阿聯(lián)酋航空面試流程經(jīng)典

　　第一部分：介紹迪拜和EK，提問環(huán)節(jié)。

　　第二部分：小組討論。

　　考官會根據(jù)現(xiàn)場人數(shù)分為幾個小組，一般是10-15人一組，大家圍坐。由考官任意出題。

　　第一輪：向左手邊的人介紹右手邊的人，題目很隨機，如：介紹右手邊人想要見的一個名人，為什么；介紹右手邊的人喜歡的一句諺語；介紹右手邊人一次尷尬的經(jīng)歷，等等。在第一輪小組討論的同時，考官會依次叫號碼摸高，之后坐下隨便聊聊。

　　這部分需要注意的地方：1，因為你要介紹右手邊的人，左手邊的人要介紹你，所以要盡量注意兩邊的時間分配。2，在介紹的過程中，內(nèi)容要豐富，比如考官問的是最喜歡的一句諺語，那么你可以加個小故事進去，解釋說明一下為什么這句諺語好，具體舉個例子吧，坐我左邊的女生說的諺語是”A good beginning is half to success”，后來我就舉了個例子，說她是做客戶服務的，所以每次她去見客戶之前，都會做很多的準備工作，爭取給客戶留下一個好的印象。3，在這輪介紹過程中，常常會有人分不清楚左邊還是右邊，比如我就弄反了左邊和右邊，真的發(fā)生了這種情況，也別緊張，站起來還是該說什么說什么，具體的辦法有兩個

　　--- A：自己純瞎編；B：（我用的這個辦法）起來先道個歉，”I’m sorry I misunderstood, I thought it’s introduce to your right hand your left hand girl, but any way, I’d like to take this opportunity to introduce the beauty sitting in my left hand, her name is ….”。4，討論過程中，考官會叫號碼去摸高，摸高通過之后，考官會請你就坐，跟你聊聊，Rovena習慣的開場方式是反問句，第一次面的時候她問我，so you work for BJS? 這種情況下不能光答一個Yes，要延伸下去，比如：Yes, I’ve been with this company for 4 years, it’s company specialized in XXX and I work as a secretary等等。第二次面的時候Rovena直接說，Nice to see you again，聽到這話的時候我的心里拔涼拔涼的，覺得自己又沒戲了，接著她問我，你還在這公司呢？我說是的，不過石油行業(yè)挺不穩(wěn)定的，云云，最后反問了Rovena一個問題，我說我半年多沒面過了，你咋還記得我涅，她指指自己的腦袋，有些人，我能靠這里記得住，末了我還專門仰慕了她兩句。

　　第二輪小組討論：列舉三個你覺得可以值得作為模范來學習的人。EK給的小組討論時間還是蠻長的，所以不需要去太過極力的表現(xiàn)，說上話，表達了自己的觀點，同意partner的觀點，提出建議就足夠了，切忌不要把討論變成了辯論。

　　兩輪小組討論之后，所有人離場，幾分鐘后，考官會叫所有的人回來，按照號碼上前去領信，如果你看到Congratulations，那么恭喜你，你進入筆試了。

　　第三部分：筆試。

　　EK的筆試比QR略難，但是有大學六級的水平應該是足夠了，作文還是練習的重點，因為EK的題目較難，所以留給作文的時間相對會更少。我遇到的作文題目算比較簡單的了，說的是如果有機會讓你重做一件你覺得后悔的事情，你會選擇重做哪件事情，會怎么做。因為各個人的詞匯基礎不一樣，我覺得詞匯一般的童鞋，盡量把事情說清楚就可以了，而詞匯量比較豐富的同學可以多加形容詞、換動詞等等，這樣字數(shù)輕輕松松就上去了。

　　筆試交卷后同樣是大家離場，不過這次考官會叫號碼進去，被叫進去的童鞋，考官會說很抱歉你們的語言能力沒有合格，希望加強練習之后三個月后再來參加EK的面試。所以如果你沒被叫到，恭喜。

　　第四部分：折紙。

　　通過筆試的申請者會被分為兩組，考官會給兩張海報，要求大家折兩架飛機（具體折什么每次的題目會不同），一架是能飛得遠的，一架是能飛得快的�？偨Y：

　　1，先別急著動手，大家商量好分工和設計；

　　2，大家都要動手；

　　3，考官最后會讓每組都有一個人來介紹設計，所以記得分配好一位童鞋來說。

　　這一關結束之后，考官會按號碼叫人過去問你有沒有疤痕和胎記，母語和掌握的外語，BTW，廣東話也算一門語言。

　　第五部分：小組討論

　　這是最后一輪討論，也是最后一輪淘汰。小組討論的中心思想都是一樣的，要說話，但是不能說太多話，要發(fā)表自己的看法，也可以提不同的意見，但是注意討論的目的是達成共識。另外，個人覺得能提出創(chuàng)建性的看法固然好，可以如果能對partner的意見提出延伸，效果其實更佳，因為這說明你有自己的看法，在認真思考，并且有在認真聽別人說話。

　　我們討論的場景 --- 機艙里面有一位客人在發(fā)脾氣，因為：

　　1、他的機票是頭等艙，但是因為滿艙被降到了經(jīng)濟艙；

　　2、他想要的位置沒能給他安排；

　　3、他預定的餐食也沒有給他準備。在這種情況下，作為cc，你該怎么處理？

　　這里說說我們討論的結果：

　　1、問問其他的乘客有沒有人愿意給他換位置的；

　　2、給他送頭等艙的餐食，這樣至少能讓他感覺自己是受到重視的；

　　3、如果派餐過后酒還有多的話，可以送他一支作為禮物。

　　送酒作為禮物這個觀點是我在聽到有人說給客人送頭等艙的cocktail時候提的，當時組員們并不同意，說機上的餐食不能隨便送人，我便沒再堅持，但是最后Rovena說，我剛才聽見你們之中有人說給客人送整支酒作為禮物，這個辦法是我們常常用的。這就印證了我之前的說法，對partner的意見作出延伸。

　　小組討論之后是漫長的填表，告知final需要提交的材料，考官會收集每個人的email地址，當晚會給大家的郵箱發(fā)送心理測試的郵件，必須完成心理測試才能參加final。

　　第六部分：心理測試

　　這個是大家晚上回去online做的，題目有點多，全英文的，但是都是換著方法問幾個相同的問題。這個大家根據(jù)自己的情況去做就好了，沒什么特別的。

　　Final Day：

　　首先說一下final需要提交的材料：

　　1、填寫完整的EK發(fā)的表格

　　2、英文的簡歷：這個要求自己做，不是Fasco的那份，中心思想就是讓考官更好的了解自己

　　3、畢業(yè)證的復印件

　　4、在職證明：這個有工作的才要

　　5、Passport個人信息頁彩色復印件

　　6、兩封推薦信

　　7、護照尺寸彩照6張

　　8、全身正裝照1張，不能丁字步

　　9、生活照兩張：可以多帶幾張去給考官挑，最好是單人照，這樣比較突出重點，Rovena喜歡挑露出牙齒笑得很燦爛的照片，至于衣著嘛，一般正常大方就好。

　　以上這些東西能在最開始準備好當然是最好的，實在來不及準備，我的建議是把生活照帶上，因為可以多帶些讓Rovena挑，其他的東西嘛，final之后盡快回去補上就好了，需要補交的材料可以一起給到Fasco的負責人員，他們收齊這些材料后會一并交給EK，材料齊得越晚，電話就收到的越晚，so…

　　跟QR閑談式的final不同，EK的final也算得上是壓力面了，整整一個小時，問的問題都是根據(jù)你的工作經(jīng)歷。在面談開始之前，考官會解釋要求，希望所有問到的問題你都可以根據(jù)自己的實際經(jīng)歷，舉出具體的例子來做答，而不是說一些空泛的話。然后面試就正式開始了

　　Q1，tell us briefly about your work experience

　　I’ve worked as an assistant in XXX company for about 4 years, my duties includes provide secretarial support to my manager, coordinate with customers for logistics, keep an eye on our base safety issues and handle vendors invoices. Prior to this job, I worked as a customer services in a trading company for about 8 months.

　　Q2，so your job isn’t quite correlate to your major, why you choose this job?

　　Well, I’d rather say I choose the company instead of the job. Right after graduation, I got an offer from a small trading company, I learned a lot in that job. But later on, I found the opportunity of my career development was quite limited there. Cuz we only got 10 people and doing repetitive work everyday. So I decide to go to a bigger firm who will provide better opportunities in my future development and that’s so I found XXX, it’s an American listed company, leading in the industry. They gave me systematic training and lots of opportunities to get exposed to a variety of different situation. And this expedite my process of learning and improving. Q3，explain a situation that you have to deal with a difficult customer

　　這個我說的是以前有個難纏的客戶，定了一批鼠標，但是過了兩個月以后說要退貨，因為我們發(fā)的貨是白色紅色和黑色的，但是他訂的都是白色。我們查了他的訂單，他當時并沒有指定顏色，但是客戶非說，他當時email里面用的是白色的圖片。這種情況明顯是客戶沒有道理，因為如果顏色錯了，他應該一早就退貨了，不至于都收到了兩個月才退，于是我們就問客戶是不是因為其它兩個顏色賣得不好，客戶不說，只說要退。我不知道該怎么辦，請教了經(jīng)理，經(jīng)理跟客戶說，會給客戶立馬發(fā)白色的，但是麻煩客戶不要把錯發(fā)的貨退回來了，幫我們打個包，郵寄給其他下訂單的客戶。后來這個客戶同意了，上次在香港展會的時候他過來還送了大家每人一盒巧克力

　　Q4，tell us some of your experience in dealing with customer

　　說老板帶我去個行業(yè)的party，說是介紹些客戶給我認識，結果臨時老板說有事不能去，就剩下我一個人，都是群不認識的人，而且這個party是挺學術性的，我呆在里面很尷尬。后來還好我發(fā)現(xiàn)有一兩個客戶是我認識的，于是我就過去找他們聊天，問問最近的工作怎么樣，然后這兩個客戶還把我介紹給了其他的客戶，于是就攀談起來

　　Q5，explain a situation that you’ll have to meet up customer by yourself

　　這個我確實沒什么經(jīng)驗，就只有說去拜訪客戶的時候都會帶一些小禮品去

　　Q6，explain a situation that you deal with sensitive matter

　　這個說的是我們公司一個同事的報銷單，里面有些發(fā)票過期了，按照公司政策應該不能給報銷了，我就標出來減去了，老板也簽了字，后來這個同事收到報銷款發(fā)現(xiàn)少了錢，就來找我，而且當著其他同事的面吼了我。而去找老板，老板又改口說這個過期是特例，給補批了。搞得我很被動，那以后我就學乖了，再遇到有類似情況的報銷單，我先給他們指出來，需要特批的讓他們先去找老板批

　　Q7，how you feel you colleague yelled at you? And what did you do?

　　我說我覺得很尷尬而且很難過，但是我沒有跟他吵，因為我覺得爭吵不是解決的辦法。因為我是這個基地唯一一個做后勤支持工作的人，于是我打電話給其他基地的同事傾訴，也向一些更加有經(jīng)驗的同事請教應該怎么處理。

　　Q8，explain a situation that you need to deal with lots of duties and how you handle

　　這個說我大學畢業(yè)，又要工作又要寫論文，而且剛開始工作，很不適應，之前我以為自己一個人都能處理好，結果我想錯了，我的生活就是a whole mess，后來我沒辦法，就去請教了一些前輩，他們勸我去跟公司說明情況，然后我就回學校去完成了學業(yè)然后再回公司上班。

　　Q9，explain a situation that you disobey company policy and why

　　這個我說沒有，因為我就是這個公司監(jiān)督別人遵守紀律的人，如果我自己都違反，那么我的工作就很難繼續(xù)下去了

　　Q10，explain a situation that you have to be firm

　　這個說的是我做HSE的工作，在現(xiàn)場會看到同事很多不安全的行為，于是我就嘮嘮叨叨的讓他們改，給他們看很多video，讓他們知道安全的重要性，同時也讓他們明白，我這樣并不是因為這是我的工作，而是因為I care for them，而且如果我看到了他們的不安全行為而不去制止，如果他們一旦出現(xiàn)了意外，I know I’ll regret for the rest of my life because I didn’t stop him.(Rovena 對這個ms很感興趣，還一個勁的附和說，是的是的，對的對的)

　　我記得一共是問了我11個問題，但是有個實在是記不得了，整整一個小時，就光看見我唾沫橫飛了。EK的final都是根據(jù)你申請表上填寫的工作經(jīng)歷來的，所以每個人的都不盡相同，我因為客服經(jīng)驗不太多，CS這方面的作答也都不是特別好，還好考官后來把問題都是側重在同事關系上面，建議大家根據(jù)自己的工作性質(zhì)，把一些工作中可能的困難啊，矛盾啊什么的都準備好一些例子。

　　總結：

　　1、不要抱怨你的工作，盡量給考官展現(xiàn)一個積極的態(tài)度，但凡是一份工作，總有可以值得你學習的地方，特別如果你是剛走出校門的學生；

　　2、表現(xiàn)出自己愛學習，而且學習能力強的一面，比如工作中遇到困難，可以去請教同事，然后以后就知道怎么做了；

　　3、對于客戶的態(tài)度一定要是積極的，處理和客戶之間的矛盾要知道使用一些技巧；

　　4、表現(xiàn)出自己的抗壓能力；

　　5、展現(xiàn)自己做事情的條理性；

　　6、體現(xiàn)出對同事的關心；

　　7、最后一條，還是老規(guī)矩，如果做記錄的考官沒有在寫，就說明你在闡述的事情里面沒有她需要或者值得提取的內(nèi)容，這個時候就要注意自己是不是需要調(diào)整談話的方向了。

　　好了，面經(jīng)就這么多了，凡是通過final被錄用的applicant，EK會在2-3周后給你打電話，先是恭喜你被錄取了，然后跟你確認你的DOJ（date of join）和departure place，這就是傳說中的Golden Call，電話一般是在下午2點到6點間，所以注意保持手機暢通哦。最后祝大家都能夢想成真。

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