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淺談關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念在煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，煤炭資源為經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。然而，隨著我國(guó)煤炭企業(yè)的不斷增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，對(duì)煤炭企業(yè)的生存和發(fā)展有著一定的影響。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，煤炭企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念的地位越來(lái)越重要，擁有一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)觀念，才能對(duì)煤炭企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有促進(jìn)作用，反之則不然。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念對(duì)煤炭企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著積極的促進(jìn)作用，為此，煤炭企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念的運(yùn)用，以促進(jìn)煤炭企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下更好更快發(fā)展。本文論述了煤炭企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)以及關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念在煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用。
前言：所謂的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念，簡(jiǎn)而言之，是指企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商等有著互動(dòng)的過(guò)程，煤炭企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，較好的運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念，有利于企業(yè)制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，搶占更多的市場(chǎng)份額，以獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的深入發(fā)展，許多煤炭企業(yè)的管理者都意識(shí)到，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，只有增強(qiáng)自身實(shí)力才能在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，而制定正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的關(guān)鍵。
一、煤炭營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)具有的特點(diǎn)
煤炭企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，多數(shù)與冶金企業(yè)、電力企業(yè)、化工建材企業(yè)等有著密切的聯(lián)系。因而，煤炭企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中，一旦與某一企業(yè)建立友好合作關(guān)系，就為煤炭企業(yè)抓住一個(gè)較為長(zhǎng)期的客戶(hù)。煤炭企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中有著一些特點(diǎn)：
（一）煤炭企業(yè)的消費(fèi)者雖然少，但是購(gòu)買(mǎi)量較大，因而每抓住一個(gè)客戶(hù)，就可以為企業(yè)帶來(lái)巨大利益；
�。ǘ┟禾科髽I(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作是由消費(fèi)者的需求而決定的；
�。ㄈ┟禾繉�(duì)運(yùn)輸有著較強(qiáng)的依賴(lài)性；第四，煤炭?jī)r(jià)格對(duì)市場(chǎng)需求沒(méi)有更大的影響，但供求關(guān)系對(duì)價(jià)格有著一定的影響；第五，煤炭銷(xiāo)售一般屬于直接銷(xiāo)售，沒(méi)有中間商；第六，煤炭企業(yè)與客戶(hù)之間為相互依存的關(guān)系，互惠互利[1]。
二、煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念的應(yīng)用
�。ㄒ唬┻M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和研究
現(xiàn)階段，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，我國(guó)煤炭企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，而企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，需要注重經(jīng)營(yíng)管理的重要性。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的觀念要求企業(yè)與消費(fèi)者保持友好的關(guān)系，因而煤炭企業(yè)的相關(guān)人員應(yīng)該深入市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并且對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入的分析和研究，進(jìn)而使煤炭企業(yè)更好的掌握消費(fèi)者的需求，以做出正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。要想將關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念在煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中更好應(yīng)用，企業(yè)必須充分掌握競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)銷(xiāo)商等信息。
（二）制定正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
煤炭企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展有著重要指導(dǎo)作用，因而制定正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，可以在一定程度上促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。煤炭企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)該樹(shù)立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念，盡可能的了解和掌握消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者等方面的信息，并且針對(duì)實(shí)際情況而制定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略[2]。
�。ㄈ╅_(kāi)拓多元的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道
現(xiàn)階段，較多煤炭企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道比較單一，使煤炭企業(yè)不能獲得更大的發(fā)展空間。然而，煤炭企業(yè)要想樹(shù)立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念，需要與客戶(hù)有著密切的聯(lián)系，還需要充分挖掘有潛力的客戶(hù)。為此，煤炭企業(yè)應(yīng)該開(kāi)拓多元的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，有助于煤炭企業(yè)挖掘到更多有潛力的客戶(hù)。例如：運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的渠道較好，通過(guò)建立有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，不僅可以采集和積累更多客戶(hù)的需求信息，而且可以更為全面的、及時(shí)的為客戶(hù)解疑答惑。而通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，有利于企業(yè)更好掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)而采取有效的營(yíng)銷(xiāo)手段和方式，以提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率。
（四）為關(guān)鍵的、重要的客戶(hù)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的關(guān)系經(jīng)理
煤炭企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，往往有著一些重要的、關(guān)鍵的客戶(hù)，而企業(yè)的多數(shù)利益來(lái)源于這些少數(shù)的客戶(hù)。為此，煤炭企業(yè)應(yīng)該為這類(lèi)客戶(hù)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的關(guān)系經(jīng)理，積極為客戶(hù)解答疑問(wèn)和負(fù)責(zé)與客戶(hù)保持密切的聯(lián)系。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念要求煤炭企業(yè)與客戶(hù)保持密切的關(guān)系，了解客戶(hù)所想，提供客戶(hù)所需。但是煤炭企業(yè)在設(shè)立關(guān)系經(jīng)理時(shí)，需要對(duì)關(guān)鍵客戶(hù)進(jìn)行辨別；其次，企業(yè)要對(duì)關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，并且每一個(gè)關(guān)系經(jīng)理專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)一個(gè)重要的客戶(hù)或者少數(shù)的客戶(hù)；再次，企業(yè)為關(guān)系經(jīng)理制定嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)；最后，做好對(duì)關(guān)系經(jīng)理的監(jiān)督工作[3]。
�。ㄎ澹┚S持企業(yè)內(nèi)部員工間的和諧關(guān)系
在煤炭企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，人力資源方面較為復(fù)雜，而各部門(mén)員工與客戶(hù)之間存在著一定的關(guān)系，有的部門(mén)與客戶(hù)接觸頻率較多，關(guān)系更為密切。由此可見(jiàn)，企業(yè)的員工服務(wù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重大聯(lián)系，維持企業(yè)內(nèi)部員工間的和諧關(guān)系，可以使煤炭企業(yè)更好運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作。
三、結(jié)論
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念為煤炭企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著重要的促進(jìn)作用，因而煤炭企業(yè)的管理者應(yīng)該提高自身的思想意識(shí)，將關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念更好的運(yùn)用到煤炭企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中。只有這樣，才能使煤炭企業(yè)制定正確的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。
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