市場(chǎng)營(yíng)銷的論文[經(jīng)典15篇]

　　現(xiàn)如今，大家都寫過論文吧，論文是討論某種問題或研究某種問題的文章。怎么寫論文才能避免踩雷呢？下面是小編幫大家整理的市場(chǎng)營(yíng)銷的論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

市場(chǎng)營(yíng)銷的論文1

　　摘要：本文從實(shí)際情況出發(fā)，首先針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)機(jī)制的相關(guān)問題進(jìn)行分析，再結(jié)合本人的一些思考，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)制構(gòu)建進(jìn)行研究，并給出一定的實(shí)踐策略。

　　關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)；創(chuàng)業(yè)機(jī)制；創(chuàng)業(yè)實(shí)踐；創(chuàng)業(yè)教育

　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)在創(chuàng)業(yè)機(jī)制的相關(guān)問題

　�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)過于傳統(tǒng)，無法與當(dāng)前市場(chǎng)銷售發(fā)展契合�，F(xiàn)今，雖然市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的理論式教學(xué)已經(jīng)得到了不錯(cuò)的改觀，其教學(xué)方法以及內(nèi)容都做了不少的調(diào)整，尤其是引入不少實(shí)踐教學(xué)體系，加強(qiáng)了學(xué)生的實(shí)踐能力。但是，總整體的角度來說，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)還屬于“填鴨式”教學(xué)。這種教學(xué)方式在一定程度上影響著其畢業(yè)生之后的創(chuàng)業(yè)行為，還對(duì)其自身專業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)制造成一定的傷害。同時(shí)，因?yàn)槭翘铠喪浇虒W(xué)的緣故，學(xué)生主體缺少對(duì)于這門課程的興趣，這也讓其之后的創(chuàng)業(yè)缺少相關(guān)的知識(shí)基礎(chǔ)。

　　（二）市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)缺少對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)方面的思考�，F(xiàn)今，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷在很多時(shí)候都是需要借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，但是部分教師還僅僅局限于理論課堂的體系，其思想還停留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維上，缺少了對(duì)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的重視，不能夠利用現(xiàn)今的教學(xué)資源與技術(shù)給予學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)。這就讓學(xué)生在創(chuàng)業(yè)的過程中，缺少立足與市場(chǎng)的根本。

　　（三）政府服務(wù)引導(dǎo)功能不完善。良好的創(chuàng)業(yè)機(jī)制，不僅僅是需要學(xué)校方面教育的成功，其更需要來自政府方面的助力。雖然現(xiàn)今國(guó)家已經(jīng)提倡大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，并也給予了相關(guān)政策。但是從實(shí)際的角度來看的話，不少地方政府還沒有對(duì)大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)給予足夠的重視，不管是在企業(yè)管理、人事制度上沒有給予相對(duì)應(yīng)的支持。政府在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)機(jī)制建設(shè)中主要的問題包括以下幾點(diǎn)：創(chuàng)業(yè)機(jī)制的不夠完善，創(chuàng)業(yè)氛圍缺乏，個(gè)性化創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)不夠，雖然簡(jiǎn)化了一些大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)手續(xù)，但是在相關(guān)經(jīng)營(yíng)、融資、指導(dǎo)、稅收上海市有待提高的。

　　二、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)制構(gòu)建路徑

　　（一）加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐課程體系建立。為了能夠更好的迎合市場(chǎng)發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)證在兼具雜事的理論知識(shí)同時(shí)，更要具有實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校在進(jìn)行教育的過程中，首先應(yīng)當(dāng)從學(xué)科發(fā)展特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合實(shí)際的市場(chǎng)需求，將創(chuàng)業(yè)教育的目標(biāo)以及相關(guān)內(nèi)容放到課程體系中。其次，應(yīng)當(dāng)重視教學(xué)方法、教學(xué)理念的改革，激發(fā)學(xué)生對(duì)于專業(yè)的興趣，以及創(chuàng)業(yè)的積極性。學(xué)校要支持學(xué)生去參加社會(huì)上的創(chuàng)業(yè)大賽，比如說“全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽，全國(guó)大學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷策劃大賽、省級(jí)“挑戰(zhàn)杯””等，這些都能夠提高學(xué)生的學(xué)科科研水平，以及創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐能力。這不僅能夠讓學(xué)生去實(shí)踐自身的理論，更能夠保證學(xué)生自身創(chuàng)業(yè)動(dòng)向的建立。最后，要對(duì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的各個(gè)環(huán)境進(jìn)行規(guī)定與明確要求，比如說營(yíng)銷技能實(shí)習(xí)、市場(chǎng)實(shí)踐調(diào)查、畢業(yè)設(shè)計(jì)、論文等，保證學(xué)生能夠更好的進(jìn)行畢業(yè)后的創(chuàng)業(yè)行為。

　�。ǘ�）重視學(xué)生的個(gè)性化培養(yǎng)。每個(gè)學(xué)生由于自身生長(zhǎng)環(huán)境、興趣去向的不同，其自身都有著獨(dú)特的個(gè)性，在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)機(jī)制構(gòu)建構(gòu)建的過程中，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師應(yīng)當(dāng)重視學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展，針對(duì)不同的學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化的培養(yǎng)。比如說，有的.學(xué)生交際能力突出，有的學(xué)生動(dòng)手能力突出等，教師在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的過程中，應(yīng)當(dāng)從學(xué)生特長(zhǎng)的方面入手，以市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際發(fā)展的角度，給學(xué)生進(jìn)行不同風(fēng)格的引導(dǎo)。當(dāng)然，重視學(xué)生個(gè)性化培養(yǎng)，教師也需要有一定的水平才行。教師應(yīng)當(dāng)切合市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，進(jìn)行深入研究，并學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，比如互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷，教師就可以加以深入研究。學(xué)校方面，還應(yīng)當(dāng)重視教師的再深造工作，提升教師自身的理論、實(shí)踐水平，這樣才能夠更好的幫助創(chuàng)業(yè)機(jī)制的構(gòu)建。

　�。ㄈ�）政府應(yīng)重視創(chuàng)業(yè)發(fā)展，提升創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)環(huán)境。提升創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)環(huán)境是離不開政府的作用的，這也是直接關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)制構(gòu)建。政府在這個(gè)過程中，應(yīng)當(dāng)重視以下幾個(gè)方面：首先，政府應(yīng)當(dāng)完善引導(dǎo)以及服務(wù)體系。政府應(yīng)從大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需求出發(fā)，給大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供便利的條件，相關(guān)政策法規(guī)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步的完善與規(guī)范，降低創(chuàng)業(yè)門檻。其次，要解決大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)實(shí)難題。比如知識(shí)匱乏、融資曲濤缺失、創(chuàng)業(yè)基地設(shè)施不夠完善等。這些都是需要政府去進(jìn)行的。最后，政府要引導(dǎo)大學(xué)生對(duì)待自己的創(chuàng)業(yè)進(jìn)行合理定位，切勿好高騖遠(yuǎn)，要切合他們實(shí)際的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。這樣才能夠讓實(shí)際創(chuàng)業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展。

　　總的來說，在構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)制的過程中，不僅要重視市場(chǎng)營(yíng)銷重要畢業(yè)生的理論基礎(chǔ)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更需要相關(guān)的政策作為依托。這不僅僅是給畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、實(shí)踐自身價(jià)值的機(jī)會(huì)，更是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要過程。

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市場(chǎng)營(yíng)銷的論文2

　　以下本文就企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷策略展開探討，結(jié)合企業(yè)的基本條件，提出有效的營(yíng)銷策略，促使的企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力可以得到有效的提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈，企業(yè)需要充分分析市場(chǎng)的情況，尋求符合企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)的應(yīng)對(duì)措施，推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理的過程中，需要強(qiáng)化對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響因素進(jìn)行分析，選擇有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，促使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力可以得到有效的提升，科學(xué)的實(shí)施成本控制，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。

　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)概述

　　市場(chǎng)營(yíng)銷是推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效途徑，營(yíng)銷人員制定相關(guān)措施，發(fā)揮市場(chǎng)影響的功能性，促使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，可以得到有效的提升。在實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷中，需要遵循市場(chǎng)影響的原則，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。

　　(1)誠(chéng)信原則，市場(chǎng)營(yíng)銷的工作人員，必須遵循的誠(chéng)信的原則，使得相關(guān)工作人員可以遵循誠(chéng)信原則，保障誠(chéng)信營(yíng)銷，避免欺騙虛假的情況，保障企業(yè)的效益。

　　(2)雙贏原則，在實(shí)際的交易過程中，使得雙方的利益都能得到保障，在滿足自身利益的基礎(chǔ)上，避免對(duì)他人的利益造成損失，提高合作的效果和合作的前瞻性，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

　　(3)和諧理論，遵循市場(chǎng)的基本而原則，采取適宜的方式，積極推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，構(gòu)建的符合企業(yè)發(fā)展的優(yōu)良土壤。并結(jié)合戰(zhàn)略性原則，充分保障自身利益。

　　二、企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響因素

　　企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過程中，會(huì)受到一些因素的干擾，抑制企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使得的企業(yè)的效益不夠理想，為此，強(qiáng)化對(duì)影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素展開分析，為企業(yè)發(fā)展提供基礎(chǔ)。

　　(一)消費(fèi)者的影響

　　消費(fèi)者的影響對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響十分明顯，(1)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度，對(duì)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)具有十分明顯的影響，當(dāng)企業(yè)推出某一新產(chǎn)品時(shí)，如果消費(fèi)者對(duì)的企業(yè)的認(rèn)可程度不夠，使得新產(chǎn)品的銷售水平不高，制約企業(yè)的發(fā)展。(2)消費(fèi)的消費(fèi)理念，消費(fèi)者的消費(fèi)理念對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有很大的影響，企業(yè)的產(chǎn)品是面對(duì)消費(fèi)者，如果某一產(chǎn)品不能滿足消費(fèi)的.消費(fèi)觀念，同樣會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷效果不夠理想，制約企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

　　(二)市場(chǎng)環(huán)境的影響

　　市場(chǎng)環(huán)境是影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，外部市場(chǎng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)壓力較大，會(huì)使得企業(yè)的企業(yè)不得不面對(duì)激勵(lì)的市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，過于緊張的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，可能會(huì)使得的企業(yè)的各項(xiàng)管理和措施趨于完善，但同類商品的飽和度，會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步。

　　(三)企業(yè)制度的影響

　　良好的制度是促使企業(yè)的各項(xiàng)措施和決策順利實(shí)施的保障，如果制定不夠完善，會(huì)使得企業(yè)的內(nèi)部的產(chǎn)權(quán)不夠清晰，使得的員工的積極性不夠強(qiáng)，使得企業(yè)的文化和企業(yè)活力不夠，制約企業(yè)發(fā)展。此外，激勵(lì)機(jī)制和責(zé)任機(jī)制等是影響企業(yè)的員工效率和質(zhì)量的關(guān)鍵部分，如果這兩部分不夠完善，可能會(huì)導(dǎo)致銷售人員的銷售熱情不夠好，制約企業(yè)的發(fā)展。而且，在實(shí)際的企業(yè)的發(fā)展過程中，成本控制制度不夠完善，同樣會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的部分成本支出較大，制約企業(yè)的發(fā)展。

　　三、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析

　　結(jié)合企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際情況，需要制定有效的營(yíng)銷策略，促使企業(yè)的營(yíng)銷水平和營(yíng)銷效率可以得到有效的提升，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　(1)落實(shí)服務(wù)營(yíng)銷

　　結(jié)合企業(yè)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀，制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，重視服務(wù)營(yíng)銷，使得服務(wù)營(yíng)銷理念可以始終貫徹到企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，使得消費(fèi)者可以認(rèn)可企業(yè)的營(yíng)銷方式，體驗(yàn)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。逐漸構(gòu)建的屬于企業(yè)的企業(yè)文化和客戶群，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和完善。

　　(2)科學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)，提高銷售效率

　　針對(duì)企業(yè)的基本情況，重視網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用，使得企業(yè)的銷售渠道可以得到進(jìn)一步的拓展，由于互聯(lián)網(wǎng)的交互性和大面積性，信息傳遞效率性，可以推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。重視行業(yè)信息的采集，發(fā)揮信息的功能性，提高銷售的效率。

　　(3)重視策略和人才

　　在實(shí)際的銷售過程中，需要制定有效的市場(chǎng)拓展測(cè)量，發(fā)揮銷售人員的積極性，科學(xué)的對(duì)激勵(lì)機(jī)制和責(zé)任制度進(jìn)行落實(shí)，促使銷售人員的積極性和職業(yè)道德可以得到保障，規(guī)避違規(guī)的事件發(fā)生，確保企業(yè)的效益。

　　企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理中，需要分析影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要因素，了解外部市場(chǎng)情況，制定符合企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的營(yíng)銷策略，科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)和環(huán)境因素等進(jìn)行應(yīng)用，發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)的不斷進(jìn)步與完善，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。

市場(chǎng)營(yíng)銷的論文3

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多是以人才競(jìng)爭(zhēng)的形式表現(xiàn)出來。而醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷本身就是一門交叉性學(xué)科，因而實(shí)際的教學(xué)過程會(huì)涉及心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、藥學(xué)等方面的知識(shí)。從該專業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的方向和目的來看，對(duì)復(fù)合型和專業(yè)型營(yíng)銷管理人才的要求越來越高，所以實(shí)踐教學(xué)需要更有針對(duì)性。該學(xué)科教學(xué)的根本是為了使學(xué)生更好地適應(yīng)工作單位的要求。但從各大院校對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)情況來看，許多學(xué)校較為重視理論知識(shí)的教授，在理論方面形成一定的教學(xué)體系，但是在實(shí)踐教學(xué)方面卻有所欠缺。這樣導(dǎo)致許多學(xué)生在實(shí)際工作中并不具備足夠的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因而在本文中筆者對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行具體的分析，希望能起到拋磚引玉的作用。

　　一、正確定位培養(yǎng)目標(biāo)

　　培養(yǎng)目標(biāo)直接影響著學(xué)校對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)方向，因此在對(duì)目標(biāo)進(jìn)行定位的`時(shí)候不僅需要考慮到專業(yè)的特殊性，還需考慮到社會(huì)的實(shí)際需求。如今國(guó)家和社會(huì)十分重視人才的培養(yǎng)，對(duì)應(yīng)用型和復(fù)合型人才的需求量也越來越大，因而在這種情況下，學(xué)校教育不僅需要關(guān)注學(xué)生系統(tǒng)化理論知識(shí)結(jié)構(gòu)的建立，還需要強(qiáng)調(diào)學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力的提升。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的情況下，學(xué)校為了向社會(huì)輸送有價(jià)值的人才，應(yīng)全面了解市場(chǎng)的需求，然后再進(jìn)行相應(yīng)的專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，這樣才能夠更好地平衡人才供需。所以在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)中，首先需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行合理定位，在爭(zhēng)取校企合作發(fā)展的基礎(chǔ)上來推動(dòng)學(xué)生知識(shí)和能力的培養(yǎng)。通過準(zhǔn)確定位培養(yǎng)目標(biāo)，學(xué)校不僅能夠加強(qiáng)教學(xué)的針對(duì)性，還能有效提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，這樣他們才能更好地滿足市場(chǎng)需求。

　　二、加大資金投入，建立校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)基地

　　對(duì)于實(shí)踐教學(xué)來說，實(shí)訓(xùn)基地是實(shí)踐的基礎(chǔ)，建立校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)基地是促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)發(fā)展的直接手段。由于在校外建設(shè)實(shí)踐教學(xué)基地具有一定的難度，因此更加需要重視校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地的建設(shè)。學(xué)�？梢栽黾訉�(duì)多種高仿真營(yíng)銷模擬實(shí)驗(yàn)室的投入。通過這一平臺(tái)不僅能讓學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷中的沙盤實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行模擬性訓(xùn)練，還可以讓他們通過扮演多種角色來體驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)。校內(nèi)模擬畢竟有一定的局限性，因此加強(qiáng)校外實(shí)踐教學(xué)基地的建設(shè)，成為開展實(shí)踐教學(xué)的重中之重。學(xué)校可以通過校企合作的方式來推動(dòng)校外實(shí)踐基地的發(fā)展。學(xué)校根據(jù)醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，并在此基礎(chǔ)上明確合作的項(xiàng)目。這種合作不僅能為學(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，還能使用學(xué)生通過與工作人員的接觸和交流，提高解決實(shí)際問題的能力。

　　三、加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的監(jiān)督與考核

　　在教學(xué)過程中，師生都認(rèn)識(shí)到實(shí)踐教學(xué)所具有的意義，但是在實(shí)際操作時(shí)因缺乏完善的監(jiān)督和考核機(jī)制，許多學(xué)校出現(xiàn)了為了實(shí)踐教學(xué)而進(jìn)行實(shí)踐的現(xiàn)象。在這種情況下，實(shí)踐教學(xué)并不能真正達(dá)到培養(yǎng)目的。所以需要確立科學(xué)化的監(jiān)督和考核機(jī)制，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況來進(jìn)行指導(dǎo)。在確立考核內(nèi)容時(shí)，教師應(yīng)更加注重學(xué)生在實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。具體的操作方法應(yīng)將教師和學(xué)生評(píng)價(jià)相結(jié)合、教師和企業(yè)評(píng)價(jià)相結(jié)合，以促進(jìn)考核結(jié)果的公平公正。這樣不僅能提高學(xué)生參加實(shí)踐的積極性和主動(dòng)性，還能更好地提高教學(xué)效果。

　　四、小結(jié)

　　由于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，人們逐漸意識(shí)到醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)的重要性。當(dāng)前的教學(xué)模式還存在一些問題，需要通過確立適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)目標(biāo)、建設(shè)實(shí)踐平臺(tái)和規(guī)范監(jiān)督與考核機(jī)制來解決。然而囿于個(gè)人知識(shí)水平，在文章中筆者并未就相關(guān)問題進(jìn)行全面的闡釋，僅希望能起到拋磚引玉的作用。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]沈婷婷.醫(yī)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式分析[J].企業(yè)科技與發(fā)展，20xx（23）：56-57.

　　[2]張紅.校企合作平臺(tái)下醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)模式研究[J].人力資源管理，20xx（12）：229.

市場(chǎng)營(yíng)銷的論文4

　　摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”，現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境出現(xiàn)了很大變化。在新經(jīng)濟(jì)背景下，探索企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的新戰(zhàn)略，對(duì)于提高企業(yè)營(yíng)銷效率，推動(dòng)企業(yè)升級(jí)跨越發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。本文立足企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐，分析在新經(jīng)濟(jì)背景下開展企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略新思維，并提出相應(yīng)的切實(shí)可行策略。

　　關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì)；企業(yè)營(yíng)銷；市場(chǎng)營(yíng)銷；戰(zhàn)略思維

　　近年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)一直保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度日趨放緩，我國(guó)也開始進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新常態(tài)”，在這樣的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷也開始出現(xiàn)新的局面。轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷策略，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷方法，是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的重要方向。通過整合市場(chǎng)營(yíng)銷資源，優(yōu)化資源配置，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷體系的提檔升級(jí)，在營(yíng)銷過程當(dāng)中，營(yíng)銷戰(zhàn)略思維是重中之重。在新經(jīng)濟(jì)背景下，探討企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略新思維，對(duì)于提升企業(yè)營(yíng)銷效率具有至關(guān)重要的作用。

　　一、緊跟時(shí)代脈搏，深刻了解現(xiàn)代營(yíng)銷市場(chǎng)

　　在進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷策略制定的過程中，要充分了解行業(yè)規(guī)律，把握行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)�，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)具有較強(qiáng)的周期性，這種周期性往往伴隨著價(jià)格的波動(dòng)，這種市場(chǎng)規(guī)律對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買意愿影響較大。因此，在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候，如果忽視宏觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律和形勢(shì)，盲目進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，不但無法起到應(yīng)有的效果，很多時(shí)候還會(huì)適得其反，浪費(fèi)大量金錢和精力�？v觀現(xiàn)代國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，買方市場(chǎng)基本已經(jīng)形成，在進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候，不能無視這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，要摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，通過多種方式激發(fā)市場(chǎng)活力，滿足消費(fèi)者需求。企業(yè)要將精力放在滿足客戶需求上，以市場(chǎng)為中心，根據(jù)市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶需求，制定最合適的營(yíng)銷策略，根據(jù)不同人群和消費(fèi)者的偏好，進(jìn)行分門別類有針對(duì)性的服務(wù)，隨行就市，創(chuàng)新營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方法，準(zhǔn)確把握客戶需求，通過階段性的營(yíng)銷宣傳，提高企業(yè)營(yíng)銷水平，降低企業(yè)營(yíng)銷成本。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，營(yíng)銷費(fèi)用一直占據(jù)著比較大的比重，通過把握市場(chǎng)熱點(diǎn)和行情，可以更好的提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷效率，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)收益率，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的快速、健康發(fā)展。在把握市場(chǎng)動(dòng)向方面，企業(yè)不僅要關(guān)注消費(fèi)者心理的變化，對(duì)于國(guó)家大政方針也要有比較準(zhǔn)確的把握。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)受國(guó)家調(diào)控影響比較大，市場(chǎng)行情和利率變化等緊密掛鉤，因此在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定的過程中，營(yíng)銷企業(yè)要綜合考慮多種因素，提升市場(chǎng)營(yíng)銷效率，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)和消費(fèi)者的最新動(dòng)向，按照國(guó)家的規(guī)劃和引導(dǎo)方向，準(zhǔn)確科學(xué)開展?fàn)I銷工作。

　　二、利用“大數(shù)據(jù)”思維，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷

　　隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與各行各業(yè)開始進(jìn)行深度融合，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷同樣不例外。在現(xiàn)代營(yíng)銷當(dāng)中，“大數(shù)據(jù)”得到了廣泛運(yùn)用，運(yùn)用大數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確掌握用戶的信息，了解用戶的需求，大數(shù)據(jù)更體現(xiàn)出一種精準(zhǔn)營(yíng)銷理念。在企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷過程當(dāng)中，要充分踐行“精準(zhǔn)營(yíng)銷”理念，根據(jù)客戶的需求，進(jìn)行精準(zhǔn)定位，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體系的深入發(fā)展，多元化的市場(chǎng)需求開始出現(xiàn)，這也給企業(yè)營(yíng)銷提出了更大的挑戰(zhàn)。很多企業(yè)不注重挖掘客戶群體需求，不注重精準(zhǔn)營(yíng)銷，營(yíng)銷策略選擇不正確，營(yíng)銷效果明顯不夠理想。因此，在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，要選擇合適的營(yíng)銷對(duì)策，充分了解目標(biāo)客戶群體的需求，不單從廣告環(huán)節(jié)入手，還要從設(shè)計(jì)和建設(shè)環(huán)節(jié)入手，滿足不同購(gòu)買者的多樣需求，將營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的個(gè)性化定制，在營(yíng)銷過程中融入大數(shù)據(jù)思維，提升營(yíng)銷效率。

　　三、堅(jiān)持誠(chéng)信營(yíng)銷理念，推行誠(chéng)信營(yíng)銷策略

　　作為一種經(jīng)濟(jì)行為，現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷工作具有一般市場(chǎng)的共性特征。作為經(jīng)營(yíng)者，企業(yè)在進(jìn)行宣傳的時(shí)候，要秉持誠(chéng)信原則，踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，特別是在宣傳過程中要實(shí)事求是，根據(jù)實(shí)際情況開展切合實(shí)際的營(yíng)銷宣傳。如此一來，才能為企業(yè)長(zhǎng)久生存注入活力。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)度過了野蠻生長(zhǎng)期，購(gòu)買者對(duì)于商品或服務(wù)價(jià)格較為敏感，同時(shí)對(duì)于企業(yè)的承諾與配套項(xiàng)目也較為關(guān)注，因此企業(yè)在開展?fàn)I銷的過程中，不可以夸大商品性能，也不能一味靠噱頭和承諾吸引購(gòu)買者，要秉持對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)的態(tài)度，滿足客戶的'需求，通過客戶的口碑開拓潛在市場(chǎng)，形成長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)格局。很多企業(yè)在進(jìn)行宣傳的時(shí)候，都會(huì)刻意夸大產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)，許下很多空頭承諾，利用簽訂買賣合同的機(jī)會(huì)，規(guī)避很多問題，很多承諾的服務(wù)都沒有體現(xiàn)在合同中，這樣的做法很容易傷害至小客戶，雖然可以獲得一時(shí)利潤(rùn)，但不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　四、注重營(yíng)銷層次，推動(dòng)市場(chǎng)廣告提檔升級(jí)

　　在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域，存在著不注重廣告品質(zhì)的現(xiàn)象，很多企業(yè)營(yíng)銷策略十分低俗，不符合現(xiàn)代市場(chǎng)和消費(fèi)者需求。從企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷廣告本身來說，是為了讓客戶更好的了解商品，同時(shí)在了解商品的過程中，體會(huì)到樂趣，實(shí)現(xiàn)一種較為舒適的享受過程。在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，要注重商市場(chǎng)營(yíng)銷品質(zhì)，通過高端廣告的投放，吸引最合適的消費(fèi)者，發(fā)揮廣告本身應(yīng)用的作用。很多企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷的過程中，往往不注重文化品牌的塑造，單純凸顯奢華概念，讓很多消費(fèi)者產(chǎn)生反感，因此，要利用企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)營(yíng)銷，打造高端廣告。很多企業(yè)在投放廣告的過程中，熱衷于請(qǐng)明星，購(gòu)買熱門時(shí)段廣告，而忽視了廣告效果本身，不注重提升廣告品質(zhì)，不斷沒能達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷效果，反而浪費(fèi)了大量金錢，無法達(dá)到理想的傳播效果。因此，在企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐中，廣告投放商要根據(jù)客戶心理，充分利用“大數(shù)據(jù)”分析技術(shù)，提升廣告品質(zhì)，打造高端產(chǎn)品，進(jìn)而吸引合適的消費(fèi)者，在投資最小化的情況下，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)宣傳效果。

　　五、結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，隨著我國(guó)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷體系日趨成熟，客戶對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷策略也有了更清晰、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，因此需要企業(yè)營(yíng)銷者創(chuàng)新營(yíng)銷理念，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式，不斷推動(dòng)我國(guó)營(yíng)銷策略體系提檔升級(jí)，滿足現(xiàn)代市場(chǎng)需求，構(gòu)建現(xiàn)代健康的市場(chǎng)體系，通過差異化、科學(xué)化、精準(zhǔn)化、高效化的市場(chǎng)運(yùn)作與營(yíng)銷，提升商品服務(wù)與附加值，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)，激發(fā)市場(chǎng)活力。

　　參考文獻(xiàn)

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市場(chǎng)營(yíng)銷的論文5

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各行業(yè)優(yōu)秀的營(yíng)銷員更為緊缺，作為營(yíng)銷人員的培養(yǎng)基地，我們采取了單一的特別開設(shè)課堂的方法，以培養(yǎng)一批專門從事于營(yíng)銷的工作人員。

　　但是我們?nèi)绻�只是注重技術(shù)的培養(yǎng)而不注重思想的培養(yǎng)，那么我們最終可能只培養(yǎng)出能夠賣東西的“機(jī)器”，而難以為企業(yè)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。所以，我們一定要注重以人為本，只有這樣才能讓工作人員真心認(rèn)真工作，把企業(yè)當(dāng)成自己的家。為此，我們的教育主要做到以下幾點(diǎn)：

　　1教育要本著“以人為主，以人為本”的宗旨

　　在快速發(fā)展的社會(huì)中，我們應(yīng)該本著以人為主，以人為本的宗旨，使工作者能夠自發(fā)自愿的全身心投入到工作當(dāng)中去。這樣才能使企業(yè)涌現(xiàn)出更多優(yōu)秀的人才，以及責(zé)任心強(qiáng)的工作人員。只有把所有工作者的心都凝聚在一起，這樣的企業(yè)才能在發(fā)展過程中不斷探索，不斷進(jìn)步。特別是營(yíng)銷工作人員，他們不單單代表自己，更是代表了自己的企業(yè)公司形象，所以一定要通過他們的言行舉止來樹立企業(yè)形象。

　　如何做到以人為主以人為本呢？筆者認(rèn)為，行業(yè)管理部門要圍繞著工作人員開展管理工作，利用各種途徑來調(diào)動(dòng)工作人員的.積極主動(dòng)性。只有這樣，才能使工作人員更好地發(fā)揮出他們的創(chuàng)造性及對(duì)待工作的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真態(tài)度。另外，團(tuán)結(jié)就是力量，在我們進(jìn)行思想政治教育管理過程中，更要重視工作人員的默契情況，以發(fā)揮出優(yōu)秀的工作質(zhì)量。

　　由此可見，營(yíng)銷的工作特點(diǎn)就是要善于抓住人心。所以，在營(yíng)銷課程改革過程中，也要緊抓這一點(diǎn)。

　　2優(yōu)秀的思想政治管理可以提高營(yíng)銷人員的工作質(zhì)量

　　在營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展過程中，一定會(huì)遇到諸多的問題，有時(shí)營(yíng)銷人的素質(zhì)與思想會(huì)成為勝敗的關(guān)鍵。所以，一定要培養(yǎng)學(xué)生具有良好的思想政治與素質(zhì)。

　　第一，工作人員應(yīng)具有優(yōu)秀的修養(yǎng)，以及良好的思想政治覺悟，更好地認(rèn)識(shí)和貫徹可持續(xù)發(fā)展思想觀點(diǎn)以及科學(xué)發(fā)展觀。員工能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹這種思想，并且應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，能使行業(yè)的凝聚力增加，能更好地團(tuán)結(jié)一致，提高整體的工作效率。在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題方面上有更好的默契，使行業(yè)保持持續(xù)的沖力，在市場(chǎng)上獨(dú)占鰲頭。

　　第二，營(yíng)銷工作需要不斷地創(chuàng)新，這樣行業(yè)才能在市場(chǎng)上立足。因此，營(yíng)銷人員也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷地學(xué)習(xí)充實(shí)自己，每天了解新的知識(shí)和信息，以時(shí)代最前端的頭腦、正確的營(yíng)銷技巧帶給客戶最新的理念，這樣企業(yè)才會(huì)不斷發(fā)展。

　　3課程改革中可能會(huì)遇到的困難

　　3.1思想上不去，管理工作重點(diǎn)針對(duì)性弱

　　思想決定行為，不僅影響著我們的言行舉止，也決定工作態(tài)度以及工作動(dòng)力。只有良好的健康的思想，才能發(fā)揮出最佳的工作態(tài)度，營(yíng)銷人員拿出最充足的工作動(dòng)力，以最好心情迎接自己的工作。只有這樣，才能最大程度上激發(fā)營(yíng)銷人員的積極性以及創(chuàng)造性。

　　而在以往的思想政治教育中，傳統(tǒng)的方式就是課堂傳授，但這種方式是營(yíng)銷人員非常被動(dòng)而不情愿接受的。長(zhǎng)此以往，會(huì)使?fàn)I銷工作的管理水平日趨下降。因此，我們要結(jié)合實(shí)際需要，以人為主，逐漸地以新方式新思想吸引工作人員，發(fā)揮工作人員的主動(dòng)性和積極性，讓工作人員發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作的魅力所在，這樣就能極大地提高營(yíng)銷人員的工作水平。

　　3.2缺少大膽創(chuàng)新思想

　　針對(duì)于思想政治管理教育工作，我們面臨著很多問題，但究其根本原因就是兩方面：第一，我們現(xiàn)今的很多教育思想過于老套，在管理模式和思想上還是走老一輩人的發(fā)展道路。學(xué)習(xí)老一輩人精神固然好，但是對(duì)于現(xiàn)今的市場(chǎng)發(fā)展要求，有些思想已經(jīng)跟不上發(fā)展速度，我們不能固守以往那種單一的發(fā)展形式。第二，針對(duì)性創(chuàng)新能力差，在以往的工作過程中，營(yíng)銷人員只能聽從上級(jí)的要求，不管質(zhì)量如何，只要按時(shí)完成就好。這使得他們的抵觸心理越來越強(qiáng)，進(jìn)而不想認(rèn)真地進(jìn)行工作。種種束縛限制了營(yíng)銷人員的創(chuàng)新，使他們空有一身本事卻不能進(jìn)行大膽創(chuàng)新。

　　3.3創(chuàng)業(yè)活動(dòng)融入教學(xué)活動(dòng)較難

　　創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的活動(dòng)，通過學(xué)生對(duì)于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的操作來學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷課程有一定的局限性。學(xué)生對(duì)于創(chuàng)業(yè)的理解有時(shí)僅僅浮于表面，因此對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷課程部分內(nèi)容的理解不夠深刻。

　　3.3.1項(xiàng)目載體選擇的可變性大

　　因?yàn)檫x擇以創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目作為教學(xué)載體，學(xué)生可以自由選擇各類行業(yè)各種產(chǎn)品，各行業(yè)各產(chǎn)品的背景及市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境缺少可以提煉的共同點(diǎn)，所以學(xué)生創(chuàng)業(yè)小組間可學(xué)習(xí)的地方、可溝通交流的經(jīng)驗(yàn)較少。

　　3.3.2師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的不合理

　　隨著工作流程教學(xué)改革的不斷推進(jìn)，需要有一線工作經(jīng)驗(yàn)的教師對(duì)學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，更需要有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的教師來指導(dǎo)。但目前市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的師資隊(duì)伍缺乏有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的教師，師資隊(duì)力量需要進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。

　　3.3.3整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程體系設(shè)置的合理性問題

　　市場(chǎng)營(yíng)銷課程只是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的一門專業(yè)先導(dǎo)課，要想培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的營(yíng)銷人才，需要有完整的課程體系的支撐，包括各門課程間邏輯順序安排合理，課程間銜接得當(dāng)，學(xué)生對(duì)從事市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的各崗位充滿濃厚的興趣等，只有這樣才能真正體現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷課程改革效果。

　　4結(jié)束語(yǔ)

　　綜上所述，我們要想打造一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，重中之重的還是要提高營(yíng)銷人的素質(zhì)與思想政治修養(yǎng)。只有這樣，我們才能夠快速前進(jìn)，讓自己的行業(yè)立于不敗之地，為我們國(guó)家的進(jìn)步作出自己的貢獻(xiàn)。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見[Z].教育部教高[20xx]16號(hào)文件.

　　[2]吳勇.市場(chǎng)營(yíng)銷[M].高等教育出版社，20xx.

市場(chǎng)營(yíng)銷的論文6

　　【摘要】 品牌是生產(chǎn)者，經(jīng)營(yíng)者為了標(biāo)識(shí)其產(chǎn)品，以區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，辨認(rèn)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)而采用的顯著的標(biāo)記。品牌可以是一個(gè)名稱，一個(gè)術(shù)語(yǔ)，一種記號(hào)，一種象征或設(shè)計(jì)，也可以是上述若干因素的組合。換言之品牌是用以辨別不同企業(yè)，不同產(chǎn)品的文字，圖形或文字，圖形的有機(jī)組合等。

　　【關(guān)鍵詞】企業(yè)品牌 營(yíng)銷戰(zhàn)略

　　一、企業(yè)品牌與品牌戰(zhàn)略

　　1、品牌的含義及作用

　　現(xiàn)在，品牌已不再僅僅是一個(gè)標(biāo)記了。按照營(yíng)銷學(xué)權(quán)威P·道爾的說法，品牌是"一個(gè)名稱、標(biāo)志、圖形或它們的組合，用以區(qū)分不同企業(yè)的產(chǎn)品。" P·費(fèi)爾德維克關(guān)于品牌的解釋是："品牌是由一種保證性徽章創(chuàng)造的無形資產(chǎn)。"費(fèi)爾德維克是著名的廣告代理商BMP公司的執(zhí)行董事。在過去的大約20年里，該公司開創(chuàng)性地使用較完善的研究技術(shù)來了解消費(fèi)者與品牌之間的關(guān)系。

　　應(yīng)注意的是，費(fèi)爾德維克所說的"品牌"已不再等同于"標(biāo)記"，而是成為一個(gè)含義更廣、更抽象的概念。它是由一?"徽章"或標(biāo)記創(chuàng)造的"無形資產(chǎn)"

　　換句話說，商標(biāo)不是品牌的全部，而僅僅是品牌的一種標(biāo)志或記號(hào)。

　　這一區(qū)分很重要，把品牌不再作為一個(gè)名稱、標(biāo)識(shí)或圖形來考慮，而是作為一組"無形資產(chǎn)"來考慮，是一種更完善更有力度的思維方式。

　　從這個(gè)角度來理解品牌，是20世紀(jì)90年代營(yíng)銷發(fā)展史上所取得的最重要的進(jìn)步之一。它是用來解釋成功品牌與不成功品牌之間區(qū)別的一把鑰匙。

　　企業(yè)品牌的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　有利于產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

　　首先是品牌具有識(shí)別商品的功能，為廣告宣傳等促銷活動(dòng)提供了基礎(chǔ)，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買商品起著導(dǎo)向作用。其次，有法律保護(hù) 的商標(biāo)專用權(quán)，將有力遏制不法競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的侵蝕 。第三，商譽(yù)好的商標(biāo)，有利于新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。第四，名牌商品對(duì)顧客具有更強(qiáng)的吸引力，有利于提高市場(chǎng)占有率。

　　有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象

　　品牌是商品質(zhì)量?jī)?nèi)涵和市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估系數(shù)和識(shí)別徽記，是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的無形資本。企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必然要精心維護(hù)品牌的商譽(yù)。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不敢掉以輕心，害怕砸自己的牌子 。創(chuàng)名牌的過程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的 過程。

　　有利于保護(hù)消費(fèi)者利益

　　品牌是銷售過程中，產(chǎn)品品質(zhì)和來源的保證，有助于消費(fèi)者購(gòu)買自己偏好的品牌，以得到最大的滿足。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，有助于消費(fèi)者的損失得到補(bǔ)償。

　　事實(shí)證明，一個(gè)享有盛譽(yù)的.品牌，將是企業(yè)一筆巨大的財(cái)富 。在世界上，品牌價(jià)值雄踞榜首的Marllboro，其市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)210億美元，第二位的Coca Cola為240億美元。我國(guó)著名品牌"紅塔山"以100億元人民幣奪冠。這固然是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的成果，更是由于產(chǎn)品質(zhì)地優(yōu)異和市場(chǎng)營(yíng)銷組合的得當(dāng)。經(jīng)驗(yàn)表明，品牌決策的正確、品牌設(shè)計(jì)的科學(xué)、品牌保護(hù)的得力對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功有十分積極的作用。

市場(chǎng)營(yíng)銷的論文7

　　技能型人才指的是在技術(shù)和生產(chǎn)的過程中，兼具專業(yè)知識(shí)和精湛的操作技術(shù)，能夠在工作中解決核心的技術(shù)問題的工作人員。在當(dāng)前形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)高技能專業(yè)人才在數(shù)量和結(jié)構(gòu)以及素質(zhì)都不能滿足當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展需求。大多數(shù)企業(yè)最缺乏的還是具備高素質(zhì)和高技能的專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人才，高技能人才的缺乏在一定程度上還阻礙了國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　一、社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷素質(zhì)技能人才的需求特點(diǎn)

　　根據(jù)相關(guān)的調(diào)研結(jié)果和社會(huì)對(duì)這方面人才的需求來進(jìn)行分析，主要有以下兩個(gè)方面的特點(diǎn)：

　　1. 專業(yè)素質(zhì)要求高

　　由于全球經(jīng)濟(jì)化程度不斷地加深，國(guó)家對(duì)外資金進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)也逐漸放寬了政策，越來越多的國(guó)外產(chǎn)品能夠在國(guó)內(nèi)進(jìn)行銷售，這也給國(guó)內(nèi)相類似的行業(yè)造成了一定的壓力，因此，對(duì)于企業(yè)來說，在制定營(yíng)銷以及人才培養(yǎng)策略時(shí)，要考慮的因素也越來越多，例如數(shù)據(jù)以及科學(xué)的方法。但由于現(xiàn)階段，我國(guó)營(yíng)銷專業(yè)人才在素質(zhì)和專業(yè)技能各個(gè)方面都存在著一定的差距，因此，營(yíng)銷專業(yè)人才因?yàn)樾枨蠼Y(jié)構(gòu)的變化而變得更加的搶手，這就導(dǎo)致了營(yíng)銷人才的需求在數(shù)量和質(zhì)量上的短缺。

　　2. 知識(shí)結(jié)構(gòu)向復(fù)合型層次提升

　　近些年來，從大多數(shù)企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷人才的需求情況來看，對(duì)應(yīng)聘者的要求一定是要市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)方面的人才，但對(duì)其他方面的需求就比較少，但從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)人才的需求將不僅僅在停留在掌握專業(yè)的營(yíng)銷技能，而且還要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，這樣復(fù)合型的人才將會(huì)受到企業(yè)更多的青睞。

　　3. 專業(yè)需求人才層次分析

　　從人才的需求上來看，大專生的情況是供過于求，而針對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷這一類專業(yè)來看，本科生與大專生的情況相類似，差距并不大，導(dǎo)致這種情況的原因在于大專院校在培養(yǎng)人才方面注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，大專院校在培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生往多方面發(fā)展。目前，大多數(shù)學(xué)校也與企業(yè)達(dá)成協(xié)議，學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生理論知識(shí)的同時(shí)，由企業(yè)為學(xué)生提供實(shí)踐的平臺(tái)，以此來提高學(xué)生的實(shí)踐能力，通過兩者的結(jié)合培養(yǎng)出復(fù)合型的高素質(zhì)營(yíng)銷人才。

　　二、營(yíng)銷專業(yè)素質(zhì)技能人才培養(yǎng)策略

　　為了滿足各大企業(yè)的需求，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的專業(yè)營(yíng)銷人才，在人才培養(yǎng)的過程中要將素質(zhì)教育融入到整個(gè)教學(xué)課堂、社會(huì)活動(dòng)以及考核機(jī)制中。

　　1. 提高校內(nèi)實(shí)訓(xùn)能力的量

　　在實(shí)際課堂教學(xué)中，要提高學(xué)生實(shí)際操作模塊的量，提高學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的能力，打好學(xué)生實(shí)踐基本能力的基礎(chǔ)。為學(xué)生制定更多的實(shí)訓(xùn)方式，在一定程度上增加實(shí)訓(xùn)強(qiáng)度，利用各種實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，模擬各類工作崗位環(huán)境，讓學(xué)生在相類似的環(huán)境中熟悉崗位的操作流程和技能，讓學(xué)生更加順利地走向工作崗位。除此之外，對(duì)于學(xué)校來說要增大對(duì)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的建設(shè)，保證學(xué)生能夠順利地進(jìn)行實(shí)訓(xùn)和頂崗的實(shí)習(xí)，讓學(xué)生在實(shí)際的工作崗位環(huán)境中完成工作前的訓(xùn)練看，以此來提高學(xué)生對(duì)實(shí)際崗位的認(rèn)識(shí)，減少適應(yīng)工作所需要的時(shí)間，提高工作效率，鍛煉工作能力。

　　2. 提高企業(yè)對(duì)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)以及頂崗實(shí)習(xí)的工作

　　企業(yè)的實(shí)訓(xùn)工作才是學(xué)生實(shí)訓(xùn)工作的真正環(huán)境，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)的學(xué)生來說，單個(gè)企業(yè)是無法向?qū)W生提供很多的實(shí)習(xí)崗位的，不能讓學(xué)生進(jìn)行集中實(shí)訓(xùn)，只能進(jìn)行單一實(shí)習(xí)，這樣的情況不利于學(xué)校的統(tǒng)一管理。因此，學(xué)校與企業(yè)方面要設(shè)立對(duì)學(xué)生的管理制度、工作流程和考核機(jī)制，與用人企業(yè)達(dá)成共識(shí)，對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)過程進(jìn)行嚴(yán)格的考核。在分散實(shí)習(xí)時(shí)，要培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神，鼓勵(lì)學(xué)生成立小團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮小組自身職能，小組的實(shí)訓(xùn)工作由統(tǒng)一的專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)，成績(jī)并由相關(guān)的技術(shù)人員共同考核。

　　在企業(yè)內(nèi)的實(shí)訓(xùn)中，要注重對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的提高，由校內(nèi)的專業(yè)教師和校外企業(yè)的專業(yè)人員共同組成教師隊(duì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)結(jié)合理論知識(shí)、實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)于一體，對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗位技能的'訓(xùn)練與實(shí)踐。設(shè)定主要的工作任務(wù)為目標(biāo)，指導(dǎo)學(xué)生從工作制度、工作模式以及對(duì)工作的態(tài)度和價(jià)值觀中熟練工作流程，感受工作的情感、態(tài)度與價(jià)值觀。讓學(xué)生能靈活地運(yùn)用職業(yè)綜合技能，為學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　此外，在實(shí)習(xí)的過程中，要重視對(duì)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)以及專業(yè)技能的掌握應(yīng)用，教師應(yīng)該要與學(xué)生進(jìn)行及時(shí)的溝通，對(duì)學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中遇到的問題要幫助其解決，并做好相應(yīng)的監(jiān)督記錄，最后也要督促學(xué)生寫好自己的實(shí)習(xí)周記和報(bào)告，完成教學(xué)任務(wù)。

　　三、結(jié)束語(yǔ)

　　目前，市場(chǎng)上對(duì)營(yíng)銷專業(yè)人才的需求越來越大，而大多數(shù)企業(yè)缺少的就是高質(zhì)量的營(yíng)銷專業(yè)人才，市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)的就業(yè)前景較好。而作為培養(yǎng)高水平的高職院校，在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的人才培養(yǎng)中，要考慮到不同市場(chǎng)對(duì)人才的不同需求，注重學(xué)生的專業(yè)技能、實(shí)踐能力、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，制定符合企業(yè)需要的市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)計(jì)劃，為社會(huì)輸送更多的營(yíng)銷專業(yè)人才。

市場(chǎng)營(yíng)銷的論文8

　　一、培養(yǎng)高質(zhì)量畢業(yè)生的需要

　　每年畢業(yè)的高職生的數(shù)量越來越多，但是存在的一個(gè)問題是，一方面一些畢業(yè)生找不到合適的工作，另一方面一些用人單位又難以找到合格的畢業(yè)生，因此必須通過課程建設(shè)培養(yǎng)出高質(zhì)量的畢業(yè)生。教學(xué)活動(dòng)應(yīng)該從以“教”為中心轉(zhuǎn)向以“學(xué)”為中心，使學(xué)生成為教學(xué)活動(dòng)的主體、中心。二、課程定位及特點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué)，是高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃專業(yè)的核心基礎(chǔ)課程，也是其他經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的重要專業(yè)選修課。本課程的主要任務(wù)是為培養(yǎng)適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的高素質(zhì)技能型專業(yè)人才服務(wù)。通過理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的教學(xué)過程，使學(xué)生掌握必要、夠用的營(yíng)銷理論基礎(chǔ)知識(shí)和初步的營(yíng)銷實(shí)踐技能，并初步具備一定的職業(yè)素質(zhì)和能力。此外，本課程也為企業(yè)營(yíng)銷策劃、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷等后續(xù)相關(guān)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，奠定重要的理論知識(shí)基礎(chǔ)和營(yíng)銷思維方式基礎(chǔ)以及實(shí)踐能力基礎(chǔ)。市場(chǎng)營(yíng)銷課程的特點(diǎn)是具有較強(qiáng)的趣味性、應(yīng)用性和操作性。課程教學(xué)中也存在一些難點(diǎn)，主要是在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)過程中，如何能讓學(xué)生掌握這門課程的理論精髓，并具有較強(qiáng)的應(yīng)用能力，一直是困擾市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)的難題。

　　二、課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)

　　1.課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的理念與思路。以工作過程為基點(diǎn)、以項(xiàng)目為導(dǎo)向、以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，貫徹“教高”16號(hào)文件“實(shí)踐技能培養(yǎng)為主，理論知識(shí)夠用為度”的基本原則。在內(nèi)容選擇上，應(yīng)該做到“適度、夠用”。這需要一個(gè)科學(xué)合理化的標(biāo)準(zhǔn)來衡量課程體系內(nèi)容，我們可以采用“雙證書”來進(jìn)行評(píng)價(jià)。教學(xué)內(nèi)容根據(jù)營(yíng)銷崗位而來，根據(jù)實(shí)際工作過程中需要的營(yíng)銷知識(shí)、技能與素質(zhì)來設(shè)計(jì)課程，教學(xué)過程即一個(gè)完整的工作過程：情境導(dǎo)入—提出任務(wù)—分析任務(wù)—基本知識(shí)—現(xiàn)場(chǎng)討論—執(zhí)行任務(wù)—老師點(diǎn)評(píng)—共性分析—任務(wù)完善—擴(kuò)展訓(xùn)練。

　　2.課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的整體構(gòu)想。根據(jù)完成實(shí)際工作任務(wù)的知識(shí)、能力、素質(zhì)的要求，從學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律出發(fā)，遵循教、學(xué)、做一體化的原則，以創(chuàng)新的教學(xué)思想，整合教學(xué)內(nèi)容，打破原有的學(xué)科體系，采取“項(xiàng)目導(dǎo)入，任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的新模式，有針對(duì)性地把課程內(nèi)容按照“三大部分”、“六大項(xiàng)目”以及“十大實(shí)訓(xùn)任務(wù)”的切塊進(jìn)行教學(xué)，教學(xué)內(nèi)容與對(duì)應(yīng)的工作項(xiàng)目和任務(wù)緊密聯(lián)系，以任務(wù)的完成情況作為衡量學(xué)習(xí)效果的主要依據(jù)。

　　3.課程內(nèi)容的具體安排。課程的具體內(nèi)容包括營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)、營(yíng)銷操作實(shí)務(wù)、綜合技能訓(xùn)練三大部分。第一部分課時(shí)14學(xué)時(shí)：知識(shí)一，市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷；知識(shí)二，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變；知識(shí)三，市場(chǎng)營(yíng)銷的新發(fā)展。簡(jiǎn)單明了的講述和闡明市場(chǎng)營(yíng)銷的概念、現(xiàn)狀和發(fā)展。第二部分課時(shí)28學(xué)時(shí)：項(xiàng)目一，市場(chǎng)分析；項(xiàng)目二，選擇目標(biāo)市場(chǎng)與優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷組合；項(xiàng)目三，產(chǎn)品策略；項(xiàng)目四，定價(jià)策略；項(xiàng)目五，渠道策略；項(xiàng)目六，促銷策略。整合教學(xué)內(nèi)容在基于工作過程的課程體系開發(fā)過程中，要注意課程體系內(nèi)各環(huán)節(jié)內(nèi)容之間的關(guān)系。應(yīng)該圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的職業(yè)能力核心，以培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力和崗位工作技能為主線，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化銜接、定向選擇、有機(jī)整合課程內(nèi)容并合理排序。這是一個(gè)職業(yè)教育課程體系開發(fā)的關(guān)鍵問題。第三部分課時(shí)24學(xué)時(shí)：實(shí)訓(xùn)一，培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)與營(yíng)銷理念；實(shí)訓(xùn)二，調(diào)查問卷設(shè)計(jì)與撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；實(shí)訓(xùn)三，SWOT分析法實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用；實(shí)訓(xùn)四，探究消費(fèi)者購(gòu)買行為；實(shí)訓(xùn)五，市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練；實(shí)訓(xùn)六，新產(chǎn)品開發(fā)研究與策劃；實(shí)訓(xùn)七，價(jià)格策略實(shí)施；實(shí)訓(xùn)八，渠道開發(fā)與維護(hù)訓(xùn)練；實(shí)訓(xùn)九，促銷策略實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練；實(shí)訓(xùn)十，綜合實(shí)訓(xùn)。通過單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)與綜合實(shí)訓(xùn)相結(jié)合、課內(nèi)練習(xí)與課外練習(xí)相結(jié)合、情景模擬與外出實(shí)踐相結(jié)合的.“三結(jié)合”方式完成十大訓(xùn)練任務(wù)。

　　三、課程內(nèi)容的重點(diǎn)與難點(diǎn)

　　重點(diǎn)內(nèi)容主要有：市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)概念和新興營(yíng)銷理論；市場(chǎng)調(diào)查與分析(環(huán)境、消費(fèi)者及組織市場(chǎng)分析等)；目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略及市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略；營(yíng)銷計(jì)劃制定與實(shí)施。教學(xué)過程中的難點(diǎn)：理清整個(gè)營(yíng)銷工作過程的脈絡(luò)；4P與4C營(yíng)銷組合策略的理解與應(yīng)用；營(yíng)銷基本技能的培養(yǎng)。

　　四、課程教學(xué)改革

　　改革的基本目標(biāo)是適當(dāng)減少理論知識(shí)的教學(xué)，做到以必須、夠用為度；同時(shí)強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)、能力培養(yǎng)，為培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才奠定基礎(chǔ)。課程教學(xué)改革的主要做法：一是組織學(xué)生開展多種營(yíng)銷知識(shí)競(jìng)賽，注重知識(shí)的實(shí)用性和趣味性，同時(shí)開展綜合性的營(yíng)銷知識(shí)應(yīng)用活動(dòng)；二是組織學(xué)生開展商品展銷活動(dòng)，讓學(xué)生更好的了解營(yíng)銷的過程與特點(diǎn)；三是開展工學(xué)結(jié)合的營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，先讓學(xué)生開展模擬銷售，然后開展實(shí)物銷售，以鍛煉學(xué)生的實(shí)際銷售能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

　　五、課程教學(xué)方法與手段的創(chuàng)新

　　1.教學(xué)模式設(shè)計(jì)與創(chuàng)新。通過設(shè)置多層次、不同內(nèi)容的實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目，使學(xué)生親自體驗(yàn)實(shí)際工作流程，讓學(xué)生主動(dòng)地觀察、發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)際問題，盡力讓學(xué)生能夠零距離上崗。

　　2.在教學(xué)方法上的創(chuàng)新。除了傳統(tǒng)的講授法、案例法等方法外，我們?cè)诨�于工作過程的教學(xué)方法方面采取的措施主要有讀書活動(dòng)、小組作業(yè)、探究式教學(xué)活動(dòng)、角色扮演、軟件模擬、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法、調(diào)查訪問法、開展?fàn)I銷活動(dòng)等。

　　3.在教學(xué)手段上的創(chuàng)新。不斷改善和更新多媒體、實(shí)驗(yàn)室的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施，為模擬真實(shí)的營(yíng)銷環(huán)境和企業(yè)工作環(huán)境創(chuàng)造良好的條件。

　　4.考核方式上的創(chuàng)新。學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)主要有以下幾部分組成：一是理論教學(xué)部分閉卷考試(在全�？荚囍苓M(jìn)行，成績(jī)占40%)；二是實(shí)踐教學(xué)部分采取開卷、課堂答辯、技能操作等方式考核(課程教學(xué)結(jié)束時(shí)隨堂考試，成績(jī)占40%)；三是平時(shí)成績(jī)(作業(yè)、實(shí)訓(xùn)報(bào)告、考勤等)占20%。在考核評(píng)價(jià)方面，以工作任務(wù)為中心的課程決定了其評(píng)價(jià)的多樣性�？梢圆扇〗處熢u(píng)價(jià)和學(xué)生互評(píng)相結(jié)合、過程評(píng)價(jià)和結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合、課內(nèi)評(píng)價(jià)和課外評(píng)價(jià)相結(jié)合、理論評(píng)價(jià)和實(shí)踐評(píng)價(jià)相結(jié)合、校內(nèi)評(píng)價(jià)和校外評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式。以上學(xué)生成績(jī)的組成部分中不同程度的包含了這些評(píng)價(jià)方式。

市場(chǎng)營(yíng)銷的論文9

　　傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)是以教師、教材、教室為主的，并沒有真正考慮中職生的學(xué)習(xí)需要，也不重視開發(fā)他們的智力與潛能，更不看重他們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致大多數(shù)的中職生并不重視市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。再加上大多數(shù)中職生本身并不喜歡學(xué)習(xí)，所以他們?cè)诋厴I(yè)的時(shí)候出現(xiàn)了理論知識(shí)匱乏、實(shí)踐能力不足、創(chuàng)新能力不夠等多種問題，這些問題的客觀存在也使得中職生在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠有效改變這些傳統(tǒng)的教學(xué)劣勢(shì)。下面，筆者從創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境、整合教學(xué)資源、理論結(jié)合實(shí)踐三個(gè)層面，討論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中職學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)改革方向。

　　一、創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境

　　大多數(shù)中職生在過去的學(xué)習(xí)生活中受到的挫敗感比較強(qiáng)烈，他們選擇進(jìn)入中職學(xué)校學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)只是為了獲得一份工作，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷這門專業(yè)并不了解。而在傳統(tǒng)的教學(xué)活動(dòng)中，教師過于重視理論傳授，且多以單一的“灌輸法”來展開教學(xué)活動(dòng)，使得中職生并不喜歡學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷課程的教學(xué)效率十分低下。而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來能夠?yàn)橹新毶鷦?chuàng)設(shè)形象、生動(dòng)的教學(xué)情境，為他們盡可能還原或再現(xiàn)相似的場(chǎng)景，這就有利于吸引中職生的注意力，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。就如在“營(yíng)銷中的物流管理”中，我在網(wǎng)絡(luò)上搜集了一些“雙十一”“雙十二”等多種節(jié)日中物流傳遞的照片。學(xué)生在看到這些照片的時(shí)候，都覺得十分親切，因?yàn)樗麄円渤３Ｔ谶@些節(jié)日中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，也就涉及了物流問題。在看到學(xué)生的注意力被這些照片集中起來以后，我直接提問：“營(yíng)銷中的物流又是如何進(jìn)行的？”學(xué)生根據(jù)自己的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)都紛紛展開了議論。他們認(rèn)為，營(yíng)銷中的物流過程應(yīng)該是接受訂單、從倉(cāng)庫(kù)中發(fā)貨、物流公司接單進(jìn)行運(yùn)輸、收件人收貨。對(duì)此，我并沒有直接否定與肯定，而是讓學(xué)生換位思考，思考企業(yè)所展開的物流運(yùn)輸問題，同時(shí)輔以沃爾瑪?shù)奈锪髋渌团c管理的案例進(jìn)行了教學(xué)。如此一來，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣便得以大大提高。

　　二、整合多種教學(xué)資源

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有著其他教學(xué)方法無法比擬的優(yōu)勢(shì)，即它能夠突破時(shí)空限制，整合多種教學(xué)資源，進(jìn)而充實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)內(nèi)容，使市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)變得更加全面。另外，中職學(xué)校的教師長(zhǎng)期從事理論研究工作，他們很少會(huì)參與企業(yè)實(shí)踐，甚至有一些教師根本不具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這就不可避免地出現(xiàn)教師所傳授的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)與企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。而網(wǎng)絡(luò)則可以為中職生提供及時(shí)的.、最新的資料，保證中職生所學(xué)到的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)與時(shí)代接軌。就如在關(guān)于“公關(guān)促銷”的教學(xué)中，我在網(wǎng)絡(luò)上搜集了不同企業(yè)的公關(guān)促銷策劃方案，有保險(xiǎn)公司、房地產(chǎn)公司等多種行業(yè)，這可以讓學(xué)生了解不同行業(yè)所設(shè)計(jì)的公關(guān)促銷活動(dòng)的異同點(diǎn)，從而總結(jié)出公關(guān)促銷活動(dòng)成功策劃的規(guī)律。如此一來，不僅可以充實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)內(nèi)容，彌補(bǔ)教材不夠具有針對(duì)性的問題，還可以讓學(xué)生對(duì)公關(guān)促銷知識(shí)的理解變得更加容易。

　　三、理論結(jié)合實(shí)踐

　　中職學(xué)校的教學(xué)目的是為了培養(yǎng)一批符合社會(huì)企業(yè)需要的技能型人才，但是，長(zhǎng)期以來，中職學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的“知行脫節(jié)”問題使得中職生并不具備高超的實(shí)踐技能，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，教師可以利用實(shí)際的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作流程來進(jìn)行教學(xué)，讓學(xué)生了解這些理論知識(shí)與實(shí)際工作之間的異同點(diǎn)。如果條件允許，教師還可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接展開仿真訓(xùn)練，讓中職生直接模擬企業(yè)員工參與市場(chǎng)營(yíng)銷工作。我校有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)基地，在這個(gè)基地中，學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)的支持下模擬真實(shí)的企業(yè)展開市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。同時(shí)，我也會(huì)常常在網(wǎng)絡(luò)上搜集一些企業(yè)家的講座視頻，以及企業(yè)真正進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際案例，讓學(xué)生在這些實(shí)例的支持下學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷理論。

　　總而言之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是21世紀(jì)的時(shí)代特征，在這個(gè)時(shí)代背景下，教師必須改善自身的教學(xué)方式、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容等，使得中職學(xué)校的市場(chǎng)營(yíng)銷課程變得更加具體、及時(shí)、科學(xué)，真正實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”的統(tǒng)一。為此，教師應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)為中職生創(chuàng)設(shè)具體的教學(xué)情境，充分考慮中職生的認(rèn)知特點(diǎn)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，使市場(chǎng)營(yíng)銷課程真正圍繞學(xué)生的興趣與需要進(jìn)行；教師要利用網(wǎng)絡(luò)整合多種教學(xué)資源，突破教材、教室等限制，保證市場(chǎng)營(yíng)銷課程內(nèi)容的全面、多樣、充足；教師要利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的統(tǒng)一教學(xué)，切實(shí)提高中職生的技能水平。

　　參考文獻(xiàn)：

　�。�1］黎娟.探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)改革分析［J］.讀天下，20xx（21）.

　�。�2］包月姣.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)改革［J］.科教導(dǎo)刊（電子版），20xx（11）.

市場(chǎng)營(yíng)銷的論文10

　　摘要:對(duì)分課堂是由復(fù)旦大學(xué)學(xué)者提出的一種新的教學(xué)模式，其核心理念是把一半課堂時(shí)間分配給教師進(jìn)行講授，另一半時(shí)間分配給學(xué)生以討論的形式進(jìn)行交互式學(xué)習(xí)。本研究以旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程為例，對(duì)基于對(duì)分課堂的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程設(shè)計(jì)和教學(xué)效果進(jìn)行深入分析。

　　關(guān)鍵詞:對(duì)分課堂；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)；教學(xué)設(shè)計(jì)；教學(xué)效果

　　1引言

　　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是旅游管理專業(yè)的必修課程，是一門理論性、實(shí)踐性和綜合性極強(qiáng)的學(xué)科。課程內(nèi)容包括旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、旅游市場(chǎng)調(diào)查、旅游市場(chǎng)細(xì)分、旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇、旅游市場(chǎng)定位、旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游渠道策略和旅游促銷策略等。運(yùn)用傳統(tǒng)講授法進(jìn)行教學(xué)，教師主要講授知識(shí)為主，存在師生互動(dòng)少、學(xué)生主動(dòng)性不足、學(xué)生學(xué)習(xí)積極性較低等多方面的問題，為解決上述問題，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和參與性，筆者嘗試將對(duì)分課堂引入旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程中，探索基于對(duì)分課堂的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)設(shè)計(jì)，并分析了實(shí)施對(duì)分課程后的教學(xué)效果。對(duì)分課堂是由復(fù)旦大學(xué)張學(xué)新教授根據(jù)國(guó)內(nèi)大學(xué)課堂的現(xiàn)狀，結(jié)合講授式課堂和討論式課堂的優(yōu)點(diǎn)提出的課堂改革新模式，包含教師內(nèi)容講授、學(xué)生內(nèi)化吸收和學(xué)生小組討論三個(gè)過程，其核心理念是分配一半時(shí)間給教師進(jìn)行講授，另一半時(shí)間給學(xué)生以討論的形式進(jìn)行交互式學(xué)習(xí)，其中的關(guān)鍵是教師講授和學(xué)生交互式學(xué)習(xí)在時(shí)間上前后需相隔一周[1]。目前關(guān)于對(duì)分課程的研究主要集中在對(duì)分課堂應(yīng)用的研究、對(duì)分課堂實(shí)施的研究、對(duì)分課堂師生角色的研究等，其中以對(duì)分課堂應(yīng)用研究居多，主要是將該教學(xué)法運(yùn)用在大學(xué)英語(yǔ)[2-3]、微生物教學(xué)[4]、紡織學(xué)[5]、思想政治教育[6]等教學(xué)中，還有一些學(xué)者嘗試將對(duì)分課堂引進(jìn)高中教學(xué)改革中[7]。學(xué)術(shù)界對(duì)對(duì)分課堂相關(guān)的研究取得了一定進(jìn)展，目前研究多集中在如何將對(duì)分課堂教學(xué)法運(yùn)用在大學(xué)公共課中，該教學(xué)法運(yùn)用在大學(xué)專業(yè)方面的研究?jī)A向理科專業(yè)，將其運(yùn)用在旅游管理類專業(yè)課程中的研究相對(duì)較少[8]。目前的研究更多是將翻轉(zhuǎn)課堂[9-10]和項(xiàng)目教學(xué)法[11-16]應(yīng)用在旅游管理專業(yè)課程中�；�于上述考慮，本研究嘗試探索將對(duì)分課堂教學(xué)法應(yīng)用旅游管理專業(yè)課程“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”中。

　　2教學(xué)設(shè)計(jì)

　　筆者對(duì)20xx級(jí)旅游管理專業(yè)專轉(zhuǎn)本1、2班兩個(gè)教學(xué)班分別展開教學(xué)實(shí)驗(yàn)，兩個(gè)班分別有41人和45人，本課程3學(xué)分，共42課時(shí)，上課時(shí)間18周，每周兩課時(shí)，其中有三周是四課時(shí)，選用的教材是趙西萍主編的，由高等教育出版社出版的《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》第二版�；�于對(duì)分課堂的教學(xué)設(shè)計(jì)要點(diǎn)包含以下幾方面：

　　2.1整體安排

　　基于對(duì)分課堂的“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”包括三個(gè)過程，第一過程是教師課堂講授，教師主要講授旅游市場(chǎng)營(yíng)銷各章的內(nèi)容框架、重點(diǎn)內(nèi)容和難點(diǎn)內(nèi)容；第二個(gè)過程是內(nèi)化，學(xué)生課后依托教材和相關(guān)參考資料，圍繞講授重點(diǎn)、難點(diǎn)和課后思考題進(jìn)行自學(xué)，獨(dú)立完成作業(yè)；第三個(gè)過程是課堂討論，各小組重點(diǎn)討論小組成員在學(xué)習(xí)過程中不懂的問題，小組交流后進(jìn)行匯報(bào)，重點(diǎn)匯報(bào)小組討論的精彩內(nèi)容和小組未解決問題，針對(duì)未解決問題，由其他小組同學(xué)回答，如果所有小組都無法回答或答案存在分歧，由教師負(fù)責(zé)解答，最后由教師進(jìn)行總結(jié)。在第一次上課時(shí)要向?qū)W生講授對(duì)分教學(xué)法的特點(diǎn)、實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)、該教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)法的區(qū)別，以及對(duì)分教學(xué)法考核方式。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)總共十章內(nèi)容，第一章緒論采用講授，第二章到第十章，采用對(duì)分課堂的形式進(jìn)行。

　　2.2作業(yè)要求

　　作業(yè)次數(shù)為9次；作業(yè)內(nèi)容包含三點(diǎn)內(nèi)容，分別是各章節(jié)的內(nèi)容概要或?qū)W習(xí)心得、通過自學(xué)未解決的問題，至少三個(gè)問題、通過自學(xué)自己解決的問題，而別的同學(xué)有可能存在疑惑的問題，至少一個(gè)問題；作業(yè)形式盡量多樣化，通過郵箱提交電子版或筆記的照片。

　　2.3分組方式

　　由學(xué)委組織，抽簽決定，隨機(jī)分成6人一組，盡量避免同宿舍的學(xué)生分在同一組，由組員推選組長(zhǎng)、小組秘書，小組發(fā)言人由各小組成員依次擔(dān)任。

　　2.4討論內(nèi)容

　　重點(diǎn)圍繞本章重點(diǎn)、難點(diǎn)、核心概念、核心理論、未解決的問題等展開。

　　2.5考核方式

　　課程考核的總體思路是以考查學(xué)生能力為中心，注重理論聯(lián)系實(shí)際，采用多種形式的立體考核方式。課程考核側(cè)重過程性考核，考試總評(píng)成績(jī)由平時(shí)成績(jī)和期末成績(jī)組成，平時(shí)成績(jī)占到70%，期末成績(jī)占到30%，平時(shí)成績(jī)包含作業(yè)成績(jī)、討論成績(jī)、考勤成績(jī)和過程性考核成績(jī)，其中作業(yè)成績(jī)占到平時(shí)成績(jī)50%，討論成績(jī)占10%，考勤成績(jī)占10%。過程性考核成績(jī)占到30%。期末閉卷考試占到總評(píng)成績(jī)的30%，期末考核命題思路是以理論聯(lián)系實(shí)際為原則，以非標(biāo)準(zhǔn)化題型為主要形式，注重對(duì)學(xué)生綜合運(yùn)用能力的'考核。期末考試題型包含名詞解釋、概念辨析題、簡(jiǎn)單題和分析題，分別占到12%、12%、16%和60%，考試涵蓋了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷核心概念、容易混淆的概念和核心理論，與此同時(shí)，還將旅游業(yè)營(yíng)銷最新的案例（例如螞蜂窩的“未來旅行”）以及旅游營(yíng)銷前沿研究領(lǐng)域融入考試（例如，分析人工智能在旅游營(yíng)銷中的應(yīng)用）。

　　3教學(xué)效果

　　相對(duì)于傳統(tǒng)課堂，實(shí)施對(duì)分課堂教學(xué)后，學(xué)生具體表現(xiàn)有以下幾方面。第一，學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性得到明顯提高，課堂討論參與性顯著增強(qiáng)。課后，學(xué)生們結(jié)合各種課外資料進(jìn)行自學(xué)，按照課程作業(yè)的要求認(rèn)真完成作業(yè)，并帶著相關(guān)問題到課堂上進(jìn)行討論。在課堂討論過程中，學(xué)生不僅積極參與小組討論，而且還積極回答別的小組未解決的問題，與此同時(shí)，學(xué)生還將以往的旅游實(shí)習(xí)經(jīng)歷、最新發(fā)生的旅游時(shí)事等與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)理論結(jié)合，理解課程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)內(nèi)容。第二，敢于批判，首先，表現(xiàn)在敢于對(duì)教材內(nèi)容的批判，例如針對(duì)教材第236頁(yè)講到間接營(yíng)銷渠道是指旅游企業(yè)通過兩個(gè)或兩個(gè)以上的旅游中間商向旅游消費(fèi)者推銷旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道，學(xué)生提出質(zhì)疑，如果通過一個(gè)旅游中間商應(yīng)該間接還是直接呢？通過思考，最后提出，間接營(yíng)銷渠道是指旅游企業(yè)通過一個(gè)或一個(gè)以上的旅游中間商向旅游消費(fèi)者推銷旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道。其次，表現(xiàn)在對(duì)教師某些觀點(diǎn)的質(zhì)疑，并提出自己的觀點(diǎn)。例如，針對(duì)營(yíng)銷學(xué)第八章旅游定價(jià)策略中“捆綁和搭售兩個(gè)概念的區(qū)別”，學(xué)生結(jié)合自己經(jīng)歷，提出了和老師不一樣的觀點(diǎn)。第三，作業(yè)認(rèn)真，有三方面表現(xiàn)，一是學(xué)生可以熟練運(yùn)用Mindmanager等各種思維導(dǎo)圖軟件，運(yùn)用思維導(dǎo)圖的方法對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的知識(shí)點(diǎn)、核心概念、核心理論進(jìn)行梳理；二是運(yùn)用所學(xué)概念和理論，對(duì)現(xiàn)實(shí)旅游業(yè)中存在各種問題進(jìn)行深入分析，并提出相應(yīng)的解決方案；三是針對(duì)教材中某些內(nèi)容提出自己觀點(diǎn)或看法。

　　4結(jié)語(yǔ)

　　本研究將對(duì)分課堂教學(xué)法引入旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，對(duì)課程的整體組織的要點(diǎn)進(jìn)行了分析，對(duì)實(shí)踐后的教學(xué)效果進(jìn)行探討，對(duì)進(jìn)一步推動(dòng)旅游管理專業(yè)課程教學(xué)改革具有重要的意義。但是在課程實(shí)施過程，還有一些問題還需要在未來實(shí)踐過程中繼續(xù)研究，一是如何提高課堂討論的效率，避免學(xué)生談?wù)撆c討論內(nèi)容無關(guān)的話題；二是如何對(duì)對(duì)分課堂教學(xué)法的教學(xué)效果進(jìn)行定量測(cè)度、綜合評(píng)價(jià)。

　　參考文獻(xiàn)

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市場(chǎng)營(yíng)銷的論文11

　　摘要：焦炭銷售服務(wù)于焦炭企業(yè)價(jià)值體現(xiàn)與企業(yè)效益。如何將銷售工作做好， 促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展， 同時(shí)提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與綜合素質(zhì)是企業(yè)管理者要考慮的一個(gè)重要問題。伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型， 營(yíng)銷觀念在眾多企業(yè)當(dāng)中得到越來越多的關(guān)注與重視。積極地將市場(chǎng)營(yíng)銷這一觀念整合到焦炭企業(yè)的銷售中， 以使焦炭銷售適應(yīng)市場(chǎng)特點(diǎn)， 并采取相應(yīng)對(duì)策， 才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益的最大化。筆者就上述問題進(jìn)行總結(jié)與分析， 以期為焦炭企業(yè)銷售合理創(chuàng)造最大經(jīng)濟(jì)效益提供參考。

　　關(guān)鍵詞：焦炭； 市場(chǎng)營(yíng)銷； 銷售；

　　營(yíng)銷觀念伴隨我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 越來越受到企業(yè)的重視。也有更多的企業(yè)管理者意識(shí)到營(yíng)銷理念對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的重要性。筆者焦炭銷售中運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷所起到的促進(jìn)作用進(jìn)行簡(jiǎn)單論述。

　　1、現(xiàn)階段焦炭市場(chǎng)的特點(diǎn)

　　焦炭市場(chǎng)可歸為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)， 具有其產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)。首先， 焦炭市場(chǎng)的需求形式是“派生需求”, 即產(chǎn)品的購(gòu)買者對(duì)此類產(chǎn)品的需求程度是從其消費(fèi)者對(duì)其消費(fèi)品的需求程度中派生出來的。例如鋼鐵企業(yè)的消費(fèi)群體對(duì)鋼鐵的需求量決定了鋼鐵企業(yè)對(duì)焦炭的消費(fèi)需求程度。其次， 焦炭的銷售對(duì)物流能力要求極高。即對(duì)運(yùn)輸， 特別是鐵路運(yùn)輸， 具有極強(qiáng)的依賴性。缺少了鐵路運(yùn)輸?shù)谋Ｕ希?焦炭的銷售會(huì)受到極大影響。再次， 焦炭的市場(chǎng)需求并不完全受價(jià)格變動(dòng)的影響， 但焦炭?jī)r(jià)格卻受供求關(guān)系所左右。最后， 焦炭市場(chǎng)還存在互惠的特點(diǎn)， 及焦炭企業(yè)對(duì)某些原料存在需求， 而這些原料的生產(chǎn)方又恰對(duì)焦炭存在需求， 如此產(chǎn)生相互依存、互惠互利的關(guān)系。

　　2、現(xiàn)代焦炭市場(chǎng)面臨的困難

　　焦炭市場(chǎng)現(xiàn)階段面臨許多困難， 如產(chǎn)能過剩、破壞環(huán)境生態(tài)等， 都是影響焦炭市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。由于目前對(duì)于壓縮鋼鐵產(chǎn)能的呼聲高漲， 使得鋼鐵生產(chǎn)受到了一定程度的限制， 進(jìn)而也影響到了焦炭的生產(chǎn)銷售， 焦炭產(chǎn)能難以被迅速消化。工信部以及國(guó)家發(fā)改委頒布的關(guān)于焦炭產(chǎn)能過剩方案中我們可以看到， 希望焦炭得以向海外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移一部分， 但受其他國(guó)家同樣對(duì)焦炭和鋼鐵產(chǎn)能的調(diào)整， 這對(duì)于焦炭行業(yè)實(shí)施的難度較大。同時(shí)， 伴隨鋼鐵等的一些下游行業(yè)產(chǎn)能也應(yīng)要求被壓縮， 期望通過擴(kuò)大內(nèi)需來消化一部分焦炭產(chǎn)能也較難以實(shí)現(xiàn)。因此， 兼并重組和淘汰將會(huì)是未來一段時(shí)期中解決上述問題的必然選擇。目前， 在焦炭市場(chǎng)中， 仍有很多具相當(dāng)規(guī)模的焦炭企業(yè)未滿足和達(dá)到環(huán)保相關(guān)的要求， 所以應(yīng)當(dāng)敦促這些企業(yè)在追求效益的同時(shí)， 也應(yīng)積極整改， 以滿足國(guó)家對(duì)企業(yè)節(jié)能降耗和保護(hù)環(huán)境的要求。

　　3、市場(chǎng)營(yíng)銷與焦炭生產(chǎn)銷售的關(guān)系

　　市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)整體概念， 依據(jù)市場(chǎng)的需求進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)的整個(gè)過程統(tǒng)稱為市場(chǎng)營(yíng)銷。如何將市場(chǎng)營(yíng)銷整合到焦炭生產(chǎn)與銷售中去？這就要求企業(yè)把握市場(chǎng)需求這個(gè)中心點(diǎn)， 確保產(chǎn)品與服務(wù)雙優(yōu)， 同時(shí)在調(diào)研、產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格三個(gè)方面下功夫。

　　3.1 準(zhǔn)確掌握信息， 靈活銷售手段

　　手中掌握的信息是否準(zhǔn)確在企業(yè)營(yíng)銷中具有關(guān)鍵作用， 并貫穿于整個(gè)營(yíng)銷過程。首先， 經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研， 獲得準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求信息， 企業(yè)在獲得反饋信息后適時(shí)地安排生產(chǎn)， 并將產(chǎn)品及時(shí)送到用戶的手中， 以達(dá)成銷售目的。但銷售目的完成并不意味著過程終結(jié)， 還應(yīng)安排售后服務(wù)， 接收用戶反饋回來的關(guān)于產(chǎn)品的要求與意見， 據(jù)此安排或優(yōu)化下一步的產(chǎn)品生產(chǎn)。

　　3.2 合理價(jià)格與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　用戶的需求無外乎合格的產(chǎn)品， 配上合理的價(jià)格， 輔以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。滿足用戶的需求是我們銷售的目標(biāo)， 而銷售的目的則是獲得最終的利潤(rùn)。因此， 保證產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格的合理性， 使供需雙方都能獲得滿足， 僅有這樣才能令雙方的合作關(guān)系長(zhǎng)久保持， 最終達(dá)到長(zhǎng)久占領(lǐng)市場(chǎng)的愿望。

　　4、做好焦炭銷售工作的措施

　　焦炭市場(chǎng)營(yíng)銷的整個(gè)過程， 即是將市場(chǎng)需求作為中心點(diǎn)， 適應(yīng)和滿足用戶需求， 以最終達(dá)到企業(yè)效益最大化的過程。企業(yè)營(yíng)銷策略的定位與執(zhí)行， 直接受企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的影響。如何做好焦炭企業(yè)的營(yíng)銷， 以更好地為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)？筆者從以下幾點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)。

　　4.1 樹立順應(yīng)形勢(shì)的新市場(chǎng)觀念

　　當(dāng)前大環(huán)境下， 我們應(yīng)當(dāng)積極樹立起“以質(zhì)量求市場(chǎng)， 以質(zhì)量求發(fā)展”的新市場(chǎng)觀念， 充分意識(shí)到只有確保優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量， 才能獲得更高的'認(rèn)可度與信譽(yù)度， 從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。此舉能有效消除市場(chǎng)環(huán)境下某些消極的慣性思維， 從而更為注重長(zhǎng)期、正當(dāng)?shù)睦�益獲得。此外， 商品焦炭質(zhì)量管理工作也應(yīng)作出積極有效的調(diào)整， 建立全面而完善的質(zhì)量管理措施， 不斷地提升焦炭產(chǎn)品質(zhì)量以及一系列的配套服務(wù)， 盡可能地滿足客戶方對(duì)產(chǎn)品的需求。

　　4.2 認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研工作

　　現(xiàn)代企業(yè)的管理核心在于經(jīng)營(yíng)， 而經(jīng)營(yíng)是否成功的重點(diǎn)在于決策的制定， 合理經(jīng)營(yíng)管理決策制定的前提與基礎(chǔ)就是市場(chǎng)信息。企業(yè)的每一個(gè)決定都需要以手中的信息為依據(jù)， 通過全面的了解消費(fèi)群體的需求， 以使消費(fèi)群體能夠得到高品質(zhì)服務(wù)并獲得最大限度的滿意度為目的來進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)與營(yíng)銷計(jì)劃的確定， 除此之外， 還要充分了解經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者以及其他市場(chǎng)因素。這些的達(dá)成都離不開市場(chǎng)調(diào)研。一般來講， 市場(chǎng)調(diào)研的范圍十分廣泛， 既包括了市場(chǎng)機(jī)會(huì)與市場(chǎng)份額的調(diào)研， 又涵蓋了對(duì)客戶滿意度、購(gòu)買行為以及產(chǎn)品定價(jià)、銷售渠道與促銷活動(dòng)的深入了解。在方式方法上， 市場(chǎng)調(diào)研可由自己的調(diào)研部門來進(jìn)行， 亦可借助第三方專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行。如國(guó)外許多企業(yè)都設(shè)有專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研部門， 以為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供市場(chǎng)信息與依據(jù)。

　　4.3 嚴(yán)格貫徹“質(zhì)量第一”原則

　　營(yíng)銷人員熱衷于在市場(chǎng)研究中獲得事實(shí)， 借由對(duì)市場(chǎng)行情的分析， 確保能獲得最真實(shí)的信息， 并確信自己擁有最好的產(chǎn)品， 能使自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得最終勝利。產(chǎn)品是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)與不斷發(fā)展的基本， 確保不斷有“更好”的產(chǎn)品出現(xiàn)， 才能推動(dòng)企業(yè)的蓬勃發(fā)展。客戶如何認(rèn)定一種產(chǎn)品是好產(chǎn)品？除了其親身的體驗(yàn)還有來自外界的宣傳。由此可見， 好產(chǎn)品是人們頭腦中對(duì)真實(shí)產(chǎn)品的一個(gè)概念。真正擁有好的產(chǎn)品加上積極的營(yíng)銷手段， 才能真正掌握營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)。

　　4.4 建立品牌

　　品牌效應(yīng)即是令消費(fèi)群體在自己的觀念中樹立我們的企業(yè)形象。創(chuàng)立、保護(hù)、宣傳與發(fā)展品牌， 并創(chuàng)造一系列利于品牌發(fā)展的內(nèi)部與外部環(huán)境是品牌戰(zhàn)略的基本過程。焦炭行業(yè)的銷售同樣需要建立品牌， 基于市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量監(jiān)測(cè)以及產(chǎn)品銷售、宣傳與售后服務(wù)的加持， 引導(dǎo)消費(fèi)者建立企業(yè)品牌印象亦為重要。

　　4.5 健全、壯大營(yíng)銷隊(duì)伍

　　營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的制訂， 這就需要具備營(yíng)銷才能的部門領(lǐng)導(dǎo)來制訂， 確保計(jì)劃科學(xué)、合理并貼切實(shí)際。對(duì)于總部與其下屬部門的責(zé)權(quán)利要明確。同時(shí)還應(yīng)確保營(yíng)銷政策的穩(wěn)定， 政策出臺(tái)后， 就一定要依照政策行事， 至少在未來一年內(nèi)不應(yīng)有大的變動(dòng)， 以保證銷售人員能夠安心地完成自己的工作。設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制， 選拔并培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售人員， 對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀， 能力突出或客戶反饋良好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)助與照顧， 以茲鼓勵(lì)。部門還應(yīng)當(dāng)與銷售人員定期展開座談， 聽取大家具有建設(shè)性的反饋意見與建議， 對(duì)有利于工作的應(yīng)當(dāng)積極采納， 以鼓勵(lì)和幫助銷售人員更好地投入工作。

　　4.6 發(fā)揮物流優(yōu)勢(shì)

　　焦炭行業(yè)在現(xiàn)階段期望以技術(shù)開發(fā)為手段降低成本消耗的可操作性已經(jīng)較之前小了很多， 且新技術(shù)與新設(shè)備的投入在先期也不可避免地會(huì)造成成本的提升。故焦炭企業(yè)可以通過在其他方面進(jìn)行調(diào)整來達(dá)到這一目的， 比如物流方面。以往傳統(tǒng)的物流受鐵路運(yùn)力飽和、公路運(yùn)輸超載限制以及燃料價(jià)格的飆升等客觀因素影響， 焦炭的運(yùn)輸成本呈走高趨勢(shì)。但是， 在物流方面仍有許多的環(huán)節(jié)存在成本節(jié)約的可能。例如通過引入高效的信息管理技術(shù)， 是企業(yè)從倉(cāng)儲(chǔ)到包裝、運(yùn)輸再到裝卸等各環(huán)節(jié)都能得到優(yōu)化， 形成系統(tǒng)而專業(yè)化的管理。進(jìn)而可以對(duì)客戶需求與資源優(yōu)化配置方面進(jìn)行重新構(gòu)建， 節(jié)約了產(chǎn)品在物流環(huán)節(jié)的成本。很多具有相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)都配備有自己的車隊(duì)， 這更有利于物流環(huán)節(jié)的自主性和配置優(yōu)化， 不僅提升了企業(yè)自己的效率， 也為客戶提供了更為便捷的服務(wù)， 提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　焦炭企業(yè)同其他企業(yè)一樣， 需要不斷地學(xué)習(xí)、更新和掌握新的營(yíng)銷知識(shí)， 并運(yùn)用到銷售工作中去。以使焦炭企業(yè)在國(guó)內(nèi)外激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展和壯大， 得以持續(xù)穩(wěn)定地健康發(fā)展。

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市場(chǎng)營(yíng)銷的論文12

　　汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們的生活水平上漲，汽車逐漸成為人們出行的日常的代步工具和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的象征，如今一些有車族對(duì)汽車的依賴不亞于隨身攜帶的手機(jī)了。這種情況的出現(xiàn)勢(shì)必給汽車行業(yè)帶來了很大的影響，從前端的汽車銷售到后面的汽車維護(hù)保養(yǎng)，致使整個(gè)汽車行業(yè)前景一片大好。

　　一、汽車市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

　　20xx年國(guó)內(nèi)汽車保有量將近1.4億，就20xx全國(guó)汽車保有量已達(dá)到1.37億輛，從2400萬輛增長(zhǎng)到1.37億輛，近十年汽車年均增加1100多萬輛，是20xx年汽車數(shù)量的5.7倍，占全部機(jī)動(dòng)車比率達(dá)到54.9%，比十年前提高了29.9%。在我國(guó)有31個(gè)城市的汽車數(shù)量已經(jīng)超過100萬輛，其中北京、上海、廣州、蘇州、杭州、天津、成都、深圳等8個(gè)城市汽車數(shù)量超過200萬輛，北京市汽車超過500萬輛。工信部預(yù)計(jì)到20xx年中國(guó)汽車保有量將超過2億輛，汽車保有量的增加速度不斷上升，與此同時(shí)，汽車廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得越發(fā)激烈。如何在瞬息萬變的新時(shí)代抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，把握汽車行業(yè)的消費(fèi)潮流是所有企業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　二、汽車品牌市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題分析

　　(一)汽車品牌營(yíng)銷觀念需要轉(zhuǎn)變

　　在如今競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境下，汽車品牌的營(yíng)銷觀念需要轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)環(huán)境的變化。汽車品牌營(yíng)銷觀念的改變關(guān)鍵是重新定位汽車品牌形象，其中心應(yīng)該是圍繞服務(wù)做文章，以為汽車消費(fèi)者和制造商提供完美服務(wù)為基本出發(fā)點(diǎn)來塑造服務(wù)品牌，樹立社會(huì)營(yíng)銷觀念，考慮企業(yè)、社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。這既是對(duì)汽車行業(yè)的挑戰(zhàn)，也是汽車行業(yè)健康發(fā)展的機(jī)遇。觀念會(huì)指導(dǎo)企業(yè)的行動(dòng)，所以要把握住時(shí)代變化的機(jī)遇，首先要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的企業(yè)品牌營(yíng)銷觀念。

　　(二)汽車品牌文化的內(nèi)涵塑造及傳播能力需要加強(qiáng)

　　雖然我國(guó)的一些汽車企業(yè)在發(fā)展過程中，競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升，但是在品牌的內(nèi)涵塑造、文化的傳播方面還需要加強(qiáng)。像比亞迪、吉利、奇瑞等品牌的知名度和品牌傳播方面是在不斷提升。但是在中國(guó)汽車市場(chǎng)的發(fā)展的過程中，許多汽車經(jīng)營(yíng)者在對(duì)汽車進(jìn)行促銷的時(shí)候，往往比較注重外在品牌形象的推廣，只是在汽車品牌的知名度上做文章，在美譽(yù)度的提升方面還需要努力，在汽車品牌的內(nèi)涵塑造方面也需要下功夫。眾所周知，品牌的對(duì)企業(yè)的重要性，品牌價(jià)值往往是不可估量的，品牌價(jià)值的永恒性體現(xiàn)在其作為企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)價(jià)值及保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展性。同時(shí)，品牌是有個(gè)性的，消費(fèi)者的自我概念如果和汽車的人格化形象相一致，那么這個(gè)品牌的內(nèi)涵就體現(xiàn)了出來，同時(shí)要把這種人格化的形象有效的傳遞給目標(biāo)受眾，比如凱迪拉克的尊貴的感覺，奧迪沉穩(wěn)的性格等等。 品牌是有靈魂、有個(gè)性的，有環(huán)境特征的，是活生生的。比如“蘭博基尼”跑車雖然數(shù)度易手經(jīng)營(yíng)權(quán)，但其品牌形象的核心價(jià)值并沒有因?yàn)槠髽I(yè)間的購(gòu)并而發(fā)生改變。

　　(三)汽車品牌的整體競(jìng)爭(zhēng)力需要提升

　　和德系、美系和日系的汽車品牌相比較而言，我國(guó)汽車品牌的整體競(jìng)爭(zhēng)還是需要提升的。整體競(jìng)爭(zhēng)力可以體現(xiàn)在很多方面。從核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品到潛在產(chǎn)品都可以體現(xiàn)汽車品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。比如現(xiàn)在已經(jīng)有了新能源汽車，美國(guó)的特斯拉成為新能源汽車的一匹黑馬，會(huì)飛的汽車也已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。如何突出我國(guó)企業(yè)品牌的個(gè)性、滿足汽車用戶的潛在的需求，爭(zhēng)取目標(biāo)顧客的貨幣選票，提升顧客的滿意度是我國(guó)企業(yè)品牌需要探索的永恒的課題。

　　(四)汽車品牌促銷策略需要與時(shí)俱進(jìn)

　　整體上我國(guó)汽車品牌在促銷方面的整體水平還有待于進(jìn)一步提高，要使我國(guó)汽車營(yíng)銷得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須仔細(xì)分析消費(fèi)者群體，實(shí)施消費(fèi)者定位，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。促銷要考慮到目標(biāo)顧客的關(guān)注點(diǎn)，并在打動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心的服務(wù)上下功夫。汽車品牌的促銷策略需要做到與時(shí)俱進(jìn)，不單單是價(jià)格策略的促銷，而是可以在品牌內(nèi)涵和文化的傳播上多下功夫�，F(xiàn)在促銷的手段非常多，可以綜合運(yùn)用可行的手段和策略，提升我國(guó)汽車品牌的促銷水平。

　　三、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)借鑒

　　有些國(guó)家的'汽車業(yè)發(fā)展相對(duì)比較成熟，因此其汽車營(yíng)銷模式的發(fā)展可供我國(guó)企業(yè)借鑒。像美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、意大利、日本、韓國(guó)號(hào)稱當(dāng)今世界汽車七大主要生產(chǎn)國(guó)，現(xiàn)選擇其中的美國(guó)、德國(guó)和日本的汽車營(yíng)銷模式進(jìn)行分析。

　　(一)德國(guó)的汽車營(yíng)銷模式

　　德國(guó)的汽車知名度很高和口碑也是非常好的，德國(guó)是汽車誕生的故鄉(xiāng)，也是現(xiàn)代汽車業(yè)非常發(fā)達(dá)的國(guó)家，像奔馳、寶馬的原產(chǎn)地都是德國(guó)的。德國(guó)的汽車企業(yè)非常重視企業(yè)文化的建設(shè)，這也是為什么德國(guó)的汽車企業(yè)作為汽車誕生的故鄉(xiāng)，經(jīng)歷百年風(fēng)雨，仍然占據(jù)國(guó)際汽車舞臺(tái)的前列，并且占有很高的市場(chǎng)份額。德國(guó)的汽車銷售體系分廠重視合作，汽車銷售體系是以生產(chǎn)廠家為中心，分銷商、零售商和代理商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以為廠家服務(wù)為準(zhǔn)，并且這種關(guān)系會(huì)一合作或產(chǎn)權(quán)作為紐帶來連接。這樣就可以平衡各方的利益，并以合同的形式把銷售活動(dòng)和各方的利益緊密聯(lián)系。

　　(二)美國(guó)的汽車營(yíng)銷模式

　　美國(guó)被稱為是車輪上的國(guó)家，作為全球第一大汽車強(qiáng)國(guó)，美國(guó)汽車在國(guó)際汽車舞臺(tái)扮演重要的角色，這不僅僅因?yàn)槊绹?guó)汽車的銷售量一直居高不下，還在于其汽車市場(chǎng)和營(yíng)銷模式也處于世界領(lǐng)先地位。有業(yè)界人士簡(jiǎn)潔明了地總結(jié)了美國(guó)汽車銷售模式的特點(diǎn)即兩低三高。低投入，美國(guó)專賣店非常的務(wù)實(shí)，這點(diǎn)和我國(guó)的專賣店相去甚遠(yuǎn);低成本，這是通過減少銷售層次，提高售車數(shù)量及嚴(yán)格的成本控制實(shí)現(xiàn)的;高產(chǎn)出，這點(diǎn)非常重要，可以從利潤(rùn)上反映出來，美國(guó)汽車經(jīng)銷商的稅前凈利潤(rùn)平均為29.3%;高效率，這主要?dú)w功于其流程化的管理，美國(guó)購(gòu)車平均兩小時(shí)可辦完全部手續(xù)，購(gòu)買流程非常簡(jiǎn)潔;高素質(zhì)，高素質(zhì)是取決于其對(duì)營(yíng)銷人員培訓(xùn)的重視，汽車經(jīng)銷商同醫(yī)生、會(huì)計(jì)師、公眾安全等職業(yè)一樣是最受國(guó)家控制的職業(yè)之一。而且，美國(guó)的汽車銷售人員一般有較高學(xué)歷，是汽車銷售各個(gè)專業(yè)中的專家。對(duì)于美國(guó)企業(yè)營(yíng)銷來說，其在創(chuàng)新方面的成績(jī)也是有目共睹的，特別是新能源汽車方面走在世界的前列，特斯拉的經(jīng)驗(yàn)也值得我們企業(yè)借鑒，特斯拉成立于20xx年，總部設(shè)在美國(guó)加州的硅谷地帶。其創(chuàng)始人是硅谷工程師、資深車迷馬丁艾伯哈德，而投資人是SpaceX的創(chuàng)始人埃隆馬斯克。特斯拉目前在美國(guó)本土市場(chǎng)取得了不錯(cuò)的銷售成績(jī)，而且在其他國(guó)家發(fā)展速度也在加快。 (三)日本的汽車營(yíng)銷模式

　　在上個(gè)世界著名的日美轎車大戰(zhàn)中，日本橫掃歐美市場(chǎng)，取得了成功，所以日本作為汽車領(lǐng)域的一支重要力量也有著值得我們研究和分析的地方，日本汽車企業(yè)非常精于市場(chǎng)信息的調(diào)查與預(yù)測(cè)及市場(chǎng)情報(bào)的獲取。日本汽車汽車非常注重進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查來生產(chǎn)和制造相應(yīng)的滿足客戶需求的產(chǎn)品。日本汽車營(yíng)銷模式的成功主要在于三個(gè)方面：一是重視市場(chǎng)信息的獲取， 比如，日本汽車企業(yè)在進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，深入美國(guó)的家庭了解其使用汽車的一手資料;二是組織的靈活性，日本設(shè)置“柔性”組織，這種靈活性的組織使得其在面臨多變的市場(chǎng)變化時(shí)能迅速反應(yīng)，同時(shí)部門間橫向聯(lián)系較多，協(xié)調(diào)性非常好;三是獨(dú)特的企業(yè)文化，眾所周知，日系汽車以其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠而著稱，這和其獨(dú)具特色的企業(yè)文化是有關(guān)系的，友愛、勤儉、感恩、敬業(yè)、勇于承擔(dān)責(zé)任。

　　四、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策略

　　(一)以社會(huì)營(yíng)銷觀念引導(dǎo)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷

　　在環(huán)境問題日益突出，能源短缺問題擴(kuò)大等嚴(yán)峻的社會(huì)問題等背景下，企業(yè)逐步樹立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念不僅是負(fù)責(zé)任的，而且對(duì)于企業(yè)的“長(zhǎng)治久安”也是具有戰(zhàn)略意義的。企業(yè)樹立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，對(duì)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的意義非常重大。社會(huì)營(yíng)銷觀念是現(xiàn)代汽車企業(yè)應(yīng)該樹立的營(yíng)銷觀念，隨著人們環(huán)保意識(shí)的不斷增強(qiáng)，有其凸顯出社會(huì)營(yíng)銷觀念的重要性。社會(huì)營(yíng)銷觀念可以體現(xiàn)在汽車營(yíng)銷的方方面面，包括汽車的設(shè)計(jì)與開發(fā)、汽車的定位、汽車價(jià)格的制定和促銷策略的制定等方面。比如在汽車設(shè)計(jì)上要考慮汽車的節(jié)能環(huán)保，現(xiàn)在有些汽車企業(yè)在新能源方面有了較大的突破，比如特斯拉，比亞迪等企業(yè)在電動(dòng)汽車領(lǐng)域取得了很好的成績(jī)，尤其特斯拉的品牌營(yíng)銷策略值得我們進(jìn)行深入的分析和探討。社會(huì)營(yíng)銷觀念的確立也有利于企業(yè)健康形象的樹立。但是目前新能源還有一些需要解決的問題，比如說配套的設(shè)施、充電等問題，也需要社會(huì)各界積極探索，找到有效的問題解決路徑。

　　(二)深入挖掘企業(yè)品牌內(nèi)涵

　　什么是品牌內(nèi)涵，眾說紛紜，筆者比較認(rèn)同的是品牌內(nèi)涵就是向消費(fèi)者傳達(dá)信息，這些信息一般是對(duì)于消費(fèi)者而言這個(gè)品牌的屬性是怎樣的、品牌的價(jià)值怎么樣、品牌利益如何、品牌的個(gè)性、品牌的文化、以及這個(gè)品牌目標(biāo)客群。挖掘品牌內(nèi)涵首先就要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解所面對(duì)的消費(fèi)者及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，再根據(jù)自己公司或產(chǎn)品特點(diǎn)確定合適的內(nèi)涵。在這個(gè)過程中，企業(yè)一定要避免跟風(fēng)，要獨(dú)樹一幟，能夠體現(xiàn)出自己的差異性來，并且占領(lǐng)消費(fèi)者的心智資源。比如一想到 “VOLVO”人們就會(huì)想到“安全性”。品牌內(nèi)涵的塑造是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)方方面面的配合和支出，同時(shí)也在于對(duì)于消費(fèi)者的深入剖析和消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確把握。有一個(gè)節(jié)目的口號(hào)是“浮華易逝，風(fēng)格永存”，外在的一些東西會(huì)隨著時(shí)間的流逝而改變，而品牌的內(nèi)涵是企業(yè)的靈魂，或永遠(yuǎn)存在。

　　(三)塑造獨(dú)特鮮明的汽車品牌文化

　　“文化是汽車企業(yè)最富魅力的賣點(diǎn)”。實(shí)現(xiàn)文化與汽車相結(jié)合，深化和拓展文化在汽車行業(yè)中的作用，是提高一個(gè)汽車企業(yè)市場(chǎng)占有率的有效途徑，是增強(qiáng)一個(gè)汽車企業(yè)軟實(shí)力的重要手段。品牌文化(Brand Culture)，指通過賦予品牌深刻而豐富的文化內(nèi)涵，建立鮮明的品牌定位，并充分利用各種強(qiáng)有效的內(nèi)外部傳播途徑形成消費(fèi)者對(duì)品牌在精神上的高度認(rèn)同，創(chuàng)造品牌信仰，最終形成強(qiáng)烈的品牌忠誠(chéng)。通過前面的闡述，可以看到一些成功的汽車企業(yè)都有非常深厚的汽車品牌文化。汽車美企業(yè)文化的營(yíng)造可以對(duì)于員工的思想、心理和行為都有無形的約束的作用;企業(yè)文化的營(yíng)造可以讓員工自動(dòng)形成一股巨大的向心力和凝聚力，從而消除員工們的隔閡，增強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)知感，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)的精神。使員工們?cè)谄髽I(yè)中與其他員工們和睦相處、相親相愛;企業(yè)文化的營(yíng)造可以讓汽車企業(yè)員工在思想上、行為上都以汽車企業(yè)的整體的價(jià)值取向相一致，以汽車企業(yè)文化作為導(dǎo)向作用。企業(yè)文化一旦形成較為穩(wěn)定的理體制，它不僅會(huì)在汽車企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮積極的作用，而且也會(huì)對(duì)汽車企業(yè)的員工產(chǎn)生積極的影響，企業(yè)文化營(yíng)造好了車主們同樣也會(huì)受到熏陶，讓車主們感覺到這個(gè)企業(yè)的人文情懷。汽車企業(yè)文化的塑造，可以從物質(zhì)層面、行為層面和和精神層面進(jìn)行。物質(zhì)文化層面上：它是汽車企業(yè)文化中最為直觀的一部分，集中表現(xiàn)在汽車企業(yè)在車主們的心中的外在形象，這一層面上的文化的塑造主要是來自于汽車企業(yè)所能提供的汽車用品、店鋪設(shè)計(jì)、各種服務(wù)設(shè)施、店內(nèi)整潔度等。行為文化層面上：它是從汽車企業(yè)內(nèi)的員工在日常的各項(xiàng)活動(dòng)中、培訓(xùn)娛樂、人際往來的集大成。這種文化是動(dòng)態(tài)的，具有很好的可塑性，企業(yè)在這一層面上的文化營(yíng)造所要投入的時(shí)間也是較少的，這種文化從側(cè)面上反應(yīng)企業(yè)的一種精神風(fēng)貌。精神文化層面上：它是汽車企業(yè)的核心文化層次，這個(gè)層面上的文化對(duì)于企業(yè)的意識(shí)形態(tài)、整體的價(jià)值觀、文化觀念的形成起著重要的作用。它的形成不是一蹴而就的，而是要通過企業(yè)多年的經(jīng)營(yíng)探索中逐漸形成的。

　　(四)采取與時(shí)俱進(jìn)的汽車品牌促銷策略

　　隨著科技的發(fā)展，新的促銷方式不斷涌現(xiàn)，在汽車品牌促銷的過程中，可以嘗試新的促銷方式。要了解的潛在客戶是誰(shuí)，現(xiàn)在被稱為是大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)可以科學(xué)地分析汽車企業(yè)客戶的信息和資料，從而對(duì)消費(fèi)者的行為有更科學(xué)地預(yù)測(cè)，數(shù)據(jù)都可以被相關(guān)人員包括設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)人員、采購(gòu)、管理層共同分享。市場(chǎng)銷售信息為設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)汽車提供了依據(jù)，匯總后的數(shù)據(jù)幫助管理層進(jìn)一步作出決策。方便的數(shù)據(jù)系統(tǒng)促使每個(gè)人都參與到品牌促銷、產(chǎn)品建設(shè)中。了解客戶最關(guān)注的信息渠道是什么，如何精準(zhǔn)的推送我們的促銷信息，現(xiàn)在微信、微博、微電影等微營(yíng)銷的方式都可以作為汽車品牌促銷的策略，為傳播品牌信息和促銷服務(wù)。

　　五、結(jié)語(yǔ)

　　汽車企業(yè)要抓住機(jī)遇，在新的環(huán)境中樹立正確的營(yíng)銷觀念，注重品牌內(nèi)涵的挖掘，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，同事采取與時(shí)俱進(jìn)的品牌促銷策略從而在新的時(shí)代，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，取得有利的市場(chǎng)地位，把握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　參考文獻(xiàn)：

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市場(chǎng)營(yíng)銷的論文13

　　[摘要] 零售商店?duì)I業(yè)員的服務(wù)的規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)的誠(chéng)信；服務(wù)態(tài)度影響顧客購(gòu)買情緒；其本身的形象引導(dǎo)顧客的購(gòu)物感受。營(yíng)業(yè)員所有能讓顧客感受到的一言一行，是決定顧客是否購(gòu)買的關(guān)鍵。如果把零售商場(chǎng)比作足球隊(duì)，營(yíng)業(yè)員在終端為王的年代是零售商前場(chǎng)最終能否得分“臨門一腳” 的“前鋒”。

　　[關(guān)鍵詞] 營(yíng)業(yè)員 規(guī)范 態(tài)度 形象

　　在現(xiàn)代消費(fèi)觀念中，消費(fèi)者購(gòu)買的不僅僅是“牛排”，也購(gòu)買炸牛排的“吱吱”聲。所以在現(xiàn)代商場(chǎng)中，服務(wù)這種無形的因素可能比有形的因素更重要，可能影響顧客的忠誠(chéng)度與長(zhǎng)期的滿意度。在“終端為王”的年代，零售商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員的作用，類似足球場(chǎng)上的前鋒，其“臨門一腳”決定著自己團(tuán)隊(duì)的所有前期努力是否有效，決定著團(tuán)隊(duì)最終是否“得分”。

　　一、零售服務(wù)過程中顧客的“感知性”

　　“存在決定意識(shí)”。要想讓人接受某一事物，前提是必須讓人對(duì)該事物有好的“感知”。商品的功能是滿足人們某種需求，“有用性”是其存在并具有競(jìng)爭(zhēng)力的前提；但有用的商品要順利售出，就必須讓其潛在顧客“有感知”。商品雖有用卻無知無覺，或雖有用有知卻感覺冷漠，或雖有用卻感覺不好，都不可能使顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望，導(dǎo)致商品價(jià)值難以順利實(shí)現(xiàn)。當(dāng)顧客消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)還不成熟，當(dāng)商品的可選擇性超強(qiáng)，當(dāng)人們?nèi)匀粨?dān)心遭遇購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)人們?nèi)匀粚?duì)“眼見為實(shí)”的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物觀念抱有偏愛時(shí)，商品能否順利售出主要決定于顧客進(jìn)入商場(chǎng)后的購(gòu)物過程的感受。而這種感受來自于三個(gè)方面：顧客對(duì)商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范的信任，對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可，以及對(duì)營(yíng)業(yè)員所體現(xiàn)的商業(yè)服務(wù)形象的評(píng)價(jià)。本文著重探討的購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，集中探討營(yíng)業(yè)員的服務(wù)行為對(duì)顧客“知覺”的影響。

　　1.營(yíng)業(yè)員是零售服務(wù)的主要承擔(dān)者

　　美國(guó)學(xué)者Alan Dutka對(duì)服務(wù)一詞的含義界定，支持了營(yíng)業(yè)員是零售服務(wù)的最主要承擔(dān)者這種觀點(diǎn)。他認(rèn)為，服務(wù)包括以下內(nèi)容：為顧客提供真誠(chéng)、有禮貌的服務(wù)；以適合顧客的角色或方式為顧客提供服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換；掌握服務(wù)所需要的專業(yè)技能，并以誠(chéng)懇的態(tài)度為顧客服務(wù)，以保證這種服務(wù)具有可靠性；提供顧客期望得到的服務(wù)，增加顧客最終得到的價(jià)值；具備優(yōu)秀的溝通技能并及時(shí)給予顧客回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員與顧客的良好互動(dòng)；竭盡全力為顧客提供所能做到的最好的服務(wù)。為了讓營(yíng)業(yè)員能夠主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，承擔(dān)主要服務(wù)提供者的角色，他主張零售商店應(yīng)給予服務(wù)人員一定的權(quán)限以確保在一定時(shí)間內(nèi)解決顧客的各類問題。

　　美國(guó)安利以直銷員為商業(yè)主體的模式的成就令人刮目。我們不否認(rèn)從報(bào)酬激勵(lì)制度上看，安利的業(yè)務(wù)員是從追求自己的業(yè)務(wù)績(jī)效出發(fā)而努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量的。但因絕大部分顧客受到了充分的尊重，簡(jiǎn)單方便地學(xué)到了商品知識(shí)，享受到了近乎完美的售前售中服務(wù)，產(chǎn)生購(gòu)買行為順理成章。業(yè)務(wù)員隨叫隨到解決疑難的售后服務(wù)，及其商品不錯(cuò)的“有用性”，雖然價(jià)格昂貴，替代品眾多，也心知肚明業(yè)務(wù)員的'利益動(dòng)力，但不少顧客對(duì)其仍是偏愛有加，成為安利產(chǎn)品的忠實(shí)顧客，盡管他們并不想加入安利的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，獲得通過這一渠道銷售能得到的利益。觀念上人們可以把安利的營(yíng)銷看作是一種傳銷模式，但如果不去探究這一問題的是與非，我們可以看出業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度，在相當(dāng)程度上決定了顧客的購(gòu)買行為。顧客并不都是從商品的性價(jià)比，或者從假定的理性經(jīng)濟(jì)人的角度，來決定是否購(gòu)買安利產(chǎn)品的。

　　2.營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度可以提升其服務(wù)形象

　　有人說，中國(guó)移動(dòng)在前廳的優(yōu)勢(shì)是其營(yíng)業(yè)員風(fēng)姿綽約，頗具親和力。這實(shí)際上是稱贊中國(guó)移動(dòng)服務(wù)大廳的營(yíng)業(yè)員外表挑選得好，對(duì)顧客有吸引力。刺激顧客感覺的營(yíng)業(yè)員形象“存在”，包括顧客感觀能感覺到的長(zhǎng)相（高、矮、胖、廋、美、丑、黑、白等）、形體語(yǔ)言（肢體動(dòng)作、臉部表情等）、語(yǔ)言態(tài)度（語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等）、業(yè)務(wù)熟練程度和敬業(yè)精神。除長(zhǎng)相為先天因素外，其他諸因素均可后天改造。先天長(zhǎng)相會(huì)影響顧客的購(gòu)買情緒，但不是決定因素。一個(gè)甜美的微笑給人心的溫暖遠(yuǎn)勝過面無表情的冷美女。從上述“感覺”例子中我們發(fā)現(xiàn)，有很多顧客進(jìn)入商場(chǎng)的開始時(shí)根本沒有購(gòu)買動(dòng)機(jī)，只是隨意看看。但在現(xiàn)場(chǎng)與營(yíng)業(yè)員交互的過程中，最終接受營(yíng)業(yè)員建議而作出購(gòu)買的行為，或者本原想購(gòu)買的是一種商品，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員的建議而購(gòu)買別的商品，這種現(xiàn)象還非常普遍。女性顧客受營(yíng)業(yè)員態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)影響程度高。男性顧客更樂意接受美女的銷售，但若該美女營(yíng)業(yè)員具有親和的服務(wù)態(tài)度和內(nèi)行的商品知識(shí)，成交率一定會(huì)提高很多。

　　3.營(yíng)業(yè)員的服務(wù)行為的規(guī)范

　　商店?duì)I業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范的核心是誠(chéng)信、公平。不誠(chéng)信使人望而卻步，不公平更使人無法接受，而產(chǎn)生更激烈的沖突，正如我們平時(shí)的體會(huì)，受到不公平的評(píng)價(jià)，會(huì)引起冒死的抗?fàn)�。但在商�?chǎng)里，誠(chéng)信和公平經(jīng)常是隱性的，不易被顧客感覺到，甚至不誠(chéng)信不公平的內(nèi)容還會(huì)包裹在“情義”、“服務(wù)”的華麗包裝中被顧客接受。欺騙最終會(huì)露餡，但由此產(chǎn)生的代價(jià)是：顧客被欺騙了感情、損失了金錢；商店失去了顧客信任，丟失了市場(chǎng)。若不誠(chéng)信，不公平行為成為提高銷售業(yè)績(jī)常態(tài)，對(duì)于全社會(huì)來說，是誠(chéng)信被放逐，公平被踐踏，是非混淆，黑白顛倒的文化倒退。

　　另外，在商場(chǎng)里經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生的一種不誠(chéng)信、不公平的現(xiàn)象是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為也會(huì)通過營(yíng)業(yè)員的行為反映出來。在大量競(jìng)爭(zhēng)性商品存在的時(shí)代，商品廣告的“星球大戰(zhàn)”最終要靠落地上柜才能得到效果。這就為營(yíng)業(yè)員提供了可以有效影響顧客行為的機(jī)會(huì)。一些希望通過不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)占有市場(chǎng)的企業(yè)，會(huì)通過一定的利益驅(qū)動(dòng)，使?fàn)I業(yè)員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，賣力推銷自己的產(chǎn)品，攔截顧客購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，以營(yíng)業(yè)員這個(gè)終端環(huán)節(jié)，實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的手段。營(yíng)業(yè)員的行為就背離了正常的商業(yè)規(guī)范，成為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的工具。但是這種行為最終導(dǎo)致顧客對(duì)商場(chǎng)不誠(chéng)信、不公平行為的反感，最終傷害的也是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者。

　　二、扭曲終端營(yíng)業(yè)員行為的商業(yè)動(dòng)機(jī)

　　我們認(rèn)為，扭曲終端營(yíng)業(yè)員行為的原因，不都是經(jīng)營(yíng)者的主觀故意因素，也存在一些經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。

　　1.不適當(dāng)?shù)某杀绢I(lǐng)先策略安排

　　零售企業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，其成本中勞動(dòng)成本占有相當(dāng)大的比重。許多零售商在成本領(lǐng)先的策略安排下，往往從見效最快的人工成本入手。當(dāng)前我國(guó)勞動(dòng)市場(chǎng)上大量的低文化素質(zhì)勞動(dòng)者的存在也支持這種成本策略。這就出現(xiàn)了兩個(gè)問題：一是低文化素質(zhì)的營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)能力差，企業(yè)對(duì)其的培訓(xùn)也只停留在商品上架、盤點(diǎn)、核價(jià)、開票等保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全的基礎(chǔ)問題方面。營(yíng)業(yè)員對(duì)所負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品缺乏必要的知識(shí)，難以在銷售過程中正確地為顧客提供服務(wù)。還由于這些低價(jià)勞工絕大部分來自經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的邊遠(yuǎn)農(nóng)村，基本不了解城市人的生活習(xí)性、和有效溝通的文化，不具備對(duì)顧客指導(dǎo)的專業(yè)能力；其次，對(duì)應(yīng)企業(yè)低成本策略，低素質(zhì)人員報(bào)酬也低。又因營(yíng)業(yè)員的工作入門門檻低，導(dǎo)致其被替代的幾率也很高，營(yíng)業(yè)員缺乏就業(yè)安全感，必然產(chǎn)生員工難以忠于職守，服務(wù)粗糙的短期行為。

　　2.不當(dāng)?shù)募��?lì)

　　不少零售企業(yè)（包括生產(chǎn)企業(yè)的專賣店）為激勵(lì)營(yíng)業(yè)員多銷售商品，對(duì)營(yíng)業(yè)員的激勵(lì)手段主要為兩種：一是給定一個(gè)較低的固定工資標(biāo)準(zhǔn)，再視營(yíng)業(yè)員每個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)給予獎(jiǎng)金提成；另外一種是給定一個(gè)最低限價(jià)，在企業(yè)希望的一個(gè)較高的指導(dǎo)性售價(jià)范圍內(nèi)允許營(yíng)業(yè)員在此區(qū)間靈活處理，也即營(yíng)業(yè)員在不突破最低限價(jià)條件下具有自由定價(jià)權(quán)，售價(jià)高出最低限價(jià)的部分作為營(yíng)業(yè)員的提成。這種激勵(lì)政策產(chǎn)生的嚴(yán)重后果是：將商店變成了議價(jià)市場(chǎng)或信托商店，可以討價(jià)還價(jià)。甚至有些個(gè)體商店的營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)中會(huì)采取強(qiáng)行銷售，虛假宣傳商品等手段，赤裸裸地追求營(yíng)業(yè)額。

　　3.營(yíng)業(yè)員自身對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的誤讀

　　長(zhǎng)期以來，主動(dòng)、熱情的服務(wù)態(tài)度一直被商家奉為最重要的服務(wù)因素。不少營(yíng)業(yè)員極力地貫徹這一要求，但貫徹的結(jié)果往往事與愿違。零售商場(chǎng)既是購(gòu)物場(chǎng)所，也是休閑去處。而有些營(yíng)業(yè)員并沒有理解這一點(diǎn)，沒搞清所有來店顧客都只是潛在顧客。許多營(yíng)業(yè)員在潛在顧客離柜臺(tái)尚遠(yuǎn)時(shí)，一句“請(qǐng)問你要買什么？”結(jié)果是顧客即刻避而遠(yuǎn)之。即使帶著購(gòu)物目的而來的顧客，是否在走過相應(yīng)的柜臺(tái)的第一時(shí)間便產(chǎn)生購(gòu)買也是不確定的。不審時(shí)度勢(shì)的熱情會(huì)打擾顧客的自在，將其推離柜臺(tái)和商店，也損失了可能的銷售機(jī)會(huì)。

　　三、零售商店的營(yíng)業(yè)員管理——提升顧客“好感覺”

　　1.重視營(yíng)業(yè)員資源

　　營(yíng)業(yè)員的服務(wù)在顧客可感知因素中起著“臨門一腳”的關(guān)鍵作用，其工作的積極主動(dòng)性和質(zhì)量起著贏得顧客和失去顧客的閥門作用。這一環(huán)節(jié)任何企業(yè)都輸不起。成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是在保證質(zhì)量不低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前提下，所有工作最有效率而產(chǎn)生的最優(yōu)“性價(jià)比”。有經(jīng)驗(yàn)高素質(zhì)的營(yíng)業(yè)員可以以一當(dāng)十，提高成交效率，提升顧客可感受到的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)。人力成本控制不是由低素質(zhì)勞動(dòng)力和低工資的來實(shí)現(xiàn)的。

　　2.正確認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)員行不當(dāng)行為的后果

　　在零售過程中，要使顧客在接受服務(wù)中產(chǎn)生好的感受，就要很好研究營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。營(yíng)業(yè)員的規(guī)范行為使顧客產(chǎn)生信任感，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度會(huì)影響顧客溝通的意愿與感情，而營(yíng)業(yè)員自身的形象會(huì)影響顧客購(gòu)物的感受。這三者不能或缺，若缺了任一方面均會(huì)在顧客心中產(chǎn)生不良感覺而影響成交。如下所示：

　　3.獲得顧客“好感覺”的營(yíng)業(yè)員行為培養(yǎng)

　　(1)零售健全服務(wù)規(guī)范和其他規(guī)章制度，特別是嚴(yán)防有關(guān)廠商賄賂方面的規(guī)章制度；

　　(2)強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員的崗前培訓(xùn)，保證有效培訓(xùn)時(shí)間；對(duì)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容不僅應(yīng)包括規(guī)章制度學(xué)習(xí)、服務(wù)操作程序和規(guī)范，商品專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)等，還應(yīng)結(jié)合行業(yè)特征進(jìn)行語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、形體、著裝、對(duì)顧客察言觀色以充分尊重顧客等方面的溝通訓(xùn)練；

　　(3)抓好服務(wù)中的行為檢查和糾偏工作，將問題及時(shí)解決在萌芽狀態(tài)，對(duì)表現(xiàn)良好的行為也及時(shí)表彰肯定在過程中；

　　(4)企業(yè)做好服務(wù)信息反饋工作。為推廣經(jīng)驗(yàn)、提高顧客滿意率提供及時(shí)有效依據(jù)，不斷改進(jìn)提高。

市場(chǎng)營(yíng)銷的論文14

　　摘要：隨著現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)整體對(duì)于可持續(xù)發(fā)展理念實(shí)際落實(shí)的重視程度逐漸加大，對(duì)于環(huán)保能源的研究以及實(shí)際運(yùn)用也在更高的層面上逐漸實(shí)現(xiàn)了層次化發(fā)展。新能源汽車作為一種十分熱門的研究以及實(shí)際發(fā)展方向，已經(jīng)在社會(huì)市場(chǎng)之中具有了一定的占比，對(duì)于其市場(chǎng)營(yíng)銷的策略研究也成為了現(xiàn)階段的重中之重。對(duì)于新能源汽車的實(shí)際特點(diǎn)以及應(yīng)用方向的進(jìn)一步應(yīng)用以及突破成為了實(shí)現(xiàn)交通領(lǐng)域減少污染以及實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重點(diǎn)所在。

　　關(guān)鍵詞：新能源汽車市場(chǎng)；營(yíng)銷策略；策略研究

　　在科學(xué)前沿領(lǐng)域?qū)τ谛履茉雌�車的研究具有一定的廣泛性，不僅僅在于汽車本身，更多的研究方向更加側(cè)重于新能源汽車對(duì)于現(xiàn)階段社會(huì)市場(chǎng)的影響以及適應(yīng)。以下文章結(jié)合實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查以及對(duì)于未來我國(guó)國(guó)內(nèi)新能源汽車市場(chǎng)的展望，對(duì)于其更好的適應(yīng)現(xiàn)階段以及未來階段的實(shí)際策略進(jìn)行了一定程度的思考與總結(jié)。

　　1新能源汽車市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

　　新能源汽車作為我國(guó)較為先進(jìn)的交通領(lǐng)域研究方向，就目前而言已經(jīng)具有了一定的發(fā)展研究歷史與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累沉淀，在未來具有較為優(yōu)質(zhì)的前景，屬于實(shí)用性研究發(fā)展領(lǐng)域。目前新能源汽車主要以使用電能為主要發(fā)展方向，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了電力與石油能源的相互融合。我國(guó)的發(fā)點(diǎn)范圍廣闊，具有世界前沿的發(fā)電設(shè)施以及儲(chǔ)存電力的能力，電力資源的儲(chǔ)量多，成本相對(duì)較低，也成就了新能源汽車在該方面的優(yōu)勢(shì)所在。新能源汽車具有質(zhì)量輕，容易保養(yǎng)，安全系數(shù)高的特點(diǎn)，在市場(chǎng)之中的賣點(diǎn)也相對(duì)建立在這些方面。采用傳統(tǒng)石油能源的汽車一般要配備相對(duì)較為沉重的發(fā)動(dòng)機(jī)制與傳導(dǎo)制動(dòng)機(jī)制，在汽車而整體重量的控制上往往無法實(shí)現(xiàn)理想的狀態(tài)。新能源汽車的整體優(yōu)勢(shì)也決定了其未來的發(fā)展?fàn)顩r以及適用人群，現(xiàn)階段的研究也是為其在未來實(shí)現(xiàn)普及做好相應(yīng)的鋪墊以及理論基礎(chǔ)。但相對(duì)于傳統(tǒng)汽車而言，系能源汽車的動(dòng)力有一定的劣勢(shì)，對(duì)于追求較為強(qiáng)悍動(dòng)力的人群而言不具有較高的選擇傾向，加大新能源汽車的動(dòng)力上限也同樣是現(xiàn)階段科學(xué)前沿的研究方向以及研究側(cè)重點(diǎn)。

　　2新能源汽車市場(chǎng)的特點(diǎn)

　　在實(shí)際的市場(chǎng)調(diào)查之中，采用液化石油氣、電能以及天然氣作為主要能源的汽車站具有最主要的市場(chǎng)地位，但不可否認(rèn)的是，傳統(tǒng)汽油和柴油能源仍然是現(xiàn)階段以及未來十年甚至二十年的主流汽車能源類型。近幾年來，我國(guó)政府大力支持新能源汽車領(lǐng)域的研究以及實(shí)踐，為相應(yīng)的研究以及進(jìn)一步的發(fā)展提供了大力的資金支持以及人員培養(yǎng)的重視。我國(guó)采用多條技術(shù)路線共同發(fā)展的主題策略，各方面的研究在競(jìng)爭(zhēng)以及相互融合之中不斷前進(jìn)。我國(guó)的壓縮天然氣汽車銷量每年都具有30%以上的增長(zhǎng)速度，采用液化天然氣能源年的汽車也具有20%的年增長(zhǎng)比，在國(guó)際上處于前沿地位。這樣的市場(chǎng)環(huán)境也決定了我國(guó)的新能源汽車能夠具有更為廣闊的'市場(chǎng)發(fā)展空間，使得污染小、成本低的新能源整體被現(xiàn)階段以及未來階段的社會(huì)市場(chǎng)所認(rèn)可。

　　3新能源汽車市場(chǎng)的營(yíng)銷策略研究

　　如何制定銷售策略，這在市場(chǎng)銷售中特別重要。不論是汽車銷售，亦或是其他行業(yè)其他產(chǎn)品的銷售，制定一個(gè)正確合理的銷售策略都是十分重要的。而對(duì)一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)銷售制定銷售策略，也要充分考慮多個(gè)方面的因素。有的時(shí)候，我們應(yīng)該考慮到國(guó)家對(duì)這個(gè)產(chǎn)品銷售所頒布的一些政策，我們還要考慮消費(fèi)者關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的消費(fèi)心理。只有立足于這些細(xì)微的方面，我們制定出來的銷售策略才會(huì)更加正確，才會(huì)使新能源汽車的市場(chǎng)銷售開展的更為順利。新能源汽車，本身就不同于普通的機(jī)動(dòng)汽車。因此，在制定新能源汽車的銷售策略時(shí)，我們也應(yīng)該充分考慮各個(gè)方面，這才能制定出來一套符合新能源汽車的銷售策略。新能源汽車銷售策略所要考慮的部分：

　　3.1新能源汽車的消費(fèi)群體

　　銷售一件產(chǎn)品，首先要明確什么樣的人群會(huì)為這樣的產(chǎn)品買單。這就是在產(chǎn)品銷售之前先明確產(chǎn)品的消費(fèi)群體。明確我們銷售的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的消費(fèi)人群是我們制定消費(fèi)策略的第一步。而新能源汽車，一般的消費(fèi)群體就是一些年輕人群以及一些環(huán)保人群。還有一些高收入的群體也會(huì)考慮購(gòu)買新能源汽車。這是由于新能源汽車還在研究開發(fā)的初期階段，這個(gè)階段我們?cè)谛履茉雌�車的研究開發(fā)上面投入的資金比較多，因此在這個(gè)階段新能源汽車銷售的價(jià)格也會(huì)理所當(dāng)然的提高，因此選擇購(gòu)買新能源汽車的一般都是一些高收入的群體。還有因?yàn)樾履茉雌�車相比較于普通的一般機(jī)動(dòng)車來說，其環(huán)保性能比較好，新能源汽車可以緩解普通機(jī)動(dòng)車所帶來的污染壓力，所以還有一些購(gòu)買新能源汽車的人群會(huì)是環(huán)保主義的人群。因此針對(duì)不同的消費(fèi)群體采取不同的價(jià)格策略就顯得尤為重要�？梢詫⑵髽I(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行多元化分類，以此拉開不同產(chǎn)品之間的價(jià)格層次，讓廣大購(gòu)車者有更多的選擇。

　　3.2新能源汽車的宣傳力度

　　在我們新能源汽車的市場(chǎng)營(yíng)銷中，宣傳力度也是決定銷售質(zhì)量的重要因素之一。只有宣傳力度到位，我們才能使更多消費(fèi)者明白新能源汽車相比較于普通汽車的優(yōu)勢(shì)所在。目前的購(gòu)車者大多以九零后為主，而九零后便是在網(wǎng)絡(luò)信息化高速發(fā)展的過程之中長(zhǎng)大的。對(duì)于大多數(shù)九零后而言，網(wǎng)絡(luò)信息是生活中必不可少的一部分。比如現(xiàn)在生活中處處可見的某手及某音,比如現(xiàn)在火爆的電競(jìng)行業(yè)，還有銷售額驚人的明星帶貨等現(xiàn)象。不難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售策略相較于傳統(tǒng)的廣告宣傳，具有宣傳價(jià)格低、受眾廣、影響大、傳播速度快的顯著特點(diǎn)。所以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的構(gòu)建，將以一個(gè)極低的成本，收獲最為廣大的消費(fèi)群體。

　　3.3新能源汽車的售后服務(wù)質(zhì)量

　　新能源汽車的市場(chǎng)銷售中，新能源汽車的售后服務(wù)也很重要。提高我們的售后服務(wù)質(zhì)量才是我們進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷最重要的策略之一�，F(xiàn)在越來越多的購(gòu)車者開始重視汽車的售后服務(wù)質(zhì)量，相較于買車時(shí)的各種優(yōu)惠，良好的售后服務(wù)質(zhì)量無疑更能贏得消費(fèi)者的青睞。

　　3.4新能源汽車的品牌價(jià)值提升

　　目前隨著新能源汽車市場(chǎng)的迅速做大，以及國(guó)家政策的支持，很多新能源汽車的品牌也如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。然而現(xiàn)在提到新能源汽車，購(gòu)車者還是會(huì)第一時(shí)間想到特斯拉和比亞迪等大牌公司。在市場(chǎng)上很少能看到那種能讓人眼前一亮的全新汽車品牌出現(xiàn)。所以目前很多新能源汽車產(chǎn)品剛上市，就把自己定位于高端、現(xiàn)代的市場(chǎng)。但是很多購(gòu)車者對(duì)該汽車品牌還不太了解，因此將這些品牌定義于廉價(jià)品牌。導(dǎo)致預(yù)設(shè)的銷售業(yè)績(jī)與實(shí)際的銷售業(yè)績(jī)之間出現(xiàn)巨大的差異。而提升汽車品牌價(jià)值是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，不能一蹴而就。在這方面可以借鑒那些高端品牌的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，來提升自己的品牌價(jià)值。

　　4新能源汽車市場(chǎng)的發(fā)展前景

　　新能源汽車有著自己的特點(diǎn)，比如其質(zhì)量輕，能耗小，污染也較輕。我國(guó)的新能源汽車能夠具有更為廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間，使得污染小、成本低的新能源整體被現(xiàn)階段以及未來階段的社會(huì)市場(chǎng)所認(rèn)可。所以在未來的汽車銷售市場(chǎng)，新能源汽車勢(shì)必會(huì)比現(xiàn)在的普通汽車更加受到歡迎。再加上我國(guó)政府在政策上的一些扶持，所以在未來，新能源汽車勢(shì)必會(huì)占領(lǐng)國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的一大筆份額。

　　5結(jié)束語(yǔ)

　　隨著汽車在我國(guó)居民家庭之中日漸普及，機(jī)動(dòng)汽車所帶來的污染問題在日常生活中也變得越來越嚴(yán)重。為了解決機(jī)動(dòng)汽車帶來的環(huán)境污染問題，新能源汽車在現(xiàn)在的汽車市場(chǎng)中變得越來越受居民們的歡迎。雖然新能源汽車在目前的市場(chǎng)中越來越得到普及，但是，還是由于各種各方面條件的限制，使得新能源汽車的銷售不能像普通的機(jī)動(dòng)汽車一樣順利開展。為了幫助緩解機(jī)動(dòng)車帶來的環(huán)境污染問題，也為了幫助新能源汽車在我國(guó)汽車市場(chǎng)中的銷售。希望文章能通過對(duì)新能源汽車市場(chǎng)上的一些營(yíng)銷策略進(jìn)行分析，從而來幫助新能源汽車在我國(guó)更好的進(jìn)行銷售。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]邢曉娟.新能源汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[J].科技資訊，20xx，000（030）：129-129.

　　[2]王俊文.新能源汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，20xx.

　　[3]李坤.新能源汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[J].人文之友，20xx，000（003）：97.

市場(chǎng)營(yíng)銷的論文15

　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷中的系統(tǒng)思維方法——價(jià)值鏈營(yíng)銷

　　在市場(chǎng)營(yíng)銷的著述中有許多關(guān)于系統(tǒng)的定義，都反映了市場(chǎng)營(yíng)銷界對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)與理解。其中有：

　　柯茲等認(rèn)為，系統(tǒng)是為實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)而按照計(jì)劃聯(lián)結(jié)在一起的部分或部分的一種組織化的和諧結(jié)構(gòu)。格羅斯等定義，系統(tǒng)是相互依賴的組分的集合，在該集合中任意組分的變化都會(huì)影響到其他組分以及集合整體。海斯等1979年在著述中提出，系統(tǒng)方法有兩個(gè)重要意義。其一，它意味著市場(chǎng)營(yíng)銷決策之間相互影響；其二，整個(gè)企業(yè)必須為了一個(gè)主要目標(biāo)，即提供符合顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，象一個(gè)和諧的系統(tǒng)一樣進(jìn)行工作。以上定義表明，市場(chǎng)營(yíng)銷界理解的系統(tǒng)是一種建構(gòu)或組構(gòu)，其內(nèi)部組分是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的，它的形成是朝一定目標(biāo)（目的或結(jié)果）的組織化（一體化或有序化）過程。顯然，這些理解與系統(tǒng)科學(xué)對(duì)系統(tǒng)的界定和闡發(fā)是相吻合的、一致的。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)處處遇到系統(tǒng)。那么，價(jià)值鏈營(yíng)銷是如何體現(xiàn)系統(tǒng)思想的呢？美國(guó)哈佛大學(xué)的邁克爾·波特認(rèn)為，每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、配送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行活動(dòng)的集合體，而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則源于其人力資源開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)、后勤、生產(chǎn)銷售、服務(wù)等所進(jìn)行的基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。他把這一系列活動(dòng)稱為“價(jià)值鏈”，而對(duì)“鏈”各環(huán)節(jié)、各方面的價(jià)值創(chuàng)造過程則稱為“價(jià)值鏈營(yíng)銷”。企業(yè)的任務(wù)就是要檢查每個(gè)“價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)”中的成本和績(jī)效，并尋求改進(jìn)。其成功不僅僅依賴于每個(gè)部門、環(huán)節(jié)的工作績(jī)效，還有賴于各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)程度。企業(yè)除自身的價(jià)值鏈外，還需通過其供應(yīng)商、經(jīng)銷商和最終顧客的價(jià)值鏈尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和外部?jī)r(jià)值鏈自身及二者之間的和諧統(tǒng)一，才能使顧客滿意，進(jìn)而使企業(yè)獲得最大利潤(rùn)。

　　二、價(jià)值鏈營(yíng)銷的核心要素——顧客滿意

　　企業(yè)價(jià)值鏈營(yíng)銷活動(dòng)的成敗，取決于內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和外部?jī)r(jià)值鏈的共同作用。企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)首先應(yīng)了解顧客需求，并在此基礎(chǔ)上制定生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等計(jì)劃和行動(dòng)方案。其執(zhí)行結(jié)果和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益高低則取決于“顧客滿意”。同時(shí)，企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈作用的發(fā)揮，是通過與供應(yīng)商、經(jīng)銷商的合作來實(shí)現(xiàn)的。供應(yīng)商提供的各種原材料、燃料等是依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求確定的；經(jīng)銷商在考察了顧客需求條件下，以能最大限度使顧客滿意的產(chǎn)品作為首選產(chǎn)品，期望獲得最大利潤(rùn)。因此說，價(jià)值鏈營(yíng)銷就是圍繞“顧客滿意”而從事的一系列價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，“顧客滿意”就成為價(jià)值鏈營(yíng)銷的核心要素。

　　1、顧客滿意的重要性剖析

　　CS是英文CustomerSatisfaction的寫，意為顧客滿意。顧客滿意這一思想源于80年代瑞典斯堪的納維亞航空公司的“服務(wù)與管理”觀點(diǎn)。這種把服務(wù)引入管理的觀念傳入美國(guó)時(shí)，正值如何提高美國(guó)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力成為焦點(diǎn)問題，為此里根政府專門創(chuàng)立了國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，在其評(píng)定的指標(biāo)中，有60%直接與顧客滿意度有關(guān)。1994年美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)首次公布了顧客滿意度這一經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，顯示40個(gè)不同行業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)設(shè)施與其投資收益關(guān)系。結(jié)果，名列榜首的是運(yùn)用CS較多的汽車行業(yè)。據(jù)美國(guó)汽車行業(yè)的調(diào)查，一個(gè)滿意的顧客能夠引來80%的生意，其中至少有一筆成交；而一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買意愿。若把企業(yè)的顧客劃分為新顧客與老顧客兩類，則爭(zhēng)取一名新顧客所花的成本是保住一名老顧客的6倍，所以能使顧客滿意，就可維系住老顧客，進(jìn)而使其發(fā)展成為忠誠(chéng)顧客。那么，忠誠(chéng)顧客每增50%，企業(yè)產(chǎn)生的利潤(rùn)增幅可達(dá)到25%-85%。

　　2、顧客滿意的成因剖析

　　一個(gè)謀求生存和發(fā)展的企業(yè)其首要任務(wù)就是創(chuàng)造顧客。在信息、成本、收入等條件限制下的今天，顧客是價(jià)值最大化者。他們?cè)谫?gòu)買商品時(shí)，已經(jīng)形成心理價(jià)值期望，并據(jù)此決定其行為是否發(fā)生，進(jìn)而影響其滿意程度及今后重購(gòu)概率的大小。顧客滿意取決于顧客總價(jià)值與顧客總成本兩大要素。其基本公式如下：

　　顧客讓渡價(jià)值=顧客總價(jià)值-顧客總成本……（主式）

　　顧客滿意度=顧客總價(jià)值顧客總成本……（附式）

　　這里，顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一種產(chǎn)品所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等；顧客總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所付出的一組代價(jià)，包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。從上述兩式中可以看到：主式中兩因素相抵后的差額越大，表明顧客獲得的實(shí)際利益越大即顧客讓步價(jià)值越大。反之，附式中的因素相比的數(shù)值越大，表明顧客付出單位成本所獲得的價(jià)值越高，即顧客滿意度越高。反之，由此表明，顧客往往把總價(jià)值最高，總成本最低的產(chǎn)品作為優(yōu)先選擇的對(duì)象，以期獲取最大的讓渡價(jià)值和最高的滿意度。可見，顧客滿意，對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈營(yíng)銷無疑具有十分重要的意義。

　　三、運(yùn)用價(jià)值鏈營(yíng)銷觀念，創(chuàng)造顧客滿意最大化

　�。ㄒ唬﹫�(jiān)持“顧客滿意”中心論

　　企業(yè)要使顧客滿意，必須從以下方面來真正理解顧客需求：其一，表達(dá)出來的需求；其二，真正的需求；其三，未表達(dá)的需求；其四，核心需求滿足后的附加需求；其五，秘密需求。對(duì)諸種需求的滿足，其次序性、結(jié)構(gòu)性并非是剛性的。對(duì)此，企業(yè)可作出如下反應(yīng)：

　　1、設(shè)立“顧客滿意指標(biāo)”——CSI

　　CSI是顧客滿意指標(biāo)英文表達(dá)CustomerSatisfacitonIndex的縮寫。每一種產(chǎn)品的CSI都是不同的，但其共同特征標(biāo)志可用下面公式表達(dá)：標(biāo)志=∑ni=1xij（i=1……7）式中，i——表示不同的標(biāo)志j——表示標(biāo)志的內(nèi)涵要素歸納如下：

　�。�1）品質(zhì)：包括功能、使用壽命、安全性、經(jīng)濟(jì)性等

　�。�2）設(shè)計(jì)：包括色彩、包裝、造型、體積、質(zhì)感等

　�。�3）數(shù)量：包括容量、供求平衡等

　�。�4）時(shí)間：包括及時(shí)性、隨時(shí)性等

　　（5）價(jià)格：包括心理價(jià)值、最低價(jià)位、最低價(jià)質(zhì)比等

　　（6）服務(wù)：包括全面性、速應(yīng)性、配套性、態(tài)度等

　　（7）品位：包括名牌感、身份感、風(fēng)格感、個(gè)性化、多樣化等

　　當(dāng)企業(yè)獲取不同標(biāo)志并賦予不同標(biāo)志重要影響作用即權(quán)數(shù)F時(shí)，則可以大致估計(jì)“顧客滿意指標(biāo)分值的一般水平”。即：CSI=∑ni=1xijf∑f=∑ni=1xijf∑f

　　2、評(píng)定顧客滿意級(jí)度——CSM

　　CSM是顧客滿意級(jí)度英文表達(dá)CustomerSatisfationMeasurement的縮寫。企業(yè)將對(duì)某種產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查獲得的各項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)相加后，除以項(xiàng)目總數(shù)，就可得到該產(chǎn)品的`顧客滿意分?jǐn)?shù)。即：CSM=∑xN，然后，對(duì)照上表標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定出該種產(chǎn)品顧客滿意級(jí)度。

　　（二）企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷

　　1、視“內(nèi)部員工”為顧客

　　價(jià)值鏈營(yíng)銷認(rèn)為，顧客滿意和企業(yè)價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)，需要企業(yè)全方位參與。內(nèi)部員工相互之間如何對(duì)待將直接影響著他們?nèi)绾螌?duì)待顧客，并且員工對(duì)企業(yè)是否滿意也會(huì)影響顧客滿意。一個(gè)內(nèi)部和諧、充滿生機(jī)的企業(yè)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)氛圍，有助于更好地滿足顧客。如何使內(nèi)部員工滿意呢？?jī)r(jià)值鏈營(yíng)銷豐富和發(fā)展了顧客的內(nèi)涵。它的回答是：在原有顧客概念基礎(chǔ)上，視“內(nèi)部員工”為顧客�，F(xiàn)代企業(yè)的管理者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)對(duì)待內(nèi)部員工視同顧客時(shí)，員工內(nèi)心深處“上帝”感油然而生，被關(guān)心、受尊重回歸本位。員工心理的平衡感、滿足感，使其將個(gè)體價(jià)值與企業(yè)價(jià)值融為一體，形成對(duì)自身、企業(yè)、顧客的高度責(zé)任感，從而企業(yè)步入良性循環(huán)發(fā)展軌道。當(dāng)初，海鹽襯衫總廠為員工慶祝生日送生日蛋糕，體現(xiàn)管理者對(duì)員工深切關(guān)懷之舉動(dòng)被傳為佳話。美國(guó)旅游投資公司提出的“員工第一、顧客第二”的經(jīng)營(yíng)思想，使企業(yè)在幾年內(nèi)得到迅速發(fā)展。日本豐田公司近三年來每年都要對(duì)員工進(jìn)行民意調(diào)查，結(jié)果是99%的員工對(duì)在豐田公司工作感到滿意。在近30年的時(shí)間里，豐田公司沒有發(fā)生一起勞資糾紛事件。該公司正是通過實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工滿意來提高外部顧客的滿意度，所以才取得了令世人矚目的驕人業(yè)績(jī)。

　　2、全環(huán)節(jié)營(yíng)銷

　　眾所周知，海爾集團(tuán)是以管理著稱的�？偛脧埲鹈粝壬�14年來一直在探索一種“中國(guó)式”的管理模式。這種管理模式被總結(jié)為“企業(yè)內(nèi)部模擬市場(chǎng)”。含義是“工廠下道工序是上道工序的用戶，上道工序是下道工序的市場(chǎng)”。為此總裁張瑞敏先生解釋說“本道工序（簡(jiǎn)記為Ⅱ）如果發(fā)現(xiàn)上道工序（簡(jiǎn)記為Ⅰ）有質(zhì)量問題，則本道工序（Ⅱ）的工資也就有了來源；如果本道工序（Ⅱ）自檢沒有發(fā)現(xiàn)問題，而下道工序（Ⅲ）指出了質(zhì)量問題，則下道工序（Ⅲ）的工資則必將由本道工序（Ⅱ）支付�？梢�，內(nèi)部營(yíng)銷要求各環(huán)節(jié)緊密配合，不允許任何一環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，越是上游環(huán)節(jié)對(duì)總價(jià)值的影響就越大。若各個(gè)環(huán)節(jié)均能嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，則最終產(chǎn)品的合格品率較高，內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈所創(chuàng)造的價(jià)值的一般水平則較高，也相應(yīng)地提高了顧客滿意度。

　　3、企業(yè)全員營(yíng)銷

　　企業(yè)走向市場(chǎng)的前提是每一個(gè)員工必須先在市場(chǎng)之中，也就是說，營(yíng)銷不僅僅是部門的事情，而且也需要每一個(gè)員工共同參與。每一個(gè)員工的參與都會(huì)對(duì)顧客滿意產(chǎn)生影響。企業(yè)所有員工雖然所處工作位置不同，但都有親自接觸顧客、了解顧客的機(jī)會(huì)，他們的喜怒哀樂、一舉一動(dòng)都傳遞給了顧客，影響顧客的心理和行為。而企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則將影響顧客滿意最大化。

　�。ㄈ�）基于價(jià)值鏈營(yíng)銷的協(xié)同意識(shí)

　　顧客從價(jià)值鏈中獲取總價(jià)值大小取決于兩大因素：一是內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈創(chuàng)造的價(jià)值，二是外部?jī)r(jià)值鏈創(chuàng)造的價(jià)值。內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)前已討論過。外部?jī)r(jià)值鏈創(chuàng)造的價(jià)值大小則取決于與供應(yīng)商、經(jīng)銷商的誠(chéng)實(shí)、親密的合作關(guān)系。只有通過供應(yīng)商提供高質(zhì)量的足額原材料供應(yīng)，經(jīng)銷商快捷、高保證的工作效率，才能確保外部?jī)r(jià)值鏈創(chuàng)造的價(jià)值最大化。同時(shí)，為使顧客滿意，企業(yè)須強(qiáng)化內(nèi)部、外部?jī)r(jià)值鏈的協(xié)同意識(shí)，以求在發(fā)展運(yùn)動(dòng)過程中獲得新的平衡，最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意最大化。

　　四、價(jià)值鏈營(yíng)銷應(yīng)注意的問題

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