怎樣做好酒店大堂經(jīng)理

　　酒店大堂是客人進入酒店第一印象產(chǎn)生的源頭，那要酒店大堂經(jīng)理要怎么做呢？接下來小編為大家推薦的是做好酒店大堂經(jīng)理相關內(nèi)容，僅供參考。

　　怎樣做好酒店大堂經(jīng)理

　　酒店大堂經(jīng)理的工作就是監(jiān)督、督促酒店大堂的人員工作，出現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)及時解決等，酒店大堂因為工作比較瑣碎，員工的離職率也相對來說較高，酒店大堂經(jīng)理必須做到這樣才夠優(yōu)秀。

　　首先作為酒店大堂最常接觸到每一類客戶的第一道關卡，在接待時也要注意樹立好自身形象，專業(yè)優(yōu)秀的接待禮儀，接待術語，給每一位顧客都留下深刻美好的印象，提升酒店的自身形象。

　　同時酒店大堂經(jīng)理在處理一些糾紛時一定要注意不要自亂了陣腳，對于酒店大堂的事物進行區(qū)分輕重緩急，依次進行，尤其是在處理比較較真的顧客的時候，一定要充分考慮到顧客的感受，給予顧客最高的尊重，取得更好的調(diào)解效果。

　　對于員工的服務標準服務流程嚴格監(jiān)督，從小事做起，養(yǎng)成好的服務習慣，酒店大堂最重視的酒店大堂員工的服務，大堂員工的微笑給人帶來十分美好的感覺。

　　酒店大堂經(jīng)理對于整個團隊要做好團建工作，讓每一位員工都找準自身的位置，以及既定自己的目標，重視團隊協(xié)作的重要性，獎懲分明，平等認真對待每一位員工，關心每一位員工的身心發(fā)展。這樣一來強勁的酒店大堂服務團隊一定能給酒店帶來非常好的印象。

　　酒店大堂經(jīng)理的崗位職責

　　1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。

　　2、協(xié)助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。

　　4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系。

　　5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。

　　6、協(xié)調(diào)各部門之間的關系。

　　7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。

　　8、督導員工按規(guī)范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。

　　9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。

　　10、維護大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

　　11、認真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。

　　12、負責管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。

　　酒店大堂經(jīng)理要求

　　大堂經(jīng)理一般要求大專以上學歷，專業(yè)不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業(yè)務知識。

　　熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；具備相當?shù)呐嘤柲芰�，應變能力強，英語口語流利。

　　具備相當?shù)牟惋嫻芾碇�識和水平，綜合素質好；有良好的團隊協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新精神，溝通協(xié)調(diào)能力強，敢于承擔責任。

　　具備良好的氣質，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。

　　酒店大堂經(jīng)理的工作范圍

　　1,維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；

　　2,妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量；

　　3,處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；

　　4,解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務；

　　5,每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況。

　　大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監(jiān)督酒店、酒樓工作質量的“法眼”。

　　銀行領域

　�。ㄒ唬┓�務管理。協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時

　　糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

　�。ǘ�）迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

　�。ㄈ�）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

　�。ㄋ模┎顒e服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　�。�六）低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

　　（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

　�。ò耍┱{(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。

　　（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　�。ㄊ�）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　�。ㄊ�一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

　　酒店大堂經(jīng)理崗位職責

　　1.能妥善處理各類賓客投訴和突發(fā)事件，解答賓客咨詢，積極主動;

　　2.要負責處理賓客的問題和投訴，要負責重要賓客的迎領工作;

　　3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協(xié)助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;

　　4.對當班期間的相關問題進行交班記錄并協(xié)助相關部門處理異常情況。

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