現(xiàn)在的處境和不足之處而自卑。你就是你自己--要尊重自己，要為自己感到驕傲。1.真誠(chéng)2.要熱情3.不必過(guò)分急躁4.不要通過(guò)貶低別人抬高自己5.不要打擊任何人、任何事
十四.如何巧妙地發(fā)言1.明白你所說(shuō)的內(nèi)容2.說(shuō)完該說(shuō)的，就停止3.說(shuō)話時(shí)，請(qǐng)注視著聽(tīng)眾4.談?wù)撘恍┞?tīng)眾感興趣的話題。
與人溝通技巧9
十件切記做的事情
1. 不要說(shuō)尖酸刻薄的話。
2. 轉(zhuǎn)移話題要盡量不著痕跡。
3. 如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說(shuō)什么。
4. 交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對(duì)方真實(shí)的傾向。
5. 以謙卑的姿態(tài)面對(duì)身邊的每一個(gè)人。
6. 多給別人鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，盡量避免批評(píng)、指責(zé)和抱怨。
7. 要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。不要說(shuō)得太多，想辦法讓別人多說(shuō)
8. 不要因?yàn)閷?duì)方是親朋好友而不注意禮節(jié)。
9. 盡可能談?wù)搫e人想要的，教他怎樣去得到他想要的。
10. 一定要尊重對(duì)方的隱私，不管是朋友還是夫妻。
提高說(shuō)話技巧對(duì)每一個(gè)職場(chǎng)中人來(lái)說(shuō)都是很重要的，一句話可能就關(guān)系到你的前程。往往每個(gè)人都有一個(gè)隱私區(qū)域，不愿意被打擾，不愿意被催促，不愿意和陌生的面孔交談，不愿意被人指責(zé)，不愿意按照規(guī)定的時(shí)限做事，不愿意主動(dòng)的去關(guān)心別人，不愿意去思考別人還有什么沒(méi)有想到。在工作之后，你要極力改變這一現(xiàn)狀。否則，你會(huì)很快因?yàn)閴毫Χ鴥?nèi)分泌失調(diào)。
特別在會(huì)議上，許多人會(huì)消極的聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)，消極的待命，很死的完成上級(jí)交給的事情，但從來(lái)不關(guān)心此事以外的任何事情，更不會(huì)想到多做一步，讓接下來(lái)的別人的工作更加容易上手。而掌握說(shuō)話技巧的人，敢于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出自己的看法和不理解，并在得到上級(jí)認(rèn)可和指點(diǎn)之后把手頭的工作盡快的完成，并隨時(shí)接受別人的批評(píng)和調(diào)整。
我們不要把好像、大概之類不確定的話放在嘴邊。尤其是和上級(jí)談?wù)摴ぷ鞯臅r(shí)候。因?yàn)樗剖嵌堑膽?yīng)答往往一樣會(huì)暴露出你更多的弱點(diǎn)：
1.你之前沒(méi)有想到這個(gè)工作，或者一直在拖延。
2.你沒(méi)有責(zé)任心，認(rèn)為這些并不重要。
3.你應(yīng)付上級(jí)。
4.你不敢說(shuō)真話。
5.你喜歡逞能，答應(yīng)一些做不到的事情。
6.你不能獨(dú)立工作。
九大溝通原則
一、講出來(lái)尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。
三、承認(rèn)我錯(cuò)了承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!
四、不說(shuō)不該說(shuō)的話如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的"一言既出，駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
五、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的.上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
六、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
七、互相尊重只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
八、理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
九、覺(jué)知不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!"我錯(cuò)了"，這就是一種覺(jué)知。
與人溝通掌握分寸，保持真誠(chéng)，這樣才能贏得別人的信任與尊重，這樣才能擁有良好的人際關(guān)系，這也能大大的促進(jìn)大家的心理健康。好的人際關(guān)系對(duì)大家的生活和工作都是有幫助的，所謂得到者多助，失道者寡助說(shuō)的就是這個(gè)道理么。
與人溝通技巧10
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 一
講出來(lái)
尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 二
不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 三
互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 四
絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 五
不說(shuō)不該說(shuō)的話
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 六
情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 七
理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 八
覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的'辦法是什么？！“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 九
承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了！勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩！
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十
說(shuō)對(duì)不起！
說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)彎”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十一
等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十二
耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十三
智能
智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十四
讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十五
愛(ài)
一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。
與人溝通技巧11
語(yǔ)氣
說(shuō)話和語(yǔ)氣很重要，有時(shí)候同樣的一句話，同樣的一個(gè)意思，用不同的語(yǔ)氣表達(dá)出來(lái)，那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時(shí)候要注意語(yǔ)氣。
語(yǔ)序
說(shuō)話的順序，對(duì)于要表達(dá)的意思也是很關(guān)鍵的。最為知名的莫過(guò)于屢戰(zhàn)屢敗Vs屢敗屢戰(zhàn)，可謂哪一個(gè)先說(shuō)和哪一個(gè)后說(shuō)那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說(shuō)前一個(gè)還是后一個(gè)，或是先說(shuō)原因還是先說(shuō)結(jié)果，最后的情況可能是不一樣的。
求同
每個(gè)人骨子里都是以自我為中心，都認(rèn)為自己的才是對(duì)的。在和人交流的時(shí)候最好多求同，不僅可以顯得你和他有共同的看法，見(jiàn)解，英雄所見(jiàn)略同的感覺(jué)，還可以讓他覺(jué)得和你相處交流很聊得來(lái)，很有熟悉的感覺(jué)。
深思
有的人說(shuō)話心直口快，雖然說(shuō)不一定是有錯(cuò)，但是往往表現(xiàn)的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時(shí)候最好說(shuō)出的話都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，避免說(shuō)錯(cuò)話，也更顯得成熟穩(wěn)重。
語(yǔ)速
如果你和別人聊天交流的時(shí)候說(shuō)話說(shuō)的過(guò)快也是不好的，這樣別人一個(gè)聽(tīng)起來(lái)十分的吃力，另一方面容易聽(tīng)錯(cuò)或是發(fā)生誤解。因此和人交流溝通的時(shí)候說(shuō)話最好不要說(shuō)的太快。
互動(dòng)重復(fù)
在和別人交流溝通的時(shí)候要最好互動(dòng)，如果你說(shuō)的太多也不好，和你交流的人感覺(jué)都是你再說(shuō)。如果你都不說(shuō)話不互動(dòng)也不好，和你交流的人可能會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有認(rèn)真在聽(tīng)他說(shuō)話或是不重視他。因此在和人交流的時(shí)候需要做好相關(guān)的互動(dòng)及適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他剛說(shuō)過(guò)的話。
與人溝通主要事項(xiàng)
溝通中的三大要素
語(yǔ)言是傳達(dá)信息的工具，但是把信息準(zhǔn)確、得體地傳達(dá)給對(duì)方并使其接受，才能達(dá)成目的，而這就涉及到溝通中的三大要素：對(duì)象、場(chǎng)合與內(nèi)容，這三大要素之間相互制約，忽視了哪一點(diǎn)都不能取得滿意的效果。
對(duì)象
有的人不明事理，不分對(duì)象地到處進(jìn)行客套，自以為自己的人際關(guān)系會(huì)很好，其實(shí)這是一種單方面的追求。
場(chǎng)合
即制約談話內(nèi)容的環(huán)境因素，你想與他人溝通的內(nèi)容不是在任何場(chǎng)合、環(huán)境都能涉及的。
內(nèi)容
交流的雙方因工作性質(zhì)及個(gè)人狀況各異，盲目地尋求一致，是難以做到的。
言辭的使用
在注意以上三項(xiàng)要素的前提下，言辭的選用是達(dá)成共識(shí)必不可少的因素之一。不恰當(dāng)?shù)?言辭主要表現(xiàn)為：
話語(yǔ)冗長(zhǎng)，主題不突出使其他人不知你談話的重點(diǎn)和主題，形成了拖沓的局面;
談話時(shí)主題不清晰，使他人不知重點(diǎn)而產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué);
在交流中只顧自己而不顧對(duì)方的情緒。
在與他人的溝通交往中需注意的一條宗旨留有余地，這不單是對(duì)他人的尊重，也是對(duì)事物發(fā)展預(yù)知性的估計(jì)。
留有余地就是遇事不得強(qiáng)求，要對(duì)他人及所接觸的事物進(jìn)行估計(jì)。因此謙語(yǔ)當(dāng)先為上策，在溝通中留有余地則是必須的，也是對(duì)人留有較大的活動(dòng)空間以促使事物的轉(zhuǎn)換。
溝通禁忌
既然是相互溝通，這中間需要有一定的默契才能達(dá)成共識(shí)，所以在溝通時(shí)有許多禁忌：
以勢(shì)壓人
因自己是長(zhǎng)者、強(qiáng)者就用命令式的言語(yǔ)迫使對(duì)方必須這樣或那樣做。
命令式
指使對(duì)方必須為自己做這做那，甚至使用威脅的言辭。
溝通必須達(dá)到共識(shí)
這一表現(xiàn)既不允許對(duì)方思考又不給對(duì)方留有余地，是極不可取的。
與人溝通技巧12
一、有關(guān)事例回放
我在一家外企工作，今年30歲。我現(xiàn)在心情很糟糕，因?yàn)槲覄偢掠懻搯?wèn)題時(shí)又發(fā)生了爭(zhēng)吵。之前我也經(jīng)常提醒自己，討論問(wèn)題時(shí)要控制自己的情緒，可是一旦同事的意見(jiàn)與我不同時(shí)，我又會(huì)提高嗓門(mén)，爭(zhēng)吵個(gè)不休，感覺(jué)他們都是有意在跟我作對(duì)。
回復(fù)：
如果是你有大量的憤怒情緒需要釋放，你應(yīng)該得到大家的同情。但如果你把對(duì)立的觀念看成是一種對(duì)你的刻意的不滿或攻擊，因此引發(fā)憤怒就是你的問(wèn)題了。在爭(zhēng)論時(shí)提高嗓門(mén)是心虛的表現(xiàn)。如同一只熊遇見(jiàn)一只貍貓，虛張聲勢(shì)的一定是那只貍貓，因?yàn)樾苡邪踩�，不需要提高聲調(diào)。
不過(guò)，我感覺(jué)你可能是一個(gè)不懂得交流的人。與人交流是需要一些基本的原則，尊重是第一原則，尊重意味著一種平等，如果你堅(jiān)信自己是對(duì)的，別人是錯(cuò)的，那交流無(wú)法達(dá)成。第二原則是分享，分享意味著交流的目的不完全是為了對(duì)錯(cuò)，而是分享彼此的看法，這是一種人際投情，愛(ài)在一起交流的人友情比較深，不愛(ài)交流的人友情淺。所以，交流的更大目的是溝通感情。第三原則是并存，并存的概念指每個(gè)人的觀念都有局限性，對(duì)立的觀點(diǎn)不是互相否定，而是互相補(bǔ)充。一種觀點(diǎn)如果沒(méi)有對(duì)立的觀點(diǎn)去調(diào)節(jié)，就會(huì)走極端。
正如矛與盾的關(guān)系，你不能只有矛，也不能只有盾，在戰(zhàn)場(chǎng)上你同時(shí)擁有矛和盾才能生存。所以，如果你有矛，別人送你盾時(shí)，你要學(xué)會(huì)感激！
二、職場(chǎng)溝通寶典
在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人個(gè)性張揚(yáng)，率性而為，結(jié)果往往是處處碰壁。張揚(yáng)未必長(zhǎng)久，低調(diào)未必短暫。對(duì)做人來(lái)說(shuō)，還是低調(diào)些好。不顯眼的花草少遭摧折，只有低調(diào)，才能心無(wú)旁騖，專注做好眼前的事，才能成就未來(lái)。
1、在姿態(tài)上要低調(diào)。懂得謙卑的人，必將得到人們的尊重。低調(diào)做人無(wú)論在職場(chǎng)、商場(chǎng)還是政治軍事斗爭(zhēng)中都是一種進(jìn)可攻、退可守，看似平淡、實(shí)則高深的'處世謀略。
2、在心態(tài)上要低調(diào)。當(dāng)你取得成績(jī)時(shí)，你要感謝他人、與人分享，這正好讓他人吃下了一顆定心丸。如果你習(xí)慣了恃才傲物，看不起別人，那么總有一天你會(huì)獨(dú)吞苦果！
3、在行為上要低調(diào)。過(guò)分的張揚(yáng)自己，就會(huì)經(jīng)受更多的風(fēng)吹雨打，暴露在外的椽子自然要先腐爛。一個(gè)人在社會(huì)上，如果不合時(shí)宜地過(guò)分張揚(yáng)、賣(mài)弄，那么不管多么優(yōu)秀，都難免會(huì)遭到明槍暗箭的打擊和攻擊。
4、在言辭上要低調(diào)。要想在辦公室中心情舒暢地工作，并與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽，那就多注意你的言行。對(duì)于姿態(tài)上低調(diào)、工作上踏實(shí)的人，上司更愿意起用他們。如果你幸運(yùn)的話，還很可能被上司意外地委以重任。
與人溝通技巧13
語(yǔ)氣
說(shuō)話和語(yǔ)氣很重要，有時(shí)候同樣的一句話，同樣的一個(gè)意思，用不同的語(yǔ)氣表達(dá)出來(lái)，那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時(shí)候要注意語(yǔ)氣。
語(yǔ)序
說(shuō)話的順序，對(duì)于要表達(dá)的意思也是很關(guān)鍵的。最為知名的莫過(guò)于屢戰(zhàn)屢敗Vs屢敗屢戰(zhàn)，可謂哪一個(gè)先說(shuō)和哪一個(gè)后說(shuō)那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說(shuō)前一個(gè)還是后一個(gè)，或是先說(shuō)原因還是先說(shuō)結(jié)果，最后的情況可能是不一樣的。
求同
每個(gè)人骨子里都是以自我為中心，都認(rèn)為自己的才是對(duì)的。在和人交流的時(shí)候最好多求同，不僅可以顯得你和他有共同的看法，見(jiàn)解，英雄所見(jiàn)略同的感覺(jué)，還可以讓他覺(jué)得和你相處交流很聊得來(lái)，很有熟悉的感覺(jué)。
深思
有的'人說(shuō)話心直口快，雖然說(shuō)不一定是有錯(cuò)，但是往往表現(xiàn)的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時(shí)候最好說(shuō)出的話都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，避免說(shuō)錯(cuò)話，也更顯得成熟穩(wěn)重。
語(yǔ)速
如果你和別人聊天交流的時(shí)候說(shuō)話說(shuō)的過(guò)快也是不好的，這樣別人一個(gè)聽(tīng)起來(lái)十分的吃力，另一方面容易聽(tīng)錯(cuò)或是發(fā)生誤解。因此和人交流溝通的時(shí)候說(shuō)話最好不要說(shuō)的太快。
互動(dòng)重復(fù)
在和別人交流溝通的時(shí)候要最好互動(dòng)，如果你說(shuō)的太多也不好，和你交流的人感覺(jué)都是你再說(shuō)。如果你都不說(shuō)話不互動(dòng)也不好，和你交流的人可能會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有認(rèn)真在聽(tīng)他說(shuō)話或是不重視他。因此在和人交流的時(shí)候需要做好相關(guān)的互動(dòng)及適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他剛說(shuō)過(guò)的話。
與人溝通的說(shuō)話技巧，少用這10個(gè)詞
1、應(yīng)該。
“應(yīng)該”給人不容置疑的強(qiáng)迫感。因此，無(wú)論對(duì)自己提要求還是與他人談話，最好用一些緩和的語(yǔ)言替代它，比如“我建議”、“我覺(jué)得”等。
2、一定。
“我一定要去”、“你一定得答應(yīng)我”……這樣的措辭不僅生硬，而且會(huì)讓人覺(jué)得你的欲望非常強(qiáng)烈，從而產(chǎn)生抵觸心理，最好換成“你可以答應(yīng)我嗎”等商量的口氣。
3、必須。
“必須”是一個(gè)命令式的職責(zé)性詞語(yǔ)，這樣的口吻通常讓人難以接受。最好先解釋一下理由，然后表達(dá)自己的意愿，比如“我實(shí)在太困了，所以得先睡覺(jué)了”等。
4、需要。
與其用“你需要做什么”來(lái)限制他人，不如換成提建議的溫和方式，比如“這件事我們最好這樣安排”等。
5、不得不。
這樣的表達(dá)容易給人消極的心理暗示。一件事當(dāng)你“不得不”做時(shí)，最好提醒自己說(shuō)“我想做”或“我可以做”。
6、不能。
“不能”這樣的語(yǔ)言就像關(guān)上一道門(mén)，把諸多機(jī)會(huì)擋在外面。用“也許”、“可能”這樣的詞代替它，則會(huì)給自己提供更多的選擇。
7、不可能。
沒(méi)有什么事情是完全不可能的，因此，不要用這樣的話輕易預(yù)測(cè)。在預(yù)測(cè)前，最好加上一個(gè)“如果”，會(huì)避免很多尷尬。
8、絕不。
“我絕不會(huì)答應(yīng)這件事的”很容易傷害他人的感情。即使心里不愿意，口頭上也最好找個(gè)委婉的理由。
9、閉嘴。
“閉嘴”、“討厭”等暴力性詞語(yǔ)帶來(lái)不必要的負(fù)面情緒。表達(dá)意見(jiàn)前，最好先說(shuō)出原因，然后加上“請(qǐng)”字。
10、你別管。
冰冷地拒絕他人的善意，會(huì)讓人覺(jué)得你沒(méi)有人情味。在拒絕他人前，也最好先肯定和感謝一下對(duì)方。
與人溝通技巧14
人與人的溝通技巧：10個(gè)讓人舒服的溝通技巧
贊美行為而非個(gè)人
舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
客套話也要說(shuō)得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
面對(duì)別人的稱贊，說(shuō)聲謝謝就好
一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說(shuō)：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
批評(píng)也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。
批評(píng)也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看�！�
時(shí)間點(diǎn)很重要
千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
注意場(chǎng)合
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。
同時(shí)提出建議
提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。
避免不該說(shuō)出口的回答
像是：不對(duì)吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)…，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。
人與人的溝通技巧：與人溝通的7個(gè)注意事項(xiàng)
1、去別人家做客，當(dāng)主人的話可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提建議看看電視時(shí)，你就該告辭了。人總是在感到無(wú)話可說(shuō)時(shí)，才提醒別人做一些無(wú)關(guān)緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。
2、正在對(duì)上司匯報(bào)工作，他的眼睛沒(méi)有專注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意的在桌子上扣幾下，很可能他已對(duì)你的匯報(bào)不滿意了。如果你進(jìn)去時(shí)，他腳正在桌子下無(wú)聊地晃動(dòng)，你說(shuō)話間，他的'腳忽然間停止了晃動(dòng)，那他已經(jīng)對(duì)你的話產(chǎn)生了濃厚的興趣。
3、和一個(gè)新認(rèn)識(shí)的人談話時(shí)，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對(duì)你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹(jǐn)慎為之。
4、在酒桌上，一個(gè)向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，就是對(duì)你有敵意，所以你還是盡快的分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過(guò)去答應(yīng)他，后者你就要裝醉了。
5、一個(gè)人向你發(fā)出了邀請(qǐng)，你興致勃勃的落實(shí)邀請(qǐng)時(shí)，他忽然顧左右而言他。其實(shí)，他的邀請(qǐng)不過(guò)是順口一來(lái)的說(shuō)法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。
6、發(fā)現(xiàn)你的失誤沒(méi)有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個(gè)人處于競(jìng)爭(zhēng)的工作狀態(tài)時(shí)。
7、一個(gè)面對(duì)你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內(nèi)心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個(gè)極度自卑的人。他的夸夸其談不過(guò)是用來(lái)掩飾內(nèi)心的自卑罷了。
與人溝通技巧15
1、說(shuō)話的時(shí)機(jī)：成事不說(shuō)、遂事不諫、既往不咎
成事不說(shuō)就是公司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要評(píng)價(jià)，不要給出自己的想法和建議，無(wú)論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說(shuō)的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說(shuō)出來(lái)，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，我們要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在價(jià)值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì)說(shuō)那三個(gè)不好吃，還是說(shuō)那一個(gè)好吃呢?一定是說(shuō)那一個(gè)好吃，因?yàn)槟阏f(shuō)那三個(gè)不好吃也沒(méi)有用，再說(shuō)好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說(shuō)呢?工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理，你自認(rèn)為對(duì)他比較了解，他一定會(huì)把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說(shuō)嗎?如果你說(shuō)了，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權(quán)威何在!說(shuō)了，反而增加了總部對(duì)你的看法：這個(gè)小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以說(shuō)要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。
遂事不諫是說(shuō)正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的，就讓他錯(cuò)到底，最后再來(lái)總結(jié)和檢討。對(duì)于企業(yè)來(lái)講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計(jì)顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性，正確的決策只占總決策的七成。我們都知道正確的決策要比沒(méi)有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒(méi)有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒(méi)有決策這兩者的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。到底是有錯(cuò)誤的決策好，還是沒(méi)有決策好呢?我認(rèn)為，沒(méi)有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤(pán)散沙，沒(méi)有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷；有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢(qián)，是企業(yè)的外傷。相比較之下還是暫時(shí)損失金錢(qián)和時(shí)間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來(lái)得要好。所以我們看到企業(yè)中經(jīng)常有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的，但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是，堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定!而不是去說(shuō)，去評(píng)論�；鶎又朗虑槭清e(cuò)誤的，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢(qián)和時(shí)間而已，以后的正確決策可以賺回來(lái)。
既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。這是說(shuō)我們要適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人，才罷休。有些小事情，過(guò)分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。前一段時(shí)間，我的一個(gè)朋友結(jié)婚，在新婚之夜，發(fā)現(xiàn)了新娘的一個(gè)秘密，到底是說(shuō)，還是不說(shuō)呢?已經(jīng)是過(guò)去的事情了，追究還有什么意思呢?就假裝不知道吧!這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的，你不追究，對(duì)方也知道自己錯(cuò)了，雙方都心知肚明。但是對(duì)于一些沒(méi)有自知之明的人，還要經(jīng)常敲打一下，要追究責(zé)任到人，否則對(duì)方不能得到提高。
2、不同事情，不同說(shuō)法
好事情，用播新聞的方式。前一段時(shí)間，培訓(xùn)部外請(qǐng)了公司的一位兼職講師。我旁聽(tīng)了他的課程，想學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西。課程快結(jié)束的時(shí)候，我回到了辦公室，對(duì)其他的同事說(shuō)：“沒(méi)有想到他的課程，這么好，想不到，真是想不到。有些人是天生適合做講師�！边^(guò)了一會(huì)，課程結(jié)束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問(wèn)了我一句：“你覺(jué)得這個(gè)課程怎么樣?提點(diǎn)建議，我也好有個(gè)提高�！蔽乙幌伦記](méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，想要怎樣說(shuō)才能即不恭維又恰當(dāng)。旁邊的同事搭腔說(shuō)：“他剛才說(shuō)，沒(méi)有想到你的課程講得這么好。我們都要向你學(xué)習(xí)呀�！蔽覀冸p目對(duì)視了一下，他臉上洋溢著幸福的笑容，從此我感覺(jué)他對(duì)我的態(tài)度好多了。這個(gè)故事就是我無(wú)意中用了好事情播新聞的方式。我們中國(guó)人不習(xí)慣贊美別人，把對(duì)別人的贊美埋在心底，總是通過(guò)批評(píng)別人來(lái)“幫助別人成長(zhǎng)”，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎(jiǎng)，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。
壞事情，先說(shuō)結(jié)果。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。就象下面的貨運(yùn)丟了貨物的故事分公司貨運(yùn)到外地，丟失了貨物，銷(xiāo)售代表小王向經(jīng)理做匯報(bào)�！敖�(jīng)理呀，出事了。今天早上我去拜訪客戶，一到就聽(tīng)客戶說(shuō)丟貨了。包被打開(kāi)了，我想可能是被客車(chē)司機(jī)搞壞了，這里已經(jīng)報(bào)警了，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)取證……”“先別說(shuō)那么多，告訴我到底損失了多少!”經(jīng)理生氣地說(shuō)。無(wú)論這個(gè)事情最后的處理結(jié)果怎么樣，經(jīng)理對(duì)小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺(jué)他辦事不牢靠，辦事能力不強(qiáng)。
3、試探性的說(shuō)話：放話出去
很多時(shí)候說(shuō)話不是要表明什么觀點(diǎn)，而是要表明自己的態(tài)度，或者試探別人的態(tài)度。這樣的說(shuō)話技巧是“放話”。在政界這個(gè)辦法用的很多，經(jīng)常是召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的方式，來(lái)表明自己的態(tài)度和試探別人的態(tài)度。震驚世界的911事件后，布什發(fā)表了一則聲明來(lái)試探世界各國(guó)的反應(yīng)和態(tài)度。第一個(gè)站出來(lái)的是俄羅斯，然后是英國(guó)、法國(guó)、中國(guó)等，先后表達(dá)了自己的立場(chǎng)。這樣美國(guó)就全面了解了世界的想法，為下一步的行動(dòng)打下了基礎(chǔ)，這就是放話技巧。
企業(yè)中不可能召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)來(lái)試探員工的反應(yīng)，采取的可能是另外的方式。老張開(kāi)了一家銷(xiāo)售代理公司，初期廠家支持很大，業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，于是老張大規(guī)模地?cái)U(kuò)張。不久公司的資金出現(xiàn)了問(wèn)題，運(yùn)作費(fèi)用太大，廠家看到了這種情況，也采取觀望的態(tài)度。于是你決定降低運(yùn)作費(fèi)用，變粗放管理為精細(xì)管理，爭(zhēng)取廠家的支持和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。老張的目標(biāo)是打算降低50%的費(fèi)用。但是老張?jiān)讵q豫，降低50%的費(fèi)用是很難的，如果做不到會(huì)影響到自己的威信，老張?jiān)讵q豫，到底要怎么辦呢?不久從老張秘書(shū)那里傳來(lái)了一個(gè)小道消息（小道消息總是最有魅力的）。由于公司的運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，老總考慮要裁員50%，以渡過(guò)難關(guān)，裁員的名單正在草擬中。消息傳出，人人自危，都在想會(huì)不會(huì)是我?我最近表現(xiàn)怎么樣?還有什么方面做得不好，很多人開(kāi)始在老總面前表現(xiàn)自己，更有人找老總談心、表白忠誠(chéng)。
又過(guò)了幾天，有傳聞。老總考慮，裁員影響太大，將嚴(yán)重影響公司的形象和正常的業(yè)務(wù)，不裁員50%了，決定減薪50%。于是每個(gè)人都在算計(jì)自己的薪水，控制自己的開(kāi)支，公司的士氣一片低落，甚至有人開(kāi)始找工作。
突然有一天老總召開(kāi)了全體員工的大會(huì)，會(huì)上老總嚴(yán)肅地講：“最近公司有兩種很離譜的傳聞，一種說(shuō)我們公司要裁員50%，另外一種說(shuō)我們公司要減薪50%。也不知道這種消息是從那里傳出來(lái)的'，我們是一家正規(guī)的公司，我們有正常的信息渠道，怎么能允許小道消息傳播!我們一定要嚴(yán)厲查處相關(guān)人員，我們公司決不允許這種風(fēng)氣存在!我們是以人為本的公司，員工是我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)發(fā)展了，員工才能發(fā)展。員工滿意了，企業(yè)才滿意。對(duì)我們來(lái)講員工是我們最大的財(cái)富!我現(xiàn)在鄭重宣布，我們即不裁員也不減薪。”大家集體起立鼓掌，非常慶幸能擺脫這種厄運(yùn)。
“但是大家不要高興的太早，我們的費(fèi)用確實(shí)很大，如果我們不控制自己的費(fèi)用，我們只有死路一條。一方面廠家對(duì)我們的信心將打折扣，另一方面我們沒(méi)有了利潤(rùn)，怎么生存?只有死路一條，一定是這樣的。我們只有唯一的辦法，就是嚴(yán)格控制費(fèi)用。所以從明天開(kāi)始，我宣布減少公司費(fèi)用50%，具體計(jì)劃財(cái)務(wù)部已經(jīng)做出來(lái)了，大家要嚴(yán)格執(zhí)行�！比w員工集體起立，再次鼓掌，甚至有些員工流露出感激的淚水。這個(gè)例子是比較極端，小道消息的來(lái)源，我們也不要追究。但是要掌握這種方法，有的時(shí)候要通過(guò)放話來(lái)試探對(duì)方的反應(yīng)，這樣做出的決策才適當(dāng)，才能顯示你的英明決策和英雄氣概。
4、不同的人說(shuō)不同的話
所謂不同的人說(shuō)不同的話，用老業(yè)務(wù)員的說(shuō)法就是：見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，不人不鬼說(shuō)胡話。我理解這個(gè)說(shuō)法就是講，銷(xiāo)售代表要有廣博的知識(shí)和準(zhǔn)確的識(shí)人能力，針對(duì)不同的客戶用不同的方式來(lái)對(duì)待。如果遇到客戶象“鬼”，就用“鬼”的方式來(lái)對(duì)待他。下面的例子就是，銷(xiāo)售代表小張和客戶王老板溝通渠道獎(jiǎng)勵(lì)的事情。
小張：“你小子最近忙什么?好久不見(jiàn)，也不給我電話。”
王老板：“你談?wù)?jīng)的，我們公司最近要做一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)�！�
王老板：“快點(diǎn)，有話快說(shuō)，有屁快放。我這里忙�！�
小張：“你小子急什么?是這樣的……”如果遇到客戶象“人”，就用“人”的方式來(lái)對(duì)待他。
小張：“王總，您好。我是小張�！�
王老板：“你好，最近忙嗎？很久不見(jiàn)，最近有什么新政策？”
小張：“公司最近出來(lái)了一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，要和您談?wù)劇?/p>
王老板：“還要你多關(guān)照呀，具體怎么操作呢？”
小張：“是這樣的……小子怎么不給我電話?我整天幫你賣(mài)貨，我是為你打工，你要知道。你很滋潤(rùn)，和老婆享福，也不關(guān)心貧下中農(nóng)的死活。嘿。�！�
如果客戶是一個(gè)紳士，就要用紳士的方式來(lái)對(duì)待。如果客戶是“流氓”，銷(xiāo)售代表也要變成“流氓”，只有這樣才能溝通到位。
有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，針對(duì)不同的對(duì)象、不同的事情、在不同的時(shí)機(jī)，說(shuō)話的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運(yùn)用，比如要先聽(tīng)后說(shuō)，要以對(duì)方為中心等，書(shū)上介紹的溝通技巧也有很多，但是我們每一個(gè)人的背景不同、經(jīng)驗(yàn)不同，因此對(duì)溝通技巧的體會(huì)和掌握也不同。溝通技巧是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，需要一輩子去學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、訓(xùn)練，在任何時(shí)候，心中要有主心骨：溝通中，溝是手段，通是目的。
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