（合集）酒店應(yīng)急預(yù)案

　　在平日的學(xué)習(xí)、工作和生活里，有時會發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成重大損失和危害，時常要預(yù)先開展應(yīng)急預(yù)案準備工作。應(yīng)急預(yù)案要怎么編制呢？以下是小編為大家整理的酒店應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店應(yīng)急預(yù)案1

　　（一）停電類型

　　1、計劃停電

　　（1）電業(yè)部門或變電站停電時，生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)電業(yè)局或變電站停電有關(guān)事宜通知各單位做好停電準備工作，合理安排生產(chǎn)，保證停電時人員和設(shè)備安全。

　　（2）公司內(nèi)部高低壓停電，必須執(zhí)行停電工作票制度，生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)工作票停送電時間、停電范圍所涉及的單位，認真做好通知、協(xié)調(diào)工作。生產(chǎn)車間、合作坑口（選廠）和井下用戶最低提前一小時通知，若井下和生產(chǎn)車間、合作坑口（選廠）生產(chǎn)和人員未安排妥當時，不能停電。

　�。�3）各單位在接到停電通知后，應(yīng)立即安排停電后的生產(chǎn)事宜和人員、設(shè)備的安全工作，有備用電源的要啟動備用電源。

　　2、事故停電

　�。�1）事故停電后，生產(chǎn)技術(shù)部要及時了解停電原因，做好各停電用戶的協(xié)調(diào)工作，并及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。

　�。�2）各單位設(shè)置有備用電源的應(yīng)立即將備用電源投入使用。

　�。�3）各礦區(qū)井下停電后，各坑口負責(zé)人和施工隊負責(zé)人應(yīng)立即組織人員將設(shè)備電源關(guān)閉，并進行安全撤離，同時要電話匯報公司值班領(lǐng)導(dǎo)，以妥善安排生產(chǎn)，并安全撤離有危險的工作人員。撤離時不要慌張，要遵守安全規(guī)程。

　�。ǘ�）電氣安全事故應(yīng)急預(yù)案

　　1、為了預(yù)防發(fā)生電氣事故，對影響安全的主要設(shè)備應(yīng)設(shè)置備用電源，井下要有停電撤離安全通道。變壓器及主要設(shè)備一、二次保護要齊全、動作靈敏。

　　2、發(fā)生停電事故后，首先要確定是故障還是線路停電，在確認為電氣故障后，應(yīng)切斷高低隔離開關(guān)，對變壓器或故障進行全面測試確定事故原因，同時立即向各礦區(qū)、選廠搶險隊匯報，妥善安排生產(chǎn)并安全撤離有危險的工作人員；如事態(tài)嚴重，各礦區(qū)、選廠搶險隊在搶險同時應(yīng)向公司應(yīng)急救援指揮部常設(shè)辦公室匯報。

　　3、設(shè)置了備用電源的，應(yīng)立即將備用電源投入。

　　4、發(fā)生電氣故障后，各坑口、選廠電氣人員應(yīng)先對可能引起故障的地段和設(shè)備進行檢查，將事故源排除，否則不能送電。若線路發(fā)生故障或斷線，電氣人員應(yīng)對事故現(xiàn)場進行保護，防止發(fā)生意外。

　　5、簡單的變壓器故障如：滲油、重輕瓦斯動作、套管破損等應(yīng)由電氣人員及時搶修。若屬變壓器內(nèi)部故障，短時間無法恢復(fù)的，應(yīng)在12小時內(nèi)配置臨時變壓器，以滿足生產(chǎn)需求；同時，對故障變壓器進行解體修復(fù)。

　　6、公司選廠電氣人員應(yīng)根據(jù)《能源管理制度》規(guī)定對所轄范圍的電氣設(shè)備和線路進行巡檢。高低壓保護設(shè)置、調(diào)整及主要電氣設(shè)備的試驗和隱患的處理必須經(jīng)生產(chǎn)技術(shù)部批準并備案。

　　7、事故發(fā)生后，生產(chǎn)技術(shù)部和選冶車間、合作坑口（選廠）電氣人員應(yīng)制定預(yù)防同類事故的'措施方法等。

　　8、發(fā)生高壓電路故障由生產(chǎn)技術(shù)部和選冶車間、合作坑口（選廠）設(shè)備主任（坑長）負責(zé)事故調(diào)查和處理。低壓電路和電氣設(shè)備故障由車間、合作坑口（選廠）設(shè)備主任（坑長）負責(zé)，車間、合作坑口（選廠）電氣人員負責(zé)處理。發(fā)生重大電氣事故時，生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)需要可調(diào)用公司各單位電氣工作人員進行事故處理；必要時請電業(yè)部門參與處理。酒店停電應(yīng)急預(yù)案為了做好酒店突發(fā)停電后的應(yīng)急救援和處置工作，確保酒店在突發(fā)停電緊急情況下，有效地組織相關(guān)部門開展應(yīng)急救援，最大限度的減少不必要的損失和帶來的后果，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合酒店實際，特制定酒店突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)將突發(fā)停電后各相關(guān)部門的工作分工如下。

　　安全部工作：

　　1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，并召集當班所有保安進行分工，分派保安對酒店各出入路口加以控制，對外出物品和人員進行盤查，嚴格把關(guān)，防止財物外流。

　　2、迅速派保安沿各樓層檢查電梯，利用喊話、拍打檢查電梯內(nèi)是否留有被困人員，如有被困者，立即通知工程部并積極協(xié)助采取營救措施。

　　3、派保安沿各樓層不斷巡視，尤其是要加強重點部位、重點場所和區(qū)域的安全巡視檢查，主要檢查樓層房門的門鎖情況，樓層的應(yīng)急照明情況，以及樓層人員的活動情況等，防止有人利用停電時伺機作案和趁火打劫。

　　4、通知相關(guān)部門做好停電后重要設(shè)施和器材的保護看管工作，防止有人進行破壞。

　　5、全力做好停電后各種突發(fā)事件的應(yīng)急和處置工作。

　　6、積極督促協(xié)助工程部查找停電原因，盡快恢復(fù)接通電源。

　　房務(wù)部工作：

　　1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，樓層員工要對各樓層房間、寫字間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故，同時做好對客提示和耐心的解釋工作。

　　2、停電時間較長時，服務(wù)員要勸解客人不要驚慌，盡量滿足客人的需求，客人要求離店時，要做好引導(dǎo)，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導(dǎo)客人從步行梯向店外撤離。

　　3、前臺立即做好客史資料的保存和備份工作，并通知大堂副理堅守崗位，處理相關(guān)投訴和協(xié)調(diào)解決因停電出現(xiàn)的相關(guān)問題。

　　4、行李員要做好客人貴重物品的看護工作，并盡量控制外來人員停電后進入酒店。

　　5、服務(wù)中心要做好客源信息的傳遞和各種咨詢，全力做好停電后的對客服務(wù)。

　　餐飲部工作：

　　1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，餐飲服務(wù)員要對各營業(yè)場所和消費包間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故，并做好對客提示和耐心的解釋工作。

　　2、停電時間較長時，服務(wù)員要勸解客人不要驚慌，盡量滿足客人的需求，客人要求離店時，要做好引導(dǎo)，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導(dǎo)客人從步行梯向店外撤離。

　　3、消費客人較多時，服務(wù)員要對隨行人員多加關(guān)注，留意并觀察消費客人及其周圍的動向，要對客人的隨身物品做好提示和看護，同時對客人寄存的物品妥善保管。

　　4、廚房員工要對爐灶、管道、大功率用電器等重要設(shè)備進行認真檢查，并關(guān)閉電源、電器、油閥和各種開關(guān)，采取相應(yīng)的防范措施。

　　工程部工作：

　　1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，首先在第一時間內(nèi)，搞清停電的原因。

　　2、若是供電局系統(tǒng)停電，立即召集所有當班人員，兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層，查看應(yīng)急照明設(shè)施，并將相應(yīng)電氣設(shè)備開關(guān)調(diào)至關(guān)閉位置。

　　3、電梯營救人員迅速就近打開電梯轎箱廳門，大聲呼叫，確認電梯內(nèi)是否困有客人及電梯所在位置，如果不在平層位置，則迅速趕赴14/F電梯機房，打開房門馬上斷開電源開關(guān)，拆下曳引機抱閘防護罩，用專用工具輕緩下壓機械抱閘，待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時，用電梯專用機械檢修鑰匙打開轎箱廳門，協(xié)助被困客人迅速撤離電梯。

　　4、交換站溴化鋰機組、板式交換器和容積式交換器一旦停電，馬上將蒸汽關(guān)閉，以免損壞設(shè)備。

　　5、若是因配電室進水、起火等原因無法正常供電，緊急情況下可通過切換至消防備用電源狀態(tài)保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監(jiān)控室供電，保證重要設(shè)備設(shè)備運行。

　　6、若是配電室分支線路電氣元件故障，可立即將分支回路脫開，并懸掛警示標志，保障其他回路正常供電，隨后再設(shè)法解決。

　　7、停電期間，嚴禁使用明火作業(yè)，易燃物品周圍應(yīng)設(shè)置隔離帶，并加強巡視。

　　8、停電期間，工程部當班員工要聽從經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，及時匯報各自分管區(qū)域的最新動態(tài)。

　　財務(wù)部工作：

　　酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，財務(wù)部辦公室要做好現(xiàn)金、支票及印章的存放，前臺以及各收銀點也要立即做好現(xiàn)金的管理和客史資料的保存與備份工作。

　　營銷部、人力資源部、采購部、總經(jīng)辦工作：

　　酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，各辦公室人員要堅守崗位，并做好各種協(xié)議、人事檔案等重要資料的管理和存放工作。

　　特別強調(diào)：

　　各部門要在突發(fā)停電后，相互協(xié)調(diào)，相互配合，密切合作，并按預(yù)案內(nèi)容完成各自的工作，力爭將停電造成的損失控制和降低到最低程度。酒店停電應(yīng)急預(yù)案1、成立酒店“停電”應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

　　2、酒店電源配置概括

　　酒店是重要的“一級電力負荷”單位，由雙回路lOkV（10千伏）高壓饋電線路同時供電互為備用，為兩路供電系統(tǒng)。

　　如遇其中一路停止供電時，在1。5秒時間內(nèi)，由另一路電源通過lOkV高壓聯(lián)絡(luò)柜自動恢復(fù)對全酒店的用電負荷進行供電。當兩路供電都停止供電時，按以下應(yīng)急處理方案執(zhí)行。

　　3、應(yīng)急處理程序

　　①酒店配置兩臺發(fā)電功率800kW的柴油發(fā)電機立即起動，1分鐘內(nèi)就能確保供電。

　�、谌�酒店的應(yīng)急照明和消防樓梯的照明燈將啟動和保障得到電力供應(yīng)。

　�、劬频旯こ滩繉⒌玫脚潆姷碾娞菥幪�，并知會大堂副理、管家部、前臺部、餐飲部、物業(yè)部、保安部，以便指導(dǎo)賓客使用電梯。

　�、芫频暧嘘P(guān)部門的員工立即配戴黃色的“安全疏散員”標志，協(xié)助疏散酒店內(nèi)的賓客。

　　⑤酒店大堂副理馬上到大堂客用電梯廳查看電梯情況，向工程部發(fā)出解救困梯賓客的指令。

　　⑥酒店管家部樓層服務(wù)員根據(jù)入住情況，向賓客做出解釋、協(xié)助賓客打開門窗通風(fēng)。

　�、呔频晡飿I(yè)部向賓客、租戶解釋停電原因，并指導(dǎo)賓客可打開窗戶通風(fēng)，使用消防樓梯疏散到天臺花園、酒店大堂、廣場。

　�、嗑频瓯０膊考皶r趕到現(xiàn)場做好防搶、防盜措施，維持秩序，保障酒店賓客的財產(chǎn)及人身安全。

　�、峋频瓯０膊勘O(jiān)控中心查看消防監(jiān)控系統(tǒng)、電梯監(jiān)控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)。接到困梯賓客的呼叫時，一邊向相應(yīng)的部門發(fā)出解救指令，一邊負責(zé)安撫賓客。

　�、饩频赆t(yī)務(wù)室做好準備及時趕到現(xiàn)場救護受傷的賓客。

　　酒店人事部向各部門發(fā)出在店員工堅守崗位的指令。

　　酒店工程部在保證有效供電的同時，向電力部門了解停電原因及恢復(fù)供電時間，并及時將有關(guān)信息知會相關(guān)部門。

　　4、協(xié)同操作、解決故障

　�、倬频旯こ滩扛飨到y(tǒng)派出應(yīng)急小組，到各區(qū)域巡查設(shè)備運作或受損情況。在恢復(fù)正常供電后，啟動設(shè)備或停止向損壞設(shè)備供電。

　　②酒店各部門在恢復(fù)供電后，迅速檢查管轄范圍內(nèi)的用電設(shè)備情況。有故障馬上與工程部聯(lián)絡(luò)。

　　5、停電分析

　　酒店工程部負責(zé)將停電的原因、發(fā)電機起動的情況、設(shè)備受損情況、恢復(fù)供電后設(shè)備運作的情況，及時向供電局和酒店管理當局匯報。（俞秀偉）

酒店應(yīng)急預(yù)案2

　　1、編制目的

　　為全面貫徹落實"安全第一，預(yù)防為主，綜合治理"的方針，增強酒店整體應(yīng)對安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置能力，減少火災(zāi)事故造成的損失和危害，構(gòu)建安全、舒適的酒店環(huán)境，保障人身和財產(chǎn)安全，制定本預(yù)案。

　　2、危險性分析

　　2.1 企業(yè)概況

　　2.2 危險性分析

　�。�1）酒店業(yè)經(jīng)營的特點如下：

　　酒店為開放式經(jīng)營管理，具有人員密集、流動性大的特點，酒店內(nèi)各項飲食娛樂配套設(shè)施齊全，客房數(shù)量多，裝修富麗堂皇，酒店還配有各種大型機電設(shè)備，確保酒店的正常經(jīng)營。

　�。�2）火災(zāi)危險性分析：

　　酒店大廈主體為框架結(jié)構(gòu)，總建筑面積大，樓高層數(shù)多，建筑立面復(fù)雜。由于酒店配有廚房、高低壓配電房、鍋爐房、發(fā)電機房、化學(xué)品倉庫、油庫等危險源，加上客人和員工的一些不安全行為和酒店設(shè)備設(shè)施的不安全狀態(tài)，容易發(fā)生火災(zāi)。一旦酒店發(fā)生火災(zāi)，煙、火蔓延途徑多，容易形成立體火災(zāi)，疏散困難。由于客房內(nèi)有大量的織布用品，火勢在短時內(nèi)會迅速增大，如不及時撲救，火勢擴大，將難以控制，屆時將造成嚴重的人員傷亡。如果重點部位發(fā)生火災(zāi)及爆炸事故將會使設(shè)備損壞、營運癱瘓、人員傷亡將更加嚴重，造成巨大的經(jīng)濟損失及不良的社會影響。

　　3、應(yīng)急組織機構(gòu)與職責(zé)

　　3.1 應(yīng)急組織體系

　　酒店火災(zāi)事故應(yīng)急組織體系圖。

　　3.2 指揮機構(gòu)及應(yīng)急行動組

　　3.2.1 指揮機構(gòu)

　　火災(zāi)事故應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)啟動后，成立由酒店安委會、事發(fā)酒店自身的安委會共同組成的應(yīng)急現(xiàn)場指揮部，安委會主任任總指揮，酒店主管安全工作的第一責(zé)任人任副總指揮，酒店高級管理人員和安全主任等為成員�，F(xiàn)場指揮部及時召集相關(guān)單位專職安全管理人員組成專家組，負責(zé)火災(zāi)事故現(xiàn)場的應(yīng)急救援策劃工作，為指揮部出謀劃策。

　　3.2.2 應(yīng)急行動組

　　為提高火災(zāi)事故應(yīng)急救援效率，迅速展開工作，根據(jù)應(yīng)急救援行動的實際要求，成立五個基本應(yīng)急行動組，應(yīng)急行動組由酒店安委會所有成員組成，分成現(xiàn)場指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備管理組、疏散維護組�，F(xiàn)場指揮組由酒店主管安全工作的第一責(zé)任人擔(dān)任組長；滅火救援組由酒店安全主任擔(dān)任組長；警戒組由保安部經(jīng)理擔(dān)任組長；設(shè)備管理組由工程部經(jīng)理擔(dān)任組長；疏散維護組由行政總監(jiān)擔(dān)任組長。

　�。�1）現(xiàn)場指揮組：負責(zé)指揮調(diào)度各部門進行營救，并對現(xiàn)場情況作出評估，制定合理的應(yīng)對措施；

　�。�2）滅火救援組：負責(zé)趕赴現(xiàn)場運用現(xiàn)有消防設(shè)施進行滅火或控制火勢，等待消防人員進行撲救，并配合醫(yī)務(wù)人員搶救傷員；

　�。�3）警戒組：負責(zé)封鎖現(xiàn)場，對受影響區(qū)域進行警戒，確認傷亡數(shù)字，盡可能減少對酒店的人員及經(jīng)濟的損失；

　�。�4）設(shè)備管理組：負責(zé)確保酒店內(nèi)所有的大型機電設(shè)備正常運作，切斷受火災(zāi)影響區(qū)域內(nèi)的電源及燃氣，確保整棟酒店的消防應(yīng)急用電；

　�。�5）疏散維護組：負責(zé)緊急疏散受火災(zāi)影響的人群，對酒店內(nèi)的客人及員工進行疏導(dǎo)，避免引起恐慌，安撫傷員及其家屬的情緒。

　　4、預(yù)防與預(yù)警

　　4.1 預(yù)防和監(jiān)控

　　酒店消防中心實施24小時值班監(jiān)控制度，充分利用酒店的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)對各個部位實施嚴密監(jiān)控，一旦出現(xiàn)報警立即派巡邏隊員前往火警現(xiàn)場確認，同時，堅守崗位，密切注視火警動態(tài)。加強酒店消防設(shè)施的日常維護保養(yǎng)，出現(xiàn)故障及時排除。酒店保安部平時要加強巡樓制度，對重點保護部位或由于維修不及時失去技防保護的區(qū)域?qū)嵤﹪栏裱膊�，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時報告，使人防和技防有效結(jié)合，共同發(fā)揮作用。

　　4.2 預(yù)警行動

　�。�1）當火災(zāi)自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或樓層火情報告后，消防中心值班人員立即通知值班經(jīng)理安排義務(wù)消防隊員赴出事地點，同時堅守崗位，密切注視火警動態(tài)；

　�。�2）義務(wù)消防隊員接到通知，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，確認屬火警后，就近按下手動報警按鈕，同時通過對講機向消防控制中心報告火災(zāi)情況。通知、組織就近疏散；

　　能自己動手滅火的，迅速開展滅火工作，或就地打開消火栓，展開水帶、水槍，等待救援人員的到來。屬系統(tǒng)誤報，即時通知消防中心值班人員復(fù)位；若因設(shè)備故障不能當場復(fù)原的，應(yīng)及時通知維修組進行修復(fù)；

　　（3）消防監(jiān)控中心值班護管員接到手動報警信號或巡邏護管員的電話報警后，立即通知管理服務(wù)中心，并通過電梯對講機通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕待電梯門打開后迅速撤離電梯，從疏散樓梯撤出大廈；

　�。�4）管理服務(wù)中心首接通知者，應(yīng)立即通知酒店消防中心或撥打"119"報火警，告知火災(zāi)發(fā)生的地點、位置、樓層以及是否有人被困；

　　告知管理服務(wù)中心負責(zé)人、安全保衛(wèi)部、公司安全負責(zé)人；通知值班維修工；

　�。�5）24小時值班維修工應(yīng)立即趕至消防中心：迫降所有電梯，使消防電梯處于消防待用狀態(tài)；

　　立即切斷大廈的市電電源并及時啟動備用發(fā)電機確保應(yīng)急供電；立即切斷大廈的煤氣總閥；檢查消防水源是否充足；檢查消防設(shè)備是否處于良好待用狀態(tài)；并配合消防中心值班護管員密切監(jiān)視消防設(shè)備運行狀態(tài)，若有消防設(shè)備無法聯(lián)動，及時采用手動方式強啟設(shè)備。

　　5、信息報告

　　5.1 火災(zāi)報警方式

　　酒店建筑發(fā)生火災(zāi)主要采取如下幾種方式報火警：

　�。�1）建筑物內(nèi)火災(zāi)探測器（如煙感、溫感）自動向消防監(jiān)控中心報火警；

　�。�2）建筑物內(nèi)的人發(fā)現(xiàn)火情，及時通過手動報警按鈕、消防電話或其它電話向消防監(jiān)控中心報火警；也可直接撥打"119"向公安消防隊報警；

　�。�3）消防監(jiān)控中心值班人員接到火警并確認后，要在第一時間撥打"119"向公安消防隊報警。與此同時，還要立即通知酒店大堂副理、安全主任、安全保衛(wèi)部門負責(zé)人、酒店安委辦等領(lǐng)導(dǎo)。

　　5.2 酒店集團火災(zāi)報警程序

　　酒店集團火災(zāi)事故報警程序圖。

　　5.3 火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話

　　消防專用報警電話：119

　　急救電話：120

　　公安接警電話：110

　　交通疏導(dǎo)：122

　　酒店集團24小時值班電話：

　　各酒店總機：

　　保安部值班電話：各酒店總機轉(zhuǎn)值班經(jīng)理

　　主管領(lǐng)導(dǎo)電話：

　　6、應(yīng)急響應(yīng)

　　6.1 應(yīng)急原則

　�。�1）保障人民群眾的生命安全和身體健康是應(yīng)急工作的出發(fā)點和落腳點。通過采取各種措施，建立健全應(yīng)對火災(zāi)事故的有效機制，最大限度減少因火災(zāi)事故造成的人員傷亡。

　�。�2）通過酒店自身的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)，及早實現(xiàn)火警的預(yù)測和警報。安全保衛(wèi)部和工程部要采取得力的防范措施，加強對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的日常維保，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，確保系統(tǒng)時刻處于良好狀態(tài)；

　　加強消防檢查，杜絕火災(zāi)隱患，盡一切可能防止火災(zāi)事故的發(fā)生。對無法防止或已經(jīng)發(fā)生的火災(zāi)事故，盡可能避免其造成惡劣影響和災(zāi)難性后果。

　　（3）酒店高級管理人員要加強對義務(wù)消防隊伍（主要是保安人員）的應(yīng)急訓(xùn)練和演練，緊緊圍繞火災(zāi)初期五分鐘，切實提高義務(wù)消防隊伍在五分鐘內(nèi)的應(yīng)急反應(yīng)能力和實戰(zhàn)能力，真正做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制，打造一支"召之即來、來之善戰(zhàn)"的火災(zāi)快速反應(yīng)隊伍。

　�。�4）火災(zāi)應(yīng)急過程中，始終堅持"統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動"的應(yīng)急思路，堅持火災(zāi)現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)指揮制，堅持讓最了解火情的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任前沿指揮官，堅持讓能最大限度調(diào)用應(yīng)急力量和資源的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任最高指揮官。

　�。�5）鑒于高層酒店"垂直距離高、撲救困難、火災(zāi)蔓延速度快"的特點，酒店消防控制中心立足自救，充分利用建筑自身的消防設(shè)施，充分利用自己打造的應(yīng)急隊伍，自己動手快速撲救初期火災(zāi)，快速疏散被困群眾，快速報警救援。

　　6.2 基本響應(yīng)程序

　�。�1）酒店發(fā)生火災(zāi)，酒店安全保衛(wèi)部為第一響應(yīng)小組，首知火警人員應(yīng)迅速通知酒店安全保衛(wèi)部所有人員趕至現(xiàn)場。酒店安全主任應(yīng)立即啟動酒店現(xiàn)場應(yīng)急處置機制或現(xiàn)場處置方案，在公安消防隊還未到來之前迅速組織自有力量對初期火災(zāi)實施有效撲救和人員疏散。

　�。�2）酒店安全主任迅速將所有員工分成五個應(yīng)急行動組，即指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備組、疏散救護組，并明確各小組人員分工，各負其責(zé)。

　　6.2.1 指揮組響應(yīng)程序

　　1）由管理服務(wù)中心主任擔(dān)任滅火救人工作總指揮，保證通訊暢通；

　　2）組織火情偵察、掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方向，及時召集力量；向各組明確布置任務(wù)，檢查執(zhí)行情況；

　　3）公安消防隊到達現(xiàn)場時，及時向公安消防隊報告火情，并將指揮權(quán)及時移交給公安消防隊領(lǐng)導(dǎo)，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署帶領(lǐng)員工執(zhí)行。

　　4）打開消防中心的消防廣播，供指揮人員按疏散順序指揮大樓內(nèi)的人員從消防通道疏散。

　　6.2.2 滅火救援組響應(yīng)程序

　　1）由義務(wù)消防隊員擔(dān)任，由護管班長任組長；

　　2）接到火警、火災(zāi)撲救的命令，帶上滅火器材和救生、破門工具（多層還應(yīng)根據(jù)著火地點消防設(shè)施配備情況，選擇帶上消防水帶和室外消火栓專用扳手等滅火器材和救援器材），第一時間趕到現(xiàn)場，按照現(xiàn)場指揮人員的統(tǒng)一安排，從疏散樓梯快速上到著火層和相鄰的上下層，迅速展開水帶，接上水槍和消火栓，先打開消火栓，再打破消火栓按鈕，啟動水泵，開始滅火和控制火勢蔓延；

　　3）若有人被困火中，首先以救人為第一目的；

　　4）在不明火勢大小的情況下，采取謹慎的態(tài)度和安全的操作方法；

　　5）若有爆炸危險源，應(yīng)及時清理，消除危險源。

　　6.2.3 警戒組響應(yīng)程序

　　1）由酒店保安人員擔(dān)任，負責(zé)發(fā)生火警、火災(zāi)的大廈或多層外圍的警戒；

　　2）第一時間清除進入大廈消防通道的路樁阻擋，保持消防通道的暢通，引導(dǎo)消防車行進；

　　3）阻止圍觀的群眾靠近著火的建筑物周圍，防止滅火和救人時須打爛的玻璃從高空掉落下來，造成不必要的傷害。

　　設(shè)備組

　　1）由設(shè)備維修人員擔(dān)任，維修主管任組長，按照各自的分工，各就各位；

　　2）負責(zé)供電設(shè)備安全的維修工第一時間切斷著火樓層的電源，必要時切斷整個大樓的非消防電，并確保消防應(yīng)急用電；

　　3）負責(zé)煤氣設(shè)備安全的維修工必須在第一時間切斷相應(yīng)的煤氣總閥；

　　4）負責(zé)水泵運行的維修工到水泵房觀察消防水泵的運行狀況，必要時，強啟消防泵；

　　5）在消防中心應(yīng)留一名維修工，隨時根據(jù)消防中心監(jiān)視信號，應(yīng)急處理不能運行的消防設(shè)備，通知關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源，并保障消防設(shè)備正常工作。

　　6.2.4 疏散和救護組響應(yīng)程序

　　1）接到火情通報，立即到現(xiàn)場，保證疏散通道及安全出口暢通；

　　2）按消防中心的消防廣播指揮的疏散順序，負責(zé)現(xiàn)場群眾從樓梯疏散，疏導(dǎo)、護送客人和員工有秩序地疏散至安全區(qū)；

　　3）逐間客房檢查，核實疏散人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場；

　　4）對受傷的人員進行簡單的包扎和處理，對重傷者，聯(lián)系救護車并護送到醫(yī)院進行搶救。

　　6.3 擴大響應(yīng)

　　火災(zāi)事故發(fā)生后，酒店消防控制中心必須在第一時間內(nèi)響應(yīng)，及時啟動酒店現(xiàn)場應(yīng)急處置機制，組織自有應(yīng)急力量撲救和控制初期火災(zāi)，疏散被困群眾。與此同時，酒店消防控制中心還必須在第一時間內(nèi)撥打"119"火警電話請求專業(yè)消防隊進行援助。

　　當酒店安全保衛(wèi)部自有應(yīng)急力量無法在第一時間內(nèi)控制住初期火災(zāi)時，現(xiàn)場指揮組應(yīng)當機立斷快速作出啟動更高一級應(yīng)急預(yù)案的決定，立即向酒店申請援助，酒店負責(zé)人接到申請后應(yīng)立即啟動酒店級火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，立即組成火災(zāi)應(yīng)急現(xiàn)場指揮部，就近調(diào)動附近酒店或鄰近單位的應(yīng)急力量投入到應(yīng)急行動中去。指揮權(quán)上移后，酒店安全主任應(yīng)積極配合火災(zāi)應(yīng)急現(xiàn)場指揮部的應(yīng)急救援工作。

　　若還是無法控制火災(zāi)蔓延，應(yīng)立即申請啟動集團級或當?shù)卣�府級預(yù)案，并充分調(diào)動自有的應(yīng)急力量和資源，積極配合集團或當?shù)卣�府參與火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。

　　6.5 處置措施

　　（1）酒店安全保衛(wèi)部人員充當義務(wù)消防隊在撲救火災(zāi)時，一定要針對不同類型的火災(zāi)分別采取不同的滅火器，通常情況下均采用磷酸銨鹽干粉滅火器，可撲救A、B、C類及電氣火災(zāi)；

　　尤其注意電氣火災(zāi)不能用水撲救；

　�。�2）報119火警時一定要清楚準確地報出：起火地點，地區(qū)、道路（街）、門牌號碼、起火部位、火勢大小、報警人姓名、報警的.電話號碼等，并在路口迎候和引導(dǎo)消防車進入火場；

　�。�3）義務(wù)消防隊深入著火樓層實施撲救救援任務(wù)時，一定不要單兵作戰(zhàn)，要彼此相互照應(yīng)，隨時保持聯(lián)系，一旦火勢嚴重蔓延要及時脫離危險區(qū)域；

　�。�4）在樓層疏散引導(dǎo)人群全部撤離后，最后撤離的人一定要記住關(guān)閉防火門，防止火災(zāi)擴散蔓延；

　�。�5）請記住我們的身份是義務(wù)消防員，我們的第一任務(wù)是疏散救人，然后才是撲救初期火災(zāi)，協(xié)助專業(yè)消防隊員，千萬不可一時逞強，要首先保護好自己，佩戴必要的防護器具，掌握必要的火災(zāi)自救逃生和急救知識。

　　7、善后處理

　�。�1）撲滅火災(zāi)后，警戒組應(yīng)保護火災(zāi)現(xiàn)場；

　　（2）酒店安全主任應(yīng)查明或協(xié)助查明火災(zāi)原因，核實或清查火災(zāi)損失情況，向酒店安委會提交火災(zāi)報告；

　�。�3）大堂副理應(yīng)安排清潔人員清理地面水漬，走廊地毯；

　�。�4）恢復(fù)供電前，負責(zé)電氣設(shè)備安全的維修工應(yīng)確保損壞線路已恢復(fù)正常。

　　8、應(yīng)急物質(zhì)與裝備保障

　　8.1 酒店義務(wù)消防隊的裝備：

　　消防服，消防帽，消防鞋，防火手套，空氣呼吸器，防毒面具，腰斧頭，手電筒，滅火器，擔(dān)架，消防太平斧頭，醫(yī)藥箱，濕毛巾，撬棍，消防水帶，水槍，逃生繩索，插孔電話。

　　8.2 其它裝備

　　運輸車輛，救護車輛，對講機，通訊設(shè)施等。

　　酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案3

　　1、一旦發(fā)生火情，應(yīng)迅速將火警信息傳到消防控制中心或安全部，報警方式通常有三種：

　　（1）自動報警裝置報警。

　　（2）員工報警，應(yīng)講清著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話。

　�。�3）客人報警，應(yīng)向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、

　　目前狀況及報警人姓名和電話，并準確做好記錄。

　　2、消防控制中心或安全部接到報警后，要迅速通知保安巡邏員到現(xiàn)場檢查：

　�。�1）如屬誤報，就解除報警。

　�。�2）如確認起火，即通知電話總機聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或向119報警。

　　成立滅火救災(zāi)指揮中心

　　1、滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成：當時在酒店的主要領(lǐng)導(dǎo)和保安、工程及事發(fā)部門的負責(zé)人（夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門的值班人員組成）。

　　2、指揮部地點設(shè)在掌握信息的消防控制中心，或視事發(fā)現(xiàn)場另選合適地點。

　　3、指揮部的主要職責(zé)是：

　�。�1）確定現(xiàn)場滅火指揮人，成立現(xiàn)場指揮組，由安全部分管消防經(jīng)理、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門的工作人員組成，掌握火勢發(fā)展情況，指揮參戰(zhàn)人員滅火，根據(jù)火勢及時采取進一步措施，并向指揮部匯報，公安消防人員到現(xiàn)場后，協(xié)同組織滅火搶救。

　　（2）根據(jù)火情，決定是否通報人員疏散并組織實施，通報的次序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的以下樓層，語言通報可利用消防應(yīng)急廣播。

　�。�3）指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，應(yīng)采取應(yīng)急措施，履行各自的職責(zé)。

　�。�4）密切注意店內(nèi)的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。

　�。�5）公安消防到達后，及時向火場指揮部報告情況，按照布置的要求，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。

　　滅火與救護

　　現(xiàn)場指揮組在著火現(xiàn)場組織滅火與救護。

　　1、組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并根據(jù)火勢，切斷著火層電源和可燃氣體源，關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢水平或縱向蔓延。

　　2、組織救護，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護人員、疏散和搶救物資。

　　各部室應(yīng)采取的措施

　　1、安全部

　�。�1）遵命負責(zé)現(xiàn)場指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊員和就近員工滅火、救人、搶救物資。

　�。�2）備好手推消防器材車和現(xiàn)場必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。

　�。�3）指派保安人員或義務(wù)消防隊員在酒店首層控制消防電梯使用。

　�。�4）指派保安人員或義務(wù)消防隊員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。

　�。�5）車場組加強酒店外圍和各出入口的安全警戒，酒店外圍的警戒任務(wù)是：清除車道上的路障，指導(dǎo)疏散酒店周圍和店內(nèi)的無關(guān)車輛，為安全消防車隊到場展開滅火行動維持好秩序。

　�。�6）保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴密注視無人警戒的樓面及出入口，及時發(fā)現(xiàn)火勢蔓延情況和違法犯罪分子進行打劫和破壞。

　　2、工程部

　　（1）指派技術(shù)人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運轉(zhuǎn)和用水不間斷。

　�。�2）派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷，并設(shè)法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。

　�。�3）將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動控制，交公安消防隊和安全部使用。

　　（4）關(guān)閉空調(diào)裝置和燃氣總閥。

　　（5）組織本部門人員投入滅火。

　　3、客房部

　�。�1）客房部應(yīng)準備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。

　�。�2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至安全區(qū)域，并配合總服務(wù)臺工作人員準確統(tǒng)計撤離人數(shù)，安撫客人情緒。

　�。�3）如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒。

　�。�4）總服務(wù)臺停止營業(yè)，看管好錢物，帳單和設(shè)備，并準備好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點，并安撫客人。

　�。�5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運至安全區(qū)域。

　�。�6）電話總機房在未接到總指揮撤離的命令前，應(yīng)堅守崗位，快速、準確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。

　�。�7）商務(wù)中心和娛樂中心停止營業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。

　　4、餐飲部

　　（1）停止營業(yè)，管好錢物。

　�。�2）廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。

　　（3）按指令或視火情由服務(wù)員引導(dǎo)疏散客人到安全地帶。

　�。�4）組織部門人員投入滅火和搶救行動。

　�。�5）準備和提供滅火人員及賓客所需的食品。

　　5、營銷部

　　組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。

　　6、其它部、室

　�。�1）協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進行現(xiàn)場搶救。

　　（2）安排車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。

　�。�3）指派專人在部門值班，聽候工作指令。

　�。�4）組織人員投入滅火及救護工作，提供滅火救災(zāi)中必需的其它物品。

酒店應(yīng)急預(yù)案3

　　在發(fā)生災(zāi)害性事故(指大風(fēng)、暴雨、雷擊、臺風(fēng)、洪水、沙塵暴、暴風(fēng)雪等)時，為了減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，特制定如下預(yù)案：

　　一、各部門經(jīng)理一律聽從在酒店級別最高的值班經(jīng)理指揮。

　　二、酒店值班經(jīng)理要根據(jù)情況安排以下工作：

　　(一)盡快向酒店總經(jīng)理、書記、副總經(jīng)理匯報情況;

　　(二)通知客務(wù)前廳部派車接在店外的酒店領(lǐng)導(dǎo)回店;

　　三、各工作崗位人員應(yīng)堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗，應(yīng)保證客人的基本要求。

　　(一)工程部應(yīng)對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因大風(fēng)、暴雨等引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。

　　(二)保安部人員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止壞人趁機作案。

　　四、如災(zāi)害性事故造成酒店建筑物損壞時

　　(一)通知工程部采取緊急斷電、斷氣措施;

　　(二)認為必要時利用緊急廣播系統(tǒng)通知店內(nèi)客人撤離酒店;

　　(三)通知保安部、客務(wù)部疏散樓層客人(從防火樓梯);到酒店東側(cè)車場集合，由客務(wù)前廳部清點客人;

　　(四)通知餐飲部疏散各餐廳及其他營業(yè)區(qū)域的客人;

　　(五)通知客務(wù)前廳部疏散大廳的.客人;

　　(六)通知財務(wù)部鎖好庫房門、關(guān)閉庫內(nèi)用電設(shè)備，將現(xiàn)金和帳目投入保險柜;

　　(七)通知各廚房關(guān)閉各灶頭和總煤氣開關(guān)及用電設(shè)備;

　　(八)如出現(xiàn)酒店結(jié)構(gòu)倒塌，應(yīng)考慮人員全部撤離，并作好外圍警戒工作。

　　五、各部門在緊急處置中要隨時與值班經(jīng)理保持聯(lián)系，以便盡快解決相關(guān)的問題。

　　六、以上各項工作做完后，各部門經(jīng)理要向值班經(jīng)理匯報情況，值班經(jīng)理要有重點地對各重要部位進行檢查。

酒店應(yīng)急預(yù)案4

　　為全面貫徹落實"安全第一，預(yù)防為主，綜合治理"的方針，增強酒店應(yīng)對自然災(zāi)害和安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置能力，減少災(zāi)害或事故造成的損失和危害，構(gòu)建安全、舒適的酒店環(huán)境，保障人身和財產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。

　　一、突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：

　　執(zhí)行組長：

　　副組長：

　　成員：

　　發(fā)生突發(fā)事件時在處理小組組長、執(zhí)行組長或副組長成員到達之前，由總值班員負責(zé)處理。

　　二、處理搶劫案件應(yīng)急措施：

　　1、當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器<指槍械>，在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報警。

　　2、如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。

　　3、保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。

　　4、如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。

　　5、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離。 6、在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息，不準拍攝照片。

　　7、如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。

　　三、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：

　　1、當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安部報告。

　　2、接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時間報警。 3、在警方到達之前應(yīng)封鎖 消息，嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀，導(dǎo)致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。

　　4、盡量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。 5、保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。

　　6、及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。

　　四、斗毆案件應(yīng)急措施：

　　1、當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

　　2、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。

　　3、如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理�，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。

　　4、如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。 5、協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。

　　五、食物中毒事件應(yīng)急措施：

　　在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：

　　1、撥打急救中心"120"呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。

　　2、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品<如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等>。

　　3、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。

　　4、將中毒者之私人物品登記交與警方。

　　5、防止閑雜人員圍觀。

　　6、將有關(guān)資料<包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責(zé)人**等資料>登記備案。 7、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。

　　六、災(zāi)害性極端氣象〕臺風(fēng)等〔應(yīng)急措施：

　　1、各工作崗位人員應(yīng)堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。

　　2、工程部應(yīng)對天棚、雨棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。 3、保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止壞人趁機作案。

　　七、發(fā)生爆炸物<恐嚇>應(yīng)急措施：

　　1、接炸彈恐嚇時處理辦法：

　　<1>任何人接到炸彈威脅，都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。

　　<2>假裝聽不清、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。<3>如來電者同意，可將轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動。<4>如果來電說完就掛斷，則立即通知總值班員或相關(guān)人員，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要及時對通話進行錄音。

　　2、接到后處理辦法：

　　<1>對內(nèi)容絕對**，并立即通知總經(jīng)理、總值班員。

　　<2>總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)及時向公安機關(guān)報告，并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商。<3>應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。<4>通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。<5>警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動。 3、對炸彈搜索的辦法：

　　原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜索。

　　<1>應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負責(zé)指導(dǎo)正當?shù)乃阉餍袆印?/p>

　　<2>搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。<3>如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。

　　<4>在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。

　　4、事件處理中與有關(guān)部門的工作

　　<1>應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問。

　　<2>妥善處理客人對炸彈威脅的`恐慌。

　　<3>配合公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。

　　<4>如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。<5>酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。<6>保安部負責(zé)派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關(guān)人員進入。<7>防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。

　　<8>如警方到達后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。

　　<9>如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責(zé)組織人員搶救和疏散。

　　<10>如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備，工程部須配合警方工作。

　　八、外賓接待應(yīng)急預(yù)案

　　當發(fā)生港澳臺和外國旅游者傷亡事件時，除積極采取救援外，要注意核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、性別、護照號碼以及在國內(nèi)外的保險情況，由省級旅游行政管理部門或通過有關(guān)渠道，及時通知港澳臺地區(qū)相關(guān)的急救組織或有關(guān)國家的急救組織，請求配合處理有關(guān)救援事項。

　　九、火情處理應(yīng)急預(yù)案

　　本酒店建筑物為U型結(jié)構(gòu)，由客一棟、客二棟、貴賓樓和附樓組成，最高樓層6層

　　<一>發(fā)現(xiàn)火情立即報警

　　每位員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報警；以最快的速度報告飯店消防部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)

　　1、記住火警： 119<消防火警>，2、報告火情：將火情發(fā)生的區(qū)域、部門、地點、樓層、房號、自己所在部門及**報告總機和消防值班室。

　　<二>接到報警后的措施

　　1、總機或消防值班人員要詳細記錄報警人**、部門；

　　2、冷靜詳細了解火情發(fā)生的位置、區(qū)域、樓層、房號和火勢大��；

　　3、由總機將火情報告保安部、客房部經(jīng)理和工程部值班人員；

　　4、由保安部、客房部經(jīng)理和工程部值班人員組成調(diào)查、甄別、確認小組，趕赴現(xiàn)場查清以下問題：

　　A、火情的具體位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢走向；

　　B、火源是電起火還是其他原因；

　　C、火場有無人員被困，有無貴重物品，有無易燃易爆危險物品等。 5、立即通知總機將火情報告突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，迅速組成火場臨時指揮部，由指揮部領(lǐng)導(dǎo)迅速做出是否向119報警的決定，同時向旅游局報告。

　　<三>各相關(guān)部門的任務(wù)

　　1、義務(wù)消防隊

　　A、立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場，等候命令；

　　B、按照指揮部的指令進行撲救。

　　2、保安部

　　A、保安部經(jīng)理帶上通訊和必備物品趕赴指揮部；

　　B、保安部值班人員守住，注意與消防、公安部門的聯(lián)系；

　　C、清理飯店周圍場地，確保消防通道的暢通；

　　D、阻止無關(guān)人員進入飯店，防止治安案件的發(fā)生；

　　E、對飯店財務(wù)部、商場等場所加強巡查和戒備；

　　F、迎接消防車，引導(dǎo)配合消防車到現(xiàn)場。

　　3、前廳部

　　A、前臺人員要回答客人詢問，勸阻、告誡客人不要回房和乘坐電梯，請他們前往安全地帶集中；

　　B、行李員要將電梯落到一樓，控制電梯和消防專用電梯；

　　C、協(xié)助保安部打開所有通向店外的門，并維護治安秩序。

　　4、工程部

　　A、根據(jù)火情大小，關(guān)閉煤氣、空調(diào)和有關(guān)電器設(shè)備；

　　B、確保消防泵房值班立即進入工作狀態(tài)，保證消防用水正常供應(yīng)；

　　C、將飯店內(nèi)所有燃氣罐運出飯店，集中在飯店外安全地帶加強看管；

　　D、如火情發(fā)展，工程部人員撤出前，要將所有電源、煤氣閥門、制冷設(shè)備和門窗全部關(guān)閉。 5、客房部

　　A、經(jīng)理立即到達發(fā)生火警的樓層，組織引導(dǎo)疏散客人；

　　B、檢查清理樓道和安全門，確保樓道通暢，便于疏散客人；

　　C、檢查尋找火源和被火圍困人員。

　　6、餐飲部

　　A、如火情發(fā)生在宴會廳、餐廳和廚房，餐飲部經(jīng)理和廚師長需立即趕赴現(xiàn)場；

　　B、尋找火源，進行搶救；

　　C、迅速關(guān)閉煤氣閥門、爐灶、通風(fēng)、抽風(fēng)閥門，關(guān)閉電源、電器開關(guān)；

　　D、妥善處理食油和其它易燃物；

　　E、組織餐飲部員工備勤救火。

　　7、總機

　　A、接到報警時，要清楚火情發(fā)生的時間、地點、報警人員的**及部門；

　　B、立即通知保安部消防值班人員和酒店領(lǐng)導(dǎo)；

　　C、在火情得到甄別和確認后，立即通知各部門經(jīng)理，保證指揮部、火場和有關(guān)消防部門聯(lián)絡(luò)的暢通。

　　<四>組織疏散

　　如無法控制火情，迅速按照飯店制定的疏散計劃組織疏散。

　　1、二次報警<119報警>后，指揮部應(yīng)立即做出疏散決定；

　　2、立即利用背景音響系統(tǒng)<消防廣播系統(tǒng)>將事先錄制好的中、英文廣播通知反復(fù)廣播。 4 內(nèi)容主要是要求客人聽從飯店工作人員的指揮，在工作人員的引導(dǎo)下，從最近的疏散通道撤離飯店以及不要乘坐電梯等；

　　3、廣播的同時，樓層服務(wù)員迅速檢查房內(nèi)有無客人，檢查完畢將門關(guān)好，在房門上做出"已檢查"標志；

　　4、疏散人員時走安全通道<安全梯>，絕對禁止乘坐電梯；

　　5、引導(dǎo)客人排成一路縱隊，從安全梯疏散；

　　6、飯店財務(wù)部的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在保安部的護送下撤離；

　　7、疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等危險品；

　　8、疏散前保安部要認真檢查安全出口、疏散樓梯、疏散通道、應(yīng)急照明和安全指示標志等安全疏散設(shè)施，確保暢通。

　　9、人員撤離疏散到安全地帶后，要集中客人，由前臺、客房部、保安部派員進行登記，核實人數(shù)。

　　十、化學(xué)〕柴油、鍋爐〔火災(zāi)事故的處置

　　本酒店使用、儲存主要化學(xué)危險品有：柴油。上述物質(zhì)在使用、儲存、罐裝過程中遇失控或自然災(zāi)害的情況下，存在爆炸、火災(zāi)等事故的潛在危險。

　　根據(jù)國務(wù)院344號令《危險化學(xué)品安全管理條例》和國家環(huán)保總局關(guān)于加大危險化學(xué)品環(huán)境管理力度，增強事故防范能力的要求。為加強危險化學(xué)品的管理保證其生產(chǎn)、儲存、使用、運輸、處置各環(huán)節(jié)的有效監(jiān)控，并在發(fā)生危險化學(xué)品事故、火災(zāi)、壓力容器爆炸時，實施應(yīng)急救援，最大限度地減少危險化學(xué)品引發(fā)的污染、人傷災(zāi)害、財產(chǎn)損失。 ﹙一﹚、應(yīng)急救援處置原則

　　及時發(fā)現(xiàn)<泄、爆、燃>，及時報警，各盡其職、迅速撲救、疏散人員、先搶救傷員、再搶救物質(zhì)、控制污染、消滅災(zāi)害。

　　﹙二﹚、危險目標的確定

　　根據(jù)使用、儲存、罐裝危險化學(xué)品的種類、數(shù)量和潛在的火災(zāi)隱患可能引發(fā)化學(xué)反應(yīng)、火災(zāi)或爆炸事故特點、確定以下場所為應(yīng)急救援目標。

　　1、1#目標：柴油庫地下儲槽2。6立方米，年儲存量30噸，地點：餐飲部總廚對面、自行車停放場。

　　2、2#目標：客房部及各行政區(qū)

　　3、3#目標：鍋爐房2臺，燃煤蒸氣鍋爐。

　　﹙三﹚、化學(xué)〕柴油、鍋爐〔火災(zāi)事故處置救援領(lǐng)導(dǎo)小組〕指揮部〔的組成、職責(zé)和分工

　　1、 事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、安全部、工程部、行政辦、財務(wù)部、客房

　　部、前廳部、餐飲部、娛樂部等部門領(lǐng)導(dǎo)人員為基礎(chǔ)，總經(jīng)理任總指揮，執(zhí)行總經(jīng)理為副總指揮，一旦發(fā)生事故時，負責(zé)酒店救援工作的組織指揮、協(xié)調(diào)全酒店統(tǒng)一行為，指揮部設(shè)在總經(jīng)理辦公室。

　　2、應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組〕指揮部〔職責(zé)、工作分工：

　　<1>指揮部職責(zé)：組織指揮應(yīng)急救援隊伍和全酒店應(yīng)急救援行動，必要時請有關(guān)單位救援；向上級主管部門和相關(guān)部門報告，向有關(guān)聯(lián)的單位和居民通報情況；組織調(diào)查事故原因，總結(jié)化學(xué)事故應(yīng)急救援的經(jīng)驗教訓(xùn)；積極開展職工崗位自救互救培訓(xùn)和宣傳教育工作；

　　<2>指揮部工作分工：

　�、倏傊笓]：指揮協(xié)調(diào)酒店應(yīng)急救援工作；

　�、诟笨傊笓]：負責(zé)事故報警、通報情況及處置工作的指揮，負責(zé)搶修搶險、醫(yī)療救護、搶修物資供應(yīng)和運輸工作的指揮以及事故原因的調(diào)查和善后處理；

　�、坌姓�辦主任：協(xié)助總指揮做好事故報警、報告、通報和事故處置工作，及人員調(diào)配 5 工作；

　�、馨踩�部經(jīng)理：負責(zé)滅火、治安、警戒、疏散路線及指導(dǎo)疏散人員，負責(zé)外援人員的引導(dǎo)；

　�、莨こ滩拷�(jīng)理： 負責(zé)受傷、中毒人員的搶救和救護，負責(zé)設(shè)備的搶救搶修和事故處理中污染物的處置。

　�、蘅头坎拷�(jīng)理：負責(zé)搶救物資的組織供應(yīng)和運輸工作以及車輛調(diào)度；

　�、卟惋嫴拷�(jīng)理： 負責(zé)事故處理時供水、供電、供汽或切斷電源、水源、汽源的調(diào)度指揮，組織開展職工崗位自救互救培訓(xùn)和宣傳工作；

　�、嗲皬d部經(jīng)理： 擔(dān)負通信聯(lián)絡(luò)及受傷、中毒人員搶救救護工作；

　　<3>救援隊伍的組成和分工

　　①通信聯(lián)絡(luò)隊：由前廳部總機人員、客房部客房部房務(wù)中心人員組成，負責(zé)人由營銷部經(jīng)理擔(dān)任，擔(dān)負各隊之間的聯(lián)絡(luò)和對外聯(lián)系的通信任務(wù)；

　�、谥伟蚕�防隊：由安全部、餐飲部負責(zé)組成，負責(zé)人由安全部經(jīng)理擔(dān)任，擔(dān)負事故現(xiàn)場保護、現(xiàn)場治安、滅火、警戒、交通指揮、引導(dǎo)疏散、外援人員的引導(dǎo)；

　�、坩t(yī)療救護隊 ：由工程部、前廳部人員組成，負責(zé)人由前廳部經(jīng)理擔(dān)任，擔(dān)負受傷、中毒人員搶救救護工作；

　�、芄こ虛岆U隊 由工程部、餐飲部、財務(wù)部為主體組成，負責(zé)人由工程部經(jīng)理擔(dān)任，擔(dān)負搶險搶修、物資運輸、供應(yīng)任務(wù)；

　　﹙四﹚、化學(xué)<柴油、鍋爐>事故的處置

　　1、1#目標柴油貯槽泄漏應(yīng)急處置

　　<1>當發(fā)現(xiàn)柴油貯槽泄漏時，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)積極采取一切措施堵漏或立即通知事故發(fā)生部門，事故發(fā)生部門接報警后應(yīng)立即采取堵漏措施，當發(fā)現(xiàn)大量泄漏時，應(yīng)立即向總經(jīng)理報警；

　　<2>總經(jīng)理接到報警后應(yīng)立即通知指揮部成員到現(xiàn)場，指揮部人員到場后根據(jù)泄漏程度提出堵漏，搶修、防污染具體措施，并下達應(yīng)急救援預(yù)案處置指令；

　　〕3〔安全部人員兩分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場后，必須穿戴好防護眼鏡與手套，首先查明現(xiàn)場有無化學(xué)灼傷人員，并以最快速度將他們轉(zhuǎn)移出事故現(xiàn)場，如有受傷人員，由醫(yī)療救護人實施搶救，嚴重者盡快由人員陪同送醫(yī)院搶救；

　　〕4〔柴油大量泄漏，產(chǎn)生大面積油污染時，應(yīng)立即組織人員轉(zhuǎn)移或疏散，并劃出警戒線，禁止非救援人員進入。

　　〕5〔工程部人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)分別對不同泄漏作出處置措施，控制環(huán)境污染，使污染減少到最小極限。

　　〕6〔如性質(zhì)嚴重由指揮部統(tǒng)一向有關(guān)部門報告，請求外援。

　　2、2#目標：客房部及行政區(qū)滅火應(yīng)急處置

　　當發(fā)生重大火警時，報警系統(tǒng)和操作人員應(yīng)采取以下求援措施：

　　〕1〔發(fā)生重大火警事故時，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報警，報警8119，并迅速通知安全部；

　　〕2〔安全部接報警后應(yīng)迅速通知指揮部成員迅速趕往事故現(xiàn)場<從報警到現(xiàn)場不超過五鐘>；

　　〕3〔發(fā)生火災(zāi)的部門在報警的同時，應(yīng)組織力量和采取相應(yīng)的措施進行滅火、控制火情 、迅速用滅火機撲救，并迅速開啟相應(yīng)的管道閥門進行自動滅火，視情況對未燃燒的油罐用水槍進行冷卻保護、防止受熱發(fā)生爆炸起火，同時迅速斷電源及各油庫閥門；

　　〕4〔安全部接到報警后，應(yīng)迅速趕往火災(zāi)現(xiàn)場，實施滅火救助，如火災(zāi)嚴重?zé)o法控制時，應(yīng)及時劃出警戒線，維護火場秩序，及時疏散人員，搶救受傷人員，同時疏通道路，并在酒

　　店大門顯眼位置上引導(dǎo)外援人員；

　　〕5〔指揮部成員到事故現(xiàn)場后，按應(yīng)急預(yù)案指揮滅火并命令應(yīng)急求援隊立即開展工作，當火災(zāi)嚴重時迅速向公安消防及環(huán)保等上級有關(guān)部門報告，請求外援，并會同事故發(fā)生部門視火勢能否控制，會否蔓延到其它部位等情況，由總指揮做出局部或全部停業(yè)決定；

　　〕6〔保安人員到達事故現(xiàn)場后，應(yīng)立即組織人員維持撲救現(xiàn)場的秩序。進行交通管制，保證消防車和搶救救員部位的通行及道路暢通。劃分禁區(qū)范圍、勢力標志并加強警戒和巡邏檢查，防止閑雜人員進入禁區(qū)。若一旦火勢擴大蔓延，有可能危及相鄰社區(qū)居民時，指揮部應(yīng)果斷下達進行應(yīng)急疏散命令，安全部根據(jù)指揮部的命令。立即組織好酒店的非滅火人員和客人、沿安全出口處向安全地帶疏散、撤退。

　　〕7〔醫(yī)療救護隊到達現(xiàn)場后，與安全部配合，對傷員進行救護，重傷員及時送醫(yī)院搶救；

　　<8>工程搶險隊到達事故現(xiàn)場后，根據(jù)指揮部下達的指令，由工程部全面控制水、電、汽的供、停，控制事故發(fā)展，搶修隊對急需搶修的設(shè)備迅速進行修復(fù)，控制事故以展；

　　〕9〔事故得到控制時，工程部應(yīng)立即對污染物進行控制，對流入地面、污溝內(nèi)的油污及時隔離、封閉清理，對地面油污用沙、木屑混合清除，對排水溝內(nèi)的油污進行隔離處理，嚴禁油污流入排水干管和雨水管。對清理污物按指定地點堆放，在上級環(huán)保部門指導(dǎo)下，安全處置，以防環(huán)境污染；

　　〕10〔當事故得到控制后，立即成立二個專門小組。

　　①搶修組：在總經(jīng)理的指揮下，由工程部和事故發(fā)生的部門確定搶修案方案并立即組織搶修，盡快恢復(fù)秩序。

　�、谑鹿收{(diào)查組：在副總經(jīng)理的指揮下，由行政辦、安全部、工程部、事故發(fā)生部門的有關(guān)人員共同查明事故原因，做出書面分析報告，落實防范措施；

　　3、3#目標：鍋爐發(fā)生爆炸事故應(yīng)急處置。

　　〕1〔發(fā)生爆炸事故時，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)即報警，報警8119，并迅速通知安全部經(jīng)理，8110。 〕2〔安全部接報警后應(yīng)迅速通知指揮部成員迅速趕往事故現(xiàn)場；

　　〕3〔發(fā)生爆炸的部門在報警的同時，應(yīng)組織力量和采取相應(yīng)的措施進行傷害檢查，同時迅速切斷電源及各液料閥門；

　　〕4〔安全部接到報警后，應(yīng)迅速趕往爆炸現(xiàn)場，實施救助，維護現(xiàn)場秩序，及時疏散人員，搶救受傷人員，同時疏通道路，并在酒店大門顯眼位置上引導(dǎo)外援人員；

　　〕5〔指揮部成員到事故現(xiàn)場后，按應(yīng)急救援預(yù)案指揮搶救并命令應(yīng)急求援隊立即開展工作，當爆炸嚴重時迅速向公安消防及環(huán)保等上級有關(guān)部門報告，請求外援，并會出事故發(fā)生部門視爆炸嚴重程度，由總指揮做出局部或全部停業(yè)決定；

　　〕6〔醫(yī)療救護隊到達現(xiàn)場后，與安全部配合，對傷員進行救護，重傷員及時送醫(yī)院搶救；

　　<7>工程搶險隊到達事故現(xiàn)場后，根據(jù)指揮部下達的指令，由工程部全面控制水、電汽的供、停、控制事故發(fā)展，搶修隊對急需搶修的設(shè)備迅速進行修復(fù)，控制事故發(fā)展；

　　<8>當事故得到控制時，立即成立二個專門小組

　　①搶修組：在總經(jīng)理的指揮下，由工程部和事故發(fā)生的部門確定搶修方案并立即組織搶修，盡快恢復(fù)生產(chǎn)。

　�、谑鹿收{(diào)查組：在副總經(jīng)理指揮下，由行政辦、安全部、工程部、事故發(fā)生部門的有關(guān)人員共同查明事故原因，做出書面分析報告，落實防范措施；事故得到控制后，工程部應(yīng)立即對污染物進行控制，對流入地面，集污溝內(nèi)的雜物和樹脂及時隔離、封閉清理，的污染物定點堆放，在上級環(huán)保部門指導(dǎo)下，安全處置，以防環(huán)境污染；

　　4、以上三個目標位發(fā)生事故如遇雙休日或節(jié)假日、夜間時，由值班經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)，如 7 事故性質(zhì)嚴重時直接由值班經(jīng)理向有關(guān)部門請求外援，并同時通知指揮部成員立即返回酒店處置；

　　5、酒店救援信號主要使用報警，指揮部利刖用廣播向全酒店發(fā)布救援信號；酒店報警：

　　十一、突發(fā)事件發(fā)生后的善后處理規(guī)定和要求

　　為能在事故發(fā)生后，迅速準確、有條不紊地處理事故，最大限度地減少事故造成的損失及環(huán)境污染，平時必須做好應(yīng)急救援準備工作，落實崗位責(zé)任制和各項制度，具體措施如下：

　　<一>落實應(yīng)急救援組織，救援指揮部成員和各類救護隊成員，并根據(jù)人員變化及時調(diào)整，確保救組織落實

　　<二>按照任務(wù)分工做好各類物質(zhì)器材準備，準備各種防護、消防搶修、搶救器材，并使其處于良好備用狀態(tài)，做到定期檢查、更換，任何人不得隨意挪用：

　　<三>每年一次組織火災(zāi)救援訓(xùn)練和演習(xí)，提高救援的指揮水平和各專業(yè)救援技能；

　　<四>對全酒店職工進行經(jīng)常性的安全救援知識教育和培訓(xùn)；

　　<五>建立各項規(guī)章制度；

　　1、安全檢查制度，在制度中落實應(yīng)急救援工作檢查；

　　2、值班制度，在節(jié)假日、夜間值班制度中，落實應(yīng)急援檢查工作；

　　3、進一步完善化學(xué)危險品使用、儲存、運輸、安全管理制度；

　　4、總結(jié)考評制度，納入對緊急救援落實情況的考評；

酒店應(yīng)急預(yù)案5

　　一、前臺值班員

　　1．接到監(jiān)控部門、安保部門火警報警后，前臺值班員應(yīng)立即派服務(wù)員前往現(xiàn)場確認火情，并通知康體中心經(jīng)理、主管、安保部、工程部等人員。

　　2．服務(wù)臺領(lǐng)班負責(zé)開啟各通道口自動門，將電梯降至大廳并關(guān)閉。密切注意火場情況，隨時準備安排人員支援；派一人到樓外引導(dǎo)后續(xù)到達的人員或消防車。

　　3．疏散各消費區(qū)域客人，安排搶救物資。

　　二、區(qū)域服務(wù)員

　　1．接到火警通知后，迅速攜帶滅火器趕到現(xiàn)場查看，確認著火部位，本著“小火自救、大火報警”的`原則進行處理，進入火場前應(yīng)事先準備好濕毛巾。

　　2．及時向前臺報告火場情況，包括：著火部位、燃燒物質(zhì)、火勢、有無人員傷亡、是否需要支援等。

　　3．繼續(xù)使用滅火器阻止火勢蔓延，如火勢較大，應(yīng)立即切斷相關(guān)區(qū)域電源，疏散客人。

　　4．支援人員接到通知后，應(yīng)迅速攜帶滅火器、濕毛巾趕到現(xiàn)場，聽從現(xiàn)場指揮員指揮，分別進行：疏散客人、確認斷電、連接消防栓等，完成后向指揮員報告。

　　三、現(xiàn)場指揮員

　　1．現(xiàn)場指揮員根據(jù)“先控制、后滅火”的原則進行組織，先安排人員使用便攜滅火器

　　進行撲救，同時派人連接就近區(qū)域的消防栓，做好火勢較大時利用消防栓滅火的準備。

　　2．確認打開安全疏散門，派專人迅速疏散客人并將客人引導(dǎo)至庭院等開闊地方。

　　3．請專業(yè)工程人員確認切斷相關(guān)區(qū)域電源后再組織使用消防栓滅火。

　　4．向后續(xù)到達的專業(yè)消防人員介紹火場情況，配合滅火。

　　5．組織搶救客人物品和酒店物資。

　　6．根據(jù)現(xiàn)場情況逐級向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

　　7．根據(jù)安保部門具體要求組織人員保護火災(zāi)現(xiàn)場。

　　四、值班經(jīng)理

　　1．接到火警通知后立即趕到現(xiàn)場了解情況，組織人員撲救。

　　2．通知相關(guān)人員打開安全門、切斷電源、關(guān)閉電梯、組織疏散。

　　3．分配支援人員參加撲救，分工明確、各司其職。

　　4．向上級匯報現(xiàn)場情況。

　　5．安排布置保護現(xiàn)場的有關(guān)事項。

　　五、報火警程序

　　講清起火單位名稱、地址、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名、電話，報警后派專人到外圍引導(dǎo)消防車至現(xiàn)場。

酒店應(yīng)急預(yù)案6

　　一、目的

　　為了切實保證學(xué)校生活飲用水衛(wèi)生安全，充分保護師生身體健康合法權(quán)益，堅決遏制、杜絕學(xué)校生活飲用水水污染事故的發(fā)生;同時為了積極、有效應(yīng)對可能發(fā)生的生活飲用水水污染事故，及時控制生活飲用水污染事故的危害，高效、有序地組織開展事故調(diào)查、現(xiàn)場處理及救援工作，最大限度地減少生活飲用水污染對人體危害和經(jīng)濟損失，維護社會秩定，特制定我校生活飲用水污染事故應(yīng)急處理預(yù)案。

　　二、成立組織機構(gòu)及主要職責(zé)

　　為加強對生活飲用水污染事故應(yīng)急處理工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，實施應(yīng)急處理，成立學(xué)校生活飲用水污染事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，各負其責(zé)，各盡其能。

　　1、生活飲用水污染事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：xxx

　　副組長：xx

　　成員：xxx、xxx、xxx、xxx

　　2、組長主要職責(zé)：負責(zé)發(fā)生生活飲用水污染事故時，及時啟動應(yīng)急處理預(yù)案，對事故應(yīng)急處理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，部署協(xié)調(diào)應(yīng)急救援工作，協(xié)調(diào)學(xué)校內(nèi)部之間職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

　　3、組員主要職責(zé)：主要接受學(xué)校生活飲用水污染事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署，負責(zé)組織學(xué)校生活飲用水污染事故的具體調(diào)查、處理、救援及上報工作，積極配合各個相關(guān)部門對學(xué)校生活飲用水污染事故開展的各項調(diào)查、處理、救援等工作。

　　三、生活飲用水污染事故應(yīng)急處理

　　1、組織有關(guān)工作小組和人員，立即趕赴現(xiàn)場，配合當?shù)匦l(wèi)生行政部門迅速開展現(xiàn)場調(diào)查，查找污染原因及污染物，了解污染物的種類、性狀、毒性及污染程度，掌握供水范圍及接觸人群身體健康危害程度等，分析污染的擴散趨勢，并據(jù)此提出科學(xué)、行之有效的緊急控制消除污染措施。

　　2、積極配合疾病預(yù)防控制中心制定水質(zhì)監(jiān)測方案，科學(xué)采集水樣和檢測，快速找出主要污染物，并進行動態(tài)水質(zhì)監(jiān)測，及時掌握水質(zhì)污染程度、污染趨勢、水質(zhì)動態(tài)變化規(guī)律，為進一步確定污染物、污染治理、恢復(fù)供水提供科學(xué)依據(jù)。

　　3、當出現(xiàn)生活飲用水二次供水或桶裝水質(zhì)受到嚴重污染、威脅供水衛(wèi)生安全等緊急情況時，應(yīng)立即停止供水，在保證水質(zhì)衛(wèi)生安全質(zhì)量的前提下采取其他臨時供水途徑，以保證師生正常生活飲用水問題，避免和減少水污染對師生身體健康造成的危害。

　　4、發(fā)生生活飲用水污染事故后，應(yīng)依法立即、如實向衛(wèi)生行政部門報告水污染事故狀況，配合衛(wèi)生監(jiān)督部門開展有關(guān)調(diào)查、配合疾病預(yù)防控制部門開展水質(zhì)監(jiān)測，不得以任何理由予以拒絕;在衛(wèi)生監(jiān)督部門的指導(dǎo)下，制定限期治理方案，針對水污染環(huán)節(jié)和污染原因采取相應(yīng)的'控制措施，控制事態(tài)進一步的蔓延和擴大，嚴防水污染事故再次發(fā)生。

　　5、當生活飲用水污染事故得以控制，污染原因消除后，在恢復(fù)供水前必須重新進行自備水源水或二次供水水質(zhì)檢測，達到國家衛(wèi)生標準后方可供水。

　　四、預(yù)防措施

　　1、建立健全本單位各項供水衛(wèi)生管理制度：形成由飲用水衛(wèi)生管理員xxx主抓，供管水人員具體執(zhí)行的管理模式，并逐一認真落實，達到實效。

　　飲用水有關(guān)法律法規(guī)、標準規(guī)范及有關(guān)衛(wèi)生要求，使其知法、懂法、自覺守法，不斷增強依法供水、管水的法制觀念和責(zé)任意識，按要求履行其職責(zé)及義務(wù)，保證所供給的生活飲用水衛(wèi)生質(zhì)量;同時開展生活飲用水污染事故應(yīng)急處理及救援知識專門培訓(xùn)和教育，增強水污染事故防范意識和應(yīng)對能力，必要時進行現(xiàn)場實地演練。

　　2、加強生活飲用水供水設(shè)施消毒和水質(zhì)衛(wèi)生監(jiān)測工作：加強對二次供水設(shè)施做好衛(wèi)生防護、保暖桶定期清洗消毒等工作，針對水污染事故多發(fā)季節(jié)和環(huán)節(jié)定期進行設(shè)備檢查維修，發(fā)現(xiàn)存在水污染事故隱患立即采取行之有效的措施，及時消除隱患。

酒店應(yīng)急預(yù)案7

　　為確保發(fā)生火災(zāi)時各項應(yīng)急工作高效、有序的進行，限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，根據(jù)消防法有關(guān)精神，結(jié)合本大樓實際情況，特制訂本預(yù)案。

　　火警電話119

　　消防監(jiān)控室xxxxx

　　一、應(yīng)急機構(gòu)的組成

　　1.領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)：

　　組長xx

　　組員xxxxxx

　　主要職責(zé)

　　(1)、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，強化工作職責(zé)，完善各項應(yīng)急預(yù)案的制訂和各項措施的落實。

　　(2)、利用各種渠道進行消防安全知識的宣傳教育，組織、指導(dǎo)大樓消防安全常識的普及教育，廣泛開展消防安全和有關(guān)技能訓(xùn)練，不斷提高員工的防范意識和基本技能。

　　(3)、做好消防用品物資儲備，保證設(shè)備的完好率，強化管理，使之保持良好的戰(zhàn)備狀態(tài)。

　　2.滅火行動小組及職責(zé)

　　組長xx

　　成員xxxxx

　　主要職責(zé)：利用大樓配置的消防器材及有關(guān)設(shè)施，全力進行撲救。

　　3.通訊聯(lián)絡(luò)小組及職責(zé)：

　　組長xx

　　成員xxxx 主要職責(zé)：火災(zāi)時發(fā)出火警信號，通知監(jiān)控室、領(lǐng)導(dǎo)小組，引導(dǎo)滅火小組迅速撲救;當火勢太大無法撲滅時，撥打119，報告火災(zāi)發(fā)生時間、位置及火勢大小，并接引消防人員和消防設(shè)施進入事件地點。

　　4.疏散引導(dǎo)小組及職責(zé)

　　組長xx

　　組員xx崔xx

　　主要職責(zé)：通知樓層賓客發(fā)生險情，組織所有人員從消防樓梯迅速撤離。

　　5.安全救護小組及職責(zé)

　　組長xx

　　組員xxx

　　主要職責(zé)：對搜救的傷員進行緊急救助，帶離危險區(qū)，嚴重者聯(lián)系附近醫(yī)院緊急搶救。 二、火災(zāi)時應(yīng)急行動

　　1.領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布有關(guān)消息和警報，全面組織各項消防救護工作。大樓

　　管理及其他部門人隨

　　時準備支援，執(zhí)行緊急任務(wù)。

　　2在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，各小組組織人員，按照分工不同迅速進入現(xiàn)場。

　�、俪跗诨饎菁盎馂�(zāi)較小時，組織人員全力撲救。(火勢超出可控范圍時，應(yīng)盡快撤離。)

　�、谘杆侔l(fā)出緊急警報，組織仍滯留人員撤離。

　�、垩杆訇P(guān)閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外)，防止滋生其它災(zāi)害。

　�、芙M織人員對樓層進行全面檢查，封堵、關(guān)閉火災(zāi)場所，將火勢控制在最小區(qū)域內(nèi)。

　　3.加強對易燃易爆物品的'管理，將危險物品快速轉(zhuǎn)移到安全地方。

　　4.加強各類值班值勤，保持通訊暢通，及時了解火災(zāi)情況。特別是滅火區(qū)域，防止死灰復(fù)燃、二次起火。

　　5.了解掌握火災(zāi)情況，及時匯總上報。

　　6.安排專人做好賓客、員工的思想工作，穩(wěn)定情緒。

　　二、補充事項

　　1.各部門應(yīng)根據(jù)本預(yù)案要求，結(jié)合本部門實際情況，認真制定本部門應(yīng)急預(yù)案，切實落實各項組織措施。

　　2.在生命未收到威脅時，應(yīng)堅守各自崗位，盡力控制火勢蔓延，直到相關(guān)人員趕到，并詳細記錄最新情況。

　　3.緊急疏散時，存放現(xiàn)金的辦公室應(yīng)隨手關(guān)門，收銀臺應(yīng)隨手關(guān)閉錢箱。

　　4.火災(zāi)伴隨濃煙時應(yīng)采取低姿勢行走或匍匐穿越濃煙區(qū)，并以濕手巾捂住口鼻。

　　5.各班根據(jù)實際情況調(diào)整班次，保證每小組最少有一名成員在崗。

　　6.各小組人員變動時要及時更換名單，最少兩個月學(xué)習(xí)一次，具體分工落實到個人。 酒店安全消防應(yīng)急預(yù)案篇二

　　1、安全部

　　(1)遵命負責(zé)現(xiàn)場指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊員和就近員工滅火、救人、搶救物資。

　　(2)備好手推消防器材車和現(xiàn)場必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。

　　(3)指派保安人員或義務(wù)消防隊員在酒店首層控制消防電梯使用。

　　(4)指派保安人員或義務(wù)消防隊員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。

　　(5)車場組加強酒店外圍和各出入口的安全警戒，酒店外圍的警戒任務(wù)是：清除車道上的路障，指導(dǎo)疏散酒店周圍和店內(nèi)的無關(guān)車輛，為安全消防車隊到場展開滅火行動維持好秩序。

　　(6)保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴密注視無人警戒的樓面及出入口，及時發(fā)現(xiàn)火勢蔓延情況和違法犯罪分子進行打劫和破壞。

　　2、工程部

　　(1)指派技術(shù)人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運轉(zhuǎn)和用水不間斷。

　　(2)派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷，并設(shè)法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。

　　(3)將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動控制，交公安消防隊和安全部使用。

　　(4)關(guān)閉空調(diào)裝置和燃氣總閥。

　　(5)組織本部門人員投入滅火。

　　3、客房部

　　(1)客房部應(yīng)準備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。

　　(2)組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至安全區(qū)域，并配合總服務(wù)臺工作人員準確統(tǒng)計撤離人數(shù)，安撫客人情緒。

　　(3)如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒。

　　(4)總服務(wù)臺停止營業(yè)，看管好錢物，帳單和設(shè)備，并準備好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點，并安撫客人。

　　(5)行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運至安全區(qū)域。

　　(6)電話總機房在未接到總指揮撤離的命令前，應(yīng)堅守崗位，快速、準確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。

　　(7)商務(wù)中心和娛樂中心停止營業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。

　　4、餐飲部

　　(1)停止營業(yè)，管好錢物。

　　(2)廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。

　　(3)按指令或視火情由服務(wù)員引導(dǎo)疏散客人到安全地帶。

　　(4)組織部門人員投入滅火和搶救行動。

　　(5)準備和提供滅火人員及賓客所需的食品。

　　5、營銷部

　　組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。

　　6、其它部、室

　　(1)協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進行現(xiàn)場搶救。

　　(2)安排車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。

　　(3)指派專人在部門值班，聽候工作指令。

　　(4)組織人員投入滅火及救護工作，提供滅火救災(zāi)中必需的其它物品。

酒店應(yīng)急預(yù)案8

　　一、總則

　　為了貫徹“沒有安全就沒有旅游業(yè)”的指導(dǎo)思想，不斷提高廣大員工的安全意識，保證賓客人身安全，提倡集團管理思想，確保業(yè)主資產(chǎn)與利益。酒店安全工作實行“誰主管，誰負責(zé)”的原則，各部門負責(zé)人應(yīng)在本部門會議上經(jīng)常向所屬員工講安全工作的重要性，以及做好安全工作的方法，作到酒店安全工作群防群制，提前發(fā)現(xiàn)可疑人，可疑物及火災(zāi)隱患，提前做好安全防范工作，防止恐怖事件發(fā)生，爆炸案件，火災(zāi)及其它突發(fā)事件在酒店發(fā)生。針對于此特制定以下突發(fā)事件應(yīng)急方案。

　　二、突發(fā)事件發(fā)生時，各部門應(yīng)采取的措施

　　1、大體工作流程如下：

　　(1)由酒店總機通過電話和一切通訊工具及時通知保安部值班主管及消防中控室，并通知總經(jīng)理，各部門經(jīng)理立即到指定地點集合(暫定為中控)研究制定搶險救災(zāi)方案。

　　(2)由總經(jīng)理(如果是夜間則有MOD)負責(zé)組織突發(fā)事件處理小組，通知各部門所有員工要堅守工作崗位，一切聽從指揮小組的命令。

　　(3)各部門員工在發(fā)生事件時要保持鎮(zhèn)定，堅守自己的工作崗位，隨時聽從部門及突發(fā)事件處理小組的指揮。

　　(4)保衛(wèi)部立即組織全體當班警衛(wèi)人員趕赴出事地點，并通知保衛(wèi)部應(yīng)急分隊集合待命。到達現(xiàn)場后應(yīng)視情況對現(xiàn)場進行搶救。

　　(5)如情況嚴重，保安部當值主管應(yīng)待總經(jīng)理(夜間MOD)批準后，立即報警，并全力配合到場的公安、消防人員的工作，并隨時向店內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報事件的最新情況。

　　2、總經(jīng)理、副總經(jīng)理，MOD：

　　(1)當發(fā)生突發(fā)事件時，當班總經(jīng)理或副總經(jīng)理立即到場(夜間MOD)，不在酒店的總經(jīng)理或副總經(jīng)理接到通知后，必須以最快的速度趕到現(xiàn)場，組織各部門經(jīng)理成立臨時指揮部，負責(zé)制定搶險救災(zāi)的措施。

　　(2)制定應(yīng)急步驟，組織和指揮疏散客人。

　　(3)根據(jù)事件的性質(zhì)和輕重程度，隨時下達各種救援指令，負責(zé)現(xiàn)場的全面指揮，并協(xié)助各部門的工作。

　　3、保安部：

　　(1)立即組織警衛(wèi)到出事地點負責(zé)現(xiàn)場的救災(zāi)及保護工作，協(xié)調(diào)其他部門做好搶救傷員的工作，阻止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。

　　(2)對發(fā)生爆炸、殺人、搶劫和綁架的案件要立即通知各崗警衛(wèi)將大堂正門。所有出入口及樓層各安全疏散通道及時封閉，任何人不得離開。收貨部收貨門由采購部員工接到通知后迅速關(guān)閉，暫停收貨。

　　(3)對發(fā)生其他災(zāi)害事故保安部要按照酒店臨時指揮部的工作部署及時疏散客人和搶救傷員，并妥善保管好客人的財物。

　　(4)對于火險災(zāi)害，警衛(wèi)人員及中控消防員、義務(wù)消防員要隨時聽從酒店指揮部的指揮，準備好滅火器材，隨時準備撲救因災(zāi)害事故造成的火災(zāi)。

　　(5)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，積極配合好各項工作。

　　(6)組織警衛(wèi)人員加強事發(fā)地點的巡視，注意發(fā)現(xiàn)可疑人，嚴格審查驗證，協(xié)助公安機關(guān)抓獲犯罪分子。

　　(7)當接到疏散客人的命令時各崗警衛(wèi)要積極配合其他部門將客人疏散到指定地點。

　　(8)協(xié)助各部門做好突發(fā)事件完畢后的清理工作，并以最快的速度恢復(fù)酒店的正常工作秩序，將酒店的損失降至最低。

　　(9)寫出事件的詳細報告，交由酒店領(lǐng)導(dǎo)審閱，并存檔。

　　4、工程部：

　　(1)立即組織值班人員到達出事現(xiàn)場，并通知本部門的義務(wù)消防隊員集合待命。

　　(2)值班電工、煤氣工攜帶工具立即將出事現(xiàn)場的電源切斷并關(guān)閉煤氣減壓閥。

　　(3)值班電工在配電室待命，按照命令切斷電源或恢復(fù)電力。

　　(4)其他人員一律停止工作，堅守工作隨時待命。

　　5、電話總機室：

　　(1)當發(fā)生突發(fā)事件時，要保持鎮(zhèn)定，迅速通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理、(夜間MOD)、保安部經(jīng)理、工程部、醫(yī)務(wù)室及各部門經(jīng)理。

　　(2)接到發(fā)生事件報告時，要問清楚部位、事件大小，是何類型的事件，并將事件的情況報告給總經(jīng)理和保安部。

　　(3)總機接線員應(yīng)停止一切工作，切斷與突發(fā)事件無關(guān)的內(nèi)外線電話，堅守崗位，保證通信聯(lián)絡(luò)工作暢通無阻。

　　(4)當接到總經(jīng)理、副總經(jīng)理的疏散命令后，立即通知消防中控室利用擴音系統(tǒng)通知全體客人及員工抵達安全地帶。

　　(5)按照總經(jīng)理、副總經(jīng)理和保安部經(jīng)理的命令，通知有關(guān)單位。(公安、消防)。

　　6、前廳部：

　　(1)所有在崗人員一律堅守崗位，隨時聽從指揮部的'指揮。

　　(2)負責(zé)提供駐點客人的情況，并立即打印客房的房態(tài)，以被疏散、點名。

　　(3)負責(zé)大堂疏散客人及運送客人的行李物品。

　　(4)穩(wěn)定客人情緒，參與搶救運送傷員。

　　(5)配合保安部對疏散的客人進行點名。

　　7、客房部：

　　(1)所有服務(wù)員要保持穩(wěn)定，一切聽從指揮部的安排，客房部經(jīng)理要準備好打通鑰匙，做好緊急疏散的準備工作。

　　(2)要組織全體人員對客人及行李及時進行疏散。保證客人及物品的安全，并有效的、迅速的撤離。

　　(3)積極提供各種線索協(xié)助酒店或公安機關(guān)調(diào)查事件。

　　(4)客房部值班人員要對酒店的客房進行全面的檢查，不得將客人遺忘在客房內(nèi)。

　　8、醫(yī)務(wù)室：

　　(1)當發(fā)生突發(fā)事件時，立即配合酒店臨時指揮部，制定搶險救災(zāi)的措施。

　　(2)積極組織各種醫(yī)療藥品和醫(yī)療器械，做好搶救傷員的工作。

　　(3)負責(zé)與醫(yī)院或急救中心聯(lián)系。

　　(4)隨時在現(xiàn)場待命，指揮搶救傷員的工作。

　　9、司機班：

　　(1)所有在崗司機要準備好各種車輛，隨時聽從指揮部的調(diào)派。

　　(2)將車輛開離出事地點，并在現(xiàn)場保護好酒店車輛的安全。

　　10、人力資源部：

　　(1)復(fù)印當日當班員工花名冊，以備清點員工。

　　(2)根據(jù)指揮部指令，調(diào)集宿舍員工趕赴酒店支援搶險。

　　(3)組織本部門人員疏散。

　　(4)負責(zé)清點到達安全區(qū)的員工，對未到人員統(tǒng)計后報指揮部。

　　11、餐飲部

　　(1)餐飲服務(wù)人員在接到指令后將餐廳內(nèi)所有客人疏散到安全區(qū)域。

　　(2)餐廳服務(wù)人員負責(zé)關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)所有電話，保存好貴重物品，在當班負責(zé)人指揮下迅速、有序撤離。

　　(3)廚房廚師在接到指令后，立即關(guān)閉所有電器，天然氣、風(fēng)機、收存好各類刀具，在當班負責(zé)人指揮下迅速撤離至安全區(qū)域。

　　12、市場銷售部員工：

　　(1)配合前廳、客房將所有住店客人疏散到安全地帶，對辦公室內(nèi)所有重要資料進行妥善收存。

　　(2)公關(guān)部經(jīng)理趕赴大堂按照總經(jīng)理指示負責(zé)接待、回答客人詢問或媒體采訪，公布信息。

　　13、財務(wù)部

　　(1)財務(wù)部員工在接到指揮部指令后，應(yīng)將所有現(xiàn)金、支票、帳目、單據(jù)等重要資料進行收存后，由負責(zé)人指揮疏散到安全區(qū)域。

酒店應(yīng)急預(yù)案9

　　近年來，酒店業(yè)的高速發(fā)展無可避免地推動了酒店網(wǎng)絡(luò)化進程的加速。然而，與此同時，酒店網(wǎng)絡(luò)安全問題卻逐漸成為了一個難以回避的話題。一旦酒店網(wǎng)絡(luò)遭受黑客攻擊，就會直接威脅酒店客戶和用戶的隱私數(shù)據(jù)安全，嚴重危害到酒店的信譽和經(jīng)濟效益，因此，建立一份完善的“酒店網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案”勢在必行。

　　一、“酒店網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案”的必要性

　　1. 保證酒店的網(wǎng)絡(luò)安全性

　　網(wǎng)絡(luò)安全是酒店用戶和客戶的核心需求之一，對酒店網(wǎng)絡(luò)安全的保障是酒店能否順利運營的重要因素之一。只有依據(jù)酒店網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，及時采取措施處理突發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全事件，減少數(shù)據(jù)財產(chǎn)損失，保證網(wǎng)絡(luò)暢通的同時，才能獲得顧客的信任及良好的`口碑。

　　2. 提高酒店網(wǎng)絡(luò)安全意識

　　酒店網(wǎng)絡(luò)安全意識是指在進行網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)使用過程中，能具備威脅和風(fēng)險感知能力，能較好地識別和避免網(wǎng)絡(luò)威脅行為的能力，這需要一個全面有效的預(yù)案，引導(dǎo)酒店員工能夠更加了解并熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和實施步驟，從而增強酒店網(wǎng)絡(luò)安全意識。

　　3. 推進酒店網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)升級

　　應(yīng)急預(yù)案的建立，常常需要群策群力，涉及人才、技術(shù)設(shè)備、防范措施等多個方面，建立預(yù)案的過程實際上是對酒店網(wǎng)絡(luò)安全的全面升級，同時，酒店也能順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代，提升網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與防范措施，長期拉近與網(wǎng)絡(luò)犯罪的差距，保障酒店的安全運營。

　　二、“酒店網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案”需要包含的內(nèi)容

　　1. 應(yīng)急響應(yīng)組織機構(gòu)

　　酒店應(yīng)急響應(yīng)組織機構(gòu)是指應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件時應(yīng)急響應(yīng)人員的職能分工、管理職責(zé)、權(quán)責(zé)關(guān)系、人員配備等基本條件，依據(jù)預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)組織機構(gòu)，建立應(yīng)急響應(yīng)機制，確保能夠快速有效地應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件。

　　2. 應(yīng)對緊急事件的流程

　　針對不同類型的網(wǎng)絡(luò)安全事件，建立不同的應(yīng)對流程，為應(yīng)急響應(yīng)的人員提供明確清晰的應(yīng)急流程，包括事件收集、分析、評估、報告等，確保應(yīng)急響應(yīng)工作的全面深入和有效展開。

　　3. 防范網(wǎng)絡(luò)安全事件的措施

　　酒店應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)管理的監(jiān)控和安全防范工作，提前設(shè)置防范措施。建立安全策略和計劃，對系統(tǒng)漏洞、身份認證、數(shù)據(jù)加密、密碼管理、網(wǎng)絡(luò)隔離防火墻等進行防范，盡可能減少網(wǎng)絡(luò)攻擊的出現(xiàn)。

　　4. 數(shù)據(jù)備份與重構(gòu)

　　數(shù)據(jù)備份與重構(gòu)是發(fā)生緊急事件后保障數(shù)據(jù)安全的關(guān)鍵步驟之一。應(yīng)明確詳細的數(shù)據(jù)備份和重構(gòu)計劃，并定期實施數(shù)據(jù)備份和重構(gòu)，恢復(fù)被攻擊造成的數(shù)據(jù)損失，挽救酒店的業(yè)務(wù)和聲譽。

　　三、“酒店網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案”的實施流程

　　1. 應(yīng)急響應(yīng)人員的配備

　　應(yīng)急響應(yīng)人員的配備是建立完善的應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)之一。酒店應(yīng)急單位應(yīng)該配備有能力進行應(yīng)急響應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員和管理人員，并定期開展應(yīng)急演練及培訓(xùn)，確保應(yīng)急響應(yīng)人員能夠迅速有效地應(yīng)對各類網(wǎng)絡(luò)安全事件。

　　2. 認真收集分析異常報警信息

　　酒店員工應(yīng)隨時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全狀況，及時掌握網(wǎng)絡(luò)異常情況，并立即報告相關(guān)負責(zé)人員和應(yīng)急響應(yīng)組織。報警信息的收集和分析是避免緊急事件發(fā)生的關(guān)鍵之一。

　　3. 快速定位和處理緊急事件

　　當發(fā)生緊急網(wǎng)絡(luò)事件時，應(yīng)急響應(yīng)人員應(yīng)該快速定位問題，采取有效措施予以處理。在處理過程中，應(yīng)及時與相關(guān)單位聯(lián)系協(xié)作解決問題，確保網(wǎng)絡(luò)安全的穩(wěn)定狀態(tài)。

　　4. 事后分析降低網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生的概率

　　處理緊急網(wǎng)絡(luò)事件后，酒店應(yīng)進行相關(guān)統(tǒng)計與分析，總結(jié)問題原因，及時調(diào)整和完善安全策略和預(yù)案，降低網(wǎng)絡(luò)安全事件再次發(fā)生的概率。

　　四、結(jié)語

　　網(wǎng)絡(luò)安全是酒店經(jīng)營的重要組成部分，建立完善的“酒店網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案”，提高酒店網(wǎng)絡(luò)安全防范意識和水平，有助于保障酒店的正常運營，并向客戶傳遞出更加安全、可靠、高品質(zhì)的服務(wù)理念，從而樹立酒店安全信譽，提升酒店整體形象。

酒店應(yīng)急預(yù)案10

　　1、編制目的:

　　有效保證本部門物資倉儲工作的安全性、可靠性;事故發(fā)生后，迅速、有效、有序地實施應(yīng)急救援，確保應(yīng)急物資調(diào)運及時、準確。

　　2、適用范圍:

　　適用于物資倉庫范圍內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、自然災(zāi)害等事故的預(yù)防及應(yīng)急救援;事故發(fā)生后應(yīng)急救援物資的調(diào)配。

　　3、應(yīng)急原則:

　　加強監(jiān)控，遵守規(guī)章，杜絕事故;發(fā)現(xiàn)事故，及時匯報，迅速處置;有備無患，調(diào)運及時，保證需求;領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，員工參與，自救互救，減少損失。

　　4、事故類型和危險分析

　　4.1事故類型:

　　本部門涉及的主要事故類型有:火災(zāi)、爆炸、自然災(zāi)害等。涉及的專項應(yīng)急預(yù)案有:火災(zāi)及爆炸事故專項應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害專項應(yīng)急預(yù)案等。

　　4.2危險分析

　　物資倉庫主要職責(zé)是負責(zé)賓館范圍內(nèi)所需物資的供應(yīng)，包括應(yīng)急救援物資等。庫房內(nèi)貯存的物資種類多，品種繁雜，包含易燃易爆危險品(如各類機油、酒精等)、化學(xué)品(如各種清洗、消毒物品等)。如因管理不善、保管不當，極易引發(fā)火災(zāi)、爆炸事故的發(fā)生。

　　5、職責(zé)與任務(wù)

　　5.1嚴格執(zhí)行本部門安全管理制度和安全操作規(guī)程。

　　5.2負責(zé)對物資倉庫內(nèi)的各類物資進行保管，做好各類材料的定置管理及安全工作。

　　5.3勤檢查庫存物品，保持庫房干燥，注意防火、防盜、防爆，離開倉庫時斷電。

　　5.4及時向采購員報告應(yīng)急救援物品的庫存情況，提出應(yīng)急救援物品采購計劃，對外購物品的質(zhì)量進行檢驗。

　　5.5發(fā)現(xiàn)事故及事故隱患時，應(yīng)立即上報。

　　5.6事故發(fā)生時，積極參與應(yīng)急救援、物資調(diào)配。

　　6、事故預(yù)案

　　6.1火災(zāi)及爆炸事故專項應(yīng)急預(yù)案

　　6.1.1火災(zāi)及爆炸事故的監(jiān)控

　　1)張貼防火、防爆警示標志，配備必要的防爆、滅火器材。保管員必須能正確使用滅火器材，定期對電器線路進行檢查。

　　2)各類物資材料應(yīng)按品種規(guī)格和性能，堆放整齊，庫內(nèi)留出1~1.5m的主通道，貨物與墻、燈、房頂之間保持50cm距離。

　　3)易燃易爆危險品、化學(xué)品應(yīng)專庫或?qū)９翊娣�，不得混存�?/p>

　　4)倉庫內(nèi)的照明燈限60w以下白熾燈，不準用可燃物作燈罩，不準使用碘鎢燈、日光燈、電熨斗、電爐、電視機、電壺等電器設(shè)備;化學(xué)品倉庫的照明燈具應(yīng)設(shè)防暴裝置;倉庫內(nèi)應(yīng)保證良好的通風(fēng)，各類物品應(yīng)標明性能和名稱。

　　5)倉庫的總電源應(yīng)設(shè)在門口外面，要有防雨、防潮保護，每年對電線進行一次絕緣檢查，發(fā)現(xiàn)可能引起打火、短路、發(fā)熱、絕緣不良等情況，必須進行維修更換。

　　6)物品入庫時要防止帶火種，潮濕的物品不準入庫，對長時間堆積的.物品要進行翻堆清倉，防止物品積熱產(chǎn)生自燃、爆炸。

　　6.1.2火災(zāi)及爆炸事故的分級

　　針對火災(zāi)及爆炸事故的嚴重程度及影響范圍，將火災(zāi)及爆炸事故分為兩級:

　　Ⅰ級:事發(fā)現(xiàn)場的火勢兇猛、蔓延速度快、擴散范圍廣、經(jīng)判斷難于撲救;或發(fā)生劇烈爆炸，引發(fā)火災(zāi)。

　�、蚣�:事發(fā)現(xiàn)場的火勢較小、蔓延速度慢、經(jīng)判斷易于撲救;或發(fā)生輕度爆炸，不造成火災(zāi)。

　　6.1.3響應(yīng)分級:依據(jù)分級負責(zé)的原則，將火災(zāi)及爆炸事故響應(yīng)分為兩級。

　　1)當發(fā)生Ⅰ級事故時，啟動公司綜合預(yù)案Ⅱ級響應(yīng)，必要時啟動Ⅰ級響應(yīng)。

　　2)當發(fā)生Ⅱ級事故時，啟動公司綜合預(yù)案Ⅲ級響應(yīng)，必要時啟動Ⅱ級響應(yīng)。

　　6.1.4處置程序

　　1)報告

　　當倉庫管理員發(fā)現(xiàn)火情或爆炸事故時，立即撥打賓館24小時值守電話，通知公司應(yīng)急救援辦公室，講清起火或爆炸具體地點、燃燒、爆炸何物、火勢大小、報警人姓名、身份、所在部門、崗位等，必要時可直接撥打119，通知消防部門。

　　2)救援

　　a)立即取用庫房內(nèi)設(shè)置的消防器材進行滅火�；馂�(zāi)撲救時，必須根據(jù)不同的火災(zāi)類型，采用不同的方法滅火。如果沒有可能滅火，則盡可能減少助長火勢的因素，如關(guān)閉門、窗等，然后立即離開現(xiàn)場。

　　b)立即切斷庫房內(nèi)的電源。

　　c)協(xié)助現(xiàn)場救援人員實施現(xiàn)場救援。

　　d)發(fā)生電氣火警時，應(yīng)立即切斷電源，用粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，嚴禁用水撲救。

　　e)協(xié)助現(xiàn)場救援人員撤離、轉(zhuǎn)移火場附近的易燃易爆物品，避免火災(zāi)、爆炸區(qū)域擴大。

　　f)協(xié)助保衛(wèi)警戒組指揮、引導(dǎo)員工按預(yù)定的線路、方法疏散、撤離事故區(qū)域。

　　f)發(fā)生員工傷亡，要馬上進行施救，將傷員撤離危險區(qū)域，同時打120電話求救。

　　g)滅火后，協(xié)助工程部人員更換損壞噴頭及其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。

　　h)對庫內(nèi)物資進行清點，配足所需物資，特別是應(yīng)急救援物資。

　　i)當火情由賓館自己組織力量可以撲救，不驚動消防機關(guān)時，事后必須報消防機關(guān)備案。

　　6.2自然災(zāi)害專項應(yīng)急預(yù)案

　　6.2.1自然災(zāi)害的監(jiān)控

　　1)密切關(guān)注天氣及地質(zhì)災(zāi)害預(yù)報，跟蹤災(zāi)害預(yù)報。

　　2)加強倉庫防護，保證供電系統(tǒng)正常。

　　6.2.2自然災(zāi)害分類

　　地震、沙塵暴、雷擊。

　　6.2.3自然災(zāi)害等級

　　1)Ⅰ級:因地震、雷擊的危險性極大，發(fā)生上述事件時，均為重大事故(Ⅰ級)。

　　2)Ⅱ級:賓館屬室內(nèi)營業(yè)機構(gòu)，發(fā)生沙塵暴時，對人員傷害相對較小，故為一般事故類型(Ⅱ級)。

　　6.5.3響應(yīng)分級:

　　1)當發(fā)生Ⅰ級自然災(zāi)害事時，啟動公司綜合預(yù)案Ⅰ級響應(yīng)。

　　2)當發(fā)生Ⅱ級自然災(zāi)害事時，啟動公司綜合預(yù)案Ⅲ級響應(yīng)，必要時啟動Ⅱ級響應(yīng)。

　　6.5.4自然災(zāi)害的處置程序

　　1)地震

　　a)采取有效措施，消除可能帶來的災(zāi)害隱患，保護倉庫內(nèi)物資免遭損壞。

　　b)協(xié)助駐軍和武警部隊參加搶險救災(zāi)，進行自救互救，搶救被埋壓人員和倉庫內(nèi)重要物資、設(shè)施設(shè)備。

　　c)協(xié)助醫(yī)療救護隊進行現(xiàn)場救援。

　　d)協(xié)助現(xiàn)場指揮部調(diào)用應(yīng)急救援物資。

　　e)救援結(jié)束后，維護、補充備用的應(yīng)急救援物資。

　　2)雷擊

　　a)第一發(fā)現(xiàn)人立即拔打120急救電話，并撥打公司24小時值班電話，值班員接到電話后，立即通知公司應(yīng)急救援指揮部。

　　b)同時，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)避免驚慌失措，要沉著冷靜采取救護措施，使受傷人員平躺于干燥通風(fēng)的地方，擠壓胸部，做人工呼吸等措施。

　　c)120急救車到來之后，協(xié)助醫(yī)護人員做好人員救護、轉(zhuǎn)移等工作。

　　d)依據(jù)公司應(yīng)急救援辦公室提出的要求，就事故進行調(diào)查分析，找出原因，制定并實施整改措施。

　　3)沙塵暴

　　a)依據(jù)沙塵暴發(fā)生的強度，對物資倉庫加強巡查、防護，重點檢查倉庫內(nèi)供電系統(tǒng)，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。

　　b)如庫房內(nèi)供電系統(tǒng)發(fā)生故障，立即通知工程部進行搶修。

　　7、應(yīng)急物資控制程序

　　7.1應(yīng)急物資的識別與提供

　　1)酒店安全主管根據(jù)本酒店存在的危險源，確定應(yīng)急救援所需物資種類、數(shù)量等，編制應(yīng)急物資采購計劃，報酒店總經(jīng)理批準后，由物資供應(yīng)部門進行采購，并對采購物資的質(zhì)量、安全性能進行驗證。

　　2)在應(yīng)急物資采購過程中，要嚴格執(zhí)行國家有關(guān)的法律、法規(guī)，堅持公開、公平、公正的原則，嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣物資流入應(yīng)急儲備。

　　7.2應(yīng)急物資的維護及更新

　　1)庫管員每月對應(yīng)急救援物資的儲存情況進行一次檢查，特別要嚴格防止倉儲過程中的物資流失、挪用、缺損、變質(zhì)等，一旦出現(xiàn)上述情況，應(yīng)上報部門領(lǐng)導(dǎo)，及時予以補充、更新。

　　2)庫管員應(yīng)完整、準確記錄并統(tǒng)計應(yīng)急物資儲備和使用情況，確保賬物相符，并每月向主管領(lǐng)導(dǎo)上報。

　　3)采購員要及時了解和掌握應(yīng)急物資生產(chǎn)廠商信息，對不宜長期保存的物資，應(yīng)與供應(yīng)商聯(lián)系，及時調(diào)換或更新。

　　4)應(yīng)急救援工作結(jié)束后，應(yīng)對救援中消耗的應(yīng)急物資進行補充，損壞的救援設(shè)施、設(shè)備進行維修，必要時更換。

　　7.3應(yīng)急物資的儲存要求

　　1)應(yīng)急物資最好能專庫專用，如條件不容許，必須做到專區(qū)存放，并要保證運輸通道暢通，確保事故發(fā)生時，能及時運送。

　　2)應(yīng)急物資應(yīng)按照其使用性能分別存放，并做好相應(yīng)的標識。

　　3)應(yīng)急物資庫的貯存條件應(yīng)符合應(yīng)急救援物資的性能，并應(yīng)做好防潮、防水、防盜、防火等工作。

　　7.4應(yīng)急物資的應(yīng)急調(diào)配

　　1)物資供應(yīng)部門是酒店應(yīng)急物資主管部門，部門經(jīng)理應(yīng)組織本部門人員建立應(yīng)急物資儲備、調(diào)撥及緊急配送體系。

　　2)事故發(fā)生時，物資供應(yīng)經(jīng)理負責(zé)應(yīng)急物資的調(diào)配和供給，根據(jù)需要提出應(yīng)急物資采購建議，確保應(yīng)急物資滿足應(yīng)急救援要求。

酒店應(yīng)急預(yù)案11

　　一、演練目的

　　1、強化全體參演人員的用電安全意識，提高全員處置突發(fā)事件能力；

　　2、對員工進行用電安全知識教育，普及用電安全知識，提高員工對安全用電的認知和對觸電事故的處理能力；

　　3、增強員工對觸電事故的應(yīng)急救援能力，學(xué)會使用一定的救援器材；

　　4、教會員工一定醫(yī)療急救知識，為今后實施觸電事故救援做好準備；

　　5、通過演練分析觸電應(yīng)急預(yù)案不足與存在問題，為今后處置相關(guān)突發(fā)事件積累經(jīng)驗。

　　二、演練地點：

　　車間配電柜旁

　　三、演練時間：

　　20xx年10月18日，13：00—14：00

　　四、參加人員：

　　管理人員以及員工

　　五、演練物品：

　　1、1米電線、干木棍

　　2、應(yīng)急藥箱1個（創(chuàng)可貼、紫或紅藥水、醫(yī)用膠布、醫(yī)用紗布、醫(yī)用酒精、剪刀等）

　　3、應(yīng)急車輛：1輛

　　4、圖像記錄：手機1臺

　　六、演練事件背景：

　　小趙維修鋼筋加工區(qū)配電柜時導(dǎo)致觸電。

　　七、演練成員以及職責(zé)分工

　　1、總指揮：施xx

　　負責(zé)應(yīng)急演練方案的審批，演練進度的監(jiān)督和控制，演練后的點評。

　　2、現(xiàn)場指揮：張xx

　　負責(zé)事故演練預(yù)案的編制、演練準備工作、現(xiàn)場監(jiān)督管理工作、演練時的現(xiàn)場全面指揮，向總指揮及時匯報工作。兼任救護車輛司機

　　3、演練專業(yè)隊長：李xx

　　負責(zé)演練具體傷員的`確定（1人），抬擔(dān)架人員的確定（2名），現(xiàn)場維護人員的確定（2名），與現(xiàn)場指揮的配合等

　　4、現(xiàn)場斷電：楚xx

　　5、現(xiàn)場急救：孔xx

　　6、現(xiàn)場拍照：杜xx

　　7、時間記錄：周xx

　　八、演練具體步驟

　　1、我方技術(shù)人員小趙于鋼筋加工區(qū)配電柜維修電路，不慎觸電倒在地上，楚華峰發(fā)現(xiàn)后立即切斷設(shè)備電源，使用絕緣木棍將傷員與電線分離。然后立刻向隊長報告并組織所有員工撤離維修區(qū)域，立即撥打120急救電話并通知現(xiàn)場處置小組趕赴現(xiàn)場。

　　2、隊長李xx帶領(lǐng)4名救援人員立即趕往車間配電柜，并同時通知杜xx和周xx。

　　3、杜xx和周xx立即趕往演練現(xiàn)場，查看情況。（要求5分鐘內(nèi)趕到）

　　4、周xx立即通知現(xiàn)場總指揮施xx。（要求5分鐘內(nèi)趕到）

　　5、李xx組織2名救援人員維護好現(xiàn)場秩序，封閉現(xiàn)場，然后李xx、楚華峰看傷者是否還有呼吸，發(fā)現(xiàn)呼吸比較微弱，立即做人工呼吸和胸外按壓（使其就地平臥，松解衣扣，打開氣道，立即進行口對口人工呼吸），對傷者展開全力搶救。經(jīng)過一系列緊急救治，小趙終于恢復(fù)了呼吸和心跳。杜xx和周xx將灼傷或起泡的皮膚表面用干凈布料覆蓋傷處包扎，防止傷口污染（3分鐘完成）

　　6、李xx指揮現(xiàn)場救援人員將傷者抬出加工區(qū)。（1分鐘完成）

　　7、張xx將車停在鋼筋加工區(qū)門口，救援人員將傷者放進車內(nèi)，2名救援人員也上車，然后汽車向廠區(qū)大門口行駛。

　　8、安全科按照四不放過原則進行事故調(diào)查、取證。（演練中不涉及）

　　9、事故總指揮將事故情況上報公司、辦理工傷保險等事宜（演練中不涉及）

　　九、觸電后處理方法和急救知識

　　觸電急救的第一步是使觸電者迅速脫離電源，第二步是現(xiàn)場救護。

　　1、脫離電源發(fā)生了觸電事故，切不可驚慌失措，要立即使觸電者脫離電源。使觸電者脫離低壓電源應(yīng)采取的方法：

　�、倬徒�拉開電源開關(guān)，拔出插銷或保險，切斷電源。要注意單極開關(guān)是否裝在火線上，若是錯誤的裝在零線上不能認為已切斷電源。

　�、谟脦в薪^緣柄的利器切斷電源線。

　�、壅也坏介_關(guān)或插頭時，可用干燥的木棒、竹桿等絕緣體將電線撥開，使觸電者脫離電源。

　�、芸捎酶稍锏哪景鍓|在觸電者的身體下面，使其與地絕緣。如遇高壓觸電事故，應(yīng)立即通知有關(guān)部門停電。要因地制宜，靈活運用各種方法，快速切斷電源。

　　2、現(xiàn)場救護

　�。�1）若觸電者呼吸和心跳均未停止，此時應(yīng)將觸電者躺平就地，安靜休息，不要讓觸電者走動，以減輕心臟負擔(dān)，并應(yīng)嚴密觀察呼吸和心跳的變化。

　�。�2）若觸電者心跳停止、呼吸尚存，則應(yīng)對觸電者做胸外按壓。

　�。�3）若觸電者呼吸停止、心跳尚存，則應(yīng)對觸電者做人工呼吸。

　�。�4）若觸電者呼吸和心跳均停止，應(yīng)立即按心肺復(fù)蘇方法進行搶救。

　　人工呼吸和胸外按壓方法：人工呼吸時一手扶住額頭，一手向上抬起下顎使傷員呼吸道自然暢通，口與口之間要嚴密、捏住鼻孔、一次吹氣量大約為深吸一口氣吹出、吹氣結(jié)束松開口鼻；胸外按壓時要找準部位，一手放在另一手上，手臂垂直，頻率每分100次左右，胸外按壓與人工呼吸比為30：2）。

　　觸電急救注意事項

　　1、動作一定要快，盡量縮短觸電者的帶電時間。

　　2、切不可用手或金屬和潮濕的導(dǎo)電物體直接觸碰觸電者的身體或與觸電者接觸的電線，以免引起搶救人員自身觸電。

　　3、解脫電源的動作要用力適當，防止因用力過猛將帶電電線擊傷在場的其他人員。

　　4、在幫助觸電者脫離電源時，應(yīng)注意防止觸電者被摔傷。

　　5、進行人工呼吸或胸外按壓搶救時，不得輕易中斷。

酒店應(yīng)急預(yù)案12

　　為做好防臺風(fēng)工作，現(xiàn)修訂發(fā)布《大酒店防臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》，請各酒店遵守。

　　一、組織機構(gòu)和職責(zé)

　　酒店設(shè)立防洪防臺風(fēng)應(yīng)急指揮部，臺風(fēng)臨時指揮部組織成員必須立即在酒店做好防洪防臺應(yīng)對和值班工作。組織如下：

　　總指揮：酒店執(zhí)行總經(jīng)理：

　　副總指揮：酒店安全工作總助理

　　會員單位:客房部、餐飲部、前廳部、工程部、保安部

　　二、臺風(fēng)程序

　　(一)臺風(fēng)前自檢準備

　　1.前廳：收集大門橫幅、大門燈籠等裝飾品POP標志；將臺風(fēng)信息標志放置在大堂或電梯入口處，并準備好臺風(fēng)提示卡交給客房部進入房間；準備雨傘和雨具。前廳各員工應(yīng)了解臺風(fēng)信息，及時回答客人詢問，準備前臺應(yīng)急照明。大堂副應(yīng)設(shè)置在大堂內(nèi)，做好客戶詢問，及時報告門、大堂情況，確保前廳正常營業(yè)秩序。

　　2、客房部、餐飲部、財務(wù)部：檢查關(guān)閉各房間、包廂、走道、走廊的門窗；客房部應(yīng)在房間內(nèi)配備臺風(fēng)提示卡；準備應(yīng)急照明；

　　3、總機：負責(zé)了解臺風(fēng)情況及時報告酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門相關(guān)負責(zé)人;準備好應(yīng)急照明燈、對講機，并檢查總機后備電源是否正常運作，并在部門經(jīng)理指導(dǎo)下做好停電應(yīng)急服務(wù)，做好客人的問詢服務(wù)。

　　4、各部門應(yīng)提早1天準備好報損布草，以便應(yīng)急使用。

　　5、由工程部對酒店外圍、平臺、霓虹燈、廣告牌、衛(wèi)星接收器、各營業(yè)部門及承租戶的門窗進行全面檢查用鐵線、繩子、木樁等加固，對不牢固的懸掛物應(yīng)進行臨時拆除。檢查地下電房機房等重要部位，做好加固酒店大門，并切斷有可能發(fā)生短路引發(fā)火災(zāi)的電路，水池應(yīng)加滿水，確保酒店的水、電、氣正常供應(yīng)，準備好足夠的沙袋。

　　6、總辦負責(zé)將臺風(fēng)信息傳達于各部門所有員工，安排各部門負責(zé)人留店值班。

　　7、保安部通知宿舍保安員備勤，并配合工程部檢查酒店外圍、樓頂?shù)戎攸c部位的下水道、天溝是否通暢，準備照明用具及雨鞋雨衣，安全帽、手電筒、應(yīng)急燈等。

　　(二)復(fù)檢：由總辦，工程部，保安部負責(zé)人按上述條款對各部門的.準備情況進行復(fù)查。

　　(三)風(fēng)勢較大時應(yīng)啟動急程序：

　　1、保安部、工程部負責(zé)人應(yīng)留守酒店隨時應(yīng)對突發(fā)險情，保證足夠的人力物力做好搶修補救工作。

　　2、客房、包廂、布草、酒水、食品倉庫若有滲水，所屬部門應(yīng)立即將房內(nèi)物品轉(zhuǎn)移到安全地點，工程部做好堵漏和排水工作。

　　3、前門的雨水可能倒灌流入大堂，保安部、工程部將沙包堆積在門口防止流入。PA班負責(zé)加派人手將積水清除。

　　4、后門的雨水可能倒灌流入員工電梯內(nèi)，保安部、工程部將沙包堆積在后門口防止流入，后門崗保安負責(zé)將積水清除，如雨水已向電梯內(nèi)倒灌，工程部應(yīng)立即將電梯控制在1F以上樓層，禁止讓電梯運行至-1F—-2F。

　　5、風(fēng)力很大時，前門和后門應(yīng)采取木塞、木板加固，以防玻璃門被風(fēng)吹毀，加固時要適當保留部分玻璃門開啟，以減少風(fēng)力對玻璃門的阻力，前門玻璃由行李員和保安部領(lǐng)班共同看護。后門玻璃由后門崗保安看護。

　　6、風(fēng)力很大時，大門崗保安員行李員應(yīng)注意高空墜物并引導(dǎo)客人車輛停入地下車庫，必要時須佩戴安全帽，前廳部應(yīng)將總臺臺面擺放的.臺燈，花盆等收起，以免被吹倒。

　　7、電梯內(nèi)若有進水，工程部應(yīng)立即啟動排水系統(tǒng)，清除積水，為避免若風(fēng)力較大致使客梯無法運行，應(yīng)將餐廳屏風(fēng)推至電梯口遮擋。

　　8、當遇到停電時，工程部立即聯(lián)系物業(yè)處進行發(fā)電，恢復(fù)照明。保安部維持停電時的酒店安全秩序。停電時餐廳收銀臺由餐廳管理人員負責(zé)到位看護，總臺收銀臺由保安部前門崗及02或01看護。大堂副理、應(yīng)做好客梯服務(wù)，查詢是否有客人被關(guān)梯，做好被關(guān)客梯客人的安撫工作，樓層工及各部門管理人員應(yīng)分散到各樓層、餐廳向客人做好解釋及安撫工作。

　　9、天溝出現(xiàn)堵塞時，由工程部、保安部共同派人予以疏通，疏通人員要注意自身安全，必須佩戴安全帽，必要時應(yīng)系安全繩，由兩人一前一后共同配合操作。應(yīng)注意屋面設(shè)備層用電設(shè)備是否存在漏電現(xiàn)象。

　　10、風(fēng)力特大時，辦公室應(yīng)負責(zé)通知宿舍員工禁止外出，在店外住的員工應(yīng)安排留宿酒店，辦公室及各部門負責(zé)人應(yīng)勸阻下班的員工不得離開酒店，辦公室應(yīng)做好滯留員工食宿安排。

　　11、總機負責(zé)通過電視了解，適時向各部門負責(zé)人報告臺風(fēng)情況，如有機場，高速公路，各大橋關(guān)閉的信息應(yīng)及時向前廳報告，前廳應(yīng)及時向住店客人通告。

　　12、臺風(fēng)較大時酒店執(zhí)行總經(jīng)理，工程部經(jīng)理，保安部經(jīng)理，應(yīng)留酒店做好應(yīng)急準備，其他部門經(jīng)理是否留住酒店應(yīng)根據(jù)酒店安排，如有離店應(yīng)向酒店執(zhí)總報批。

　　(四)臺風(fēng)過后有造成酒店損失的，各部門應(yīng)在二日內(nèi)匯總上報損失情況。

酒店應(yīng)急預(yù)案13

　　制定火災(zāi)應(yīng)急方案的目的：積極推動賓館、飯店員工，包括賓館、飯店各部門、各崗位的管理、操作、服務(wù)人員，參與火災(zāi)預(yù)防工作�；馂�(zāi)應(yīng)急方案一般應(yīng)包括報警與接警、成立救災(zāi)指揮部、通報、組織滅火、疏散與救護、安全警戒等內(nèi)容和程序。

　　，因此，報警與接警是火災(zāi)應(yīng)急方案的第一步。把握好報警的內(nèi)容和程序，是及時掌握火災(zāi)信息，迅速把火災(zāi)撲滅在初起階段的關(guān)鍵。從報警系統(tǒng)的功能來看，當消防控制中心的報警紅燈發(fā)出警報信號，那就證明火災(zāi)探測器已發(fā)現(xiàn)了“可疑情況”，此時，消防中心人員應(yīng)立即查清報警地點、位置，并通知巡檢員或?qū)娱g服務(wù)員趕赴現(xiàn)場予以確認。如確認起火，便立即通過消防控制中心或電話總機向公安消防隊報警，并通知賓館最高負責(zé)人。除了自動報警外，還有手動報警、消防電話報警和派人報警。若是電話報警或派人報警，報警人必須根據(jù)消防控制中心或電話總機的要求，詳細說明起火地點、起火部位、燃燒物品、火勢情況以及自己的姓名、服務(wù)部門、工號、電話號碼等。

　　飯店各層次、各部門員工的協(xié)同作戰(zhàn)，如何迅速組成強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子就變得至關(guān)重要。因此，在確認火災(zāi)發(fā)生后，消防控制中心必須立即通知在賓館、飯店的最高負責(zé)人和各職能部門負責(zé)人，迅速成立救災(zāi)指軍部，以承擔(dān)起火災(zāi)撲救和人員疏散的指揮工作。賓館、飯店最高負責(zé)人為救災(zāi)指揮部指揮。救災(zāi)指揮部的主要職責(zé)是：

　�。�1）根據(jù)火勢情況通報人員疏散。

　�。ㄅ艧煹热蝿�(wù)，并檢查執(zhí)行情況。

　�。ǚ�從統(tǒng)一指揮。

　　3、通報通報是指將火災(zāi)情況通知有關(guān)部門和人員，疏散通報必須根據(jù)救災(zāi)指揮部指揮的命令，向需要疏散的人員發(fā)出通報。

　�。�1）疏散通報應(yīng)根據(jù)火情的發(fā)展決定向部分區(qū)域還是向全樓通報。通報次序：首先是著火層；其次是著火層以上各導(dǎo)；再次是有可能蔓延的著火層以下的樓層。

　�。�，警鈴?fù)▓�、逐層敲門通報等。

　　（3）用語言通報時，通報人的語氣要溫和沉著，以穩(wěn)定客人的情緒，避免產(chǎn)生驚慌。下面是火災(zāi)應(yīng)急方案學(xué)習(xí)時，電話總機接線員向客房電話通報的對話：電話鈴響，外賓接電話：哈羅！接線員：對不起，我是賓館總機服務(wù)員，本賓館房間發(fā)生火災(zāi)，情況緊急，為了您的安全，請撤離您的房間，向安全區(qū)域疏散！外賓驚訝：這是真的嗎？接線員：是的，我們正在采取措施，請您不要驚慌，按照我說的去做！

　　4、疏散和救護

　�。�1）疏散就是按事先規(guī)定的道路，將人員疏散到安全地帶。要使疏散有條不紊地進行，就必須明確分工，把責(zé)任落實到層間工作人員和義務(wù)消防隊隊員。

　�。�2）層間服務(wù)員和義務(wù)消防隊員在帶領(lǐng)客人疏散時，必須逐房清理，不讓一人遺漏。

　�。ū｝g球房、電子游戲機房等人員較多場所，管理人員應(yīng)分工負責(zé)，按照不同出口，凈賓客疏散到安全區(qū)域。

　�。☉�(yīng)攜帶好預(yù)訂部、電腦房提供的當天客人情況，認真清點客人人數(shù)并年看護安慰好客人，不讓其走散或返回起火現(xiàn)場。

　　（5）人事部門應(yīng)攜帶職工考勤卡到集結(jié)點清點員工人數(shù)和分配任務(wù)。

　　（6）財務(wù)部門攜帶現(xiàn)金和貴重物品轉(zhuǎn)移到指定地點。

　�。üこ滩康乃�、電等在崗人員都必須堅守崗位。如這些部門受到威脅，應(yīng)迅速向救災(zāi)指揮部報告，請求組織力量保護，盡力排除各種險情。

　�。�飯店的每一名員工，必須掌握科學(xué)的疏散次序。A、先疏散著火房間，后疏散著火房間相鄰房間。B、先疏散著火層以上層面，后疏散著火層以下層面。C、指導(dǎo)青壯年沖過煙霧沿安全樓梯疏散；護送行動不便人員從消防電梯疏散。

　　5、組織滅火組織滅火是撲滅火災(zāi)的關(guān)鍵，而有效地滅火，就必須有一個強有力的滅火指揮組，來指揮滅火戰(zhàn)斗。

　�。�1）滅火指揮組應(yīng)設(shè)在著火現(xiàn)場的.相對安全點上。

　�。▽Ｂ毾�防人員、工程技術(shù)人員和事發(fā)部門經(jīng)理組成。由值班負責(zé)人或?qū)Ｂ毾�防人員為滅火組指揮。滅火組的職責(zé)是深入火場，有效地控制、撲滅火災(zāi)。

　�。ńM織偵察火情，掌握火勢發(fā)展情況。B、及時向救災(zāi)指揮部匯報火情。C、根據(jù)火勢情況指揮切斷電源、可燃氣源。D、指揮參戰(zhàn)人員實施滅火、疏散、搶救傷員。E、派出人員關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢蔓延。F、檢查參戰(zhàn)人員的滅火戰(zhàn)斗部署是否符合要求。G、公安消防隊到場后，協(xié)同組織滅火搶救。

　　6、防煙和排煙防煙和排煙是防止火災(zāi)蔓延和保證人員安全轉(zhuǎn)移的重要手段。

　�。�1）當火災(zāi)發(fā)生后，煙霧就會彌漫，這時根據(jù)滅火指揮組的報告，關(guān)閉指定的防火門，還必須把客用電梯降至底層鎖好。

　�。�2）消防中心根據(jù)救災(zāi)指揮部的命令，啟運送風(fēng)排煙裝置，地安全樓梯間進行正壓送風(fēng)排煙。

　　火災(zāi)應(yīng)急方案中，安全警戒的任務(wù)，主要由賓館、飯店的保安部來承擔(dān)。

　�。�飯店外圍的警戒任務(wù)是：A、不準無關(guān)人員進入賓館；B、指導(dǎo)疏散人員離開大樓；C、看管好疏散物品；D、保證消防電梯為消防人員使用；E、指引公安消防隊進入著火樓層和消防控制中心。

　　（落實，各部門員工必須注意應(yīng)急方案的平時演練。使之成為在緊急情況下能夠迅速實施、配合默契的消防程式。只有這樣，才能有備無患，嚴陣以待地掌握與火災(zāi)斗爭的主動權(quán)。

酒店應(yīng)急預(yù)案14

　　1、停水：

　　1）首先查明停水原因，確定是外網(wǎng)停水還是酒店供水設(shè)備問題；

　　2）如外網(wǎng)停水應(yīng)立即通知店長、公司工程部、主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理；

　　3）及時與相關(guān)單位取得聯(lián)系，確定停水時間、供水時間，以便于公司領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的決策；

　　4）維修人員值守水泵機房，密切關(guān)注水箱水位及設(shè)備運行情況；做好客人的解釋工作和臨時供水安排；

　　5）通知店長、公司工程部并與設(shè)備供應(yīng)、維保單位取得聯(lián)系，講情設(shè)備故障原因及部件損壞部位、程度等；

　　6）提前組織人員及準備材料，接到上級指示，立即采取相應(yīng)的措施，保障酒店的正常運行。

　　2、停電：

　　1）如外網(wǎng)停電，立即與供電部門取得聯(lián)系，確認停電性質(zhì)；

　　2）應(yīng)立即上報酒店總經(jīng)理、公司工程部；

　　3）維修人員應(yīng)及時到達前臺，用對講機與電梯內(nèi)取得聯(lián)系，確認電梯內(nèi)是否關(guān)人，如關(guān)人按照電梯故障放人工作程序操作；

　　4）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應(yīng)急照明燈，巡視檢查鍋爐房、水泵房、電梯機房、配電室、大堂等重點部位，并隨時通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通；

　　5）切斷配電柜各支路開關(guān)，防止突然來電造成設(shè)備及人身傷害；酒店內(nèi)部配電故障造成停電時，查明故障位置、原因，斷開故障設(shè)備電源，恢復(fù)非故障部位的電源，降低影響面積；

　　6）保護好現(xiàn)場，處理措施得當，及時匯報并與關(guān)單位聯(lián)系；

　　7）故障處理后經(jīng)驗證設(shè)備無異常后方可恢復(fù)供相電，并加強巡視設(shè)備運轉(zhuǎn)情況；

　　8）嚴禁違章操作，重要設(shè)備必須由專業(yè)人員進行處理；

　　發(fā)生以上情況必須做好設(shè)備事故記錄，便于事故原因的調(diào)查及工作程序的改進

　　隔離酒店安保應(yīng)急預(yù)案范文通用5

　　一、日常準備及各崗配備：

　　1、客房所有房間內(nèi)配備充電手電筒1只，樓層服務(wù)員每日做房時進行檢查。

　　2、禮賓臺、布草房各配備手電筒1只；PA工作間、前臺柜內(nèi)各配備手電筒2只；房務(wù)中心配備5只手電筒，以上工具隨時處于良好工作狀態(tài)，每月1號、15號房務(wù)主管各查一次并作記錄。

　　3、PA負責(zé)配合保安部做好房務(wù)部各區(qū)域及酒店公共區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急照明燈的日常檢查工作，履行報修及跟進維修的義務(wù)。

　　4、保持各安全通道、出口的通暢，不得亂放雜物；PA負責(zé)檢查各安全門的使用保持狀態(tài)。

　　5、房務(wù)中心確保每日各時間段房態(tài)表填制的準確性、及時性。

　　二、停電后各崗位的主要工作:

　　1、各崗位：

　　A、自房務(wù)主管處獲得停電具體原因，隨時回答客人問詢；若原因不明，則統(tǒng)一回答：您好，先生/女士，酒店停電原因正在調(diào)查，請您不要驚慌，在您房間的床頭柜內(nèi)有手電筒供您使用，酒店的.備用發(fā)電設(shè)備已經(jīng)啟動，15分鐘內(nèi)可以恢復(fù)供電，感謝您的理解和支持,祝您住店愉快。

　　B、對于要乘電梯的客人統(tǒng)一回答:對不起，先生/女士因停電電梯現(xiàn)在暫時無法使用，如您需要我可以引領(lǐng)您走樓梯，您看可以嗎！

　　2、房務(wù)主管：

　　A、通過酒店監(jiān)控對講系統(tǒng)了解電梯內(nèi)是否有客人或員工被困，協(xié)助保安安撫客人穩(wěn)定客人情緒，視情況向部門經(jīng)理匯報。

　　B、了解酒店停電具體原因并通知前臺、房務(wù)中心、禮賓、PA等崗位告知詳細情況，統(tǒng)一口徑做好對客解釋工作。

　　C、統(tǒng)一調(diào)配大堂人員,安排一名前臺員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作;安排一名禮賓員工持手電筒至西側(cè)安全出口門協(xié)助通過此門的客人和員工。除以上人員外大堂確保安排2名以上員工負責(zé)引領(lǐng)客人。

　　D、了解酒店電話系統(tǒng)、前臺系統(tǒng)是否可以正常使用做好記錄，檢查前臺、禮賓、等崗位是否按照應(yīng)急預(yù)案的要求做好各項準備工作。

　　E、有效引領(lǐng)疏導(dǎo)大堂往來客人，統(tǒng)一口徑做好安撫和對客解釋工作，記錄停電時間、原因客人情況等具體信息。

　　3、前臺：

　　A、聯(lián)系房務(wù)中心索取最接近的房態(tài)表備查、控制房態(tài)。

　　B、如遇退房高峰，由房務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，按照手工結(jié)帳程序為客人辦理結(jié)帳手續(xù)。

　　C、對于入住的客人先辦理完登記手續(xù)后向客人說明停電的原因，根據(jù)房態(tài)表為客人安排房間，征

　　求客人的意見對不急于上房間的客人請其在大堂吧內(nèi)稍式休息。

　　E、鎖閉前臺收銀柜及保險箱，監(jiān)守崗位隨時接聽客人的問詢電話。

　　4、禮賓：

　　A、鎖閉行李房；按照房務(wù)經(jīng)理指令要求安排一名人員在安全出口處值班，打開大堂正門，

　　確保門衛(wèi)處有人值班維持車道秩序保證正常通行，向往來客人做好解釋工作。

　　B、隨時接聽電話按照統(tǒng)一口徑及時回復(fù)客人問詢，隨時接受房務(wù)經(jīng)理指令，協(xié)助引領(lǐng)客人。

　　5、房務(wù)中心及樓層：

　　A、嚴格執(zhí)行日常房態(tài)表的填制工作，停電后將最近的房態(tài)表送至前臺，找出5間VC房，告知前臺具體房號備臨時使用。

　　B、安排兩名員工持手電筒沿樓梯分別檢查是否有樓層服務(wù)人員值班；及有無客人被困檢查。

　　C、隨時接聽電話按照統(tǒng)一口徑回答客人的問詢。

　　D、樓層服務(wù)員發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作找到最近的手電筒；打開所在樓層的樓梯安全通道門；檢查所在樓層有無客人被困，將客人勸回房間，統(tǒng)一語言：您好，先生/女士，酒店臨時停電，請您不要驚慌，酒店發(fā)電設(shè)備15分鐘后恢復(fù)供電。檢查各區(qū)域應(yīng)急燈的照明情況做好記錄，在各樓層客梯廳持電筒值班，協(xié)助往來客人。

　　E、檢查完畢后，關(guān)閉所在樓層的熱水器等設(shè)備；在所在樓層電梯及安全通道門口處，協(xié)助來往客人至電力恢復(fù)。

　　6、布草房：

　　A、布草房發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作持電筒在布草房外待命，協(xié)助往來員工。

　　7、PA:

　　A、員工分別在相應(yīng)樓層電梯間門口處，協(xié)助往來客人；各公區(qū)人員檢查所在區(qū)域應(yīng)急燈的照明情況，做好記錄，返回房務(wù)中心待命。

　　B、安排一名PA員工持手電筒開啟東面安全出口門協(xié)助通過此門的客人和員工;

　　三、酒店應(yīng)急照明恢復(fù)后：

　　1、如電梯內(nèi)有人員被困，房務(wù)經(jīng)理第一時間協(xié)助被困人員離開電梯，至大堂或客人房間安撫客人，向客人道歉，視情況贈送客人相應(yīng)禮品。

　　2、如客用電梯恢復(fù)，房務(wù)經(jīng)理負責(zé)安排一名男員工司梯，直至外網(wǎng)正常供電。

　　3、前臺開啟一臺電腦，檢查系統(tǒng)是否正常，告知房務(wù)經(jīng)理；如正常使用錄入停電期間發(fā)生的的所有信息。

　　4、前臺、大堂、公區(qū)、各崗位僅留一般照明燈光；

　　5、布草房、樓層員工原地待命，至外網(wǎng)電力恢復(fù)后啟動所轄區(qū)域相應(yīng)電器設(shè)備。

　　6、各部位值班員工在未接到通知前，不得擅離值班崗位。

　　四、接到換電通知后：

　　1、前臺接到換電通知后按順序通知：房務(wù)經(jīng)理、房務(wù)中心、消防中心、餐飲部、康樂部、財務(wù)部、公關(guān)部、人事部、營銷部；統(tǒng)一語言：您好，xx點xx分，工程部換電，請做好準備，謝謝。

　　2、房務(wù)經(jīng)理通知電梯內(nèi)司梯員工撤離，在1摟大堂電梯間外待命，通知前臺、禮賓、換電信息。

　　3、房務(wù)中心通知PA、各樓層準備換電信息。

　　4、各崗位員工原地待命做好二次停電后的對客解釋工作，統(tǒng)一語言：您好，先生/女士，酒店市政供電已恢復(fù)，現(xiàn)在是酒店更換供電線路過程，請您在房內(nèi)稍候，2分鐘內(nèi)恢復(fù)正常供電，感謝您的來電，祝您住店愉快。

　　五、外網(wǎng)供電恢復(fù)后：

　　1、重新來電2分鐘后，開啟正常工作狀態(tài)下所需的照明、設(shè)備等恢復(fù)各崗位工作。

　　2、房務(wù)經(jīng)理對停電期間受到驚嚇、嚴重不滿的客人跟進處理，直至客人滿意；在房務(wù)經(jīng)理日志上記錄停電期間相關(guān)信息，檢查前廳各區(qū)域正常工作狀態(tài)下的燈光、設(shè)備情況是否正常。

　　3、房務(wù)經(jīng)理繼續(xù)關(guān)注前臺系統(tǒng)運行狀態(tài)，配合工程全面恢復(fù)正常使用。

　　4、房務(wù)經(jīng)理負責(zé)通知前廳各崗位恢復(fù)正常;房務(wù)中心負責(zé)通知各樓層、PA等恢復(fù)正常。

　　5、PA負責(zé)匯總停電期間各崗位記錄的相關(guān)區(qū)域應(yīng)急燈損壞情況，報至消防中心。

　　6、崗位對出現(xiàn)的問題統(tǒng)一進行匯總上報房務(wù)部經(jīng)理，研究解決。

酒店應(yīng)急預(yù)案15

　　1、概念

　　新型冠狀病毒為最新出現(xiàn)的病情，會造成人體肺炎，已在全國多地出現(xiàn)類似病例，傳播較快、難以預(yù)防、為酒店重點防范病情，為保證運營正常，特制定出應(yīng)急方案。

　　2、賓客預(yù)防應(yīng)急措施

　　2.1賓客入住接待需嚴格實行每客登記制度，嚴格杜絕缺漏登記情況;

　　2.2在賓客入住接待、餐飲用餐接待時，密切關(guān)注三類客人：戶籍地來自武漢、近期有武漢出游歷史，入住或點餐時已有疑似發(fā)熱不退、乏力、干咳、呼吸沉重等癥狀的賓客。發(fā)現(xiàn)由來自武漢或近期有武漢出游歷史的.賓客，需立即登記客人姓名、房號、性別和病情在大堂禮賓部設(shè)立體溫檢測臺。使用測溫儀或消毒后的體溫計為客人測量體溫。

　　2.3發(fā)現(xiàn)入住時已有發(fā)熱不退、乏力、干咳、呼吸沉重等癥狀的賓客除登記客人訊息外，必須詢問客人是否已去過醫(yī)院確診癥狀類型若未去過醫(yī)院確診，則建議立即去醫(yī)院就診，如需要，迅即幫助客人與醫(yī)院聯(lián)絡(luò)，協(xié)助就診。

　　2.4發(fā)現(xiàn)賓客有以上三種情況，均需第一時間報告值班經(jīng)理，出現(xiàn)有疑似癥狀賓客，值班經(jīng)理需第一時間趕赴現(xiàn)場探視病情，確認情況。在征得客人同意后，聯(lián)系醫(yī)院就診，并指派員工護送，同時避免驚擾其他賓客�？腿嗽卺t(yī)院治療指定專人探望和慰問與醫(yī)院保持聯(lián)系，了解客人最新病況。

　　2.5若發(fā)現(xiàn)確診的傳染病人，立即與值班經(jīng)理聯(lián)系。報告酒店管理層立即組織相關(guān)區(qū)域封閉，避免員工靠近，由專人在客房門口看管客人或同住人，直到防疫人員到達。并跟進此區(qū)域或房間的消毒清潔。

　　2.6在進行任何處置的同時，避免驚擾其他客人，影響酒店正常經(jīng)營。

　　2.7對接觸過已確診傳染病人的員工，必須由醫(yī)院及防疫部門進行專業(yè)消毒和隔離觀察，發(fā)現(xiàn)病情及時與醫(yī)院聯(lián)系和診治。

　　2.8在管理層未發(fā)出賓客確診情況前，做好內(nèi)部保密工作，不傳播散步謠言，防止造成不良影響。加強對員工思想教育。

　　3、員工預(yù)防應(yīng)急措施

　　3.1每位員工班前準備需進行健康自查，其中體溫為必查項目，填寫健康自查表，部門負責(zé)人每日9 0 0 、 18 0 0分兩次匯總報至人力資源部。

　　3.2近期有武漢旅游歷史、或有疑似感染癥狀的員工，需立刻報告給部門負責(zé)人，及時戴好口罩，做好個人防護，注意個人衛(wèi)生，并立即到醫(yī)院就診，待醫(yī)院出具康復(fù)正門后方可返崗上班。

　　3.3注意區(qū)域日常衛(wèi)生，經(jīng)常開窗透氣加強空氣流通。日常注意個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手，每日用一定比例的消毒藥劑進行衛(wèi)生消毒。

　　3.4餐廳禁止采購及使用野生動物、活禽，加工食物時需生熟食分開，充分加熱，所有餐具嚴格清洗及消毒，明檔操作人員需戴專用口罩。

　　3.5嚴格控制外來人員用員工餐。特殊情況需用餐時，需經(jīng)部門負責(zé)人批準，不提前發(fā)放員工餐券，需在用餐前由專人在現(xiàn)場核驗，無疑似情況后現(xiàn)場同意用餐。

　　3.6春節(jié)假期返鄉(xiāng)若有返回武漢探親或前往武漢旅游的，需如實報備，返崗前需專門確認。

　　4、配合醫(yī)療機構(gòu)和衛(wèi)生防疫部門

　　4.1如出現(xiàn)疑似，每日與衛(wèi)生防疫機構(gòu)聯(lián)絡(luò)。做好各項記錄和調(diào)查方向。

　　4.2為隔離觀察人員準備隔離區(qū)域及生活用品。加派專人看護

　　4.3酒店進入危機公關(guān)狀態(tài)，并做好接受媒體采訪及相關(guān)調(diào)查的準備。

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