服裝店管理制度15篇[實(shí)用]
隨著社會一步步向前發(fā)展，很多地方都會使用到制度，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的服裝店管理制度，希望能夠幫助到大家。
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服裝店管理制度1
一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理。
二、店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。表現(xiàn)：
1、與顧客爭吵、辱罵顧客；
2、與顧客打架、斗毆。
處罰：第一次：罰款50元，第二次開除。
三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班），遲到、早退5分鐘以內(nèi)扣10元，遲到、早退30分鐘內(nèi)扣20元。
四、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采，不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志、玩手機(jī)，工作時間不得擅自離崗（違者罰20元），有顧客時在賣場聊天者罰20元。
五、在銷售過程中，每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。
六、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù)，不能相互推諉，要做到以客為先。
1、針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)及時為其提供服務(wù)。
2、顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語打招呼。
七、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識，要把每一個人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹，苦樂同擔(dān)，風(fēng)雨同行，店組長不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵訴部屬，應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。
八、每天進(jìn)行貨品核對，如有失貨，按失物正常銷售價在所有導(dǎo)購賠償。
九、每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析，查找不利因素，及時做出個人的'工作心得和月總結(jié)。
十、如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。
服裝店管理制度2
每一個服裝店都是以贏利的目的而經(jīng)營的，但是否能贏利，能有更多的回頭客，其中的店員是重要的工作者。對于店員的禮儀，服裝等有哪些管理制度呢以下是某服裝店員工管理制度的范本，僅供參考。
開店要賺錢，關(guān)鍵看店員！對于現(xiàn)代服裝銷售來講，店員的主角更就應(yīng)是一位流行情報的帶給者和顧客的形象顧問。在當(dāng)今競爭日益激烈的服裝銷售市場中，店員成為其中最為活躍、最為亮麗的風(fēng)景，只有讓這道風(fēng)景大放光彩，小店才能煥發(fā)勃勃生機(jī)，屹立于強(qiáng)手之林。
雖然良好的體態(tài)容貌與先天的條件有關(guān)，但是我們強(qiáng)調(diào)的是后天的努力鍛煉與修飾，即一方面透過增強(qiáng)體質(zhì)，促進(jìn)健美體態(tài)的構(gòu)成，另一方面講究容貌修飾，給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的美感。
此外，還要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，要做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤理發(fā)，男性勤刮胡須，勤洗換工作服。上崗前不喝酒和吃帶有強(qiáng)烈異味的.食物，不隨地吐痰，不用手挖鼻孔、抓頭發(fā)。
裝扮得體
所謂裝扮得體，就是要求店員在上崗時，服飾穿著要整潔合體、美觀大方，與工作環(huán)境、工作特點(diǎn)，個人體型等協(xié)調(diào)一致、和諧統(tǒng)一。
店員的服飾穿著要求衣冠端莊、美觀大方、舒適自然，能給顧客一個清新明快、樸素穩(wěn)重的視覺印象，從而產(chǎn)生必須程度的信任感，促進(jìn)購買活動的進(jìn)行。反過來，如果店員穿著褶皺不堪、印有污跡、污垢的工作服，就會給顧客一個極不雅觀的印象，導(dǎo)致顧客不愿與她交談，不愿請她幫忙選購商品，從而抑制顧客的購買欲望，損壞商店的聲譽(yù)。
店員的服飾穿著要貼合衛(wèi)生要求，清潔衛(wèi)生是指店員的手、臉、衣服、頭發(fā)、胡須、指甲等干凈、整潔；工作服穿著合體，色調(diào)一致；工號牌佩戴整齊規(guī)范；耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈要貼合要求，不能戴有色眼鏡，不準(zhǔn)穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班。
舉止文雅
所謂舉止文雅，就是要求店員在經(jīng)營服務(wù)過程中，在體態(tài)、動作、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面表現(xiàn)出大方、端莊、有禮等高素質(zhì)、修養(yǎng)好的形象。
店員日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放，以及接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等行為。
店員舉止文雅的具體要求是：
站立，要有一種挺、直、高而自然的感覺；
行走，要矯健、輕快、穩(wěn)重、不慌不忙；
拿遞商品要準(zhǔn)確、敏捷、方法正確、輕拿輕放；
招呼顧客，要面帶微笑，聲音清晰；
為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點(diǎn)。
服裝店管理制度3
1：服裝店員工指南
1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和服務(wù)理念，具有高尚的職業(yè)道德，并以自身良好的業(yè)績共同塑造良好的品牌形象。
2）員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和門店管理制度。
3）如遇未知數(shù)，服從掌柜領(lǐng)導(dǎo)，與同事相處融洽，待人和藹公正。
4）員工應(yīng)為店鋪保密，不得泄露店鋪的任何銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便謀取個人利益。
5）員工應(yīng)以謙遜、真誠和熱情對待自己的工作和客戶。不要推卸責(zé)任，不要沖動，不要故意給客戶制造困難。
6）員工有義務(wù)改進(jìn)各項(xiàng)工作和服務(wù)質(zhì)量，提高工作績效。
7）員工應(yīng)愛護(hù)店內(nèi)財物，控制各項(xiàng)費(fèi)用，杜絕浪費(fèi)。
8）員工應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得閱讀或傳播不屬于其工作范圍的數(shù)據(jù)或不準(zhǔn)確信息。
9）違反上述標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的員工將按照獎懲規(guī)定進(jìn)行處罰。
2.服裝店員工形象
1）頭發(fā)整潔，頭飾與工作服、發(fā)型相匹配。
2）女同事按照公司的化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不要留長指甲。男性同事不允許留胡子。
3）如果您有體味，請正確使用止汗劑。
4）制服應(yīng)干凈整潔，無異味。
5）店員不能穿厚底鞋和拖鞋。
3.服裝店的工作卡和工作服
1）工作服是服裝店的形象。員工必須在規(guī)定時間內(nèi)穿制服。員工工作服因存放不當(dāng)而損壞或丟失的，應(yīng)按規(guī)定賠償。
2）員工在工作時間必須佩戴工作卡，并注意個人儀表。
3）員工離開時必須歸還工作服。如果他們不退貨，他們必須支付60%的折扣。
4）使用工作卡在外做不正當(dāng)行為的，視情節(jié)輕重予以處罰
5）未按公司或店鋪要求穿戴工作服的，對初犯給予口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重的`給予書面警告。
4:服裝店制度
1）嚴(yán)格遵守店容著裝規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客至上。
2）必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。按時上下班。不得無故遲到、早退或曠工。如果您需要請假，必須提前一天向門店經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。
3）保持清潔、防盜和防盜。工作時間內(nèi)，個人物品應(yīng)存放在指定地點(diǎn)。下班后，店長或指定檢查員應(yīng)自覺檢查隨身攜帶的個人包裹，店長或指定檢查員應(yīng)隨時檢查員工的儲物柜。
4）未經(jīng)同意，不得披露門店的所有信息（尤其是銷售信息），否則將根據(jù)管理制度進(jìn)行處罰。
5）在工作期間，堅(jiān)持口腔衛(wèi)生，不喝或吃有異味的食物，不吸煙或吃零食。
6）嚴(yán)禁使用或盜竊公司的貨物及其他私人物品。違者按有關(guān)規(guī)定處罰。
7）不得以任何理由拒絕老板的合理工作安排，必須尊重老板。
8）在工作時間內(nèi)，嚴(yán)禁大笑、打架、爭吵、賭博、吞咽、飲酒、追逐、大聲喧嘩、在法庭上打扮、化妝以及任何損害公司或商店形象的行為。
9）工作時間內(nèi)，嚴(yán)禁將公司電話用于私人用途，不得隨意向無關(guān)人員透露商店電話。
10）工作時間內(nèi)不得擅自離崗或更換崗位。
11）當(dāng)穿著購買的商店服裝返回商店時，您必須向主管或商店經(jīng)理登記款式編號。
12）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、竊取公司計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)或存儲。違者將受到嚴(yán)懲。
13）工作時間內(nèi)不得為他人存放物品。如果客戶購買的商品需要臨時儲存，則需要進(jìn)行登記。
服裝店管理制度4
1、員工應(yīng)帶妝上崗，工作時間應(yīng)保持開心精神，熱忱待人。
2、在工作時間不得抽煙、喝酒，不得與相鄰柜臺員工閑聊。
3、應(yīng)保持店面整齊，每日應(yīng)打掃衛(wèi)生，整理貨品，每日需拖地。
4、應(yīng)妥當(dāng)保管好柜臺財物和貨品，謹(jǐn)防小偷。假如盤點(diǎn)庫存發(fā)覺貨品丟失，根據(jù)丟失商品的吊牌價在月結(jié)工資中扣除。
5、每日應(yīng)做好店面貨品整理，根據(jù)公司要求陳設(shè)貨品，細(xì)心搭配和擺放。
6、按時上班，不得早退。吃飯時間不得超過分鐘。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退次以上者，扣除一天工資。
7、上班時間不得接待摯友探訪。
8、店員試用期定為個月，薪酬為底薪+ %個人銷售額提成。
9、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+提成+補(bǔ)貼
10、提成為當(dāng)月個人銷售額的 %
11、補(bǔ)貼包括交通補(bǔ)貼，化妝補(bǔ)貼，補(bǔ)貼。其中過了試用期的次月即可獲得元的交通補(bǔ)貼和元的化妝補(bǔ)貼，保險補(bǔ)貼元則自員工正式公司個月后發(fā)放。
12、員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
13、員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
14、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)聽從公司領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公允對待。
15、員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的'銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
16、員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭懇切，滿腔熱忱。遇事不行推諉，不行意氣用事，更不行有意刁難顧客。
17、員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。
18、員工應(yīng)疼惜店內(nèi)財物，如有損壞，照價賠償。
19、員工應(yīng)根據(jù)公司制定的銷售政策、銷售價格和銷售活動進(jìn)行銷售，不得擅自更改商品價格。
20、員工應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，對貨品學(xué)問嫻熟駕馭;努力提高自身的。
服裝店管理制度5
一：工作制度
1）應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備有所從事崗位的職業(yè)形象及職業(yè)素質(zhì)。
2）絕對遵守店鋪管理制度。
3）與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。
4）應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得拷貝復(fù)印修改泄露任何有關(guān)店鋪的各種數(shù)據(jù)。
5）不得利用職務(wù)之便圖謀私利。嚴(yán)禁私用、盜竊貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
6）不得故意關(guān)掉遮擋店鋪的監(jiān)控設(shè)備。
7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
8）每個應(yīng)聘人員應(yīng)在入職前帶給身份證學(xué)歷證件復(fù)印件及填寫入職信息表供存檔。并且保證信息的真實(shí)性。
9）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，務(wù)必尊重上司。
10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11）工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，帶給優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。工作時間持續(xù)愉快精神，和氣待人。
12）工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、追逐、大聲渲嘩、玩手機(jī)及一切有損店鋪形象的行為。
13）作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
14）妥善保管好自己客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。
15）按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
16）持續(xù)店面衛(wèi)生整潔，持續(xù)天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃及模特的清洗。
17）收銀結(jié)算收款時注意辨認(rèn)假錢。
18務(wù)必遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
19）工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。
二：服裝店薪酬制度
薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動補(bǔ)貼指標(biāo)分紅
1）過試用期，基本工資在半年內(nèi)定為1800元，每半年調(diào)整一次。每半年增長100元。
2）提成采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。2萬以下及以下部分的營業(yè)額的提成是1%。
2—4萬之間的營業(yè)額部分提成為2%。
4—8萬之間的營業(yè)額部分提成為3%。
8萬以上的營業(yè)額部分提成為5%。
3）浮動補(bǔ)貼包括生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等。生日補(bǔ)貼每人100元，中秋及過年100元。
4）指標(biāo)分紅是指對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)，若年度結(jié)束核算的年銷售總額到達(dá)了設(shè)定的.目標(biāo)，則店員能夠得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例低于3600001‰360000—480000月均銷售額3萬到4萬2‰480000—640000（月均銷售額4萬到8、萬）3‰640000及以上月均銷售額8萬以上。）5‰
5）每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到本月月底，下月6發(fā)放工資及提成，指標(biāo)分紅的年銷售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的2月至下年的1月，計(jì)算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。
6）導(dǎo)購試用期定為1個月，薪酬為底薪1600+1%銷售額提成。試用期間中途辭職及不合格者，沒有提成。
三：假期安排
1、每月能夠享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知。
2、無特殊狀況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請事假，不超過2天，所請事假將在下月假期中扣除。
3、所請事假超過10，當(dāng)月不參加提成，工資按每月工資除以30天乘上班天數(shù)算。
4、加班工資按每月工資除以28X上班天數(shù)算。
5、一年內(nèi)累計(jì)事假超過15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機(jī)會。
6、事假病假一次超過15天以上者，按辭職處理。
7、過年放假期間沒有工資。
四：店鋪每日工作流程
1按規(guī)定時間上班，開早會，總結(jié)昨日的工作狀況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。
2做好全賣場的清點(diǎn)及清潔工作。發(fā)現(xiàn)以昨日的誤差及時報告處理3工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，帶給優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
3整理貨架的衣服，將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置，進(jìn)入銷售工作狀態(tài)，并隨時整理貨架上的物品。
4認(rèn)真開出銷售小票，確保資料準(zhǔn)確無誤。按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。
5清點(diǎn)貨品，做到貨，帳相符及時填泄貨單，4點(diǎn)前報所需的補(bǔ)貨，報倉庫。
6交接清楚后打掃衛(wèi)生關(guān)掉所以電器下班。
五：處罰制度
1：拷貝復(fù)印修改泄露任何有關(guān)店鋪的各種數(shù)據(jù)，沒有得到允許的狀況，辭退。
2：故意關(guān)掉遮擋店鋪的監(jiān)控設(shè)備，刪除監(jiān)控文件，辭退。3：用職務(wù)之便圖謀私利。盜竊貨品及其它物品，查實(shí)，根據(jù)數(shù)目大小，數(shù)目低于200以下，罰款5倍，辭退，數(shù)目大的，報公安處理。
4：帶給個人信息虛假查實(shí)的，辭退。
5：上班時間沒有特殊原因不穿版者，罰款20元
6：工作時間在工作場所說笑、打鬧、爭吵、追逐、大聲渲嘩、玩手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次罰款20、
7：吃飯時間超過1小時。不到2小時，罰款10元，超過2小時，算曠工半天。
8：遲到及早退超十分鐘不足半小時，罰款10元，超半小時，算曠工半天。
9：未經(jīng)請假，外出超1小時者，算曠工半天，超2小時者，算曠工1天。
服裝店管理制度6
為了使各店鋪的各項(xiàng)工作有序的進(jìn)行，同時也為了規(guī)范員工的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)店鋪的整體形象，打造一個適合的店鋪管理制度。特制定此制度。
一、上、下班原則
1、上、下班時間為6：30－18：30（夏季）
7：00－18：30（冬季）
2、上、下班時間為營業(yè)時間段提前、推遲15分鐘，簽到，打掃衛(wèi)生。
3、店員上下班必須準(zhǔn)時上下班時間由督導(dǎo)每天據(jù)實(shí)記錄在考勤薄上，考勤薄不得涂改，需要修改時必須經(jīng)理簽字或蓋章。
4、員工上班必須左胸佩戴工號牌，工號牌不得轉(zhuǎn)借她人，如工號遺失罰款10元，并馬上報領(lǐng)班申領(lǐng)。
二、店員形象
1、整體形象：青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。
2、化妝：店鋪女員工必須淺淡化妝，口紅顏色清淡，吃飯過后應(yīng)及時補(bǔ)妝。
3、指甲：簡潔的修剪、短、不可涂有色指甲油。
4、制服：清潔整齊、適當(dāng)熨燙。
5、工鞋：必須著平底休閑鞋，夏天不可穿涼鞋。
6、飾品：員工佩戴飾品應(yīng)以簡潔為主，不得佩戴夸張飾品。
三、店鋪營業(yè)管理
1、到崗后應(yīng)首先打掃店內(nèi)衛(wèi)生，按照《店鋪衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。
2、貨品陳列按照《店鋪陳列說明》中要求陳列。
3、模特的'更換應(yīng)在試穿十天左右更換其它款式衣服。
4、店長應(yīng)每月根據(jù)公司制定得月銷售任務(wù)進(jìn)行分解，制定本店得周銷售計(jì)劃。
5、店長每周應(yīng)按時填寫《周銷售匯報表》，并于周一將上周《周銷售匯報表》表上交到公司。
6、新貨上架后第8日填寫《新貨上架反饋表》，填寫銷售分析。
7、每月1日前填寫完成《月結(jié)進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)表》，并及時上交到公司。
四、個公司財物
店員必須愛護(hù)公司貨品，購物袋，文具等財物，不得挪為私用，如有蓄意浪費(fèi)破壞，盜用公司財物或?yàn)^職造成公司或員工損失者，公司將追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任并嚴(yán)重處罰，構(gòu)成犯罪者將移交司法部門。
五、保密制度
1、員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略，營業(yè)狀況，銷售數(shù)據(jù)，薪酬制度及各種報表或其它機(jī)密資料。
2、對于有稱”老客戶”的顧客，要求降價銷售的一律不得泄漏批發(fā)價格，不必要的顧客無需帶到六樓進(jìn)行銷售，更不能在店里向顧客說六樓能夠優(yōu)惠銷售。
3、零售店里必須以零售價銷售。不得在店鋪內(nèi)向”老顧客”說商品的批發(fā)價格和發(fā)貨區(qū)域等公司內(nèi)部的商品價格。
4、因個人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密，離職時將有關(guān)資料歸還公司。
六、不良行為：
1、店員在上班或中途休息時間嚴(yán)禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。
2、店員不能在店鋪內(nèi)打鬧，不能在店堂內(nèi)化妝、吃東西，不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權(quán)或違規(guī)操作。
3、不得在營業(yè)時間看雜志、報紙等有影響到正常營業(yè)的行為。
七、電話接聽制度
1、工作時間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準(zhǔn)后在指定的時間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。
2、營業(yè)時間更不得用店內(nèi)電話撥打私人電話，更不得出現(xiàn)用電話聊天得行為。
3、工作時間內(nèi)非特殊情況不可接、打私人電話。
八、顧客投訴處理
1、員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。
2、顧客要求商品的調(diào)換時，應(yīng)同時滿足以下所有條件時才能給顧客調(diào)換。
1）產(chǎn)品不影響二次銷售；
2）調(diào)換時間在銷售后十五日內(nèi)；
3）商標(biāo)、包裝沒有破損等。
3、所有調(diào)換的產(chǎn)品必須及時填寫顧客調(diào)換貨登記表，同時簽字確認(rèn)。不得隨意給顧客調(diào)換商品。特殊情況上報公司。
服裝店管理制度7
1.上班時統(tǒng)一佩戴工作牌(要求上交相片，立刻制作)，穿店內(nèi)樣衣營業(yè)。(可選取庫存較多的款式作為樣衣穿著)
2.隨時持續(xù)店內(nèi)外衛(wèi)生狀況(店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外)，隨時對店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放(做到清潔整齊，美觀大方，便于選購)。
3.上班時持續(xù)精神飽滿，不允許無精打采。
4.顧客進(jìn)入商店，營業(yè)員務(wù)必主動招呼客人。顧客離開時，說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。
5.在銷售過程中，每位店員都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠.
6.工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(如沒扣眼，斷線，線頭過多，破洞等)，能自行修復(fù)的能夠自行修復(fù)。若確實(shí)不能修復(fù)的'嚴(yán)重問題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統(tǒng)一處理。
5.注意辯認(rèn)假幣，如收取假幣將自行承擔(dān).
6.店內(nèi)有顧客及生意時盡量不要接私人電話，上班絕對不允許玩手機(jī)信息，QQ信息聊天.
7.收銀差錯時，應(yīng)及時改正，并說明原因，無理由差錯(數(shù)額多與少同等計(jì)賠)。
8.填寫報表每賣出1條褲子都要在報表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時，總結(jié)報表內(nèi)當(dāng)日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。
9.下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。
店長工作職責(zé)
1.店長在每一天____點(diǎn)之前到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金，并兌換第二天備用零錢
2.店長要對店鋪的行勢進(jìn)行分析，并同員工共同查找不利因素，及時做出每一天店內(nèi)工作心得和月總結(jié).
3.店長需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷售目標(biāo)。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標(biāo)，嚴(yán)格同營業(yè)員一齊完成每日銷售目標(biāo)。對于未能完成當(dāng)日銷售計(jì)劃的，需要及時找出原因并調(diào)整工作方法。宣布昨日營業(yè)額達(dá)成率今日營業(yè)指作息時間
各連鎖店每一天早8:30準(zhǔn)時營業(yè)，晚21:00打佯.
時間上的輪休設(shè)定：由各店店長依據(jù)季節(jié)和門店銷售狀況確定好和店內(nèi)店員的時間輪休狀況。將確認(rèn)后的輪休時間上報備案，并依此嚴(yán)格做好考勤工作。特殊狀況提前報告。
各連鎖店每人每月規(guī)定休息2天(需休息時應(yīng)提前說明，以便排班)，如放下休息，則另獎10元/天，如超過2天，則扣10元/天，超過5天須提前申請.因個人原因辭職的，應(yīng)提前10天說明原因，本店將對其工資及提成獎全額發(fā)放，對10天內(nèi)突然提出辭職的，公司只發(fā)基本工資，當(dāng)月提成獎作自動放下.
衛(wèi)生要求
由當(dāng)日衛(wèi)生值班人負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店門前區(qū)域衛(wèi)生狀況。(各店長安排店內(nèi)值班狀況，各店店內(nèi)清掃工具不全的，將由公司統(tǒng)一購買)
服裝店管理制度8
1。服裝店人事制度
細(xì)則：招聘.上崗.離職.休假.晉升等等內(nèi)容
2。服裝店貨場制度
細(xì)則：以客為先的執(zhí)行理念.懲治規(guī)則（打鬧，聊天，等）.淡場工作.旺場工作（安排）.進(jìn)入貨（賣）場工作流程等
3。服裝店執(zhí)倉制度
細(xì)則：盤點(diǎn)流程.盤點(diǎn)數(shù)據(jù).盤點(diǎn)日期.貨品進(jìn)出流程.新品學(xué)習(xí)內(nèi)容.滯銷分析內(nèi)容.
4。服裝店帳物制度
細(xì)則：文件的負(fù)責(zé)人.交接制度.財物的管理流程（營業(yè)款收�。�.店鋪物品申請（需求）
一 、服裝店店員規(guī)章制度
1. 工作時間保持愉快精神，和氣待人。
2. 在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3. 保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。
4. 注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5. 妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。
6. 作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7. 按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8. 任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換�！�
9. 店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。
10. 上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。
二 、服裝店薪酬獎罰制度
1. 店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。
2. 店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。
3. 薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅
1) 基本工資在半年內(nèi)定為1200元，每半年調(diào)整一次。
2) 每月提成為當(dāng)月銷售額的2%
3) 浮動補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼，醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得100元的`電話補(bǔ)貼，而醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。
4) 指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)，若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。 銷售總額目標(biāo)區(qū)間
服裝店管理制度9
考勤制度
1、遲到早退：遲到或早退10分鐘以內(nèi)扣除5元；遲到或早退（含請假）10分鐘以上60分鐘以內(nèi)的每次按扣除10元計(jì)算；盤點(diǎn)缺勤扣發(fā)半日工資。有遲到早退或缺勤行為的沒有全勤獎。
2、用餐時間：用餐時間由店長或助店視實(shí)際情景安排（錯開營業(yè)高峰期），用餐時間不得超過半小時，全天班員工可適當(dāng)延長。
3、休息或調(diào)班：一般安排在周一到周四，調(diào)換班需提前一天向店長申請，由店長同意并簽字，否則視曠工處理。員工不得無故調(diào)班，每月調(diào)班不得超過3次。
4、請假：病、事假要填寫假條（事假提前一天），待工作安排好后方可進(jìn)行請假，否則繼續(xù)上班。12天由店長批準(zhǔn)，3天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)，因急事請假須電告相關(guān)負(fù)責(zé)人，事后補(bǔ)假單，無假單視為曠工，員工不可連續(xù)請假3天。員工請病假需供給當(dāng)日的醫(yī)療證明，病假不計(jì)發(fā)當(dāng)天工資。不得在周末和節(jié)假日請假。
5、曠工：未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，做曠工處理。曠工1天扣除當(dāng)月基本工資和銷售提成的.10%，并記錄紀(jì)律處分。連續(xù)3天曠工，公司有權(quán)對其解聘處理，不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資及提成等，若所以給公司帶來損失的，需對公司進(jìn)行補(bǔ)償。
6、員工離職，應(yīng)提前30天向公司以書面形式提出申請，違者扣發(fā)一月工資。
內(nèi)購制度
員工購買店內(nèi)衣服用付現(xiàn)金，原則上不能刷卡，必須刷卡時，刷卡要付手續(xù)費(fèi)。普通貨品六折推廣七折的待遇僅限于工作滿三個月以上的老員工，工作未滿三個月的新員工可享受普通貨品七折推廣八折的優(yōu)惠，已經(jīng)離職的員工適用于新員工的待遇。一般親朋享受會員價，至親可比會員價再優(yōu)惠，但要高于普通貨品七折推廣貨品八折的員工價。
另外，試用員工試用時要遞交身份證復(fù)印件并原件，正式聘用后試用期計(jì)算工資
服裝店管理制度10
有效的服裝店管理制度對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。它能夠：
1. 確保合規(guī)經(jīng)營：遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免潛在的法律風(fēng)險。
2. 提升品牌形象：通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，塑造專業(yè)、可靠的.店鋪形象。
3. 促進(jìn)銷售增長：通過優(yōu)化流程，提高銷售效率，吸引并留住客戶。
4. 建立良好的企業(yè)文化：明確的規(guī)章制度有助于培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神。
5. 保障資產(chǎn)安全：通過嚴(yán)格的財務(wù)管理和安全措施，防止損失。
服裝店管理制度11
一、導(dǎo)購職責(zé)
1、導(dǎo)購應(yīng)認(rèn)同本店的管理辦法及獎罰措施，以本店為榮，自覺維護(hù)本店的榮譽(yù)、形象和利益。
2、因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。
3、導(dǎo)購人員應(yīng)互相幫忙、團(tuán)結(jié)，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務(wù)，不可互相推諉扯皮。
4、導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。
5、每一天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內(nèi)持續(xù)店里、店外干凈衛(wèi)生。
6、不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經(jīng)店長和公司批準(zhǔn)后方可請假，周六日和節(jié)假日、活動期間不可請假，必要時上通班（算加班），不可兩人同時請假。
7、營業(yè)時間導(dǎo)購不可談?wù)撍绞�、嘻戲、聊天，串崗�?/p>
8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調(diào)換一次。
9、待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導(dǎo)。
10、請節(jié)約用電，店長要記錄當(dāng)月電表的起止數(shù)字。
11、導(dǎo)購每月須盤點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購按貨品零售價每人賠償，導(dǎo)購移交貨時需檢查核驗(yàn)無誤。
12、若導(dǎo)購辭職，須提前一個月告知店長和公司，店長和公司同意后方可辭職。
13、導(dǎo)購應(yīng)熟練掌握店內(nèi)每一款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、優(yōu)點(diǎn)、面料構(gòu)成、上身效果、適應(yīng)人群、庫存狀況等，做到有條有理的向顧客介紹產(chǎn)品。
14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。
15、導(dǎo)購員應(yīng)絕對服從店組長的監(jiān)督指導(dǎo)，管理與安排。有狀況時，事后說明。
16、無論什么狀況都不能夠與顧客發(fā)生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。
17、導(dǎo)購員在上崗前應(yīng)放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。
18、導(dǎo)購員應(yīng)保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營業(yè)額;活動中的任何細(xì)節(jié)和要求以及活動方案;貨品的折扣;一切對本店不利的言語和行為等應(yīng)保守秘密的事情和行為。
19、每一天都有當(dāng)日的工作總結(jié)，包括：好的.方面，不足的方面，存在的問題，改善措施。
20、沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點(diǎn)，整理貨品擺放。
21、對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩分鐘，更不可留在本店。
22、本店員工拿新款，在貨源充足的狀況下，可享受8折優(yōu)惠。其他人員8.5折。
23、導(dǎo)購員應(yīng)每一天背誦專柜內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫存和尺碼，做到準(zhǔn)確無誤。店組長不定時抽查，每周至少三次，記錄在案。
24、導(dǎo)購員不論在干什么，都要時刻注意店內(nèi)狀況。如果有顧客瞭望或進(jìn)入，應(yīng)先問候或妥善處理后，再進(jìn)行。
二、店進(jìn)銷存管理
1、日銷單：售貨小票要規(guī)范填寫，及時上賬;個人要有每日銷售記錄; 2、每月進(jìn)銷存表：組長要負(fù)責(zé)安排，按店規(guī)定日期盤點(diǎn)貨物并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日要查清。
3、進(jìn)貨單：要規(guī)范填寫，當(dāng)事人簽字，及時報本店主管人員。
4、每日來貨和返廠，當(dāng)事人要詳細(xì)記錄并簽字，記錄單永久保留。
三、重罰以下現(xiàn)象
1、試衣間內(nèi)要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發(fā)現(xiàn)一次罰5元。
2、日銷單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天）發(fā)現(xiàn)一次罰5元。
3、每月沒有按時盤點(diǎn)完的罰組長30元，組員20元。
4、因不遵守店面規(guī)定，給店面造成不良影響，被通報和罰款的，一次罰10元。
5、有不團(tuán)結(jié)、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當(dāng)事人每人50元。
服裝店管理制度12
執(zhí)行力是服裝店管理制度的生命線。強(qiáng)大的'執(zhí)行力能：
1. 提高工作效率：規(guī)范工作流程，減少無效勞動。
2. 塑造品牌形象：通過一致的服務(wù)質(zhì)量和商品展示，增強(qiáng)顧客信任。
3. 促進(jìn)銷售增長：有效執(zhí)行銷售策略，提升銷售額。
4. 降低運(yùn)營風(fēng)險：通過嚴(yán)格的財務(wù)管理，防止損失和浪費(fèi)。
服裝店管理制度13
（一）
1、工作時間保持愉快精神，和氣待人。
2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3、保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。
4、注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。
6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換。”
9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。
10、上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。
（二）
1）工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2）必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6）嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8）工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的.行為。
9）工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。
10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11）穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。
13）工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。
（三）
1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2）員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。
4）員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5）員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6）員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。
7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。
服裝店管理制度14
1. 發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊時怎么辦
解決：
立即制止盜竊行為，并向直屬上級反饋信息，情節(jié)嚴(yán)重的送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚�。在解決內(nèi)竊行為時懲罰不 是目的，主要是解決問題。
2. 如何避免發(fā)生員工內(nèi)竊
解決：
最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度，從而避免盜竊行為的發(fā)生;同時在員工上崗時將此作為重要的培訓(xùn)內(nèi)容。
3. 遇到顧客被偷竊怎么辦
解決：
及時安慰顧客，主動向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀福⒆岊櫩土粝侣?lián)系方式，以便破案后及時通知顧客。
4. 顧客喝著飲料進(jìn)店怎么辦
解決：
特別留意顧客的動態(tài)，并且要求導(dǎo)購員隨時準(zhǔn)備紙手帕，當(dāng)顧客有需要的時候地一時間為顧客服務(wù)，切記不要對顧客說“抱歉，我們店鋪規(guī)定不能將飲料帶入店堂，謝謝合作”等話。
5. 發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦
解決：
導(dǎo)購員要第一時間走到顧客的身邊，微笑地告訴顧客“我們愿意為您服務(wù)，保證會讓您滿意”，避免說“不可以調(diào)換和更換”等話。
6. 發(fā)展顧客將店內(nèi)商品弄臟怎么辦
解決：
應(yīng)當(dāng)禮貌地告訴顧客，她已經(jīng)將商品弄臟，請她再次試穿的時候要小心點(diǎn)。表達(dá)我們還愿意為她服務(wù)的想法，避免表達(dá)不情愿和冷落的情緒，更不能說“不可以再試穿”等話。
7. 發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品價格產(chǎn)生疑問時怎么辦
解決：
耐心地介紹商品的使用價值，并重點(diǎn)突出品質(zhì)。用平攤的方法去分解價格。例如：你看的這件衣服雖然是400元，現(xiàn)在是感覺價格高了點(diǎn)，但化這個價錢買件自己特別稱心的服裝，我相信你在穿它的時候那種感覺是無法用金錢去衡量的，不是嗎?況且這件服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一，如果這件服裝能穿有年，每天的投資才1元多一點(diǎn)啊!很劃算的，您說呢!每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝，多劃算呀!
8. 發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品款式產(chǎn)生疑問時怎么辦
解決：
不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語言，應(yīng)多向顧客請教，以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類競爭對手的'商品提供建議，為我們搜集競爭對手的信息建立來源。
9. 發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問時怎么辦
解決：
耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì)，如果公司提供此類產(chǎn)品相關(guān)的介紹效果更佳，同時要求導(dǎo)購員平時多積累產(chǎn)品知識。在介紹產(chǎn)品的時候不能死記硬背，要用自己的語言適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，讓顧客感覺你很專業(yè)，對你產(chǎn)生信任感，并對你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴感，達(dá)到解除疑義的效果。
10. 導(dǎo)購員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎么辦
解決：
首先向顧客道歉，由于收銀員疏忽，請顧客再次回收銀臺交款。切記態(tài)度要誠懇，避免表現(xiàn)出懷疑和表達(dá)不信任的語言。
11. 顧客忘記電腦小票而出不了店們時怎么辦
解決：
請顧客在收銀臺索取小票，并
提示顧客售貨小票應(yīng)保留好，可作為以后調(diào)換商品和品質(zhì)保障的依據(jù)。在表達(dá)意思的時候態(tài)度要誠懇，讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去考慮問題的，給來店的顧客留下好的印象，為顧客再度光臨做鋪墊。
服裝店管理制度15
1、服裝店員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。
4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。
7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。
2、服裝店員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔，不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
3、服裝店工牌與工服
1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。
2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。
3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖�，將視情�?jié)嚴(yán)重給予處罰
5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。
4、服裝店店鋪制度
1)工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2)必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4)未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。
10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。
13)工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。
一、基本要求
1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。
2、全體員工按照本店編排時間表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
3、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。
4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
5、保守本店經(jīng)營機(jī)密。
二、工作要求
1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。
3、切實(shí)服從上司的.工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。
5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
三、對待顧客
1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
2、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時注意運(yùn)用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。
3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
4、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
6、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購買產(chǎn)品。
7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。
8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。
9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
四、衛(wèi)生要求
1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。
2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
五、其它
1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。
2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物；看到將要壞的地方立即通知維修。
3、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。
5、“十點(diǎn)”工作原則：
做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)；
說話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。
6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語問需要，主動傾聽溝通好；
翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會找。
7、接待客人九大用語：
（1）歡迎光臨；
（2）對不起；
�。�3）請稍等；
�。�4）讓您久等了；
�。�5）請這邊來；
�。�6）是，明白了；
（7）實(shí)在不知說什么；
�。�8）請?jiān)彛?/p>
�。�9）謝謝。
8、員工七大服務(wù)要求：
�。�1）表情自然，多些微笑；
�。�2）明白，聲音干脆、清楚、親切；
（3）動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變；
�。�4）永遠(yuǎn)站在顧客立場著想；
�。�5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人；
�。�6）記住客人的名字；
�。�7）和同事之間也要用普通話。
9、員工在店外或下班時間做違法亂紀(jì)的事，與本店無關(guān)，后果一律自負(fù)。
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