保險消費(fèi)投訴處理工作自查報告

　　隨著人們自身素質(zhì)提升，報告對我們來說并不陌生，報告具有成文事后性的特點。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的保險消費(fèi)投訴處理工作自查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　—、認(rèn)識到位、責(zé)任到人。

　　按照《廣西壯族自治區(qū)保險業(yè)務(wù)檔案管理暫行辦法》文件精神，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，設(shè)立了社會保險業(yè)務(wù)檔案管理股，配備了檔案庫房和檔案電腦管理軟件，設(shè)立專職檔案管理人員和兼職社會保險業(yè)務(wù)檔案員，負(fù)責(zé)各科室檔案的搜集、整理、立卷和歸檔，為實現(xiàn)信息化管理奠定基礎(chǔ)。

　　二、加強(qiáng)管理。

　　我股室根據(jù)《檔案法》及《廣西壯族自治區(qū)社會保險業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)定（試行）》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合社會保險基金業(yè)務(wù)的特點制定了一系列業(yè)務(wù)檔案管理制度，在制度、約制上各股室之間業(yè)務(wù)檔案牽制性，使我局的檔案管理工作有章可循、相互依存。我局社會保險業(yè)務(wù)檔案將順其自然的走向標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并對社會保險基金各項業(yè)務(wù)管理起到了基礎(chǔ)性科學(xué)管理并被完整利用。

　　三、社會保險業(yè)務(wù)檔案歸檔整理情況。

　　根據(jù)《自治區(qū)社會保險業(yè)務(wù)檔案管理細(xì)則（辦法）》的管理要求，本著“集中統(tǒng)一管理，按業(yè)務(wù)險種分類管理”原則，目前我股室已整理完成20__、20__年各類社會保險業(yè)務(wù)檔案立卷305冊。

　　四、業(yè)務(wù)檔案工作存在問題和今后努力方向。

　　1、問題：是社會保險業(yè)務(wù)工作一直以來重業(yè)務(wù)輕管理，歷年的業(yè)務(wù)檔案在各股室分散、雜亂尚未整理，現(xiàn)在一次性整理工作量大、涉及面廣、種類繁多、進(jìn)度緩慢。

　　2、社會保險業(yè)務(wù)檔案管理知識還需要進(jìn)一步普及和深入，針對以上不足，我股室將在今后的社會保險業(yè)務(wù)檔案管理工作切實加以改進(jìn)。力爭通過今年市認(rèn)定達(dá)標(biāo)驗收。

　　為落實集團(tuán)公司要求，確保我市郵政代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)文件運(yùn)行，根據(jù)縣局指示我局開展了了一次自查活動，具體自查情況如下：

　　1、業(yè)務(wù)開辦逐級授權(quán)，授權(quán)規(guī)范，并在上級授權(quán)規(guī)范內(nèi)開展業(yè)務(wù)

　　2、不存在違反法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，代理關(guān)系和法律責(zé)任不清楚等問題導(dǎo)致的各類風(fēng)險隱患

　　3、代理保險人從業(yè)人員沒有考取相應(yīng)的從業(yè)資格證

　　4、網(wǎng)點取得了《保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證》，張貼在顯要位置。與保險系統(tǒng)網(wǎng)店名稱相符

　　5、營業(yè)廳按規(guī)定張貼了《人身保險投保提示》

　　6、當(dāng)期銷售的產(chǎn)品沒有超過三家保險公司

　　7、投保時按規(guī)定填寫《投保單》、《投保人風(fēng)險承受力評估報告》、《人身保險投保提示書》等資料均有投保人本人填寫投保單、回執(zhí)、委托授權(quán)書等重要文件的行為

　　8、嚴(yán)格按規(guī)定留存客戶身份證復(fù)印件，對于投保人與被保險人不是同一人的，要求提供被保險人的有效身份證件

　　9、不存在銷售誤導(dǎo)行為，能正確解釋保險產(chǎn)品，明確告知客戶退保條件及可能帶來的損失

　　10、網(wǎng)點日間業(yè)務(wù)及時上繳后督，并留存交接記錄

　　11、擺放的資料合規(guī)，沒有自行印制宣傳資料

　　12、建立了客戶投訴及危機(jī)事件處理預(yù)案，妥善處理客戶投訴，并做好記錄

　　13、建立了客戶臺帳

　　14、填寫的客戶信息真實有效

　　15、操作員密碼定期修改，不使用他人工號辦理業(yè)務(wù)

　　16、系統(tǒng)操作員與網(wǎng)點實際人員相符，人員調(diào)整合規(guī)

　　17、網(wǎng)點單證賬實相符，順號使用，留存憑證量不超限

　　18、按規(guī)定進(jìn)行單證的請領(lǐng)、交接，并留有相關(guān)記錄

　　19、嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定的結(jié)算機(jī)構(gòu)、結(jié)算周期、手續(xù)費(fèi)、結(jié)算保費(fèi)及手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)收入全額入賬

　　20、設(shè)立專門的業(yè)務(wù)臺帳和財務(wù)賬薄記載保險代理業(yè)務(wù)

　　21、不存在挪用、截留、侵占保險費(fèi)或者保險金的行為

　　22、不存在直接收取保險公司好處費(fèi)和手續(xù)費(fèi)之外的任何費(fèi)用

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