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老板與員工的溝通技巧
老板與員工的溝通技巧1
1“你的問題很好�！边@句話是鼓勵(lì)工人多向你反饋問題。作為一名主管，你真正期望的其實(shí)是工人能夠自己解決問題，然后告訴你他們是如何做的。創(chuàng)造一種鼓勵(lì)的氛圍，鼓勵(lì)工人自己解決問題，如果他們犯了錯(cuò)，給出反饋和意見，但是不要因?yàn)樗麄兊闹鲃?dòng)而責(zé)罵他們。
“你的問題很好�！边@句話要常掛在嘴邊，這能使你更清楚和了解他們工作的狀況。
2“你以后要提醒我哦”。這句話是鼓勵(lì)工人在你忘記一些重要工作或重要會(huì)議時(shí)候，能夠常督促和提醒你，使你不會(huì)誤了事情。如果你沒有時(shí)間及時(shí)對(duì)一個(gè)問題做出思考，他們可以理解，但他們難以理解的是，你之后可能會(huì)忘記這件事。所以要鼓勵(lì)工人來提醒你，只要工人不反感，就應(yīng)該把跟進(jìn)這項(xiàng)“煩人”的工作交給他，讓工人來提醒也使他感到有工作的成就感。
因此“你以后要多提醒我，不要讓我忘記這件事!”也要常掛嘴邊。
3“對(duì)不起，這是我的問題�！弊鳛橹鞴�，肯定有犯錯(cuò)的時(shí)候，有錯(cuò)誤不可怕，可怕的是不敢承認(rèn)錯(cuò)誤，不能面對(duì)錯(cuò)誤，甚至掩蓋錯(cuò)誤。這樣的主管是不能讓工人信服的。好的主管做錯(cuò)事后，一定會(huì)趕緊同工人說：“對(duì)不起，我錯(cuò)了”，這樣可以引導(dǎo)工人主動(dòng)找自己的.錯(cuò)誤和不足，這樣更有利于團(tuán)隊(duì)問題的解決。
4“大家要是有任何意見，一定要跟我說�！弊鳛橹鞴�，工作肯定難盡如人意，總會(huì)有處理不妥的時(shí)候。因此，“大家如果對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定對(duì)我說”。這句話既表明了作為主管好的工作態(tài)度，同時(shí)也能讓工人感到舒服，就算他的真的對(duì)你不滿意，你能夠說出來，工人的氣也就消了。這句話表示你愿意聆聽他的抱怨，所以工人對(duì)你更信任和心悅誠服。
5“你好棒，給我說說細(xì)節(jié)�！边@句話是你對(duì)工人卓越工作表現(xiàn)的贊許，工人聽了會(huì)很受用。工人通常會(huì)很擔(dān)心自己的工作成果不被認(rèn)可。當(dāng)工人告訴你某項(xiàng)個(gè)人工作成就的時(shí)候，不要只是說，“哦，了不起”，你應(yīng)該繼續(xù)下去，問問細(xì)節(jié)，問問整個(gè)情況，而不是急著結(jié)束面談。
這樣做可以提高工人的自信，激勵(lì)他們努力工作，獲得更多更好的業(yè)績(jī)。
6“謝謝你。”這句話是職場(chǎng)常用的禮貌語言，要注意說出來的語氣與語調(diào)要誠懇。對(duì)工人在工作中出色的表現(xiàn)，他們的努力和付出，都要給予感謝，讓工人感覺溫暖。懂得發(fā)自內(nèi)心感謝部屬和他人的人，才能最終得到別人由衷的致謝!
老板與員工的溝通技巧2
在任何組織中，無論是小型企業(yè)還是大型企業(yè)，老板與員工的溝通都是一項(xiàng)至關(guān)重要的。一個(gè)良好的溝通環(huán)境不僅能幫助員工理解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，還能激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造力。本文將詳細(xì)介紹老板如何通過有效的溝通技巧與員工建立穩(wěn)固的關(guān)系，從而提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作的凝聚力。
一、建立信任：有效溝通的基礎(chǔ)
有效的溝通始于信任。老板需要以開放、誠實(shí)和透明的態(tài)度與員工進(jìn)行交流。公開分享公司的愿景、使命和目標(biāo)，有助于讓員工感到他們的工作有方向和意義。此外，尊重員工的專業(yè)知識(shí)和意見，可以增強(qiáng)他們對(duì)組織的忠誠度。如果老板愿意傾聽，尊重每個(gè)人的觀點(diǎn)，就能增強(qiáng)員工的參與感，使他們更有動(dòng)力投入到工作中。
二、創(chuàng)造開放的溝通環(huán)境
老板需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)開放的環(huán)境，讓員工能夠自由地表達(dá)他們的想法和擔(dān)憂。定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議、一對(duì)一的交流以及匿名反饋渠道都是開放溝通的重要工具。在會(huì)議中，老板應(yīng)該鼓勵(lì)員工分享他們的觀點(diǎn)和建議，而不是壓制不同的聲音。通過開放和誠實(shí)的反饋，老板可以幫助員工理解他們的表現(xiàn)，同時(shí)也能提高他們的技能水平。
三、傾聽并尊重員工的`觀點(diǎn)
有效的溝通不僅需要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，還需要傾聽他人的觀點(diǎn)。老板需要花時(shí)間傾聽員工的想法和反饋，了解他們的需求和困難。通過積極的傾聽，老板可以更好地理解員工的情緒和工作壓力，進(jìn)而提供相應(yīng)的支持和幫助。此外，老板還需要尊重員工的意見和建議，給予他們足夠的支持和信任，讓他們感到自己的工作得到了認(rèn)可和贊賞。
四、鼓勵(lì)反饋和建設(shè)性批評(píng)
鼓勵(lì)員工提供反饋和建設(shè)性批評(píng)是建立有效溝通的關(guān)鍵。老板需要接受并重視這些反饋，以便及時(shí)調(diào)整自己的行為和決策。對(duì)于批評(píng)意見，老板應(yīng)該以開放的心態(tài)去理解和接受，并采取積極的行動(dòng)來解決問題。同時(shí)，老板也應(yīng)該給予員工反饋，讓他們知道自己的表現(xiàn)如何影響團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)。通過這種方式，老板可以建立一個(gè)互相尊重和支持的工作環(huán)境，從而提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)
有效的溝通技巧需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。老板應(yīng)該定期參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，以提高自己的溝通技能。此外，老板還應(yīng)該傾聽員工的反饋，不斷調(diào)整自己的行為和態(tài)度。對(duì)于成功和失敗的案例，老板都應(yīng)該進(jìn)行分析和總結(jié)，以便從中吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。這樣可以讓老板更加了解員工的需要和期望，進(jìn)而調(diào)整自己的管理方式和工作方法，使團(tuán)隊(duì)更加高效地工作。
有效的溝通是建立健康的工作關(guān)系和提高團(tuán)隊(duì)效率的關(guān)鍵。通過建立信任、創(chuàng)造開放的溝通環(huán)境、傾聽并尊重員工的觀點(diǎn)、鼓勵(lì)反饋和建設(shè)性批評(píng)以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)這些溝通技巧，老板可以與員工建立穩(wěn)固的關(guān)系，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作的凝聚力。在未來的工作中，老板應(yīng)該繼續(xù)關(guān)注員工的需要和期望，不斷調(diào)整自己的管理方式和工作方法，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展需求。
老板與員工的溝通技巧3
1直屬上司人很好，他常說如果有任何問題可以隨時(shí)去找他，真的可以嗎?
當(dāng)然不行。常設(shè)起意的訪問是很不妥的，預(yù)約是基礎(chǔ)的禮貌。每個(gè)人都有本人的時(shí)間表，假如大家都可以隨時(shí)去找上司談個(gè)十多少分鐘二非常鐘，他還有自己的時(shí)間嗎?所以即便你的上司說有任何問題能夠隨時(shí)去找他，也倡議你必定要當(dāng)時(shí)預(yù)約，并且準(zhǔn)時(shí)達(dá)到、準(zhǔn)時(shí)停止。讓你的上司感觸到你對(duì)他的尊敬，以及你對(duì)彼此“時(shí)光資產(chǎn)”的器重。請(qǐng)記住，養(yǎng)成預(yù)約的好習(xí)慣，是尊重對(duì)方的表示，也是人與人之間彼此信任的基石。
2有位同事每次開會(huì)都會(huì)領(lǐng)先去坐在老板的旁邊，這樣做好嗎?
辦公室開會(huì)的座位倫理是這樣的：老板的旁邊坐的是他的貼身秘書或職位級(jí)別次高的員工，坐錯(cuò)位置只會(huì)顯出自己的不識(shí)大體。在國(guó)度級(jí)會(huì)議或儀式中，大家愛好察看最高首長(zhǎng)旁邊坐或站的是誰來分辨其職位的高下，其情理就在于此。
3和老板一起外出時(shí)，可以和他并行嗎?
在國(guó)際禮節(jié)中，站位、坐位有“前尊右大”的原則，意即晚輩或下屬，應(yīng)該讓長(zhǎng)輩或上司走在自己的前面或右手邊;除非前方或右側(cè)有障礙物，晚輩或下屬此時(shí)需超前去肅清阻礙物。如果是三人并排行走，依照長(zhǎng)幼尊卑來排列，中間的地位是最尊貴的，右邊次之，年事最小或職位最低者應(yīng)走在左側(cè)。另外，當(dāng)一位男士同時(shí)和兩位女士并肩行走時(shí)，這位男士可以走在左邊，讓兩位女士走在旁邊和右邊。
至于進(jìn)出餐廳時(shí)，若沒有事先訂位，進(jìn)入餐廳時(shí)也沒有服務(wù)生引路的情況下，晚輩或職位較低者應(yīng)該走在前面篩選座位，并引領(lǐng)長(zhǎng)輩或上司入座。和女士一起用餐時(shí)，也是由男士走在前面帶路。用餐結(jié)束要離開餐廳時(shí)，次序則相反，應(yīng)請(qǐng)長(zhǎng)輩、上司或女士先行;到了門口，晚輩、職位較低者、男士可先行一步去開門，以利通行。如果是已事先訂位、有服務(wù)生帶路的情形，則由長(zhǎng)輩、上司或女士走在自己前面，追隨著服務(wù)生到達(dá)預(yù)約的座位入座。
4想請(qǐng)老板和同事來家里坐坐，但礙于和男友人或女朋友同居，怕造成他們的負(fù)面見解，該怎么辦?
現(xiàn)在絕大多數(shù)人已經(jīng)可能很開明地對(duì)待這個(gè)問題了。但什么事都并非相對(duì)，每個(gè)人對(duì)同居的接收水平不一樣，如果你的老板和同事們觀點(diǎn)很開放就比較無所謂，只要在家里不表現(xiàn)出過火的親昵即可;如果對(duì)方是守舊派，仍是不要冒這個(gè)險(xiǎn)比較好，畢竟要真正做到“公私明顯”并不輕易。
5在走廊上和難得會(huì)晤或簡(jiǎn)直沒說過話的大老板萍水相逢，怎么做比較好?
你可以很慷慨地打聲召喚：“董事長(zhǎng)晨安”或“董事長(zhǎng)好”。如果路窄，或恰好方向雷同，或是在洗手間里碰到，則可以禮讓他先行。
6度假時(shí)，如果上司還頻頻打電話來探討公事，該如何處理?
曾聽過一個(gè)笑話：老板的幻想是發(fā)現(xiàn)你的員工可以完整不需要老板而獨(dú)破自主作業(yè);員工的'惡夢(mèng)是發(fā)現(xiàn)你的公司沒有你還可以完善功課。所以換個(gè)角度思考，職場(chǎng)工作就會(huì)更快活。
很多公司都講求精簡(jiǎn)高效，經(jīng)常是人員較少但事務(wù)許多，因此每個(gè)人所負(fù)責(zé)的職務(wù)都是十分重要的。在度假分開前，請(qǐng)務(wù)必先實(shí)現(xiàn)并支配好大大小小的事，支配職務(wù)代辦人，并向老板或主管講演你的部署與目前工作進(jìn)展的狀態(tài)等，讓你的老板或主管懂得清晰并同意后，你才干離開公司去度假。而對(duì)于度假期間，老板或主管詢問工作上事宜的電話時(shí)，也請(qǐng)耐煩講解，畢竟有些事情只有你最清楚，以不影響公司工作進(jìn)度為原則，才是最好的處理態(tài)度。
7和上司一起進(jìn)出室內(nèi)時(shí)，需要幫他開門嗎?
和上司或長(zhǎng)輩一起進(jìn)出室內(nèi)時(shí)，可以在間隔門大概一米左右時(shí)，很天然地從容趨前幫忙開門，而不是忽然慌張皇張地沖到前面去開門;在伸手開門的同時(shí)，可以不疾不徐地稱說上級(jí)的職務(wù)并禮貌地說：“總經(jīng)理，我來開門�！�
8跟上司私情很好，暗里都去過彼此的家中作客，上班時(shí)該用什么樣的立場(chǎng)對(duì)他比擬好呢?
只有在公事上是上司與下屬的關(guān)聯(lián)，無論你們私交有多好，請(qǐng)千萬記�。簩�(duì)你們之間的“特別情義”，要心領(lǐng)神會(huì)、低調(diào)解理才好。在工作場(chǎng)合，不要刻意表現(xiàn)出你們很要好的樣子，由于在別人眼里，未免有公私不分的錯(cuò)覺，有可能給你們雙方帶來不用要的困擾。其次，別在茶余飯后的閑聊中，不經(jīng)意間提起任何上司私生涯的事件。實(shí)在不僅是和老板，和公司其余共事的特殊情誼，也都應(yīng)如斯看待。
9有時(shí)候看老板手提的貨色很重，很想幫忙拿，但大庭廣眾之下又怕被別人說是拍馬屁，怎么辦?
怎么會(huì)呢?你多慮了。下屬幫忙提私家包包之外的行李原來就是應(yīng)該的，讓老板大包小包，而自己兩手空空才是真的不合宜。尤其在良多時(shí)候老板真的需要幫忙，只是擔(dān)憂使喚你太多而令你發(fā)生惡感，不曉得該如何告知你罷了。老板婉拒你的好心時(shí)，你也千萬別跟老板客氣，他說自己拿你就真的讓他自己拿好了。準(zhǔn)則上，私人物品如背包、公文包，是應(yīng)該自己自己拿的，至于其他物品如書籍、圖片、文件、教材，下屬當(dāng)然可以幫忙。
10和上司一起去造訪客戶，招待職員把自己錯(cuò)以為上司，局面很為難，怎么處置比較好?
這種時(shí)候，請(qǐng)你趕緊闡明：“我是某某(姓名)，王總經(jīng)理在這里。”個(gè)別而言，職位高的人應(yīng)該走在前面，除非路線或目標(biāo)地不明確，下屬才應(yīng)該走在前面探路。然而一旦找到路了，特別是到門口了，還是應(yīng)該讓職位高的人走在前頭。
11在公司工作，老板年節(jié)都會(huì)送禮，需不需要回送呢?
根本上你不須要回送老板禮物，除非你的職務(wù)屬于專業(yè)導(dǎo)向，如醫(yī)師或律師等。因?yàn)閷I(yè)導(dǎo)向的職務(wù)在某方面和老板是屬于同等的，因而可以相互贈(zèng)送禮物。贈(zèng)予的禮物也不需要太寶貴，如辦公室和商務(wù)場(chǎng)所一定用得上的優(yōu)盤、手刺夾等就是不錯(cuò)的禮物。
至于普通的公司，其實(shí)很多老板并不一定喜歡接受員工的禮物，員工送老板禮物有時(shí)候會(huì)給他帶來困擾。年初的時(shí)候接受員工的禮物，會(huì)成為老板年終考察評(píng)估時(shí)的負(fù)擔(dān)。因此，大家是不需要回送老板禮物的，若要送禮，可以取舍特別的日子，例如老板誕辰、出國(guó)回來等，抉擇跟老板分享值得瀏覽的書籍、CD、美食，或是書寫一張卡片等作為禮物，反而會(huì)比珍貴、正式的禮物讓老板開心又沒有累贅。
12受到老板責(zé)備的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)怎么應(yīng)答才好?
職場(chǎng)上，面對(duì)批駁時(shí)的心態(tài)和反映很主要，當(dāng)初感到難以忍耐的指責(zé)，可能就是明日輔助你勝利的金玉良言。究竟，職場(chǎng)上的所有問題需要的是“解決”，有時(shí)候事后的解決比當(dāng)場(chǎng)解決還要好。若老板當(dāng)眾指責(zé)你，你可以事后謙遜地訊問他，他的期盼為何?而你自己在處理方式上有哪些不適當(dāng)?shù)奶幩?含混的概念會(huì)令人難以著手，所以最好能盡量明白、詳盡地弄明白細(xì)節(jié)，這樣在自我檢查與自我改良上，將會(huì)有很大的贊助。當(dāng)你對(duì)老板的唆使全體明了之后，可以告訴他你會(huì)盡量嘗試新的方法，并謝謝他的指導(dǎo)。若在事情告一段落，你發(fā)現(xiàn)他的斧正實(shí)屬公平、客觀，則可以再向他表現(xiàn)你的感謝。因?yàn)榻?jīng)由對(duì)方的指教與點(diǎn)撥，將使你更快步上軌道。
老板與員工的溝通技巧4
老板和員工溝通技巧
1. 記住，負(fù)面反饋是件好事。沒人喜歡聽別人說，他們搞砸了。但如果你不告訴你的員工他們做錯(cuò)了，他們就沒法改正。你不需要變得刻薄，也應(yīng)該給出積極反饋，但你必須告訴員工，他們需要改進(jìn)。
2. 委婉不是有效工具。很多人聽不懂微妙的暗示。要想清楚說明你希望完成什么工作不需要特別的說，"我希望你這樣做事！"，這不會(huì)讓人覺得"我最好按照J(rèn)ane做事的方式來做"，而是會(huì)讓很多人覺得，"Jane是這樣做的，而我是那樣做的"。
3. 設(shè)定具體目標(biāo)。當(dāng)員工知道你看重什么的時(shí)候，溝通問題多半就解決了。遇到失敗時(shí)，設(shè)定具體目標(biāo)也會(huì)減少對(duì)話中的尷尬。
4. 傾聽員工牢騷。確實(shí)有人愛發(fā)牢騷。但如果你都不好好聽他們說話，怎么指望他們能聽從你呢？是的，我知道你是老板，他們當(dāng)然應(yīng)該聽你的。但在現(xiàn)實(shí)生活中，必須贏得他們的尊重。如果你的員工說他們不理解為什么必須要用特別的方式來做事，很可能他們有更好的做法。
5. 存檔，存檔，存檔。從理論上講，在工作中，溝通跟記錄發(fā)生的事情毫無關(guān)聯(lián)，但在老板-員工關(guān)系里，存檔記錄是至關(guān)重要的。人們通常聽到他們想聽的，而不是他們需要聽到的東西。（而且人們通常會(huì)把難題所在做簡(jiǎn)化消毒處理，然后說服自己說，他們只需要坦誠交流就能解決問題。）你不僅要記下在什么時(shí)間、說了什么，在你與員工談過之后，還要緊接著給他發(fā)封郵件，列出剛才討論的要點(diǎn)。
6. 重要溝通不要通過短信。我跟所有人一樣愛發(fā)短信，但在處理員工問題時(shí)，這不是個(gè)有效工具。面對(duì)面交談、打電話，甚至電子郵件都能更好的傳遞重要信息。
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
1 贊美行為而非個(gè)人
舉例來說，如果對(duì)方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2 透過第三者表達(dá)贊美
老人常說“背后不說人壞話�！钡窃诒澈笳f人好話確實(shí)事半功倍，從第三個(gè)人的口中聽到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實(shí)，更有說服力。
3 客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說謝謝、對(duì)不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4 面對(duì)別人的稱贊，說聲謝謝就好
一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨！反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
5 有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6 批評(píng)也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。
7 批評(píng)也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”
8 時(shí)間點(diǎn)很重要
千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
9注意場(chǎng)合
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。
10 同時(shí)提出建議
提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說服力。
11 避免不該說出口的回答
像是：不對(duì)吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。
12 別回答果然沒錯(cuò)
這是很糟的說法，當(dāng)對(duì)方聽到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問啊？所以只要附和說：是的！
13 改掉一無是處的口頭禪
每個(gè)人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實(shí)說…。
14 去除不必要的雜音
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15 別問對(duì)方的公司是做什么的
你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的.？這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好！因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)？如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問，因?yàn)橛锌赡芩麤]工作。
16 別問不熟的人為什么
如果彼此交情不夠，問對(duì)方為什么？有時(shí)會(huì)有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)決定，這些問題都要避免。
17 別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你
碰到曾經(jīng)見過面，但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí)，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對(duì)方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了�！�
18 拒絕也可以不失禮
用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對(duì)不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會(huì)多吃一點(diǎn)...”讓對(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)。”
19 不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害
在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說上次你去了一個(gè)月，這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致。還不如順著對(duì)方的話，分享你對(duì)紐約的感覺和喜愛。
20 不要糾正別人的錯(cuò)誤
不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì)讓對(duì)方覺得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛表現(xiàn)。
21 不懂不要裝懂
如果你對(duì)談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚�！眲e人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯(cuò)話。
22 掌握1秒鐘原則
聽完別人的談話時(shí)，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽，若是隨即回話，會(huì)讓人感覺你好像早就等著隨時(shí)打斷對(duì)方。
23 聽到?jīng)]有說出口的
當(dāng)你在傾聽某人說話時(shí)，聽到的只是對(duì)方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時(shí)間與金錢。
24 選擇合理時(shí)機(jī)
當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要與否，選擇對(duì)的時(shí)機(jī)。假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對(duì)方何時(shí)有空，不妨先寫信給他。
25 微笑拒絕回答私人問題
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對(duì)方說：“這個(gè)問題我沒辦法回答�！奔炔粫�(huì)給對(duì)方難堪，又能守住你的底線。
26 拐彎抹角回絕
許多社交場(chǎng)合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒。”掃大家的興。不如幽默地說：“我比較擅長(zhǎng)為大家倒酒�！�
27 先報(bào)上自己大名
忘記對(duì)方的名字，就當(dāng)作是正式場(chǎng)合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對(duì)方也會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片，免除了叫不出對(duì)方姓名的窘境。
28 不當(dāng)八卦傳聲筒
當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f出口的話，必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)，只要說：“你說的部份我不太清楚�！�
29 下達(dá)送客令
如果你覺得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客，但對(duì)方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時(shí)間可能有點(diǎn)久…”，或是：“今天真的很謝謝你來…”。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對(duì)方知道該走了。
30 讓對(duì)方覺得他很重要
如果向前輩請(qǐng)求幫忙，可以說：“因?yàn)槲液苄湃文�，所以想找你商量…”讓�?duì)方感到自己備受尊敬。
31 直接描述現(xiàn)狀
和部屬意見不同時(shí)，不要直接批評(píng)，而要說明不同點(diǎn)在哪。
32 尋求解決
如果部屬績(jī)效不佳，應(yīng)該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。
33 主動(dòng)表達(dá)幫忙
如果一時(shí)之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我，”而是告訴他，我知道有誰可以幫忙！
34 說話語氣要平等
主管切忌說“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽我的就對(duì)了�！北容^好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？”
老板與員工的溝通技巧5
1人前表揚(yáng)，私下批評(píng)
如果你經(jīng)常贊賞褒獎(jiǎng)員工，你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工也會(huì)給你更多的積極反應(yīng)。記得，在人前表揚(yáng)，在私下批評(píng)。當(dāng)別人事情做得很好時(shí)，不僅要當(dāng)眾表揚(yáng)員工們的全力以赴，也要讓其他的員工注意到你的賞罰分明。
2對(duì)實(shí)際評(píng)論，避免假設(shè)
對(duì)別人進(jìn)行評(píng)價(jià)，說他們不是一個(gè)很好的員工，這些言辭對(duì)你的員工起不到任何作用。但是，如果你告訴他們你觀察到的現(xiàn)象，給他們建議，表明你的言論，并幫助他們持之以恒地前行。比如說，“你不是一個(gè)好成員”，這是一個(gè)假設(shè)，而“我注意到你在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上說的不多，你可以多多發(fā)言”，這就是觀察。
3解釋不良行為的.負(fù)面后果
人們往往認(rèn)為自己的缺點(diǎn)無所謂，而當(dāng)你給予建議、幫助他們提高的時(shí)候，他們也會(huì)認(rèn)為你只是小題大做而已。不妨詳細(xì)解釋一下這種行為的后果，直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他們?nèi)绾芜M(jìn)行改變。
4讓他們清楚你的要求
和“你努力得不夠”相比，“我更希望看到你花25%的時(shí)間去拜訪現(xiàn)有客戶”這樣的說法更直接，也更具說服力。
5避免間接反饋
沒有什么比“有人告訴我”更糟糕的開場(chǎng)白了，千萬不要以這樣的內(nèi)容開始你的談話。
6你指派的工作是否與員工的能力匹配
有些人可能無法完成工作，那么他們可能需要培訓(xùn)，或是向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí);而那些經(jīng)驗(yàn)豐富、技巧熟練卻沒有得到最佳利用的，可能需要讓他們參與到更多的決策和培訓(xùn)中來，以鼓勵(lì)他們做出努力。
7更具體地表述
無論你做什么，不要簡(jiǎn)明扼要地說明，也不要以“你希望事情得到改善，變得更好”為借口。和“你不擅長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)溝通”相比，“我認(rèn)為你需要留出一點(diǎn)時(shí)間與產(chǎn)品部坐下來聊聊”更有效果。
8及時(shí)反饋
在年終的時(shí)候，將年度工作情況總結(jié)起來進(jìn)行評(píng)估，這是起不到什么作用的，還會(huì)落個(gè)不好的評(píng)價(jià)。在每一次問題發(fā)生時(shí)，就要進(jìn)行反饋�！拔蚁肓私庀伦蛱炜腿颂貏e生氣的原因”，往往比“過去幾個(gè)月，和客戶的爭(zhēng)論發(fā)生了好幾起”要好得多。
9保持自信
我自己最喜歡的工具，就是所謂的“自信模型”——展現(xiàn)你的理解，描述你的感覺，講述你的期望。我常常將它運(yùn)用在績(jī)效管理培訓(xùn)，以及一些大型企業(yè)集團(tuán)的客戶關(guān)系問題中。
運(yùn)用起來就會(huì)是這樣的效果：“我完全理解你錯(cuò)過了截止日期的原因。但是，如果你可以提前告訴我，我就可以提前采取一些行動(dòng)。我希望你能在明天結(jié)束前，將這個(gè)月的數(shù)字報(bào)告給到我，下一次如果你對(duì)截止日期有疑問的話，記得提前告訴我，如果你需要的話，我也會(huì)盡量幫助你。”
如果你想嘗試下這個(gè)模式，不如現(xiàn)在就將它運(yùn)用到郵件或信件中，文字的改變?cè)斐傻挠绊懡^對(duì)會(huì)讓你大吃一驚。
老板與員工的溝通技巧6
聰明員工與老板溝通的技巧
我們似乎碰到一些狀況
【職場(chǎng)感悟】在職場(chǎng)中以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
我馬上處理
【職場(chǎng)感悟】上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸。在職場(chǎng)中要冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺地認(rèn)為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
安琪的主意真不錯(cuò)
【職場(chǎng)感悟】表現(xiàn)出職場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)精神。安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦!
【職場(chǎng)感悟】表現(xiàn)出職場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)精神。安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎?
【職場(chǎng)感悟】巧妙閃避你不知道的事。上司問了職場(chǎng)上你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。
我很想知道你對(duì)某件事情的看法。
【職場(chǎng)感悟】恰如其分的討好。你與職場(chǎng)高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說些什么好呢?此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
是我一時(shí)失察，不過幸好……
【職場(chǎng)感悟】承認(rèn)疏失但不引起上司不滿。犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉(zhuǎn)移職場(chǎng)眾人的焦點(diǎn)。
謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。
【職場(chǎng)感悟】面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜。自己的工作成果遭職場(chǎng)同事修正或批評(píng)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信，更值得人敬重。
員工提升溝通技巧的四大方法
1.增強(qiáng)自身的期望值
與每一位員工交談，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該使用簡(jiǎn)單而直接的話語交流，來闡述企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和對(duì)其的工作期望�？死锼苟 ぢ宀弑硎�，有效的溝通的關(guān)鍵是簡(jiǎn)易和信息的重復(fù)。僅僅一次的溝通是不會(huì)讓員工們完全理解的，他們需要定期的進(jìn)行有效的、重復(fù)性的溝通，以達(dá)增強(qiáng)和鞏固的效果。例如，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過月度簽到的方式，或者以開會(huì)的形式召集員工進(jìn)行闡述與說明。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行這些方式的時(shí)候，毫無疑問地將加強(qiáng)員工們的思想，并且他們將清晰地明白該如何完成你對(duì)他們布置的任務(wù)。反復(fù)的強(qiáng)調(diào)將充當(dāng)著提醒者的角色，有助于屬下清楚明了你對(duì)他們期望。
2.給予員工明確的企業(yè)發(fā)展方向和具體的執(zhí)行目標(biāo)
在一個(gè)不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者清晰的與員工們進(jìn)行溝通，將會(huì)毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在領(lǐng)軍人的領(lǐng)導(dǎo)之下，想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo);怎么樣的.計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo);為達(dá)到這一目標(biāo)，大家該如何去做�？死锼苟÷宀哒J(rèn)為，“大多數(shù)企業(yè)的失敗來源于在這三個(gè)問題的缺失和不明確�！�
通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確，對(duì)員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者將明了的目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團(tuán)隊(duì)，員工們也將會(huì)有清晰的視角去執(zhí)行�？死锼苟÷宀哒f：“如果領(lǐng)導(dǎo)者不清晰、明了的指導(dǎo)員工，即使領(lǐng)導(dǎo)者有很多優(yōu)秀的計(jì)劃和愿望，也會(huì)導(dǎo)致員工們?nèi)狈Ψ较蚋泻土己玫膱?zhí)行力�！�
3.工作環(huán)境同樣對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有積極作用
作為企業(yè)中的一份子，良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿足領(lǐng)導(dǎo)者提出的目標(biāo)與發(fā)展方向�？死锼苟÷宀哒J(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)文化元素勢(shì)必是為了加強(qiáng)和規(guī)范員工們的行為和舉止�！比绻A(yù)期的目標(biāo)和企業(yè)環(huán)境格格不入，即使員工們十分努力，也是無法完成的。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標(biāo)和期望，得力于公司的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以及企業(yè)良好的結(jié)構(gòu)和流程。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那么需要領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的工作流程和計(jì)劃，并且考慮到失敗和冒險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)等等因素。
4.把員工的個(gè)人利益和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合
每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求，試著了解每一位員工的個(gè)人喜好，無疑將幫助他們能夠理解你和對(duì)他們的期望，并且激發(fā)他們的工作斗志�？死锼苟 ぢ宀弑硎�，“員工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對(duì)著怎樣的挑戰(zhàn)?只有通過真正的了解，領(lǐng)導(dǎo)者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質(zhì)，更正他們的行為舉止�！弊鳛橐晃粌�(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該花大量時(shí)間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系。時(shí)刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上，并且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下，才能夠激勵(lì)他們喜愛所從事這份工作，并且努力的幫助你達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，并且把企業(yè)戰(zhàn)略與員工自身的職業(yè)目標(biāo)相結(jié)合。
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