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電話銷售思路總結(jié)
電話銷售關(guān)鍵是要有清晰的思維去和客戶交談，那么思路總結(jié)怎么寫？以下是聘才網(wǎng)小編精心整理的相關(guān)文章，希望對(duì)大家有所幫助， 歡迎閱讀！
電話銷售思路總結(jié) 篇一
****年電話營(yíng)銷中心在公司的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，取得了一定的成效，現(xiàn)就取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題及計(jì)劃做如下總結(jié)：
一、工作方面
電話營(yíng)銷中心每天早上學(xué)習(xí)半小時(shí)，對(duì)營(yíng)銷員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并且進(jìn)行每月兩次考試，對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)情況做了一個(gè)小結(jié)，每天的培訓(xùn)也逐步提高了電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)知識(shí)。
同時(shí)電話營(yíng)銷也開(kāi)展了一系列競(jìng)賽活動(dòng)。
1、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽：可以讓電話營(yíng)銷人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的給用戶解釋各方各面的業(yè)務(wù)，更能提高電話營(yíng)銷員的自身素質(zhì)。
2、增值業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽：可以提高個(gè)人業(yè)務(wù)量，有效的完成省公司下達(dá)的任務(wù)，這樣的競(jìng)賽更能激發(fā)營(yíng)銷代表的積極性。
在取得成績(jī)的同時(shí)，我們還必須清楚認(rèn)識(shí)到一些問(wèn)題的存在。根據(jù)當(dāng)前的工作任務(wù)和要求，吸取****年的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在****年工作安排做如下計(jì)劃：
1、公司做好系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)將系統(tǒng)中存在的問(wèn)題反饋給相關(guān)部門。
2、在營(yíng)銷工作中針對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷技巧，在營(yíng)銷工作中做到規(guī)范化、技巧化。
3、根據(jù)省公司下達(dá)的任務(wù)，我們將“****”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)****戶，“****”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)****戶，“****”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)****戶，“*****”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)***戶。
4、因客戶代表素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，我中心及時(shí)擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)一方面依托中心典型人物：“營(yíng)銷狀元”，“服務(wù)明星”、“進(jìn)步能手”代表，結(jié)合自身的營(yíng)銷、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)授課傳經(jīng)。另一方面對(duì)于綜合素質(zhì)均較弱的員工一對(duì)一“現(xiàn)場(chǎng)寫實(shí)”輔導(dǎo)。以整體提高全員營(yíng)銷代表的整體素質(zhì)。
二、業(yè)務(wù)方面
在****年下半年電話營(yíng)銷還兼任了*****電話營(yíng)銷專線中開(kāi)通****銷售受理專線，為用戶提供網(wǎng)上選號(hào)服務(wù)以及市公司撥測(cè)，投訴滿意度調(diào)查、渠道滿意度調(diào)查的工作。
電話營(yíng)銷中心主要發(fā)展了“*****”、“*****”、“****”、“*****”業(yè)務(wù)。
增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況如下：“*****”業(yè)務(wù)成功定制*****戶、“*****”****戶、“*****”*****戶，“******”*****戶。
全年新國(guó)信收入計(jì)劃值為****萬(wàn)元(其中包含客服結(jié)算收入，人工增值業(yè)務(wù)收入，電話營(yíng)銷收入)，截止****月份共完****，完成比率為*****。
三、存在的問(wèn)題
在發(fā)展業(yè)務(wù)同時(shí)，營(yíng)銷員在營(yíng)銷過(guò)程中還是存一些問(wèn)題，主要是工作不夠主動(dòng)、不夠熱情、不夠耐心。在****年我們要加強(qiáng)這方面管理，及時(shí)解決這些問(wèn)題。
回訪用戶也是以前老用戶和如意通用戶，關(guān)機(jī)、停機(jī)、拒訪用戶比較多，降低了我們回訪成功率。
隨著外呼工作的日益發(fā)展壯大，直至今日，部分客戶已接到外呼營(yíng)銷電話2-3次。如繼續(xù)局限的圍繞聯(lián)通秘書(shū)、聲控娛音、話費(fèi)周周報(bào)、炫鈴四大類增值業(yè)務(wù)開(kāi)展電話營(yíng)銷工作，客戶很可能對(duì)電話營(yíng)銷產(chǎn)生厭倦心理。因此在今后的外呼工作中，我中心應(yīng)將加大與新業(yè)務(wù)中心的合作空間，大力宣傳、推薦公司最新的增值業(yè)務(wù)。
電話銷售思路總結(jié) 篇二
第一通電話：
您好，我這邊是蘇州鎂富貴金屬交易中心的，做黃金白銀理財(cái)投資的，(能打擾您幾分鐘時(shí)間嗎)，您之前有過(guò)這方面的了解嗎?沒(méi)有黃金這方面了解--那您有做過(guò)其他金融方面的理財(cái)嗎?比如說(shuō)股票期貨基金這方面?做過(guò)其他理財(cái)…您的投資理財(cái)觀念蠻不錯(cuò)的，那您收益怎么樣呢，收益還行的-那您也可以了解我們這方面，你做(股票期貨)…收益不錯(cuò)，那做我們這個(gè)肯定也不錯(cuò)的，畢竟來(lái)說(shuō)交易規(guī)則也蠻相似(對(duì)比一下與其他投資理財(cái)項(xiàng)目的區(qū)別，優(yōu)勢(shì))還被套住了，虧死了，現(xiàn)在來(lái)說(shuō)股票確實(shí)不好做，您看，全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)了，全球的股市都是在跌的尤其是中國(guó)的股市，在這個(gè)時(shí)候做股票散戶基本上都是虧錢的，您不如看看我們這個(gè)投資理財(cái)項(xiàng)目，看看我在這個(gè)投資項(xiàng)目怎么樣，能不能給您帶來(lái)收益對(duì)吧：(講交易機(jī)制)--要不這樣吧，稍后我把我們公司的網(wǎng)址地址以我手機(jī)短信的形式發(fā)到您手機(jī)上，注意查收一下，現(xiàn)在網(wǎng)上做一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，對(duì)了，和您說(shuō)了這么久還不知道先生/女士您貴姓啊，那您在蘇州那個(gè)區(qū)域呢…那離我們也蠻近的，我公司就有許多xx的客戶，您可以抽個(gè)時(shí)間來(lái)我們公司具體了解一下…那我明天上午/下午再聯(lián)系您，先不打擾您了，(祝您工作愉快)再見(jiàn)沒(méi)做過(guò)理財(cái)--目前來(lái)說(shuō)，通貨膨脹這么嚴(yán)重您是由于什么原因沒(méi)做一下理財(cái)方面的投資呢?(不了解不懂不感興趣)--那您可以趁這個(gè)機(jī)會(huì)了解一下，看看這個(gè)投資項(xiàng)目怎么樣，能不能給您帶來(lái)收益--其實(shí)我們這個(gè)交易規(guī)則很簡(jiǎn)單，就是在網(wǎng)上電子盤交易的，最低交易是1千克，以8%保證金就可以操控1kg金的價(jià)格權(quán)，這個(gè)您能理解嗎?(不理解，就比如說(shuō)現(xiàn)在黃金國(guó)際電子盤價(jià)格在350元/克，您要買1kg金條最低需要35萬(wàn)，這邊只需要這個(gè)35萬(wàn)的8%也就是左右就可以了，其實(shí)很簡(jiǎn)單理解，像你買房子一樣，付個(gè)百分之幾的首付就可以有入住的權(quán)力了)，就低價(jià)位買進(jìn)，高價(jià)位賣出賺取中間的差價(jià)的!要不這樣吧，稍后我把我們公司的網(wǎng)址地址以我手機(jī)短信的形式發(fā)到您手機(jī)上，注意查收一下，現(xiàn)在網(wǎng)上做一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，對(duì)了，和您說(shuō)了這么久還不到先生/女士您貴姓啊，那您在蘇州那個(gè)區(qū)域呢…那離我們也蠻近的，我公司就有許多xx的客戶，您可以抽個(gè)時(shí)間來(lái)我們公司具體了解一下好吧…(也可以問(wèn)問(wèn)他一般什么時(shí)間段有時(shí)間)那我明天上午/下午再聯(lián)系您，先不打擾您了，(祝您工作愉快)再見(jiàn)有做過(guò)黃金在各方面了解，那您了解的是哪方面的黃金，現(xiàn)貨還是期貨(也可以問(wèn)問(wèn)其黃金投資品種)現(xiàn)在價(jià)位高，您覺(jué)得什么價(jià)位才不高呢，現(xiàn)在才350附近，去年9號(hào)國(guó)際金價(jià)最高都漲到了395這樣說(shuō)今年不一定能漲到395，但今年最少說(shuō)漲到380元/克沒(méi)問(wèn)題吧，您覺(jué)得呢。如果您依舊覺(jué)得價(jià)位還是高，那說(shuō)您可以先來(lái)我們公司做一下具體的了解或者把戶開(kāi)好，把這個(gè)準(zhǔn)備工作做好，到時(shí)候您就直接可以操作了，對(duì)不對(duì)(約客戶到公司一定確定好時(shí)間，具體到幾點(diǎn)!)邀約--不要完全按照電話思路邀約，不管第幾通電話，你可以適當(dāng)性的提一下，不一定非得第三通第四通電話邀約!!如果說(shuō)有客戶當(dāng)時(shí)很有興趣，可以立即提一下!
第二通電話：
個(gè)人建議：不怎么動(dòng)心比較忙的客戶可以這樣，比較有興趣的就給他發(fā)一些國(guó)際形勢(shì)，即消息面，以及對(duì)黃金白銀的影響)您好，是xx先生/女士嗎，我是蘇州鎂富貴金屬公司的做黃金投資理財(cái)?shù)膞xx(小x)，還有印象吧，昨天發(fā)的我們公司網(wǎng)址您看過(guò)了嗎?
1、看過(guò)了--嗯，那您覺(jué)得我們這個(gè)投資理財(cái)項(xiàng)目怎么樣呢?還可以還不錯(cuò)(細(xì)講)--您的投資理念蠻不錯(cuò)的，是的，現(xiàn)在市場(chǎng)上許多投資理財(cái)項(xiàng)目都比較難做的，比如說(shuō)股票吧，08年經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)都跌了80%左右，到現(xiàn)在還沒(méi)有漲上來(lái)，許多股民都被套住了虧錢了，而黃金那時(shí)也跌了，但跌幅不到20%然后依舊以每年4%-20%的速度上漲的，畢竟來(lái)說(shuō)黃金有個(gè)長(zhǎng)期趨勢(shì)看漲的，對(duì)吧，所以說(shuō)您做我們這方面長(zhǎng)線持有肯定能賺錢的，就比如說(shuō)，元月初的時(shí)候白銀價(jià)格在5。3元/g，現(xiàn)在能都已經(jīng)漲到7。0了，您看您要做這個(gè)1g就賺1。7元，我們這邊最低交易15kg，那就是2。5萬(wàn)的收益了!這個(gè)收益蠻可觀的吧，要不這樣吧xx先生/女士，您可以在我們公司網(wǎng)站上下載個(gè)行情軟件，您現(xiàn)在看每年這個(gè)黃金白銀價(jià)格走勢(shì)是不是像我說(shuō)的這樣，好吧?軟件有什么不懂得可以電話聯(lián)系--好的，那就先不打擾您了，后天我再和您聯(lián)系吧!
2、比較忙，沒(méi)看(精講)--哦，您還沒(méi)看啊，最近黃金白銀波動(dòng)挺大的--(現(xiàn)在黃金白銀的價(jià)格，說(shuō)一下昨晚的這個(gè)行情，最高點(diǎn)，最低點(diǎn)，最高到最低賺多少錢!)，要不這樣吧xx先生/女士，您可以在我們公司網(wǎng)站上下載個(gè)行情軟件，您現(xiàn)在看每年這個(gè)黃金白銀價(jià)格走勢(shì)是不是像我說(shuō)的這樣，好吧?軟件有什么不懂得可以電話聯(lián)系--好的，那就先不打擾您了，后天我再和您聯(lián)系吧!3�？催^(guò)了，暫時(shí)不考慮--現(xiàn)在這個(gè)黃金白銀處于牛市階段，收益很不錯(cuò)的，您怎么不考慮了(一堆理由)--那好吧，看來(lái)今年這次大行情看來(lái)您是不能抓住了，今年金價(jià)我們看到380元/g，白銀看到9000元/kg，現(xiàn)在黃金白銀價(jià)格…現(xiàn)在您可以在我們公司網(wǎng)站上下載個(gè)行情軟件，看看每天的一個(gè)行情報(bào)價(jià)，假如說(shuō)您想做這方面到時(shí)候再聯(lián)系我吧!--針對(duì)這種客戶要么就past，要么發(fā)行情建議給他慢慢跟，前提是有這個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的!
第三通電話(邀約)：
您好，xx先生/女士，我是做黃金理財(cái)投資的xxx(小x)，最近在忙些什么呢(拉家常)有沒(méi)有關(guān)注一下金價(jià)的走勢(shì)--(關(guān)注，沒(méi)關(guān)注)--(然后把這幾天或者這一周的行情講給客戶聽(tīng))，今年金價(jià)我們看到380元/g，白銀看到9000元/kg，這個(gè)不僅我們交易所說(shuō)的，現(xiàn)在國(guó)際上許國(guó)家的央行行長(zhǎng)以及經(jīng)融理財(cái)學(xué)家都是這么說(shuō)的，而且他們認(rèn)為今年黃金價(jià)格看到390元/g，有的看到400元/g…。哦，對(duì)了，上次讓您下載行情軟件您下了嗎?下載了--您會(huì)用吧，嗯，上次我和您說(shuō)的價(jià)格走勢(shì)是這樣的吧，您看現(xiàn)在這個(gè)價(jià)位才(黃金白銀價(jià)格)，您現(xiàn)在做一手黃金/白銀，到390/9000(算算這中間賺取多少收益)您看您對(duì)我們這方面也沒(méi)太深入的了解，要不這幾天您來(lái)我們公司做一下具體了解吧-…-明天您忙嗎，忙的話就周六周日，上午或下午，確定幾點(diǎn)，就說(shuō)到時(shí)候我在這邊幫您預(yù)約一位我們公司從上海請(qǐng)過(guò)來(lái)的國(guó)家級(jí)理財(cái)分析師給您講講我們這方面，他一般都比較忙，所以幫您確定好，以防您倒到時(shí)候來(lái)我們公司沒(méi)時(shí)間和您商談行吧?那就定在上午/下午那我就…聯(lián)系您確定一下!好的，xx先生/女士，那今天就不打擾您了!沒(méi)下載--現(xiàn)在行情這么好，您還沒(méi)下載看看啊--(敘述昨晚行情收益)，哦，對(duì)了，本的話，我們公司這次以私人身份從天交所總部請(qǐng)來(lái)了一位國(guó)家一級(jí)(特級(jí))理財(cái)分析師xxx，他從事了股票6年，以及5年期貨投資經(jīng)驗(yàn)，您本周x有沒(méi)有時(shí)間，可以來(lái)我們公司和他探討一下關(guān)于20XX年下半年投資方向呢，到時(shí)我給您和他預(yù)約一下，您看呢，畢竟這次機(jī)會(huì)比較難得，到時(shí)我給您和他預(yù)約一下…那我周x再和您聯(lián)系確定一下，xx先生/女士那就先不打擾了，再見(jiàn)啊!沒(méi)時(shí)間來(lái)，沒(méi)空--沒(méi)關(guān)系的，這次xxx老師準(zhǔn)備在我公司為期1周的時(shí)間，您看看下周這個(gè)時(shí)候…�；卦L客戶，一定要和客戶拉近關(guān)系，可以拉拉家常，但不能一味的胡扯，中心依舊圍繞這咱們黃金投資這方面!對(duì)沒(méi)做過(guò)投資的大白話和專業(yè)術(shù)語(yǔ)可以穿插起來(lái)說(shuō)。做過(guò)理財(cái)?shù)�，少說(shuō)一些大白話!三通電話搞不定，打回訪依舊給他將行情，也可以適當(dāng)?shù)闹v講春天的故事!
以上回訪客戶是本人的方法，不算太好，只希望你們借鑒一下，然后總結(jié)出自己的話一定要給客戶來(lái)訪的理由，具體什么理由，你可以說(shuō)報(bào)告會(huì)，及哪邊哪邊請(qǐng)過(guò)來(lái)的國(guó)家特級(jí)分析師，或者現(xiàn)在可以布局建倉(cāng)，抄底，今年看到多少，時(shí)機(jī)不等人!!!對(duì)于拜訪：可以說(shuō)今天我哪邊有什么客戶要開(kāi)戶入金，順便去看一下您，把一些具體資料給您看看!記住千萬(wàn)不要讓客戶感覺(jué)你是特意去見(jiàn)他，不然有這個(gè)防范心理的!
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