客服專員非銷售崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的客服專員非銷售崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服專員非銷售崗位職責(zé)1

　　崗位描述：

　　1、在線客服咨詢：接受、記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、400電話接聽(tīng)：能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，記錄整理信息并及時(shí)匯報(bào)；

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的.方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù)；

　　4、客戶問(wèn)題回復(fù)：一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢換個(gè)售后服務(wù)。

　　職位要求：

　　1、專科及以上學(xué)歷，一年級(jí)以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型互聯(lián)網(wǎng)公司，電子商務(wù)客服（非銷售類）工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語(yǔ)言組織能力和快速學(xué)習(xí)能力；

　　3、有良好的邏輯思維能力，有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏感性，能與同事一起進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；

　　4、可適應(yīng)倒班及調(diào)休。

客服專員非銷售崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線，解答客戶疑惑并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2. 對(duì)于廠家所派工單，進(jìn)行及時(shí)處理、反饋，形成工作閉環(huán)；

　　3. 做好客戶的詳細(xì)信息記錄，并做好回訪；

　　4. 做好客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)提醒。

　　職位要求：

　　1. 大專及以上學(xué)歷（如有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)條件可放寬）；

　　2. 會(huì)基本office軟件操作；

　　3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　4. 有客戶服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)和團(tuán)隊(duì)精神。

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