工商管理調(diào)查報(bào)告15篇

　　在日常生活和工作中，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng)，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢？以下是小編整理的工商管理調(diào)查報(bào)告，希望能夠幫助到大家。

工商管理調(diào)查報(bào)告1

　　指導(dǎo)教師：肖錚

　　學(xué)生姓名：程波

　　學(xué)號(hào)：0951001460799

　　入學(xué)時(shí)間：20xx年秋季

　　專業(yè)：工商管理

　　直屬/分校：資陽(yáng)

　　資陽(yáng)廣播電視大學(xué)

　　20xx年5月

　　內(nèi)容提要

　　我于今年5月對(duì)聯(lián)通資陽(yáng)分公司的人力資源管理進(jìn)行了走訪調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)聯(lián)通資陽(yáng)分公司人力資源管理在招聘環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行嚴(yán)格審查面試，以便錄用到最優(yōu)秀，最適合其崗位的員工。為樹立整體形象，執(zhí)行規(guī)范而統(tǒng)一的公司規(guī)章制度，聯(lián)通資陽(yáng)分公司人力資源部編制《員工管理辦法》，其《員工管理辦法》也是依據(jù)公司情況編制的，是屬于企業(yè)規(guī)章制度中的一個(gè)組成部分。在員工培訓(xùn)過程中重視員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要。

　　我此次社會(huì)調(diào)查的對(duì)象是聯(lián)通資陽(yáng)分公司。調(diào)查的題目為《聯(lián)通資陽(yáng)分公司人力資源管理中的運(yùn)用》。我于20xx年5月17日走訪了聯(lián)通資陽(yáng)分公司人力資源部郭經(jīng)理，她向我介紹了聯(lián)通的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況，并借閱了聯(lián)通公司《員工管理辦法》和20xx年聯(lián)通資陽(yáng)分公司各部培訓(xùn)記錄。本人通過在校近三年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識(shí)、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐，我根據(jù)所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識(shí)，選擇了聯(lián)通資陽(yáng)分公司為調(diào)查對(duì)象，通過走訪該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工管理辦法》及20xx年度該企業(yè)各部門培訓(xùn)記錄，以《聯(lián)通資陽(yáng)分公司人力資源管理中的運(yùn)用》為題，寫了這篇調(diào)查報(bào)告。通過此次社會(huì)實(shí)踐，使我更深刻地認(rèn)識(shí)到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識(shí)有限，只能對(duì)企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無法做到全面的、深層次的分析。

　　一、員工的招聘和錄用

　　企業(yè)在員工的'招聘和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，通過嚴(yán)格的面試、錄用測(cè)驗(yàn)等。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于聯(lián)通公司選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)定其在企業(yè)長(zhǎng)期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

　　二、重視員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要

　　聯(lián)通資陽(yáng)分公司從員工進(jìn)公司開始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人的成長(zhǎng)計(jì)劃，并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿足感。

　　三、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理

　　企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。為此，聯(lián)通資陽(yáng)分公司為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理。如總經(jīng)理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，宏運(yùn)百貨管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。

　　企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，聯(lián)通資陽(yáng)分公司的干部從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應(yīng)高度重視員工時(shí)間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì)有很多機(jī)會(huì)參加由各個(gè)部門舉辦的各項(xiàng)員工活動(dòng)。其次，管理人員還對(duì)員工進(jìn)行感情投入。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。

　　最近一項(xiàng)調(diào)查表明，我國(guó)超過半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)。報(bào)告顯示，困擾我國(guó)企業(yè)的首要因素是人力資源危機(jī)，有33％的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機(jī)對(duì)其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式、擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，勢(shì)必會(huì)給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來較大的沖擊。

　　通過對(duì)聯(lián)通資陽(yáng)分公司人力資源管理的調(diào)查，或許能給那些處于危機(jī)狀態(tài)下的中國(guó)企業(yè)帶來些啟示，甚至是經(jīng)驗(yàn)。

工商管理調(diào)查報(bào)告2

　　我此次社會(huì)調(diào)查的對(duì)象是宏運(yùn)百貨葫蘆島有限公司。調(diào)查的題目為《宏運(yùn)百貨葫蘆島有限公司人力資源管理中的運(yùn)用》。我于20xx年2月20日走訪了宏運(yùn)百貨葫蘆島有限公司人力資源部曹經(jīng)理，他向我介紹了宏運(yùn)百貨員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況，并借閱了宏運(yùn)百貨《員工手冊(cè)》和20xx年度宏運(yùn)百貨各部培訓(xùn)記錄。我是大連廣播電視大學(xué)文博分校工商管理專科20009秋季的學(xué)員，通過在校近三年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識(shí)、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐，我根據(jù)所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識(shí)，選擇了宏運(yùn)百貨葫蘆島有限公司為調(diào)查對(duì)象，通過走訪該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊(cè)》及20xx年度企業(yè)各部門培訓(xùn)記錄，以《宏運(yùn)百貨人力資源管理中的運(yùn)用》為題，寫了這篇調(diào)查報(bào)告。通過此次社會(huì)實(shí)踐，使我更深刻地認(rèn)識(shí)到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識(shí)有限，只能對(duì)企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無法做到全面的、深層次的分析。

　　一、員工的招聘和錄用

　　企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，通過嚴(yán)格的面試、錄用測(cè)驗(yàn)等。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于宏運(yùn)百貨選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)定其在企業(yè)長(zhǎng)期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

　　二、重視員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要

　　宏運(yùn)百貨從員工進(jìn)店開始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人的成長(zhǎng)計(jì)劃，并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。

　　三、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理

　　企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。為此，宏運(yùn)百貨為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理。如總經(jīng)理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的.決策，此外，宏運(yùn)百貨管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。通過深入了解員工 “跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。宏運(yùn)百貨讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。

　　四、關(guān)心員工的生活

　　企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，宏運(yùn)百貨的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應(yīng)高度重視員工時(shí)間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì)有很多機(jī)會(huì)參加由各個(gè)部門舉辦的各項(xiàng)員工活動(dòng)。其次，管理人員還對(duì)員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。

　　五、建立合理的薪酬體系

　　宏運(yùn)百貨從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報(bào)酬體系。它包括直接報(bào)酬、間接報(bào)酬、非金錢性報(bào)酬三方面內(nèi)容。（一）直接報(bào)酬 直接報(bào)酬主要指企業(yè)為員

　　工提供的工時(shí)工資、加班費(fèi)等。（二）間接報(bào)酬 間接報(bào)酬主要指員工的福利。宏運(yùn)百貨采用統(tǒng)一的方式，為員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。（三）非金錢性報(bào)酬非金錢性報(bào)酬是企業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要，通過各種精神鼓勵(lì)措施來激勵(lì)員工，如評(píng)選“最佳員工”、授予“崗位能手”稱號(hào)等。管理人員還應(yīng)注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。并根據(jù)員工個(gè)人的差別有針對(duì)性的采用各種激勵(lì)手段。通過以上幾方面的調(diào)查，可以看出宏運(yùn)百貨葫蘆島有限公司的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理中。正因?yàn)槿绱耍�宏運(yùn)百貨才能在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。

　　最近一項(xiàng)調(diào)查表明，我國(guó)超過半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)。報(bào)告顯示，困擾我國(guó)企業(yè)的首要因素是人力資源危機(jī)，有33.7％的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機(jī)對(duì)其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式、擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，勢(shì)必會(huì)給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來較大的沖擊。

　　通過對(duì)宏運(yùn)百貨人力資源管理的調(diào)查，或許能給那些處于危機(jī)狀態(tài)下的中國(guó)企業(yè)帶來些啟示，甚至是經(jīng)驗(yàn)。

工商管理調(diào)查報(bào)告3

　　在需求研究中，圍繞管理活動(dòng)的專業(yè)化，我們分析了新世紀(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)商務(wù)管理類專業(yè)人才的需求。改革開放使管理活動(dòng)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下行政命令的附屬物轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)化、專業(yè)化的復(fù)雜活動(dòng)，對(duì)管理人才的培養(yǎng)提出了多方面、高層次的要求。管理活動(dòng)中普遍存在著層級(jí)性，操作層、中間層和戰(zhàn)略層的管理業(yè)務(wù)，需要培養(yǎng)不同的專業(yè)化管理人才。根據(jù)對(duì)我國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理現(xiàn)狀的分析，認(rèn)為商務(wù)管理�？平逃�仍應(yīng)以培養(yǎng)中基層管理人才為主，畢業(yè)生能夠作為現(xiàn)實(shí)工作中業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理等職位的后備人才，通過一段時(shí)期的適應(yīng)和鍛煉，勝任這些工作。隨著以知識(shí)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，社會(huì)對(duì)綜合型戰(zhàn)略管理人才和適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作的新型操作層管理人才的需求，將相應(yīng)增加。這正符合高職高專商務(wù)管理專業(yè)的特點(diǎn)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡，各個(gè)地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)對(duì)人才的需求差別很大，要求高職高專的管理類專業(yè)根據(jù)社會(huì)需求和自身綜合實(shí)力確定商務(wù)管理教育的目標(biāo)定位。人才成長(zhǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，無論定位如何，�？平逃�教學(xué)都要為學(xué)生提供一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的起點(diǎn)，使其勝任將要面對(duì)的管理任務(wù)，并為其終身學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展打下穩(wěn)固的基礎(chǔ)。要做到這一點(diǎn)，就要為學(xué)生提供系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使其具備必需的知識(shí)、技能和素質(zhì)。我們分析了這些知識(shí)、能力和素質(zhì)的具體內(nèi)容，提出了培養(yǎng)基礎(chǔ)寬厚、專通結(jié)合、和諧發(fā)展的工商管理專業(yè)人才，并圍繞知識(shí)傳授、能力訓(xùn)練和素質(zhì)培養(yǎng)探討了商務(wù)管理專科教育目標(biāo)、模式和過程。

　　隨著企業(yè)宏觀環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、外資、國(guó)企將被徹底激活、企業(yè)總量將呈幾何級(jí)數(shù)增加。同時(shí)對(duì)各種人才的現(xiàn)實(shí)與潛在需求也在裂變。目前本專業(yè)的在校學(xué)生全國(guó)大約為50到100萬(wàn),每年約培養(yǎng)出40萬(wàn)（專科生）�，F(xiàn)實(shí)需求量大，潛在需求量更大。因此我們有信心根據(jù)市場(chǎng)導(dǎo)向和國(guó)際化的要求把工商管理專業(yè)辦成品牌專業(yè)。讓我們的學(xué)生在學(xué)校持續(xù)優(yōu)化的教育資源背景下，接受顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的雙重教育，滿足主流經(jīng)濟(jì)、主流市場(chǎng)、主流企業(yè)的需求。工商管理作為管理學(xué)的重要分支，是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。它依據(jù)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論，研究如何運(yùn)用現(xiàn)代管理的方法和手段來進(jìn)行有效的企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)決策。廣義的工商管理包含的領(lǐng)域很多，下設(shè)的二級(jí)專業(yè)各具特色，主要包括工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、旅游管理等。

　　雖然目前受影響最大的是金融、外貿(mào)等行業(yè)，但全球的金融危機(jī)還是波及了世界整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。對(duì)工商管理專業(yè)的就業(yè)也造成了很大影響。隨著工商管理教學(xué)的普及和不斷深入，在未來10年內(nèi)，即2020年前，我國(guó)將繼續(xù)持管理人員數(shù)量大國(guó)的.地位，中國(guó)所需各類管理人員1000-1300萬(wàn)人，是中國(guó)就業(yè)人數(shù)較多的行業(yè)和熱門職業(yè)。

　　根據(jù)不同專業(yè)的培養(yǎng)方向的不同，工商管理各個(gè)專業(yè)的畢業(yè)生的就業(yè)取向差別還是非常明顯的。大致說來，工商管理畢業(yè)生主要有以下幾個(gè)就業(yè)選擇：

　　（一）一般傳統(tǒng)管理類崗位

　　由于專業(yè)性不太強(qiáng)，在人才市場(chǎng)上，沒有經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)不足的工商

　　管理類畢業(yè)生應(yīng)聘一般傳統(tǒng)管理類崗位將收到有技術(shù)背景并有一定管理經(jīng)驗(yàn)的其他專業(yè)畢業(yè)生的有力沖擊。課堂上講授的理論一般比較抽象，必須結(jié)合工作實(shí)際才能發(fā)揮應(yīng)有的功效。

　　企業(yè)一般會(huì)安排管理專業(yè)的新員工下基層接受相應(yīng)的鍛煉，以積累進(jìn)入管理層所需的經(jīng)驗(yàn)。這是一個(gè)過渡時(shí)期，相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)也很低，民營(yíng)企業(yè)的新人月收入一般在1500元以下徘徊，外資企業(yè)開出的薪酬標(biāo)準(zhǔn)也不會(huì)超過3000元。這樣的現(xiàn)實(shí)可能與許多畢業(yè)生的職業(yè)期望值存在巨大的落差。不少畢業(yè)生由于無法接受而選擇離開。

　　（二）市場(chǎng)營(yíng)銷類崗位

　　市場(chǎng)營(yíng)銷類，在任何一個(gè)企業(yè)都必不可少的。企業(yè)在此崗位招聘的人數(shù)是比較多的，因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)要營(yíng)銷出去才能獲利，企業(yè)才能生存并發(fā)展。在以往，企業(yè)的此部分員工很大一部分都是招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生。應(yīng)屆畢業(yè)生有其自身的優(yōu)勢(shì)，才畢業(yè)，精力旺盛，可塑性高，對(duì)報(bào)酬眼球不是很嚴(yán)，再加上企業(yè)對(duì)營(yíng)銷類實(shí)行彈性薪酬制度，你給企業(yè)獲利越多，你自己收入就越豐厚。一般在前三個(gè)月，少數(shù)為企業(yè)獲利少的員工就自動(dòng)離職了，剩下的就轉(zhuǎn)為企業(yè)營(yíng)銷骨干。這時(shí)企業(yè)繼續(xù)在社會(huì)招聘此崗位，為的是優(yōu)勝劣汰。很多企業(yè)國(guó)際業(yè)務(wù)市場(chǎng)受到很大沖擊，業(yè)務(wù)由出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷。雖然很多企業(yè)在此崗位招聘人數(shù)不再是“若干”，但此崗位不得不招，因?yàn)楫a(chǎn)品出來就的賣出去，不然企業(yè)就只能倒閉。據(jù)調(diào)查，很多企業(yè)對(duì)此崗位都要求一定的工作經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槠髽I(yè)沒有更多的培訓(xùn)預(yù)算，當(dāng)然，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)化除外。注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，還是很歡迎優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。如果你有

　　這方面的特長(zhǎng)，并且愿意在這方面發(fā)展的學(xué)子，可以關(guān)注一下此類崗為。在嚴(yán)峻的形勢(shì)下，若找準(zhǔn)市場(chǎng)入口，你的報(bào)酬一定不低。

　　（三）人力資源管理類崗位

　　開發(fā)及生產(chǎn)管理，而HR管理就被大多數(shù)企業(yè)老板怱略，加上國(guó)內(nèi)的HR管理并不專業(yè)，也加劇企業(yè)不重視HR管理。實(shí)際上HR們所用的管理工具也不多，而HR在企業(yè)取得成功的更加少之又少。HR唯一要做好由于受到世界金融危機(jī)的影響，中國(guó)企業(yè)特別外資企業(yè)都會(huì)不同程度受到影響，更多企業(yè)會(huì)實(shí)施裁員來減輕企業(yè)的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，因此人力資源管理將面臨前所未有的因裁員而引起的勞資糾紛的處理工作。面對(duì)諸多的問題，企業(yè)很需要此類人才加盟。但HR仍然面臨一個(gè)問題，一般大中型企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部都設(shè)立有人力資源部，主管企業(yè)招聘，員工培訓(xùn)，績(jī)效考核，人事調(diào)度等相關(guān)事宜。而小型企業(yè)根本沒有這個(gè)部門。 很多企業(yè)管理重點(diǎn)仍然是市場(chǎng)的工作就是六大模塊，這樣就更加難體現(xiàn)出HR的價(jià)值所在。HR應(yīng)成為企業(yè)的管理顧問才是唯一出路。但此類職位的前景仍然是好的，此類職位不受性別限制，但部分小企業(yè)人事行政設(shè)為一個(gè)部分，只負(fù)責(zé)一些基礎(chǔ)的人事管理工作，因此招女生較多。此類崗位若有相關(guān)資格證書，在求職道路上將更加受歡迎。鑒于目前的形勢(shì)，欲尋求此類崗位的求職者，一定要綜合分析自己的特長(zhǎng)，企業(yè)的發(fā)展模式再?zèng)Q定去應(yīng)聘否。目前，國(guó)內(nèi)大學(xué)沒有專門開設(shè)人力資源管理專業(yè)，而工商管理的設(shè)置了一門專業(yè)課。但是，今年來，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于人力資源管理人員的需求持續(xù)走高，他們?cè)谄髽I(yè)外部戰(zhàn)略和內(nèi)部建設(shè)中發(fā)揮了巨大的作用。

　　一般大中型企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部都設(shè)立有人力資源部，主管企業(yè)招聘，員工培訓(xùn)，績(jī)效考核，人事調(diào)度等相關(guān)事宜。

　　當(dāng)然，好的工作崗位競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。獨(dú)之秀職業(yè)顧問建議有志于從事人力資源管理工作的準(zhǔn)畢業(yè)生們不妨善用學(xué)校的實(shí)習(xí)安排，盡量爭(zhēng)取到一些大企業(yè)的人力資源部見習(xí)，熟悉招聘、考核等日常工作流程，以及一些簡(jiǎn)單而實(shí)用的工作技巧。工作滿一年的新人則可以考慮考取國(guó)家認(rèn)可的“助理人力資源管理師”資格證書，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

　　（四）物流管理類崗位

　　物流，繼物資資源、人力資源之后，素有有“第三個(gè)利潤(rùn)源”之稱。物流的職能是將產(chǎn)品由其生產(chǎn)地轉(zhuǎn)到消費(fèi)地，從而創(chuàng)造地點(diǎn)效用。物流管理的好壞直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。市場(chǎng)總值超過千億元的北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)，讓眾多中外物流企業(yè)怦然心動(dòng)，招賢的“繡球”四處高掛。而且，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)物流行業(yè)成本壓縮的訴求也刺激了物流人才的需求。目前，市場(chǎng)對(duì)物流人才的需求量超過600余萬(wàn)，被列為我國(guó)12類緊缺人才之一�？梢哉f，中國(guó)的物流業(yè)正處在蓄勢(shì)待發(fā)的階段，極具市場(chǎng)潛力，前景十分廣闊。

　　對(duì)于我們專業(yè)的同學(xué)來說，進(jìn)入物流行業(yè)，有利的一面在于管理學(xué)的融會(huì)貫通，不利的一面則是物流專業(yè)知識(shí)的缺乏。主要包括物流操作流程和規(guī)劃意識(shí)。目前薪資待遇較好、發(fā)展前景光明的主要是一些對(duì)外貿(mào)易方面的物流崗位，例如單證操作、國(guó)際貨運(yùn)方面的職位。這些崗位要求我們具有一定的專業(yè)（物流、外貿(mào)）英語(yǔ)水平。

　　總之，選擇管理崗位，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)和科技信息要敏感，迅速收集分析、正確處理并及時(shí)作出相應(yīng)的對(duì)策。因此，要求應(yīng)聘管理職務(wù)的人員首先要具備較強(qiáng)的管理能力，并具有運(yùn)用現(xiàn)代管理手段進(jìn)行管理的才能，掌握電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。在個(gè)人素質(zhì)方面，要具備較高的管理和組織協(xié)調(diào)能力，以及規(guī)劃能力和應(yīng)變能力，還要求有較好的自控能力。

工商管理調(diào)查報(bào)告4

　　調(diào)查對(duì)象：河北華強(qiáng)科技開發(fā)有限公司

　　調(diào)查主題：河北華強(qiáng)玻璃鋼等產(chǎn)品市場(chǎng)的未來的發(fā)展趨勢(shì)和對(duì)策 調(diào)查時(shí)間：20xx年10月至11月

　　一、企業(yè)概況

　　河北華強(qiáng)科技開發(fā)有限公司成立于1983年， 1985年正式建成投產(chǎn)，20xx年公司擴(kuò)建，并進(jìn)行了股份制改造，遷址于棗強(qiáng)科技工業(yè)園， 是一家專門從事“風(fēng)、水”兩大領(lǐng)域系統(tǒng)系列產(chǎn)品的生產(chǎn)、安裝及售后服務(wù)的專業(yè)化公司。是集科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢測(cè)、銷售及服務(wù)于一體的現(xiàn)代化科技型企業(yè)。銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各地。

　　河北華強(qiáng)科技開發(fā)有限公司占地面積200000m2，（其中廠房建筑面積82000 m2）�，F(xiàn)有固定資產(chǎn)5433多萬(wàn)元，員工668人，其中高級(jí)工程師12人，工程師31人,助理工程師79人，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師6人，經(jīng)濟(jì)師4人，技術(shù)員226人。生產(chǎn)設(shè)備總數(shù)百臺(tái)套，檢測(cè)設(shè)備幾十臺(tái)套，年生產(chǎn)能力80000多萬(wàn)元。一直以來，公司以科技為先導(dǎo)，獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，已獲得了多項(xiàng)專利技術(shù)成果，其中由華強(qiáng)公司自行研制、開發(fā)的“YHMK無源無機(jī)復(fù)合材料排風(fēng)裝置”、“納米抗菌殺毒環(huán)保節(jié)能空調(diào)器”、“納米抗菌耐水復(fù)合型通風(fēng)管道”已獲得了國(guó)家專利，并填補(bǔ)了國(guó)家空白，達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。20xx年送檢的無機(jī)玻璃鋼通風(fēng)管道、防火閥、軸流排煙風(fēng)機(jī)經(jīng)國(guó)家固定滅火系統(tǒng)和耐火構(gòu)件質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)合格。公司以北京玻璃鋼研究院、機(jī)械工業(yè)部第四設(shè)計(jì)院、上海建筑科學(xué)研究院、河北大學(xué)、上海第二工業(yè)大學(xué)等單位為技術(shù)依托合作研制出許多新技術(shù)。經(jīng)過公司全體員工的努力，華強(qiáng)公司已成為“中國(guó)玻璃鋼工業(yè)協(xié)會(huì)”的會(huì)員單位、“中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員”、“中國(guó)制冷學(xué)會(huì)會(huì)員”，并于20xx年11月27日順利通過了ISO9001國(guó)際認(rèn)證。ISO9001的通過，使我公司的產(chǎn)品直接面臨國(guó)際市場(chǎng)，適應(yīng)國(guó)際化大趨勢(shì)；ISO9001的通過，提高了本企業(yè)的管理水平，使我公司的管理思想和管理方法不但職責(zé)分明，各負(fù)其責(zé)，而且有效地提高了本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平，使我們能更好提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足用戶規(guī)定的和潛在的需要。總之，ISO9001的通過，使我公司的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)成為一條龍，使公司

　　管理水平邁上了另一個(gè)嶄新的臺(tái)階。

　　公司生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有：中央空調(diào)系列、玻璃鋼屋頂、軸流、斜流風(fēng)機(jī)系列、密閉式、逆流式、冷卻塔系列、除塵系列、軌道防護(hù)系列、擋風(fēng)抑塵墻、通風(fēng)器、過濾器、貯槽、百葉窗、玻璃鋼纏繞管道、玻璃鋼風(fēng)管、塔芯材料系列、污水處理系列產(chǎn)品。

　　主要生產(chǎn)設(shè)備：中央空調(diào)設(shè)備生產(chǎn)流水線、FW-4000型微機(jī)控制纏繞生產(chǎn)線，各種模壓機(jī)、車床、銑床、刨床、鉆床、數(shù)控剪板板，各種型號(hào)冷卻塔、儲(chǔ)罐、風(fēng)機(jī)、風(fēng)帽、空調(diào)器、座椅等產(chǎn)品模具數(shù)百臺(tái)套。各種檢測(cè)設(shè)備精良，手段齊全。

　　華強(qiáng)公司以“艱苦奮斗、爭(zhēng)創(chuàng)一流”為企業(yè)精神，全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，上下努力，開拓進(jìn)取，為公司贏得了廣闊的發(fā)展空間。“爭(zhēng)創(chuàng)一流”是華強(qiáng)人超越自我、追求卓越的人生價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)。它使華強(qiáng)人形成了一種“我靠企業(yè)來生存、企業(yè)靠我來發(fā)展”的強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)。華強(qiáng)人把“依靠高科技、推出高效、節(jié)能、環(huán)保精品奉獻(xiàn)社會(huì)”作為企業(yè)理念，給用戶創(chuàng)造更大價(jià)值，華強(qiáng)公司的每一個(gè)產(chǎn)品都與改善生存環(huán)境，提高生活質(zhì)量有著密切的關(guān)系，華強(qiáng)公司她不僅是在制造產(chǎn)品，她更是在創(chuàng)造現(xiàn)代文明。我們要把精品奉獻(xiàn)社會(huì)，所以“高效、節(jié)能、環(huán)�！北闶侨A強(qiáng)產(chǎn)品的靈魂與精髓之所在�！胺瞰I(xiàn)社會(huì)”體現(xiàn)了華強(qiáng)公司的企業(yè)主旨，更是貫穿華強(qiáng)發(fā)展始終的生命線。

　　河北華強(qiáng)科技開發(fā)有限公司自創(chuàng)建以來，就領(lǐng)先科技，攀登并占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。高新技術(shù)為華強(qiáng)的產(chǎn)品注入了鮮活的血液，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)全面地貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系為華強(qiáng)產(chǎn)品的品質(zhì)提供了有力的.保障。多年來，華強(qiáng)公司的產(chǎn)品以結(jié)構(gòu)新穎、造型美觀、節(jié)能、高效、環(huán)保、維護(hù)保養(yǎng)方便贏得了廣大用戶的贊譽(yù)，在全國(guó)“風(fēng)、水”系列產(chǎn)品市場(chǎng)開辟了自己的一片新天地。現(xiàn)在，華強(qiáng)公司的產(chǎn)品已占領(lǐng)了全國(guó)各地的電廠、煤礦、鋼鐵、冶煉等行業(yè)，銷售額逐年遞增。到目前為止公司已在全國(guó)各地設(shè)有辦事處和銷售網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品用戶遍布全國(guó)各地。

　　技術(shù)力量簡(jiǎn)介

　　“現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)”。公司最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這一點(diǎn)有透徹的理解，而要在技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，首先就是要有人，建廠伊始，公司領(lǐng)導(dǎo)就開始通過各種渠道廣招人才。其中高級(jí)工程師12人，工程師31人,助理工程師79人，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師6人，經(jīng)濟(jì)師4人，技術(shù)員226人。生產(chǎn)設(shè)備總數(shù)百臺(tái)套，檢測(cè)

　　設(shè)備幾十臺(tái)套。一支規(guī)模相當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍已初步形成。

　　公司設(shè)有專門的產(chǎn)品開發(fā)機(jī)構(gòu)——研究所。研究所擁有工程技術(shù)人員48人，專門從事產(chǎn)品研制開發(fā)。研究所下轄試制車間，試制車間有工程技術(shù)人員2人，各類技術(shù)工人25名，配備有各類設(shè)備15臺(tái)，專門從事新產(chǎn)品試制工作。

　　為了提高設(shè)計(jì)的效率和保證設(shè)計(jì)的可靠性，研究所擁有一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和一個(gè)工作主臺(tái)。NETWARE網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了軟件共享和打印共享，技術(shù)人員使用CAD作圖、改圖、打印圖，使工作效率大大提高。工作站通過UG軟件三維實(shí)體成型功能，不僅提高了效率，而且能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤，提高了設(shè)計(jì)的可造性。

　　由于有了人，這些人又得到了合理使用：由于試制和檢測(cè)手段得到保證；又由于計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)的普及；公司技術(shù)開發(fā)能力達(dá)到了一定的水平，研制開發(fā)出了新型圓弧形YHMK屋頂通風(fēng)器、納米抗菌殺毒環(huán)保節(jié)能空調(diào)器、納米抗菌耐水復(fù)合型通風(fēng)管道等產(chǎn)品。

　　公司具有靈活機(jī)動(dòng)、快速反應(yīng)的能力，能夠根據(jù)顧客的不同需求，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)各種非標(biāo)產(chǎn)品，使顧客滿意。

　　二、中國(guó)玻璃鋼市場(chǎng)的狀況和發(fā)展前景

　　目前，我國(guó)已成為世界上最大的玻璃鋼產(chǎn)品生產(chǎn)國(guó)，預(yù)計(jì)對(duì)玻璃鋼產(chǎn)品的需求將很快超過美國(guó)，并正在成為全球玻璃鋼產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)需求和應(yīng)用的最大市場(chǎng)，這也正是全球頂級(jí)玻纖企業(yè)越來越關(guān)注亞洲市場(chǎng)的主要原因。

　　1、航空領(lǐng)

　　域

　　20xx年全球各地航空產(chǎn)業(yè)消耗的玻璃鋼達(dá)到21萬(wàn)噸。隨著全球航空業(yè)的發(fā)展，聚合物基復(fù)合材料市場(chǎng)將有望在20xx年前仍保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)20xx-2014年，全球航空領(lǐng)域?qū)��?fù)合材料的使用量將每年增長(zhǎng)11%。

　　2、能源電力

　�。�1）風(fēng)能

　　20xx年全球風(fēng)電能力達(dá)到159213MW，20xx年新增38312MW。風(fēng)電的年增長(zhǎng)率達(dá)到了自20xx年以來最高的31.7%。到20xx年底全球風(fēng)力發(fā)電340萬(wàn)億瓦小時(shí)/年，相當(dāng)于世界第七大經(jīng)濟(jì)體意大利的全部電力需求，也相當(dāng)于全球電力消費(fèi)的2%。

　　中國(guó)繼續(xù)其在國(guó)際風(fēng)電產(chǎn)業(yè)中的火車頭角色，20xx年新增13800MW能力。

　　為新增風(fēng)機(jī)最大的市場(chǎng)，其連續(xù)第四年裝機(jī)能力增加一倍。預(yù)測(cè)20xx年我國(guó)風(fēng)能新增16000MW。

　�。�2）煙氣脫硫

　　火力發(fā)電量占全球發(fā)電量的一半以上，因此，煤炭在至少未來幾十年內(nèi)仍將是主要的燃料。所有的火力電廠最終都要安裝洗滌塔和脫硫系統(tǒng)，而玻璃鋼則是這一應(yīng)用領(lǐng)域內(nèi)性價(jià)比最高的材料。

　　FGD（煙氣脫硫）未來投資主要是在亞洲，而不是美國(guó)和歐洲，中國(guó)將成為FGD系統(tǒng)的最大市場(chǎng)，占到世界總量的40%以上。

　　在我國(guó)，玻璃鋼在脫硫系統(tǒng)的應(yīng)用還處于上升階段，已有少數(shù)玻璃鋼企業(yè)能夠提供滿足脫硫系統(tǒng)使用要求的玻璃鋼制品，并且玻璃鋼產(chǎn)品還僅限于噴淋管、極少數(shù)煙塔合一脫硫設(shè)施的煙道和漿液管道。

　　在未來20年內(nèi)，中國(guó)燃煤電廠的脫硫容量將增長(zhǎng)一倍以上，如果玻璃鋼行業(yè)采取適當(dāng)?shù)拇胧�，加�?qiáng)產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)備制造和技術(shù)更新，加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳和拓展，必將為玻璃鋼產(chǎn)品在FGD市場(chǎng)的應(yīng)用開拓出廣闊的市場(chǎng)。20xx年我國(guó)煙塔一體脫硫系統(tǒng)用ECR玻璃纖維預(yù)測(cè)比20xx年增長(zhǎng)50%以上。

　�。�3）輸變電設(shè)施

　　由于玻璃鋼具有重量輕、強(qiáng)度高、絕緣性好、耐疲勞、耐腐蝕、加工成型方便、易維護(hù)等特點(diǎn)，在電力行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。玻璃鋼復(fù)合材料在電力行業(yè)的應(yīng)用除傳統(tǒng)輸變電設(shè)備、設(shè)施外，玻璃鋼桿塔和復(fù)合電纜芯成為行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)之一。

　　近年來，隨著輸電走廊用地的日益緊張，復(fù)合材料用于輸電桿塔的優(yōu)勢(shì)日益突顯。利用復(fù)合材料的優(yōu)良性能，不僅可以克服傳統(tǒng)的輸電桿塔普遍存在的質(zhì)量重、易腐、銹蝕或開裂等缺陷，還可以增加桿塔絕緣間隙及絕緣爬距，提高線路的絕緣水平，進(jìn)一步壓縮輸電線路走廊寬度，降低輸電線路建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)成本。

　　隨著國(guó)內(nèi)玻璃鋼復(fù)合材料成型工藝技術(shù)和產(chǎn)品性能的進(jìn)步與提升，制造成本的降低，玻璃鋼桿塔的研究與應(yīng)用條件已經(jīng)具備，許多部門開展了應(yīng)用研究工作，并已進(jìn)入線路試驗(yàn)階段。

　　3、交通運(yùn)輸

　�。�1）軌道車輛

　　20xx-2015年間，我國(guó)規(guī)劃建設(shè)的城市快速軌道交通項(xiàng)目總長(zhǎng)度達(dá)1700公里，5000多億元投資將聚集在這一領(lǐng)域。

　　玻璃鋼在軌道交通上的應(yīng)用發(fā)展從玻璃鋼零部件到全玻璃鋼的機(jī)頭、箱體等都展示了巨大的優(yōu)勢(shì)及其在軌道交通領(lǐng)域廣泛的應(yīng)用前景。國(guó)內(nèi)除應(yīng)用現(xiàn)有技術(shù)和工藝，為軌道車輛研發(fā)生產(chǎn)、車體內(nèi)裝件和設(shè)備、設(shè)施外，應(yīng)深入研究具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的玻璃鋼制造技術(shù)及其批量化產(chǎn)品，促進(jìn)我國(guó)高速軌道交通事業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前我國(guó)正處在軌道交通建設(shè)的繁榮時(shí)期，已經(jīng)成為世界上最大的城市軌道交通市場(chǎng)。對(duì)于玻璃鋼而言，這是一個(gè)大有可為的應(yīng)用領(lǐng)域，行業(yè)應(yīng)抓住這一契機(jī)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，拓展玻璃鋼復(fù)合材料在軌道交通領(lǐng)域的應(yīng)用。

　�。�2）汽車

　　20xx年我國(guó)汽車產(chǎn)銷量達(dá)1300萬(wàn)輛。隨著國(guó)家振興汽車產(chǎn)業(yè)規(guī)劃出臺(tái)，將加速提升玻璃鋼制品在汽車上的應(yīng)用總量。同時(shí)，國(guó)家節(jié)能減排政策和新能源電力汽車的發(fā)展，以及汽車材料輕量化的發(fā)展趨勢(shì)，也為玻璃鋼制品在汽車上的應(yīng)用提供了更加廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間。

　　4、建筑工程

　　玻璃鋼制品在建筑領(lǐng)域的應(yīng)用除傳統(tǒng)產(chǎn)品，如冷卻塔、風(fēng)機(jī)、水箱、管道、門窗、采光瓦、裝飾裝修等和建筑材料外，建筑補(bǔ)強(qiáng)和玻璃鋼在橋梁上的應(yīng)用成為新的關(guān)注點(diǎn)。

　　5、石油化工

　　石油化工是玻璃鋼的重要應(yīng)用領(lǐng)域之一。除傳統(tǒng)防腐工程外，玻璃鋼高壓管道、貯罐、塔器等產(chǎn)品持續(xù)增長(zhǎng)，玻璃鋼在地下貯油罐（雙壁罐）和海洋石油工程中的應(yīng)用成為關(guān)注熱點(diǎn)。

　　6、水處理工程

　　水處理一般分為純凈水處理、循環(huán)水處理和原水廢水處理。由于玻璃鋼所具有的比強(qiáng)度高、優(yōu)良的耐腐蝕性能和無銹蝕等特點(diǎn)在水處理工程上得到廣泛的應(yīng)用。隨著國(guó)家環(huán)保節(jié)能減排政策和法律法規(guī)的出臺(tái)，國(guó)家會(huì)加大在這一領(lǐng)域的投資，玻璃鋼/復(fù)合材料在水處理設(shè)施上的應(yīng)用會(huì)有一個(gè)大的進(jìn)展。

　　7、環(huán)保和再生能源工程

　　環(huán)境保護(hù)和新農(nóng)村建設(shè)是國(guó)家重點(diǎn)關(guān)注和支持的項(xiàng)目，也是玻璃鋼行業(yè)近年

工商管理調(diào)查報(bào)告5

　　一、實(shí)踐目的

　　實(shí)踐是我們從理論到實(shí)際一個(gè)重要的綜合性學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。通過進(jìn)廠實(shí)地實(shí)踐，培養(yǎng)我們實(shí)踐動(dòng)手的能力，獲得更多的感性認(rèn)識(shí)，把專業(yè)課與實(shí)際生產(chǎn)更好的聯(lián)系起來，檢驗(yàn)自己掌握的工商企業(yè)管理專業(yè)知識(shí)能否運(yùn)用到實(shí)際的生產(chǎn)管理當(dāng)中去。利用先進(jìn)的管理方法和理論知識(shí)，提高知識(shí)運(yùn)用、文件起草和資料收集的能力，達(dá)到理論與實(shí)際的高品質(zhì)結(jié)合。提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨(dú)立分析問題和解決實(shí)際問題的能力。為以后能夠靈活運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際生產(chǎn)中的問題，使我們進(jìn)一步了解企業(yè)、社會(huì)、國(guó)情，以完成我們從學(xué)習(xí)崗位到工作崗位的初步過渡。

　　二、實(shí)踐單位及崗位介紹

　　公司介紹：

　　Xxxx是一家致力于為個(gè)人和企業(yè)用戶提供最具創(chuàng)新的局域網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、應(yīng)用方案及電腦維修等業(yè)務(wù)的公司。主要從事IT全面服務(wù)，從事計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品代理及銷售、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程等于一體，提供全面的電腦系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的綜合性公司。自實(shí)踐開始我擔(dān)任公司售后服務(wù)部經(jīng)理一職，崗位職責(zé)如下：

　　1.組織制訂、修訂所管轄職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)規(guī)章制度和作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。

　　2.組織實(shí)施售后服務(wù)部營(yíng)銷計(jì)劃：

　　(1)根據(jù)公司售后服務(wù)計(jì)劃，組織制訂本部的售后服務(wù)計(jì)劃;

　　(2)負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織、安排售后服務(wù)工作;

　　(3)合理調(diào)配人員和設(shè)備，調(diào)整售后服務(wù)方案，提高工作效率。

　　3.售后服務(wù)過程管理：

　　(1)主持售后服務(wù)部例會(huì)，全面協(xié)調(diào)部門工作;

　　(2)對(duì)售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo);

　　(3)監(jiān)督檢查部門員工的工作，對(duì)違反規(guī)章制度的現(xiàn)象提出警告并指正;

　　(4)參與售后服務(wù)問題的分析，制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施;

　　4.售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理：

　　(1)建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度，并指導(dǎo)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí);

　　(2)推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)部門標(biāo)準(zhǔn)化管理;

　　(3)按時(shí)考核部門員工的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行情況，實(shí)施獎(jiǎng)懲，確保制度得到落實(shí)。

　　5.售后服務(wù)安全管理：

　　(1)負(fù)責(zé)落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)安全制度，開展經(jīng)常性安全檢查;

　　(2)控制關(guān)鍵要害部位，杜絕安全隱患，防止安全事故的發(fā)生;

　　(3)定期組織安全教育培訓(xùn)。

　　6.部門維修成本控制：

　　(1)統(tǒng)計(jì)分析部門每日的維修情況，尋求改善，提高效率;

　　(2)統(tǒng)計(jì)分析部門的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。

　　7.部門員工管理：

　　(1)組織部門售后服務(wù)員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　(2)配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。

　　8.其他工作：

　　(1)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的關(guān)系;

　　(2)及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門溝通，解決售后服務(wù)過程發(fā)生的突發(fā)事件;

　　(3)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　三、實(shí)踐內(nèi)容及過程

　　起初，剛進(jìn)入售后服務(wù)部的時(shí)候，部門里的一切對(duì)我來說都是陌生的。第一天進(jìn)入售后服務(wù)部開始工作時(shí)，所在小組的組長(zhǎng)、技術(shù)員給我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡(jiǎn)單的組裝電腦系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，我按照技術(shù)員教我的方法，運(yùn)用操作工具開始慢慢學(xué)著組裝電腦，在組裝的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項(xiàng)等。在工作的同時(shí)慢慢熟悉部門的工作環(huán)境。作為初次到科貿(mào)公司去工作的我來說，對(duì)公司的了解以及對(duì)工作各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對(duì)部門里的各項(xiàng)規(guī)章制度，組裝操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便向小組里的員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過他們的幫助，我對(duì)部門的情況有了一定的了解。部門的工作實(shí)行8小時(shí)工作制，工作時(shí)間段為：早上7：30至中午11：00;下午2：00至5：00。部門的所有員工都必須遵守該上、下班制度。

　　對(duì)部門里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時(shí)到公司上班，上班工作之前先到會(huì)議室等待總經(jīng)理集合員工開會(huì)，強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作，于是我便到我們部門的工具存放區(qū)找來一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如：螺絲刀，電烙鐵等)。在維修區(qū)域進(jìn)行正常作業(yè)，我運(yùn)用工作所需的用具按操作規(guī)程進(jìn)行維修。 在工作期間有些電腦的維修難度較大。剛開始維修起來還真棘手的，工作效率不高，維修出來的電腦質(zhì)量也不達(dá)標(biāo)。于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請(qǐng)教簡(jiǎn)單快速的維修方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著維修有難度的電腦。同時(shí)在維修中選擇適合的維修工具，提高工作的效率。

　　在工作中維修出的產(chǎn)品有時(shí)會(huì)出現(xiàn)異常(比如：開機(jī)斷電、開機(jī)主機(jī)報(bào)警等)。出現(xiàn)上述情況時(shí)，及時(shí)告知部門技術(shù)員，讓他幫助解決出現(xiàn)的問題，針對(duì)電腦出現(xiàn)的不同問題，采取不同的糾正措施，最終符合檢驗(yàn)的要求。

　　經(jīng)過兩個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)操作后公司安排我在部門經(jīng)理一職實(shí)習(xí)，主要負(fù)責(zé)組織實(shí)施部門維修計(jì)劃：

　　(1)根據(jù)公司維修計(jì)劃，組織制訂本部門的維修作業(yè)計(jì)劃;

　　(2)負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織、安排維修工作，確保維修進(jìn)度;

　　(3)合理調(diào)配人員和設(shè)備，合理調(diào)配人員和設(shè)備，調(diào)整售后服務(wù)方案，提高工作效率。

　　部門維修過程管理：

　　(1)主持部門例會(huì)，全面協(xié)調(diào)部門工作;

　　(2)對(duì)維修作業(yè)過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行維修質(zhì)量控制，保證維修質(zhì)量;

　　(3)監(jiān)督檢查技術(shù)員工的工作，對(duì)違規(guī)操作提出警告并指正;

　　(4)參與維修質(zhì)量問題的分析，制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施;

　　人員管理：

　　(1)組織部門員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　(2)配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。

　　其他工作：

　　(1)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的關(guān)系;

　　(2)及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門溝通，解決生產(chǎn)過程發(fā)生的突發(fā)事件;

　　(3)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　組織實(shí)施車間生產(chǎn)計(jì)劃方面

　　我的工作的主要內(nèi)容在總經(jīng)理助理的帶領(lǐng)下，制定本月維修計(jì)劃。我每天的工作就是將當(dāng)日要維修的電腦進(jìn)行分配，再安排技術(shù)員進(jìn)行維修。

　　人員管理方面

　　部門維修工作屬于專人作業(yè)，我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不論在工作績(jī)效，工作質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)融洽度，合作性，員工穩(wěn)定性方面都有良好的表現(xiàn)。這主要得益于對(duì)赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論的運(yùn)用和個(gè)人的敬業(yè)、民主、親和的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。雙因素理論使我認(rèn)識(shí)到作為管理者不光要關(guān)注激勵(lì)因素，適時(shí)激勵(lì)員工，提高效率，同時(shí)也要關(guān)注保健因素，經(jīng)常和員工溝通，解決他們的困難，更有利于增加員工的滿意度和凝聚力。

　　這此期間本人帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)最多超過5人。使我深刻的認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要作用，團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)中的意義。同時(shí)參與了公司每月的'改善活動(dòng)。主要參加的改善項(xiàng)目有，縮短維修時(shí)間，提高維修效率;倉(cāng)庫(kù)的流程改善，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，收貨、來料檢料流程改善等。通過這些改善活動(dòng)，一方面使我認(rèn)識(shí)到改善在企業(yè)中是永無止境，改善活動(dòng)在不斷的提升企業(yè)的效率。另一方面，通過每個(gè)月五個(gè)工作日的親自參與，提升了個(gè)人管理能力，并接觸了許多新的工作領(lǐng)域，增加個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)�？偟膩碚f，在公司的管理實(shí)踐中，積極負(fù)責(zé)，不斷進(jìn)取，使本部門的工作有了很好的改善。我也體會(huì)到了，學(xué)習(xí)一定要和工作實(shí)踐相結(jié)合，才有效果，在工作中運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，這才是自學(xué)的真諦。

　　問題發(fā)現(xiàn):

　　在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到所購(gòu)買的產(chǎn)品，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，當(dāng)企業(yè)為用戶在提供價(jià)各類產(chǎn)品的同時(shí)，更需要提供完善的售后服務(wù)，從而提升企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

　　任何企業(yè)都需要向用戶提供售后服務(wù)，然而如果希望向用戶提供專業(yè)、快速、準(zhǔn)確的售后服務(wù)，企業(yè)則需要面臨許多挑戰(zhàn)：

　　快速響應(yīng)客戶問題反饋，需要售后人員及時(shí)了解客戶基本資料及購(gòu)買產(chǎn)品情況;

　　當(dāng)客戶不同類別的問題時(shí)，需要相應(yīng)的專業(yè)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理;

　　向客戶開放的多種問題受理渠道，但是無法集中統(tǒng)計(jì)客戶問題反饋歷史;

　　售后服務(wù)人員為客戶解決問題后，不能及時(shí)了解客戶滿意度。

　　基于問題提出的售后服務(wù)管理解決方案

　　因八百客業(yè)務(wù)管理專家基于對(duì)各類企業(yè)售后管理的深刻理解，結(jié)合國(guó)際先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗(yàn)，推出800APP售后服務(wù)解決方案。它具有以下特點(diǎn):

　　以客戶管理為中心，圍繞客戶問題反饋管理、配件管理、派工管理等管理流程，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)工作進(jìn)行全方位管理;

　　應(yīng)用800APP平臺(tái)，將客戶提交的支持請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為可以被記錄的工單提交給售后服務(wù)人員，從而讓內(nèi)部服務(wù)人員進(jìn)行有針對(duì)的受理與服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)支持請(qǐng)求進(jìn)行轉(zhuǎn)移和分配，讓所有的客戶售后服務(wù)請(qǐng)求都不會(huì)疏漏。

　　通過強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和分析功能很很好的掌握客戶服務(wù)人員的績(jī)效和客戶滿意度評(píng)價(jià)走勢(shì)，便于企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，從而完善服務(wù)質(zhì)量;

　　既支持初創(chuàng)型微小企業(yè)，也能充分滿足多地區(qū)集團(tuán)化售后管理業(yè)務(wù)，達(dá)到共性和個(gè)性的統(tǒng)一，是一個(gè)可根據(jù)未來發(fā)展隨需應(yīng)變的管理平臺(tái)。

　　四、實(shí)踐總結(jié)及體會(huì)

　　“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的理論知識(shí)如果不與公司工作實(shí)踐相結(jié)合就顯得太有限，太淺薄。在公司里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)�；叵氘�(dāng)初剛要實(shí)習(xí)的時(shí)候，我抱著終于進(jìn)入自己夢(mèng)寐以求的充滿活力的xxxx工作的心情，進(jìn)入xxxx實(shí)習(xí)，在這短短三個(gè)月實(shí)習(xí)里發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到的東西始終是不夠，這也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是永無止境的。這次實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短，可我學(xué)到的卻很多，我認(rèn)識(shí)到了自身的不足，很多地方還有待加強(qiáng)改進(jìn)，例如有時(shí)會(huì)在細(xì)小的工作點(diǎn)上缺乏注意，導(dǎo)致與期望不大相符的行動(dòng)結(jié)果等一些問題，這些都促使我認(rèn)真思考以及深刻的反省，認(rèn)識(shí)不足，然后敦促自己努力改正，不斷完善自我。

　　經(jīng)過這兩年來對(duì)工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)習(xí)及這次的實(shí)踐過程，我對(duì)工商企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)也愈加深刻。隨著改革開放政策的深入貫徹及社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)科學(xué)管理人才的需求日漸增加。工商企業(yè)管理屬管理類，主要為企、事業(yè)單位管理提供理論、方法和技術(shù)，更好地促進(jìn)企、事業(yè)盈收，提高企、事業(yè)人員管理的高效性，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、和諧社會(huì)的構(gòu)建提供了理論與方法，為單位上下級(jí)間的管理工作建立橋梁。結(jié)合實(shí)踐談?wù)勎覍?duì)工商企業(yè)管理的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

　　1.工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有過硬的專業(yè)素質(zhì)

　　當(dāng)今社會(huì)各類競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而最激烈的是人才的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)一個(gè)企、事業(yè)單位來說，人才的好壞與數(shù)量決定著企、事業(yè)單位發(fā)展的方向、速度及成果。人才之中管理方面的人才尤顯重要，人才再多、生意再大都需要人來管理，才能使各類工作有條不紊的進(jìn)行。管理者應(yīng)掌握管理學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)知識(shí)，這樣才能靈活地將管理理論應(yīng)用于實(shí)際工作，進(jìn)行有效的管理。

　　2.工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有較高的綜合素質(zhì)

　　企、事業(yè)之間存在差異，工作中的管理包含著方方面面。管理者除掌握專業(yè)知識(shí)外，還需熟知國(guó)家甚至國(guó)際上的相關(guān)法律、政策和方針，所任職企、事業(yè)單位主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域等，這樣才能進(jìn)行更切合實(shí)際工作的管理，不斷改進(jìn)，提高管理水平。

　　3.工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有良好的協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　管理工作的順利開展離不開相關(guān)部門、相關(guān)人員的配合，良好管理效果的實(shí)現(xiàn)離不開團(tuán)隊(duì)共同的努力。管理中計(jì)劃、措施是前期工作的一部分，而執(zhí)行是關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，也與最終呈現(xiàn)的管理效果關(guān)系最密切，需要團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良好的溝通、提出有效的修改意見及付諸實(shí)踐。作為管理者，需要進(jìn)行協(xié)作及凝聚團(tuán)隊(duì)，才能將工作落到實(shí)處。

　　4.工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力

　　沒有親自調(diào)查，憑空想象，很難將理論知識(shí)化為實(shí)際能力。因?yàn)樯鐣?huì)分工中各企、事業(yè)單位管理工作的不同，更需要我們深入企、事業(yè)單位中進(jìn)行溝通、訪問，對(duì)有關(guān)事例進(jìn)行學(xué)習(xí)、分析并加以總結(jié)，適應(yīng)不同的管理崗位。

　　5.工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有良好的學(xué)習(xí)能力

　　工商企業(yè)管理涵蓋的面非常廣，包括企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、企業(yè)投資等，課程設(shè)置涵蓋了經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)課程。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入進(jìn)行，需要大量具備現(xiàn)代管理理念，掌握現(xiàn)代管理技能的工商企業(yè)管理人才。作為管理人員，需要不斷學(xué)習(xí)新的理念、管理方法、提升自身能力以適應(yīng)社會(huì)、行業(yè)的發(fā)展。

　　結(jié)束語(yǔ)：

　　雖然實(shí)習(xí)的生活比較短暫,但是在這短暫的時(shí)間里加深了我對(duì)工商管理基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)部門管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好部門管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合，拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)。踏出校門我滿懷信心，專業(yè)工作能力、檢查指導(dǎo)能力、參謀咨詢能力、文字表達(dá)能力和熟練使用各種自動(dòng)化辦公設(shè)備的技能都在實(shí)踐中得以鍛煉，相信這次實(shí)踐在我的大學(xué)生活乃至人生中具有不可否認(rèn)的意義。

工商管理調(diào)查報(bào)告6

　　工商企業(yè)管理是一門應(yīng)用十分廣泛的專業(yè)，它的目標(biāo)是培養(yǎng)能夠掌握工商管理前沿理論和專業(yè)實(shí)用技能，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的方法和手段來進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策和有效管理，為學(xué)生今后進(jìn)一步攻讀工商管理類研究生奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，企業(yè)對(duì)專業(yè)工商管理人才越發(fā)顯示出強(qiáng)勁的需求。營(yíng)銷師、會(huì)計(jì)師、人力資源師、項(xiàng)目經(jīng)理等職位將成為未來企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。工商管理專業(yè)包括經(jīng)濟(jì)類學(xué)科與管理類學(xué)科，是近幾年比較熱門的學(xué)科。

　　我于20xx年8月20日對(duì)省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心進(jìn)行了企業(yè)調(diào)查�？偨�(jīng)理憶龍人力資源部王經(jīng)理，他向我介紹了省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況，并借閱了省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心《員工手冊(cè)》和20xx年度省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心各部培訓(xùn)記錄。促成了這篇調(diào)查報(bào)告。

　　一、工商管理專業(yè)簡(jiǎn)介

　　工商企業(yè)管理專業(yè)是自學(xué)考試學(xué)科調(diào)整后產(chǎn)生的新專業(yè)。這一專業(yè)的設(shè)置是為了培養(yǎng)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下從事工商業(yè)及其他各類企業(yè)管理方面工作的專門人才。經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，成績(jī)合格者應(yīng)系統(tǒng)地掌握現(xiàn)代管理理論、有廣泛的知識(shí)。熟悉各類管理的基本技能和科學(xué)方法，能夠勝任企業(yè)管理工作。工商管理是研究工商企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理基本理論和一般方法的學(xué)科，主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定和部行為管理兩個(gè)方面。

　　培養(yǎng)目標(biāo)

　　教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)優(yōu)秀的涉外企業(yè)和機(jī)構(gòu)的管理型人才。該專業(yè)將培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)掌握現(xiàn)代的管理理論知識(shí)和方法，具備企業(yè)綜合管理的基本素養(yǎng)和操作能力，掌握良好的專業(yè)技能、外語(yǔ)基礎(chǔ)和與人們進(jìn)行溝通與協(xié)作的能力，培養(yǎng)學(xué)生具有較高人文素質(zhì)和科學(xué)素質(zhì)，良好的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和專業(yè)工作能力，使學(xué)生具備發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題的才干。

　　培養(yǎng)要求

　　工商企業(yè)管理專業(yè)主要學(xué)習(xí)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)管理的基本理論和基本知識(shí)，受到企業(yè)管理方法與技巧方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決企業(yè)管理問題的基本能力。

　　畢業(yè)后具備的知識(shí)與能力：

　　1.掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理和現(xiàn)代企業(yè)管理的基本理論、基本知識(shí);掌握企業(yè)管理的定性、定量分析方法;

　　3.具有較強(qiáng)的語(yǔ)言與文字表達(dá)、人際溝通以及分析和解決企業(yè)管理工作和問題的基本能力;

　　4.熟悉我國(guó)企業(yè)管理的有關(guān)方針、政策和法規(guī)以及國(guó)際企業(yè)管理的慣例與規(guī)則;

　　5.了解本學(xué)科的理論前沿和發(fā)展動(dòng)態(tài);

　　6.掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具有初步的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力。

　　就業(yè)方向及就業(yè)前景之專業(yè)概述

　　工商管理作為管理學(xué)的重要分支，是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。它依據(jù)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論，研究如何運(yùn)用現(xiàn)代管理的方法和手段來進(jìn)行有效的企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)決策。廣義的工商管理包含的領(lǐng)域很多，相關(guān)專業(yè)有人力資源管理，財(cái)務(wù)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷，旅游管理，會(huì)計(jì)專業(yè)等。

　　1.就業(yè)方向

　　一是國(guó)家和省市各級(jí)經(jīng)濟(jì)綜合管理部門或行業(yè)管理部門;二是以大中型工商企業(yè)為主的資企業(yè);

　　三是外資或涉外經(jīng)營(yíng)的工商企業(yè)，以及國(guó)際著名的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和其他類型的咨詢服務(wù)等中介企業(yè);

　　四是銀行、證券公司等各類金融機(jī)構(gòu);

　　五是在國(guó)院校繼續(xù)攻讀碩士、博士學(xué)位或到國(guó)外高校深造學(xué)習(xí)。

　　就業(yè)行業(yè)或部門的百分率

　　國(guó)有企業(yè)30.92%錄取研究生

　　7.77%出國(guó)0.62%民營(yíng)及私營(yíng)企業(yè)1

　　10%其它

　　66%中小學(xué)及其它教學(xué)單位0.95%部隊(duì)0.62%其他事業(yè)單位

　　73%高等學(xué)校

　　1.83%機(jī)關(guān)

　　3.54%醫(yī)療衛(wèi)生單位0.07%科研設(shè)計(jì)單位

　　36%金融單位

　　4.59%下面在詳細(xì)介紹工商管理類各個(gè)專業(yè)的情況工商管理應(yīng)聘須知

　　選擇管理崗位，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)和科技信息要敏感，迅速收集分析、正確處理并及時(shí)作出相應(yīng)的對(duì)策。因此，要求應(yīng)聘管理職務(wù)的人員首先要具備較強(qiáng)的管理能力，并具有運(yùn)用現(xiàn)代管理手段進(jìn)行管理的才能，掌握電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。在個(gè)人素質(zhì)方面，要具備較高的管理和組織協(xié)調(diào)能力，以及規(guī)劃能力和應(yīng)變能力，還要求有較好的自控能力。

　　二、企業(yè)調(diào)查

　　通過在校近三年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識(shí)、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐，據(jù)所學(xué)的有關(guān)工商管理及企業(yè)人力資源管理的知識(shí)，選擇了省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心為調(diào)查對(duì)象，通過走訪該企業(yè)的總經(jīng)理憶龍和人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊(cè)》及20xx年度企業(yè)各部門培訓(xùn)記錄，寫了這篇調(diào)查報(bào)告。通過此次社會(huì)實(shí)踐，使我更深刻地認(rèn)識(shí)到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：

　　企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識(shí)有限，只能對(duì)工商管理專業(yè)學(xué)生在企業(yè)的就業(yè)情況和企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無法做到全面的、深層次的分析。

　　實(shí)習(xí)企業(yè)簡(jiǎn)介

　　省宋慶齡基金會(huì)于1992年l2月31日正式成立。自成立以來，秉承宋慶齡遺志，發(fā)揚(yáng)宋慶齡偉大精神，遵循維護(hù)世界和平，促進(jìn)祖國(guó)統(tǒng)一，關(guān)注民族未來三項(xiàng)宗旨，在省委，省政府的親切關(guān)懷下，在省委統(tǒng)戰(zhàn)部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在省民政廳的具體幫助下，在中國(guó)宋慶齡基金會(huì)的指導(dǎo)下，積極履行公益機(jī)構(gòu)職能，堅(jiān)持開門辦會(huì)工作方針，緊扣時(shí)代發(fā)展主題，自覺圍繞黨和政府工作大局，以獨(dú)特的工作視角，發(fā)揮著公益組織的作用。以青少年為主體，開展國(guó)際民間交流，海峽兩岸互動(dòng)、互訪活動(dòng)，在關(guān)愛未來，實(shí)施資教助學(xué)、醫(yī)療救助，圍繞少年兒童素質(zhì)教育等方面多角度、多形式地開展有益于少年兒童身心健康發(fā)展的各項(xiàng)活動(dòng);在經(jīng)濟(jì)實(shí)體建設(shè)，創(chuàng)新工作思路，拓展工作領(lǐng)域，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)影響力和綜合實(shí)力等方面都取得了新的進(jìn)展,贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)，產(chǎn)生了積極的影響。國(guó)家民政部于20xx年授予省宋慶齡基金會(huì)全國(guó)先進(jìn)民間組織光榮稱號(hào)，于20xx年授予全國(guó)先進(jìn)社會(huì)組織光榮稱號(hào)。

　　省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際公益文化交流服務(wù)中心，是以和平,統(tǒng)一,未來三項(xiàng)宗旨為指導(dǎo)，以促進(jìn)文化交流為主旨的綜合性、公益性服務(wù)平臺(tái)，為兩岸及國(guó)際友好交往提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，積極促進(jìn)兩岸及國(guó)際公益文化交流事業(yè)的發(fā)展。省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際公益文化交流服務(wù)中心自試運(yùn)營(yíng)以來，先后承擔(dān)了辛亥百年,和諧中華豫臺(tái)書畫交流展、幼獅管樂團(tuán)文化交流活動(dòng)、20xx兩岸書法繪畫比賽、美好人生,祖情深兩岸夏令營(yíng)、20xx世界大學(xué)生賽艇挑戰(zhàn)賽、世界大學(xué)生中原文明講堂等一系列公益活動(dòng)的接待和會(huì)議任務(wù)。酒店開業(yè)時(shí)間20xx年12月，主樓高6層，客房總數(shù)85間。

　　調(diào)查經(jīng)過

　　此次企業(yè)調(diào)查，我有計(jì)劃的對(duì)企業(yè)的高層管理者，基層員工及人力資源部都進(jìn)行了走訪詢問，并重點(diǎn)對(duì)工商管理的一個(gè)重要分支人力資源管理進(jìn)行了總結(jié)和分析，得出了一下幾點(diǎn)見解。

　　1、員工的招聘和錄用

　　企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，通過嚴(yán)格的面試、錄用測(cè)驗(yàn)等。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)定其在企業(yè)長(zhǎng)期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

　　2、重視員工的`職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要

　　省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際公益文化交流服務(wù)中心從員工進(jìn)店開始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人的成長(zhǎng)計(jì)劃，并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。

　　3、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理

　　企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線

　　的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。為此省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理。如總經(jīng)理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與跳槽員工的交流，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。通過深入了解員工跳槽的原因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。宏運(yùn)百貨讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。

　　4、關(guān)心員工的生活

　　企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應(yīng)高度重視員工時(shí)間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì)有很多機(jī)會(huì)參由各個(gè)部門舉辦的各項(xiàng)員工活動(dòng)。其次，管理人員還對(duì)員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。

　　5、建立合理的薪酬體系

　　中心從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報(bào)酬體系。它包括直接報(bào)酬、間接報(bào)酬、非金錢性報(bào)酬三方面容。直接報(bào)酬主要指企業(yè)為員工提供的工時(shí)工資加班費(fèi)等。間接報(bào)酬主要指員工的福利。省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心采用統(tǒng)一的方式，為員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。非金錢性報(bào)酬是企業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要，通過各種精神鼓勵(lì)措施來激勵(lì)員工，如評(píng)選最佳員工、授予崗位能手稱號(hào)等。管理人員還應(yīng)注意到：

　　不同的員工的精神滿足是不同的。并根據(jù)員工個(gè)人的差別有針對(duì)性的采用各種激勵(lì)手段。通過以上幾方面的調(diào)查，可以看出管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把員工第一運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理中。正因?yàn)槿绱耸∷螒c齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心才能在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。

　　調(diào)查總結(jié)

　　最近一項(xiàng)調(diào)查表明，我國(guó)超過半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)。報(bào)告顯示，困擾我國(guó)企業(yè)的首要因素是人力資源危機(jī)，有33.7%的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機(jī)對(duì)其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式、擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，勢(shì)必會(huì)給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來較大的沖擊。

　　通過對(duì)省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心人力資源管理的調(diào)查，或許能給那些處于危機(jī)狀態(tài)下的中國(guó)企業(yè)帶來些啟示，甚至是經(jīng)驗(yàn)。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　經(jīng)過了近三年的工商管理專業(yè)學(xué)習(xí)，自己在企業(yè)管理知識(shí)方面得到了很大提高，社會(huì)調(diào)查報(bào)告就是將學(xué)到的知識(shí)如何用來分析各種實(shí)際問題，找到解決問題的辦法的一個(gè)途徑。

　　在調(diào)查相關(guān)企業(yè)時(shí)，走訪了主管部門，有針對(duì)性的提問，收集相關(guān)的材料，力求做到準(zhǔn)備充分，有的放矢為調(diào)查報(bào)告容的準(zhǔn)確，翔實(shí)打下基礎(chǔ)。調(diào)查訪問的過程同時(shí)也鍛煉了自己獨(dú)立分析問題、解決問題的能力，讓自己懂得了要了解一個(gè)事件的本質(zhì)，要通過現(xiàn)象看到更多的信息，必須要全面了解事情的起因經(jīng)過，當(dāng)然這也離不開相關(guān)單位的配合和指導(dǎo)教師的耐心指導(dǎo)，通過寫作調(diào)查報(bào)告加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，為以后學(xué)以致用提供了很好的幫助。

工商管理調(diào)查報(bào)告7

　　一、被調(diào)查企業(yè)的基本情況

　　本次被調(diào)查企業(yè)的名稱是“寧波海曙天蘭酒業(yè)經(jīng)銷部”(以下簡(jiǎn)稱“天業(yè)”)，該經(jīng)營(yíng)部成立于20xx年7月，是江蘇洋河集團(tuán)有限公司在寧波地區(qū)設(shè)立的營(yíng)銷部，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)， 自負(fù)盈虧，主要負(fù)責(zé)為洋河集團(tuán)開拓寧波市場(chǎng)，提高洋河品牌在寧波的知名度。該經(jīng)營(yíng)部現(xiàn)有員工36名，其中專業(yè)營(yíng)銷人員11名，向各大商場(chǎng)派駐的廠方代表20名，行政辦公人員5名。

　　二、企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的現(xiàn)狀

　　1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品

　　天蘭酒業(yè)主要經(jīng)營(yíng)江蘇洋河集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的洋河牌洋河大曲系列酒，該酒已有400多年歷史，是濃香型大曲酒的正宗代表，是全國(guó)八大名酒之一，具有“入口甜、落口綿、酒性軟、尾爽凈、回味香”的獨(dú)特風(fēng)格。

　　目前，天蘭酒業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品有28度洋河大曲酒、35度洋河特釀、38度青瓷洋河優(yōu)質(zhì)大曲、38度洋河玫瑰露、45度洋河口杯特釀、48度洋河優(yōu)質(zhì)大曲、50度洋河大曲、55度洋河優(yōu)曲、55度250ml洋河大曲天藍(lán)瓶組合禮品盒、55度洋河大曲青瓷瓶組合禮品盒以及洋河八仙酒等。

　　在酒的檔次上，該系列酒分為高檔(價(jià)格在120元一210元之間)、中檔(價(jià)格在50元一120元之間)、低檔(價(jià)格在20元一50元之間)三個(gè)層次。

　　2、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系及策略

　　經(jīng)過將近四年的市場(chǎng)開拓，目前，天蘭酒業(yè)已經(jīng)建立起比較完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和龐大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營(yíng)部在寧波大市區(qū)范圍內(nèi)已設(shè)立了九個(gè)網(wǎng)擁有專業(yè)的營(yíng)銷人員11名，并按月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的完成指標(biāo)量進(jìn)行考核評(píng)，在具體的實(shí)施過程中，經(jīng)營(yíng)部主要采取了以下幾項(xiàng)營(yíng)銷策略：

　　1)在各大商場(chǎng)、超市設(shè)立洋河晶牌系列酒的專柜，并向各專柜派駐廠方促銷員(目前己派駐了20人)。在這個(gè)方案中，，天蘭酒業(yè)采用了賒銷的辦法，并定期與各大商場(chǎng)、超市依據(jù)銷售成交量以零售價(jià)的75％進(jìn)行往來結(jié)算。

　　2)與酒店協(xié)議進(jìn)行批量促銷，主要應(yīng)用于酒店承接的大型會(huì)議、大型活動(dòng)以及婚禮等慶典活動(dòng)上。這里，促銷活動(dòng)主要由酒店來開展，天蘭酒業(yè)與酒店以零售價(jià)的55％進(jìn)行往來結(jié)算。

　　3)人員促銷，即與酒店協(xié)議，由酒店指定的服務(wù)人員對(duì)用餐的顧客進(jìn)行個(gè)別的推銷。天蘭酒業(yè)提取出零售價(jià)的20％對(duì)促銷人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　三、營(yíng)銷策略的有效性調(diào)查與分析

　　根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，為了調(diào)查其有效性，尤其是需要營(yíng)銷人員進(jìn)行直接促銷的營(yíng)銷策略、行為的有效性，我設(shè)計(jì)了一套營(yíng)銷策略的市場(chǎng)調(diào)查問卷(見附件)，并于20xx年2月1日至2月12日在市區(qū)天蘭酒業(yè)已設(shè)柜的商場(chǎng)及酒店進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查對(duì)象主要是已經(jīng)購(gòu)買(品嘗)或有購(gòu)買(品嘗)意向的消費(fèi)者，同時(shí)，在調(diào)查過程中，我還采用了試喝的方法。此次調(diào)查共收回有效的答卷35份，其中有14份來自商場(chǎng)，另21份來自酒店。

　　現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果分析如下：

　　1)對(duì)于第一個(gè)問題“您選購(gòu)酒類商品時(shí)受哪些因素影響”，有14票選擇了“電視廣告”，占總數(shù)的40％；有9票選擇了“售點(diǎn)促銷”， 占25．7％；有3票選擇了“報(bào)紙雜志”，占8．6％；另有9票選擇了“別人介紹推薦”，占25．7％。 通過這個(gè)問題可以看出，電視廣告對(duì)個(gè)人在酒類消費(fèi)上的那種潛移默化的影響力是非常大的。比如當(dāng)年的秦池特曲，由于連續(xù)兩年成為中央電視臺(tái)黃金時(shí)段的廣告標(biāo)王，致使銷量猛增就很能說明問題。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的促銷和別人的口碑也是影響消費(fèi)者消費(fèi)行為的重要因素，所以對(duì)企業(yè)而言，選擇合適的促銷手段和建立品牌形象是非常有必要的。

　　2)在“您平常會(huì)喝些什么類型的酒”中，有14票選擇了“白酒”，占40％；有24票選擇了“啤酒”，占68．6％；有5票選擇了“葡萄酒”，占14．3％；有2票選擇了“保健酒”，占5．7％；有1票選擇了“其他”，占2．9％。

　　設(shè)置這一問的目的，主要是為了探求白酒類的消費(fèi)者是否廣泛存在，那么從調(diào)查結(jié)果來看，在酒類市場(chǎng)上白酒和啤酒是擁有消費(fèi)者人數(shù)最多的，白酒仍有比較好的發(fā)展空間。

　　3)在“您是否知道洋河大曲是中國(guó)八大名酒之一”中，有13票選擇了“知道”，占總數(shù)的37．1％；有22票選擇了“不知道”，占62．9％。

　　應(yīng)該說，只有37．1％的人知道洋河大曲是中國(guó)八大名酒之一，是令人感到比較意外的。這說明，營(yíng)銷人員沒有很好地利用“八大名酒”這么一個(gè)良好的資源，也至少說明了天蘭酒業(yè)沒有對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行足夠的培訓(xùn)。因此，企業(yè)完全有必要對(duì)營(yíng)銷人員加強(qiáng)培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員能夠?qū)W到更多的專業(yè)知識(shí)，不管這些營(yíng)銷人員是天蘭酒業(yè)派駐的，還是酒店指定的。

　　4)在“您認(rèn)為洋河酒的口味如何”中，有21票選擇了“很好”，占總數(shù)的60％；有10票選擇了“一般”，占28．6％；有4票選擇“不好”，占11．4％。 從這里我們應(yīng)該可以看出，洋河大曲酒經(jīng)過幾百年的歷史，其口味是很有群眾基礎(chǔ)的。同時(shí)問卷的第七問也顯示有40％的消費(fèi)者在購(gòu)買酒類商品時(shí)會(huì)更注重口味。因此對(duì)企業(yè)來說，在促銷過程中，如何讓消費(fèi)者加深對(duì)洋河大曲酒口味的印象，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售是大有文章可做的。

　　5)在“您認(rèn)為贈(zèng)送以下哪種小禮品比較有特色”中，有6票選擇了“精美的火機(jī)”，占總數(shù)的17．2％；有20票選擇了“酒版(既精美的小瓶樣品酒)”，占57．1％：有9票選擇了“開酒器”，占25．7％。

　　也曾有調(diào)查顯示，在終端促銷中消費(fèi)者是比較青睞于比較方便的贈(zèng)品以及打折方式的。但如何把贈(zèng)品設(shè)計(jì)得有特色、吸引人，就需要企業(yè)充分了解消費(fèi)者的心理。因此，如果做好了這項(xiàng)工作，對(duì)銷售的促進(jìn)是大有裨益的。

　　6)在第六個(gè)問題“您認(rèn)為洋河大曲屬于白酒的哪一個(gè)香型種類”中，選擇結(jié)果的分布是比較平均的。對(duì)于這個(gè)結(jié)果我認(rèn)為，從大方面講，我國(guó)是酒的發(fā)源國(guó)，有著源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的酒文化；從小方面講，洋河大曲酒是濃香型大曲酒的一個(gè)非常典型的'代表。而在這個(gè)問題中，選項(xiàng)分布得這么平均，說明在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)更注重于實(shí)體產(chǎn)品的銷售，而對(duì)我國(guó)悠久的酒文化的宣傳是相當(dāng)放松的，這與國(guó)外更注重對(duì)酒文化的品評(píng)是有鮮明對(duì)比和差距的，這樣做雖然可以獲得一時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益，但對(duì)酒類企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是非常不利的。

　　7)第七、第八、第九個(gè)問題設(shè)置中，我分別涉及了消費(fèi)者的購(gòu)買心理、外包裝的認(rèn)同性以及銷售的價(jià)格。從統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來看，我感覺到，我國(guó)目前酒類產(chǎn)品在市場(chǎng)上存在的現(xiàn)狀是：質(zhì)量、價(jià)格、包裝雷同，跟風(fēng)現(xiàn)象比較突出，惟獨(dú)品牌的獨(dú)特性與識(shí)別性不強(qiáng)(在第七問中，只有22．9％的選擇消費(fèi)者選擇了“品牌”，低于其他任何選項(xiàng))，大多數(shù)產(chǎn)品品牌并沒有自己獨(dú)特的內(nèi)涵，無法樹立起個(gè)性化的晶牌形象。因此，我認(rèn)為企業(yè)完全有必要致力于建立消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品牌忠誠(chéng)度。

　　四、改進(jìn)措施及情況反饋

　　基于以上的調(diào)查結(jié)果，以及在調(diào)查過程中獲得的很多信息，我向天蘭酒業(yè)提出了一些營(yíng)銷改進(jìn)措施，并于2月14日一2月20日再次到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)踐，取得了一些較好的成效。具體措施及結(jié)果有以下幾條：

　　1)重新策劃現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)的宣傳內(nèi)容，突出洋河大曲是中國(guó)“八大名酒”的地位。實(shí)踐證明，當(dāng)消費(fèi)者得到這一信息后，絕大多數(shù)會(huì)表現(xiàn)出對(duì)洋河大曲的濃厚興趣，在這個(gè)基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步地應(yīng)用促銷手段，則會(huì)大大增加促銷成功的機(jī)率。

　　2)采用讓消費(fèi)者試喝的方法，增加消費(fèi)者的感性認(rèn)識(shí)。由于調(diào)查結(jié)果顯示，有40％的人在選購(gòu)酒類時(shí)會(huì)注重口味，因此，在促銷過程中應(yīng)用這種方法，使我獲得了較好的結(jié)果。很多消費(fèi)者雖然在試喝時(shí)無法體會(huì)到“甜、綿、軟、凈、香”這種特點(diǎn)，但是，洋河大曲的良好口味還是獲得了大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)同。同時(shí)，實(shí)踐結(jié)果顯示，這種方法在酒店的應(yīng)用所獲得的效果比在商場(chǎng)更好，因此，試喝促銷比較適合在酒店里應(yīng)用。

　　3)調(diào)整促銷活動(dòng)中贈(zèng)送的小禮品類型。在天蘭酒業(yè)的促銷過程中，一般贈(zèng)送的是比較精致的打火機(jī)。而在調(diào)查過程中，消費(fèi)者普遍反映這種小禮品沒有特色，無法時(shí)常吸引消費(fèi)者的注意，同時(shí)，在天蘭酒業(yè)經(jīng)營(yíng)洋河禮品盒中，有一種做工相當(dāng)精致的25m1裝洋河大曲的酒版。于是，我試著用這種酒版代替火機(jī)作為小禮品贈(zèng)送，結(jié)果大受歡迎，銷量有較明顯的提升，很多消費(fèi)者己將它作為收藏品進(jìn)行收藏。

　　4)以洋河大曲為主題，加強(qiáng)酒文化的宣傳，創(chuàng)造一種經(jīng)營(yíng)酒的實(shí)體更經(jīng)營(yíng)酒文化的氛圍，樹立洋河大曲在消費(fèi)者心中的品牌形象，建立起消費(fèi)者對(duì)洋河大曲的晶牌忠誠(chéng)度，以圖企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展(當(dāng)然，這條建議不可能在短時(shí)間內(nèi)取得成效)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)推銷人員的技能培訓(xùn)，提高專業(yè)水平。

　　五、調(diào)查體會(huì)

　　這次調(diào)查，是一次務(wù)實(shí)的實(shí)踐活動(dòng)，也是檢驗(yàn)我將課堂所學(xué)應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐能力的平臺(tái)。通過這次活動(dòng)，我獲益匪淺，可以概括為以下幾點(diǎn)：

　　1)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該與消費(fèi)者的需求緊密結(jié)合，要提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，而不是提供企業(yè)所能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品。

　　2)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)需要有一個(gè)正確的導(dǎo)向，要使每一個(gè)人真正明白自己所從事的活動(dòng)并非僅僅在銷售商品，更是在傳播一種文化，營(yíng)造千種理念。

　　3)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者來說，提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品是經(jīng)營(yíng)好企業(yè)的基礎(chǔ)，管理運(yùn)用好企業(yè)的人是謀求企業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，樹立好企業(yè)文化是企業(yè)得以長(zhǎng)期塵存發(fā)展的堅(jiān)實(shí)后盾。當(dāng)然，這些都要求企業(yè)的管理者必須靈活運(yùn)用好管理技能、不斷創(chuàng)新、不斷探索，最終不斷提高自己的管理、開拓能力。

工商管理調(diào)查報(bào)告8

　　在此次實(shí)習(xí)期間，我利用閑暇時(shí)間和工作之余，通過網(wǎng)絡(luò)了解了當(dāng)今社會(huì)對(duì)工商管理專業(yè)的人才需求狀況，以及當(dāng)前社會(huì)中工商管理專業(yè)的就業(yè)前景，同時(shí)，我對(duì)家鄉(xiāng)、實(shí)習(xí)單位對(duì)工商管理專業(yè)的人才需求狀況也進(jìn)行了調(diào)查，我從中了解到了自己與社會(huì)崗位的差距，認(rèn)識(shí)到了自身的不足，同時(shí)，這次調(diào)查也為我將來的就業(yè)提供了一定的參考依據(jù)。具體從以下方面來展開了調(diào)查。

　　一、工商管理概述

　　工商管理作為管理學(xué)的重要分支，是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。它依據(jù)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論，研究如何運(yùn)用現(xiàn)代管理的方法和手段來進(jìn)行有效的企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)決策。廣義的工商管理包含的領(lǐng)域很多，下設(shè)的二級(jí)專業(yè)各具特色，主要包括工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、物流管理、運(yùn)營(yíng)管理、管理學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法等。

　　二、工商管理專業(yè)就業(yè)前景及方向

　　根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展時(shí)，社會(huì)對(duì)復(fù)合型工商管理人才的需求量將越來越大。中國(guó)目前已有各類企業(yè)千萬(wàn)個(gè)左右，由于加入WTO，企業(yè)對(duì)工商管理人才的需求將越來越大。在21世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國(guó)所需各類管理人才將達(dá)1000-1300萬(wàn)人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)國(guó)有企業(yè)應(yīng)該培訓(xùn)的現(xiàn)職和后備管理人員有80萬(wàn)人，非國(guó)有企業(yè)急需工商類管理人才約80多萬(wàn)人，政府及其他行業(yè)需工商管理類人才約50萬(wàn)人，合計(jì)大約需工商管理類專業(yè)人才為200萬(wàn)左右。根據(jù)教育部規(guī)劃司統(tǒng)計(jì)信息處的資料，目前，普通高等學(xué)校合計(jì)有管理類學(xué)生約102萬(wàn)人，而工商管理類學(xué)生只有5萬(wàn)人左右，所占比重與需求嚴(yán)重失調(diào)。我國(guó)開設(shè)工商管理專業(yè)教育起步較晚，每年培養(yǎng)的工商管理專業(yè)畢業(yè)生才1萬(wàn)人左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會(huì)的需求，在未來10年，即20xx年前，我國(guó)將繼續(xù)持管理人員數(shù)量大國(guó)的地位，中國(guó)所需各類管理人員1000-1300萬(wàn)人，是中國(guó)就業(yè)人數(shù)較多的行業(yè)和熱門職業(yè)。從就業(yè)角度來說，根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，工商管理各個(gè)專業(yè)盡管設(shè)置和就業(yè)方向不同，但從總體趨勢(shì)上分析，未來五年各專業(yè)就業(yè)形勢(shì)依然看好。根據(jù)不同專業(yè)的培養(yǎng)方向的不同，工商管理各個(gè)專業(yè)的畢業(yè)生的就業(yè)取向差別還是非常明顯的。大致說來，工商管理畢業(yè)生主要有以下幾個(gè)就業(yè)選擇：

　　一般傳統(tǒng)管理類崗位

　　由于專業(yè)性不太強(qiáng)，在人才市場(chǎng)上，沒有經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)不足的工商管理類畢業(yè)生應(yīng)聘一般傳統(tǒng)管理類崗位將收到有技術(shù)背景并有一定管理經(jīng)驗(yàn)的其他專業(yè)畢業(yè)生的有力沖擊。課堂上講授的理論一般比較抽象，必須結(jié)合工作實(shí)際才能發(fā)揮應(yīng)有的功效。

　　企業(yè)一般會(huì)安排管理專業(yè)的新員工下基層接受相應(yīng)的鍛煉，以積累進(jìn)入管理層所需的經(jīng)驗(yàn)。這是一個(gè)過渡時(shí)期，相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)也很低，這樣的現(xiàn)實(shí)可能與許多畢業(yè)生的職業(yè)期望值存在巨大的落差。不少畢業(yè)生由于無法接受而選擇離開。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷類崗位

　　市場(chǎng)營(yíng)銷崗位市場(chǎng)需求量大，入行要求低，高端營(yíng)銷崗位收入豐厚使得無數(shù)求職者紛紛加入市場(chǎng)營(yíng)銷崗位的角逐�，F(xiàn)代商業(yè)社會(huì)經(jīng)營(yíng)與銷售的好壞，在相當(dāng)大的程度上決定了企業(yè)的興衰。發(fā)展中的中國(guó)更需要有專門商品知識(shí)的營(yíng)銷人員。

　　相對(duì)于其他專業(yè)的從業(yè)人員來說，工商管理的畢業(yè)生在與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的市場(chǎng)管理和項(xiàng)目策劃領(lǐng)域更能有出色的表現(xiàn)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇對(duì)銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能要求越來越高。專家建議畢業(yè)生和準(zhǔn)畢業(yè)生們不妨根據(jù)自身的.職業(yè)定位和興趣愛好，選擇某一行業(yè)的某家領(lǐng)軍公司切入，深入研究該行業(yè)的銷售模式、銷售渠道以及經(jīng)典的營(yíng)銷案例等，有目的地培養(yǎng)個(gè)人的心理承受能力，人際溝通能力。

　　人力資源管理類崗位

　　目前，國(guó)大學(xué)沒有專門開設(shè)人力資源管理專業(yè)，而工商管理開設(shè)了該門專業(yè)課。但是，今年來，國(guó)企業(yè)對(duì)于人力資源管理人員的需求持續(xù)走高，他們?cè)谄髽I(yè)外部戰(zhàn)略和部建設(shè)中發(fā)揮了巨大的作用。一般大中型企業(yè)在企業(yè)部都設(shè)立有人力資源部，主管企業(yè)招聘，員工培訓(xùn)，績(jī)效考核，人事調(diào)度等相關(guān)事宜。

　　人力資源管理崗位的薪酬相對(duì)較高，人力資源管理崗位的高級(jí)管理人員比一般管理人員更容易成長(zhǎng)為職業(yè)經(jīng)理人，步入高職高薪的金領(lǐng)行列。

　　當(dāng)然，好的工作崗位競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。專家建議有志于從事人力資源管理工作的準(zhǔn)畢業(yè)生們不妨善用學(xué)校的實(shí)習(xí)安排，盡量爭(zhēng)取到一些大企業(yè)的人力資源部見習(xí)，熟悉招聘、考核等日常工作流程，以及一些簡(jiǎn)單而實(shí)用的工作技巧。工作滿一年的新人則可以考慮考取國(guó)家認(rèn)可的助理人力資源管理師書，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

　　物流管理類崗位

　　物流，繼物資資源、人力資源之后，素有有第三個(gè)利潤(rùn)源之稱。物流的職能是將產(chǎn)品由其生產(chǎn)地轉(zhuǎn)到消費(fèi)地，從而創(chuàng)造地點(diǎn)效用。物流管理的好壞直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

　　企業(yè)對(duì)壓縮物流成本的訴求已轉(zhuǎn)化成對(duì)物流管理人才的需求，物流管理人才被列為12類緊缺人才之一，市場(chǎng)需求量超過600萬(wàn)。物流管理又分為企業(yè)部物流管理和第三方物流公司物流管理兩類。這是個(gè)比較注重管理經(jīng)驗(yàn)的崗位，一般新人的待遇根據(jù)所服務(wù)的行業(yè)的不同而存在比較大的差異，但是高級(jí)的物流作管理人員的薪酬水平明顯高于其他一般的管理崗位。

　　物流管理崗位的特殊性要求從業(yè)人員具備一定的物流、法律、國(guó)際貿(mào)易等方面的專業(yè)知識(shí)，對(duì)外語(yǔ)的要求也比較高。獨(dú)之秀職業(yè)顧問建議學(xué)有余力的準(zhǔn)畢業(yè)還可以適當(dāng)?shù)膮⒓右幌氯珖?guó)報(bào)關(guān)員、跟單員資格認(rèn)證，有利于熟悉物流作業(yè)流程和提高物流規(guī)劃意識(shí)。

　　出國(guó)或者考研

　　與其他學(xué)科專業(yè)相比，工商管理畢業(yè)生中出國(guó)和考研的比例并不高。一方面，管理類專業(yè)在發(fā)達(dá)國(guó)家也很熱門，留給外國(guó)留學(xué)生的空位相對(duì)較少，因而導(dǎo)致工商管理類專業(yè)的畢業(yè)生出國(guó)深造受阻。另一方面，由于專業(yè)限制，一般學(xué)校的MBA要求申請(qǐng)人必須具備幾年以上的管理經(jīng)驗(yàn)才能報(bào)考，而一般院校開設(shè)的MBA進(jìn)修課程收費(fèi)又比較高，這也是畢業(yè)選擇先就業(yè)的主要原因。

　　此外，主要從事企業(yè)、文化、體育交流活動(dòng)的策劃項(xiàng)目管理師，幫助企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行管理咨詢、戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢師等其他工作崗位也是工商管理畢業(yè)生不錯(cuò)的就業(yè)選擇。具體來說，可以進(jìn)入以下部門從事工作。一是國(guó)家和省市各級(jí)經(jīng)濟(jì)綜合管理部門或行業(yè)管理部門;二是以大中型工商企業(yè)為主的資企業(yè);三是外資或涉外經(jīng)營(yíng)的工商企業(yè)，以及國(guó)際著名的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和其他類型的咨詢服務(wù)等中介企業(yè);四是銀行、證券公司等各類金融機(jī)構(gòu)。

　　三、畢業(yè)生的就業(yè)情況

　　就業(yè)行業(yè)或部門的百分率

　　國(guó)有企業(yè)30.92%錄取研究生

　　7.77%出國(guó)0.62%

　　民營(yíng)及私營(yíng)企業(yè)1

　　10%中小學(xué)及其它教學(xué)單位0.95%

　　部隊(duì)0.62%其他事業(yè)單位

　　73%高等學(xué)校

　　1.83%

　　醫(yī)療衛(wèi)生單位0.07%金融單位

　　4.59%機(jī)關(guān)

　　3.54%

　　科研設(shè)計(jì)單位

　　36%其它

　　66%

　　四、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與工商管理類人才的問題

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,工商管理類人才對(duì)企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展發(fā)揮著越來越重要的作用,社會(huì)對(duì)高質(zhì)量的工商管理類人才的需求量也不斷擴(kuò)大。然而由于高校沒有根據(jù)市場(chǎng)對(duì)這類人才的需求進(jìn)行專業(yè)的設(shè)置和招生,導(dǎo)致了學(xué)生畢業(yè)后選擇職業(yè)的盲目性;高校對(duì)該專業(yè)的人才培養(yǎng)方面的經(jīng)驗(yàn)缺乏和受到教師數(shù)量和質(zhì)量的影響,高校培養(yǎng)的該專業(yè)人才質(zhì)量普遍不高;受到在校教育方式的影響,我國(guó)工商管理專業(yè)的培養(yǎng)普遍都只停留在書本和理論上,對(duì)工商管理人才的實(shí)習(xí)教育不夠,導(dǎo)致工商管理類學(xué)生對(duì)所學(xué)的理論缺乏應(yīng)用能力。

　　改善策略：

　　由于工商管理是一個(gè)應(yīng)用要求比較高的管理科學(xué),在我國(guó)的企業(yè)的發(fā)展上有重要的作用,要大力推動(dòng)工商管理類人才的培養(yǎng)建設(shè),依據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)管理類人才的需求狀況,合理科學(xué)地制定高校工商管理專業(yè)的設(shè)置和學(xué)生的招生計(jì)劃,在教學(xué)過程中,學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生對(duì)理論應(yīng)用能力的培養(yǎng),不斷聯(lián)系和擴(kuò)展學(xué)生的實(shí)習(xí)基地;相關(guān)部門要著力建立和擴(kuò)大工商管理類人才的就業(yè)渠道,提高該類專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率。

　　五、中國(guó)農(nóng)行對(duì)工商管理專業(yè)的人才需求情況

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，企事業(yè)單位對(duì)工商管理類的人才需求越來越高，當(dāng)然也包括金融機(jī)構(gòu)。在調(diào)查過程中，我發(fā)現(xiàn)了目前中國(guó)農(nóng)行主要招聘經(jīng)濟(jì)管理類的人才，其中數(shù)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)專業(yè)的人才需求最大，而工商管理類的人才需求，主要是通過綜合管理這一條件來選拔。雖然工商管理專業(yè)的人才招的相對(duì)較少，但在金融機(jī)構(gòu)這方面，對(duì)工商管理專業(yè)的人才還是有一定需求的。

　　六、洱源縣、市的相關(guān)企業(yè)對(duì)工商管理專業(yè)的人才需求

　　通過實(shí)地調(diào)查與查看網(wǎng)絡(luò)資料相結(jié)合，我發(fā)現(xiàn)了，近幾年來，市、洱源縣對(duì)工商管理類的人才需求有所提高，但不太明顯。例如，洱源縣的蝶泉乳業(yè)，這家公司更偏向于招聘技術(shù)人員，如市場(chǎng)銷售人員，生產(chǎn)工人等，對(duì)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的人才需求很小，表現(xiàn)為，至多招幾個(gè)管財(cái)務(wù)工作的會(huì)計(jì)人員。

　　七、作為畢業(yè)生應(yīng)具備的能力

　　通過對(duì)工商管理專業(yè)的崗位調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)和了解了作為畢業(yè)生的我們與社會(huì)崗位存在的差距，為了勝任今后的崗位要求，我們必須具備以下能力：

　　1.掌握和熟悉管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理和現(xiàn)代企業(yè)管理的基本理論、基本知識(shí);掌握企業(yè)管理的定性、定量分析方法;

　　3.要具有較強(qiáng)的語(yǔ)言與文字表達(dá)、人際溝通以及分析和解決企業(yè)管理工作問題的基本能力;

　　4.熟悉我國(guó)企業(yè)管理的有關(guān)方針、政策和法規(guī)以及國(guó)際企業(yè)管理的慣例與規(guī)則;

　　5.了解本學(xué)科的理論前沿和發(fā)展動(dòng)態(tài);

　　6.掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具有初步的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力。

　　八、調(diào)查后的啟發(fā)

　　通過對(duì)工商管理專業(yè)的崗位調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)和了解了自己與社會(huì)崗位的差距，也認(rèn)識(shí)到了自身的不足，在今后的學(xué)習(xí)中我會(huì)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)自己的崗位素質(zhì)。具體從以下方面努力：

　　1.努力學(xué)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí)也要積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，開拓視野，鍛煉自我。

　　不僅要掌握專業(yè)知識(shí)利用課余時(shí)間，多讀課外書，多了解專業(yè)以外的知識(shí)。

　　3.發(fā)現(xiàn)職業(yè)興趣，專業(yè)知識(shí)學(xué)起來也挺枯燥乏味，把握好自己的位置，以喜歡的心態(tài)來學(xué)好專業(yè)。

　　4.調(diào)查表明就業(yè)率相對(duì)來說還可以，但我們畢竟沒有到社會(huì)當(dāng)中實(shí)過，要成為精英當(dāng)中的精英，我們要搞好人際關(guān)系，還有提高口才。

　　5.提高綜合素質(zhì)，學(xué)好專業(yè)知識(shí)以前要學(xué)好怎樣做人，做好人是做好事情的充分條件。

工商管理調(diào)查報(bào)告9

　　我此次社會(huì)調(diào)查的對(duì)象是xx百貨xx有限公司。調(diào)查的題目為《xx百貨xx有限公司人力資源管理中的運(yùn)用》。我于20xx年2月20日走訪了xx百貨xx有限公司人力資源部曹經(jīng)理，他向我介紹了xx百貨員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況，并借閱了xx百貨《員工手冊(cè)》和20xx年度xx百貨各部培訓(xùn)記錄。我是大連廣播電視大學(xué)文博分校工商管理�？苮x秋季的學(xué)員，通過在校近三年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識(shí)、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐，我根據(jù)所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識(shí)，選擇了xx百貨xx有限公司為調(diào)查對(duì)象，通過走訪該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊(cè)》及20xx年度企業(yè)各部門培訓(xùn)記錄，以《xx百貨人力資源管理中的運(yùn)用》為題，寫了這篇調(diào)查報(bào)告。通過此次社會(huì)實(shí)踐，使我更深刻地認(rèn)識(shí)到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識(shí)有限，只能對(duì)企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無法做到全面的、深層次的分析。

　　一、員工的招聘和錄用

　　企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，通過嚴(yán)格的面試、錄用測(cè)驗(yàn)等。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于xx百貨選擇到更優(yōu)秀的.員工，也有助于員工堅(jiān)定其在企業(yè)長(zhǎng)期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

　　二、重視員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要

　　xx百貨從員工進(jìn)店開始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人的成長(zhǎng)計(jì)劃，并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。

　　三、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理

　　企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。為此，xx百貨為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理。如總經(jīng)理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，xx百貨管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。通過深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。xx百貨讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。

　　四、關(guān)心員工的生活

　　企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，xx百貨的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應(yīng)高度重視員工時(shí)間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì)有很多機(jī)會(huì)參加由各個(gè)部門舉辦的各項(xiàng)員工活動(dòng)。其次，管理人員還對(duì)員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。

　　五、建立合理的薪酬體系

　　xx百貨從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報(bào)酬體系。它包括直接報(bào)酬、間接報(bào)酬、非金錢性報(bào)酬三方面內(nèi)容。

　　（一）直接報(bào)酬直接報(bào)酬主要指企業(yè)為員工提供的工時(shí)工資、加班費(fèi)等。

　�。ǘ�）間接報(bào)酬間接報(bào)酬主要指員工的福利。xx百貨采用統(tǒng)一的方式，為員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。

　�。ㄈ�）非金錢性報(bào)酬非金錢性報(bào)酬是企業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要，通過各種精神鼓勵(lì)措施來激勵(lì)員工，如評(píng)選“最佳員工”、授予“崗位能手”稱號(hào)等。管理人員還應(yīng)注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。并根據(jù)員工個(gè)人的差別有針對(duì)性的采用各種激勵(lì)手段。通過以上幾方面的調(diào)查，可以看出xx百貨xx有限公司的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理中。正因?yàn)槿绱�，xx百貨才能在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。

　　最近一項(xiàng)調(diào)查表明，我國(guó)超過半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)。報(bào)告顯示，困擾我國(guó)企業(yè)的首要因素是人力資源危機(jī)，有33.7％的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機(jī)對(duì)其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式、擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，勢(shì)必會(huì)給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來較大的沖擊。

　　通過對(duì)xx百貨人力資源管理的調(diào)查，或許能給那些處于危機(jī)狀態(tài)下的中國(guó)企業(yè)帶來些啟示，甚至是經(jīng)驗(yàn)。

工商管理調(diào)查報(bào)告10

　　內(nèi)容摘要

　　隨著現(xiàn)代制造技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，制造企業(yè)的生存和發(fā)展面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)物流系統(tǒng)、降低企業(yè)物流成本，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為制造業(yè)迎接挑戰(zhàn)和在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位的重要途徑之一。

　　本調(diào)查報(bào)告闡述XX公司的經(jīng)營(yíng)情況以及存在的不足：用人機(jī)制落后，用工形式任人唯親、激勵(lì)與約束機(jī)制不健全、忽視勞動(dòng)者的社會(huì)福利保障、公司沒有明確發(fā)展目標(biāo)、產(chǎn)品樣式過于單一、銷售途徑局限化。我根據(jù)公司的市級(jí)情況，結(jié)核市場(chǎng)需求提出以下建議。

　　[關(guān)鍵詞]管理制度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)文化銷售渠道XX公司經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查

　　一、調(diào)研的基本情況

　　深入公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r和財(cái)務(wù)成果，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)人的背景，客觀地分析了解企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，幫助企業(yè)準(zhǔn)確掌握自身及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、目標(biāo)客戶的信息情報(bào)，提前制定應(yīng)對(duì)措施，主動(dòng)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。

　　20xx年10月我在xx有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)踐活動(dòng)，在活動(dòng)期間我對(duì)這家公司的經(jīng)營(yíng)和管理進(jìn)行了較深入的調(diào)查，了解了其日常的運(yùn)作狀況及近幾年的發(fā)展情況。這次調(diào)查以問卷、訪談、查閱資料等方式進(jìn)行。共下發(fā)了35份問卷，回收有效問卷35份;采訪了包括銷售部經(jīng)理在內(nèi)的管理人員共5人;查閱了該公司最近三年產(chǎn)品開發(fā)與銷售、人力資源管理等方面的檔案資料。

　　南京xx公司成立于20xx年，該公司系高科技民營(yíng)企業(yè)專業(yè)從事制冷機(jī)電設(shè)備的研究與生產(chǎn);各類冷庫(kù)、暖通工程以及凈化室的設(shè)計(jì)安裝;中央空調(diào)及末端設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。同時(shí)，可根據(jù)客戶要求定制各種工作臺(tái)、清洗箱、推車等不銹鋼制品。

　　通過多年的經(jīng)營(yíng)，已建立了較為完善的供銷體系，擁有了較為穩(wěn)定的顧客群體，樹立了良好的商業(yè)信譽(yù)。這些成功與其經(jīng)營(yíng)者的管理方式及理念是分不開的。根據(jù)該公司的管理情況，現(xiàn)將調(diào)查報(bào)告如下：

　　一、xx有限公司的基本情況

　　(一)產(chǎn)品開發(fā)情況

　　1、擁有自己的制冷產(chǎn)品。xx有限公司擁有自己獨(dú)立的產(chǎn)品，品種有12大類，大小型號(hào)有25種。主要有醫(yī)藥冷庫(kù)、恒溫冷庫(kù)、速凍冷庫(kù)、冷藏冷庫(kù)、冰凍冷庫(kù)、低溫冷庫(kù)、等幾大類。品種齊全，各種冷庫(kù)設(shè)備體系完整。在開發(fā)和銷售方面渠道流通大，消費(fèi)者選擇層面廣，產(chǎn)品性能、價(jià)格合理。

　　2.開創(chuàng)、研發(fā)新產(chǎn)品。xx有限公司每三年更新研發(fā)新產(chǎn)品，在老產(chǎn)品的基礎(chǔ)上開創(chuàng)、研發(fā)產(chǎn)品新的性能和使用價(jià)值。該公司在產(chǎn)品的開創(chuàng)和研發(fā)方面尤其重視，每年收益的40%會(huì)拿來研發(fā)新的制冷產(chǎn)品。這不僅提高了該公司產(chǎn)品的性能，更能跟進(jìn)科技增長(zhǎng)的步伐，增加公司產(chǎn)品銷售的寬度，從而用研發(fā)的新產(chǎn)品贏得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　(二)產(chǎn)品銷售情況

　　1、以優(yōu)質(zhì)的商品、專業(yè)的服務(wù)，提高銷售。該公司具有領(lǐng)先的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備、專業(yè)的人才、嚴(yán)格的管理、良好的服務(wù);公司產(chǎn)品在產(chǎn)品性能、細(xì)致精確、高效節(jié)能、靈活設(shè)計(jì)、環(huán)境保護(hù)等方面具有一定優(yōu)勢(shì);奉行“恪守誠(chéng)信、致富思源;創(chuàng)造組織目標(biāo)與人人目標(biāo)雙實(shí)現(xiàn)的企業(yè)文化”的企業(yè)宗旨。xx有限公司通過其專業(yè)人員隊(duì)伍，根據(jù)不同的顧客需求，提供相應(yīng)的商品，并給予詳盡的使用方法的指導(dǎo)，在顧客中樹立起了良好的企業(yè)形象，贏得了商家和廠家的好評(píng)。有的廠家直接要求xx有限公司作在南京的獨(dú)家代理，全權(quán)負(fù)責(zé)其產(chǎn)品的銷售及安裝。而有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系的商家與xx有限公司簽定了供銷合同，由xx有限公司提供其所需的全部制冷商品。

　　2、供銷一體化，由此減少了庫(kù)存，較低了成本。xx有限公司在銷售、安裝、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面也有顯著的成功。該公司根據(jù)不同時(shí)期的銷售情況及各商家的訂單制定相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃，使庫(kù)存量控制在一定的范圍內(nèi)。并將自己的采購(gòu)區(qū)域縮小至省內(nèi)，避免了遠(yuǎn)距離采購(gòu)，減少了運(yùn)輸成本，即使臨時(shí)有大量訂單，也可以較快的完成顧客要求的安裝。降低成本的同時(shí)，也使其商品價(jià)格具有更大的競(jìng)爭(zhēng)力，使銷售渠道拓寬，取得優(yōu)秀的銷售成果。

　　(三)人力資源管理情況

　　在xx有限公司人力資源情況，主要表現(xiàn)是人員結(jié)構(gòu)方面合理。xx有限公司能根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)需求，結(jié)合員工不同的素質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)，合理的進(jìn)行人員配置，使員工都能各司其職，在減少了勞動(dòng)力成本的同時(shí)使該公司的人力資源發(fā)揮了最大的功效。負(fù)責(zé)銷售安裝方面的人員在接受業(yè)務(wù)后，會(huì)及時(shí)到指定的地點(diǎn)集合人員給顧客安裝制冷設(shè)備。公司方面人員各司其職，負(fù)責(zé)各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，互助互惠，使得公司運(yùn)作正常，發(fā)展迅速。

　　(四)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理

　　1、產(chǎn)品的質(zhì)量管理。xx有限公司在產(chǎn)品的質(zhì)量管理方面做的也很完整。產(chǎn)品的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的生命力，一個(gè)公司的質(zhì)量管理水平?jīng)Q定了公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。為保證本公司質(zhì)量管理工作的順利開展，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速處理，以確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量，使之符合管理及市場(chǎng)的需要，所以，該公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面雙面把關(guān)、面面俱到。公司還設(shè)立了一套齊全的質(zhì)量管理程序，在產(chǎn)品的質(zhì)量安全方面有充分保證。

　　2、產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)管理。

　　在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理方面，該公司嚴(yán)格遵守在經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)，要顧及民主性、合理性、職能化的推進(jìn)、公司全體與各個(gè)職員間是否協(xié)調(diào)、公司與社會(huì)是否協(xié)調(diào)等原則�，F(xiàn)在大多企業(yè)，在初具規(guī)模時(shí)，想到的'都是如何快速發(fā)展，如何快速壯大。企業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化、企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化、企業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化、企業(yè)上市等等陳詞，已成為他們的發(fā)展目標(biāo)或手段。企業(yè)發(fā)展有遠(yuǎn)大的理想與目標(biāo)，固然可喜可賀，然，一著不慎，全盤皆輸。企業(yè)在追求快速發(fā)展時(shí)，倒閉、破產(chǎn)、嚴(yán)重不景氣的企業(yè)舉不勝舉。xx有限公司謹(jǐn)遵在經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)的種種上述心理，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營(yíng)管理制度，在生產(chǎn)、銷售、安裝方面做到有有原則、有想法。

　　二、調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題

　　(一)、用人機(jī)制落后，用工形式任人唯親

　　該公司三分之一以上的員工直接或間接的與業(yè)主存在著親屬關(guān)系。這種以血緣關(guān)系維系的勞動(dòng)用工形式，使企業(yè)的核心職位都被業(yè)主自家的內(nèi)部人員占據(jù)了，使外來人才感到難有用武之地，導(dǎo)致人才對(duì)企業(yè)缺乏認(rèn)同感，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系緊張，外來人才易萌生去意，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

　　(二)、激勵(lì)與約束機(jī)制不健全。

　　在對(duì)該公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有些員工無法在工作上獲得滿足感或成就感，個(gè)別員工自身潛力有待發(fā)掘，有多大的本事用在多大的地方?jīng)]有絕對(duì)體現(xiàn)，導(dǎo)致員工在完成工作的難易程度不具體。找不到在工作上的重心，以至于在工作上找不到滿足感，久而久之造成了該公司人才的流失嚴(yán)重的現(xiàn)狀。美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格通過對(duì)美國(guó)200多個(gè)工商機(jī)構(gòu)的工作人員進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)影響人們工作情況和積極性的因素分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是指與工作環(huán)境或工作條件有關(guān)的一些因素，它的缺乏可使職工產(chǎn)業(yè)較大的不滿情緒甚至?xí)�引起怠工和辭職，激勵(lì)因素是指與工作內(nèi)容緊密聯(lián)系的一些因素，如工作本身的挑戰(zhàn)性，職業(yè)上的成長(zhǎng)與發(fā)展，工作的責(zé)任與權(quán)限等，它可以使人對(duì)工作產(chǎn)生較大的滿意感，并對(duì)人的積極性有很大的激勵(lì)作用，使員工產(chǎn)生持久、充分的工作滿意感，極大地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。根據(jù)這些理論并結(jié)合該公司的現(xiàn)狀表明了該公司在激勵(lì)和約束機(jī)制上仍有待加強(qiáng)。

　　(三)、忽視勞動(dòng)者的社會(huì)福利保障。

　　經(jīng)過對(duì)該公司員工的調(diào)查，該公司僅給不到三分之一的員工辦理了社會(huì)保險(xiǎn)。業(yè)主只顧自身利益和短期利益，而沒有考慮員工的利益和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，使企業(yè)員工缺乏安全感，容易造成企業(yè)人才流失，使企業(yè)的發(fā)展受到阻礙。

　　(四)、公司沒有明確發(fā)展目標(biāo)。

　　在xx有限公司實(shí)習(xí)過程中，發(fā)現(xiàn)其決策程序較粗糙，決策所需信息中，相當(dāng)程度仍使用以供銷人員為主體的偶遇式的市場(chǎng)信息收集方式，信息的收集處理利用并無規(guī)范的規(guī)則，決策信息、預(yù)測(cè)行情的準(zhǔn)確度較差，且滿足于現(xiàn)狀，也使這家公司的發(fā)展目標(biāo)不明確，導(dǎo)致自身發(fā)展受限。

　　(五)、產(chǎn)品樣式過于單一、銷售途徑局限化。

　　該公司在生產(chǎn)產(chǎn)品方面只遵循以往的老式產(chǎn)品的樣式，沒有緊跟時(shí)代步伐開創(chuàng)新的、不同種類的樣式的制冷產(chǎn)品。這樣只會(huì)導(dǎo)致局限自己銷售范圍，達(dá)不到消費(fèi)者的滿意程度。在銷售方面只局限于省內(nèi)或在一個(gè)小范圍內(nèi)，達(dá)不到敢于走出去的思想，這種銷售方式只會(huì)局限于公司發(fā)展的腳步，不利于公司大的、更好的發(fā)展。

　　三、解決問題的建議

　　(一)、建立健全規(guī)范的管理制度。

　　企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱。管理制度的規(guī)范性能更好地發(fā)揮企業(yè)管理職能;能提高企業(yè)的工作效率;能增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。因而，要建立健全企業(yè)的管理制度才能更好的發(fā)展公司。

　　(二)、建立公平的用人制度。

　　要打破舊的用人方式，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，同時(shí)完善激勵(lì)制度與約束機(jī)制，才能在員工中營(yíng)造一種學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣的氛圍，真正調(diào)動(dòng)起員工的工作熱情和積極性。還要鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)工作，爭(zhēng)取為企業(yè)建功立業(yè)。在這基礎(chǔ)上還必須注意社會(huì)保障體系的建立，為員工解除后顧之憂。

　　(三)、制定適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

　　經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它可以為企業(yè)確定一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)理念;提供特定的準(zhǔn)則，使企業(yè)在探尋經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)時(shí)有所依據(jù);彌補(bǔ)企業(yè)目標(biāo)不足，為企業(yè)提供必要的決策規(guī)劃。同時(shí)要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，減少?zèng)Q策失誤。

　　(四)、建立企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象和企業(yè)制度。企業(yè)文化可以使企業(yè)員工明確的價(jià)值取向和行動(dòng)目標(biāo)，同時(shí)可以增加團(tuán)體的凝聚力，并為員工創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　(五)、改進(jìn)產(chǎn)品單一化，增加產(chǎn)品銷售渠道。

　　產(chǎn)品是一個(gè)公司的決勝關(guān)鍵，產(chǎn)品單一只會(huì)被社會(huì)淘汰，被消費(fèi)者擯棄。因此改進(jìn)產(chǎn)品使之多樣化才會(huì)有利于公司的發(fā)展。而增加銷售渠道，才真正給公司開了一扇大門。公司的發(fā)展離不開銷售這一環(huán)節(jié)，銷售渠道的局限只會(huì)使公司止步不前，因此增加產(chǎn)品銷售渠道才會(huì)更好的發(fā)展公司。在激勵(lì)與約束機(jī)制、勞動(dòng)者的社會(huì)福利保障、發(fā)展目標(biāo)明確、改進(jìn)產(chǎn)品等方面確定良好的解決戰(zhàn)略才能更好的發(fā)展公司，使公司在壯大自己方面更有把握和決勝因素。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　在xx有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，透過這家私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的過程，也讓我認(rèn)識(shí)到私營(yíng)企業(yè)對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)是巨大的。體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1、納稅額逐年增加;

　　2、交費(fèi)未減。企業(yè)除了需要交納國(guó)家征收的各種稅以外，還要交納各管理部門、各種組織收的費(fèi)用。在企業(yè)的交費(fèi)金額基本保持不變的情況下，這表明了企業(yè)的交費(fèi)負(fù)擔(dān)沒有減輕;

　　3、就業(yè)貢獻(xiàn)大。私營(yíng)企業(yè)雇用的工人中有相當(dāng)一部分是下崗職工和農(nóng)民工;

　　4、參與國(guó)有企業(yè)改革。私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有效地推進(jìn)了國(guó)有企業(yè)改革。

　　當(dāng)然，我也發(fā)現(xiàn)了目前普遍存在于私營(yíng)企業(yè)中的一些問題，如，企業(yè)之間的拖欠日益嚴(yán)重，企業(yè)糾紛解決機(jī)制不完善，政企關(guān)系不協(xié)調(diào)，市場(chǎng)成本增長(zhǎng)過快，融資渠道不暢等。解決這些問題，需要政府充分發(fā)揮其職能不斷改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，同時(shí)以立法和法規(guī)加以約束，還須企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方式，改善企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與政府之間的關(guān)系，通過這些努力，才能更快更好地發(fā)展私營(yíng)企業(yè)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮。

　　通過這次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到許多課本學(xué)不到的東西，懂得了私營(yíng)企業(yè)發(fā)展的不易，為以后工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓我可以更早、更好地進(jìn)入和適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。同時(shí)通過此次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查也讓我明白當(dāng)代中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，為此，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們肩負(fù)著時(shí)代的使命，我們必須不斷提高自身綜合素質(zhì)，為中國(guó)的發(fā)展強(qiáng)大做準(zhǔn)備，為服務(wù)社會(huì)做準(zhǔn)備。

工商管理調(diào)查報(bào)告11

　　××

　　社會(huì)調(diào)查報(bào)告

　　專 業(yè)工商管理

　　年 級(jí)

　　分 校

　　姓 名 ××

　　學(xué) 號(hào)

　　日

　　關(guān)于××集團(tuán)人力資源管理的調(diào)查報(bào)告

　　隨著人們的知識(shí)不斷更新，科技不斷突破，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，越來越多的管理者已經(jīng)意識(shí)到員工是最重要的資源，也是價(jià)值創(chuàng)造的源泉。人才作為第一資源已成為管理最重要的因素和資源，人力資本已成為社會(huì)發(fā)展的核心資本。我于20xx年9月2日走訪了××集團(tuán)人力資源部肖經(jīng)理，他向我介紹了××集團(tuán)員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況。

　　該企業(yè)總?cè)藬?shù)160人。其中研究生5人，本科生20人，大專生135人。通過這次調(diào)查對(duì)該企業(yè)人力資源管理存在的問題，提出了對(duì)策和建議。

　　一、該企業(yè)人力資源管理存在的問題

　　通過對(duì)該企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)主要存在以下問題：

　　(一)人力資源管理理念比較落后

　　由于該企業(yè)人力資源管理的思想比較傳統(tǒng)，已不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。

　　(二)企業(yè)培訓(xùn)存在的不足

　　沒有調(diào)動(dòng)職工參與培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)工作被動(dòng)參加的多，主動(dòng)學(xué)習(xí)的少，應(yīng)付的多，真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)需求和員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來，再加上培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的根本性問題，因而難以充分調(diào)動(dòng)職工培訓(xùn)的積極性。

　　培訓(xùn)效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓(xùn)，人多量大，時(shí)間緊，給考核帶來許多困難，培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)后的效果不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評(píng)價(jià)，因而無法對(duì)后來進(jìn)行更合理有效地培訓(xùn)安排，從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。

　　培訓(xùn)方法落后，多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問答的形式，沒有采用互動(dòng)練習(xí)的設(shè)施，缺少基礎(chǔ)設(shè)施的配置。

　　(三)對(duì)員工激勵(lì)機(jī)制缺失

　　目前該企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制存在問題，雖然實(shí)行了績(jī)效考核等激勵(lì)，但由于考核制度方面的缺陷，造成了績(jī)效考核執(zhí)行不力。員工工作的積極性沒有充分調(diào)動(dòng)起來，工作缺乏熱情。

　　(四)個(gè)人與崗位不匹配

　　由于缺少科學(xué)的工作分析和人才測(cè)評(píng)手段，使得工作職責(zé)、任務(wù)及崗位對(duì)人員的要求不清楚，同時(shí)，對(duì)應(yīng)聘者不能從其知識(shí)、技能、能力、個(gè)性等方面進(jìn)行

　　全面整體的把握，使得在招聘階段就很難達(dá)到個(gè)人與崗位的匹配。而把人才招進(jìn)來后，又對(duì)其實(shí)行靜態(tài)的管理，忽視對(duì)現(xiàn)有人才的培訓(xùn)與開發(fā)，使個(gè)人與崗位的不匹配問題持續(xù)存在。我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚不完善，企業(yè)生存環(huán)境差，效益低下，企業(yè)發(fā)展所需人才引不進(jìn)，現(xiàn)有人才留不住，企業(yè)發(fā)展所需的人力資源相對(duì)短缺。另外，某些領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)不高，在人才配置上不是考慮充分發(fā)揮企業(yè)人才的聰明才智，而是想方設(shè)法去卡住人才，使得人才學(xué)非所用或者用非所長(zhǎng)，甚至被閑置，造成了該企業(yè)現(xiàn)有人力資源的極大浪費(fèi)�！按蟛男∮谩钡膯栴}常在，不顧自身的實(shí)際情況，盲目追求高學(xué)歷人才，但把高素質(zhì)的人才招進(jìn)來后，又將其放于低價(jià)值崗位上，從而造成企業(yè)成本的上升和人力資源的浪費(fèi)。

　　二、對(duì)人力資源管理存在問題的原因分析

　　(一)缺乏對(duì)人力資源管理的系統(tǒng)思考，沒有與戰(zhàn)略相結(jié)合

　　現(xiàn)代的`企業(yè)文化也成為經(jīng)營(yíng)的一種手段，本身也帶來市場(chǎng)價(jià)值。企業(yè)可對(duì)人力資源進(jìn)行最多樣化的選擇和組合，以完成和適應(yīng)不同的任務(wù)、環(huán)境，這在市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中，尤其具有重要的意義。而不能適應(yīng)環(huán)境的企業(yè)，不能保持適度靈活性、可塑性的企業(yè)，是很容易被市場(chǎng)淘汰的。

　　要將企業(yè)的注意力集中于：改變結(jié)構(gòu)（包括組織結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)）和文化、組織效率和業(yè)績(jī)、特殊能力的開發(fā)（包括企業(yè)戰(zhàn)略能力、營(yíng)銷能力、財(cái)務(wù)能力）以及管理變革。通過確保企業(yè)獲取具有良好技能和良好激勵(lì)的員工，使企業(yè)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而形成企業(yè)的戰(zhàn)略能力，依靠員工實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和依靠核心人力資源去建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　(二)公司相關(guān)人員沒有掌握系統(tǒng)的先進(jìn)的人力資源管理理念、方法

　　確立人在管理中的主導(dǎo)地位，使企業(yè)的管理活動(dòng)主要圍繞調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性來進(jìn)行和展開。人本化管理理念要求更多地實(shí)行個(gè)性化管理，注重員工的工作滿意度和工作、生活質(zhì)量的提高，盡可能減少對(duì)員工的控制與約束，更多地為員工提供幫助與咨詢，更好地為員工提供培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，指導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，幫助員工在企業(yè)中成長(zhǎng)與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人和企業(yè)整體的雙贏。

　　(三)公司的人力資源工作缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃

　　人力資源規(guī)劃是一個(gè)預(yù)測(cè)與分析的過程，而整體的人力資源規(guī)劃的制定，人

　　力資源的預(yù)測(cè)工作是一個(gè)最為重要的環(huán)節(jié)。在企業(yè)的初創(chuàng)和成長(zhǎng)期，需要招聘大量的人員，人力資源的需求量很大，人力資源供給不足，這個(gè)時(shí)期需要做好人力資源供給的分析工作；在企業(yè)的轉(zhuǎn)型期，人力資源的供需矛盾不是很突出，這時(shí)需要考慮企業(yè)內(nèi)部人力資源供給的能力分析，做好內(nèi)部的崗位轉(zhuǎn)換等調(diào)配工作，充分做好工作量的分析工作，使崗位的供需狀況趨于平衡；在企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展階段，由于內(nèi)部存在著退休、離職、晉升等問題，內(nèi)部冗員開始增多，人力資源需求嚴(yán)重不足，這個(gè)時(shí)期需要做好人力資源的需求分析工作，以確保這些冗員的安置工作，從而能夠保障企業(yè)度過難關(guān)；在企業(yè)的再造期，企業(yè)已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型，對(duì)人力資源的規(guī)劃處在一個(gè)較為理性的階段，人力資源供給與需求的矛盾盡管仍處在矛盾的狀況下，但由于已積累了較多的經(jīng)驗(yàn)，所以這一時(shí)期的人力資源規(guī)劃工作已經(jīng)較少出現(xiàn)問題。

　　(四)沒有建立任職資格管理體系，員工職業(yè)發(fā)展通道缺失

　　越是發(fā)展速度快的企業(yè)就越是缺少高端人才，由此形成了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的人才瓶頸。許多企業(yè)寄希望于大規(guī)模的引入空降兵來解決問題，但GE、寶潔、IBM、華為、萬(wàn)科等無數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐已經(jīng)證明，除了初創(chuàng)期和劇烈轉(zhuǎn)型期之外，引入人才都只是一種補(bǔ)充性手段，企業(yè)內(nèi)部人才的培養(yǎng)才是最好的員工能力增長(zhǎng)機(jī)制。

　　企業(yè)的人才發(fā)展，需要遵循一定的自然規(guī)律，任職資格管理體系的目的，就是在于將人才發(fā)展的自然規(guī)律與每個(gè)企業(yè)各自的發(fā)展階段、業(yè)務(wù)模式和實(shí)際需求相結(jié)合，為企業(yè)提供人才能力快速提升和員工職業(yè)發(fā)展的有效途徑。

　　三、完善人力資源管理的對(duì)策建議

　　針對(duì)該企業(yè)人力資源管理中存在的問題，提出相應(yīng)的建議，具體如下：

　　(一)樹立人力資源是第一資源的觀念，有效、合理的配置企業(yè)人力資源

　　加大人才引進(jìn)培養(yǎng)力度。爭(zhēng)取每年都在全國(guó)公開招聘一批優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才，拓寬該企業(yè)的人才隊(duì)伍的深度和廣度。深化用人制度改革，解放思想，更新觀念，以轉(zhuǎn)換用人機(jī)制和搞活用人制度為重點(diǎn)，以完善聘用制度和崗位管理制度為主要內(nèi)容，積極促進(jìn)人事制度、分配制度的綜合改革。在人員進(jìn)口上，實(shí)行公開招聘。

　　另一重要之處就是要看應(yīng)聘者的特質(zhì)和性格是否適合本公司的需要、氛圍和

　　企業(yè)文化。有的公司希望招聘有經(jīng)驗(yàn)的人，這樣，一到公司就可以立即投入工作。有的公司卻希望要些毫無經(jīng)驗(yàn)的年輕人，以充分保留和發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)新能力。

　　招聘中參考的人選的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)企業(yè)的需要來制定和選取的，不同的企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)，同一企業(yè)在不同發(fā)展階段要求也不同，同一個(gè)企業(yè)里不同的工作和職位也會(huì)有所不同，我們要做的是因時(shí)因地制宜，結(jié)合企業(yè)的需要和崗位的特點(diǎn)來制定合適的標(biāo)準(zhǔn)，選取合適的人。

　　在人員管理上，推行崗位管理，規(guī)范崗位設(shè)置，實(shí)施競(jìng)聘上崗，完善考核獎(jiǎng)懲。在人員出口上，完善制度暢通出口，建立與聘用制度相配套的、保證人員正常流動(dòng)的解聘辭聘制度，最終建立以人為本，以企業(yè)員工的全面發(fā)展為本，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展的用人制度。

　　(二)健全員工培訓(xùn)體系

　　員工培訓(xùn)是人力資本增值的重要途徑，也是企業(yè)效益提高的重要過程。因此，該企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)該把職工的教育培訓(xùn)工作作為一件大事來抓。培訓(xùn)體系的運(yùn)行要有組織和制度的保證，并要用制度的形式確定下來，制度中明確規(guī)定培訓(xùn)的責(zé)任人，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)講師和教案，培訓(xùn)的考核和評(píng)估，培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤，為了使培訓(xùn)工作真正成為企業(yè)的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正能起到作用，有效地提高員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開展起來，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值。

　　一個(gè)企業(yè)應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策，并有企業(yè)自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力，而且要使職工對(duì)各種培訓(xùn)方案非常清楚。否則，培訓(xùn)就不能取得滿意的效果。另外，企業(yè)還要向職工解釋培訓(xùn)的真正意義，讓職工感到培訓(xùn)是一個(gè)提高自己知識(shí)和能力的寶貴機(jī)會(huì)，從而創(chuàng)造出一種氣氛，讓職工感到培訓(xùn)機(jī)會(huì)來之不易，加倍珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

　　(三)深化績(jī)效管理與薪酬體系改革

　　績(jī)效管理是其職工獎(jiǎng)懲、升降、工資增減、培訓(xùn)和辭退的依據(jù)，在其人力資源管理中占有十分重要的位置。建立與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)制度，配合績(jī)效管理的順利推行實(shí)施，應(yīng)對(duì)薪資福利政策進(jìn)行一定的調(diào)整，不同的激勵(lì)制度，對(duì)員工或部

工商管理調(diào)查報(bào)告12

　　由于三峽工程對(duì)長(zhǎng)江航運(yùn)的影響，給地處中上游的鐵路分局，提供了一個(gè)爭(zhēng)取分流水運(yùn)貨物的良好機(jī)遇，本報(bào)告通過該事件把本地區(qū)鐵路和水路等運(yùn)輸企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)作了具體分析，提出了鐵路企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要從體制和對(duì)外服務(wù)等多方面改革和完善，才能立足于市場(chǎng)從而有所發(fā)展的觀點(diǎn)。

　　一、截流的影響

　　11月起由于三峽工程的施工將使長(zhǎng)江上游航道相續(xù)進(jìn)入礙斷航期半年多。長(zhǎng)江被稱作我國(guó)內(nèi)陸的黃金水道，其承擔(dān)的貨運(yùn)量占全國(guó)內(nèi)河貨運(yùn)量的80%。特別是在交通狀況相對(duì)落后長(zhǎng)江中上游內(nèi)陸地區(qū)更是占有重要位置，這次三峽截流將造成長(zhǎng)江歷史最長(zhǎng)的礙斷航期。對(duì)長(zhǎng)江航道物流的分流運(yùn)輸與相關(guān)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和人民生活的正常進(jìn)行有密切關(guān)系。

　　據(jù)受礙斷期影響最大的市預(yù)測(cè)，斷航期貨物分流運(yùn)量321萬(wàn)至359噸，保守預(yù)測(cè)為292萬(wàn)噸左右，如大型重工業(yè)企業(yè)鋼鐵集團(tuán)公司預(yù)計(jì)，其進(jìn)口礦石中150萬(wàn)噸經(jīng)水路運(yùn)輸，100萬(wàn)噸經(jīng)鐵路運(yùn)輸，長(zhǎng)江礙斷航期將給其生產(chǎn)帶來嚴(yán)重影響。分局運(yùn)輸分處對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查表明，三峽臨時(shí)船閘通過能力不足，已造成少量船舶滯留，礙航期日均有1。9萬(wàn)噸貨物受阻，需分流運(yùn)輸。近來東站每天卸車比往日多了二三十輛，其中不少是上海、南京、武漢等長(zhǎng)江沿岸城市貨流，已有水運(yùn)貨物往鐵路分流跡象。另外，有關(guān)部門稱6月16日是否能夠如期開通永久船閘，開通后的磨會(huì)期有多長(zhǎng)，都是不確定因素，三峽截流礙斷航期究竟會(huì)分流水運(yùn)多少運(yùn)量，現(xiàn)在不明確。但是正如地處長(zhǎng)江上游的鐵路分局預(yù)計(jì)的一樣，鐵路要想在這次分流中取得較大份額還要面臨公路等運(yùn)輸企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也是不容易的事。

　　二、鐵路企業(yè)的現(xiàn)狀

　　鐵路企業(yè)有國(guó)家企業(yè)的性質(zhì)，與其他企業(yè)相比，鐵路企業(yè)的運(yùn)營(yíng)帶有行政色彩。尤其是與其他運(yùn)輸行業(yè)比較起來，鐵路企業(yè)計(jì)算成本要把路網(wǎng)建設(shè)費(fèi)用攤?cè)肫渲校�且鐵路路網(wǎng)成本占到其運(yùn)輸成本的60%左右，鐵路企業(yè)同時(shí)是路網(wǎng)的建設(shè)者和經(jīng)營(yíng)者，這是其它運(yùn)輸企業(yè)沒有的。另外，鐵路的運(yùn)價(jià)定價(jià)權(quán)沒有下發(fā)，全國(guó)各地由于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的強(qiáng)弱不同，使各地區(qū)運(yùn)輸企業(yè)的盈利水平也不盡相同，鐵路分局地處西南片區(qū)，其所轄范圍內(nèi)坡道、隧洞較多，路網(wǎng)養(yǎng)護(hù)難度大，造成運(yùn)輸成本相對(duì)較高。在公路網(wǎng)和水路大發(fā)展以前，鐵路分局在該地區(qū)客貨運(yùn)方面一枝獨(dú)秀，但是隨著高速公路網(wǎng)的建成，對(duì)旅客運(yùn)輸造成了相當(dāng)大的沖擊，長(zhǎng)江航道由于其運(yùn)價(jià)偏低，也是大宗貨物運(yùn)輸?shù)氖走x，使鐵路形成被兩面夾擊之勢(shì)，據(jù)分局運(yùn)輸分處介紹，這些年，在長(zhǎng)江航運(yùn)憑借運(yùn)價(jià)低且價(jià)格放開可以靈活保價(jià)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)鐵路造成不小的沖擊。過去的出口商品大部分通過鐵路運(yùn)到深圳轉(zhuǎn)至香港出口，90年代中期隨著浦東崛起，上海取代香港成為外貿(mào)物資進(jìn)出口的主要口岸，由于水運(yùn)價(jià)格低，大量外貿(mào)物資紛紛棄陸下水，據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，目前的出口商品中運(yùn)輸水運(yùn)占了90％以上，四川、貴州的一些外貿(mào)物資也到來水運(yùn)，例如四川長(zhǎng)虹的出口彩電，去年就大量用國(guó)際集裝箱從四川綿陽(yáng)通過公路運(yùn)到來裝船，已占其出口彩電運(yùn)量的40％。西南地區(qū)最大的.國(guó)際集裝專用碼頭九龍坡港稱，其國(guó)際集裝箱吞吐量在近年來迅速增加的基礎(chǔ)上，今年又將翻番，在水運(yùn)運(yùn)價(jià)低的沖擊下，曾經(jīng)熱鬧繁忙的東站外貿(mào)專用線，卻變得冷冷清清，有時(shí)不得不用來裝卸內(nèi)資物資，據(jù)鐵路分局運(yùn)輸處介紹，l998年時(shí)鐵路的定價(jià)為1.99分／噸公里，而長(zhǎng)江至宜昌段為2.85分/噸公里，鐵路運(yùn)價(jià)低于水運(yùn)，進(jìn)出物資紛紛走鐵路，鐵路不堪重負(fù)而水運(yùn)卻吃不飽，當(dāng)年長(zhǎng)江輪船公司虧損達(dá)l000萬(wàn)元。

　　由于鐵路貨運(yùn)價(jià)格高于水運(yùn)，加之三峽庫(kù)區(qū)很多地方尚未通鐵路，走水路的貨源轉(zhuǎn)到主城區(qū)鐵路來轉(zhuǎn)運(yùn)要花轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，貨主有的望而卻步，等待觀望，有的尋求公路運(yùn)輸，有的則采取提前或滯后運(yùn)輸。從去年6月份重鋼就通過水運(yùn)為明年斷航期儲(chǔ)備進(jìn)口礦石，到三峽截流前已儲(chǔ)備了30多萬(wàn)噸，重鋼總調(diào)度稱，雖然提前儲(chǔ)備礦石每噸要40元場(chǎng)租，還要占用貸款資金，但算下來也比到時(shí)靠鐵路運(yùn)輸便宜。可見運(yùn)輸價(jià)格已成為企業(yè)行為的決定因素，鐵路目前在運(yùn)價(jià)上已無優(yōu)勢(shì)可言。

　　三、抓住機(jī)遇積極應(yīng)對(duì)

　　對(duì)于三峽工程截流，長(zhǎng)江礙斷航期的分流運(yùn)輸，鐵路分局視為收水路貨源向鐵路分流，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增運(yùn)增收的機(jī)遇。去年7月以來鐵路分局領(lǐng)導(dǎo)先后到九龍坡港和三峽庫(kù)區(qū)不通鐵路的涪陵等地方走訪，調(diào)查了解水運(yùn)分流貨源；商洽合作途徑，宣傳鐵路優(yōu)勢(shì)，鐵路分局邀請(qǐng)了管內(nèi)川渝地區(qū)的l2個(gè)地方，政府有關(guān)部門和49大中型企業(yè)負(fù)責(zé)人，征求他們對(duì)鐵路運(yùn)輸?shù)囊庖姾徒ㄗh，承諾一要準(zhǔn)備充分運(yùn)力和提高服務(wù)質(zhì)量，滿足他們?cè)陂L(zhǎng)江礙斷航期對(duì)鐵路運(yùn)輸?shù)男枨�，與此同時(shí)，南站、東站與主要貨運(yùn)站的負(fù)責(zé)人也分別多次到庫(kù)區(qū)等地走訪貨主爭(zhēng)取分流貨源，對(duì)于鐵路分局來說還有一個(gè)有利條件，那就是通往三峽庫(kù)區(qū)腹地的第一條鐵路達(dá)萬(wàn)線已經(jīng)開通，目前也在開展客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)，將在三峽截流的分流中發(fā)揮一定的作用。三峽截流過去了一段時(shí)間，目前鐵路分局運(yùn)輸量有所增加但增加不夠明顯，鐵路分局認(rèn)為，原因除了截流影響將逐步顯現(xiàn)外，鐵路在競(jìng)爭(zhēng)分流運(yùn)輸市場(chǎng)中暴露出的弱點(diǎn)，也造成了障礙，鐵路分局在爭(zhēng)奪水運(yùn)分流貨源時(shí)遇到的主要障礙有，鐵路運(yùn)價(jià)以及運(yùn)輸時(shí)效、服務(wù)等，其中運(yùn)價(jià)是最大的“攔路虎”。據(jù)重鐵分局貨運(yùn)分處介紹，從到長(zhǎng)江中下游的武漢、南京、張家港等地每1噸貨物的平均運(yùn)費(fèi)為高附加值的貨物鐵路較水運(yùn)多108元，低附加值的多66元，按國(guó)家計(jì)委的專家按長(zhǎng)江沿江各地各種貨物的加權(quán)平均價(jià)計(jì)算，1噸貨物的運(yùn)價(jià)鐵路比水運(yùn)高77。3l元。面對(duì)現(xiàn)狀，鐵路目前也在努力的利用價(jià)格杠桿趕走“攔路虎”。該地區(qū)重鋼生產(chǎn)的船用鋼板，用戶主要是長(zhǎng)江沿岸上海、南京、蕪湖和沿海大連等地的造船廠，通過航運(yùn)發(fā)到，為了爭(zhēng)取這個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，經(jīng)分局上報(bào)路局批準(zhǔn)，對(duì)其通過鐵路運(yùn)往上述各地的整車鋼材，實(shí)行鐵路運(yùn)價(jià)下浮20％的運(yùn)價(jià)運(yùn)輸，最近已開始實(shí)施，估計(jì)鐵路每月可運(yùn)100個(gè)車皮。另外針對(duì)到上海的國(guó)際集裝箱，每個(gè)鐵路比水運(yùn)高100多美元的問題，鐵路分局向路局報(bào)告請(qǐng)求批準(zhǔn)下浮鐵路運(yùn)價(jià)20%，據(jù)悉國(guó)家考慮到礙斷航期，企業(yè)的貨物由水運(yùn)向鐵路分流運(yùn)輸成本增加，最近批準(zhǔn)給予兩億多元的補(bǔ)貼，目前市有關(guān)部門正在考慮有關(guān)補(bǔ)貼方案。這對(duì)于鐵路分流運(yùn)輸又是一大利好。除了在價(jià)格上的相對(duì)靈活外，鐵路分局還在運(yùn)輸組織和客戶服務(wù)等方面加大了改進(jìn)力度。該局根據(jù)定線貨源開行的行包專列和班列運(yùn)輸都有取得較好的收益。

　　四、企業(yè)發(fā)展具有核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　綜上所述，三峽截流給分局創(chuàng)造了一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，但這只是一個(gè)暫時(shí)情況，鐵路分局作為一個(gè)運(yùn)輸企業(yè)，要想在包括三峽通航后的較長(zhǎng)時(shí)期中應(yīng)對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取得一席之地，必須要盡快形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中建立現(xiàn)代企業(yè)制度就是一個(gè)重要的內(nèi)容，鐵路企業(yè)長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，內(nèi)部機(jī)構(gòu)，組織管理沿用計(jì)劃體制下的設(shè)置，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求有很多不相適應(yīng)之處，改革的任務(wù)還很重。

　　1、在組織結(jié)構(gòu)上鐵路分局與其他路局一樣，政企還沒分開，局管內(nèi)還存有學(xué)校、醫(yī)院、法院甚至看守所等與主業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)系不大的部門，這無疑給企業(yè)參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)增加了不少負(fù)擔(dān)。剝離附業(yè)，突出主業(yè)將是必然趨勢(shì)。另外形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力還要注意差異性和不可模仿性。鐵路企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，在整頓內(nèi)部組織的同時(shí)，對(duì)外關(guān)系也要重視。首先，要明確自己的服務(wù)對(duì)象和范圍，找出他們的特點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)制定出相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃，做好客戶服務(wù)和樹立起在客戶心目中良好形象，建立起與客戶的信息交流渠道。因鐵路所處區(qū)域不同和每年季節(jié)的變化不同情況，分別制定靈活的運(yùn)輸方案。分局所轄范圍內(nèi)工業(yè)企業(yè)眾多，加工出口型企業(yè)也日趨增多，在原材料的運(yùn)入和產(chǎn)品的運(yùn)出方面市場(chǎng)很大。班列運(yùn)輸?shù)某晒�就可見其冰山一角。另外，入世后外�?guó)投資企業(yè)不斷增加，鐵路將會(huì)與各種各樣的客戶打交道，滿足他們的不同需求在服務(wù)的多樣性上不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)才是鐵路發(fā)展的重點(diǎn)。

　　2、在體制改革方面，鐵路企業(yè)沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，但可以參考英、日等國(guó)家路網(wǎng)分離的方法，在鐵路內(nèi)部按性質(zhì)不同分別成立路網(wǎng)，客貨運(yùn)公司，在內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)局面，增加企業(yè)的活力，這也是鐵路改革最難的一方面，鐵路分局已于去年成立了客運(yùn)公司，跨出了改制的第一步。

　　總之，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成，并非一日之功，必須利用企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境創(chuàng)造出一定的條件。注意收集和分析各種與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的信息，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，求新、求變，企業(yè)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)

　　中央電大學(xué)習(xí)課程：

　　1、劉慶元：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》，中央廣播電視大學(xué)出版社，11月第一版。

　　2、孫成志：《組織行為學(xué)》，中央廣播電視大學(xué)出版社，1月第一版。

　　3、王德中：《管理學(xué)原理》，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1995年5月第一版。

工商管理調(diào)查報(bào)告13

　　工商企業(yè)管理是一門應(yīng)用十分廣泛的專業(yè)，它的目標(biāo)是培養(yǎng)能夠掌握工商管理前沿理論和專業(yè)實(shí)用技能，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的方法和手段來進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策和有效管理，為學(xué)生今后進(jìn)一步攻讀工商管理類研究生（MBA）奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，企業(yè)對(duì)專業(yè)工商管理人才越發(fā)顯示出強(qiáng)勁的需求。營(yíng)銷師、會(huì)計(jì)師、人力資源師、項(xiàng)目經(jīng)理等職位將成為未來企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。工商管理專業(yè)包括經(jīng)濟(jì)類學(xué)科與管理類學(xué)科，是近幾年比較熱門的學(xué)科。

　　我于20xx年8月20日對(duì)河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心進(jìn)行了企業(yè)調(diào)查。總經(jīng)理鄭憶龍人力資源部王經(jīng)理，他向我介紹了河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況，并借閱了河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心《員工手冊(cè)》和20xx年度河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心各部培訓(xùn)記錄。

　　一、工商管理專業(yè)簡(jiǎn)介

　　工商企業(yè)管理專業(yè)是自學(xué)考試學(xué)科調(diào)整后產(chǎn)生的新專業(yè)。這一專業(yè)的設(shè)置是為了培養(yǎng)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下從事工商業(yè)及其他各類企業(yè)管理方面工作的專門人才。經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，成績(jī)合格者應(yīng)系統(tǒng)地掌握現(xiàn)代管理理論、有廣泛的知識(shí)。熟悉各類管理的基本技能和科學(xué)方法，能夠勝任企業(yè)管理工作。工商管理是研究工商企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理基本理論和一般方法的學(xué)科，主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定和內(nèi)部行為管理兩個(gè)方面。

　　（1）培養(yǎng)目標(biāo)

　　教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)優(yōu)秀的涉外企業(yè)和機(jī)構(gòu)的管理型人才。該專業(yè)將培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)掌握現(xiàn)代的管理理論知識(shí)和方法，具備企業(yè)綜合管理的基本素養(yǎng)和操作能力，掌握良好的專業(yè)技能、外語(yǔ)基礎(chǔ)和與人們進(jìn)行溝通與協(xié)作的能力，培養(yǎng)學(xué)生具有較高人文素質(zhì)和科學(xué)素質(zhì)，良好的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和專業(yè)工作能力，使學(xué)生具備發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題的才干。

　　（2）培養(yǎng)要求

　　工商企業(yè)管理專業(yè)主要學(xué)習(xí)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)管理的基本理論和基本知識(shí)，受到企業(yè)管理方法與技巧方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決企業(yè)管理問題的基本能力。

　�。�3）畢業(yè)后具備的知識(shí)與能力：

　　1、掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理和現(xiàn)代企業(yè)管理的基本理論、基本知識(shí)；

　　2、掌握企業(yè)管理的定性、定量分析方法；

　　3、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言與文字表達(dá)、人際溝通以及分析和解決企業(yè)管理工作和問題的基本能力；

　　4、熟悉我國(guó)企業(yè)管理的有關(guān)方針、政策和法規(guī)以及國(guó)際企業(yè)管理的慣例與規(guī)則；

　　5、了解本學(xué)科的理論前沿和發(fā)展動(dòng)態(tài)；

　　6、掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具有初步的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力。

　　（4）就業(yè)方向及就業(yè)前景之專業(yè)概述

　　工商管理作為管理學(xué)的重要分支，是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。它依據(jù)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論，研究如何運(yùn)用現(xiàn)代管理的方法和手段來進(jìn)行有效的企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)決策。廣義的工商管理包含的領(lǐng)域很多，相關(guān)專業(yè)有人力資源管理，財(cái)務(wù)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷，旅游管理，會(huì)計(jì)專業(yè)等。

　　1、就業(yè)方向

　　一是國(guó)家和省市各級(jí)經(jīng)濟(jì)綜合管理部門或行業(yè)管理部門；

　　二是以大中型工商企業(yè)為主的內(nèi)資企業(yè)；

　　三是外資或涉外經(jīng)營(yíng)的工商企業(yè)，以及國(guó)際著名的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和其他類型的咨詢服務(wù)等中介企業(yè)；

　　四是銀行、證券公司等各類金融機(jī)構(gòu)；

　　五是在國(guó)內(nèi)院校繼續(xù)攻讀碩士、博士學(xué)位或到國(guó)外高校深造學(xué)習(xí)。

　　2、就業(yè)行業(yè)或部門的百分率

　　國(guó)有企業(yè)30、92%錄取研究生7、77%出國(guó)0、62%民營(yíng)及私營(yíng)企業(yè)12、10%其它2、66%中小學(xué)及其它教學(xué)單位0、95% 0、62%其他事業(yè)單位2、73%高等學(xué)校1、83%機(jī)關(guān)3、54%醫(yī)療衛(wèi)生單位0、07%科研設(shè)計(jì)單位2、36%金融單位4、59%下面在詳細(xì)介紹工商管理類各個(gè)專業(yè)的情況

　�。�5）工商管理應(yīng)聘須知

　　選擇管理崗位，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)和科技信息要敏感，迅速收集分析、正確處理并及時(shí)作出相應(yīng)的對(duì)策。因此，要求應(yīng)聘管理職務(wù)的人員首先要具備較強(qiáng)的管理能力，并具有運(yùn)用現(xiàn)代管理手段進(jìn)行管理的才能，掌握電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。在個(gè)人素質(zhì)方面，要具備較高的管理和組織協(xié)調(diào)能力，以及規(guī)劃能力和應(yīng)變能力，還要求有較好的自控能力。

　　二、企業(yè)調(diào)查

　　通過在校近三年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識(shí)、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐，據(jù)所學(xué)的有關(guān)工商管理及企業(yè)人力資源管理的知識(shí)，選擇了河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心為調(diào)查對(duì)象，通過走訪該企業(yè)的總經(jīng)理鄭憶龍和人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊(cè)》及20xx年度企業(yè)各部門培訓(xùn)記錄，寫了這篇調(diào)查報(bào)告。通過此次社會(huì)實(shí)踐，使我更深刻地認(rèn)識(shí)到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識(shí)有限，只能對(duì)工商管理專業(yè)學(xué)生在企業(yè)的就業(yè)情況和企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無法做到全面的、深層次的分析。

　　（1）實(shí)習(xí)企業(yè)簡(jiǎn)介

　　河南省宋慶齡基金會(huì)于1992年l2月31日正式成立。自成立以來，秉承宋慶齡遺志，發(fā)揚(yáng)宋慶齡偉大精神，遵循“維護(hù)世界和平，促進(jìn)祖國(guó)統(tǒng)一，關(guān)注民族未來”三項(xiàng)宗旨，在省委，省政府的親切關(guān)懷下，在省委統(tǒng)戰(zhàn)部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在省民政廳的具體幫助下，在中國(guó)宋慶齡基金會(huì)的指導(dǎo)下，積極履行公益機(jī)構(gòu)職能，堅(jiān)持“開門辦會(huì)”工作方針，緊扣時(shí)代發(fā)展主題，自覺圍繞黨和政府工作大局，以獨(dú)特的工作視角，發(fā)揮著公益組織的作用。以青少年為主體，開展國(guó)際民間交流，海峽兩岸互動(dòng)、互訪活動(dòng)，在關(guān)愛未來，實(shí)施資教助學(xué)、醫(yī)療救助，圍繞少年兒童素質(zhì)教育等方面多角度、多形式地開展有益于少年兒童身心健康發(fā)展的各項(xiàng)活動(dòng)；在經(jīng)濟(jì)實(shí)體建設(shè)，創(chuàng)新工作思路，拓展工作領(lǐng)域，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)影響力和綜合實(shí)力等方面都取得了新的進(jìn)展，贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)，產(chǎn)生了積極的影響。國(guó)家民政部于授予河南省宋慶齡基金會(huì)“全國(guó)先進(jìn)民間組織”光榮稱號(hào)，于授予“全國(guó)先進(jìn)社會(huì)組織”光榮稱號(hào)。

　　河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際公益文化交流服務(wù)中心，是以“和平，統(tǒng)一，未來”三項(xiàng)宗旨為指導(dǎo)，以促進(jìn)文化交流為主旨的綜合性、公益性服務(wù)平臺(tái)，為兩岸及國(guó)際友好交往提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，積極促進(jìn)兩岸及國(guó)際公益文化交流事業(yè)的發(fā)展。河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際公益文化交流服務(wù)中心自試運(yùn)營(yíng)以來，先后承擔(dān)了“辛亥百年，和諧中華”豫臺(tái)書畫交流展、臺(tái)灣幼獅管樂團(tuán)河南文化交流活動(dòng)、20xx兩岸書法繪畫比賽、“美好人生，祖孫情深”兩岸夏令營(yíng)、20xx世界大學(xué)生賽艇挑戰(zhàn)賽、世界大學(xué)生中原文明講堂等一系列公益活動(dòng)的接待和會(huì)議任務(wù)。酒店開業(yè)時(shí)間20xx年12月，主樓高6層，客房總數(shù)85間（套）。

　�。�2）調(diào)查經(jīng)過

　　此次企業(yè)調(diào)查，我有計(jì)劃的對(duì)企業(yè)的高層管理者，基層員工及人力資源部都進(jìn)行了走訪詢問，并重點(diǎn)對(duì)工商管理的一個(gè)重要分支人力資源管理進(jìn)行了總結(jié)和分析，得出了一下幾點(diǎn)見解。

　　1、員工的招聘和錄用

　　企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，通過嚴(yán)格的面試、錄用測(cè)驗(yàn)等。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)定其在企業(yè)長(zhǎng)期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

　　2、重視員工的'職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要

　　河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際公益文化交流服務(wù)中心從員工進(jìn)店開始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人的成長(zhǎng)計(jì)劃，并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。

　　3、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理

　　企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。為此河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理。如總經(jīng)理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。通過深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。宏運(yùn)百貨讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。

　　4、關(guān)心員工的生活

　　企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應(yīng)高度重視員工時(shí)間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì)有很多機(jī)會(huì)參由各個(gè)部門舉辦的各項(xiàng)員工活動(dòng)。其次，管理人員還對(duì)員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。

　　5、建立合理的薪酬體系

　　中心從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報(bào)酬體系。它包括直接報(bào)酬、間接報(bào)酬、非金錢性報(bào)酬三方面內(nèi)容。直接報(bào)酬主要指企業(yè)為員工提供的工時(shí)工資加班費(fèi)等。間接報(bào)酬主要指員工的福利。河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心采用統(tǒng)一的方式，為員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。非金錢性報(bào)酬是企業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要，通過各種精神鼓勵(lì)措施來激勵(lì)員工，如評(píng)選“最佳員工”、授予“崗位能手稱號(hào)等。管理人員還應(yīng)注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。并根據(jù)員工個(gè)人的差別有針對(duì)性的采用各種激勵(lì)手段。通過以上幾方面的調(diào)查，可以看出管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理中。正因?yàn)槿绱撕幽鲜∷螒c齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心才能在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。

　�。�3）調(diào)查總結(jié)

　　最近一項(xiàng)調(diào)查表明，我國(guó)超過半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)。報(bào)告顯示，困擾我國(guó)企業(yè)的首要因素是人力資源危機(jī)，有33、7%的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機(jī)對(duì)其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式、擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，勢(shì)必會(huì)給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來較大的沖擊。

　　通過對(duì)河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心人力資源管理的調(diào)查，或許能給那些處于危機(jī)狀態(tài)下的中國(guó)企業(yè)帶來些啟示，甚至是經(jīng)驗(yàn)。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　經(jīng)過了近三年的工商管理專業(yè)學(xué)習(xí)，自己在企業(yè)管理知識(shí)方面得到了很大提高，社會(huì)調(diào)查報(bào)告就是將學(xué)到的知識(shí)如何用來分析各種實(shí)際問題，找到解決問題的辦法的一個(gè)途徑。

　　在調(diào)查相關(guān)企業(yè)時(shí)，走訪了主管部門，有針對(duì)性的提問，力求做到準(zhǔn)備充分，有的放矢為調(diào)查報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)確，翔實(shí)打下基礎(chǔ)。調(diào)查訪問的過程同時(shí)也鍛煉了自己獨(dú)立分析問題、解決問題的能力，讓自己懂得了要了解一個(gè)事件的本質(zhì)，要通過現(xiàn)象看到更多的信息，必須要全面了解事情的起因經(jīng)過，當(dāng)然這也離不開相關(guān)單位的配合和指導(dǎo)教師的耐心指導(dǎo)，通過寫作調(diào)查報(bào)告加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，為以后學(xué)以致用提供了很好的幫助。

　　從就業(yè)角度來說，根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，工商管理各個(gè)專業(yè)盡管設(shè)置和就業(yè)方向不同，但從總體趨勢(shì)上分析，未來五年內(nèi)各專業(yè)就業(yè)形勢(shì)依然看好。

　　根據(jù)不同專業(yè)的培養(yǎng)方向的不同，工商管理各個(gè)專業(yè)的畢業(yè)生的就業(yè)取向差別還是非常明顯的。

　　大致說來，工商管理畢業(yè)生主要有以下幾個(gè)就業(yè)選擇：

　�。ㄒ唬┮话銈鹘y(tǒng)管理類崗位由于專業(yè)性不太強(qiáng)，在人才市場(chǎng)上，沒有經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)不足的工商管理類畢業(yè)生應(yīng)聘一般傳統(tǒng)管理類崗位將收到有技術(shù)背景并有一定管理經(jīng)驗(yàn)的其他專業(yè)畢業(yè)生的有力沖擊。

　　課堂上講授的理論一般比較抽象，必須結(jié)合工作實(shí)際才能發(fā)揮應(yīng)有的功效。

　　企業(yè)一般會(huì)安排管理專業(yè)的新員工下基層接受相應(yīng)的鍛煉，以積累進(jìn)入管理層所需的經(jīng)驗(yàn)。

　　這是一個(gè)過渡時(shí)期，相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)也很低，這樣的現(xiàn)實(shí)可能與許多畢業(yè)生的職業(yè)期望值存在巨大的落差。

　　不少畢業(yè)生由于無法接受而選擇離開。

　�。ǘ�）市場(chǎng)營(yíng)銷類崗位市場(chǎng)營(yíng)銷崗位市場(chǎng)需求量大，入行要求低，高端營(yíng)銷崗位收入豐厚使得無數(shù)求職者紛紛加入市場(chǎng)營(yíng)銷崗位的角逐。

　　現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)經(jīng)營(yíng)與銷售的好壞，在相當(dāng)大的程度上決定了企業(yè)的興衰。

　　發(fā)展中的中國(guó)更需要有專門商品知識(shí)的營(yíng)銷人員。

　　相對(duì)于其他專業(yè)的從業(yè)人員來說，工商管理的畢業(yè)生在與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的市場(chǎng)管理和項(xiàng)目策劃領(lǐng)域更能有出色的表現(xiàn)。

　　行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇對(duì)銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能要求越來越高。

　　專家建議畢業(yè)生和準(zhǔn)畢業(yè)生們不妨根據(jù)自身的職業(yè)定位和興趣愛好，選擇某一行業(yè)的某家領(lǐng)軍公司切入，深入研究該行業(yè)的銷售模式、銷售渠道以及經(jīng)典的營(yíng)銷案例等，有目的地培養(yǎng)個(gè)人的心理承受能力，人際溝通能力。

　�。ㄈ�）人力資源管理類崗位目前，國(guó)內(nèi)大學(xué)沒有專門開設(shè)人力資源管理專業(yè)，而工商管理開設(shè)了該門專業(yè)課。

　　但是，今年來，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于人力資源管理人員的需求持續(xù)走高，他們?cè)谄髽I(yè)外部戰(zhàn)略和內(nèi)部建設(shè)中發(fā)揮了巨大的作用。

　　一般大中型企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部都設(shè)立有人力資源部，主管企業(yè)招聘，員工培訓(xùn)，績(jī)效考核，人事調(diào)度等相關(guān)事宜。

　　人力資源管理崗位的薪酬相對(duì)較高，人力資源管理崗位的高級(jí)管理人員比一般管理人員更容易成長(zhǎng)為職業(yè)經(jīng)理人，步入高職高薪的金領(lǐng)行列。

　　當(dāng)然，好的工作崗位競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。

　　專家建議有志于從事人力資源管理工作的準(zhǔn)畢業(yè)生們不妨善用學(xué)校的實(shí)習(xí)安排，盡量爭(zhēng)取到一些大企業(yè)的人力資源部見習(xí)，熟悉招聘、考核等日常工作流程，以及一些簡(jiǎn)單而實(shí)用的工作技巧。

　　工作滿一年的新人則可以考慮考取國(guó)家認(rèn)可的“助理人力資源管理師”資格證書，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

　�。ㄋ模┪锪鞴芾眍悕徫晃锪�，繼物資資源、人力資源之后，素有有“第三個(gè)利潤(rùn)源”之稱。

　　物流的職能是將產(chǎn)品由其生產(chǎn)地轉(zhuǎn)到消費(fèi)地，從而創(chuàng)造地點(diǎn)效用。

　　物流管理的好壞直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

　　企業(yè)對(duì)壓縮物流成本的訴求已轉(zhuǎn)化成對(duì)物流管理人才的需求，物流管理人才被列為12類緊缺人才之一，市場(chǎng)需求量超過600萬(wàn)。

　　物流管理又分為企業(yè)內(nèi)部物流管理和第三方物流公司物流管理兩類。

　　這是個(gè)比較注重管理經(jīng)驗(yàn)的崗位，一般新人的待遇根據(jù)所服務(wù)的行業(yè)的不同而存在比較大的差異，但是高級(jí)的物流作管理人員的薪酬水平明顯高于其他一般的管理崗位。

　　物流管理崗位的特殊性要求從業(yè)人員具備一定的物流、法律、國(guó)際貿(mào)易等方面的專業(yè)知識(shí)，對(duì)外語(yǔ)的要求也比較高。

　　獨(dú)之秀職業(yè)顧問建議學(xué)有余力的準(zhǔn)畢業(yè)還可以適當(dāng)?shù)膮⒓右幌氯珖?guó)報(bào)關(guān)員、跟單員資格認(rèn)證，有利于熟悉物流作業(yè)流程和提高物流規(guī)劃意識(shí)。

　　（五）出國(guó)或者考研與其他學(xué)科專業(yè)相比，工商管理畢業(yè)生中出國(guó)和考研的比例并不高。

　　一方面，管理類專業(yè)在發(fā)達(dá)國(guó)家也很熱門，留給外國(guó)留學(xué)生的空位相對(duì)較少，因而導(dǎo)致工商管理類專業(yè)的畢業(yè)生出國(guó)深造受阻。

　　另一方面，由于專業(yè)限制，一般學(xué)校的MBA要求申請(qǐng)人必須具備幾年以上的管理經(jīng)驗(yàn)才能報(bào)考，而一般院校開設(shè)的MBA進(jìn)修課程收費(fèi)又比較高，這也是畢業(yè)選擇先就業(yè)的主要原因。

　　此外，主要從事企業(yè)、文化、體育交流活動(dòng)的策劃項(xiàng)目管理師，幫助企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行管理咨詢、戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢師等其他工作崗位也是工商管理畢業(yè)生不錯(cuò)的就業(yè)選擇。

　　總體來說，工商管理專業(yè)學(xué)科分類多，適用面廣，對(duì)口行業(yè)比較多，在未來五年內(nèi)，畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)依然會(huì)保持比較好的態(tài)勢(shì)。

工商管理調(diào)查報(bào)告14

　　走訪了肯德基企業(yè)人力資源部張經(jīng)理，他向我介紹了肯德基企業(yè)員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況，并借閱了肯德基企業(yè)《員工手冊(cè)》和20xx年度肯德基企業(yè)各部培訓(xùn)記錄。自我鑒定：我是中央廣播電視大學(xué)烏海廣播電視大學(xué)分校管理學(xué)科工商管理�？�20xx秋的學(xué)員，通過在校近三年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識(shí)、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐，我根據(jù)所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識(shí)，選擇了烏海市百勝餐飲集團(tuán)——肯德基企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，通過走訪該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊(cè)》及20xx年度企業(yè)各部門培訓(xùn)記錄，以《百勝餐飲集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部—(肯德基)人力資源管理中的運(yùn)用》為題，寫了這篇調(diào)查報(bào)告。通過此次社會(huì)實(shí)踐，使我更深刻地認(rèn)識(shí)到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識(shí)有限，只能對(duì)企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無法做到全面的、深層次的分析。

　　一、員工的招聘和錄用

　　企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，通過嚴(yán)格的面試、錄用測(cè)驗(yàn)等。不獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識(shí)是否與工作要求相符。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于肯德基企業(yè)選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)定其在企業(yè)長(zhǎng)期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

　　二、重視員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要

　　肯德基企業(yè)從員工進(jìn)店開始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人的成長(zhǎng)計(jì)劃，并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。企業(yè)采用的較為有效的升遷機(jī)會(huì)與發(fā)展，其流程如下：(一)服務(wù)員見習(xí)轉(zhuǎn)正。1，工作滿50個(gè)小時(shí);2，通過一個(gè)工作站的訓(xùn)練檢定。服務(wù)員—接待員，完成主題二并通過檢定。(二)服務(wù)員—星級(jí)訓(xùn)練員。1，通過一個(gè)區(qū)的全部基本工作訓(xùn)練檢定;2，通過該區(qū)的開店或打烊工作訓(xùn)練檢定;3，理論考試達(dá)90分;4，實(shí)操考核100%通過。接待員—資深接待員，完成主題五并通過檢定。(三)星級(jí)服務(wù)員-全星級(jí)訓(xùn)練員工作。1，通過全部工作區(qū)的全部基本工作站的訓(xùn)練檢定;2，通過全部工作區(qū)的開店或打烊工作訓(xùn)練檢定;3，理論考試達(dá)90分;4，實(shí)操考核100%通過。資深接待員—接待員組長(zhǎng)。1，完成主題九并通過檢定;2，視餐廳需要。(四)全星級(jí)訓(xùn)練員—組長(zhǎng)。1，任職全星級(jí)訓(xùn)練員6個(gè)月;2，通過全部工作區(qū)的開店或打烊工作訓(xùn)練檢定;3，理論考試達(dá)90分;4，實(shí)操考核100%通過。(五)通過任職組長(zhǎng)觀察中及餐廳需要，便可以提升到管理崗位。其服務(wù)組及管理人員在餐廳里的工作包括：1，依工作站的標(biāo)準(zhǔn)程序準(zhǔn)備高品質(zhì)的產(chǎn)品;2，親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務(wù);3，執(zhí)行一切必須的清潔維護(hù)工作。透過訓(xùn)練有素的員工執(zhí)行這些工作，方可達(dá)到企業(yè)101%顧客滿意的目標(biāo)。

　　三、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理

　　企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。為此，肯德基企業(yè)為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理，如總經(jīng)理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，肯德基管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。通過深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題�？系禄�企業(yè)讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。此外，該企業(yè)除了鼓勵(lì)員工參與管理之外，還進(jìn)一步采用授權(quán)方式，把一部分決策下放給員工，讓員工根據(jù)具體情況對(duì)客人的問題做出迅速的反應(yīng)，這樣極大的激發(fā)了員工的積極性。

　　四、關(guān)心員工的生活

　　相對(duì)于其他行業(yè)來說，企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，肯德基企業(yè)的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應(yīng)高度重視員工時(shí)間分配，員工的上班時(shí)間由員工自己于一周前提供，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì)有很多機(jī)會(huì)參加由餐廳舉辦的各項(xiàng)員工活動(dòng)。其次，管理人員還對(duì)員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。

　　五、建立合理的薪酬體系

　　肯德基企業(yè)從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報(bào)酬體系。它包括直接報(bào)酬、間接報(bào)酬、非金錢性報(bào)酬三方面內(nèi)容。

　　(一)直接報(bào)酬

　　直接報(bào)酬主要指企業(yè)為員工提供的工時(shí)工資、加班費(fèi)等。為了提高服務(wù)人員的待遇，企業(yè)推行以崗位工資為主的崗職工資制度。崗職工資制是從經(jīng)理到見習(xí)助理，組長(zhǎng)，星級(jí)服務(wù)員等分成許多級(jí)別，各級(jí)別有不同的工作有所不同的工資制度。這樣可以避免單純按行政級(jí)別來劃分工資高低，工作多年的服務(wù)人員的工資還比不上初出茅廬的管理人員的工資的不合理的現(xiàn)象。

　　(二)間接報(bào)酬

　　間接報(bào)酬主要指員工的福利。好旺得企業(yè)采用統(tǒng)一的方式，為員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。

　　(三)非金錢性報(bào)酬

　　企業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)到員工的需要是多方面的`既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要，通過各種精神鼓勵(lì)措施來激勵(lì)員工，如評(píng)選“最佳員工”、授予“崗位能手”稱號(hào)等。管理人員還應(yīng)注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。并根據(jù)員工個(gè)人的差別有針對(duì)性的采用各種激勵(lì)手段。如有的員工希望有良好的人際關(guān)系，企業(yè)就組織一些文藝活動(dòng)、聯(lián)誼會(huì)等社交活動(dòng)以滿足他們的需求;有的員工希望受人尊敬，擁有較高的威望，企業(yè)可通過授予各種榮譽(yù)稱號(hào)來激勵(lì)他們。通過以上幾方面的調(diào)查，可以看出百勝集團(tuán)—肯德基企業(yè)的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理中。正因?yàn)槿绱�，肯德基企業(yè)才能在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。

　　最近一項(xiàng)調(diào)查表明，我國(guó)超過半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)。報(bào)告顯示，困擾我國(guó)企業(yè)的首要因素是人力資源危機(jī)，有%的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機(jī)對(duì)其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式、擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，勢(shì)必會(huì)給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來較大的沖擊。

　　通過對(duì)肯德基企業(yè)人力資源管理的調(diào)查，或許能給那些處于危機(jī)狀態(tài)下的中國(guó)企業(yè)帶來些啟示，甚至是經(jīng)驗(yàn)。

工商管理調(diào)查報(bào)告15

　　容摘要

　　隨著現(xiàn)代制造技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，制造企業(yè)的生存和發(fā)展面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)物流系統(tǒng)、降低企業(yè)物流成本，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為制造業(yè)迎接挑戰(zhàn)和在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位的重要途徑之一。

　　本調(diào)查報(bào)告闡述XX公司的經(jīng)營(yíng)情況以及存在的不足：

　　用人機(jī)制落后，用工形式任人唯親、激勵(lì)與約束機(jī)制不健全、忽視勞動(dòng)者的社會(huì)福利保障、公司沒有明確發(fā)展目標(biāo)、產(chǎn)品樣式過于單

　　一、銷售途徑局限化。我根據(jù)公司的市級(jí)情況，結(jié)核市場(chǎng)需求提出以下建議。

　　管理制度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)文化銷售渠道

　　XX公司經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查

　　一、調(diào)研的基本情況

　　深入公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r和財(cái)務(wù)成果，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)人的背景，客觀地分析了解企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，幫助企業(yè)準(zhǔn)確掌握自身及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、目標(biāo)客戶的信息情報(bào)，提前制定應(yīng)對(duì)措施，主動(dòng)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。

　　20xx年10月我在進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)踐活動(dòng)，在活動(dòng)期間我對(duì)這家公司的經(jīng)營(yíng)和管理進(jìn)行了較深入的調(diào)查，了解了其日常的運(yùn)作狀況及近幾年的發(fā)展情況。這次調(diào)查以問卷、訪談、查閱資料等方式進(jìn)行。共下發(fā)了35份問卷，回收有效問卷35份;采訪了包括銷售部經(jīng)理在的管理人員共5人;查閱了該公司最近三年產(chǎn)品開發(fā)與銷售、人力資源管理等方面的檔案資料。

　　xx公司成立于20xx年，該公司系高科技民營(yíng)企業(yè)專業(yè)從事制冷機(jī)電設(shè)備的研究與生產(chǎn);各類冷庫(kù)、暖通工程以及凈化室的設(shè)計(jì)安裝;中央空調(diào)及末端設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。同時(shí)，可根據(jù)客戶要求定制各種工作臺(tái)、清洗箱、推車等不銹鋼制品。

　　通過多年的經(jīng)營(yíng)，已建立了較為完善的供銷體系，擁有了較為穩(wěn)定的顧客群體，樹立了良好的商業(yè)信譽(yù)。這些成功與其經(jīng)營(yíng)者的管理方式及理念是分不開的。根據(jù)該公司的管理情況，現(xiàn)將調(diào)查報(bào)告如下：

　　一、xx的基本情況

　　產(chǎn)品開發(fā)情況

　　1、擁有自己的制冷產(chǎn)品。xx擁有自己獨(dú)立的產(chǎn)品，品種有12大類，大小型號(hào)有25種。主要有醫(yī)藥冷庫(kù)、恒溫冷庫(kù)、速凍冷庫(kù)、冷藏冷庫(kù)、冰凍冷庫(kù)、低溫冷庫(kù)、等幾大類。品種齊全，各種冷庫(kù)設(shè)備體系完整。在開發(fā)和銷售方面渠道流通大，消費(fèi)者選擇層面廣，產(chǎn)品性能、價(jià)格合理。

　　開創(chuàng)、研發(fā)新產(chǎn)品。xx每三年更新研發(fā)新產(chǎn)品，在老產(chǎn)品的基礎(chǔ)上開創(chuàng)、研發(fā)產(chǎn)品新的性能和使用價(jià)值。該公司在產(chǎn)品的開創(chuàng)和研發(fā)方面尤其重視，每年收益的40%會(huì)拿來研發(fā)新的制冷產(chǎn)品。這不僅提高了該公司產(chǎn)品的性能，更能跟進(jìn)科技增長(zhǎng)的步伐，增加公司產(chǎn)品銷售的寬度，從而用研發(fā)的新產(chǎn)品贏得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　產(chǎn)品銷售情況

　　1、以優(yōu)質(zhì)的商品、專業(yè)的服務(wù)，提高銷售。該公司具有領(lǐng)先的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備、專業(yè)的人才、嚴(yán)格的管理、良好的服務(wù);公司產(chǎn)品在產(chǎn)品性能、細(xì)致精確、高效節(jié)能、靈活設(shè)計(jì)、環(huán)境保護(hù)等方面具有一定優(yōu)勢(shì);奉行恪守誠(chéng)信、致富思源;創(chuàng)造組織目標(biāo)與人人目標(biāo)雙實(shí)現(xiàn)的企業(yè)文化的企業(yè)宗旨。xx通過其專業(yè)人員隊(duì)伍，根據(jù)不同的顧客需求，提供相應(yīng)的商品，并給予詳盡的使用方法的指導(dǎo)，在顧客中樹立起了良好的企業(yè)形象，贏得了商家和廠家的好評(píng)。有的廠家直接要求xx作在的獨(dú)家代理，全權(quán)負(fù)責(zé)其產(chǎn)品的銷售及安裝。而有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系的商家與xx簽定了供銷合同，由xx提供其所需的全部制冷商品。

　　2、供銷一體化，由此減少了庫(kù)存，較低了成本。xx在銷售、安裝、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面也有顯著的成功。該公司根據(jù)不同時(shí)期的銷售情況及各商家的訂單制定相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃，使庫(kù)存量控制在一定的圍。并將自己的采購(gòu)區(qū)域縮小至省，避免了遠(yuǎn)距離采購(gòu)，減少了運(yùn)輸成本，即使臨時(shí)有大量訂單，也可以較快的完成顧客要求的安裝。降低成本的同時(shí)，也使其商品價(jià)格具有更大的競(jìng)爭(zhēng)力，使銷售渠道拓寬，取得優(yōu)秀的銷售成果。

　　人力資源管理情況

　　在xx人力資源情況，主要表現(xiàn)是人員結(jié)構(gòu)方面合理。xx能根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)需求，結(jié)合員工不同的素質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)，合理的進(jìn)行人員配置，使員工都能各司其職，在減少了勞動(dòng)力成本的同時(shí)使該公司的人力資源發(fā)揮了最大的功效。負(fù)責(zé)銷售安裝方面的人員在接受業(yè)務(wù)后，會(huì)及時(shí)到指定的地點(diǎn)集合人員給顧客安裝制冷設(shè)備。公司方面人員各司其職，負(fù)責(zé)各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，互助互惠，使得公司運(yùn)作正常，發(fā)展迅速。

　　生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理

　　1、產(chǎn)品的質(zhì)量管理。xx在產(chǎn)品的質(zhì)量管理方面做的也很完整。產(chǎn)品的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的生命力，一個(gè)公司的質(zhì)量管理水平?jīng)Q定了公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。為保證本公司質(zhì)量管理工作的順利開展，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速處理，以確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量，使之符合管理及市場(chǎng)的需要，所以，該公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面雙面把關(guān)、面面俱到。

　　公司還設(shè)立了一套齊全的質(zhì)量管理程序，在產(chǎn)品的質(zhì)量安全方面有充分保證。

　　2、產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)管理。

　　在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理方面，該公司嚴(yán)格遵守在經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)，要顧及性、合理性、職能化的推進(jìn)、公司全體與各個(gè)職員間是否協(xié)調(diào)、公司與社會(huì)是否協(xié)調(diào)等原則�，F(xiàn)在大多企業(yè)，在初具規(guī)模時(shí)，想到的都是如何快速發(fā)展，如何快速壯大。企業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化、企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化、企業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化、企業(yè)上市等等詞，已成為他們的發(fā)展目標(biāo)或手段。企業(yè)發(fā)展有遠(yuǎn)大的'理想與目標(biāo)，固然可喜可賀，然，一著不慎，全盤皆輸。企業(yè)在追求快速發(fā)展時(shí)，倒閉、破產(chǎn)、嚴(yán)重不景氣的企業(yè)舉不勝舉。xx謹(jǐn)遵在經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)的種種上述心理，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營(yíng)管理制度，在生產(chǎn)、銷售、安裝方面做到有有原則、有想法。

　　二、調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題

　　1、用人機(jī)制落后，用工形式任人唯親

　　該公司三分之一以上的員工直接或間接的與業(yè)主存在著親屬關(guān)系。這種以血緣關(guān)系維系的勞動(dòng)用工形式，使企業(yè)的核心職位都被業(yè)主自家的部人員占據(jù)了，使外來人才感到難有用武之地，導(dǎo)致人才對(duì)企業(yè)缺乏認(rèn)同感，企業(yè)部關(guān)系緊，外來人才易萌生去意，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

　　2、激勵(lì)與約束機(jī)制不健全。

　　在對(duì)該公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有些員工無法在工作上獲得滿足感或成就感，個(gè)別員工自身潛力有待發(fā)掘，有多大的本事用在多大的地方?jīng)]有絕對(duì)體現(xiàn)，導(dǎo)致員工在完成工作的難易程度不具體。找不到在工作上的重心，以至于在工作上找不到滿足感，久而久之造成了該公司人才的流失嚴(yán)重的現(xiàn)狀。美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格通過對(duì)美國(guó)200多個(gè)工商機(jī)構(gòu)的工作人員進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)影響人們工作情況和積極性的因素分為兩類：

　　保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是指與工作環(huán)境或工作條件有關(guān)的一些因素，它的缺乏可使職工產(chǎn)業(yè)較大的不滿情緒甚至?xí)�引起怠工和辭職，激勵(lì)因素是指與工作容緊密聯(lián)系的一些因素，如工作本身的挑戰(zhàn)性，職業(yè)上的成長(zhǎng)與發(fā)展，工作的責(zé)任與權(quán)限等，它可以使人對(duì)工作產(chǎn)生較大的滿意感，并對(duì)人的積極性有很大的激勵(lì)作用，使員工產(chǎn)生持久、充分的工作滿意感，極調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。根據(jù)這些理論并結(jié)合該公司的現(xiàn)狀表明了該公司在激勵(lì)和約束機(jī)制上仍有待加強(qiáng)。

　　3、忽視勞動(dòng)者的社會(huì)福利保障。

　　經(jīng)過對(duì)該公司員工的調(diào)查，該公司僅給不到三分之一的員工辦理了社會(huì)保險(xiǎn)。業(yè)主只顧自身利益和短期利益，而沒有考慮員工的利益和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，使企業(yè)員工缺乏安全感，容易造成企業(yè)人才流失，使企業(yè)的發(fā)展受到阻礙。

　　4、公司沒有明確發(fā)展目標(biāo)。

　　在xx實(shí)習(xí)過程中，發(fā)現(xiàn)其決策程序較粗糙，決策所需信息中，相當(dāng)程度仍使用以供銷人員為主體的偶遇式的市場(chǎng)信息收集方式，信息的收集處理利用并無規(guī)的規(guī)則，決策信息、預(yù)測(cè)行情的準(zhǔn)確度較差，且滿足于現(xiàn)狀，也使這家公司的發(fā)展目標(biāo)不明確，導(dǎo)致自身發(fā)展受限。

　　5、產(chǎn)品樣式過于單

　　一、銷售途徑局限化。

　　該公司在生產(chǎn)產(chǎn)品方面只遵循以往的老式產(chǎn)品的樣式，沒有緊跟時(shí)代步伐開創(chuàng)新的、不同種類的樣式的制冷產(chǎn)品。這樣只會(huì)導(dǎo)致局限自己銷售圍，達(dá)不到消費(fèi)者的滿意程度。在銷售方面只局限于省或在一個(gè)小圍，達(dá)不到敢于走出去的思想，這種銷售方式只會(huì)局限于公司發(fā)展的腳步，不利于公司大的、更好的發(fā)展。

　　三、解決問題的建議

　　1、建立健全規(guī)的管理制度。

　　企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱。管理制度的規(guī)性能更好地發(fā)揮企業(yè)管理職能;能提高企業(yè)的工作效率;能增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。因而，要建立健全企業(yè)的管理制度才能更好的發(fā)展公司。

　　2　、建立公平的用人制度。

　　要打破舊的用人方式，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，同時(shí)完善激勵(lì)制度與約束機(jī)制，才能在員工中營(yíng)造一種學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣的氛圍，真正調(diào)動(dòng)起員工的工作熱情和積極性。還要鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)工作，爭(zhēng)取為企業(yè)建功立業(yè)。在這基礎(chǔ)上還必須注意社會(huì)保障體系的建立，為員工解除后顧之憂。

　　3、制定適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

　　經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它可以為企業(yè)確定一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)理念;提供特定的準(zhǔn)則，使企業(yè)在探尋經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)時(shí)有所依據(jù);彌補(bǔ)企業(yè)目標(biāo)不足，為企業(yè)提供必要的決策規(guī)劃。同時(shí)要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，減少?zèng)Q策失誤。

　　4、建立企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象和企業(yè)制度。企業(yè)文化可以使企業(yè)員工明確的價(jià)值取向和行動(dòng)目標(biāo)，同時(shí)可以增加團(tuán)體的凝聚力，并為員工創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　5、改進(jìn)產(chǎn)品單一化，增加產(chǎn)品銷售渠道。

　　產(chǎn)品是一個(gè)公司的決勝關(guān)鍵，產(chǎn)品單一只會(huì)被社會(huì)淘汰，被消費(fèi)者擯棄。因此改進(jìn)產(chǎn)品使之多樣化才會(huì)有利于公司的發(fā)展。而增加銷售渠道，才真正給公司開了一扇大門。公司的發(fā)展離不開銷售這一環(huán)節(jié)，銷售渠道的局限只會(huì)使公司止步不前，因此增加產(chǎn)品銷售渠道才會(huì)更

　　好的發(fā)展公司。在激勵(lì)與約束機(jī)制、勞動(dòng)者的社會(huì)福利保障、發(fā)展目標(biāo)明確、改進(jìn)產(chǎn)品等方面確定良好的解決戰(zhàn)略才能更好的發(fā)展公司，使公司在壯大自己方面更有把握和決勝因素。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　在xx實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，透過這家私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的過程，也讓我認(rèn)識(shí)到私營(yíng)企業(yè)對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)是巨大的。體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　一、納稅額逐年增加;

　　二、交費(fèi)未減。企業(yè)除了需要交納國(guó)家征收的各種稅以外，還要交納各管理部門、各種組織收的費(fèi)用。在企業(yè)的交費(fèi)金額基本保持不變的情況下，這表明了企業(yè)的交費(fèi)負(fù)擔(dān)沒有減輕;

　　三、就業(yè)貢獻(xiàn)大。私營(yíng)企業(yè)雇用的工人中有相當(dāng)一部分是下崗職工和農(nóng)民工;

　　四、參與國(guó)有企業(yè)改革。私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有效地推進(jìn)了國(guó)有企業(yè)改革。

　　當(dāng)然，我也發(fā)現(xiàn)了目前普遍存在于私營(yíng)企業(yè)中的一些問題，如，企業(yè)之間的拖欠日益嚴(yán)重，企業(yè)糾紛解決機(jī)制不完善，政企關(guān)系不協(xié)調(diào)，市場(chǎng)成本增長(zhǎng)過快，融資渠道不暢等。解決這些問題，需要政府充分發(fā)揮其職能不斷改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，同時(shí)以立法和法規(guī)加以約束，還須企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方式，改善企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與政府之間的關(guān)系，通過這些努力，才能更快更好地發(fā)展私營(yíng)企業(yè)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮。

　　通過這次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到許多課本學(xué)不到的東西，懂得了私營(yíng)企業(yè)發(fā)展的不易，為以后工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓我可以更早、更好地進(jìn)入和適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。同時(shí)通過此次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查也讓我明白當(dāng)代中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，為此，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們肩負(fù)著時(shí)代的使命，我們必須不斷提高自身綜合素質(zhì)，為中國(guó)的發(fā)展強(qiáng)大做準(zhǔn)備，為服務(wù)社會(huì)做準(zhǔn)備。

　　參考文獻(xiàn)

　　1.邵澤利.企業(yè)管理創(chuàng)新的現(xiàn)狀和措施現(xiàn)代營(yíng)銷.20xx年08期

　　王莉莉.國(guó)外有關(guān)企業(yè)管理創(chuàng)新問題及其新概念探究.產(chǎn)業(yè)與科技論壇.20xx年20期

　　3.芮艷紅.企業(yè)管理創(chuàng)新的思路與對(duì)策.科技與企業(yè).20xx年13期

　　4.開元.加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的思考.科技致富向?qū)?20xx年18期

　　5.凱.淺談企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息.20xx年21期

【工商管理調(diào)查報(bào)告】相關(guān)文章：

工商管理調(diào)查報(bào)告06-07

工商管理調(diào)查報(bào)告07-16

工商管理調(diào)查報(bào)告范文06-11

工商管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告11-21

工商管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告12-05

工商管理畢業(yè)調(diào)查報(bào)告12-05

工商管理調(diào)查報(bào)告14篇07-16

工商管理調(diào)查報(bào)告(14篇)07-16

工商管理調(diào)查報(bào)告15篇11-11

工商管理調(diào)查報(bào)告(15篇)11-11