銷售技巧和話術(shù)15篇(優(yōu)選)

銷售技巧和話術(shù)1

　　分為幾步進(jìn)行

　　1、 以抓到顧客優(yōu)先權(quán)

　　2、 進(jìn)行奶粉的介紹

　　3、 講出我們產(chǎn)品和其他竟品的不同，突出我們給寶寶帶來的好處，這樣顧客就會(huì)很容易接受

　　4、 (比如寶寶不愛吃奶粉，或者吃奶粉上火等等)根據(jù)公司給的正確答案回答她，幫她解決喂養(yǎng)方面的問題。媽媽就會(huì)很信賴你。我們可以借助公司給予的有效證件和顧客購買的電腦小票以及國(guó)家相關(guān)的資料跟顧客說，可以提高顧客對(duì)你對(duì)產(chǎn)品的信任。(奶粉的質(zhì)檢報(bào)告、國(guó)家對(duì)奶粉相關(guān)的有效信息、已經(jīng)購買邁高奶粉顧客的電腦小票都可以留下來)

　　5、 信賴你這個(gè)人時(shí)候她就會(huì)愿意聽你說產(chǎn)品

　　6、 當(dāng)顧客購買以后留下顧客聯(lián)系方式，(當(dāng)有些顧客不愿

　　意留資料時(shí)候告訴她我們以后有什么店里或者公司活動(dòng)都可以通知她)以便我們后續(xù)工作開展，可以提醒老

　　顧客介紹新顧客送禮品的活動(dòng)。

　　實(shí)戰(zhàn)演練

　　來了一位年輕的媽媽

　　邁高：小姐你好，有什么可以幫到你 ?

　　顧客: 我來看看奶粉

　　顧客：我順便看看(這是2種不同類型的顧客)

　　顧客：(不回答，眼睛在盲目的看臺(tái)面的奶粉)

　　顧客：有主見性，自己有指定選擇的奶粉

　　邁高:你慢慢看，現(xiàn)在都是一個(gè)寶寶，對(duì)奶粉選擇肯定要慎重。沒關(guān)系，你看需要我給你介紹一下嗎?

　　邁高：是給寶寶買吧，寶寶多大了?

　　顧客：寶寶6個(gè)月

　　邁高：寶寶6個(gè)月，在吃什么牌子呢?

　　顧客：在吃澳優(yōu)，給我拿一罐澳優(yōu)吧(美素、惠氏、美贊臣、雅培、多美滋·····)(這種顧客屬于有主見行，特點(diǎn)他認(rèn)定一個(gè)品牌覺得好就會(huì)長(zhǎng)期選擇下去，也屬于穩(wěn)定顧客消費(fèi)群體)

　　邁高：哦，是吧，感覺怎么樣呢?(可以問媽媽關(guān)于寶寶吃奶粉有沒有上火、腹瀉、便秘、···等育兒情況)

　　顧客：還好，沒什么問題，(有些上火、便秘、腹瀉、····)

　　邁高：其實(shí)，不同品牌的奶粉營(yíng)養(yǎng)成分的高低不一樣。你也可以選擇一款更適合你寶寶的奶粉，6個(gè)月后體格和發(fā)育進(jìn)入快速生長(zhǎng)期，寶寶也容易生病，因?yàn)槟阁w帶來的免疫因子也消失了。我們奶粉是澳大利亞原裝進(jìn)口的，是全球第二品企業(yè)。特別添加了IGG、IGA可以增強(qiáng)寶寶免疫能力，另外還添加了益生元、乳鐵蛋白、唾液酸、糖聚肽··。它可以促進(jìn)寶寶腸道吸收還可以幫助記憶力，媽媽你覺得怎么樣呢?

　　顧客：沒聽說你這個(gè)牌子呀

　　邁高：小姐，你都沒聽說過我們的牌子，那是我們的工作還沒做到位，是我們的錯(cuò)。不過沒關(guān)系，今天你來了可以了解一下，你說是吧?寶寶應(yīng)該吃2段了吧(首先降低身份贏得顧客好感)

　　邁高在澳大利亞有100多年的歷史了，在世界100多個(gè)國(guó)家都有邁高的乳品，在中國(guó)的山東、湖北、上海、青島、北京等···全國(guó)大部分省市都有邁高的奶粉，不知道你平時(shí)有沒有看中央一臺(tái)、三臺(tái)、中央新聞?lì)l道、上海東方衛(wèi)視···電臺(tái)呢?我們都有熒屏廣告播放的，(湖南人一般基本上都是看的湖南臺(tái)，其他的頻道很少去留意，一般有到廣告時(shí)間的時(shí)候馬上就會(huì)換臺(tái)，不會(huì)留意廣告)在今年我們也會(huì)在湖南臺(tái)上廣告的。(說話語氣親和力要強(qiáng)，像跟朋友聊天一樣，面帶微笑)

　　①顧客：那倒是.到時(shí)候去注意下。(說到這里，說明顧客對(duì)產(chǎn)品有點(diǎn)興趣了，我們可以繼續(xù)說產(chǎn)品的賣點(diǎn)了)(有2種顧客)

　　②顧客：還是不要了(這時(shí)候你還是可以把她帶到需要奶粉跟前，幫她拿奶粉，這樣她也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一種信任。你就可以把我們奶粉資料遞給她跟她說，你可以把我們資料帶回去多了解一下。同時(shí)可以留下她的聯(lián)系方式以方便跟蹤，如果有試用也可以送給她，告訴她轉(zhuǎn)奶方法。順便再重復(fù)說我們產(chǎn)品賣點(diǎn)，同時(shí)你可以告訴她你的電話，跟她說你如果有喂養(yǎng)方面資詢的或者賣場(chǎng)活動(dòng)的都可以打你電話)

　　邁高：(這時(shí)候就可以拿起我們奶粉)你看我們的奶粉你可以看下我們的邁高奶粉，它富含60多種營(yíng)養(yǎng)素，仿母乳配方，IGGIGA和乳鐵蛋白，國(guó)際上率先添加了糖聚肽，可以增加寶寶免疫能力和腸道健康。奶粉中沒有添加任何香精、麥芽糊精、白砂糖口感清淡跟母乳很相似。(有條件的情況下可以現(xiàn)場(chǎng)給顧客試飲)

　　顧客：你們牌子沒怎么響，為什么價(jià)格居然比人家還貴呢?

　　邁高：小姐，你這個(gè)問題問得很好，我們以前有些老顧客也有這樣的老顧客也有這樣的疑問。從牌子上來說，我們確實(shí)不如…大，我們東西也比它們賣得貴，但是貴有貴的道理。(這時(shí)候要認(rèn)可顧客的想法)

　　我們的奶粉全部都是從澳大利亞原裝進(jìn)口的，你也知道世界上奶源最好的.三個(gè)國(guó)家是澳大利亞、新西蘭、荷蘭，而邁高的奶源榮獲國(guó)際HACCP食品安全認(rèn)證.(說道這里我們可以拿出邁高的大冊(cè)子和邁高的宣傳碟給顧客看，還可以把奶粉罐后面的條碼給顧客看，澳大利亞的條碼都是93開頭的以及邁高奶粉的質(zhì)檢報(bào)告讓顧客看，讓她從信任這個(gè)品牌，導(dǎo)購平時(shí)還可以留有已經(jīng)消費(fèi)邁高奶粉的電腦小票，方便跟其他顧客借鑒)

　　顧客：(這時(shí)候顧客不說話你可以接著說)

　　邁高：我相信你也對(duì)奶粉有個(gè)很多了解，你看我們的奶粉(指著奶粉罐)比其他奶粉多了很多種營(yíng)養(yǎng)成分，它能開發(fā)寶寶大腦發(fā)育，而且還可以增強(qiáng)寶寶免疫能力，添加了乳鐵蛋白可以促進(jìn)鐵的吸收，高品質(zhì)的藻油DHA/ARA在1/2/3段的奶粉中都是一樣的量，可以全面滿足寶寶在成長(zhǎng)過程中大腦所需的營(yíng)養(yǎng)。 (這是要拿著罐子跟顧客邊說邊講)

　　顧客：有你說得那么好，那我先拿一罐試試吧(也分2種)

　　顧客：我還是再看看吧(和上面一樣，你這時(shí)候可以遞給她我們的資料留下她電話，)

　　邁高：正好我們有活動(dòng)，你寶寶反正都要吃的，我們買2罐送妞妞車等(這時(shí)候可以利用我們的促銷讓顧客購買更多)

　　顧客：好的，那就拿2罐吧

　　邁高：好的，請(qǐng)稍等。(這時(shí)候把奶粉和贈(zèng)品給顧客)麻煩你留下你的電話，以后我們公司有大型活動(dòng)或者店里活動(dòng)我都可以聯(lián)系你。你也可以留下我的電話。

　　奶粉的促銷技巧

　　顧客：我買是想買，可你們就是太貴了。你能給我便宜些嗎?(這是想買原裝又嫌貴的顧客)

　　邁高：小姐，你看我們奶粉也有3個(gè)價(jià)位，現(xiàn)在都只有一個(gè)寶寶，全家都希望把最好的給到寶寶。我們奶粉不僅可以開發(fā)寶寶腦部發(fā)育，又可以幫助寶寶增強(qiáng)免疫能力，所謂物有所值。正巧現(xiàn)在又有活動(dòng)，買一聽送、2聽送(根據(jù)店內(nèi)活動(dòng)情況去定，我們還可以根據(jù)顧客平時(shí)購買什么牌子的奶粉去定位給顧客選擇哪個(gè)系列的奶粉，如果經(jīng)常吃的國(guó)產(chǎn)奶粉的顧客可以相應(yīng)的拿經(jīng)典裝系列的，如果經(jīng)常選擇進(jìn)口奶粉的媽媽可以拿原裝進(jìn)口的奶粉給顧客)

　　伙計(jì)們：當(dāng)你們向別人自己最愛的人，比如家人或者孩子的時(shí)候，你是什么感覺，你是不是神采飛揚(yáng)、關(guān)愛善于言表，并且說得非常動(dòng)聽，那個(gè)聽你說話也很配合你。為什么會(huì)這樣呢?因?yàn)槟銗鬯齻�。其�?shí)，在介紹我們產(chǎn)品時(shí)也可以拿出這樣的狀態(tài)來。效果也差不到那去。

銷售技巧和話術(shù)2

　　女裝銷售銷售技巧和話術(shù)：服裝導(dǎo)購話術(shù)讓你走進(jìn)顧客的內(nèi)心

　　贊美漂亮的女孩很漂亮,不如稱贊女孩有氣質(zhì),漂亮是外在的,讓人感覺比較浮,而氣質(zhì)是內(nèi)在的,只有知識(shí)、修養(yǎng)達(dá)到一定程度的女孩才有這種氣質(zhì),所以很多女孩更愿意別人贊美她有氣質(zhì)。贊美她有氣質(zhì),任何人都會(huì)很開心的。

　　在銷售過程中，導(dǎo)購都希望顧客認(rèn)同自己，但是在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同自己，并不是一件簡(jiǎn)單的事。怎樣讓顧客一進(jìn)門就認(rèn)同我們呢?方法并不難，就是用事實(shí)說話。讓顧客無法反駁。

　　夏天天氣很熱的時(shí)候，導(dǎo)購可以對(duì)顧客說：“今天的天氣真熱!”一般來說，顧客都會(huì)同意你的觀點(diǎn)，因?yàn)檫@是不能反駁的事實(shí)。如果是北方，很冷的時(shí)候，當(dāng)顧客進(jìn)店，我們可說：“今天外面好冷，塊進(jìn)來暖和一下吧!”再給顧客端過一杯熱水：“來喝杯熱水暖和一下身姿�！币贿B串的行動(dòng)和語言，顧客不僅無法反駁，還會(huì)對(duì)你大有好感。這樣心里就非常容易認(rèn)同導(dǎo)購了。

　　女裝銷售銷售技巧和話術(shù)：終端導(dǎo)購技巧：處理好顧客的“心理帳戶”

　　終端導(dǎo)購技巧性很強(qiáng),尤其是如何處理好顧客的'心理帳戶',是對(duì)導(dǎo)購人員的考驗(yàn)。銷售人員特別是終端一線的導(dǎo)購員、促銷員,對(duì)賣高價(jià)格的商品都有一種本能的恐懼。怕推介貴的產(chǎn)品、高價(jià)格的產(chǎn)品會(huì)把進(jìn)店的顧客嚇跑,不能成交,或成交率比較低。

　　對(duì)終端導(dǎo)購員或促銷員的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是能賣高價(jià)產(chǎn)品、昂貴的產(chǎn)品的，才是優(yōu)秀的終端人員。因?yàn)橘u高價(jià)、昂貴的商品對(duì)廠家、商家、顧客、導(dǎo)購來說，都是非常有利的。貴的產(chǎn)品一般都是廠家品質(zhì)比較好、配置比較高的產(chǎn)品，質(zhì)量上肯定能有保證，廠家在高檔產(chǎn)品的利潤(rùn)一般也比較豐厚;商家在賣貴的產(chǎn)品、高檔的產(chǎn)品，利潤(rùn)空間也比低價(jià)位的產(chǎn)品大得多，而且高檔產(chǎn)品因品質(zhì)有保證，給商家售后服務(wù)的壓力小的多，麻煩也少得多;對(duì)顧客來講，高檔產(chǎn)品由于品質(zhì)好，顧客的滿意度也會(huì)高;對(duì)導(dǎo)購來講，更不用說，自己的銷售提成是和銷售額掛鉤的，賣的越貴，自己的提成越高。這是個(gè)“四嬴”的好局面。

　　可現(xiàn)實(shí)是，會(huì)推、會(huì)賣高檔、高價(jià)產(chǎn)品的優(yōu)秀終端人員非常少。終端充斥著這樣的論調(diào)：“這款產(chǎn)品價(jià)格太高了，顧客根本接受不了，很難賣”。真的是這樣嗎?

　　其實(shí)，貴與便宜，對(duì)顧客來講，是個(gè)相對(duì)的概念。顧客的心目中有一個(gè)“心理帳戶”，貴與便宜，在消費(fèi)者的心理帳戶中是可以自由轉(zhuǎn)換的。再貴的產(chǎn)品，只要推介得法，即使顯貴，也能銷售出去。再便宜的產(chǎn)品，推介不得法，也銷售不出去。

　　舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子：耐克鞋在專賣店里銷售，價(jià)格可以是幾百塊，甚至上千塊，但同樣的'鞋子放在自由市場(chǎng)的地?cái)偵蠘?biāo)價(jià)20塊，有可能也有人嫌貴，賣不掉。一包同樣的方便面，放在超市里的價(jià)格只有三、四塊錢，為什么放到星級(jí)賓館里就可以標(biāo)到10元，放到機(jī)場(chǎng)的候機(jī)大廳里賣，就可以標(biāo)價(jià)20元呢?在08年初中國(guó)南方罕見的雪災(zāi)里，一包方便面賣到了天價(jià)50元還有人買呢?可見，價(jià)格的貴與便宜是相對(duì)的，終端人員需要做的，就是能管理好顧客的“心理帳戶”，促成高檔、高端、高價(jià)產(chǎn)品的銷售。

　　終端導(dǎo)購技巧性很強(qiáng)，尤其是如何處理好顧客的“心理帳戶”，是對(duì)導(dǎo)購人員的考驗(yàn)。銷售人員特別是終端一線的導(dǎo)購員、促銷員，對(duì)賣高價(jià)格的商品都有一種本能的恐懼。怕推介貴的產(chǎn)品、高價(jià)格的產(chǎn)品會(huì)把進(jìn)店的顧客嚇跑，不能成交，或成交率比較低。一般導(dǎo)購員或促銷員習(xí)慣介紹價(jià)格相對(duì)適中、顧客阻力較小的中、低位的產(chǎn)品，認(rèn)為顧客接受度比較高，推介也比較輕松，成交率也高，自己推介起來也非常有自信和底氣。

銷售技巧和話術(shù)3

　　1.顧客說：太貴了。

　　平均法：

　　將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭�、每周、每天，尤其�?duì)一些高檔產(chǎn)品銷售最有效。如：這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢?按××年計(jì)算，××月××星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值!

　　贊美法：

　　通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：一看您，就知道平時(shí)很注重××(如：儀表、生活品位等)的啦，不會(huì)舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。

　　2.顧客講：它真的值那么多錢嗎?

　　反駁法：

　　利用反駁，讓顧客堅(jiān)定自己的購買決策是正確的。如：您是位眼光獨(dú)到的人，您現(xiàn)在難道懷疑自己了?您的決定是英明的，您不信任我沒有關(guān)系，您也不相信自己?jiǎn)?

　　肯定法：

　　值!再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮�？梢詫�(duì)比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。

　　3.顧客說：能不能便宜一些。

　　底牌法：

　　這個(gè)價(jià)位是產(chǎn)品目前在全國(guó)最低的價(jià)位，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實(shí)在辦不到。通過亮出底牌(其實(shí)并不是底牌，離底牌還有十萬八千里)，讓顧客覺得這種價(jià)格在情理之中，買得不虧。

　　誠(chéng)實(shí)法：

　　在這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個(gè)真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實(shí)需要低價(jià)格的，我們這里沒有，據(jù)我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的××產(chǎn)品，您可以看一下。

　　4.顧客說：別的地方更便宜。

　　分析法：

　　大部分的人在做購買決策的時(shí)候，通常會(huì)了解三方面的事：第一個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格，第三個(gè)是產(chǎn)品的'售后服務(wù)。在這三個(gè)方面輪換著進(jìn)行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它“單戀一支花”。如：姐，那可能是真的，畢竟每個(gè)人都想以最少的錢買最高品質(zhì)的產(chǎn)品。但我們這里的服務(wù)好，可以幫忙進(jìn)行××，可以提供××，您在別的地方購買，沒有這么多服務(wù)項(xiàng)目，您還得自己再花錢來做××，這樣又耽誤您的時(shí)間，又沒有節(jié)省錢，還是我們這里比較恰當(dāng)。

　　提醒法：

　　提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優(yōu)品質(zhì)高服務(wù)與價(jià)格兩方面您會(huì)選哪一項(xiàng)呢?你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求便宜嗎?如果買了假貨怎么辦?價(jià)格可能貴點(diǎn)，但是獲得我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說對(duì)嗎?

　　5.顧客：“我要考慮一下�！�

　　詢問法：

　　通常在這種情況下，顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細(xì)節(jié))，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權(quán))不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對(duì)癥下藥，藥到病除。如：姐，我剛才是哪里沒有解釋清楚，我再給您說明一下?

　　假設(shè)法：

　　假設(shè)馬上成交，顧客可以得到什么好處(或快樂)，如果不馬上成交，有可能會(huì)失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：假設(shè)您現(xiàn)在購買，可以獲得××(外加禮品)。我們一個(gè)月才來一次(或才有一次促銷活動(dòng))，現(xiàn)在有許多人都想購買這種產(chǎn)品，如果您不及時(shí)決定，會(huì)……

　　6.顧客講：沒有錢。

　　前瞻法：

　　將產(chǎn)品可以帶來的好處講解給顧客聽，給顧客分析分析，促成購買。

　　攻心法：

　　分析產(chǎn)品不僅可以給購買者本身帶來好處，而且還可以給周圍的人帶來好處。

銷售技巧和話術(shù)4

　　金店銷售技巧一：了解顧客想法

　　顧客走進(jìn)黃金賣場(chǎng)的大門或是自己所在的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員怎樣才能了解顧客想要購買的商品是什么呢?這可以從與顧客的對(duì)話，以及顧客對(duì)商品的選擇來推斷顧客想要買的商品，千萬不要一味推銷某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過對(duì)話，觀察顧客的需求重點(diǎn)然后針對(duì)其需求進(jìn)行推銷，才能增加銷售的機(jī)會(huì)。

　　金店銷售技巧二：解決顧客抱怨

　　每一位營(yíng)業(yè)員難免都會(huì)遇到一些挑三揀四、態(tài)度不佳的顧客。但是，"顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的"，當(dāng)碰到啰嗦的顧客，要學(xué)會(huì)耐心的對(duì)待。久而久之，累積了對(duì)待不同類型的顧客的經(jīng)驗(yàn)之后，面對(duì)任何一種顧客都不會(huì)有問題。

　　顧客抱怨的處理也是營(yíng)業(yè)員必要的訓(xùn)練，認(rèn)真傾聽顧客的抱怨，從一開始就順從顧客的意見，是解決顧客抱怨的不二法門。

　　金店銷售技巧三：對(duì)顧客一視同仁

　　有些營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客的外表、穿著來判斷他的購買能力，這是不對(duì)的。雖然他這次只買了100元的首飾，但并不代表他只有100元的購買力，也許下次他會(huì)買5000元以上的鉆戒，誰都無法預(yù)測(cè)。

　　以平等的態(tài)度對(duì)待所有的`顧客是營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客服務(wù)的基本原則，明顯的差別待遇會(huì)使其他顧客感覺不愉快，下次他們不會(huì)再到你的黃金賣場(chǎng)、柜臺(tái)來消費(fèi)，你有可能因此而損失一位好顧客。

　　金店銷售技巧四：選對(duì)服務(wù)時(shí)機(jī)

　　服務(wù)顧客的時(shí)機(jī)因商品不同可以適時(shí)調(diào)整，像低價(jià)格、高購買率的商品，接近顧客的時(shí)機(jī)應(yīng)早一點(diǎn)。像流行首飾應(yīng)先讓顧客自由地觀看，才不會(huì)讓顧客產(chǎn)生抵觸的情緒，破壞其購物的雅興。

　　金店銷售技巧五：造購買動(dòng)機(jī)

　　站在顧客的立場(chǎng)來看，如果一家黃金賣場(chǎng)門可羅雀，這樣的黃金賣場(chǎng)會(huì)讓人望而卻步。曾有一家便利商店的經(jīng)營(yíng)者說，店內(nèi)顧客數(shù)不是太多的時(shí)候，他就要求營(yíng)業(yè)員在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動(dòng)，這種環(huán)境給人自然而放心的感覺，顧客就會(huì)逐漸增加，當(dāng)然，要讓顧客清楚看到里面，這樣才能讓顧客輕松跨入店內(nèi)。

　　金店銷售技巧六：工作態(tài)度熱忱

　　即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購買。一般來說，對(duì)于這種只看不買的顧客，大部分的銷售人員會(huì)以白眼回報(bào)，其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的做法，正確的方法應(yīng)該是：即使對(duì)方不買你的商品也要熱情款待，因?yàn)轭櫩娃D(zhuǎn)了幾家商店后，往往最后會(huì)回到最熱情的商店去購買。

　　金店銷售技巧七：告知商品訊息

　　對(duì)顧客來說，不是每樣商品的促銷活動(dòng)都能了解的一清二楚，但通過營(yíng)業(yè)員的口頭告知，顧客的購買意愿通常都會(huì)相當(dāng)高，因?yàn)樗麄儾幌脲e(cuò)失任何促銷的機(jī)會(huì)。

銷售技巧和話術(shù)5

　　技巧一：學(xué)會(huì)進(jìn)行封閉性問題的提問

　　銷售的過程中，能針對(duì)我們的每個(gè)賣點(diǎn)設(shè)計(jì)并提問一些封閉性的問題，也就是讓顧客回答一些“是”與“不是”的問題。例如：先生，我們的音箱是不是外觀很時(shí)髦？先生，我們的重低音是不是很有震撼力？在設(shè)計(jì)封閉性問題的時(shí)候，盡量讓顧客回答“是”，假如顧客回答的都是“是”的話，那我們的銷售就基本能成功了。

　　技巧二：盡量讓顧客參與到我們的銷售互動(dòng)當(dāng)中

　　銷售是一個(gè)互動(dòng)的過程，并不是一個(gè)人表演的舞臺(tái)，同時(shí)做好互動(dòng)是增加我們產(chǎn)品信服力，使顧客關(guān)注我們講解內(nèi)容的最好途徑。

　　例如：我們?cè)谥v解音箱的材料時(shí)，可以讓顧客抱起音箱試試他的重量。在試重低音的時(shí)候，鼓勵(lì)顧客伸手到管口去試一試氣流的.大小。

　　技巧三：以編故事或潛意識(shí)的暗示把消費(fèi)者引導(dǎo)到情節(jié)當(dāng)中

　　要知道，我們所要面對(duì)的是各樣的消費(fèi)者，我們需要做的是使各類消費(fèi)者能夠很好的理解我們產(chǎn)品的功能，加強(qiáng)對(duì)我們產(chǎn)品的印象，利用編故事或潛意識(shí)的暗示能很好的把消費(fèi)者引入我們的話題。

　　例如：在試低音、高音的時(shí)候可以編一些小故事。先生，假如您晚上回家很興奮的時(shí)候想聽一下?lián)u滾的音樂的話，我們這款音箱的低音效果完全能滿足您的要求，此時(shí)在做相應(yīng)的演示與講解；假如您早上起床想聽一下輕松的音樂，使自己輕松一下的話，我們這款音箱的高音效果同樣可以滿足您的要求，此時(shí)在做相應(yīng)的演示與講解。

　　技巧四：區(qū)分誰是購買者、誰是決策者

　　銷售的過程中，盡力吸引決策者的關(guān)注，同時(shí)，也要善于對(duì)待影響者，因?yàn)檫@種技巧可能會(huì)影響到我們的整個(gè)銷售過程。

　　例如：年輕夫婦同一買東西，多于女方為主；中年夫婦買高檔的用品，多以男方為主；一家老小來買商品，一般父母是出錢者、決策者，子女是商品的使用者、影響者；

　　技巧五：銷售的過程中要注意促單

　　銷售的過程需要講究效率，在產(chǎn)品解說到一定過程的時(shí)候要促單，例如：先生，您放心，我跟您開一臺(tái)吧；顧客在猶豫不決的情況下我們要幫助他做決定，特別是面對(duì)多個(gè)消費(fèi)者在商量到底需不需要購買的情況下，需要幫助顧客做決定，促單；

　　技巧六：學(xué)會(huì)應(yīng)付討價(jià)還價(jià)的顧客

　　消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)討價(jià)還價(jià)的原因主要有：一、對(duì)價(jià)格有異議；二、追求成就感。

　　我們應(yīng)付對(duì)策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的誠(chéng)信感。其次需要對(duì)消費(fèi)者適度的恭維與夸獎(jiǎng)，使消費(fèi)者獲得某種程度的滿足感。最后用執(zhí)著觸動(dòng)消費(fèi)者的可憐心。

　　技巧七：學(xué)會(huì)訴求與贊美

　　贊美顧客可以使客人虛榮心上升，給客人以好感，使其頭腦發(fā)熱，利于沖動(dòng)購買，使顧客停留專賣店的時(shí)間增長(zhǎng)，更有機(jī)會(huì)銷售成功。

　　例如：用感人的語言使顧客下定決心，如“您夫人看到一定會(huì)高興的�！庇媚撤N動(dòng)作對(duì)猶豫不決的顧客做工作，讓其下決心，如“您再看一下，您多試一下�！�

　　技巧八：學(xué)會(huì)利用銷售道具

　　我們寫議論文需要論據(jù)，做數(shù)學(xué)證明題同樣也需要“因?yàn)椤�所以…”，同理，在我們�?shí)際的銷售過程中，我們要學(xué)會(huì)利用一些報(bào)刊、書刊、評(píng)論、評(píng)測(cè)等對(duì)我們有利的一面來做為我們銷售過程中有力的論據(jù)。

　　技巧九：學(xué)會(huì)觀察與比喻

　　在終端銷售的過程中，我們要觀察對(duì)手的賣點(diǎn)，并能對(duì)他的賣點(diǎn)進(jìn)行一些有力的打擊；在實(shí)際的銷售過程中，我們也要學(xué)會(huì)利用比喻的手法，把我們想要表達(dá)的東西用一個(gè)簡(jiǎn)單的比喻介紹給顧客，加深顧客的認(rèn)識(shí)。

　　技巧十：善于與一線品牌做比較

　　作為終端銷售人員要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品了解透徹，只有這樣才能更好的解說我們的機(jī)器。同時(shí)，銷售的過程中，盡量把我們的產(chǎn)品質(zhì)量、功能、性能與第一品牌靠近，拉近我們與第一品牌的距離。

　　例如：我還是比較喜歡買個(gè)名牌的，例如XXX的，他們的音質(zhì)比較好！

　　答：先生，您就找對(duì)人了！我們這款音響采用的芯片也是和目前XXX最新上市的FXXX是一樣的！都是采用了XX芯片。您也知道，音質(zhì)的好壞是由芯片類型決定的，所以我們這款和XXX的音質(zhì)是沒有差別的！而且我們的XXX功能，這是XXX沒有的。

銷售技巧和話術(shù)6

　　隨著社會(huì)商業(yè)化程度地增加，銷售的觸覺已經(jīng)延伸到了社會(huì)生活的各個(gè)角落。

　　不只業(yè)務(wù)人員需要懂得銷售產(chǎn)品，獲得客戶的認(rèn)同，每個(gè)人都需要培養(yǎng)銷售能力。試想，如果上班族不懂得銷售自己的創(chuàng)意，如何獲得老板的肯定？如果醫(yī)生不懂得銷售自己的專業(yè)，怎么會(huì)獲得病人的信任？如果老師不懂得銷售自己的知識(shí)，學(xué)生會(huì)追隨他嗎？

　　接下來我要送給在座各位一句話：

　　“8小時(shí)以內(nèi)，我們求生存；8小時(shí)以外，我們求發(fā)展，贏在別人休息時(shí)間”。

　　※銷售過程中銷的是什么？答案：自己

　　一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；

　　二、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己；

　　三、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁；銷售人員本身；

　　四、面對(duì)面銷售過程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？

　　五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎？

　　六、讓自己看起來像一個(gè)好的產(chǎn)品。

　　面對(duì)面之一

　　◎?yàn)槌晒Χ�打扮，為勝利而穿著�?/p>

　　◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。 ※銷售過程中售的是什么？答案：觀念

　　觀——價(jià)值觀，就是對(duì)顧客來說，重要還是不重要的需求。

　　念——信念，客戶認(rèn)為的事實(shí)。

　　一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

　　二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、

　　三、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

　　四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

　　記住

　　是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；

　　我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。 ※買賣過程中買的是什么？答案：感覺

　　一、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺；

　　二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素；

　　三、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。

　　四、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意�？墒卿N售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會(huì)購買嗎？假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶旁邊的地?cái)偵�，你�?huì)購買嗎？不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X不對(duì)；

　　五、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺。

　　在整個(gè)銷售過程中的為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。

　　你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶見面的整個(gè)過程的感覺營(yíng)造好？

　　※買賣過程中賣的是什么？答案：好處

　　好處就是能給對(duì)方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

　　一、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處；

　　二、三流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結(jié)果（好處）；

　　三、對(duì)顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購買。 所以，一流的銷售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上，當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，顧客就會(huì)把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。 ※面對(duì)面銷售過程中客戶心中在思考什么？

　　答案：面對(duì)面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？

　　一、你是誰？

　　二、你要跟我談什么？

　　三、你談的事情對(duì)我有什么好處？

　　四、如何證明你講的是事實(shí)？

　　五、為什么我要跟你買？

　　六、為什么我要現(xiàn)在跟你買？

　　這 六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想。舉個(gè)例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個(gè)人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛 意識(shí)在想，這個(gè)人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說話時(shí)他心里在想，對(duì)我有什么處處？假如堅(jiān)他沒好處他就不想往下聽 了，因?yàn)槊恳粋�(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會(huì)選擇去做對(duì)他有好處的事。當(dāng)他覺得你的'產(chǎn)品確實(shí)對(duì)他有好處時(shí)，他又會(huì)想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實(shí)？當(dāng) 你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是 最劃算時(shí)，他心里一定會(huì)想，我可不可以明天再買，下個(gè)月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。

　　因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由，客戶會(huì)去購買他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的。

　　※售后在介紹產(chǎn)品時(shí)如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較

　　一、不貶低對(duì)手

　　1、你去貶低對(duì)手，有可能客戶與對(duì)手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯(cuò)誤，他就會(huì)立即反感。

　　2、千萬不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷售不錯(cuò)時(shí)，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好，又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只會(huì)讓顧客覺得你不可信賴。

　　3、一說到對(duì)手就說別人不好，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題。

　　二、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較

　　俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。

　　三、USP獨(dú)特賣點(diǎn)

　　獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。 ※服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢？

　　答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng)

　　服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù)

　　可能有人會(huì)說銷售人員的關(guān)心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？

　　一、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：

　　1、主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時(shí)也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。

　　2、誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

　　3、做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的。

　　二、服務(wù)的三個(gè)層次：

　　1、份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。

　　2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。

　　3、與銷售無關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？

　　三、服務(wù)的重要信念：

　　1、我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。

　　2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂意代勞。

　　四、結(jié)論：

　　一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠(yuǎn)不可能帶著它的主人在地面上移動(dòng)半步…… 一個(gè)國(guó)家的法律，不論多么公正，永遠(yuǎn)不可能防止罪惡的發(fā)生……

　　任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)造財(cái)富，只有行動(dòng)才能使地圖、法律、寶碘、夢(mèng)想、計(jì)劃、目標(biāo)具有現(xiàn)實(shí)意義！

銷售技巧和話術(shù)7

　　1、紅酒銷售最大的一個(gè)信念：

　　一切成交都是為了愛!

　　2、紅酒銷售員要掌握的兩大能力

　　銷售攻心能力

　　整合資源的能力

　　3、紅酒銷售三境界

　　1)圍人：能將顧客圍住，并死纏爛打，初步具備接近顧客、推介購買的能力;

　　2)維人：建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，不是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，而是朋友、伙伴關(guān)系;

　　3)為人：不只是把產(chǎn)品賣出去，同時(shí)把自己也銷售出去。

　　4、紅酒銷售不出業(yè)績(jī)4主要原因

　　1)拖延習(xí)慣，不斷的拖延!

　　2)無意義的拜訪

　　3)一問三不知

　　4)生理的疲憊

　　5、業(yè)績(jī)猛增的5類紅酒銷售人員

　　1)導(dǎo)師型：靠智慧吃飯的帶隊(duì)者;

　　2)斗士型：喜歡交談、擅長(zhǎng)外交，喜歡與銷售并肩作戰(zhàn);

　　3)警官型：有極高的`忠誠(chéng)度;

　　4)自信型：沒有“不可能”;

　　5)事必躬親型：有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

　　6、頂級(jí)紅酒銷售人員的6個(gè)人格特質(zhì)

　　1)主動(dòng)積極，永不放棄，提高成功機(jī)率;

　　2)同理心，察覺客戶沒說出口的需求;

　　3)正向思考，挫折復(fù)原力強(qiáng)，修正再出發(fā);

　　4)守紀(jì)律，做好簡(jiǎn)單的小事，累積成卓越;

　　5)聽多于說，先聽后說，提出對(duì)的問題;

　　6)說真話，重承諾，不說謊，不夸張。

　　7、紅酒銷售頂尖人員的7個(gè)小習(xí)慣

　　1)不要說尖酸刻薄的話;

　　2)牢記顧客的名字;養(yǎng)成翻看會(huì)員檔案的習(xí)慣;

　　3)嘗試著跟你討厭的人交往;

　　4)一定要尊重顧客的隱私;

　　5)很多人在一起的時(shí)候，當(dāng)你與其中某個(gè)人交談，請(qǐng)不要無視其他人存在;

　　6)勇于認(rèn)錯(cuò)，誠(chéng)信待人;

　　7)以謙卑的姿態(tài)面對(duì)身邊的每一個(gè)人。

　　8、紅酒銷售的八個(gè)更重要

　　1)找到顧客重要,找準(zhǔn)顧客更重要;

　　2)了解產(chǎn)品重要,了解需求更重要;

　　3)搞清價(jià)格重要,搞清價(jià)值更重要;

　　4)融入團(tuán)隊(duì)重要,融入顧客更重要;

　　5)口勤腿勤重要,心勤腦勤更重要;

　　6)獲得認(rèn)可重要,獲得信任更重要;

　　7)達(dá)成合作重要,持續(xù)合作更重要;

　　8)卓越銷售重要,不需銷售更重要。

　　9、頂尖紅酒銷售員的九大秘訣

　　1)錢是給內(nèi)行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。

　　2)想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由;世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。

　　3)銷售者不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。

　　4)帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來，成功不是因?yàn)榭欤�而是因�(yàn)橛蟹椒ā?/p>

　　5)沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)。

　　6)營(yíng)銷人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。

　　7)客戶會(huì)走到我們店里來，我們要走進(jìn)客戶心里去;老客戶要坦誠(chéng)，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。

　　8)客戶需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。

　　9)客戶不會(huì)關(guān)心你賣什么，而只會(huì)關(guān)心自己要什么。沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。

銷售技巧和話術(shù)8

　　一、引發(fā)顧客的興趣

　　跟顧客交流有兩種方式，一種是我們主動(dòng)去跟別人交流，一種是別人來找我們。對(duì)于別人來找我們，往往都是通過其他的途徑對(duì)我們有一定的了解，然后才來咨詢我們的，對(duì)于這種，交流的過程就直接跳過這一步。就像做過淘寶的都知道，一般顧客來咨詢，都是已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品感興趣了。

　　這里主要說說我們主動(dòng)去跟別人交流。有些顧客加了我們之后，也看他經(jīng)常觀看我們的朋友圈，但是就是不說話，這個(gè)時(shí)候，如果被動(dòng)咨詢的人比較少的情況下，我們可以去主動(dòng)聯(lián)系他們。

　　主動(dòng)聯(lián)系的話，就要你說的話一定要能夠引起別人的注意，讓別人感興趣，這樣他才會(huì)積極地回應(yīng)你。

　　現(xiàn)在朋友圈很多人都喜歡發(fā)祝福、讓別人點(diǎn)贊、向別人要紅包、還有直接發(fā)廣告的等等。發(fā)祝福在短信時(shí)代，效果還不錯(cuò)，現(xiàn)在再發(fā)祝福效果就不行了。因?yàn)榇蠹叶及l(fā)，而且經(jīng)常性的發(fā)，接收者已經(jīng)對(duì)這個(gè)無感了。還有讓別人點(diǎn)贊的，別人憑什么給你點(diǎn)贊呀。

　　再說討要紅包的，關(guān)系好的吧，你都發(fā)信息要了，不給不好意思，給吧人家心里也不樂意，只能說你這是作踐友情的一種很好的方式，對(duì)于一般的好友，看到這樣的，人家也會(huì)疏遠(yuǎn)你。還有那些直接發(fā)廣告的，你就完全是在騷擾人家呀，你這么做已經(jīng)讓顧客對(duì)你產(chǎn)生了抵觸心理，他們?cè)趺纯赡苓�跟你購買呢？那我們?cè)撛趺醋瞿兀?/p>

　　首先你說的話一定要能夠吸引到對(duì)方，讓他愿意跟你交流下去，這就要你說的話，是他感興趣的。比如他為什么過來加你為好友？你可以用這個(gè)為話題去跟她交流。也可以看他的朋友圈里發(fā)的什么動(dòng)態(tài)，也可以針對(duì)這些點(diǎn)來引出話題。讓他跟你有一個(gè)很好的互動(dòng)。而不是像前面介紹的，你發(fā)的東西都惹人厭煩，那更沒有交流的可能了，關(guān)系不好的，直接把你拉黑。

　　二、提升信任

　　前面跟對(duì)方說上話以后，那下面就是獲取對(duì)方對(duì)我們的信任了，都知道發(fā)朋友圈，給別人評(píng)論可以獲得信任，其實(shí)交流的時(shí)候也是可以獲得信任的。獲取信任有兩點(diǎn)，一個(gè)是情感信任，一個(gè)是專業(yè)度信任。

　　情感信任就像很多的.推銷書上所說的，要談對(duì)方感興趣的話，用心去幫助對(duì)方，多一些交流等等。李雷霆?jiǎng)傋鐾其N的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候賣衛(wèi)浴，跟同樣賣家裝類產(chǎn)品的推銷員交流，我們不是比誰賣掉產(chǎn)品了，而是比誰跟顧客交流的時(shí)間長(zhǎng)。

　　情感的信任就是聊一些與產(chǎn)品無關(guān)的東西，比如對(duì)方的小孩呀、工作呀、遇到的難題呀、身邊發(fā)生的趣事呀，等等這些。這能夠讓顧客從感性上認(rèn)可你，對(duì)于產(chǎn)生信賴的感覺。

　　專業(yè)度的信任這點(diǎn)就非常好理解了。就是你要讓顧客覺得你在你所賣的產(chǎn)品行業(yè)是專業(yè)的，能夠給他很專業(yè)的指導(dǎo)，而不是什么都不懂，這樣顧客遇到問題，也能夠找你解決。比如護(hù)膚的問題，鼻子上有黑頭是如何產(chǎn)生的，平時(shí)生活要注意哪些因素，解決這些問題，哪些產(chǎn)品不能使用，哪些產(chǎn)品又要多使用，等等。通過這些讓顧客從心里去佩服你。

　　以上兩點(diǎn)都做到了，顧客買東西，會(huì)優(yōu)選選擇你的，當(dāng)然了，還是要看產(chǎn)品的。

　　三、推薦產(chǎn)品

　　前面你已經(jīng)獲得了顧客的信任了，也了解了顧客的需求了，然后就是跟顧客推薦產(chǎn)品了。產(chǎn)品我們都是有的，而且功能也都很全面。但是顧客需求的側(cè)重點(diǎn)不同，我們就要針對(duì)顧客的需求點(diǎn)來側(cè)重的講解我們產(chǎn)品的功效。

　　能夠解決顧客的問題點(diǎn)的功效，我們就要多講一些，說說為什么能夠解決這個(gè)問題，原理有哪些。功效原理說完了，然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。

　　把之前有跟顧客相似問題的老顧客的案例拿來給顧客看，讓他相信我們能治好別人的，那就一定也可以把你的治好。到這一步，顧客往往都會(huì)慎重考慮是否跟你購買了。當(dāng)然這還不夠。

　　四、使用催單技巧

　　雖然你介紹的很好，但是顧客買過太多的宣傳夸張，但是用起來并沒有什么效果的產(chǎn)品，所以，他們還是會(huì)告訴自己，再考慮考慮再?zèng)Q定。這個(gè)時(shí)候就像踢足球，球已經(jīng)到了球門了，還差那么一腳就能夠進(jìn)球了。那該怎么做呢？

　　這里有幾個(gè)催單的小技巧，不過很多人都在用，但是效果依舊很好用。有限時(shí)、限量、價(jià)格活動(dòng)、無效退款，主要就是這幾個(gè)。

　　限時(shí)限量就是貨是有限的，現(xiàn)在不買，之后就比較難買到了。價(jià)格活動(dòng)一般也是跟限時(shí)結(jié)合一起使用，就是某個(gè)時(shí)間段之內(nèi)，產(chǎn)品是這個(gè)價(jià)，過了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，你就要花更高的價(jià)格才能買到。

　　無效退款就是如果產(chǎn)品對(duì)你沒有作用，那就退款給你，總之，不會(huì)讓你受到損失。這些技巧用上以后，就可以加大對(duì)顧客的吸引力，促使他跟你購買。

　　五、后續(xù)聯(lián)系

　　但是，前面的都做完后，還是有很多顧客沒有跟自己成交呀。其實(shí)主要就是顧客對(duì)于我們的信任度不太高，對(duì)于產(chǎn)品的效果也還是心存疑慮，還有一部分顧客確實(shí)是因?yàn)橘Y金比較有壓力。不論是哪種情況，后續(xù)一定要跟他們持續(xù)的聯(lián)系和溝通，銷售里有句話時(shí)候，聯(lián)系7次，成交率能夠超過40%，所以，后面的持續(xù)聯(lián)系，是提升顧客的信任及了解顧客問題，幫助顧客解決問題的非常好的方式。

　　通過以上幾種方式，好好學(xué)習(xí)，多多實(shí)踐，這樣你在與顧客交流的時(shí)候，能夠讓更多的好友來跟你成交，而不是像以前那種總是發(fā)一些騷擾別人的信息。微商就是要多去學(xué)習(xí)，有什么不懂的，也可以來咨詢李雷霆。學(xué)習(xí)之后，再多練，讓我們?cè)谖⑸踢@條路上，走的更遠(yuǎn)！

銷售技巧和話術(shù)9

　　1.同樣是沙池，為什么你們的價(jià)格比外地的貴？

　　我們的貨品根據(jù)地區(qū)不同的確實(shí)會(huì)存在一定的差異，這是因?yàn)楦鱾�(gè)地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展有差異的關(guān)系，但這種地區(qū)之間的差異幅度不會(huì)很大。況且，相對(duì)來說，發(fā)達(dá)地區(qū)鞋款選擇的余地相對(duì)比其他地區(qū)的要多一些，

　　2.為什么一個(gè)款式的鞋連續(xù)三家店鋪都沒有40碼？

　　該款式應(yīng)該是最熱銷的款式，而且40碼又是大眾碼，基本上我們鞋的尺碼都有兩雙，那么好賣的鞋斷碼是正常的，不過您別著急，你先坐一會(huì)，我問下倉庫，爭(zhēng)取幫你調(diào)雙過來。

　　3.我們****也有沙馳，回去再買吧？

　　****是有沙馳，因?yàn)榈貐^(qū)不同，所定的款式不一定相同，也有可能你喜歡的這個(gè)款式在****沒有，而且我們現(xiàn)在買滿***元就送***，還是很劃算的，如果您錯(cuò)過了，我覺得挺可惜的。您說呢？

　　4.國(guó)產(chǎn)鞋和進(jìn)口鞋最根本的區(qū)別在哪里？

　　國(guó)產(chǎn)鞋：產(chǎn)地廣州、價(jià)位相對(duì)較低，尺碼較正、較全；貨量較充足，大眾化。

　　進(jìn)口鞋：產(chǎn)地意大利、價(jià)位較高；貨量較少，引領(lǐng)時(shí)尚，個(gè)性突出。

　　5.這雙鞋是樣品，你能幫我換一雙嗎？

　　先生，我們的鞋不存在樣品。我們是開放式售貨，一般一個(gè)尺碼有1~2雙，賣完了沒有，而且這雙鞋也是我剛剛賣了之后才拿出來的，平時(shí)我們樣鞋也 經(jīng)常在更換出樣的。

　　6.為什么你們的鞋一個(gè)尺碼只有一雙鞋？每次都是買最后一雙？

　　我們的鞋每一個(gè)尺碼只配置1~2雙，最多3雙，所以經(jīng)常有客人提出和您一樣的問題。只是因?yàn)槲覀兊目钍蕉喽鴤}庫面積有限，所以每一個(gè)款式只能進(jìn)1~2雙；這也從另一個(gè)方面避免了大家都和您穿雷同的款式，可以顯示出您的個(gè)性。

　　7.為什么沙馳鞋的款式仿造的特別多？

　　流行的商品最容易仿造，我們的鞋又擁有眾多的顧客。所以仿造的`情況比較多同時(shí)也說明我們的款式是非常時(shí)尚的，具有一定的知名度，您想沒名沒姓的誰會(huì)有興趣。但畢竟是仿造，別人只能仿造表面部分，我們的服務(wù)及質(zhì)量保證是沒有人能仿造的。

　　8.男鞋涼鞋為什么頭這么寬？

　　這種鞋頭看上去比較大方，穿起來腳趾比較輕松，本來男鞋涼鞋就以自由放松為主題。

　　9.沙馳鞋現(xiàn)在款式是比以前好看多了，但這個(gè)質(zhì)量就不如以前？

　　這是因?yàn)樯鐣?huì)在發(fā)展嘛！我們一定要努力的適應(yīng)市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者的需求，我們的質(zhì)量實(shí)際上也是越來越高，企業(yè)還獲得了ISO國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證�，F(xiàn)在是款式和質(zhì)量大大的都超越了以前。

　　10.沙馳鞋可不可以定做?

　　我們公司是連鎖企業(yè)，這就和私人的作坊有所不同了。我們的鞋都是批量生產(chǎn)，不能量身定做，我們也知道有很多顧客非常喜歡沙馳鞋。

　　11.特價(jià)鞋“三包”嗎？

　　特價(jià)鞋雖然是斷碼打折，但我們公司還是按照“三包”規(guī)定進(jìn)行售后服務(wù)的，（前提是在可以維修的基礎(chǔ)上）。

銷售技巧和話術(shù)10

　　銷售的技巧情景1 導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.喜歡的話，可以試穿。

　　2.這是我們的新款，歡迎試穿。

　　3.這件也不錯(cuò)，試一下吧。

　　問題診斷

　　“喜歡的話，可以試穿”和“這是我們的新款，歡迎試穿”這兩句話幾乎成了中國(guó)服飾店鋪銷售中老生常談的經(jīng)典用語。有的導(dǎo)購只要看到顧客一進(jìn)店或者開始觸摸衣服就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭，但其實(shí)說的都是廢話，因?yàn)轭櫩唾I衣服肯定要試穿。“這件也不錯(cuò)，試一下吧”，則是由于導(dǎo)購自己缺乏專業(yè)知識(shí)，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看哪件衣服就說那件不錯(cuò)，導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購的推薦，可以說是我們導(dǎo)購自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)一回事。

　　導(dǎo)購策略

　　服飾門店銷售應(yīng)該有創(chuàng)新意識(shí)，不能總是用一成不變的語言與思維去應(yīng)對(duì)顧客不斷變化的需求和越來越挑剔的要求。要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的服飾市場(chǎng)爭(zhēng)奪更大的市場(chǎng)占有率，就必須在很多細(xì)節(jié)上做得與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不一樣，這其中就包括溝通中與顧客的語言應(yīng)對(duì)。

　　就本案而言，導(dǎo)購要求顧客試穿的時(shí)候，首先，要把握機(jī)會(huì)，不可以過早提出試穿建議;其次，建議試穿一定要有信心，這種信心可以通過語言與肢體的力量表現(xiàn)出來;再次，建議試穿時(shí)不要輕易放棄，如果對(duì)方拒絕，應(yīng)該事先想好再度要求對(duì)方試穿的充分理由，并讓顧客感覺合情合理，但建議試穿不要超過三次，否則就會(huì)讓顧客有反感情緒;最后，在顧客面前樹立自己專業(yè)的顧問形象并取得顧客的信任，對(duì)于導(dǎo)購?fù)扑]具有積極的推動(dòng)作用。

　　語言模板

　　導(dǎo)購：小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個(gè)禮拜賣得最火的一款，每天都要賣出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不錯(cuò)!來，這邊有試衣間，請(qǐng)跟我來試穿一下，看看效果怎么樣……(不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客)

　　(如果對(duì)方還不動(dòng))小姐，其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您買不買真的沒有關(guān)系，來，我先幫您把衣服的扣子解開吧。(再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣)

　　導(dǎo)購：小姐，您真有眼光。這款衣服是我們的新款，賣得非常好!來，我給您介紹一下，這款衣服采用××工藝和面料，導(dǎo)入××風(fēng)格與款式，非常受像您這樣的白領(lǐng)女性歡迎。以您的氣質(zhì)與身材，我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯(cuò)。來，小姐，光我說好看還不行，這邊有試衣間，您可以自己穿上看看效果，這邊請(qǐng)……(提著衣服引導(dǎo)顧客去試衣間)

　　(如果對(duì)方還不動(dòng))小姐，我發(fā)現(xiàn)您似乎不大愿意去試試。其實(shí)，您今天買不買這件衣服真的沒有什么關(guān)系，不過我確實(shí)是想為您服好務(wù)。請(qǐng)問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個(gè)款式呢?為了我能為您提供更好的服務(wù)，您可以告訴我嗎?謝謝您!(如果顧客說不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段)

　　拋棄根深蒂固的散貨觀念，服飾門店銷售需要不斷創(chuàng)新的意識(shí)。

　　銷售的技巧情景2 導(dǎo)購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.沒有關(guān)系，您隨便看看吧。

　　2.哦，好的，那您隨便看吧。

　　3.您先看看，喜歡可以試試。

　　問題診斷

　　“沒有關(guān)系，您隨便看看吧”和“哦，好的，那您隨便看吧”屬于消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走。而且，一旦我們這樣去應(yīng)對(duì)顧客，要想再次主動(dòng)地接近顧客并深度溝通就變得非常困難。不試穿就買衣服的顧客幾乎沒有，所以“您先看看，喜歡可以試試”這句話相當(dāng)于廢話。上述應(yīng)對(duì)方式都屬于消極地處理問題，而不是積極地解決問題，作為導(dǎo)購沒有有意識(shí)地去順勢(shì)引導(dǎo)顧客并將銷售過程向前推進(jìn)，從而降低了顧客購買的可能性。

　　導(dǎo)購策略

　　顧客剛進(jìn)店的時(shí)候難免都會(huì)有些戒備心理，具體表現(xiàn)為他們一般都不愿意多說話。他們擔(dān)心一旦自己輕易說得太多就會(huì)被導(dǎo)購抓住把柄，從而落入導(dǎo)購設(shè)計(jì)的圈套。所以，作為導(dǎo)購在待機(jī)階段一方面要做到站好位、管好嘴、管好腳，另一方面，最關(guān)鍵的是要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去接近顧客，這樣才可以提高成功率。最后，如果顧客仍有“隨便看看”這種敷衍之語，導(dǎo)購也可嘗試給予積極性的回答，即一定要引導(dǎo)顧客朝著利于活躍氣氛并且成交的方向努力。

　　就本案而言，如果顧客說“隨便看看”的時(shí)候，導(dǎo)購應(yīng)該想辦法減輕顧客的心理壓力，將顧客的借口變成自己接近對(duì)方的理由，積極地將銷售過程向成交方向推進(jìn)。我們把這種銷售異議的處理方法叫做異議太極法，如果轉(zhuǎn)換合理，這種方法可以起到以柔克剛、借力打力不費(fèi)力的作用，效果極好。

　　語言模板

　　導(dǎo)購：是的，小姐，買衣服一定要多了解、多比較，這樣非常正常。沒關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看，等到哪天想買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一件適合的衣服。請(qǐng)問您一般比較喜歡穿哪一類風(fēng)格的衣服?

　　導(dǎo)購：沒問題，小姐，現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，您可以先看看我們的衣服，多了解一下我們的品牌。來，我?guī)湍�介紹一下……請(qǐng)問，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服?

　　導(dǎo)購：確實(shí)，現(xiàn)在賺錢都不容易，買一件衣服對(duì)我們來說也是一筆不小的開支，多了解一下完全必要!沒有關(guān)系，不管顧客買不買，我們的服務(wù)都是一流的。請(qǐng)問您今天是想看看上衣還是……

　　主動(dòng)將銷售向前推進(jìn)，將顧客的借口變成說服顧客的理由。

　　銷售的技巧情景3 顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.不會(huì)呀，我覺得挺好的。

　　2.這是我們這季的重點(diǎn)搭配。

　　3.這個(gè)很有特色呀，怎么不好看呢?

　　4.甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣?

　　問題診斷

　　“不會(huì)呀，我覺得挺好的”和“這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢”純屬導(dǎo)購自己“找打”的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，這兩種說法缺乏充分的說服力，并且容易導(dǎo)致導(dǎo)購與陪伴者產(chǎn)生對(duì)立情緒，不利于營(yíng)造良好的銷售氛圍�！斑@是我們這季的重點(diǎn)搭配”則屬牛頭不對(duì)馬嘴�！氨鹿軇e人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，就算是為了給朋友面子，銷售過程也必將就此終止。

　　導(dǎo)購策略

　　服裝銷售中，陪伴購物的關(guān)聯(lián)人越多，衣服銷售出去的難度就越大。服飾店鋪中經(jīng)常出現(xiàn)顧客對(duì)衣服很滿意，但陪伴購物者一句話就讓銷售過程終止的現(xiàn)象，確實(shí)非常令人頭疼。其實(shí)，關(guān)聯(lián)人既可以成為我們成功銷售的敵人，也可以成為我們成功銷售的幫手，關(guān)鍵看導(dǎo)購如何運(yùn)用關(guān)聯(lián)者的力量。只要從以下方面入手，就可以發(fā)揮關(guān)聯(lián)人的積極作用，并盡量減少其對(duì)銷售過程的消極影響。

　　第一，不要忽視關(guān)聯(lián)人。店面銷售人員要明白，關(guān)聯(lián)人也許不具有購買決定權(quán)，但具有極強(qiáng)的購買否決權(quán)，對(duì)顧客影響非常大。所以顧客一進(jìn)店，你要首先判斷誰是第一關(guān)聯(lián)人，并且對(duì)關(guān)聯(lián)人與顧客要一視同仁地?zé)崆閷?duì)待，不要出現(xiàn)眼中只有顧客而將關(guān)聯(lián)人晾在一邊的情況。這里有幾個(gè)技巧可以善加運(yùn)用：

　　? 在銷售過程中通過目光的轉(zhuǎn)移，讓關(guān)聯(lián)人感受到尊重與重視;

　　? 適當(dāng)征詢關(guān)聯(lián)人的看法與建議;

　　? 贊美顧客的關(guān)聯(lián)人;

　　? 通過關(guān)聯(lián)人去贊美顧客。

　　這些方法都能很好地讓關(guān)聯(lián)人感受到你的關(guān)心、尊重與重視，一旦導(dǎo)購在銷售前期處理好與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系，就為銷售后期避免關(guān)聯(lián)人的消極影響打了一劑很強(qiáng)的預(yù)防針。

　　第二，關(guān)聯(lián)人與顧客相互施壓。有的時(shí)候關(guān)聯(lián)人可能會(huì)為朋友推薦衣服。當(dāng)顧客穿上衣服感覺滿意并且你認(rèn)為確實(shí)也不錯(cuò)的時(shí)候，你就可以這樣說：“這位小姐，您的朋友對(duì)您真是了解，她給您推薦的這款衣服穿在您的身上非常時(shí)尚與個(gè)性�！边@句話會(huì)給顧客壓力，因?yàn)樗�不大好直接說衣服難看，或多或少要給朋友一個(gè)面子，何況她本身也很喜歡這款衣服。如果是顧客自己選的'衣服，顧客表現(xiàn)得很喜歡，此時(shí)你也可以對(duì)關(guān)聯(lián)人說：“這位先生，您的女朋友應(yīng)該很喜歡這件衣服�！币�?yàn)檫@件衣服顧客確實(shí)喜歡，加上你前期與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系處理得也不錯(cuò)，此時(shí)關(guān)聯(lián)人直接說衣服難看的概率就會(huì)降低。因?yàn)檫@樣等于是說顧客沒有眼光和欣賞水平，會(huì)讓顧客很沒面子，所以也會(huì)給他造成一定的心理壓力。

　　第三，征詢關(guān)聯(lián)人的建議。最愚蠢的導(dǎo)購就是將自己與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系搞得非常對(duì)立，這無助于問題的解決及銷售的推進(jìn)。如果銷售中確實(shí)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)人的消極行為，為了增加銷售的成功率，導(dǎo)購可以采用將關(guān)聯(lián)人拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。

　　語言模板

　　導(dǎo)購：(對(duì)關(guān)聯(lián)人)這位小姐，您對(duì)您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好!請(qǐng)教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服，好嗎?

　　導(dǎo)購：(對(duì)顧客)您的朋友對(duì)您真是用心，能有這樣的朋友真好!請(qǐng)問這位小姐，您覺得什么地方讓您感覺不好看呢?您可以告訴我，這樣，我們可以一起來給您的朋友提建議，幫助您的朋友找到一件更適合她的衣服。

　　導(dǎo)購：(對(duì)顧客)您的朋友真是細(xì)心，難怪會(huì)跟您一起來逛街呢。可不可以請(qǐng)教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢?這樣我們也可以多參考一下。

　　不要讓自己與關(guān)聯(lián)人相互對(duì)立，關(guān)聯(lián)人可以成為朋友，也可以成為敵人。

　　銷售的技巧情景4 顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問題，任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購在騙他

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。

　　2.都是同一批貨，不會(huì)有問題。

　　3.都是一樣的衣服，怎么會(huì)呢?

　　4.都是同一個(gè)品牌，沒有問題。

　　問題診斷

　　顧客表面上是懷疑衣服的質(zhì)量問題，可實(shí)質(zhì)上是對(duì)導(dǎo)購不信任。所以處理好這個(gè)問題的關(guān)鍵是要取得顧客的信任，讓顧客相信你所說的話。很顯然，用上述簡(jiǎn)單空洞的直白性語言向顧客介紹，難以取得顧客真正的信任!

　　導(dǎo)購策略

　　導(dǎo)購可以坦誠(chéng)地告訴顧客衣服特價(jià)的真正原因，以事實(shí)說服顧客，同時(shí)以特價(jià)商品實(shí)惠、劃算作為引導(dǎo)顧客立即購買的催化劑。服飾店鋪銷售人員要謹(jǐn)記：當(dāng)我們行為坦誠(chéng)、語言真誠(chéng)，并且表現(xiàn)得敢于負(fù)責(zé)的時(shí)候，往往非常容易取得顧客的信任!

　　語言模板

　　導(dǎo)購：您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況確實(shí)也存在過。不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，雖然我們這些衣服是特價(jià)品，但都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的，并且價(jià)格比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在購買真的非常劃算!

　　導(dǎo)購：您有這種想法是可以理解的，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價(jià)商品，只是因?yàn)檫@個(gè)款式已經(jīng)斷碼，所以才變成特價(jià)促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。

　　導(dǎo)購：您這個(gè)問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是促銷的衣服，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全是一樣的。比如我們給您提供的這一款，質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些衣服真的是非常劃算。您完全可以放心地選購!

　　沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)顧客的導(dǎo)購人員。

銷售技巧和話術(shù)11

　　美發(fā)銷售技巧

　　顧客是我們企業(yè)最重要的資產(chǎn)和最重要的人;

　　顧客并不依賴于我們，我們美發(fā)沙龍的生存和發(fā)展卻必須依賴顧客;

　　顧客的利益不可侵犯;

　　顧客不是我們企業(yè)的“外人”;

　　顧客應(yīng)當(dāng)受到我們所能給予的最禮貌、最熱情的禮遇;

　　顧客使全體員工得以拿到工資;

　　顧客給我們帶來他的需求，我們的工作就是滿足他們的需求;

　　顧客并沒有干擾我們的工作，他們是我們的服務(wù)對(duì)象;

　　顧客給我們恩惠，為他服務(wù)是我們的職責(zé)而不是恩惠;

　　顧客是銷售工作的生命線。

　　美發(fā)銷售話術(shù)

　　一、開放式問句

　　開放式問句可以引發(fā)客戶思索，開啟示錄對(duì)話，建立和諧關(guān)系，讓你巧妙地引導(dǎo)并主控整個(gè)的銷售對(duì)話過程，對(duì)客戶的狀況了如指掌，順利發(fā)掘銷售所需要的資訊。開放式問句通常會(huì)運(yùn)用到這些字眼：何時(shí)、何地、什么、誰、為何、如何，而它們的答案是開放式的�？蛻糍┵┒�談，你仔細(xì)聆聽，達(dá)成銷售的秘密盡在其中。試試這些問句：

　　·“你如何決定……?”

　　·“你為什么會(huì)這樣想呢?”

　　·“你會(huì)做哪些改變……?”

　　·“你目前如何……?”

　　·“你為什么喜歡……?”

　　·“你期望什么……?”

　　·“為什么那是決定性因素?”

　　·“你打算如何……?”

　　·“有沒有其他因素……?”

　　·“你的競(jìng)爭(zhēng)者如何做……?”

　　·“你如何確保……?”

　　·“在你的經(jīng)驗(yàn)里……?”

　　二、選擇性問句

　　別讓客戶有說“不”的機(jī)會(huì)。用選擇性問句讓客戶作決定，無論他選的是哪一個(gè)，都是你所期望的!經(jīng)常被用于約訪、確認(rèn)方式、喜好……

　　·“你喜歡滋潤(rùn)型的，還是修護(hù)型的?”

　　·“請(qǐng)問你是用現(xiàn)金付款，還是信用卡?”

　　三、約束性問句

　　約束性問句就是把客戶的注意力約束在你的問題中，通過提問，得到對(duì)方的認(rèn)同。它的'句型是：在陳述一件事情之后，加上一個(gè)反問句。

　　·擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，是我們對(duì)自己生命的一種負(fù)責(zé)的態(tài)度。不是嗎?誰能說“不是”呢?當(dāng)她回答說“是”，身為美發(fā)師的你，就可以展開你的產(chǎn)品銷售計(jì)劃說明了。

　　·“產(chǎn)品品質(zhì)與專業(yè)形象對(duì)公司而言是很重要的，對(duì)吧?”誰能說不重要呢?

　　采用約束性問句，就是要讓客戶對(duì)你的話題持肯定的態(tài)度，當(dāng)他們的看法與你達(dá)成一致時(shí)，彼此就取得了一個(gè)小小的共識(shí)，開店銷售認(rèn)同循環(huán)。如果你能讓客戶不斷地說“yes”，成交是必然的，不是嗎?

銷售技巧和話術(shù)12

　　第一：公司每天都會(huì)給你發(fā)數(shù)據(jù)，發(fā)多少看情況。每天都有新數(shù)據(jù)來，所以要處理好，新數(shù)據(jù)和老數(shù)據(jù)安排。上午9-10點(diǎn)可以打昨天的老數(shù)據(jù)，介紹過產(chǎn)品的，10點(diǎn)-12點(diǎn)打新數(shù)據(jù)。下午2點(diǎn)-3點(diǎn)可以打跟進(jìn)有意向的，下午3點(diǎn)-6點(diǎn)新老數(shù)據(jù)都可以安排，打一些未接電話的。這是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然每個(gè)人都有自己適合的方式。也要看每天的心情和心態(tài)。

　　第二：在介紹完產(chǎn)品之后，那就是解決顧客的問題。一般有如下幾個(gè)問題。

　　1：我不需要；

　　2：我考慮一下；

　　3：我已經(jīng)買了保險(xiǎn)了或有很多保險(xiǎn)了；

　　4：我跟家里人商量一下；

　　5：我對(duì)保險(xiǎn)不感興趣；

　　6：我有社保了；

　　7：保險(xiǎn)都是騙人的；

　　8：沒聽過你們保險(xiǎn)公司；

　　9：我沒錢；

　　10：太麻煩了，

　　11：收益太少了等等。解決這些問題的方式：認(rèn)同/先解決客戶提出的問題（同位心理）+買點(diǎn)+叢眾心理+促成。

　　舉例：我不需要

　　認(rèn)同或解決問題：恩，劉小姐，我能明白（或者說我能了解，我能夠清楚），我們平安健康誰都不會(huì)考慮花錢買保險(xiǎn)。呵呵！可是我們退一萬步來說，生活或工作當(dāng)中，我們不怕一萬，就怕萬一，如果發(fā)生什么事情了，等到這些風(fēng)險(xiǎn)來了，到時(shí)候我們就買不了保險(xiǎn)了。這些昂貴的治療費(fèi)用，將來的生活費(fèi)用，都是自己或者家人來承擔(dān)的，所以保險(xiǎn)本來就是在不需要的時(shí)候才買的，未雨綢繆也是很有必要的。當(dāng)然我們也希望平平安寧，健健康康的'。

　　買點(diǎn)：我們這個(gè)計(jì)劃，保障期滿的時(shí)候，你積累的零花錢都會(huì)一分不少的，100%能拿回去的，沒有損失，而且還會(huì)多有給你25%的保費(fèi)。（很多買點(diǎn)，不用全部掏出）

　　從眾心理：我們這邊很多客戶身上都是有好幾份保險(xiǎn)的，聽了我們這個(gè)計(jì)劃之后，也是特別劃算，都參加進(jìn)來了。

　　促成：劉小姐，你是在關(guān)內(nèi)還是關(guān)外啊？

　　第三：回答問題技巧：

　　1，接受問題+回?fù)]棒（反問）。你認(rèn)為怎樣的保險(xiǎn)才是最適合你的呢？

　　2，接受問題+軟問題（不管有沒有都可以回答）。你有存錢的習(xí)慣？人人希望有，，，？

　　3，接受問題+舉例化解疑慮或誤解。我之前辦理的一個(gè)客戶，他姓劉，也認(rèn)為這個(gè)，但是最后想想也那樣了，結(jié)果給家里的孩子辦理了保險(xiǎn)。

　　4：接受問題+化反對(duì)問題為賣點(diǎn)。越?jīng)]有錢越需要保險(xiǎn)，或者沒有錢也需要存錢。

　　第四：解決問題之后，一定要及時(shí)促成或假設(shè)成交。一通電話下來，要不斷總結(jié)產(chǎn)品賣點(diǎn)，讓客戶對(duì)產(chǎn)品印象深刻。平時(shí)多聽錄音做筆記，把好的話術(shù)記下來。因?yàn)閷懸黄�錄音筆記，可能是要花很長(zhǎng)時(shí)間的，所以對(duì)自己要有耐心。開場(chǎng)白怎么講得+產(chǎn)品怎么介紹，語氣怎樣+客戶問題怎么解決的，自己遇到會(huì)怎么說+要客戶信息或銀行卡的時(shí)候怎么處理，都要記錄下來。

　　第五：要學(xué)好判斷客戶的購買信號(hào)。介紹產(chǎn)品完，解決問題之后。如客戶問問題：那每個(gè)月交多少錢�。恳�存多少年啊？生病保不保��？到時(shí)候怎么理賠��？保到什么時(shí)候��？只要客戶提出問題，關(guān)于產(chǎn)品類的都是購買信號(hào)，請(qǐng)及時(shí)把握。

　　第六：要學(xué)好夸贊客戶，好聽的話要多說，但不要拍馬屁。根據(jù)不同客戶的職業(yè)，可以適當(dāng)?shù)恼f一下該行業(yè)的情況，夸一下，千萬不要聊個(gè)不停。

銷售技巧和話術(shù)13

　　一、直接要求法

　　銷售人員得到客戶的購買信號(hào)后，直接提出交易。使用直接要求法時(shí)要盡可能地避免操之過急，關(guān)鍵是要得到客戶明確的購買信號(hào)。例如“王先生，既然你沒有其他意見，那我們現(xiàn)在就簽單吧�！碑�(dāng)你提出成交的要求后，就要保持緘默，靜待客戶的反應(yīng)，切忌再說任何一句話，因?yàn)槟愕囊痪湓捄芸赡軙?huì)立刻引開客戶的注意力a使成交功虧一簣。

　　二、二選一法

　　銷售人員為客戶提供兩種解決問題的方案，無論客戶選擇哪一種，都是我們想要達(dá)成的一種結(jié)果。運(yùn)用這種方法，應(yīng)使客戶避開“要還是不要”的問題，而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題。例如：“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是今天簽單還是明天再簽?”“您是刷卡還是用現(xiàn)金?”注意，在引導(dǎo)客戶成交時(shí)，不要提出兩個(gè)以上的選擇，因?yàn)檫x擇太多反而令客戶無所適從。

　　三、總結(jié)利益成交法

　　把客戶與自己達(dá)成交易所帶來的所有的實(shí)際利益都展示在客戶面前，把客戶關(guān)心的事項(xiàng)排序，然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶的關(guān)心點(diǎn)密切地結(jié)合起來，總結(jié)客戶所有最關(guān)心的'利益，促使客戶最終達(dá)成協(xié)議。

　　四、預(yù)先框視法

　　在客戶提出要求之前，銷售人員就為客戶確定好結(jié)果，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)同和贊賞，使客戶按自己的說法去做，如：“我們這套課程是給那些下定決心、想要突破自己、提升自己銷售業(yè)績(jī)的人使用的。我相信，您肯定不是那種不喜歡學(xué)習(xí)、不求上進(jìn)的人�！�

　　五、激將法

　　激將法是利用客戶的好勝心、自尊心而敦促他們購買產(chǎn)品。有對(duì)頗有名望的香港夫婦去大商場(chǎng)選購首飾，他們對(duì)一只9萬美元的翡翠戒指很感興趣，只因?yàn)閮r(jià)格昂貴而猶豫不決。這時(shí)，在一旁察言觀色的銷售員走了過來，她向兩位客人介紹說，東南亞某國(guó)總統(tǒng)夫人來店時(shí)也曾看過這只戒指，而且非常喜歡，愛不釋手，但由于價(jià)格太高沒有買走。經(jīng)銷售員當(dāng)眾一激，這對(duì)香港夫婦立即買下了這只翡翠戒指，因?yàn)樗麄円�顯示自己比總統(tǒng)夫人更有實(shí)力。

　　銷售員在激將對(duì)方時(shí)，要顯得平靜、自然，以免對(duì)方看出你在“激”他。

　　六、從眾成交法

　　客戶在購買產(chǎn)品時(shí)，都不愿意冒險(xiǎn)嘗試。凡是沒經(jīng)別人試用過的新產(chǎn)品，客戶一般都持有懷疑態(tài)度，不敢輕易選用。對(duì)于大家認(rèn)可的產(chǎn)品，他們?nèi)菀仔湃魏拖矚g。

　　一個(gè)客戶看中了一臺(tái)微波爐，卻沒有想好買不買。銷售人員說：“你真有眼光，這是目前最為熱銷的微波爐，平均每天要銷五十多臺(tái)，旺季還要預(yù)訂才能買到現(xiàn)貨�！笨蛻艨戳丝次⒉�爐，還在猶豫。銷售員說：“我們商場(chǎng)里的員工也都在用這種微波爐，都說方便實(shí)惠�！笨蛻艟秃苋菀鬃鞒鲑徺I的決定了。

　　經(jīng)紀(jì)人每天都需要接觸很多客戶，這些客戶有些是經(jīng)紀(jì)人自己外出或想辦法開拓的，也有些客戶是自己主動(dòng)進(jìn)入門店咨詢的，好不容易找到的客戶，經(jīng)紀(jì)人需要怎樣做，才能讓客戶在自己手中成交，而不是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爆單了呢？今天小蜜書就來分享幾招，讓你圈住客戶穩(wěn)穩(wěn)的開單。

　　七、根據(jù)客戶的心理，選擇合適的談判內(nèi)容。

　　經(jīng)紀(jì)人要針對(duì)不同的客戶需求，對(duì)同一套房子提煉兩個(gè)以上的賣點(diǎn)，這樣在接待不同客戶的時(shí)候，可以根據(jù)不同需求有選擇的和客戶交流一些信息。為什么是有選擇的介紹房源信息，而不是一上來就完完全全的給客戶介紹呢？好比當(dāng)你進(jìn)入一家超市買洗發(fā)水，如果你只是買一瓶洗發(fā)水，當(dāng)然買哪一瓶都可以，但如果你想要去屑的，腦海是不是會(huì)想到海飛絲，想要防脫的腦海里會(huì)想到霸王，說白了都是洗發(fā)水，但因?yàn)榭蛻粲辛瞬煌�需求，才�?huì)有不同產(chǎn)品之間的差異化。

　　如果一下子就需要消化那么信息，客戶哪里記得住啊，還不如讓客戶記住房子的一個(gè)賣點(diǎn)，而這個(gè)賣點(diǎn)又是客戶需要的，讓客戶一下子就記住了。這種銷售方式在營(yíng)銷上叫“獨(dú)特的銷售主張”。

　　八、多了解客戶的要求和特別需求。

　　房子的賣點(diǎn)可以只有一個(gè)，目的是讓客戶在腦海中記住這套房子，但客戶的需求有好多個(gè)，尤其是在滿足了主要需求之后，發(fā)現(xiàn)其它需求好像也能滿足，那客戶心中對(duì)這套房子的印象分肯定會(huì)飆漲。所以經(jīng)紀(jì)人在縷清楚客戶主次需求之后，依然要去挖掘客戶的其它需求，尤其是一些特別需求，比如有些客戶內(nèi)心就有一個(gè)顆文藝心，想在陽臺(tái)上種一些花花草草，如果你能提供一些種植的建議，以及關(guān)于陽臺(tái)的一些改造方式，想必是極好的。

　　這種特別的需求，不一定就局限于房子本身，也許是樓下那家正宗的蘭州拉面，也許是不遠(yuǎn)處的寵物店等等，不要小看這種好像無厘頭的需求，現(xiàn)在的購房一族，追求的不止是生活，還有生活的質(zhì)量，生活的品味，有時(shí)候你的勝出，就是因?yàn)槟惚葘?duì)手多了解客戶一點(diǎn)點(diǎn)，能和客戶聊的更開心。

　　九、保護(hù)自己的客戶，不讓別人搶走。

　　好不容易開拓出來的客戶，當(dāng)然不能被他人輕而易舉的拐走了，尤其還是一些沒什么技術(shù)含量的招式，比如約好的帶看，客戶比經(jīng)紀(jì)人先到小區(qū)門口，恰好被其他經(jīng)紀(jì)人看到，然后一起帶看了，或者客戶等的不耐煩了，和小區(qū)門口的保安一起抽根煙，然后保安說XXX我認(rèn)識(shí)，我?guī)湍愦騻�(gè)電話，然后客戶和業(yè)主聯(lián)系上了。

　　所以經(jīng)紀(jì)人一定要有保護(hù)自己客戶的意識(shí)，有時(shí)候如果自己忙不過來，那么一天的工作安排就不要排的太滿，從客戶買房的周期來看，遲一天早一天其實(shí)影響不大，但一定不要因?yàn)樽约旱拇中拇笠猓�而讓�?jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了客戶。

銷售技巧和話術(shù)14

　　一：多問少說

　　案例： 顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員第一文庫網(wǎng)就不停的說：先生（小姐）您要什么手機(jī)啊？這 是我們最新的手機(jī)， 您看一下啦。 喋喋不休的說， 如影隨形的跟著顧客推薦， 直到顧客走了， 還困惑的問:顧客怎么不買哪？ 點(diǎn)評(píng)： 這就是犯了銷售的大忌說個(gè)不停。 顧客表現(xiàn)欲強(qiáng)， 喜歡說話， 你就要鼓勵(lì)他 （她） 多說，從中了解他（她）的真實(shí)意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質(zhì)量。不然就是在 往走趕顧客。 對(duì)策：顧客關(guān)心的，顧客想聽的, 才是我們銷售人員該說的。

　　二 不要如影隨形的跟著顧客

　　案例：顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員從第一節(jié)柜臺(tái)跟到最后一節(jié)柜臺(tái)。顧客走一步跟一 步，還不停的說。 點(diǎn)評(píng)：最笨的銷售方式，最差的銷售結(jié)果 對(duì)策：銷售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時(shí)機(jī)，例如站在某柜臺(tái)注視某手機(jī)超過 3 秒時(shí)，過 去推介：您好，先生，這是###手機(jī)最新推出的###型號(hào)，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒 關(guān)系，您了解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許啦，招呼客戶坐下、倒水，取機(jī)給 客戶介紹功能，展開銷售。

　　三：推薦給顧客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的

　　案例

　　1 顧客：我想買個(gè)的手機(jī)，哪一種比較好哪？ 點(diǎn)評(píng)：要求銷售人員對(duì)店面的產(chǎn)品一定要熟悉，清楚地知道那些是利潤(rùn)機(jī)，那些是跑量機(jī)，那些是滯銷機(jī)。推薦要有技巧，掌握時(shí)機(jī)，要巧推，不能硬推。

　　蘋果手機(jī)案例：

　　銷售人員對(duì)著顧客開始推薦：蘋果4代 是蘋果第一款全屏觸控手機(jī)智能手機(jī)（特點(diǎn)） 銷售人員： 這款手機(jī)擁有4.0英寸的重力感應(yīng)觸摸屏， 看電影、 聽音樂都非常過癮。 而且還可以下載各種手機(jī)應(yīng)用軟件，簡(jiǎn)直就是您的隨身小電腦。 （優(yōu)點(diǎn)） 銷售人員：我把它的功能調(diào)出來您體驗(yàn)一下啦。 （例子） 銷售人員：蘋果4代是現(xiàn)在的蘋果手機(jī)中賣的最火的一款手機(jī)， 商務(wù)時(shí)尚人士 、 買手機(jī)的都首選蘋果啊。 手機(jī)推介案例： 銷售人員：這是##最新推出的一款音樂手機(jī)（特點(diǎn)） 銷售人員： 這款手機(jī)不但音樂播放效果好， 而且歌曲存儲(chǔ)量非常大， 您買這款手機(jī)， 就省下買 MP3MP4 的錢啦（優(yōu)點(diǎn)） 銷售人員：我把它的功能調(diào)出來您聽一下啦。 （例子） 銷售人員：這是我們門店賣得最好的一款音樂手機(jī)，一天賣出去好幾部啊。今天購買還有禮品贈(zèng)送啊，我拿過來您看一下啦。 （證據(jù)）

　　2 低端推介案

　　例： 銷售人員：這是一款實(shí)用性手機(jī)，而且這款手機(jī)還帶音樂照相功能。 （特點(diǎn)）銷售人員：這款手機(jī)不但價(jià)格實(shí)惠，功能也很實(shí)用。買價(jià)格高的手機(jī)也就是打電話 發(fā)短信，還不如這款手機(jī)實(shí)在（幫顧客找一個(gè)買便宜貨的理由）（優(yōu)點(diǎn)） 。 銷售人員：我自己的親戚朋友買手機(jī)我都推薦這種的'。 （例子） 銷售人員：現(xiàn)在人都很實(shí)際了，這種實(shí)用性的手機(jī)最好賣啦。我們店里賣得最多就 是這種手機(jī)了。 （證據(jù)）這種技巧不但對(duì)我們手機(jī)銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可 以讓我們思維更清晰和表達(dá)更理性。

　　把顧客留在自己柜臺(tái)前的技巧

　　一：面帶微笑，主動(dòng)招呼，建立聯(lián)系。

　　二：建立銷售氛圍

　　三：尋找話題，演示手機(jī)功能，搭建溝通的橋梁。

　　四：收集信息（外形、功能、價(jià)格、購買時(shí)間）。

　　五：滿足需求，正確推介。

　　六：了解分歧，解除疑慮

　　案例：

　　手機(jī)營(yíng)業(yè)員銷售技巧 這款手機(jī)價(jià)格倒是便宜，就是功能太少了 手機(jī)就是因?yàn)楣δ芎?jiǎn)單，才能便宜得了啊，手機(jī)就是用來打電話的，關(guān)鍵要看通話質(zhì)量怎么樣，別看這款手機(jī)價(jià)格低，通話質(zhì)量可是相當(dāng)好，如果打電話都聽不清，功能再多有什么用呢？那還不如去買個(gè)游戲機(jī)。其實(shí)很多人用手機(jī)，里面的一半以上的功能從來都沒用過，什么MP3、MP4，上網(wǎng)、衛(wèi)星定位、彩信，實(shí)際上能用幾次呢？但是這些功能的錢還是掏了，多不值得。 這款手機(jī)哪都好，就是樣子太丑了 這 些手機(jī)可都是高級(jí)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的，并不是丑，只是您沒看習(xí)慣而已，什么樣的手機(jī)看習(xí)慣了都是一樣的，只要您覺得實(shí)用，樣子是無所謂的。畢竟手機(jī)是用的，不是 看的�，F(xiàn)在人可不像以前了，打個(gè)電話要站在最顯眼的地方，扯著嗓子喊，生怕別人不知道他拿的是手機(jī)，現(xiàn)在人手機(jī)都打震動(dòng)，接電話都跟說悄悄話一樣，除了小 偷以外，誰會(huì)管你的手機(jī)長(zhǎng)什么樣子，值多少錢呢？

　　七：討價(jià)還價(jià) (案例) 討價(jià)還價(jià)的原則：降價(jià)幅度一次不能過大，以 30—50 元為一個(gè)階梯。

　　背景:已經(jīng)確認(rèn)功能并達(dá)成購買意圖

　　《一 ：咬死價(jià)格不放松 銷售：先生（小姐） ，這部手機(jī)確實(shí)挺好的，以前我們還賣 1299 哪（標(biāo)價(jià) 999 元） ，這 幾天才調(diào)到 999 元的。 顧客：那你們能夠便宜多少�。� 銷售：先生（小姐） ，不了意思，這是我們最新的價(jià)格啦。 顧客：你們不便宜我就不買了啊。 銷售：那您覺得什么價(jià)格合適哪？ 顧客：700 元賣不賣啊？ 銷售：先生（小姐） ，您真會(huì)做生意啊，我們功能這么多的手機(jī)您才出 700 元啊，我們 有 700 元的手機(jī)，您可以對(duì)比著看一下啦（同時(shí)拿一款 700 元左右的手機(jī)對(duì)比功能） 顧客：我就要這一款，你一定要給我便宜，不然我就不買。

　　二：適當(dāng)降價(jià)，逐步接近心理價(jià)位（店面最低零售價(jià)） 銷售：這樣吧， 先生或小姐，今天我們做活動(dòng)，我可以給您打個(gè) 95 折，950 元，您看 可以嗎？ 顧客：不行，我就出 700 元，多一分我都不加啊 銷售：不是吧，先生（小姐） ，這么好的手機(jī)您才出 700 塊錢啊，您總不能讓我們餓死 吧，我們不賺錢可以，但您不能讓我們賠錢啊，您多多少少加一些啦。 顧客：那就給你 750 啦。 銷售：先生（小姐） ，這個(gè)價(jià)格真的賣不了啊。 顧客：你要賣不了就算了，我們?cè)倏纯窗伞?銷售：先生（小姐） ，我是真心想做您這單生意，您也喜歡這款手機(jī)，您看這樣吧，我 給您讓到底，900 塊錢，行不？ 顧客：不行，就 750 元，不賣就算了。 （站起來打算走）

　　三：請(qǐng)示店長(zhǎng) 申請(qǐng)價(jià)格 銷售：先生（小姐） ，您不要著急嘛，您的 這個(gè)價(jià)格我是做不了主的，我到我們店長(zhǎng)那 里申請(qǐng)一下，看看能不能賣��？ 銷售：先生（小姐） ，這是我們店長(zhǎng)，她說啦，您再加多 30 元就賣給您啦，就當(dāng)多拉一 個(gè)老顧客了。 顧客：一份錢都不加啦 銷售：先生（小姐） ，您太厲害了，要是每個(gè)顧客都像您，我們只好喝西北風(fēng)啦，沒有 辦法啦，賣給您啦，一定要幫我們多帶幾個(gè)顧客來啊，但是我們先說好啊，您不能等會(huì)又要 這要那，我們送不起了，可以嗎？

　　四：如果不能成交 銷售：對(duì)不起，先生（小姐） ，這個(gè)價(jià)格我們確實(shí)是賣不了的，這樣吧，您先到別的店 里看一看，同樣的手機(jī)，別的店里賣多少錢，您來我們這里，我們也賣多少錢我們還有禮 品和積分送給您，同時(shí)為了保護(hù)您的權(quán)益，不敢承諾假一賠二的產(chǎn)品您不要購買，以免上當(dāng) 受騙，您看可以嗎？ 快速分辨顧客和潛在性的顧客的技巧。 顧客： （在看手機(jī)，不說話） 銷售：先生（小姐）您如果今天買的話我可以給您申請(qǐng)一個(gè)優(yōu)惠價(jià)，您看可以嗎？ 顧客：什么價(jià)格��？（顧客） 銷售：####啦（實(shí)惠一些的試探價(jià)） 價(jià)格是最敏感的，不愿意談價(jià)格或不愿在價(jià)格上過多探討的客戶基本都是潛在性客戶。

　　八：確認(rèn)價(jià)格，買單。

　　九：交接物品，叮囑注意事項(xiàng)

銷售技巧和話術(shù)15

　　童裝服裝銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句：兒童服裝銷售有技巧

　　1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

　　2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

　　4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

　　6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

　　以上六點(diǎn)做到位，就不愁沒客單了，顧客變成消費(fèi)者自然就不在話下了，可以很好的解決銷售難的問題了。

　　童裝服裝銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句：兒童服裝銷售技巧大公開

　　一、推薦時(shí)要注意童裝對(duì)顧客的適合度

　　在推薦之前，童裝店員要充分了解顧客的實(shí)際客觀條件，這樣才能做出適合的童裝類型推薦。童裝店員在向顧客推薦童裝時(shí)，一定要本著對(duì)顧客適合的原則來進(jìn)行推薦，只有這樣顧客才有可能對(duì)你推薦的商品感興趣。

　　二、在推銷產(chǎn)品的時(shí)候有充足的.信心

　　童裝店銷售員在向顧客推薦某一款童裝時(shí)，自己一定要有充足的信心，這樣才能讓顧客對(duì)童裝有信任感;如果連童裝店員本身都對(duì)自己推薦的產(chǎn)品顯得不信賴的，那么顧客就會(huì)十分懷疑你給他的建議是否正確。

　　三、能夠準(zhǔn)確的了解到每款童裝優(yōu)缺點(diǎn)

　　向顧客進(jìn)行童裝的介紹和推薦時(shí)，要能夠根據(jù)各種童裝產(chǎn)品的特點(diǎn)，準(zhǔn)確地說出每款童裝的優(yōu)缺點(diǎn)，特別是優(yōu)點(diǎn)要緊記于心。而缺點(diǎn)，則是在為各類童裝產(chǎn)品做比較的時(shí)候能夠用得到。

　　將優(yōu)缺點(diǎn)都銘記于心，這樣能夠在顧客面前顯得更加專業(yè)，從而讓顧客相信你為他做的推薦，更容易讓顧客覺得你是真誠(chéng)的為她推薦商品。

　　四、配合手勢(shì)向顧客推薦

　　童裝店員在向顧客推薦童裝時(shí)，不能光動(dòng)嘴，還要加上身體語言或是一些手勢(shì)，例如童裝店員可以把童裝拿在手里之后再來詳細(xì)的根據(jù)手里的童裝講解它，這樣就能夠使推薦顯得不是那么蒼白無力。

　　五、配合童裝的特征來推薦

　　每一款童裝都有自己不同的特色，在向顧客推薦童裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)童裝與其他童裝不同的地方，這樣顧客才能夠根據(jù)自己的需求選擇他們需要的童裝產(chǎn)品。在向顧客推薦童裝時(shí)，一切話題都要圍繞你推薦的童裝展開，即使有短暫的偏離，也要想方設(shè)法再次將話題引到童裝上，同時(shí)還要注意觀察顧客對(duì)你推薦的童裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

　　童裝加盟網(wǎng)小貼士：

　　推薦童裝可運(yùn)用下列銷售方法：

　　1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦童裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)童裝有信任感。

　　2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的童裝。

　　3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

　　4、配合商品的特征。每類童裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦童裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)童裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦童裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到童裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)童裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

　　6、準(zhǔn)確地說出各類童裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行童裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類童裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類童裝的優(yōu)點(diǎn)。

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