餐飲店長崗位職責匯總（15篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的餐飲店長崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
餐飲店長崗位職責1
崗位職責：
1。全面統(tǒng)籌負責餐廳的日常管理工作，保障餐廳經(jīng)營業(yè)務的正常開展。
2。通過計劃的制定和執(zhí)行，達成餐廳在顧客滿意度，營業(yè)額，利潤管理，人員發(fā)展四個方面的目標達成；
3。餐廳財務制度執(zhí)行，固定資產(chǎn)管理，以及餐廳人事管理；
4。在餐廳層面負責對外溝通以及周圍社區(qū)關系維護，進行單店企劃活動的`策劃和執(zhí)行，提高品牌形象。
5。負責餐廳工作人員調(diào)配，班次安排和員工考核，保證在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)，各服務點上都有崗、有人、有服務。
餐飲店長崗位職責2
店長(餐飲經(jīng)理)崗位職責
�。ㄒ唬┬寂c執(zhí)行公司下達的各項指令和規(guī)定
�。�1）傳達、執(zhí)行總部的各項指令和規(guī)定.
（2）負責解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文。
(二）制定和完成各項經(jīng)營指標
(1）營業(yè)額指標.
�。�2)費用目標.
（3）廚房、吧臺的成本率、毛利率目標
店長根據(jù)預定的各項經(jīng)營指標，結(jié)合本店的實際情況，制定出完成本月銷售計劃的執(zhí)行計劃，包括營業(yè)計劃、商品計劃、采購計劃、銷售促進計劃、人力資源計劃、費用計劃和財務計劃等。
�。ㄈ╅T店員工的安排與管理
�。�1)對員工的考勤、儀容儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理；
�。�2）對員工進行公平公正的工作分配及績效考核；
�。�3）抓好員工隊伍的基本建設，熟悉和掌握員工的思想狀況，時時激勵員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓員工具有強烈的使命感、責任心和進取心。
�。�4）不斷的對員工進行在職培訓，以促進員工整體的業(yè)務水平，提高門店員工的工作效率；
（5）協(xié)調(diào)門店各方面的人際關系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強單店員工的凝聚力。
�。ㄋ模┚S護門店的清潔衛(wèi)生、進行門店安全管理
�。�1）店內(nèi)設施完好率的保持；
設備故障的修理與更換；冰箱、雪柜、及其他器具用具的.維護;
（2）門店環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排責任落實到人，由店長檢查落實。
�。�3)在營業(yè)結(jié)束后，店長應對店內(nèi)的保安人員、消防設施、煤氣、電源、水源等環(huán)節(jié)做最后的核實檢查,確保安全工作萬無一失.
�。ㄎ澹┍O(jiān)督和審核會計作業(yè)
�。�1)要做好各種報表的管理，例如：顧客意見表、單店利潤分配表、毛利表、各類記賬憑證以及各類會計賬本，并定期對會計作業(yè)進行監(jiān)督和審核；
(2）加強門店的財產(chǎn)管理,掌握和控制財物的有效合理利用.
�。┬麚P公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化，推廣飲食銷售，定期推出新食譜。
（1）在公司經(jīng)營范圍內(nèi)根據(jù)市場情況和不同時期的需求,制定相應的促銷計劃；
(2)制定服務和烹飪技術培訓計劃和考核制度，定期研發(fā)新菜式，推出新食譜。
�。ㄆ撸╊櫩屯对V與意見處理
(1）待客態(tài)度謙和熱情,妥善處理客人投訴，不斷改善服務質(zhì)量，提高客流管理；
�。�2)加強現(xiàn)場督導,營業(yè)時間堅守一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中產(chǎn)生的問題；
�。�3)迅速妥善處理各種突發(fā)的意外事件;如停電、火災、燙傷、摔傷、盜竊等； （4)保持與顧客的良好溝通，了解顧客的意見及需求,不斷改進單店經(jīng)營策略,提升業(yè)績; （八）涉外管理
�。�1)保持與商圈內(nèi)顧客的良好互動；
�。�2)參與工商、稅務、衛(wèi)生防疫等政府職能部門的事務處理，并保持良好的互動關系；
�。�3）保持與當?shù)厣鐣䦂F體的良好互動關系
�。ň牛┤粘Ｊ挛�
堅持做好工作日志
餐飲店長崗位職責3
1、保證餐廳的正常營運，開門前準備、檢查，營運管控，收檔檢查及相關工作處理。
2、餐廳的清潔定位，保證餐廳設備、食品用具、材料、飲料、酒水的清潔衛(wèi)生及安全，保持餐廳用餐環(huán)境衛(wèi)生。物品擺放有序。
3、及時做設備的運作檢查及問題處理。以保證運營安全，做好餐廳的.防火、防盜等安全管理工作。
4、值班前及值班中對員工的儀容儀表進行檢查，保證整潔及服務熱情，及時對員工進行溝通和鼓勵。
5、熱情待客，注重溝通協(xié)調(diào)，能夠妥善處理客人的意見，改善服務質(zhì)量，做到值班過程中的不脫崗，及時改善和糾正員工的工作問題。
餐飲店長崗位職責4
1、擬定門店發(fā)展計劃，進行市場定位和可行性分析;
2、負責成本控制，負責調(diào)研、定位;
3、正式開餐后，督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作;
4、及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進行指正、改正;
5、門店日常事務協(xié)調(diào)管理;
餐飲店長崗位職責5
餐飲連鎖店店長工作崗位職責
●崗位名稱：店長
●直接下級：前廳經(jīng)理、廚師長、店長助理（或后勤主管） ●崗位描述：全面負責單店的經(jīng)營及管理工作。
●崗為目標：打造一只具有超強執(zhí)行力、激情、付出、勇于承諾、負責任、相互信任和欣賞的有本店特色的優(yōu)秀團隊，從而實現(xiàn)公司的目標和價值。
●工作內(nèi)容:
1、組織本店的經(jīng)營管理工作;負責公司和單店的上傳和下達。。
2、宣傳和執(zhí)行公司下達目標任務、各項規(guī)章制度、和其他指令。
3、制定和完成各項經(jīng)營指標
�。�1）營業(yè)額指標。
(2）費用指標標.
�。�3）廚房、吧臺的成本率、毛利率目標。
4、根據(jù)預定的各項經(jīng)營指標:
�。�1）結(jié)合本店的實際情況，制定出完成銷售計劃的執(zhí)行計劃，包括營業(yè)計劃、商品計劃、采購計劃、 銷售促進計劃、人力資源計劃、費用計劃和財務計劃,亦可細分為年度計劃、半年計劃、季度計劃、月計劃、周計劃、日計劃工作總結(jié)。
�。�2)分析每日經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
5、單店員工管理、培訓、日常工作安排、和人事調(diào)整: （1）對員工的考勤、儀容儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理；
�。�2）對員工進行公平公正的工作分配及績效考核; （3)抓好員工隊伍的基本建設,熟悉和掌握員工的思想狀況，時時激勵員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài),讓員工具 有強烈的使命感、責任心和進取心.（4)負責單店業(yè)務技能、管理制度、企業(yè)文化、職員素質(zhì)、服務意識的培訓和宣導。（5）協(xié)調(diào)單店各方面的人際關系,使員工有一個融洽的工作環(huán)境,增強單店員工的凝聚。（6）營業(yè)高峰期的巡視，檢查服務質(zhì)量、出品質(zhì)量，并及時采取措施解決.(7)對下屬職員實組織施業(yè)務考評與人才推薦,合理安排人事調(diào)動、領班級的人事任免，主管以上的管理者人事任免的建議。（8)確保單店顧客、下屬職員、企業(yè)的人身及財產(chǎn)安全。
6、單店清潔衛(wèi)生、食品安全及其他安全管理：
(1）單店環(huán)境衛(wèi)生按6s標準的分區(qū)域安排責任落實到人，由店長檢查落實。
(2)店內(nèi)設施、設備完好保持,和良好運轉(zhuǎn);設施設備、抽排系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、冰箱、雪柜、等其他器具用具的定期專業(yè)維護和更換申請;（3)在營業(yè)結(jié)束后,店長應對店內(nèi)的保安人員、消防設施、煤氣、電源、水源等環(huán)節(jié)做最后的核實檢查，確保安全工作萬無一失.
7、單店財務管理：
�。�1)監(jiān)督和審核財務會計、(后勤主管）、收銀、出納、愛心媽媽的工作作業(yè)
�。�2)店長要做好各種報表的管理，例如：銷售統(tǒng)計表、顧客意見表、財務經(jīng)營報表、菜品銷售排行等； （3）加強單店的財產(chǎn)管理，掌握和控制財物的有效合理利用、嚴格實施有效的成本控制及對財務工作的`監(jiān)控，落實本店經(jīng)營范圍內(nèi)的合同的執(zhí)行,控制本店的各項開支及成本消耗;（4）加強單店的財務費用預算，合理計劃開支各項費用。
8、單店菜品及服務品質(zhì)管理和創(chuàng)新
(1)廚房菜品質(zhì)量管理，特別是原材料質(zhì)量管理把關、特色菜品必須每日兩餐前的親自檢查驗收、食品安全管理的親自把關；（2）組織廚房職員進行產(chǎn)品學習和研發(fā);（3)組織全體職員進行食品安全的學習；
�。�4)、嚴格公司工作流程和工作標準的管理；（5）創(chuàng)新服務意識、創(chuàng)新營銷方式。
9、顧客投訴與意見處理
�。�1)待客態(tài)度謙和熱情,妥善處理客人投訴，不斷改善服務質(zhì)量，提高客流管理;（2)加強現(xiàn)場督導，營業(yè)時間堅守一線,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中產(chǎn)生的問題；(3）迅速妥善處理各種突發(fā)的意外事件;如停電、火災、燙傷、摔傷、盜竊等；（4）保持與顧客的良好溝通,每日必須認識五位以上的客戶并 做好客戶信息登記工作、了解顧客的意見及需求，不斷改進單店經(jīng)營策略，提升業(yè)績；
�。�5)為顧客制造感動，客戶的利益是最高利益，顧客的滿意,顧客的驚喜才是公司的最高利益。
9、涉外管理
�。�1)保持與商圈內(nèi)商家和附近社區(qū)鄰里的良好關系； （2）參與質(zhì)量監(jiān)督將、市政、工商、稅務、衛(wèi)生防疫、消防、派出所、交巡警平臺、社區(qū)街道、居委會等政府職能部門的事務處理，并保持良好的互動關系；負責各項證件的辦理和年審，督促本店店長助理(或后勤主管）辦理員工的各類證件;（3)保持與當?shù)厣鐣䦂F體的良好互動關系。（4）與媒體保持良好的關系
10、日常事物
�。�1）堅持做好工作日志；
�。�2）做好“家長”式的員工管理和顧客管管理，營造“親情一家人”親密無間的氛圍；
�。�3）每日必做反思及分享;（4）每日必讀書，倡導職員養(yǎng)成讀書學習的習慣,店長每月必讀兩本經(jīng)營管理或與相關的書籍，并寫讀書心得；
�。�5）與公司管理部保持密切的聯(lián)系，每日上傳各項總部要求的事項；
（6)加強自身及團隊體育鍛煉，養(yǎng)成良好的生活習慣；(7）日常對陌生人做自我介紹并宣傳介紹公司及公司品牌的優(yōu)良形象;（8）做好“文明禮儀”標兵
餐飲連鎖店店長日常工作流程
8:40-9：10上班簽到、早餐、了解當日預定情況及當日最大社會活動,停水、停電等突發(fā)性事件，是否影響經(jīng)營并做好工作計劃，管理人員碰頭會。 9:10—9：25 與管理員禮賓迎接上班職員
9:26 -9:45組織召開全員晨會（或晨操）
9：46—10:00抽查生產(chǎn)部門及前臺驗貨質(zhì)量、數(shù)量，依據(jù)前一天晚餐查冰柜存貨情況，查看廚房進貨報單數(shù)量是否合理
10：00-11：00
1、審閱各部門前一日工作記錄本并處理；
2、其它行政審批工作（入職、離職、申購、報帳）；
3、查閱電子郵件并回復
10：30—10：50
工作用餐時間;
10:50—11：30
1、開業(yè)前接待準備工作督導(音響、指示牌、禮品、布置、菜品、服務人員安排、酒水等）；
2、及時調(diào)動員工積極性，疏導不良情緒，完成接待。
11：30-13：30
1、現(xiàn)場巡視接待，各程序是否順暢到位，及時指導解決，控制局面; 2、了解客情，處理突發(fā)事件。
13:30-14：30
1、協(xié)調(diào)內(nèi)部工作，檢查廚房操作流程是否合標準,切配是否浪費；
2、處理中餐出現(xiàn)的問題，針對性培訓措施，處理當事人。
14：00-14：30
1、各部門員工思想工作了解,找員工談話并記錄(每天至少1人）；
2、看營業(yè)日報表及處理其它事務.
14:30—16:30 1、休息或市場調(diào)查；
2、不定期召開相關人員會議；
3、主持分店員工大會.（每月至少一次)
16：30-16：50
1、晚餐時間；
2、午餐工作問題口頭指導處理通報；
16：50-17：30
1、晚餐開餐前準備工作督導(音響、指示牌、禮品、布置、菜品、服務人員安排、酒水等）；
2、了解樓面例會效果并指導，及時調(diào)動員工積極性，疏導不良情緒,完成接待。
17:30—20：00
1、現(xiàn)場巡視用餐高峰的客情，控制局面,及時協(xié)調(diào)，處理突發(fā)事情；
2、客情收集；
3、員工工作能力技能了解。
20：00—20：15
準備當日工作例會
20:15—20：40
1、主持召開管理人員工作例會,總結(jié)各部門工作，記錄問題點討論改進措施，制訂實施細則，落實責任；
2、追蹤前一工作日的任務完成情況；
3、宣布散會。
20：40—21：00
巡查各部門及廚房水、電、汽、油的安全,抽查廚房冰箱冰柜存貨，抽查潲水桶及各部垃圾桶，檢查是否浪費或財產(chǎn)丟失并追究處理。
21：00—
下班
2、周期工作任務
查看營業(yè)周報表 每周
衛(wèi)生檢查 每周
員工培訓 每周
工作例會 每周
安排員工大掃除 每周
盤存 每月
訂貨計劃 每月
查看營業(yè)月報表 每月
制定經(jīng)營指標與銷售計劃
安排下月工作計劃 每月
餐飲店長崗位職責6
第一章 概述
一、崗位職責及崗位內(nèi)容
崗位名稱：店長
行政上級：總經(jīng)理
直接下級：餐廳經(jīng)理
崗位描述:全面負責店鋪的經(jīng)營及管理工作。
二、工作內(nèi)容：
1、按照總部統(tǒng)一管理要求組織本店的經(jīng)營管理工作。
2、執(zhí)行總部的工作指示及其制定的各項規(guī)章制度和擬訂本店的工作計劃及工作總結(jié)。
3、代表本店向總部做工作匯報，接受總部的業(yè)務質(zhì)詢、業(yè)務考評、工作檢查及監(jiān)督。
4、營業(yè)高峰期的巡視,檢查服務質(zhì)量、出品質(zhì)量，并及時采取措施解決。
5、嚴格實施有效的成本控制及對財務工作的監(jiān)控，落實本店經(jīng)營范圍內(nèi)的合同的執(zhí)行，控制本店的各項開支及成本消耗.
6、對下屬員工實施業(yè)務考評與人才推薦，合理安排人事調(diào)動、任免.
7、確保下屬員工的人身、財產(chǎn)安全.
8、加強員工的職業(yè)道德教育,關心員工的思想和生活，加強員工的業(yè)務技能培訓。
9、協(xié)調(diào)、平衡各部門的關系，發(fā)現(xiàn)矛盾及時解決。
10、負責監(jiān)督下屬辦理員工的各類證件。
11、負責店鋪的外圍關系協(xié)調(diào).
12、分析每日經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施.
13、負責根據(jù)分店的經(jīng)營狀況，制定營銷計劃,報總部審批后實施及配合總部實施整體營銷.
14、負責建立無事故、無投訴、無推委、無派系的優(yōu)秀團隊。
三、工作流程
1、日常工作流程
a班運行方式
09：00 上班
09:00 跟廚師長對接本日菜肴主推明細以及菜品品質(zhì)問題
09：30 檢查原材料的預備情況
制定當日主推菜肴明細及昨天現(xiàn)場出現(xiàn)的問題
10：00 問候員工
安排當天工作日程
檢查開市前的衛(wèi)生
10：30 吃員工午餐
11：00 開中餐
餐中督導
13：15 提醒客人添加菜肴，安排員工進行收尾工作
13: 30 安排廚房員工下班
14：00 做好收班檢查并安排員工下班
16：30開晚餐 檢查開餐準備情況
17：00安排員工工作
檢查開餐準備情況
營業(yè)督導
20: 00檢查收市情況，訂貨
21：00準備打烊
22：00下班
2、周期工作任務
查看營業(yè)周報表 每周
衛(wèi)生檢查 每周
員工培訓 每周
工作例會 每周
安排員工大掃除 每周
盤存 每月
查看營業(yè)月報表 每月
安排下月工作計劃 每月
第二章 組織管理
組織系統(tǒng)主要用來說明崗位設置，以及各崗位之間的縱向隸屬關系和橫向協(xié)作關系。下面是某某店鋪的組織結(jié)構(gòu)圖：
一、組織結(jié)構(gòu)設計的三大原則
1、一個上級的原則。每個崗位只有一個上級.
2、責權(quán)一致的原則，每個崗位的職責和權(quán)力相一致。
3、既無重疊，又無空白。沒有崗位沒人，沒有人沒事干，沒有事沒人干。
二、垂直指揮系統(tǒng)設計
垂直指揮系統(tǒng)是權(quán)力下放和收回權(quán)力的渠道,各種命令、政策、指示、文件都是通過這個渠道下達的，各種意見和建議也是通過這個渠道反饋上去的。
1、垂直指揮的原則
在寶帶爐魚店，我們的垂直指揮原則是服從原則和逐級原則,服從原則是指下級服從上級，逐級原則指的是越級檢查，逐級指揮.越級申訴，逐級報告
2、垂直指揮形式
店長和店鋪內(nèi)所有管理人員都可以采取，命令、會議和公文的形式對下級進行指揮.
三、橫向聯(lián)系系統(tǒng)設計
組織系統(tǒng)的高效運作，一方面需要縱向的垂直指揮系統(tǒng)通過下達命令、組織會議、下達公文等形式來實施業(yè)務；另一方面還需要橫向聯(lián)絡系統(tǒng)進行協(xié)調(diào)，理清運作程序，理順協(xié)作關系，減少摩擦，提高效率。
第三章 考勤與排班管理
考勤與排班管理就是對員工的工作時間和合理、有效的利用。寶帶爐魚店的員工工資是根據(jù)工時來核算的，因此,排班時應注意,一方面，要合理地安排合適的人員，保證服務和產(chǎn)品質(zhì)量，另一方面要盡量控制勞動成本。
一、排班的程序
圖略
二、排班的技巧
1、首先要根據(jù)理論和經(jīng)驗制定出一個可變工時排班指南，即按照員工的素質(zhì)能力，以及那個時段的客流量,合理安排員工數(shù)量。
2、然后預估每個時段的客流量，確定需要的人數(shù)。
3、注意在每個時段內(nèi)保證各個崗位有合適的人選.
4、同一崗位注意新老員工的搭配。
5、盡量滿足員工的排班要求。
三、人手不足時的對策
1、延時下班.
2、調(diào)整人員,人盡其才。
3、電話叫人上班。
四、人員富余時的對策
1、提前下班,指已經(jīng)上班但工作熱情不足的員工.
2、培訓。
3、電話叫人遲上班或不上班。
4、做細節(jié)衛(wèi)生。
第四章 物料管理
物料包括原材料、輔料、半成品等食品用料，還包括各種機械設備、辦公用品、等所有餐廳財產(chǎn)。店長在物料的管理中得目的是減少浪費、保證供應等。
一、訂貨
1、訂貨的依據(jù)
店長和廚師長在訂貨時，要有全面準確地盤貨記錄，以及前期的物料使用情況。根據(jù)前期營業(yè)情況來預測營業(yè)額。
2、訂貨原則
店長和廚師長在訂貨時應當注意，適當?shù)臄?shù)量、適當?shù)馁|(zhì)量、適當?shù)膬r格、適當?shù)臅r間、適當?shù)呢浽?
3、訂貨職能
�。�1）保持門店的良好形象及采購和中心廚房的良好關系.
(2）及早獲知價格變動及阻礙購買的各種變化。
(3）及時交貨.
�。�4）及時約見采購和中心廚房并幫助完成以上內(nèi)容.
(5）審查配送單，重點抽查價格及其他項目與訂單不符的品種.
�。�6)與中心廚房協(xié)商以解決供貨事件。
�。�7）與配送中心聯(lián)系,以保證供貨渠道的暢通。
二、進貨
1、進貨流程
�。�1）核對數(shù)量
進量=訂量
�。�2)檢查品質(zhì)
�、贉囟龋禾貏e是對溫度敏感的食品。
�、谟行冢�
③箱子的密封性
�、芤恢碌拇笮⌒螤�
�、菸兜�
�、揞伾�
⑦粘稠改變：如橙汁、調(diào)味糖漿。
�、嗳狈π迈r度
(3）搬運
注意輕拿輕放
(4)存放
在進貨之前，店長要通知庫房預先整理好庫房。貨品存放時必須按照時間順序依次存放。
4、訂貨量的計算
下期訂貨量=預估下期需要量—本期剩余量+安全存量
預估下期需要量：根據(jù)預估下期營業(yè)額和各種原輔料萬元用量來計算。
預估本期剩余量:根據(jù)庫存報告計算出來。
安全存量：就是指保留的合理庫存量,以備臨時的營業(yè)變化的需要。
5、訂貨時間安排
原料調(diào)料、干貨 每日
酒水、飲料每日
低值易耗 每周
辦公用品 每月
第五章 衛(wèi)生環(huán)境管理
餐廳衛(wèi)生按營業(yè)階段可分為餐前衛(wèi)生、餐中衛(wèi)生和餐尾衛(wèi)生；按時間間隔可分為日常衛(wèi)生、周期衛(wèi)生和臨時衛(wèi)生；按對象可分為環(huán)境衛(wèi)生、家具衛(wèi)生、餐具用具衛(wèi)生、電器及其它設備衛(wèi)生。按場所可分為室外衛(wèi)生、進餐區(qū)衛(wèi)生、洗手間衛(wèi)生、收銀臺衛(wèi)生、備餐間衛(wèi)生及其它區(qū)域衛(wèi)生等。
一、日常衛(wèi)生
指每天要清潔一次以上的衛(wèi)生，也指營業(yè)中隨時要做的清潔工作。如：掃地、擦桌子、洗餐具等.店長要制定《崗位日常清潔項目標準》、向員工培訓《崗位衛(wèi)生工作流程》、《清潔衛(wèi)生工作細則》,使員工的清潔衛(wèi)生工作達到規(guī)定要求。清潔衛(wèi)生工作的有關規(guī)范可參見《服務培訓手冊》
日常衛(wèi)生要抓好檢查關,餐廳管理人員每天都要抽查衛(wèi)生工作.
二、周期衛(wèi)生
也稱計劃衛(wèi)生，一般指間隔二天以上的清潔項目，由于餐廳的營業(yè)性質(zhì)是不間斷營業(yè),因此，店長要根據(jù)計劃衛(wèi)生的內(nèi)容制定周期衛(wèi)生安排表,由專人負責安排和檢查如：玻璃墻面每月15日清潔一次；帶客區(qū)10日和25日清潔一次；地面每周五消毒一次等。周期衛(wèi)生由于不是連續(xù)操作，容易忘記，所以要定好各項目的負責人,將《周期衛(wèi)生工作表》張貼在工作信息欄.
三、衛(wèi)生檢查
1、建立三級檢查機制：
員工自查;
主管逐項檢查，可對照檢查表進行；
店長抽查，對主要部位、易出問題的部位、或強調(diào)過的部位重點檢查，抽查也可隨機進行;
2、店長要對店面進行全面檢查,從門口停車場、迎賓區(qū)、進餐區(qū)、洗手間、備餐區(qū)、生產(chǎn)區(qū)等逐一巡視,對檢查出的問題要做好記錄并及時采取補救措施.
四、自助管理
餐廳的衛(wèi)生工作較多，要求細致,涉及幾乎所有前廳人員的工作，完全依靠檢查會增大管理的成本，而且仍會造成遺漏。所以要注重培養(yǎng)員工的責任意識和自我管理意識，如對衛(wèi)生工作長期無差錯的`員工給予衛(wèi)生免檢榮譽等。
第六章 營業(yè)督導
一、督導的內(nèi)容：
1、人員管理
根據(jù)不同的營業(yè)情況，調(diào)整人員數(shù)量。
觀察、了解員工的工作精神狀態(tài)，有必要作出相應調(diào)整。
檢查員工的工作技能，根據(jù)不同情況進行正式事后督導。如:做記錄等。
評估員工的工作效率.
激發(fā)員工的積極性，關注有無違反公司制度的情況。
檢查工作中員工的儀容儀表。
2、設備管理
觀察各種設備是否正常運行，如：溫度、氣味、光線等。
檢查安全隱患:用電、用氣、設備等。
核實設備的維修、保養(yǎng)是否按計劃進行。
3、物料管理
根據(jù)每日不同的營業(yè)狀況準備充足的營業(yè)物料。
營業(yè)中隨時關注物料的使用狀況，并作出相應的調(diào)整。
4、服務管理
時刻關注客人反應，立即行動。
關注各崗位的工作狀況，是否按操作標準操作。
觀察各工作崗位之間、各班次之間的工作銜接.
5、衛(wèi)生管理
時刻關注重點衛(wèi)生區(qū)域、衛(wèi)生間、清洗間門口、洗手臺區(qū)域。檢查營業(yè)中受影響較大的部分,如：地面、桌椅、餐具等。
6、出品管理
上菜速度如何？是否有臺位需要催單？ 客人進餐時的感受如何？ 出品是否符合標準？
二、一日督導流程
1、餐前督導。
即餐前檢查，主要檢查各部門的衛(wèi)生工作（日常衛(wèi)生和計劃衛(wèi)生）、物品的準備工作、餐廳的裝飾布置等.嚴格的檢查機制，可大大減少營業(yè)中的失誤，提高員工的責任心。
2、餐中督導。
檢查衛(wèi)生的保潔、服務規(guī)范、出品質(zhì)量、
環(huán)境質(zhì)量：餐廳的溫度、光線、背景音樂、各崗位（檔口）人員到位；
衛(wèi)生質(zhì)量：地面有無垃圾、水跡?備餐柜、餐車是否整潔？洗手間是否干凈？
服務質(zhì)量：服務人員的儀容儀表、服務流程、服務規(guī)范、服務效率、
出品質(zhì)量:出品是否制作標準,出品是否及時、符合標準,營業(yè)預估量是否合適
人員協(xié)助：各崗位工作的忙閑情況、人員是否需要調(diào)動?
關鍵部位：不同的營業(yè)時間要重點關注不同的崗位。營業(yè)剛開始時,觀察客人是否及時得到了服務；營業(yè)高峰在后廚和出品口,要保證出品順利；次高峰在收銀處、洗手間。餐中督導時，店長要與助理協(xié)調(diào)好督導的區(qū)域,以保證督導工作到位。
3、收市督導
處于營業(yè)低峰，客人走的多，來的少，容易忽視客人,衛(wèi)生也會出現(xiàn)問題，如地面水跡、或因地面清掃給客人帶來的不便等.
第七章 人員管理
人員管理始于人員招募，在于工作過程,止于人員離店。有效的人員管理能實現(xiàn)人力績效的最大化，為店鋪創(chuàng)造更多財富。
店長對人員管理的職責有：
保證店鋪人力資源能夠“人盡其才， 才盡其用”.
店長負責人員招募與人員培訓。(人力資源協(xié)助) 在人員訓練的基礎上實施梯級的人員升遷制度。
在制度、實務、操作層次上留住勝任工作的員工。
一、人力資源管理
（一)總部人事制度
連鎖總部的人事制度是對各加盟店人事政策所做的規(guī)定.店鋪人事管理包括參與人員招募、實施人員訓練；執(zhí)行工資制度、福利制度、獎懲制度；合理使用與體級升遷。
�。ǘ�)總部訓練制度
人員訓練是指讓自然人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人的過程,貫穿于店鋪經(jīng)營的全過程。店鋪訓練的根據(jù)是總部所擬訂的訓練制度包括新員工訓練，老員工訓練、基層管理人員、中層管理人員、高層管理人員所實施的梯級培訓規(guī)定.
�。ㄈ┛偛可w制度
總部升遷制度是指在梯級訓練的基礎上經(jīng)過考核、試用對員工和管理組所進行的梯級升遷制度.
總部升遷制度對人員晉升依據(jù)、晉升形式、晉升形式、晉升程序、晉升待遇
等都有明確規(guī)定,店長應注意梯級培訓制度與升遷制度相結(jié)合運用。
二、人員基礎管理
�。ㄒ唬┤藛T招聘
人員預算表、職務說明書、崗位說明書是人員招募的依據(jù)。店長在人員招募中的責任是：確定人員招募條件；選擇人員招募途徑;制定人員招募程序、參與人員具體招募.
店長在員工的招聘和挑選過程中肩負著很重的擔子，在員工招聘的過程中，店長要做的幾項重要工作是
�、俚觊L必須確定員工的工作任務,以及員工要做好工作所必需具備的條件.這一點，店長可以參照《營業(yè)手冊》中所制定的各個崗位的職務說明書確定。
�、诘觊L要熟悉招聘和甄選員工的基本步驟。
�、鄣觊L要對應聘的員工進行挑選。不少飯店是采用“排隊頂替”的辦法來解決人力需求的。
1、應付緊急需求辦法
解決緊急需求的問題的一個簡單辦法是手頭經(jīng)常留有預先篩選過的基本上符合條件的求職者的卡片。這就是說，當有人進來找工作但一時沒有空缺時,可讓他填寫一份求職登記表，并對他進行非正式的面試。一旦出現(xiàn)空缺需要人員時,店長就可以查閱這些資料。
2、制定長期需求計劃
�。�1）制定人力需求計劃的步驟
圖略
制定餐廳目標，預估未來營業(yè)額
店長必須了解餐廳的發(fā)展目標,制定年度的經(jīng)營計劃。才能確定出具體的人力需求計劃，和實施方案。
對現(xiàn)有人員進行清理
確定了人力需求計劃之后,就需要在餐廳內(nèi)部進行人員的“清理”.清理的對象可以是全體員工也可以是管理崗位的員工.這樣就可以在餐廳內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才。
預測人員的需求
通過人員需求分析，應該預測各種崗位需要的員工人數(shù)和類型.人員需求的預測需要依靠判斷、經(jīng)驗和對長期預算目標及其它一些重要因素的分析。
實施計劃
確定了人員需求的數(shù)量,就可以制定招聘計劃,并在經(jīng)營的過程中實施這些計劃。
�。ǘ�)人員培訓
對招募的員工按培訓體系實施具體訓練.
�。ㄒ唬┬聠T工培訓
大量的離職發(fā)生在員工入職后的前幾個星期或前幾個月,這表明員工的挑選和新員工的培訓工作時十分重要。
員工開始工作時，一般熱情都很高，很積極。他們希望達到餐廳的要求。因此店長完全有責任利用新員工的這種早期愿望使他們在新崗位上做好工作.
如果新員工的培訓工作做得不好,會使新員工感到管理人員不關心他們，他們并沒有找到一個理想的工作場所.他們的這種感覺很快會影響最初他們對一份新工作的美感。
1、迎接新員工的步驟
圖略
在新員工達到前店長應該確定好它的工作位置，并通知相關部門準備員工工作服、工具等工作用具。還可以安排一名有經(jīng)驗的員工（訓練員）與新員工密切配合工作，訓練員必須真心愿意幫助新員工適應新環(huán)境。
《員工手冊》中詳細介紹了餐廳的規(guī)章制度，諸如何時休息、何時發(fā)工資等與員工息息相關的,在新員工學習《員工手冊》時，店長或者店長指派的訓練員應該隨時回答員工的問題。當新員工學習完了之后，店長應對《員工手冊》上的內(nèi)容作一個簡單的口試，以確保學習的效果。
店長應該帶新員工熟悉工作場所，使新員工能區(qū)分各個不同的工種。碰到人要作介紹.一路上還可以向他指點員工休息室、更衣室等位置。
現(xiàn)在你可以將新員工交給訓練員了，這名訓練員必須是即將與他在工作中密切配合的人.在第一天工作結(jié)束時，店長要看望一下新員工,并回答他提出的問題，同時對他的生活和前途表示一下關心。幾天后，你可以安排一次與新員工的非正式會見,分析這幾天學習的進展情況。
（二）在崗培訓
培訓無論對新員工還是老員工都很重要。店長可以利用培訓向員工教授工作技巧，擴大他們的知識面，改變他們的工作態(tài)度.
在崗培訓的時間一般安排在下午14：00——16：00之間
(三)人員升遷
�。ㄋ模┤藛T流動
�。ㄎ澹┤藛T儲備
第八章 財務管理
財務管理直接關系到店鋪營業(yè)收入、營運成本、營運費用。店長在財務管理工作上主要完成以下內(nèi)容:
保證店鋪財務工作按國家、總部及店鋪的規(guī)定進行；
執(zhí)行財務制度,防止違反制度的行為或事件發(fā)生；
負責財務信息的處理與總部或上級保持信息溝通;
發(fā)現(xiàn)財務問題及時制止和處理；
一、財務制度
財務制度是財務管理的基礎,店長應執(zhí)行連鎖總部或店鋪制定的制度約定即:會計年度、會計基礎、成本計算、會計報告、會計科目、會計賬薄、會計憑證、處理準則、作業(yè)流程等。
二、成本管理
餐飲店的成本控制，其實也不難，只要科學合理制定相關制度并徹底執(zhí)行它,再加上下面的控制策略,那就會更加得心應手。
1、標準的建立與保持
餐飲店營運都需建立一套營運標準，沒有了標準，員工們各行其是。有了標準，經(jīng) 理
部門就可以對他們的工作成績或表現(xiàn)，作出有效的評估或衡量。一個有效率的營運單位總會有一套營運標準，而且會印制成一份手冊供員工參考。標準制定之后，經(jīng)理部門所面臨的主要問題是如何執(zhí)行這種標準，這就得定期檢查并觀察員工履行標準的表現(xiàn)，同時借助于顧客的反映來加以考檢。
2、收支分析
這種分析通常是對餐飲店每一次的銷售作詳細分析，其中包括餐飲銷售品、銷售量,顧客在一天當中不同時間平均消費額,以及顧客的人數(shù)。成本則包括全部餐飲成本、每份餐飲及勞務成本.每一銷售所得均可以下述會計術語表示：毛利邊際凈利（毛利減工資）以及凈利(毛利減去工資后再減去所有的經(jīng)常費用，諸如房租、稅金、保險費等等）。
3、菜品的定價
餐飲成本控制的一項重要目標是為菜品定價（包括每席報價）提供一種適當?shù)臉藴�。因�?它的重要性在于能借助于管理，獲得餐飲成本及其他主要的費用的正確估算，并進一步制定合理而精密的餐飲定價。菜品定價還必須考慮顧客的平均消費能力，其他經(jīng)營者（競爭對手）的菜單價碼，以及市場上樂于接受的價碼。
4、防止浪費
為了達到營運業(yè)績的標準,成本控制與邊際利潤的預估是很重要的而達到此一目 標的主要手段在于防止任何食品材料的浪費，而導致浪費的原因一般都是過度生產(chǎn)超過當天的銷售需要,以及未按標準食譜運作。
5、杜絕欺詐行為的發(fā)生
監(jiān)察制度必須能杜絕或防止顧客與本店店員可能有的蒙騙或欺詐行為。在顧客方面，典型而經(jīng)�？赡馨l(fā)生的欺詐行為是：用餐后乘機會偷竊不迫而且大大方方地向店外走去，不付賬款；故意大聲宣揚他的用餐膳或酒類有一部分或者全部不符合他點的，因此不肯付賬;用偷來的支票或信用卡付款。而在本店員工方面，典型欺騙行為是超收或低收某一種菜或酒的價款,竊取店中貨品。
三、費用管理
在餐飲店成本中，除了原料成本、人力資源之外，還包括許多項目，如固定資產(chǎn)折舊費、設備保養(yǎng)維修費、排污費、綠化費及公關費用等。這些費用中有的屬于不可控成本，有的屬于可控成本。這些費用的控制方法就是加強餐飲店的日常經(jīng)營管理，建立科學規(guī)范的制度。
1、科學的消費標準
屬于成本范圍的費用支出，有些是相對固定的，如人員工資、折舊、開辦費攤銷等.所以，應制定統(tǒng)一的消耗標準。它一般是根據(jù)上年度的實物消耗額度以及通過消耗合理度的分析，確定一個增減的百分比，再以此為基礎確定本年度的消費標準。
2、嚴格的核準制度
店鋪用于購買食品飲料的資金，一般是根據(jù)業(yè)務量的儲存定額,由店長根據(jù)財務報表核定一定量的流動資金，臨時性的費用支出,也必須經(jīng)店長同意，統(tǒng)一核準。
3、加強分析核算
每月店長組織管理人員定期分析費用開支情況,如要分析計劃與實際的對比、同期的對比、費用結(jié)構(gòu)、影響因素的費用支出途徑等。
四、營業(yè)信息管理
監(jiān)察制度的另一項重要作用是提供正確而適時的信息,以備制作定期的營業(yè)報告。這類信息必 須充分而完整,才能作出可靠的業(yè)績分析，并可與以前的業(yè)績分析作比較，這在收入預算上是非常重要的。
�。ㄒ�)營業(yè)日報分析
營業(yè)日報表全面反映了店鋪當日及時段的營運績效，是營運走勢控制、人員控制、費用
控制的重要依據(jù)。營業(yè)日報分析包括:營業(yè)額總量分析、營業(yè)額結(jié)構(gòu)分析、營業(yè)額與人力配比分析、營業(yè)額與能源消耗比率分析、營業(yè)額與天氣狀況分析、營業(yè)額與其他因素分析等內(nèi)容。
(二）現(xiàn)金報告分析
每日現(xiàn)金報告是店鋪每日營業(yè)額現(xiàn)金的永久記錄,是分析每日、每周、每月和每年營運績效的工具.店長負責檢查每日現(xiàn)金報告的填寫�，F(xiàn)金報告的填寫應以收銀機開機數(shù)、收機數(shù)、錯票數(shù)為依據(jù).
�。ㄈI業(yè)走勢分析
匯總特定時期的營業(yè)日報，運用曲線圖或表格的形式呈現(xiàn),店長很容易把握每周營業(yè)走勢、每日飯市走勢.通過對店鋪營業(yè)走勢分析,店長可根據(jù)營業(yè)走勢擬訂相應的拉動和推動銷售策略，以實現(xiàn)營業(yè)額的穩(wěn)中有升.
(四)營業(yè)成本分析
將店鋪應達到的目標成本與實際成本相比較，找出差異并進行控制。差異是由實際成本不準確、店鋪安全有問題、不正確調(diào)校與運作、生產(chǎn)過程控制較差、不正確的生產(chǎn)程序、缺乏正確的職業(yè)訓練、處理產(chǎn)品的程序不當?shù)仍蛟斐伞８鶕?jù)差異制訂出店鋪減少或消除差異的行動計劃，包括：提升營業(yè)額預估與預貨的準確性；控制食品成本和相關成本；嚴格執(zhí)行生產(chǎn)過程控制計劃;杜絕生產(chǎn)過程的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
（五)營業(yè)費用分析
營業(yè)費用分析也是通過費用標準與實際消耗的比較實現(xiàn)的,主要是對可控費用的分析。費用成本差異主要是由內(nèi)部管理不善造成的，因而可通過強化管理來改進。
崗位感想：
1. 匯報工作說結(jié)果
不要告訴老板工作過程多艱辛，你多么不容易！老板不傻，否則做不到今天。舉重若輕的人老板最喜歡，一定要把結(jié)果給老板，結(jié)果思維是第一思維。
2. 請示工作說方案
不要讓老板做問答題，而是要讓老板做選擇題.請示工作至少保證給老板兩個方案，并表達自己的看法。
3. 總結(jié)工作說流程
做工作總結(jié)要描述流程,不只是先后順序邏輯清楚，還要找出流程中的關鍵點、失誤點、反思點。
4. 布置工作說標準
工作有布置就有考核,考核就要建立工作標準，否則下屬不知道如何做，做到什么程度才是最合適的。標準既確立了規(guī)范，又劃定了工作的邊界。
5. 關心下級問過程
關心下屬要注意聆聽他們的問題，讓其闡述越詳細越好。關心下級就是關心細節(jié),明確讓下級感動的點和面。
6. 交接工作講道德
把工作中形成的經(jīng)驗教訓毫不保留的交接給繼任者，把完成的與未竟的工作分類逐一交接，不要設置障礙，使其迅速進入工作角色。
7. 回憶工作說感受
交流多說自己工作中的感悟，哪些是學到的，哪些是悟到的，哪些是反思的,哪些是努力的 一個國家,皇帝忙,就代表國家即將滅亡。
一個軍隊,將軍忙,就代表軍隊即將滅亡.
一個家庭，支柱忙,就代表家庭即將破裂.
一個公司，老板忙，就代表公司即將倒閉。
歷史上所有偉大的人物，政黨以及如今偉大的商業(yè)領袖,有哪位整天忙著做事的？這些領袖每天干的最多的事就是學習成長，把握方向，分析市場，戰(zhàn)略布局，制定方法。 一個領袖如果整天忙著做事，就失去了領袖的價值和意義......
比爾蓋茨說過：＂一個領袖如果整天很忙，就證明一件事，能力不足。一個領袖如果整天很忙，就一個結(jié)果毀滅。＂因此,當我此刻很忙的時候就問問自己：＂
1. 我在忙什么？
2. 忙的事有多大價值？
3. 我做的事別人會不會做?
4. 我為什么會這么忙？＂
餐飲店長崗位職責7
崗位職責：
1、負責本店的經(jīng)營管理工作，保證餐廳經(jīng)營業(yè)務的正常進行。
2、標準推行總部的規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標準。
3、代表本店向公司做工作匯報，并提出相應業(yè)務和管理咨詢。
4、營業(yè)高峰期的巡視，檢查服務質(zhì)量、出品質(zhì)量、衛(wèi)生環(huán)境，并及時采取措施解決。
5、檢查和督導員工嚴格按照餐廳服務規(guī)程和質(zhì)量要求做好各項工作，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效。
6、嚴格實施有效的成本控制及對財務工作的監(jiān)控，落實本店經(jīng)營范圍內(nèi)的.合同的執(zhí)行，控制本店的各項開支及成本消耗。
7、日盤、周盤、月盤、固定資產(chǎn)盤點的執(zhí)行到位。
8、加強員工的職業(yè)道德教育，關心員工的思想和生活，加強員工的業(yè)務技能培訓，不斷提高全員業(yè)務素質(zhì)，培訓店里所有員工相關禮儀。
9、協(xié)調(diào)、平衡各崗位的關系，發(fā)現(xiàn)矛盾及時解決。
10、分析每日經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
11、保持餐廳設備設施整潔、完好、有效，及時報修和提出更新添置意見。
職位要求：
1、年齡25—32歲；
2、至少2年連鎖餐飲業(yè)管理崗位經(jīng)驗，具備知名連鎖品牌管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉人事、訂貨、設備、訓練、財務等管理流程為佳，有豐富的行業(yè)知識；
4、具備良好的團隊管理能力和溝通能力，同時能承受較大的工作強度與工作壓力；
餐飲店長崗位職責8
1、全面管理店鋪運營，確保店鋪正常運作；
2、管理、培訓店員、收銀，監(jiān)督日常工作；
3、負責店鋪日常物資采購，控制店鋪運營成本；
4、監(jiān)督門店內(nèi)外衛(wèi)生、消防、保安、設備工作；
5、維護店鋪形象與管理。
餐飲店長崗位職責9
1、提供杰出的QSC及重新贏回顧客，維護公司品牌形象
2、確保食品安全，QSC，人員招募及訓練，營業(yè)額及利潤目標的達成
3、組建團隊，傳遞和體現(xiàn)“四好精神”
4、與公司各部門保持有效溝通，并完成行政工作(財務，考勤，報表等)
5、維持社區(qū)關系及處理突發(fā)事件
6、公司安排的'其他工作
餐飲店長崗位職責10
餐飲店長湖南崇盛晶珠集團有限公司湖南崇盛晶珠集團有限公司,崇盛晶珠1.對門店的日常營運管理工作負責。
2.協(xié)調(diào)各部門人員管理、物料管理、設備管理、清潔管理負責。
3.對門店人員、財務、物料、設備、清潔的安全操作負責。
4.對突發(fā)事件等方面的工作預防、處理負責。
5.對門店良好的整體衛(wèi)生形象負責。
6.對外場優(yōu)質(zhì)服務及指導負責。
7.對內(nèi)場良好出品質(zhì)量負責。
8.對全店成本與費用的有效控制負責。
9.對公司制定營業(yè)目標的有效落實與達成負責。
10.對門店員工的個人成長培訓與關懷負責。
11.對財務出納監(jiān)督與日常管理的'檢查工作負責
12.對于門店相關的外聯(lián)事物負責
13.對公司的工作內(nèi)容下達與安排負責。
餐飲店長崗位職責11
1、負責整個店面的日常管理，執(zhí)行公司的管理制度，貫徹公司下達的方針政策；
2、組織帶領下屬完成經(jīng)營指標與利潤指標；
3、負責與顧客進行良好溝通，維護客戶關系；保持良好的顧客滿意度；
4、組織檢查、追蹤、反饋餐廳的日常工作的開展，管控餐廳各項成本以提高利潤，確保營運工作的.順暢和穩(wěn)定；
5、店面團隊建設，指導、培訓、發(fā)展下屬；
6、負責整個店面的日常管理，執(zhí)行公司的管理制度，貫徹公司下達的方針政策；
7、負責店面員工的招聘；
8、維持門店及公司品牌形象。
餐飲店長崗位職責12
1、服從公司的統(tǒng)一領導，負責本店的全面工作，執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度及行政命令。
2、審閱當天的營業(yè)報表，進行營業(yè)分析，做出相應的.經(jīng)營決策。
3、督促完成本店日常經(jīng)營工作，按照每日工作流程敦促和把控店鋪的運轉(zhuǎn)。按時作好考勤記錄，月末編制員工考勤表，檢查員工出勤情況、儀容、儀表、個人衛(wèi)生。
4、加強財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗，嚴控成本，杜絕浪費。
5、認真抓好菜品質(zhì)量、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、治安安全、防火安全等幾個主要環(huán)節(jié)工作，責任到人，嚴防各類安全事故發(fā)生。
6、隨時檢查設備運行狀況，設備、器具使用情況，及時保養(yǎng)、維護、更換，認真執(zhí)行店內(nèi)設備管理制度。
餐飲店長崗位職責13
1、負責單店的經(jīng)營管理工作，執(zhí)行各項規(guī)章制度，督導餐廳、廚房的日常工作，保證高質(zhì)量的工作水準；擬訂單店的工作計劃及工作總結(jié)；
2、參與制定餐廳、廚房的工作計劃、經(jīng)營預算等，適時制定單店營銷計劃、主題活動策劃、推廣計劃等，并配合公司整體營銷，督促和檢查員工認真貫徹執(zhí)行；
3、與營運經(jīng)理、廚師長共同分析經(jīng)營成本，實施有效的成本控制和財務監(jiān)控，控制本店的各項開支及成本消耗；
4、合理安排人員工作，進行職業(yè)道德與技能培訓、工作考評，關心員工的思想與生活；
5、巡視餐廳經(jīng)營情況，負責督導、檢查菜品質(zhì)量、服務質(zhì)量，并及時采取措施解決；為顧客提供安全、衛(wèi)生、舒適的用餐環(huán)境；
6、負責餐廳、廚房之間的協(xié)調(diào)工作及與其他相關部門的溝通協(xié)作，協(xié)調(diào)好前臺服務和廚房供應的.關系，提高工作效率，減少不必要的差錯；
7、分析每日經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，廣泛征集客人意見和建議，合理處理賓客投訴；
8、督導下屬對所轄范圍內(nèi)的設施設備進行維護保養(yǎng)管理；完成各類營業(yè)報表；
9、參加相關會議，做好工作任務上傳下達，完成上級交辦的其它工作；
餐飲店長崗位職責14
1、貫徹、執(zhí)行集團公司下達的各項指令、規(guī)定及要求；
2、負責子公司屬地各行政主管部門及業(yè)務關聯(lián)單位的協(xié)調(diào)與對接，保持良好公共關系；
3、根據(jù)集團運營管理規(guī)劃，負責子公司經(jīng)營管理計劃的制定、實施；子公司經(jīng)營管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；
4、負責子公司食品安全、消防安全、設備操作安全、人身財產(chǎn)安全及環(huán)境衛(wèi)生的管理；
5、負責子公司團隊建設和部門管理；
6、負責子公司菜品質(zhì)量、客服服務質(zhì)量、廳面服務質(zhì)量的'管理；
7、負責子公司財務部、行政人事部、采購部后勤保障職能的監(jiān)督；
8、宣揚公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化。
餐飲店長崗位職責15
1、對餐廳的Q（質(zhì)量）、S（服務）、C（衛(wèi)生）。負完全責任。
2、確保勞工法/員工手冊/財務手冊等確實執(zhí)行。
3、負責員工及主管的招聘及保留。
4、負責維持損益表中可控制部分的各項目在預算之內(nèi)。
5、負責店內(nèi)全體管理組的發(fā)展計劃。
6、完成餐廳管理組的排班表。
7、主持主管會議。
8、確保員工福利計劃正確執(zhí)行。
9、執(zhí)行LSM活動，然后并配合地區(qū)與全國性的促銷活動在店內(nèi)執(zhí)行。
10、審核每月所有的餐廳報告，然后包括月初與月中的損益表，并呈交給加盟者或地區(qū)經(jīng)理。
11、與公司或會計人員復核每月的損益表。
12、根據(jù)員工的個人實際情形給予停職或開除。
13、雇傭、訓練維護人員，并給予工作績效評估。
14、查證銀行是否在正確的時間內(nèi)收到所有正確數(shù)量的存款。
15、確保餐廳遵守安全操作程序。
16、確保所有投訴都能及時周全地處理。
17、訓練餐廳管理人員。
18、主持意見調(diào)查與臨時座談會，然后包括每月員工大會和每日例會。
19、完成管理組的績效評估。
20、計劃、核準并安排時間，然后以完成員工的績效考核與薪資考核。
21、負責店內(nèi)新產(chǎn)品的推出與新程序的執(zhí)行。
22、辨別可升遷的管理組，并協(xié)助招聘管理組。
23、月底固定資產(chǎn)的`盤點。
24、設定餐廳QSC、營業(yè)額和人員發(fā)展的長期目標與行動計劃。
25、設定餐廳的商圈、主要的競爭對象、和主要人潮聚集點，以增加提升營業(yè)額的機會點。
擴展：
餐廳標語
1. 民以食為天，食以潔為先。
2. 一粥一飯當思來之不易，半絲半縷恒念物力維艱。
3. 一粒米，千滴汗，粒粒糧食汗珠換。
4. 倒下的是剩飯，流走的是血汗。
5. 粒米雖小君莫丟，勤儉節(jié)約留美名。
6. 自覺遵守飯?zhí)眉o律，養(yǎng)成飲食衛(wèi)生習慣。
7. 知情的年代已經(jīng)過去，請勿再“插隊”。
8. 優(yōu)雅的舉止勝過優(yōu)美的體型。
9. 陶冶健康情操，建設文明餐廳。
10. 墻上無腳印，地上無痰跡。
11. 愛護公共設施，提高自我修養(yǎng)。
12. 病從口入，請注意飲食衛(wèi)生。
13. 環(huán)境衛(wèi)生，你我共同努力。
14. 文明就餐，然后禮貌待人。
15. 文明有序，節(jié)儉衛(wèi)生。
16. 相互禮讓，自覺排隊。
17. 愛護公共設施，盡你我應有責任。
18. 請保持餐桌衛(wèi)生，給大家一個干凈的用餐環(huán)境。
19. 為了他人的健康，請勿在飯?zhí)脙?nèi)吸煙。
20. 文明用餐，保持好心情。
21. 食品安全個人參考，然后和諧衛(wèi)華人人受益。
22. 品放心食品，享健康生活。
23. 關注食品安全，關愛百姓健康。
24. 嚴格每道工序操作，然后確保食品安全衛(wèi)生。
25. 節(jié)約用水一點一滴，珍惜糧食一顆一粒。
26. 為了您和他人的健康，不要在飯?zhí)脙?nèi)吸煙。
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